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1、团队发展阶段经理层培训李珍11月8日团队发展的五个阶段一、成立期二、动荡期三、稳定期四、高产期五、哀痛期成立期-表现团队刚刚组建，成员们士气高昂，对自己和公司充满希望。彼此之间彬彬有礼，感觉亲切。对管理者非常依赖甚至崇拜。工作能力较低。经理的误区人都很听话，感觉没太多复杂问题要解决，所以对一些小的问题不以为然，忽视细节。对新人不了解，自己对团队建设也没有成型的设想，所以先等了解了再说。自己没经验，不知道该怎么做，等有了问题再去解决。顺其自然去发展就好。对策为团队发展制定目标，并着手准备开始工作制定培训计划，有计划的对成员进行技能培训。制订各项规则，从细节建立团队文化管理者以身作则，形成部门良好
2、的习惯和风气加快对员工的了解，知己知彼。动荡期-表现团队成员感觉到原来的期望与现实之间存在差距，心理落差很大对眼前的现实感到不满领导者威信开始下降团队成员感到自己很迷惑而无法战胜浮躁心理成员开始流失团队中有小团队出现对策要和团队成员一起建立共同的目标确立和维护规则，该罚就罚，该奖就奖和成员一起讨论，鼓励大家对有争议的问题发表自己的看法，让大家懂得团队中的游戏规则对积极现象及时予以表扬和肯定，对消极不利的东西及时纠正，建立良好的团队文化氛围正确认识团队成员之间的性格差异，并允许差异的存在，利用这种差异培养团队的各种角色。提高成员的工作能力，强化训练。尽量放权给成员，让他们表现，管理者少说多做，做
3、好一个协调者稳定期-表现成员基本稳定，人员结构合理冲突和派系开始出现领导对派系表现出倾向性成员工作能力开始显现出来，出现非常优秀的员工领导自身的缺点开始暴露并放大出来对策树立自己的个人良好形象，个人魅力直接影响到他对团队的凝聚力让成员学习良好的沟通方式，要用正确的方法表达自己的观点，认真听取别人的意见并积极反馈，从而消除不信任。消除不谐之音，大家统一目标。尽可能的授权给员工，让他们有更多的自主权。学会激励，积极认可，及时赞美并予以正确的指导，而不是否定他们的工作。高产期-表现成员能够胜任自己的工作派系淡化甚至消除，成员之间开始真诚合作成员对团队未来充满了信心出现颠峰的表现成员为领导分担大多数工
4、作对策领导与成员共同研究制定更高目标帮员工制定个人发展计划，鼓励员工发展，从而从另一层面留住优秀员工领导保持清醒头脑，及时发现繁荣表面下的潜在问题。领导不能懈怠，主观态度一定要积极哀痛期-表现成员认为自己的业绩得不到及时肯定团队发展空间不大了，萌生去意领导不再关心成员，感到自己不再重要有些个人发展的速度远远超过团队发展的速度，对现有环境不满人心散乱，感到倦怠，觉得工作一成不变，没有新意，大家开始丧失战斗力业绩下滑，大家有心无力对策狠抓思想工作，一定要找到非常根源的问题换新人，让老员工产生危机感使用空降兵，使新人超越老员工，彻底激发老员工的斗志改变团队规则，不合理的文化一定要通过重新洗牌来重新形
5、成。领导者彻底改变自己的思路及行动，哪怕是细小的动作，才能让员工感觉到改变正在发生如何处理团队中的冲突（一）竞争的方式-特征 1、直接争吵，正面冲突 2、双方武断，高度不合作，不考虑对他人 的影响 3、双方都试图以牺牲他人的目标为代价来达到自己的目标，试图向别人证实自己是对的，试图让别人承担责任。4、只顾胜负曲直，不顾冲突带来的后果。产生原因：站在各自角度，关注于责任归属结果：1、发生激烈争吵，加深双方矛盾 2、问题还都在 3、只好让上司来摆平采用竞争的策略1、紧急情况下，需要迅速果断作出决策并要及时采取行动时2、想要实施一项不受团队成员欢迎的重大措施时3、你知道自己是对的，问题的解决有利于团
6、队，需要对付那些不正当行为的人时回避方式（二）特征：1、不合作也不争辩2、双方试图忽略冲突3、不正面对抗产生原因：得过且过，各守职责，沟通不畅，没共同目标结果：1、矛盾潜伏下来，总会爆发2、时间长了会带来连锁反应，形成负面的团队规则3、增加了今后解决的成本4、团队失去共同目标，明哲保身，但求无过什么情况用回避的方式？1、发生冲突的事情微不足道，或者还有更重要的事情要你去做的。2、不能满足时3、当你认为一个问题是另一个更大问题的导火索时4、当了解情况比立刻决策更重要时迁就方式（三）特征：1、合作，不武断2、愿意牺牲，把对方的利益放在自己的利益之上，以维护相互关系原因：不想得罪人，有迁就的余地结果
7、：1、冲突暂时被防止，以后有重复发生的可能。2、一方总要做出牺牲和让步，恶性循环3、成员平等关系丢失什么情况下采用迁就的方式？1、你发现自己是错的2、当你想表现自己通情达理时3、你明知这个问题对别人比对你更重要4、当别人给你带来麻烦，但这种麻烦是你可以承受时5、当融洽和稳定至关重要时6、当你允许别人从错误中得到学习和经验时7、为了对以后的事情树立起责任感时妥协的方式（四）特征：1、没有明显的输和赢2、双方基本目标能达成，成员之间关系也能维持的良好3、冲突能暂时得到解决原因：双方势均力敌，没时间去争，有妥协余地结果：1、起码表面上事情得到了圆满解决2、可能丢失原则3、以延误工作为代价4、问题累积
8、下来，到双方都无法妥协时，会爆发什么情况下采用妥协的方式？1、当目标十分重要，过于坚持己见可能会造成更坏后果时2、当对方作出承诺，不再出现类似问题时3、当为了对一个复杂问题达成暂时和解时4、当时间十分紧迫需要采取一个妥协方案时合作的方式（五）特征：1、对自己和别人的利益都高度关注2、双方都试图找到双赢的解决办法3、相互尊重与信任4、冲突得到完全消除原因：1、双方都能设身处地为对方着想2、双方能够事先沟通3、都具有较强的责任心，以完成团队目标为目的结果：1、问题得到预防或被消灭在萌芽状态2、团队价值得到提升3、双方工作目标都达成什么情况下采取合作策略？1、当你发现两个方面都很重要并不能妥协时2、
9、当你需要了解综合不同人的不同意见时3、当主要职责上相互关联时4、有可能扩大双方利益时不同阶段的员工激励不同阶段的员工激励新员工新员工好奇、观望、不知所措、兴奋好奇、观望、不知所措、兴奋特点：特点：踏实：多鼓励，多教方法踏实：多鼓励，多教方法特别有主见：采取特别有主见：采取“放、撞、扶放、撞、扶”的原则的原则兴兴奋奋：一一定定要要让让他他务务实实不不能能浮浮，告告诉诉他他，如如果果不不能沉下来，你肯定是留不下来的。能沉下来，你肯定是留不下来的。注重环境注重环境 提出明确工作要求提出明确工作要求注重员工综合技巧的培训注重员工综合技巧的培训树立一个比拼的对象树立一个比拼的对象员工成长阶段员工成长阶段
10、兴奋期兴奋期盲目期盲目期乱打期乱打期迷茫期迷茫期失望期失望期学习期学习期成长期成长期成商期成商期半年至一年的员工半年至一年的员工特征特征比较熟悉公司，开始埋怨比较熟悉公司，开始埋怨一直不能突破，开始愚蒙一直不能突破，开始愚蒙做得非常好，但想往外在看看做得非常好，但想往外在看看措施措施注重内心分析，克服逃避和恐惧心理注重内心分析，克服逃避和恐惧心理帮助他们创造和提供学习环境帮助他们创造和提供学习环境鼓励消费，提升品牌感和欲望感鼓励消费，提升品牌感和欲望感一年以上的老员工一年以上的老员工特征特征有能力，但心态疲了有能力，但心态疲了被市场打压的没有激情和干劲被市场打压的没有激情和干劲只顾管好自己，成
11、为孤独的猎手只顾管好自己，成为孤独的猎手措施措施提高他的积极性，从思想和心理人手提高他的积极性，从思想和心理人手要委以重任，让他感到自己的责任和地位要委以重任，让他感到自己的责任和地位交流新的方法，从视觉和感觉直接冲击。交流新的方法，从视觉和感觉直接冲击。教训教训一定要在刚开始，就要管一定要在刚开始，就要管没有及时沟通了解想法没有及时沟通了解想法没有把希望和要求说清楚没有把希望和要求说清楚处世虽然感觉公平，但没有让大家有这处世虽然感觉公平，但没有让大家有这样的感觉样的感觉太感情化，最终到负面很大才下手。太感情化，最终到负面很大才下手。先知道，后做到，先知道，后做到，持续学习就是你的竞争力！持续学习就是你的竞争力！李珍李珍