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1、第2章物流系统设计与分析基本理论 本章学习目标本章学习目标 掌握物流系统设计的原则；掌握物流系统设计的内容、方法；掌握物流系统基础资料的调查与分析 ；了解物流系统需求特征；了解物流需求预测方法；了解物流系统设计评估方法。本章主要内容本章主要内容2.12.12.22.22.42.42.32.3物流需求预测物流需求预测物流系统基础资料的调查与分析物流系统基础资料的调查与分析物流系统设计评估物流系统设计评估物流系统设计与分析概述物流系统设计与分析概述第一节第一节物流系统设计与分析物流系统设计与分析概述概述物流系统设计与分析的基础理论是什么？第一节第一节物流系统设计与分析物流系统设计与分析概述概述物流
2、系统设计与分析的基础理论是什么？以系统工程学为主要基本理论系统工程科学系统工程科学是是实现系统最优化的科学实现系统最优化的科学，是是一门高度综合性的管理工程技术，涉及应用一门高度综合性的管理工程技术，涉及应用数学、数学、系统基础系统基础理论、系统技术以及经济学、理论、系统技术以及经济学、管理学、社会学、心理学等各种学科。管理学、社会学、心理学等各种学科。应用数学应用数学：如最优化方法、概率论、网络理如最优化方法、概率论、网络理论论等等系统基础系统基础理论理论：如信息论、控制论、可靠性如信息论、控制论、可靠性理论等理论等系统技术系统技术：如系统模拟、通信系统等如系统模拟、通信系统等系统工程定义，
3、我国著名科学家钱学森(1978)(1978)对系统工程的定义如下：系统工程系统工程是组织管理的技术。把极其复杂是组织管理的技术。把极其复杂的研制对象称为的研制对象称为系统系统，系统工程则是组织，系统工程则是组织管理这种系统的规划、研究、设计、制造、管理这种系统的规划、研究、设计、制造、试验和使用的科学方法，是一种对所有系试验和使用的科学方法，是一种对所有系统都具有普遍意义的科学方法。统都具有普遍意义的科学方法。第一节第一节物流系统设计与分析物流系统设计与分析概述概述系统工程的主要任务是什么？系统工程的主要任务系统工程的主要任务是根据总体协调的需是根据总体协调的需要要 ，把自然科学和社会科学中的
4、基础思，把自然科学和社会科学中的基础思想、理论、策略、方法等从横的方面联系想、理论、策略、方法等从横的方面联系起来，应用现代数学和电子计算机等工具起来，应用现代数学和电子计算机等工具 ，对系统的构成要素、组织结构、信息交，对系统的构成要素、组织结构、信息交换和自动控制等功能进行分析研究，借以换和自动控制等功能进行分析研究，借以达到最优化设计，最优控制和最优管理的达到最优化设计，最优控制和最优管理的目标。目标。第一节第一节物流系统设计与分析物流系统设计与分析概述概述系统工程的基本要素人人财财物物目标目标机器设备机器设备信息信息信息的特征信息的特征（1 1）真实性。不符合事实的信息是没有价值的。（
5、2 2）增值性。人们通过信息的使用，可以获得效益。（3 3）不对称性。市场中交易的双方所掌握的信息是不相等的。（4 4）滞后性。信息有间隔时间和加工时间。（5 5）有效性。信息的增值性只表现在一定的时间内。（6 6）传输性。信息可以从一个地方传输到其他若干个地方。（7 7）共享性。不具有独占性，在同一时间可以为多人所掌握。（8 8）可扩散性。信息可以通过各种介质向外扩散。（9 9）粒度。度量信息的详细程度。最常用的系统工程方法是什么？最常用的系统工程方法是什么？是系统工程创始人之一霍尔创立的，称为三维结构图：时间维。时间维。对一个具体工程，从规划起一直到更新对一个具体工程，从规划起一直到更新为
6、止全部程序可分为规划、拟定方案、研制、生为止全部程序可分为规划、拟定方案、研制、生产、安装、运转和更新七个阶段。产、安装、运转和更新七个阶段。逻辑维。逻辑维。对一个大型项目可分为明确目的、指标对一个大型项目可分为明确目的、指标设计、系统方案组合、系统分析、最优化、作出决设计、系统方案组合、系统分析、最优化、作出决定和制定方案七个步骤。定和制定方案七个步骤。知识维。知识维。系统工程需使用各种专业知识，霍尔把系统工程需使用各种专业知识，霍尔把这些知识分成工程、医药、建筑、商业、法津、管这些知识分成工程、医药、建筑、商业、法津、管理、社会科学和艺术等，把这些专业知识称为知识理、社会科学和艺术等，把这
7、些专业知识称为知识维。维。一、物流系统设计的原则一、物流系统设计的原则系统论的主要原则整体性原则整体性原则结构功能原则结构功能原则目的性原则目的性原则最优化原则最优化原则系统的开放性原则系统的开放性原则物流系统研究应遵循的基本规律：1.1.结构功能相关规律：结构功能相关规律：系统结构和功能相互联系和相系统结构和功能相互联系和相互转化的规律。互转化的规律。2.2.信息反馈规律信息反馈规律：一定的系统输入可以产生一定的系：一定的系统输入可以产生一定的系统输出，统输出，3.3.竞争协同规律：竞争协同规律：系统内部的要素之间以及系统与环系统内部的要素之间以及系统与环境之间，既存在整体同一性又存在个体差
8、异性。境之间，既存在整体同一性又存在个体差异性。4.4.涨落有序规律：涨落有序规律：系统的发展演化通过涨落达到有序，系统的发展演化通过涨落达到有序，通过个别差异得到集体响应放大，通过偶然性表现出通过个别差异得到集体响应放大，通过偶然性表现出必然性，从而实现从无序到有序、从低级到高级的发必然性，从而实现从无序到有序、从低级到高级的发展。展。5.5.优化演化规律：优化演化规律：系统在不断演化过程中得到不断优系统在不断演化过程中得到不断优化和进化的规律性变化。化和进化的规律性变化。二、影响物流系统设计的因素二、影响物流系统设计的因素物流系统的分析与设计定位于物流服务市物流系统的分析与设计定位于物流服
9、务市场，配置各种物流要素，形成一定的物流场，配置各种物流要素，形成一定的物流生产能力。使之能以最低的总成本完成既生产能力。使之能以最低的总成本完成既定的目标。只有通过考察分析影响物流系定的目标。只有通过考察分析影响物流系统绩效的内在和外在因素，才能做出合理统绩效的内在和外在因素，才能做出合理的分析与设计方案。的分析与设计方案。1 1物流服务需求提高物流系统的提高物流系统的物流服务物流服务水平是战胜竞争水平是战胜竞争对手、提高用户满意度的有效法宝。对手、提高用户满意度的有效法宝。物流服务需求包括：服务水平、服务地点、物流服务需求包括：服务水平、服务地点、服务时间、产品特征等多项因素，这些因服务时
10、间、产品特征等多项因素，这些因素是进行物流系统分析与设计依据的基础。素是进行物流系统分析与设计依据的基础。二、影响物流系统设计的因素二、影响物流系统设计的因素2 2行业竞争力为了成为有效的市场参与者，应对竞争对为了成为有效的市场参与者，应对竞争对手的物流竞争力，如竞争者的服务水平、手的物流竞争力，如竞争者的服务水平、物流资源配置情况、服务方式及理赔情况物流资源配置情况、服务方式及理赔情况等进行详细分析，从而掌握行业基本服务等进行详细分析，从而掌握行业基本服务水平，寻求自己的物流市场定位，以发展水平，寻求自己的物流市场定位，以发展自身的核心竞争力，构筑合理的物流系统。自身的核心竞争力，构筑合理的
11、物流系统。二、影响物流系统设计的因素二、影响物流系统设计的因素 3 3地区市场差异 物流系统中物流设施结构直接同客户的特点物流系统中物流设施结构直接同客户的特点及状况有关。地区人口密度、交通状况、经及状况有关。地区人口密度、交通状况、经济发展水平等都影响着物流设施设置的决策。济发展水平等都影响着物流设施设置的决策。4 4物流技术发展在技术领域中对物流系统最具影响力的是信在技术领域中对物流系统最具影响力的是信息、运输、包装、装卸搬运、管理技术等。息、运输、包装、装卸搬运、管理技术等。二、影响物流系统设计的因素二、影响物流系统设计的因素 5 5流通渠道结构流通渠道结构由买卖产品的关系组成，一流通渠
12、道结构由买卖产品的关系组成，一个企业必须在渠道结构中建立企业间的商个企业必须在渠道结构中建立企业间的商务关系，而物流活动是伴随着一定的商务务关系，而物流活动是伴随着一定的商务关系而产生的。因此为了更好地支持商务关系而产生的。因此为了更好地支持商务活动物流系统的构筑应考虑流通渠道的活动物流系统的构筑应考虑流通渠道的结构。结构。二、影响物流系统设计的因素二、影响物流系统设计的因素 6 6经济发展水平经济发展水平、居民消费水平、产业结构等经济发展水平、居民消费水平、产业结构等直接影响着物流服务需求的内容、数量、质直接影响着物流服务需求的内容、数量、质量。为了满足用户需要，物流业的内容也在量。为了满足
13、用户需要，物流业的内容也在不断拓展、丰富，运输、配载、配送、中转、不断拓展、丰富，运输、配载、配送、中转、保管、倒装、装卸、包装、流通加工和信息保管、倒装、装卸、包装、流通加工和信息服务等构成了现代物流活动的主要内容。服务等构成了现代物流活动的主要内容。二、影响物流系统设计的因素二、影响物流系统设计的因素7 7法规、财政、工业标准等运输法规、税收政策、工业标准等都将影响运输法规、税收政策、工业标准等都将影响物流系统的规划。在分析设计时，要考虑政物流系统的规划。在分析设计时，要考虑政策性因素，如政府的方针、税收政策、法令策性因素，如政府的方针、税收政策、法令以及法律以及法律j j法规和发展规划等
14、方面的要求，法规和发展规划等方面的要求，还要考虑环保因素，如废物排放量、污染程还要考虑环保因素，如废物排放量、污染程度、生态平衡等要求，同时，要遵循国家标度、生态平衡等要求，同时，要遵循国家标准与行业标准。准与行业标准。二、影响物流系统设计的因素二、影响物流系统设计的因素三、物流系统设计的内容三、物流系统设计的内容物流系统设计与分析就是根据物流系统的功物流系统设计与分析就是根据物流系统的功能要求，以提高系统服务水平、运作效率和能要求，以提高系统服务水平、运作效率和经济效益为目的，制订各要素的配置方案。经济效益为目的，制订各要素的配置方案。其内容包括：其内容包括：1 1物流系统组织结构分析与设计
15、 组织是一切经营活动的载体，也是为规范和组织是一切经营活动的载体，也是为规范和协调物流业务活动及相关参与主体利益冲突协调物流业务活动及相关参与主体利益冲突进行规制安排的一种形式，有效的和有效率进行规制安排的一种形式，有效的和有效率的物流组织是物流系统管理中至关重要的因的物流组织是物流系统管理中至关重要的因素。素。2 2物流系统网络结构的分析与设计物流网络的设计是以顾客服务水平、选址物流网络的设计是以顾客服务水平、选址决策、库存规划、运输管理这四个主要规决策、库存规划、运输管理这四个主要规划项目为基础的。物流中顾客服务水平包划项目为基础的。物流中顾客服务水平包括产品的可得性、产品的交货周期及收到
16、括产品的可得性、产品的交货周期及收到产品状况等。产品状况等。三、物流系统设计的内容三、物流系统设计的内容3 3物流系统控制机制分析与设计物流系统存在的目的就是为了实现特定的物流系统存在的目的就是为了实现特定的目标，但物流系统目标的实现并不容易，目标，但物流系统目标的实现并不容易，因为物流系统在实际运营当中所面临的内因为物流系统在实际运营当中所面临的内外部环境是不断变化的，这会导致物流系外部环境是不断变化的，这会导致物流系统实际产出偏离物流系统目标的情况。这统实际产出偏离物流系统目标的情况。这时，我们就需要对物流系统的运转进行一时，我们就需要对物流系统的运转进行一定程度的控制。定程度的控制。三、
17、物流系统设计的内容三、物流系统设计的内容4 4物流信息系统分析与设计物流系统是由多个子系统组成的复杂系统，物流系统是由多个子系统组成的复杂系统，物流信息系统成为各个子系统之间沟通的关物流信息系统成为各个子系统之间沟通的关键，在物流活动中起着中枢神经系统的作用。键，在物流活动中起着中枢神经系统的作用。5 5物流系统的评价 物流系统的评价是指从技术和经济两个方物流系统的评价是指从技术和经济两个方面对建立的各种物流系统方案所进行的评价，面对建立的各种物流系统方案所进行的评价，并从中选择出技术上先进可行、经济上合理并从中选择出技术上先进可行、经济上合理的最优系统方案的过程。物流系统评价是物的最优系统方
18、案的过程。物流系统评价是物流系统中一项重要的基础工作。流系统中一项重要的基础工作。三、物流系统设计的内容三、物流系统设计的内容四、物流系统设计的方法与步骤四、物流系统设计的方法与步骤成功的物流系统总是以能接受的价格来实现成功的物流系统总是以能接受的价格来实现客户所要求的服务。价格和服务是一对矛盾客户所要求的服务。价格和服务是一对矛盾的统一体，构筑一个良好的物流系统必须找的统一体，构筑一个良好的物流系统必须找到两者之间的平衡点。满足一定服务目标的到两者之间的平衡点。满足一定服务目标的物流系统往往由若干子系统组成。物流系统往往由若干子系统组成。物流系统设计过程大体可分为五个阶段：1 1物流系统设计
19、的目标确定在对一个物流系统进行设计之前，重要的是在对一个物流系统进行设计之前，重要的是要描述系统设计的目的和目标。要描述系统设计的目的和目标。2 2收集系统设计所需要的基础数据资料一旦确定了系统目标并分析了系统的制约因一旦确定了系统目标并分析了系统的制约因素后，下一个阶段就是收集系统设计所需要素后，下一个阶段就是收集系统设计所需要的基础数据资料，并通过对这些数据资料的的基础数据资料，并通过对这些数据资料的分析以及物流需求的分析，设计出系统方案。分析以及物流需求的分析，设计出系统方案。3 3物流系统方案评估此阶段即物流系统方案评估阶段。这一阶段此阶段即物流系统方案评估阶段。这一阶段主要是提供备选
20、方案各方面的评估信息并对主要是提供备选方案各方面的评估信息并对各备选方案进行评估，以辅助决策者选择最各备选方案进行评估，以辅助决策者选择最优或满意的方案。优或满意的方案。四、物流系统设计的方法与步骤四、物流系统设计的方法与步骤4 4物流系统方案实施此阶段即物流系统方案实施阶段。该阶段涉此阶段即物流系统方案实施阶段。该阶段涉及设计、建筑等具体工作，并将大型、专门及设计、建筑等具体工作，并将大型、专门的设施投入运行，以及人员的培训等内容。的设施投入运行，以及人员的培训等内容。5 5物流系统评价此阶段即物流系统评价阶段。该阶段的任务此阶段即物流系统评价阶段。该阶段的任务是对实施方案进行追踪监测，分析
21、方案实施是对实施方案进行追踪监测，分析方案实施前后的变化，并提出评估报告，作为方案修前后的变化，并提出评估报告，作为方案修正的依据。正的依据。四、物流系统设计的方法与步骤四、物流系统设计的方法与步骤第二节第二节物流系统基础资料的调查与分析物流系统基础资料的调查与分析一、基础设计资料调查的内容调查的内容根据设计目标、调查对象来确定。一般调查的内容根据设计目标、调查对象来确定。一般物流系统规划设计需要调查的基础资料包括以下几物流系统规划设计需要调查的基础资料包括以下几个方面。个方面。1.1.物流资源状况调查 物流资源需求调查包括：（1 1）物流节点设备状况，如物流节点分布、规模、）物流节点设备状况
22、，如物流节点分布、规模、功能，交通网络，运输设备，仓储设备，信息系统功能，交通网络，运输设备，仓储设备，信息系统等；等；（2 2）物流系统的基本运营状况，如组织管理体系，）物流系统的基本运营状况，如组织管理体系，服务模式，营业状况，服务种类，作业方式，单据服务模式，营业状况，服务种类，作业方式，单据流程，作业流程等。流程，作业流程等。一、基础设计资料调查的内容2.2.物流服务需求调查物流服务需求调查包括：服务水平服务水平：如缺货率、送货时间、服务费用等；如缺货率、送货时间、服务费用等；客户分布客户分布：如现有的和潜在的客户分布等；如现有的和潜在的客户分布等；产品特征产品特征：如产品尺寸、重量和
23、特殊的搬运需求；如产品尺寸、重量和特殊的搬运需求；需求特征需求特征：如客户的订单特征，客户订货的季节性如客户的订单特征，客户订货的季节性变化，客户服务的重要性等；变化，客户服务的重要性等；需求规模需求规模：如交通流量等；如交通流量等；需求服务内容需求服务内容：如需要提供的服务；如需要提供的服务；其他。其他。一、基础设计资料调查的内容3.3.社会经济发展调查主要调查、分析物流服务区域的社会经济发主要调查、分析物流服务区域的社会经济发展状况，具体包括经济规模、发展前景，产展状况，具体包括经济规模、发展前景，产业构成、空间布局等。业构成、空间布局等。4.4.竞争状况调查竞争对手的物流资源配置、网络布
24、局、调查竞争对手的物流资源配置、网络布局、服务方式、营业状况等。服务方式、营业状况等。二、基础设计资料的调查方法二、基础设计资料的调查方法物流系统调查的主要方法有以下几种。（1 1）查阅历史资料：就是到各个科室查阅）查阅历史资料：就是到各个科室查阅档案材料。事先应学习一些有关的业务知档案材料。事先应学习一些有关的业务知识。识。（2 2）召开调查会：这种集中调查讨论的方）召开调查会：这种集中调查讨论的方法，适合于了解掌握宏观情况。法，适合于了解掌握宏观情况。（3 3）访问面谈调查：对各级管理人员和工）访问面谈调查：对各级管理人员和工作人员要自上而下地进行访问。对细节要作人员要自上而下地进行访问。
25、对细节要做专门访问。做专门访问。二、基础设计资料的调查方法二、基础设计资料的调查方法物流系统调查的主要方法有以下几种。（4 4）发调查表：设计调查表，对一些共性）发调查表：设计调查表，对一些共性的问题进行较大范围的调查，征求意见。的问题进行较大范围的调查，征求意见。（5 5）参加业务实践：参加业务实践（如深）参加业务实践：参加业务实践（如深入现场、跟班作业），这是调查情况的最入现场、跟班作业），这是调查情况的最佳方法。佳方法。三、物流系统调查样本容量三、物流系统调查样本容量样本容量的含义指的是为了在分析中得到一个较理想的准确指的是为了在分析中得到一个较理想的准确度而需要的数据点数量。度而需要的
26、数据点数量。样本容量的大小要确保物流分析设计结果的有效性-取决于样本容量及在分析中所使用的数据取决于样本容量及在分析中所使用的数据点的数量数据点的数量，样本容量随着期望点的数量数据点的数量，样本容量随着期望准确程度、置信度、数据变异性的增加而增准确程度、置信度、数据变异性的增加而增加。加。三、物流系统调查样本容量三、物流系统调查样本容量样本容量的大小与经费预算之间求得最佳的平衡在实际工作中在实际工作中,样本容量的确定实际上就样本容量的确定实际上就是在抽样误差与经费预算之间求得最佳的是在抽样误差与经费预算之间求得最佳的平衡平衡,即在可以接受的抽样误差的条件下即在可以接受的抽样误差的条件下使用最少
27、的经费使用最少的经费,当然当然,有时候则可能是在有时候则可能是在一定的经费额度条件下争取最小的抽样调一定的经费额度条件下争取最小的抽样调查误差查误差,而这个误差当然必须是可以接受而这个误差当然必须是可以接受的。的。四、数据准确性分析四、数据准确性分析1.1.数据的正确性数据的正确性数据的正确性指的是数据的可靠性。数据的指的是数据的可靠性。数据的准确性可通过扫描那些取值范围来证实，或准确性可通过扫描那些取值范围来证实，或者比较不同数据来源的同一数据来分析，这者比较不同数据来源的同一数据来分析，这些都将有助于证实数据的准确性。些都将有助于证实数据的准确性。四、数据准确性分析四、数据准确性分析1.1
28、.数据的正确性如：判断下面的数据是否有误？如有误请说明理由？日期日期 产品产品 重量重量 体积体积2009-3-1 1 200 102009-3-1 1 200 102009-3-2 2 400 402009-3-2 2 400 402009-3-3 1 300 102009-3-3 1 300 10四、数据准确性分析四、数据准确性分析 2.2.异常数据审查（1 1）百分数方法）百分数方法。将在一定百分点之上或。将在一定百分点之上或之下的数据删除。例如：所有密度低于之下的数据删除。例如：所有密度低于5%5%或或高于高于95%95%的数据点删除。的数据点删除。（2 2）数值比较法）数值比较法。低
29、于或高于某一特定值。低于或高于某一特定值的数据点删除。例如：除去密度小于的数据点删除。例如：除去密度小于0.110.11和和高于高于3030的数据点。的数据点。五、数据分类归并五、数据分类归并数据汇总有助于使较复杂庞大的问题简单化。数据汇总有助于使较复杂庞大的问题简单化。在物流系统分析与设计中往往需要对具有相在物流系统分析与设计中往往需要对具有相同特征的数据进行归并汇总处理，以减少数同特征的数据进行归并汇总处理，以减少数据类别，便于寻求数据变化的规律，简化数据类别，便于寻求数据变化的规律，简化数据分析。对于得不到的数据或丢失的数据，据分析。对于得不到的数据或丢失的数据，通常采用简单的内插法或征
30、求专家意见补全。通常采用简单的内插法或征求专家意见补全。1.1.数据汇总的方式通常根据产品某些特征（如产品的相似之处）通常根据产品某些特征（如产品的相似之处）进行分组，可按重量、体积、易腐性、暴露进行分组，可按重量、体积、易腐性、暴露的危险等分组。的危险等分组。2.2.分组采用的方法聚类-聚类是将相似的物体归为一类的各种统计和数学模型的统称。聚类分析聚类分析指将物理或抽象对象的集合分组成为由类指将物理或抽象对象的集合分组成为由类似的对象组成的多个类的分析过程。似的对象组成的多个类的分析过程。聚类分析聚类分析是数据挖掘的主要任务之一。而且聚类能是数据挖掘的主要任务之一。而且聚类能够作为一个独立的
31、工具获得数据的分布状况，观察够作为一个独立的工具获得数据的分布状况，观察每一簇数据的特征，集中对特定的聚簇集合作进一每一簇数据的特征，集中对特定的聚簇集合作进一步地分析。步地分析。聚类分析聚类分析还可以作为其他算法（如分类和定性归纳还可以作为其他算法（如分类和定性归纳算法）的预处理步骤。如在市场营销方面聚类分析算法）的预处理步骤。如在市场营销方面聚类分析被用来发现不同的客户群，并且通过购买模式刻画被用来发现不同的客户群，并且通过购买模式刻画不同的客户群的特征。不同的客户群的特征。聚类方法的步骤如下：第一步：选择期望的最终分类数目，计算各产品相似矩阵第一步：选择期望的最终分类数目，计算各产品相似
32、矩阵（可以用任一种距离公式），初始化时设每一个样本为一类。（可以用任一种距离公式），初始化时设每一个样本为一类。第二步：找出距离矩阵中的最大值元素（意味着最大相似度）第二步：找出距离矩阵中的最大值元素（意味着最大相似度）及对应于这个值的两类产品及对应于这个值的两类产品j j和和k k，将，将j j类和类和k k类合并为一个新类合并为一个新类类t t。重新计算新类和其它类别之间的相似度（某一类可能。重新计算新类和其它类别之间的相似度（某一类可能只有一个元素或有几个元素）。只有一个元素或有几个元素）。t t类和类和s s类之间的相似度等于类之间的相似度等于l l和和m m之间的相似度的最大值（之间
33、的相似度的最大值（ltlt，msms）（在最近距离时）（在最近距离时为最小值），同时去掉为最小值），同时去掉j j和和k k类。类。第三步：如果矩阵达到了期望类数停止，否则重复步骤第三步：如果矩阵达到了期望类数停止，否则重复步骤2 2。对于难以得到的数据或已丢失数据，可以采用征求专家意见、采用简单的插值、较为复杂的一些预测方法来估计等方法进行补足。六、基础设计资料的分析方法六、基础设计资料的分析方法针对不同的调查内容，甚至不同的调查方法，其资料的分析方法也不同，一般来说有两种分析方法。1.1.定量分析法定量分析法是指运用现代数学方法对有关的数据资定量分析法是指运用现代数学方法对有关的数据资料进
34、行加工处理，据以建立能够反映有关变量之间料进行加工处理，据以建立能够反映有关变量之间规律性联系的各类预测模型的方法体系。规律性联系的各类预测模型的方法体系。2.2.定性分析法定性分析就是运用归纳和演绎、分析与综合以及抽定性分析就是运用归纳和演绎、分析与综合以及抽象与概括等方法，对获得的各种材料进行思维加工，象与概括等方法，对获得的各种材料进行思维加工，从而能去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里，从而能去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里，达到认识事物本质、揭示内在规律。达到认识事物本质、揭示内在规律。第三节第三节物流需求预测物流需求预测一、物流系统需求特征（一）物流系统需求的含义物流需求物
35、流需求即指对物流服务的需求即指对物流服务的需求,是指一定时期内社是指一定时期内社会经济活动对生产、流通、消费领域的原材料、成会经济活动对生产、流通、消费领域的原材料、成品和半成品、商品以及废旧物品、废旧材料等的配品和半成品、商品以及废旧物品、废旧材料等的配置作用而产生的对物在空间、时间和效率方面的要置作用而产生的对物在空间、时间和效率方面的要求，涉及运输、库存、包装、装卸搬运、流通加工、求，涉及运输、库存、包装、装卸搬运、流通加工、配送以及与之相关的信息需求等物流活动的诸方面。配送以及与之相关的信息需求等物流活动的诸方面。物流系统需求分析物流系统需求分析是指用定性或定量的方法对物流是指用定性或
36、定量的方法对物流系统要进行的运输、存贮、装卸搬运、包装、流通系统要进行的运输、存贮、装卸搬运、包装、流通加工、配送等作业量进行预测分析。加工、配送等作业量进行预测分析。它它包含当前物包含当前物流市场和潜在物流市场的需求分析。流市场和潜在物流市场的需求分析。一、物流系一、物流系统需求特征需求特征（二）现代物流需求包括物流需求量和物流需求结构两个方面即从物流需求规模和物流需求结构综合表示出物流即从物流需求规模和物流需求结构综合表示出物流需求。物流规模是物流活动中运输、储存、包装、需求。物流规模是物流活动中运输、储存、包装、装卸搬运和流通加工等物流作业量的总和。装卸搬运和流通加工等物流作业量的总和。
37、（三）物流系统的需求具有时间和空间特征物流系统的需求通常包含时间方面和空间方面的分物流系统的需求通常包含时间方面和空间方面的分析，即进行了物流系统的时间方面的需求分析后还析，即进行了物流系统的时间方面的需求分析后还要分解为不同的地区的物流需求。物流包括产品的要分解为不同的地区的物流需求。物流包括产品的运输、库存、包装、装卸搬运、流通加工等各个环运输、库存、包装、装卸搬运、流通加工等各个环节，既涉及到产品的时间效用，如存贮，又涉及到节，既涉及到产品的时间效用，如存贮，又涉及到产品的空间效用，如运输。产品的空间效用，如运输。一、物流系一、物流系统需求特征需求特征（四）物流系统作业项目需求分析物流系
38、统需求的分析包括物流系统各作业项目物流系统需求的分析包括物流系统各作业项目的分析的分析。由于物流的功能包括了运输、库存、由于物流的功能包括了运输、库存、包装、装卸搬运、流通加工等，所以对物流系包装、装卸搬运、流通加工等，所以对物流系统的需求进行分析，包含了上述几个方面的物统的需求进行分析，包含了上述几个方面的物流作业的分析。流作业的分析。在对其进行需求分析之前在对其进行需求分析之前,首先应分析该物流首先应分析该物流系统是处于一个供应链中服务于供应链的下游系统是处于一个供应链中服务于供应链的下游企业，还是独立于供应链的为社会大众服务的企业，还是独立于供应链的为社会大众服务的物流系统，这两者的物流
39、需求模式是不同的。物流系统，这两者的物流需求模式是不同的。一、物流系一、物流系统需求特征需求特征（五）物流需求同时包含独立需求和派生需求物流需求与产品或服务的销售（或采购）数物流需求与产品或服务的销售（或采购）数量直接相关。产品方面的估计一般由营销、量直接相关。产品方面的估计一般由营销、市场或专门的计划人员完成。通常物流管理市场或专门的计划人员完成。通常物流管理者主要是制定库存控制或车辆调度之类的短者主要是制定库存控制或车辆调度之类的短期计划，包括对提前期、价格和物流成本等期计划，包括对提前期、价格和物流成本等进行预测，并不需要独自为企业做综合预测。进行预测，并不需要独自为企业做综合预测。物流
40、需求特性不同，预测方法也不同。物流需求特性不同，预测方法也不同。一、物流系一、物流系统需求特征需求特征（六）物流需求量化指标选择的原则 1.1.绝对量与相对量互补的原则绝对量与相对量互补的原则2.2.统一度量衡的原则统一度量衡的原则3.3.静态与动态兼顾原则静态与动态兼顾原则二、物流需求预测方法二、物流需求预测方法（一）定性预测方法定性预测法主要是利用直观材料，依靠管理者个人的定性预测法主要是利用直观材料，依靠管理者个人的经验和综合分析能力，对未来的发展方向和趋势做出经验和综合分析能力，对未来的发展方向和趋势做出推断，其优点是直观简单、适应性强。推断，其优点是直观简单、适应性强。1.1.德尔菲
41、法 德尔菲法是根据专业人员的直接经验，对研究的问题德尔菲法是根据专业人员的直接经验，对研究的问题进行判断、预测的一种方法，也称专家调查法。这种进行判断、预测的一种方法，也称专家调查法。这种方法不受地区人员的限制，应用广泛、费用较低，尤方法不受地区人员的限制，应用广泛、费用较低，尤其是在现在通讯更加便捷的情况下，可以加快预测速其是在现在通讯更加便捷的情况下，可以加快预测速度和节约预测费用。度和节约预测费用。二、物流需求预测方法二、物流需求预测方法 问题：简述采用德尔菲法进行预测的具体步骤？2.2.主观概率法 物流需求属于不确定事件，一般不能在相同的条件物流需求属于不确定事件，一般不能在相同的条件
42、下重复试验，主要依靠决策者在掌握的信息条件下，下重复试验，主要依靠决策者在掌握的信息条件下，根据他的认识水平，对有关事件做出主观的判断，这根据他的认识水平，对有关事件做出主观的判断，这时往往会以某一个数值作为事件发生的可能性的量度，时往往会以某一个数值作为事件发生的可能性的量度，通常我们称之为主观概率。通常我们称之为主观概率。主观概率法的预测步骤如下：（1 1）准备相关资料，作为供专家参考的背景资料，）准备相关资料，作为供专家参考的背景资料，包括市场上同类产品、替代产品的销售资料以及当前包括市场上同类产品、替代产品的销售资料以及当前的市场状况、产品的设计资料等。的市场状况、产品的设计资料等。（
43、2 2）编制主观概率调查表。）编制主观概率调查表。（3 3）分析数据。）分析数据。二、物流需求预测方法二、物流需求预测方法3.3.头脑风暴法头脑风暴法出自头脑风暴法出自 头脑风暴头脑风暴 一词。所谓头脑风暴一词。所谓头脑风暴(Brain-storming)(Brain-storming)最早是精神病理学上的用语，最早是精神病理学上的用语，指精神病患者的精神错乱状态而言的，如今转而指精神病患者的精神错乱状态而言的，如今转而为无限制的自由联想和讨论，其目的在于产生新为无限制的自由联想和讨论，其目的在于产生新观念或激发创新设想。观念或激发创新设想。头脑风暴法应遵守如下原则：1 1庭外判决原则（延迟评
44、判原则）。对各种意见、庭外判决原则（延迟评判原则）。对各种意见、方案的评判必须放到最后阶段，此前不能对别人方案的评判必须放到最后阶段，此前不能对别人的意见提出批评和评价。认真对待任何一种设想，的意见提出批评和评价。认真对待任何一种设想，而不管其是否适当和可行。而不管其是否适当和可行。二、物流需求预测方法二、物流需求预测方法头脑风暴法应遵循的原则2 2自由畅想原则。欢迎各抒己见，自由鸣放，创造自由畅想原则。欢迎各抒己见，自由鸣放，创造一种自由、活跃的气氛，激发参加者提出各种荒诞的一种自由、活跃的气氛，激发参加者提出各种荒诞的想法，使与会者思想放松，这是智力激励法的关键。想法，使与会者思想放松，这
45、是智力激励法的关键。3 3以量求质原则。追求数量。意见越多，产生好意以量求质原则。追求数量。意见越多，产生好意见的可能性越大，这是获得高质量创造性设想的条件。见的可能性越大，这是获得高质量创造性设想的条件。4 4综合改善原则。探索取长补短和改进办法。除提综合改善原则。探索取长补短和改进办法。除提出自己的意见外，鼓励参加者对他人已经提出的设想出自己的意见外，鼓励参加者对他人已经提出的设想进行补充、改进和综合，强调相互启发、相互补充和进行补充、改进和综合，强调相互启发、相互补充和相互完善，这是智力激励法能否成功的标准。相互完善，这是智力激励法能否成功的标准。5 5突出求异创新，这是智力激励法的宗旨
46、。突出求异创新，这是智力激励法的宗旨。6 6限时限人原则。限时限人原则。例1 1：试用头脑风暴法说明筷子的功用？（每人只能回答一个功用、每人的回答不能相同）例2:2:回形针，有多少种使用方法？二、物流需求预测方法二、物流需求预测方法4.4.情景分析法情景分析法，又称前景描述法或脚本法，是在推测的基础情景分析法，又称前景描述法或脚本法，是在推测的基础上，对可能的未来情景加以描述，同时将一些有关联的单上，对可能的未来情景加以描述，同时将一些有关联的单独预测集形成一个总体的综合预测。独预测集形成一个总体的综合预测。方法步骤如下：（1 1）主题的确定；）主题的确定；（2 2）主要影响因素的选择；）主要
47、影响因素的选择；（3 3）方案的描述与筛选：将关键影响因素的具体描述进行）方案的描述与筛选：将关键影响因素的具体描述进行组合，形成多个初步的未来情景描述方案。组合，形成多个初步的未来情景描述方案。横纵坐标横纵坐标进行归类；进行归类；（4 4）模拟演习：邀请公司的管理人员进入描述的情景中，）模拟演习：邀请公司的管理人员进入描述的情景中，面对情景中出现的状况或问题做出对应策略的过程；面对情景中出现的状况或问题做出对应策略的过程；（5 5）制订战略；）制订战略；（6 6）早期预警系统的建立；）早期预警系统的建立；（二）定量预测方法定量预测(quantitative forecasts)(quanti
48、tative forecasts)基本上可分为两类：时序预测法时序预测法，它是以一个指标本身的历史数据的变化它是以一个指标本身的历史数据的变化趋势，去寻找市场的演变规律，作为预测的依据，即趋势，去寻找市场的演变规律，作为预测的依据，即把未来作为过去历史的延伸。时序预测法包括平均平把未来作为过去历史的延伸。时序预测法包括平均平滑法、趋势外推法、季节变动预测法和马尔可夫时序滑法、趋势外推法、季节变动预测法和马尔可夫时序预测法。预测法。因果分析法，因果分析法，它包括一元回归法、多元回归法和投入它包括一元回归法、多元回归法和投入产出法。回归预测法是因果分析法中很重要的一种，产出法。回归预测法是因果分析
49、法中很重要的一种，它从一个指标与其他指标的历史和现实变化的相互关它从一个指标与其他指标的历史和现实变化的相互关系中，探索它们之间的规律性联系，作为预测未来的系中，探索它们之间的规律性联系，作为预测未来的依据。依据。二、物流需求预测方法二、物流需求预测方法目前物流业中常用的预测方法有以下几种：1.1.加权算术平均法 用各种权数算得的平均数称为加权算术平均数，它可以自然数作权数，也可以项目出现的次数作权数，所求平均数值即为测定值。2.2.趋势平均预测法 它是以过去发生的实际数为依据，在算术平均数的基础上，假定未来时期的数值是它近期数值直接继续，而同较远时期的数值关系较小的一种预测方法。3.3.指数
50、平滑法它是以一个指标本身过去变化的趋势作为预测未来的依据的一种方法。对未来预测时，考虑则近期资料的影响应比远期为大，因而对不同时期的资料不同的权数，越是近期资料权数越大，反之权数越小。4.4.马尔可夫预测方法马尔可夫（马尔可夫（MarkovMarkov）预测方法，就是一种预测事件发生）预测方法，就是一种预测事件发生的概率的方法。它是基于马尔可夫链，根据事件的目前的概率的方法。它是基于马尔可夫链，根据事件的目前状况预测其将来各个时刻（或时期）变动状况的一种预状况预测其将来各个时刻（或时期）变动状况的一种预测方法。测方法。5.5.灰色预测法 灰色预测法是一种对含有不确定因素的系统进行预测的灰色预测