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1、第一部分 准备工作第1页/共44页学习效果的三个级别1、认识-即理论（我明白了）To Know2、做到-即技巧（我知道怎么做了）To Do3、掌握-即心态（这已经成为习惯）To Be第2页/共44页学习的四种效果 讲授 1倍 思考 2倍 分享 3倍 实习 4倍第3页/共44页沟通法则肢体语言：55语言语调：38内容：7在沟通中，有两个层面的息传递：意 识 1%潜意识 99%肢体语言55%语言语调38%内容7%意意意意 识识识识潜意识潜意识潜意识潜意识第4页/共44页培训师的座右铭我因我能参加而感到欣慰 I am glad I am here .我因您能参加而感到欣慰 I am glad you
2、 are here .我知我所知的 I know what I know .我关心您 I care about you .第5页/共44页三大随身法宝成功的培训导师，必随时备有：三个笑话三个故事三个游戏第6页/共44页课前两个目标每次课程前预先为自己定下两个目标：1、当有某些情况出现，自己便知课程已经达到满意的效果。见到这些情况出现，在心里祝贺自己。2、当有某些情况出现，便知道自己有提升的空间。见到了这些情绪出现，马上用笔记录下来，课程完结后找时间反省，找出下次不同的做法。第7页/共44页说服人的两个重要原因1、让他获益2、人他免受损失第8页/共44页我为什么说？我是为谁继续说下去？第9页/共
3、44页第二部分 如何组织你的演讲辞第10页/共44页编写前的准备工作1、了解情况：为什么讲？为谁讲？他们希望从课程中得到什么？2、目的：你希望达到什么样的目的？3、听众不拒绝的原因可能是哪些？第11页/共44页说对他们重要的事，而不是说我重要的事。第12页/共44页编写原则1、自己不肯定的东西，绝对不能肯定。2、绝对不要说的东西：你不信服、不能做到的或不认同的观点或者理论。3、一个主题，三四个要点。4、讲听众能听懂的主题，内容要简明易懂。5、留空：给自己预留10-15的时间。第13页/共44页演讲词组织方法一：归纳法第一步：把演讲的题目写出，然后能想到的任何跟这个题目有关的内容，都以最简单的文
4、字写出。不少于20项。第二步：把这20项内容按你看得出来的类似性质分类，把同属一种性质的连接起来。第三步：把同一类的内容按你认为合理的先后次序写在一张上，加上类别的名称。待所有的线已经如写下后，决定线与线间的先后次序，即是哪一个类别应该先说。第四步：删掉不愿包括在演讲辞里的内容，检讨一次整个的结构（类别之间的先后次序、同一类别里的东西的先后次序）。考虑开场白和结束语、加插的消化、故事、佳句、谜语等。第五步：重新抄写在一张新的纸上，你已经完成了一片演讲辞了。第14页/共44页演讲词组织方法二：演绎法第一步：定下演讲的题目，然后写下关于这个题目的几个方面，每个方面都是一个主题。第二步：针对每一个主
5、题，写下数个属于同一主题但不同性质的事项。第三步：为每一个主题的每一个事项，准备一些内容。第四步：检讨全部的主题和事项，修正其先后次序，以求更好的逻辑性和平衡。加上适当的笑话、佳句、谜语等。第15页/共44页快速架构技巧：三三法1、先定出三个大点。2、每个大点分别写出三个小点。第16页/共44页开始的方式1、以自己为取笑对象，开个玩笑；2、使用噱头或者道具；3、引用名言；4、用事例，以说故事式表达；5、幽默：说一个与主题有关的笑话；6、危言耸听7、问一个不用回答的问题8、使用数据第17页/共44页结束的方式1、用精彩的句子总结2、重申你的中心意思3、简单地说出不做的损失和做的益处4、号召：“让
6、我们”第18页/共44页第三部分 演讲者形象第19页/共44页形象的基本概念1、形象不是由自己决定，而是由对方来决定2、形象必须配合环境和你当时的角色3、对方在6秒内决定了你的形象，其他的时间，只是找寻证据去证明他的决定是对的4、每个人都想靠近有力量的人，只是这份力量必须没有威胁感。力量有5个级别：亲和力、可信度、感染力、推动力、感召力。第20页/共44页演讲三定站定眼定手定第21页/共44页身体语言1：眼神1、把眼神放在一个观众上，完整地说完一个意思部分，才转向另一个观众。2、尽量不要低头阅看讲辞，注视少过30%便会使对方觉得你无心与他交谈。3、不要注视观众之外的任何事物。第22页/共44页
7、身体语言2：头部1、抬头挺胸，头部微向上扬2、头部不应有摆动，保持稳重3、面部表情轻松自然，略带宽容4、微笑而自信第23页/共44页身体语言3：手1、可以尝试把手肘曲起，双手放松地放在左右胸骨最低的位置2、手心向上：最好的手势是手心向上。这表示真诚、公开的姿势。3、手心向下：手心倾斜向观众而向下，是压制，叫对方停下来的姿势。4、双手向外适当拉开。第24页/共44页身体语言3：身体1、站立的姿势：直立、头微向上、轻松而灵活、显得有信心及积极。2、身体动作：没有不必要的摇摆或者动作，而又绝对不是僵硬死板。3、站立、坐下、走动：灵活应用。第25页/共44页着装要点1、选择一些配合你所想建立的形象的衣
8、服。2、男士穿着的衣服，越纯色越佳。3、女士应该选择一些庄重、颜色不要太鲜艳的款式。4、男士不要穿白袜，因为它会分散观众注意力。5、不要穿硬底每走一步都发出声音的的鞋，女士们尽量不要穿太高的高跟鞋。6、领带不要太花、太鲜艳，这会使观众分心。7、华丽的首饰或者手表一两件便够，不要太多。8、女士们的化妆，不要太浓。男士若要用香水，应当用清淡的。第26页/共44页提升自信心的简单办法1、双肩往后挪一寸2、收紧后腰肌肉3、头向上倾斜5度4、吸满气才开口说话第27页/共44页让心情变好的”身体能量法“1、微笑2、抬起头，来个深呼吸3、说话大声204、正视对方的眼睛，说话简洁有力第28页/共44页第四部分
9、 演讲声调第29页/共44页音量1、专业声线训练，卡拉OK；2、练习吸满气才开口，而且经常保持肺内有最大的空气存量；3、学习用胸隔膜发生，声音的力量更能发挥；4、不要用喉咙发声。第30页/共44页声调能力1、每一句中重要的语气加重，该些字之前应稍停。2、声调与文字所代表的感情配合。3、在开始讲话时，应该用副词开始，避免重要的字在最前。4、最重要的词，应重复一次。5、情绪表达：需要观众思考、搜索内心感受的时候，把声线放低、放慢；需要观众激昂时，把声线提高、加力。第31页/共44页情绪表达训练练习用每一种情感去说同一句话：愤怒、紧张、失望、不关心、不耐烦、神秘、惊恐 例句：1.我不知道他会不会来，
10、已经等了三天了2.上次他带给我们的资料，使我忙了一个月3.其实你不需要留在这里，那边的事没有你完成不了。4这半年一直是这个样子，大家都习惯了5.以后的日子，我没有想过，我只希望事情会有所不同第32页/共44页情绪表达强化训练 情绪卡：愤怒、紧张、失望、不关系、不耐烦、兴奋、神秘、惊恐学员手口中不断反复大声念1-10的数字，约10-20秒抽一张情绪卡，学员须凭声调而表达出卡纸的情绪（培训师可以用面部表情及身体语言辅助，但声调必有相关之配合）。其他的学员则猜测培训师正在表达出的是什么情绪（大声说出）。第33页/共44页声调配合训练声调可以分析为四个方面：高低调、大小声、快慢速、说话语气。练习方法：
11、先由一位学员开口说2句话，另一位回应其并且做到声调上的配合。若效果不足，任何学员皆可马上提醒。第34页/共44页第五部分 现场管理第35页/共44页克服怯场的自我调控技巧1、正面词语：要什么，不是“不要什么”2、呼吸法3、借力法第36页/共44页建立自信心的方法想尝试的感觉-尝试-经验（练习）-能力-自信心1、多做，多因做到而得到肯定2、自我肯定：每天做得好或做成功的五件事，用动作、语言、文字和奖赏等肯定自己。第37页/共44页学员的一般管理1、每名学员尽量都有名字牌或标签，以便与他沟通。2、尽量不要有太多空位，让学员先坐满前排。3、长时间的演讲，考虑进行阶段性的游戏或活动，或15-20分钟的
12、休息。4、座椅摆放幅度（宽度），从培训师位置看，应该不超过120度。5、若情况允许，可提供饮品、糖果、和背景轻音乐，以帮助轻松的气氛。6、如学员多不愿意表达意见，可分小组讨论参与。第38页/共44页改变观众状态的方法1、宣布休息5分钟2、说一个笑话3、调动观众来做一个游戏4、来个比赛5、分组讨论6、进行角色扮演第39页/共44页处理学员一般问题的方法1、停车场：让我写下，一会回答。2、推后：在本节完结前大家会有时间发问。3、超出范围：这个问题很有意义，可惜不是今天的范围之内，希望他日有机会与大家讨论一下。4、交给观众：大家怎麽看这个问题？5、私下解决：因为时间的关系，我不再这里谈这个问题了，这
13、位朋友有兴趣的话可以在课后找我再谈。第40页/共44页处理学员困难问题的方法1、尖锐的问题：肯定背后的正面动机，轻松接战，幽默感最为有效。2、无意义的问题：肯定背后的真正动机，轻松接战，幽默感最为有效3、不懂的答案的问题：承认自己的不懂第41页/共44页处理学员抗拒的态度1、现跟后带2、双安无事3、擒贼先擒王4、联手对抗5、化整为零第42页/共44页环境控制技巧1、至少开始前一小时应到达和熟悉现场，并检查现场。2、最重要用品（讲义、投影片和道具等）应亲自携带而不假手于他人。3、避免显出忙碌不堪的现象。4、培训师一般比学员晚离开，应与学员道别，若人数少，更应逐一握手说再见。5、讲台要有足够的光线，场地要明亮，窗户要拉上窗帘。6、一般情况下，学员尽量不要有桌子。第43页/共44页感谢您的观看！第44页/共44页