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1、社社 交交 礼礼 仪仪礼仪的概念礼仪的概念社交礼仪的概念社交礼仪的概念不同场合的社交礼仪不同场合的社交礼仪不同方式的社交礼仪不同方式的社交礼仪个人礼仪个人礼仪 l“礼礼”在辞海中注释为在辞海中注释为敬神，可引申为表示敬意的敬神，可引申为表示敬意的通称；为表示敬意而隆重举通称；为表示敬意而隆重举行的仪式。行的仪式。l在诗经和周礼中，在诗经和周礼中，礼仪一词的内涵是典章制度礼仪一词的内涵是典章制度和道德教化。和道德教化。礼礼 仪仪 的的 概概 念念在韦氏词典中，含有在韦氏词典中，含有“礼仪礼仪”意义意义的单词主要有四个：的单词主要有四个：Courtesy：意指言辞和行为谦恭有意指言辞和行为谦恭有加
2、。加。Etiquette：在现代英语中有三层含在现代英语中有三层含义：一是指礼仪，二是批礼节（即义：一是指礼仪，二是批礼节（即言辞或行为以既定的习惯、约束为言辞或行为以既定的习惯、约束为标准；三是批规范，是规范同行业标准；三是批规范，是规范同行业人员的行为、言辞等规矩的总称。人员的行为、言辞等规矩的总称。Protocol：指一种公认的相处准则。指一种公认的相处准则。Rite：一批仪式和典礼；另外指由一批仪式和典礼；另外指由习惯、惯例和仪式等构成的礼仪行习惯、惯例和仪式等构成的礼仪行为或一系列此类行为。为或一系列此类行为。社社 交交 礼礼 仪仪1、人类区别于动物的、人类区别于动物的一个显著特征是
3、人的社一个显著特征是人的社会性。置身一社会中的会性。置身一社会中的人与人之间总会有各种人与人之间总会有各种交往活动，即我们所说交往活动，即我们所说的社交。的社交。l1、办公室的礼仪要求、办公室的礼仪要求l2、上下级关系中的礼仪要求、上下级关系中的礼仪要求l3、听取汇报时的礼仪要求、听取汇报时的礼仪要求l4、汇报工作时的礼仪要求、汇报工作时的礼仪要求l5、同事关系中的礼仪要求、同事关系中的礼仪要求l6、办公室员工礼仪要求与禁忌、办公室员工礼仪要求与禁忌不不 同同 场场 合合 的的 社社 交交 礼礼 仪仪办办 公公 室室 礼礼 仪仪 要求要求l1、自己的外衣、外套不能随手乱扔、乱放。l2、办公室穿
4、鞋不能过于随便l3、办公桌保持整洁、干净、清爽。l4、办公桌上装饰品的摆放不能太过怪异、太私人化 太大型。l5、办公室里的举止要文明得体。l6、只会完成工作的职员不一定是好职员。l7、办公室中最忌讳的就是公私不分，这种行为表现 是多方面的。上下级关系的礼仪要求上下级关系的礼仪要求l1、上级对下级的一切工作负有指导的责任；下级应服从上级，上级对下级的一切工作负有指导的责任；下级应服从上级，并把上级的意图变为具体的行为。并把上级的意图变为具体的行为。l2、礼仪决定了上下级之间在遇到事情时所采取的言谈举止，都、礼仪决定了上下级之间在遇到事情时所采取的言谈举止，都必须以礼待人。必须以礼待人。（1）上级
5、应率先垂范，做到对下级既关心爱护，又严格管理）上级应率先垂范，做到对下级既关心爱护，又严格管理和要求：和要求：a、在管理过程中，上级要态度和蔼，平心静气，接待下在管理过程中，上级要态度和蔼，平心静气，接待下级时要热情，对下级反映的意见和问题要仔细倾听，耐心解释，级时要热情，对下级反映的意见和问题要仔细倾听，耐心解释，合理解决。合理解决。b、上级对对下级生活要关心，但对下级的私事则不应上级对对下级生活要关心，但对下级的私事则不应干涉。干涉。C、对下级的错误要给予批评指正，但同时也要欢迎下对下级的错误要给予批评指正，但同时也要欢迎下级的批评，只有这样，才能体现出领导者的风范。级的批评，只有这样，才
6、能体现出领导者的风范。下级对上级的礼仪要求下级对上级的礼仪要求l1、感情上要高度尊重和组织上的服从，而不是表面上谦恭和服感情上要高度尊重和组织上的服从，而不是表面上谦恭和服从。从。l2、工作上，下级要自觉服从上级的正确领导和指挥。、工作上，下级要自觉服从上级的正确领导和指挥。l3、在领导遇到困难时，下级应协助解决，而不能拆台。、在领导遇到困难时，下级应协助解决，而不能拆台。l4、领导不了解情况时，要帮助他们了解情况，辅佐工作。、领导不了解情况时，要帮助他们了解情况，辅佐工作。l5、当领导和群众有矛盾时，要积极从中调解、解释。、当领导和群众有矛盾时，要积极从中调解、解释。l6、如果与领导发生意见
7、分歧，不要当面顶撞领导，而应从尊重、如果与领导发生意见分歧，不要当面顶撞领导，而应从尊重领导、维护领导的威信的角度出发，婉转地表达自己的意见和看领导、维护领导的威信的角度出发，婉转地表达自己的意见和看法。法。l7、如果遇到不关心下级、以权压人，甚至给人、如果遇到不关心下级、以权压人，甚至给人“穿小鞋穿小鞋”的领的领导时，也不要消极怠工或到处发泄。导时，也不要消极怠工或到处发泄。l8、学会在矛盾激化时化解矛盾。、学会在矛盾激化时化解矛盾。听取汇报时的礼仪要求听取汇报时的礼仪要求l1、守时守时l2、善于倾听，适当提问。、善于倾听，适当提问。l3、礼貌地结束交谈。、礼貌地结束交谈。汇报工作时的礼仪要
8、求汇报工作时的礼仪要求l1、守时守时l2、进办公室要注意礼貌。、进办公室要注意礼貌。l3、汇报要实事求是。、汇报要实事求是。l4、恰当的催问、恰当的催问 A、非到催问时不要随便催问非到催问时不要随便催问 B、催问时要用询问的口气进行。催问时要用询问的口气进行。C、不要把感情色彩带到语言中去。不要把感情色彩带到语言中去。l5、当自己的意见被否定时，要冷静对待。、当自己的意见被否定时，要冷静对待。l6、汇报结束时应注意。、汇报结束时应注意。同事关系中的礼仪要求同事关系中的礼仪要求l1、同事之间应相互尊重，相互关心。同事之间应相互尊重，相互关心。l2、年轻者应虚心向年长者求教，以尽快提高自己的工、年
9、轻者应虚心向年长者求教，以尽快提高自己的工作能力。作能力。l3、年长者要关心爱护年轻者，学习他们身上的长处。、年长者要关心爱护年轻者，学习他们身上的长处。l4、同事之间要相互照顾，相互帮助。、同事之间要相互照顾，相互帮助。l5、请求同事帮忙时要用商量的口吻提出，事成之后，、请求同事帮忙时要用商量的口吻提出，事成之后，要诚心地表示感谢。要诚心地表示感谢。l6、同事相处，要以大局为重，求大同、存小异。、同事相处，要以大局为重，求大同、存小异。A、在工作上发生分歧时，态度要冷静，虚心地听在工作上发生分歧时，态度要冷静，虚心地听对方解释自己的意见。对方解释自己的意见。B、同事之间，不能以自己为标同事之
10、间，不能以自己为标准去苛求别人。准去苛求别人。办公室员工礼仪要求与禁忌办公室员工礼仪要求与禁忌l1、树立整洁、端庄的个人礼仪形象。树立整洁、端庄的个人礼仪形象。A、上班时间应尽量穿着工作服上班时间应尽量穿着工作服 B、男士以西装为主，女士着装要尽量美观大方，男士以西装为主，女士着装要尽量美观大方，不要过于夺目和暴露，也不要浓妆艳抹。不要过于夺目和暴露，也不要浓妆艳抹。C、夏天不能穿拖鞋、短裤、背心甚至赤脚出现在夏天不能穿拖鞋、短裤、背心甚至赤脚出现在办公室。办公室。2、在办公室上班要做到、在办公室上班要做到“六不六不”：不随意对他人评头论：不随意对他人评头论足，不接听私人电话，不打探别人隐私，
11、不谈论个人薪足，不接听私人电话，不打探别人隐私，不谈论个人薪金，不委过于同事，不干私活。金，不委过于同事，不干私活。还要做到还要做到“四要四要”：办公室卫生要主动打扫，同事见面：办公室卫生要主动打扫，同事见面要问好要问好，办公室来人要接待，个人桌面要整洁。，办公室来人要接待，个人桌面要整洁。l1、电话礼仪（怎样接、打电话）电话礼仪（怎样接、打电话）l2、通话过程中应注意哪些事项、通话过程中应注意哪些事项l3、参加会议应注意哪些礼仪要求、参加会议应注意哪些礼仪要求不同方式的社交礼仪不同方式的社交礼仪怎样接电话怎样接电话l1、电话接通，要礼貌主动地介绍自己。电话接通，要礼貌主动地介绍自己。l2、询
12、问对方打电话之目的时，要用婉转的语气，礼貌、询问对方打电话之目的时，要用婉转的语气，礼貌的语言。的语言。l3、要弄清对方意图，才可以告诉对方要找的人的联系、要弄清对方意图，才可以告诉对方要找的人的联系方式，必要时记下对方的联系方式。方式，必要时记下对方的联系方式。l4、当对方有话别之意时，方可顺势结束谈话并做话别当对方有话别之意时，方可顺势结束谈话并做话别语语“再见再见”等。等。怎样打电话怎样打电话l1、礼貌用语，表明自己的意图。、礼貌用语，表明自己的意图。l2、你要找的人不在，接电话者答应给你找，你应表示、你要找的人不在，接电话者答应给你找，你应表示非常感谢。非常感谢。l3、若对方暂时脱不开
13、身，你也要表示谢意。、若对方暂时脱不开身，你也要表示谢意。l4、你有重要之事，需要留下自己的联系方式及姓名，、你有重要之事，需要留下自己的联系方式及姓名，要用婉转的语气告诉对方。要用婉转的语气告诉对方。通话过程中注意事项通话过程中注意事项l1、语调要温和，语气要平稳。、语调要温和，语气要平稳。l2、打电话时学会使用使人愉快、打电话时学会使用使人愉快 电话礼貌用语。电话礼貌用语。l3、打电话时交待时间、地点、姓名要准确。、打电话时交待时间、地点、姓名要准确。l4、接电话时，要控制好顺序与持续时间。、接电话时，要控制好顺序与持续时间。l5、打电话要注意环境。、打电话要注意环境。参加会议各方应注意的
14、礼仪参加会议各方应注意的礼仪l1、组织者礼仪、组织者礼仪 A、要保持清醒的头脑和细致的洞察力。要保持清醒的头脑和细致的洞察力。B、要热情、耐心，力求做到有求必应，有问必答，要热情、耐心，力求做到有求必应，有问必答，不厌其烦，准备充分。不厌其烦，准备充分。l2、主持人礼仪、主持人礼仪 A、要注意自己的一言一行，做到大方，符合自己的要注意自己的一言一行，做到大方，符合自己的身份。身份。B、会议主持人的言谈要根据不同的会议气氛调整；会议主持人的言谈要根据不同的会议气氛调整；要处处尊重他人的发言和提问；口齿清楚，思维敏捷；要处处尊重他人的发言和提问；口齿清楚，思维敏捷；要善于调节，控制会议的气氛和议题。要善于调节，控制会议的气氛和议题。仪表礼仪仪表礼仪 语言礼仪语言礼仪 行为礼仪行为礼仪 电话礼仪电话礼仪*礼礼 表表 礼礼 仪仪 正确的着装