《现代商务礼仪培训课件_社交礼仪_求职职场_实用文档vzq.pptx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《现代商务礼仪培训课件_社交礼仪_求职职场_实用文档vzq.pptx（128页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、热烈欢迎热烈欢迎佳琪集团各位最优秀的同事佳琪集团各位最优秀的同事和朋友们！和朋友们！让我们一起约定：让我们一起约定：手机关闭至静音；手机关闭至静音；并且：并且：睁开我们明亮的眼睛，睁开我们明亮的眼睛，敞开我们纯洁的心灵，敞开我们纯洁的心灵，投入我们满腔的热情，投入我们满腔的热情，支持我们所有的朋友，支持我们所有的朋友，让我们以一颗开放、友爱、包容的心，让我们以一颗开放、友爱、包容的心，共同进步！共同进步！3主要参考书目：1 1、金正昆：商务礼仪教程第二版，中国人民大学出版社，、金正昆：商务礼仪教程第二版，中国人民大学出版社，20052005；2 2、未来之舟；商务礼仪，中国经济出版社，、未来之
2、舟；商务礼仪，中国经济出版社，20062006；3 3、杨眉：、杨眉：商务礼仪，中国商业出版社；商务礼仪，中国商业出版社；4 4、金正昆：商务礼仪，北京大学出版社，、金正昆：商务礼仪，北京大学出版社，20052005；5 5、张百章：公关礼仪，东北财经大学出版社，、张百章：公关礼仪，东北财经大学出版社，20052005；6 6、熊经浴：现代商务礼仪，金盾出版社，、熊经浴：现代商务礼仪，金盾出版社，20012001；7 7、文泉：、文泉：国际商务礼仪，中国商务出版社，国际商务礼仪，中国商务出版社，20032003；8 8、金正昆：涉外礼仪教程，中国人民大学出版社，、金正昆：涉外礼仪教程，中国人民
3、大学出版社，20052005。在此，一并致谢！在此，一并致谢！4 4 前前 言言 现代社会，需要创建和谐社会，孔子曰：“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁，以礼治国，以礼服人，打造谦谦君子之国。”在这里，“礼”的含义是尊重。礼者敬人，在人际交往中，既要尊重他人，又要尊重自己。光知道尊重还不够，还需要表达出来，这就是仪。“仪”的含义是表达尊重的形式，就是恰到好处的向别人表达尊重的形式。在人际交往的游戏规则中，没有礼就没有仪，礼和仪是两者不可缺少的统一体。5 5不管你意不意识到礼仪，不管你意不意识到礼仪，不管你意不意识到礼仪，不管你意不意识到礼仪，懂不懂礼仪，懂不懂礼仪，懂不懂礼仪，懂不懂礼
4、仪，重不重视礼仪，重不重视礼仪，重不重视礼仪，重不重视礼仪，礼仪，无处不在！礼仪，无处不在！礼仪，无处不在！礼仪，无处不在！礼仪礼仪礼仪礼仪 ，人们在交往过程中律己、敬人的一种特殊的行为，人们在交往过程中律己、敬人的一种特殊的行为，人们在交往过程中律己、敬人的一种特殊的行为，人们在交往过程中律己、敬人的一种特殊的行为规范。规范。规范。规范。6 6一、为什么要学习礼仪知识一、为什么要学习礼仪知识 1、在市场经济大潮中，商务往来、在市场经济大潮中，商务往来是一种重要的交往形式，商务活动从是一种重要的交往形式，商务活动从本质上说也是一种交际活动。因此，本质上说也是一种交际活动。因此，人们在商务场合的
5、交际中就有必要遵人们在商务场合的交际中就有必要遵循一定的规则和规范，从而形成了商循一定的规则和规范，从而形成了商务礼仪。务礼仪。7 7 2、商务礼仪是人们在商务活动、商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对交往 对象表示尊重和友好的行为规对象表示尊重和友好的行为规范。范。简单地说，就是人们在商务场合简单地说，就是人们在商务场合中适用的礼仪规范。中适用的礼仪规范。8 8 3 3、在当今的商品社会里，由于竞争、在当今的商品社会里，由于竞争的加剧，行业内部以及相近行业间在产的加剧，行业内部以及相近行业间在产品和服务方面的趋同性不断增强，使企品和
6、服务方面的趋同性不断增强，使企业与企业间所提供的产品和服务差别不业与企业间所提供的产品和服务差别不大，这样企业的服务态度和商务礼仪就大，这样企业的服务态度和商务礼仪就成为影响客户、选择产品和服务的重要成为影响客户、选择产品和服务的重要因素；因素；9 9 4 4、礼仪也体现了企业的文化氛、礼仪也体现了企业的文化氛围和员工的素质，是企业形象的重要围和员工的素质，是企业形象的重要内容，对现代企业来说，学习商务礼内容，对现代企业来说，学习商务礼仪，已成了企业提高美誉度、提高竞仪，已成了企业提高美誉度、提高竞争力的重要手段。因此，作为商务人争力的重要手段。因此，作为商务人员应重视商务礼仪的学习。员应重视
7、商务礼仪的学习。1010 5、礼仪，是律己、敬人的表现形式和行、礼仪，是律己、敬人的表现形式和行为技巧，是个人素养的外在表现，也是企业形象为技巧，是个人素养的外在表现，也是企业形象的具体表现。对于现代职业人士来说，拥有丰富的具体表现。对于现代职业人士来说，拥有丰富的礼仪知识，就能够根据不同的场合应用不同的的礼仪知识，就能够根据不同的场合应用不同的交际技巧，就可以有效地塑造个人及企业的形象，交际技巧，就可以有效地塑造个人及企业的形象，给交往对象产生规范、有礼、有节的良好印象给交往对象产生规范、有礼、有节的良好印象。1111 6 6、通过介绍商务礼仪的基本知识、礼、通过介绍商务礼仪的基本知识、礼仪
8、技巧以及商务场合中的各种礼仪规范，使仪技巧以及商务场合中的各种礼仪规范，使大家了解商务礼仪在商务工作和社会交往中大家了解商务礼仪在商务工作和社会交往中的重要性；了解在日常商务交往中应注意的的重要性；了解在日常商务交往中应注意的要点和各种忌讳，并能正确运用各种礼仪的要点和各种忌讳，并能正确运用各种礼仪的方法，从而提高大家的礼仪素质，使其在以方法，从而提高大家的礼仪素质，使其在以后的实际工作和社会交往中，做到事事合乎后的实际工作和社会交往中，做到事事合乎礼仪，处处表现自如、得体。礼仪，处处表现自如、得体。1212 二、现代礼仪的分类二、现代礼仪的分类1 1、政务礼仪：是国家机关工作人员、国家公务员
9、在执行国家、政务礼仪：是国家机关工作人员、国家公务员在执行国家公务时，为政府服务时所讲究的礼仪；公务时，为政府服务时所讲究的礼仪；2 2、商务礼仪：是公司、企业从业人员，在商务交往中所讲究、商务礼仪：是公司、企业从业人员，在商务交往中所讲究的礼仪；的礼仪；3 3、服务礼仪：是服务行业从业人员，如酒店、餐厅、旅行社、服务礼仪：是服务行业从业人员，如酒店、餐厅、旅行社、银行、保险公司、医院等服务行业的从业人员工作中所讲的银行、保险公司、医院等服务行业的从业人员工作中所讲的礼仪；礼仪；4 4、社交礼仪：是人们在广泛交际，工作之余的公众场合迎来、社交礼仪：是人们在广泛交际，工作之余的公众场合迎来送往、
10、私人交往中所讲的礼仪；送往、私人交往中所讲的礼仪；5 5、国际礼仪：中国人和外国人打交道时所讲的礼仪。、国际礼仪：中国人和外国人打交道时所讲的礼仪。1313三、现代商务礼仪三、现代商务礼仪（一）仪表礼仪（一）仪表礼仪（二）仪态礼仪（二）仪态礼仪（三）基本礼仪（三）基本礼仪1 1、称呼礼仪；、称呼礼仪；2 2、问候礼仪；、问候礼仪；3 3、谈话礼仪；、谈话礼仪；4 4、介绍礼、介绍礼仪、仪、5 5、握手礼仪；、握手礼仪；6 6、递接名片礼仪。、递接名片礼仪。（四）办公礼仪（四）办公礼仪1 1、接待礼仪；、接待礼仪；2 2、电话礼仪；、电话礼仪；3 3、拜访礼仪；、拜访礼仪；（五）座次礼仪（五）座
11、次礼仪（六）宴会礼仪（六）宴会礼仪1414（一）、仪表礼仪（一）、仪表礼仪 、员工仪表要求、员工仪表要求 2 2、西服的穿法西服的穿法 3 3、女士着装要领女士着装要领 1515、员工仪表要求、员工仪表要求男职员：男职员：短发，保持头发的清洁整齐短发，保持头发的清洁整齐经常经常剃剃刮胡须刮胡须白色、浅色或单色白色、浅色或单色衬衣衬衣，领带紧贴领口领带紧贴领口，系的美观大系的美观大方方16161 1、员工仪表要求、员工仪表要求正确佩带公司徽记或胸牌正确佩带公司徽记或胸牌西装平整、整洁，口袋不放物品西装平整、整洁，口袋不放物品领口、袖口无污迹领口、袖口无污迹短指甲，保持清洁短指甲，保持清洁西裤平整
12、，有裤线西裤平整，有裤线黑色或深色袜子黑色或深色袜子1717、员工仪表要求、员工仪表要求女职员：女职员：发型文雅、庄重，梳理齐整，不染彩发。发型文雅、庄重，梳理齐整，不染彩发。长发须盘起长发须盘起。淡妆，不使用过于艳丽、深色的口红。淡妆，不使用过于艳丽、深色的口红。穿职业服装，大方得体。穿职业服装，大方得体。指甲不宜过长，要保持清洁，涂指甲指甲不宜过长，要保持清洁，涂指甲油时须自然色。油时须自然色。裙子长度适宜。裙子长度适宜。穿肤色丝袜，无破损。穿肤色丝袜，无破损。鞋子光亮、清洁。鞋子光亮、清洁。18182、西服的穿法、西服的穿法1 1）、合身：）、合身：合乎身材、合乎身份、合乎身价合乎身材、
13、合乎身份、合乎身价 ；衣长：在手的虎口关节处，盖过臀部衣长：在手的虎口关节处，盖过臀部4/54/5；裤长：鞋跟的裤长：鞋跟的2/32/3；2 2）、衬衫的衣领和袖口应多出西装的）、衬衫的衣领和袖口应多出西装的1.5CM1.5CM；19192、西服的穿法、西服的穿法3 3）、衬衫颜色为白色或浅色；）、衬衫颜色为白色或浅色；4 4）、鞋、皮带、钱包、名片夹应为相同颜色、）、鞋、皮带、钱包、名片夹应为相同颜色、相同品牌；相同品牌；5 5）、袜子颜色为黑色或深色；）、袜子颜色为黑色或深色；6 6）、男士的裤子应有裤缝；）、男士的裤子应有裤缝；7 7）、西服的口袋不能放东西；）、西服的口袋不能放东西；8
14、 8）、手机、钥匙、打火机不能挂在裤袋上）、手机、钥匙、打火机不能挂在裤袋上。20202、西服的穿法、西服的穿法 9）、西服的种类：西服的种类：藏蓝色藏蓝色尊贵、庄重、权威尊贵、庄重、权威 浅灰色浅灰色时尚、随和时尚、随和 深灰色深灰色 优雅、高贵优雅、高贵21212、西服的穿、西服的穿法法1010）、领带：）、领带：、斜条纹：正直、权威、稳重、理性。适合在谈判、推销、演讲、开会、主持会谈的场合、方格子或点状：中规中距、按部就班。适合初次约会、会见上司和长辈等场合、不规则图案：创意、个性、活泼、流行 适合酒会、宴会、约会等场合.22222、西服的穿法：领带的五种颜色寓意权力型可信型果决型时尚型
15、亲和型23232、西服的穿法、西服的穿法1111）注意事项：）注意事项：、忌、忌“梅花鹿梅花鹿”状：领带、衬衫、西服均为点状：领带、衬衫、西服均为点块状或格子状块状或格子状、忌、忌“斑马斑马”状：领带、衬衫、西服均为条纹状：领带、衬衫、西服均为条纹状状、正式场合不能系明黄、明蓝一色的领带；、正式场合不能系明黄、明蓝一色的领带；、领带尖盖过皮带扣，领带夹夹在领带结下、领带尖盖过皮带扣，领带夹夹在领带结下 3/53/5处。处。2424 、拆除衣袖上的商标、拆除衣袖上的商标;、熨烫平整、熨烫平整;、衣袖不卷不挽、衣袖不卷不挽;、要给口袋减压、要给口袋减压;、注意搭配。（西装的标准、注意搭配。（西装的
16、标准穿法是内穿衬衫，衬衫内一般穿法是内穿衬衫，衬衫内一般不穿棉纺或毛织的背心或内衣。不穿棉纺或毛织的背心或内衣。色彩应与衬衫的色彩相仿。内色彩应与衬衫的色彩相仿。内衣的领口应比衬衫的领口低，衣的领口应比衬衫的领口低，以免外露。）以免外露。）25251 1）.与衬衫的搭配与衬衫的搭配 在正规的商务场合在正规的商务场合,正装衬正装衬衫为长袖衬衫衫为长袖衬衫;主要以纯棉主要以纯棉/纯毛制品为主纯毛制品为主;单一色彩单一色彩,白色为最佳白色为最佳,蓝色、灰蓝色、灰色、棕色也行色、棕色也行;以无任何图案为最佳以无任何图案为最佳.（较细的（较细的竖条衬衫也可以）竖条衬衫也可以）2626在商务场合中，西装必
17、须和衬衫同时穿着。在商务场合中，西装必须和衬衫同时穿着。但在自己的办公室里可暂时脱下西装上但在自己的办公室里可暂时脱下西装上衣衣,直接穿着衬衫、打着领带直接穿着衬衫、打着领带.2 2）.与领带的搭配与领带的搭配领带是商务男士穿西装时最重要的饰物领带是商务男士穿西装时最重要的饰物.挑选领带时应重视以下几点挑选领带时应重视以下几点:面料面料:商务场合适合的领带商务场合适合的领带,一般是用真丝一般是用真丝或羊毛制作成或羊毛制作成;2727 样式样式:下端为箭头的领带下端为箭头的领带,比较传统、比较传统、正规正规;下端为平头的下端为平头的,显得时尚、随意；显得时尚、随意；色彩色彩:以蓝色以蓝色/灰色灰
18、色/黑色黑色/棕色等单色领棕色等单色领带为主带为主;图案图案:以单色无图案的领带或者以条纹以单色无图案的领带或者以条纹/圆点圆点/方格等规则的几何形状为主方格等规则的几何形状为主 。注意注意:“一拉得一拉得”领带不适合在正式商务领带不适合在正式商务场合中使用场合中使用2828 3）、与鞋袜的搭配 与西装配套的鞋子与西装配套的鞋子,应选择深色、单色的皮鞋应选择深色、单色的皮鞋,黑色黑色牛皮鞋与西装搭配最佳牛皮鞋与西装搭配最佳.与西装和皮鞋配套的袜子与西装和皮鞋配套的袜子,最好是纯棉或纯毛的最好是纯棉或纯毛的,一一般应是深色、单色的袜子般应是深色、单色的袜子,最好是黑色的最好是黑色的.在重要的商务
19、场合穿西装，一般要求在重要的商务场合穿西装，一般要求袜子跟皮鞋同袜子跟皮鞋同色色，袜子至少应是深色，袜子至少应是深色，不能是白色（除非是白皮鞋）不能是白色（除非是白皮鞋），否则将产生太大的反差。，否则将产生太大的反差。2929 4）、与公文包的搭配 公文包的质地以真皮为宜公文包的质地以真皮为宜,牛皮或羊皮的牛皮或羊皮的;颜色以颜色以黑色黑色或棕色为正统的选择或棕色为正统的选择,一般一般包的颜色和皮鞋包的颜色和皮鞋的颜色应一致的颜色应一致;除商标外除商标外,商务男士用的公文包外表不要带有任何图案商务男士用的公文包外表不要带有任何图案或文字或文字;最标准的公文包是最标准的公文包是手提式手提式的长方
20、形公文包的长方形公文包.商务场合对男士穿着搭配有一个法则要求：商务场合对男士穿着搭配有一个法则要求：三一律。即三一律。即要求鞋子、皮带、公文包三者的颜色要一致，而且首选要求鞋子、皮带、公文包三者的颜色要一致，而且首选黑色。黑色。30303、女性着装要领、女性着装要领1 1）、着职业套装）、着职业套装2 2）、服装的颜色不宜超过三）、服装的颜色不宜超过三种种3 3）、忌太透、太露的服装）、忌太透、太露的服装4 4）、裙子不宜超过膝上三寸）、裙子不宜超过膝上三寸5 5）、忌穿挑丝的袜子）、忌穿挑丝的袜子6 6）、搭配饰物不要超过三件）、搭配饰物不要超过三件31313 3、女性着装要领：裙服礼仪、女
21、性着装要领：裙服礼仪 在正式的场合在正式的场合,商务谈判、出国访问、商务谈判、出国访问、参加国际会议等国际交往中，女士的正式服参加国际会议等国际交往中，女士的正式服装是套裙。装是套裙。商务女士着装要求：整洁、大方商务女士着装要求：整洁、大方套裙种类套裙种类:随意型和成套型随意型和成套型.套裙的选择：套裙的上衣和裙子应选同一种套裙的选择：套裙的上衣和裙子应选同一种面料面料;3232 套裙的色彩：以冷色调为主套裙的色彩：以冷色调为主(可选炭黑可选炭黑/茶茶褐褐/紫红紫红/土黄土黄/藏青等稍冷的色彩藏青等稍冷的色彩)；穿同色；穿同色套裙套裙,可采用与不同色的衬衫、丝巾、胸针等可采用与不同色的衬衫、丝
22、巾、胸针等加以点缀；加以点缀；套裙一般以无任何图案或以圆点套裙一般以无任何图案或以圆点/条纹条纹/格子格子图案为主图案为主;一套套裙的色彩一般不要超过两种。一套套裙的色彩一般不要超过两种。3333 长短适度长短适度:一般套裙的上衣最短可齐一般套裙的上衣最短可齐腰腰,上衣的袖长要恰好盖住手腕上衣的袖长要恰好盖住手腕;而裙而裙子最长到小腿中部子最长到小腿中部(套裙中的超短裙套裙中的超短裙,裙长一般以不短于膝盖以上裙长一般以不短于膝盖以上1515厘米为厘米为限限.).)注意场合注意场合:女性在正式商务交往中女性在正式商务交往中（尤其在涉外商务活动中）（尤其在涉外商务活动中）,一般以穿一般以穿套裙为好
23、套裙为好,除此外除此外,没必要非穿套裙不没必要非穿套裙不可（如出席宴会、舞会或晚会时，可可（如出席宴会、舞会或晚会时，可选择礼服或时装）选择礼服或时装）3、女性着装要领：裙服礼仪3434协调妆饰协调妆饰:穿着时穿着时，应讲究着装、化妆与应讲究着装、化妆与配饰风格的协调，穿套裙时的基本守则是配饰风格的协调，穿套裙时的基本守则是:不能不化妆不能不化妆,但也不能化浓妆；但也不能化浓妆；配饰不宜多配饰不宜多,应合乎身份应合乎身份.佩戴首饰最多不应超过三种佩戴首饰最多不应超过三种(应同质同应同质同色色)，每种不多于两件。，每种不多于两件。佩戴首饰时须兼顾自己职业女性的身份。佩戴首饰时须兼顾自己职业女性的
24、身份。在工作场合要讲究在工作场合要讲究“首饰三不戴首饰三不戴”：有碍：有碍于工作的首饰不戴；太炫耀财力的首饰不于工作的首饰不戴；太炫耀财力的首饰不戴；过分张扬自己、突出个人性魅力的首戴；过分张扬自己、突出个人性魅力的首饰不戴。饰不戴。3535 3、女性着装要领：套裙与衬衫的搭配 与套裙配套穿着的衬衫与套裙配套穿着的衬衫,最好选择最好选择无图案的单色衬衫无图案的单色衬衫,除白色之外除白色之外,其他色彩只要不过于鲜艳，同时与所穿的其他色彩只要不过于鲜艳，同时与所穿的套裙色彩协调套裙色彩协调,都可以用作衬衫的色彩都可以用作衬衫的色彩.套裙搭配穿衬衫时须注意套裙搭配穿衬衫时须注意:衬衫的下摆须掖入裙腰
25、内衬衫的下摆须掖入裙腰内;衬衫的纽扣要系好衬衫的纽扣要系好(最上端一粒除外最上端一粒除外)衬衫在公共场合不宜直接外穿。衬衫在公共场合不宜直接外穿。3636 3 3、女性着装要领：、女性着装要领：套裙与鞋袜的搭配套裙与鞋袜的搭配：鞋子鞋子,应为皮鞋应为皮鞋,而且而且以黑色的牛皮鞋最好以黑色的牛皮鞋最好(与套裙色与套裙色彩一致的皮鞋也可以彩一致的皮鞋也可以););鞋子应是高跟或半高根的船式皮鞋（系带式皮鞋、鞋子应是高跟或半高根的船式皮鞋（系带式皮鞋、皮皮靴靴和和皮凉鞋皮凉鞋等都不合适等都不合适,但但正装凉鞋正装凉鞋可以）可以）;穿套裙时应穿袜子，袜子可以是尼龙丝袜或羊毛袜穿套裙时应穿袜子，袜子可以
26、是尼龙丝袜或羊毛袜,最好是单色最好是单色(如肉色如肉色/浅灰浅灰););不论是袜子还是鞋子不论是袜子还是鞋子,图案和装饰都不要太多图案和装饰都不要太多;高统袜高统袜和连裤袜是套裙的标准搭配。和连裤袜是套裙的标准搭配。3737 3 3、女性着装要领、女性着装要领 在正式场合，有时也可穿正装凉鞋在正式场合，有时也可穿正装凉鞋(即前不露脚趾，后不露脚跟的凉鞋即前不露脚趾，后不露脚跟的凉鞋)，但，但不能穿露脚趾、脚跟的凉鞋或拖鞋式凉鞋。不能穿露脚趾、脚跟的凉鞋或拖鞋式凉鞋。露趾、露跟的凉鞋一般在非正式场合露趾、露跟的凉鞋一般在非正式场合或休闲场合时穿着。或休闲场合时穿着。穿露脚趾、脚跟凉鞋时不要穿袜子
27、穿露脚趾、脚跟凉鞋时不要穿袜子。3838 3 3、女性着装要领：、女性着装要领：套裙与包的搭配套裙与包的搭配 商务女性出席重要商务活动时，一商务女性出席重要商务活动时，一般要求包与皮鞋的颜色一致。般要求包与皮鞋的颜色一致。在其他场合，女性穿套装时，包与在其他场合，女性穿套装时，包与皮鞋没必要同色，但包的颜色须跟服装皮鞋没必要同色，但包的颜色须跟服装色彩相配。色彩相配。393940404 4、集团着装建议集团着装建议4141（二）、仪态礼仪（二）、仪态礼仪、表情语、表情语、动作语、动作语、体姿语、体姿语、体态礼仪的禁忌、体态礼仪的禁忌、行为有节度、行为有节度4242、表情语：微、表情语：微 笑笑
28、 微笑是一种国际礼仪，是唯一一种不分国籍的通用语微笑是一种国际礼仪，是唯一一种不分国籍的通用语言。能充分体现一个人的热情、修养和魅力。是最能赋予言。能充分体现一个人的热情、修养和魅力。是最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式 微笑是一种基本的职业修养在面对客户、微笑是一种基本的职业修养在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。微笑是一种魅力，亲切温馨的微笑可以微笑是一种魅力，亲切温馨的微笑可以 缩短双方的距离，营造良好的交往氛围，是缩短双方的距离，营造良好的交往氛围，是 人际交往中的润滑剂。人际交往中的
29、润滑剂。43431 1、表情语：微笑、表情语：微笑 在商务活动中，微笑被称为商务人员的常规表情。在商务活动中，微笑被称为商务人员的常规表情。适度得体、友好的微笑，是对商务人员面部表情的基适度得体、友好的微笑，是对商务人员面部表情的基本要求。本要求。职业化微笑一般要求只露出六颗牙齿，指的是上职业化微笑一般要求只露出六颗牙齿，指的是上腭的腭的6 6颗。颗。目光与微笑一样，在商务活动中具有特殊的作用。目光与微笑一样，在商务活动中具有特殊的作用。商务场合中不管是熟人还是初次见面，在向对方商务场合中不管是熟人还是初次见面，在向对方问候、致意、道别的时候，都要面带微笑，同时用柔问候、致意、道别的时候，都要
30、面带微笑，同时用柔和的目光注视对方，以示尊敬和礼貌。和的目光注视对方，以示尊敬和礼貌。4444 交谈中，应经常与对方目光保持接触，长时间回避交谈中，应经常与对方目光保持接触，长时间回避对方的目光或左顾右盼，是对对方不感兴趣的表现。但对方的目光或左顾右盼，是对对方不感兴趣的表现。但如果一直用直勾勾的目光盯着对方，也是失礼的表现。如果一直用直勾勾的目光盯着对方，也是失礼的表现。当双方都沉默不语时，应把目光移开，以免因一时当双方都沉默不语时，应把目光移开，以免因一时无话题而感到尴尬；无话题而感到尴尬；当别人说错话或拘谨时，不要直视对方，以免给对当别人说错话或拘谨时，不要直视对方，以免给对方造成压力。
31、方造成压力。不要反复打量对方，不可以长久注视陌生的异性，不要反复打量对方，不可以长久注视陌生的异性，会使人感到不舒服。会使人感到不舒服。4545、表情语：目光、表情语：目光 在与人谈话时，大部分时间应看着对方，在与人谈话时，大部分时间应看着对方，否则是不礼貌或不真诚；否则是不礼貌或不真诚；正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方；角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方；道别或握手时，则应该用目光注视着对方道别或握手时，则应该用目光注视着对方的眼睛。的眼睛。46461 1、表情语：眼睛、表情语：眼睛 心笑脸就笑心笑脸就笑,脸笑眼就
32、笑脸笑眼就笑眉目传情眉目传情视觉焦点视觉焦点看着您说话的对象看着您说话的对象看着在说话的人看着在说话的人带着笑脸即使说严肃的话都带着笑脸即使说严肃的话都不像在骂人不像在骂人47471、表情语：态度、表情语：态度 一见面就面带微笑一见面就面带微笑(表示接受表示接受)眼光柔和的注视对方眼光柔和的注视对方(表示亲切表示亲切)向前迈出一步打招呼向前迈出一步打招呼(表示亲密表示亲密)干脆利落的动作干脆利落的动作(表示决心、果断表示决心、果断)从容的态度从容的态度(表示自信表示自信)抬头挺胸抬头挺胸(表示精神表示精神)脚步稳以轻松的姿态站定脚步稳以轻松的姿态站定(表示心胸宽大表示心胸宽大)身体和眼光都确实
33、的朝向对方身体和眼光都确实的朝向对方(表示信赖表示信赖)4848 1、表情语：眼到、口到、意到眼到、口到、意到 眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-53-5秒，秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的对方与你相处时间的1/31/3。口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。的尊重，体现社会风尚，反映个人
34、修养。意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。4949 、动作语：手势、动作语：手势 手势礼仪及手势的区域性差异手势礼仪及手势的区域性差异 在商务交往中，手势不仅能够传达一个人想要表达的在商务交往中，手势不仅能够传达一个人想要表达的信息，在许多情况下，还会自然流露出个人的心情和想法。信息，在许多情况下，还会自然流露出个人的心情和想法。在日常生活中，人们常会借助各种手势来表达自己的意思在日常生活中，人们常会借助各种手势来表达自己的意思和情感。和情感。不同的手
35、势，有不同的含意。在不同的场合，应正确不同的手势，有不同的含意。在不同的场合，应正确使用不同的手势。使用不同的手势。与人谈话时，手势不宜过多，动作不宜过大，更不能与人谈话时，手势不宜过多，动作不宜过大，更不能手舞足蹈，指手划脚。手舞足蹈，指手划脚。5050 2 2、动作语：手势、动作语：手势 手势礼仪基本要求：规范适度。手势礼仪基本要求：规范适度。引导手势：五指并拢，手心向上与胸齐，以肘为轴向外转。引导手势：五指并拢，手心向上与胸齐，以肘为轴向外转。在商务交谈中，用手指指点是失礼的行为。（伸出食指向对方指在商务交谈中，用手指指点是失礼的行为。（伸出食指向对方指指点点，这个手势表示对对方的轻蔑与
36、指责）指点点，这个手势表示对对方的轻蔑与指责）不同的手势，有不同的含意。在不同的场合应正确使用不同的手不同的手势，有不同的含意。在不同的场合应正确使用不同的手势，才不会造成不必要的误会。尤其应注意在不同国家、地区，手势势，才不会造成不必要的误会。尤其应注意在不同国家、地区，手势的含意有很多差别，同一手势表达的含意也不同。的含意有很多差别，同一手势表达的含意也不同。常见的手势：常见的手势：OKOK手势、手势、V V形手势、翘起大拇指、伸直食指、掌心向形手势、翘起大拇指、伸直食指、掌心向下的招手动作、拳掌相击等。下的招手动作、拳掌相击等。5151 2 2、动作语：手势、动作语：手势 OKOK手势：
37、此手势源于美国。拇指和食指合成一个圈，其余手势：此手势源于美国。拇指和食指合成一个圈，其余三手指伸直。在美国、英国表示同意、赞同、了不起的三手指伸直。在美国、英国表示同意、赞同、了不起的意思；在法国表示零或毫无价值；在德国表示笨意思；在法国表示零或毫无价值；在德国表示笨”；在；在突尼斯表示傻瓜、在泰国表示没问题；在日本、韩国表突尼斯表示傻瓜、在泰国表示没问题；在日本、韩国表示金钱；在巴西表示粗俗下流。示金钱；在巴西表示粗俗下流。V V形手势：此手势源于英国。多数国家表示数字形手势：此手势源于英国。多数国家表示数字“2”“2”；食；食指和中指分开并伸直，掌心向外，表示指和中指分开并伸直，掌心向外
38、，表示“胜利胜利”（Victory)Victory)。如果掌心向内，则是骂人、贬低人的意。如果掌心向内，则是骂人、贬低人的意思。在希腊，做这种手势，即使掌心向外，手臂伸直，思。在希腊，做这种手势，即使掌心向外，手臂伸直，也有对人不恭之嫌。也有对人不恭之嫌。5252翘起大拇指：一般都表示夸奖、赞赏别人。翘起大拇指：一般都表示夸奖、赞赏别人。在我国表示在我国表示“好好”、“了不起了不起”。但也有例外：。但也有例外：在美国和欧洲部分地区，拇指上伸表示在美国和欧洲部分地区，拇指上伸表示“好好”、“行行”，拇指左、右伸则表示向司机示意搭车，拇指左、右伸则表示向司机示意搭车方向；在德国、意大利表示数字方向
39、；在德国、意大利表示数字“1”“1”，在日本，在日本表示表示“5”“5”；在希腊，拇指上伸表示；在希腊，拇指上伸表示“够了够了”，拇指下伸表示拇指下伸表示“厌恶厌恶”、“讨厌讨厌 。5353 2 2、动作语：手势、动作语：手势 伸直食指（左手或右手握拳）：多数国家表示数伸直食指（左手或右手握拳）：多数国家表示数“1”“1”；在法国表示在法国表示“请求提问请求提问”；在新加坡表示；在新加坡表示“最重要最重要”；在澳大利亚表示在澳大利亚表示“请再来一杯啤酒请再来一杯啤酒”。掌心向下的招手动作：在中国主要是招呼别人过来，在美掌心向下的招手动作：在中国主要是招呼别人过来，在美国则是叫狗过来。国则是叫狗
40、过来。拳掌相击：在中国多表示为自己鼓劲或叫好的意思。但在拳掌相击：在中国多表示为自己鼓劲或叫好的意思。但在意大利、智利等许多国家，则表示诅咒语。意大利、智利等许多国家，则表示诅咒语。5454 2 2、动作语：手势、动作语：手势 商务交往中要避免出现的手势商务交往中要避免出现的手势 商务交往中，有些手势会让人反感，影响自身商务交往中，有些手势会让人反感，影响自身 形象。形象。与人交谈时，应避免当众搔头皮、掏耳朵、抠鼻与人交谈时，应避免当众搔头皮、掏耳朵、抠鼻 、剔、剔牙齿、手指在桌上乱写乱画、玩饰物、抬腕看表等，这样牙齿、手指在桌上乱写乱画、玩饰物、抬腕看表等，这样会给人以轻浮或缺乏教养的印象。
41、会给人以轻浮或缺乏教养的印象。与人交谈时，谈到自己时，不要用手指自己的鼻尖，与人交谈时，谈到自己时，不要用手指自己的鼻尖，应将手掌按在胸口，以示斯文；谈到别人时，切忌用手指应将手掌按在胸口，以示斯文；谈到别人时，切忌用手指指点。指点。双手抱头。会给人一种目中无人的感觉；双手抱头。会给人一种目中无人的感觉；摆弄手指。会给人一种无聊的感觉；手插口袋。会让人觉摆弄手指。会给人一种无聊的感觉；手插口袋。会让人觉得工作上不尽力、偷懒。得工作上不尽力、偷懒。5555 、体姿语、体姿语1 1）、站姿）、站姿 2 2）、坐姿）、坐姿 3 3）、走姿）、走姿 4 4）、蹲姿）、蹲姿5656 3 3、体姿语、体姿
42、语 体姿是人的肢体动作。体姿是人的肢体动作。是指人们在社交活动中，各种姿态行为与表情是指人们在社交活动中，各种姿态行为与表情的规范。包括人的站姿、坐姿、走姿、手势等。的规范。包括人的站姿、坐姿、走姿、手势等。商务人员在具体商务活动中，要注意自己的体商务人员在具体商务活动中，要注意自己的体态举止礼仪，举止要符合一定的规范标准，应态举止礼仪，举止要符合一定的规范标准，应站有站相，坐有坐相站有站相，坐有坐相。57571 1）站）站 姿姿 优美的站姿能衬托出一个优美的站姿能衬托出一个人的气质和风度。基本要求是：人的气质和风度。基本要求是：端正、挺直、挺胸收腹、精神焕端正、挺直、挺胸收腹、精神焕发。发。
43、男性：两脚分开，比肩略窄，男性：两脚分开，比肩略窄，身体重心放到两脚中间，双手合身体重心放到两脚中间，双手合起放在体前或体后。起放在体前或体后。女性：双脚并拢，脚尖女性：双脚并拢，脚尖呈呈V V字型，双手合起放在腹前。字型，双手合起放在腹前。5858 1 1）站姿）站姿 错误的站姿：错误的站姿：两脚分得太开、交叉两腿而站、一个两脚分得太开、交叉两腿而站、一个肩高一个肩低，松腹含胸、交腿斜靠在墙肩高一个肩低，松腹含胸、交腿斜靠在墙壁或桌椅、和别人勾肩搭背地站着等。壁或桌椅、和别人勾肩搭背地站着等。59592 2）坐）坐 姿姿 端庄文雅的坐姿会给人以自信、端庄文雅的坐姿会给人以自信、稳重的好感，同
44、时也显示出高雅庄重的稳重的好感，同时也显示出高雅庄重的风范。风范。商务人员坐姿基本要求：端庄、文商务人员坐姿基本要求：端庄、文雅、大方、得体。雅、大方、得体。标准坐姿：腰背挺直、小腿垂直标准坐姿：腰背挺直、小腿垂直于地面，双腿并拢（双脚可交叉），双于地面，双腿并拢（双脚可交叉），双臂自然弯曲，双手可掌心向下，自然放臂自然弯曲，双手可掌心向下，自然放在膝盖上。（女士还可将双手交叉叠放在膝盖上。（女士还可将双手交叉叠放在两腿中部）在两腿中部）60602 2）坐 姿 轻轻入座，至少坐满椅子的轻轻入座，至少坐满椅子的2/32/3，后背轻靠，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。椅背，双膝自然并拢
45、（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚，对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚，如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。将腿向回收。6161 双腿垂直式（正式场合的最基本坐姿）双腿垂直式（正式场合的最基本坐姿）要求：腰背挺直，小腿垂直于地面，双脚的要求：腰背挺直，小腿垂直于地面，双脚的脚跟、膝盖和大腿都要并拢，双手自然放在双腿脚跟、膝盖和大腿都要并拢，双手自然放在双腿上。给人以诚恳、认真的印象。上。给人以诚恳、认真的印象。双腿叠放式（即重叠式坐姿）双腿叠放式（即重叠式坐姿）要求：上下交叠的膝盖之间不可分开，两腿要求：
46、上下交叠的膝盖之间不可分开，两腿交叠呈一直线，双脚可垂直，也可同时向右侧或交叠呈一直线，双脚可垂直，也可同时向右侧或左侧斜放（与地面成左侧斜放（与地面成4545度斜放）。度斜放）。采用此坐姿应注意：上边的小腿应往回收，采用此坐姿应注意：上边的小腿应往回收，脚尖向下。（脚尖不应跷起，更不应直指他人。）脚尖向下。（脚尖不应跷起，更不应直指他人。）2）座姿6262 双脚交叉式（双脚交叉式（此姿势适用于坐在此姿势适用于坐在 主席台、办公桌后面或公交车上）主席台、办公桌后面或公交车上）要求：双腿并拢，双脚在足部交叉后略要求：双腿并拢，双脚在足部交叉后略向左侧或右侧斜放。向左侧或右侧斜放。双腿斜放式（此姿
47、势适用于坐较低双腿斜放式（此姿势适用于坐较低的椅子或坐沙发时，一般较适合女性）的椅子或坐沙发时，一般较适合女性）要求：双腿并拢之后，双脚同时向右侧要求：双腿并拢之后，双脚同时向右侧或左侧斜放。或左侧斜放。6363 不雅的坐姿不雅的坐姿跷二郎腿且晃动足尖或以鞋底示人；跷二郎腿且晃动足尖或以鞋底示人；跷二郎腿且晃动足尖或以鞋底示人；跷二郎腿且晃动足尖或以鞋底示人；抖腿；抖腿；抖腿；抖腿；两腿叉开，把脚伸得老远，甚至用脚勾着坐椅的腿；两腿叉开，把脚伸得老远，甚至用脚勾着坐椅的腿；两腿叉开，把脚伸得老远，甚至用脚勾着坐椅的腿；两腿叉开，把脚伸得老远，甚至用脚勾着坐椅的腿；半躺半坐（瘫坐）；半躺半坐（瘫
48、坐）；半躺半坐（瘫坐）；半躺半坐（瘫坐）；双手夹在腿之间或垫在臀部下；双手夹在腿之间或垫在臀部下；双手夹在腿之间或垫在臀部下；双手夹在腿之间或垫在臀部下；将双手抱在胸前或抱在脑后或托腮。将双手抱在胸前或抱在脑后或托腮。将双手抱在胸前或抱在脑后或托腮。将双手抱在胸前或抱在脑后或托腮。把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。646465653 3）走）走 姿姿 走姿的基本要求：走得正确、优雅、轻捷有节奏走姿的基本要求：走得正确、优雅、轻捷有节奏 正确的走姿：身体直立、目视前方、正确的走姿：身体
49、直立、目视前方、挺胸收腹、肩平、双臂前后自然摆动，挺胸收腹、肩平、双臂前后自然摆动，两腿有节奏地向前交替迈出。两腿有节奏地向前交替迈出。不雅的走姿：不雅的走姿：内八字或外八字脚、低头驼背、内八字或外八字脚、低头驼背、大甩手、手插兜、左摇右晃、大甩手、手插兜、左摇右晃、拖拉着鞋走出嚓嚓声响。拖拉着鞋走出嚓嚓声响。女士：抬头、挺胸、收紧腹部，手轻轻放在两边女士：抬头、挺胸、收紧腹部，手轻轻放在两边,自然摆自然摆动动,步伐轻盈步伐轻盈,不拖泥带水，身体有向上拉长的感觉。不拖泥带水，身体有向上拉长的感觉。男士：步伐稳健，抬头挺胸，充满自信。男士：步伐稳健，抬头挺胸，充满自信。6666 3 3）走姿）走
50、姿 在商务活动中，走姿还有一些特殊要求：在商务活动中，走姿还有一些特殊要求：与客户告辞或退出上司办公室时，不宜立即扭头便与客户告辞或退出上司办公室时，不宜立即扭头便走，给人以后背。为表示对在场的其他人的敬意，在走，给人以后背。为表示对在场的其他人的敬意，在离去时应采用后退一两步的方法，再转身离去。离去时应采用后退一两步的方法，再转身离去。在楼道、走廊等道路狭窄处需为他人让行时，应在楼道、走廊等道路狭窄处需为他人让行时，应采用侧行（即面向对方，双肩一前一后，侧身慢行。采用侧行（即面向对方，双肩一前一后，侧身慢行。表示对人表示对人“礼让三先礼让三先”）6767优优美美的的行行走走腰部步行法的重点：