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1、第十章第十章 物流企业组织管理物流企业组织管理 第一节组织结构第一节组织结构一、物流企业选择组织形态的意义一、物流企业选择组织形态的意义 w合合理理的的企企业业组组织织形形态态是是现现代代企企业业发发展展的的必然要求必然要求w改改变变企企业业的的组组织织形形态态是是物物流流企企业业实实现现创创新的需要新的需要w改改变变物物流流企企业业的的组组织织形形态态是是拓拓展展物物流流业业务、改善经营管理的需要务、改善经营管理的需要w选选择择和和确确定定物物流流企企业业组组织织形形态态是是提提高高物物流经济效益的需要流经济效益的需要 二、选择组织形态的原则二、选择组织形态的原则 w精干精简的原则精干精简的
2、原则 w效率和效益原则效率和效益原则 w以客户为中心的原则以客户为中心的原则w适应性的原则适应性的原则 w与业务流程相结合的原则与业务流程相结合的原则 w与电子商务相结合的原则与电子商务相结合的原则 三、科学合理的物流企业组织三、科学合理的物流企业组织结构的特点结构的特点 w符符合合物物流流业业务务发发展展需需要要和和物物流流企企业业经经营营特特点点的；的；w各各部部门门职职权权与与责责任任的的划划分分以以及及相相互互协协作作是是以以现代企业分工为基础的；现代企业分工为基础的；w管管理理是是分分层层次次进进行行的的，各各管管理理部部门门既既要要在在统统一一协协调调中中实实施施管管理理职职能能，
3、又又有有自自主主权权实实行行自自动调节；动调节；w具具有有一一定定的的弹弹性性，会会随随着着市市场场环环境境的的变变化化而而有所调整。有所调整。四、物流企业的组织结构的形式四、物流企业的组织结构的形式 （一）（一）传统企业组织结构传统企业组织结构w1、传统企业组织结构的特征w 传统企业组织结构的特征是物流活动分散、对w于物流活动没有明确的目标，也不做统一的规划、w设计和优化，物流活动只是被看作各部门的必要活w动，配合各部门目标的实现。（一）（一）传统企业组织结构传统企业组织结构w2、传统企业组织结构中存在的一些问题w1）物流活动目标冲突w 在传统企业中，由于各部门的经营目标不一致，在传统企业中
4、，由于各部门的经营目标不一致，w往往导致了各部门的物流活动之间出现目标冲突。往往导致了各部门的物流活动之间出现目标冲突。w2）物流活动效率低下w 物流活动的分散处理带来的另一个问题是业务物流活动的分散处理带来的另一个问题是业务w运作互相牵制，物流效率低下。运作互相牵制，物流效率低下。（二）几种典型的物流组织结构（二）几种典型的物流组织结构w1顾问式顾问式w 顾问式组织结构顾问式组织结构（二）几种典型的物流组织结构（二）几种典型的物流组织结构w 2 2直线式直线式w 直线式物流组织结构直线式物流组织结构（二）几种典型的物流组织结构（二）几种典型的物流组织结构w 3 3直线顾问式直线顾问式w 直线
5、顾问式物流组织结构直线顾问式物流组织结构（二）几种典型的物流组织结构（二）几种典型的物流组织结构w 4 4矩阵式矩阵式w 矩阵式物流组织结构矩阵式物流组织结构（三）第三方物流组织结构（三）第三方物流组织结构w 第三方物流适合采用事业部制。所谓第三方物流适合采用事业部制。所谓事业部，是按产品或服务类别划分成一事业部，是按产品或服务类别划分成一个个类似分公司的事业单位，实行独立个个类似分公司的事业单位，实行独立核算。结构示意图如下。核算。结构示意图如下。事业部制的第三方物流组织结构事业部制的第三方物流组织结构1、组织结构图、组织结构图w2、第三方物流事业部制组织结构的特征、第三方物流事业部制组织结
6、构的特征w1）事业部制是一种集权分权集权的管理方式；w2）在事业部制的第三方物流组织中，事业部长为事业部的最高负责人；w3）各事业部严格采取独立核算；w4）总公司在资金管理、利润和营运监督方面对事业部采取集权管理。w3、第三方物流组织结构采用事业部的优点、第三方物流组织结构采用事业部的优点w提高物流服务质量；w便于各部门互相比较，互相促进；w有利于锻炼和培养出精通经营管理人员，有利于发挥个人的的才和创造性。五、决定组织机构形式的因素五、决定组织机构形式的因素 w物流企业经营的业务物流企业经营的业务w物流企业的规模物流企业的规模w物流企业的外部环境状况物流企业的外部环境状况w物流企业技术装备的现
7、代化程度物流企业技术装备的现代化程度第二节物流部门第二节物流部门一、物流部门的含义一、物流部门的含义w物流部门是指企业设置的统一管理企业物流部门是指企业设置的统一管理企业输入输出物资和产品的运输、保管、包输入输出物资和产品的运输、保管、包装、装卸搬运和物流信息等业务的专职装、装卸搬运和物流信息等业务的专职部门，它是由进行日常物流业务的现场部门，它是由进行日常物流业务的现场（工厂、分公司、营业所、物流中心等（工厂、分公司、营业所、物流中心等现场部门）和作为职能部门的总公司的现场部门）和作为职能部门的总公司的物流组织（物流部、物流系统等）组成。物流组织（物流部、物流系统等）组成。二、物流部门的职能
8、二、物流部门的职能 w计划职能计划职能 w协调职能协调职能 w业务营运职能业务营运职能 w教育培训职能教育培训职能 三、影响物流部门设置的因素三、影响物流部门设置的因素 w企业的状况，比如企业规模、业务范围。企业的状况，比如企业规模、业务范围。w划分物流部门的标准划分物流部门的标准w管理层次与管理幅度管理层次与管理幅度w集权与分权的程度集权与分权的程度w物流部门与相关部门的关系物流部门与相关部门的关系w企业的外部环境企业的外部环境四、物流部门的设置四、物流部门的设置 w临时性物流部门临时性物流部门 w专门性物流部门专门性物流部门 w隐性物流部门隐性物流部门 w物流子公司物流子公司 w物流企业物
9、流企业五、物流企业的部门设置五、物流企业的部门设置物流公司总部业务部门区域公司职能部门仓储部门运输部门配送部门信息部门规划部门情报部门代表处代理商第三节物流经理第三节物流经理职位描述：职位描述：1、负责组建物流公司，并制定与实施公司的经营计划；、负责组建物流公司，并制定与实施公司的经营计划；2、建立健全公司的管理体系与组织架构；、建立健全公司的管理体系与组织架构；3、全面完成董事会下达的各项经营、管理目标；、全面完成董事会下达的各项经营、管理目标；4、全面负责公司日常管理工作，提高管理水平，增强核心竞争力；、全面负责公司日常管理工作，提高管理水平，增强核心竞争力；5、定期分析物流业的发展动态和
10、企业的应对措施，提交上级部门参考。、定期分析物流业的发展动态和企业的应对措施，提交上级部门参考。具体要求具体要求1、大学专科以上学历，年龄、大学专科以上学历，年龄40岁以下；岁以下；2、五年以上物流行业从业经验，且有三年以上企业经营管理经验；、五年以上物流行业从业经验，且有三年以上企业经营管理经验；3、有良好的沟通、协调、应变及公关意识，有强烈的责任心；、有良好的沟通、协调、应变及公关意识，有强烈的责任心；精通一般贸易、保税物流园区及保税区业务流程，熟悉报关、商检、核销等业务流精通一般贸易、保税物流园区及保税区业务流程，熟悉报关、商检、核销等业务流程；程；熟悉保税物流园区及保税区功能及业务模型
11、，了解海关、商检、税务等相关政策；熟悉保税物流园区及保税区功能及业务模型，了解海关、商检、税务等相关政策；熟悉物流业务，具相应技能职称，物流师及以上职称优先；熟悉物流业务，具相应技能职称，物流师及以上职称优先；有组建物流公司经验者优先。有组建物流公司经验者优先。一、物流经理的职责一、物流经理的职责 w计划决策职责计划决策职责w沟通协调职责沟通协调职责w管理物流业务职责管理物流业务职责w物流团队建设职责物流团队建设职责二、物流经理的素质要求二、物流经理的素质要求 w良好的思想素质良好的思想素质 w较高的知识水平较高的知识水平 w较强的工作技能较强的工作技能 三、物流经理应具备的技能三、物流经理应
12、具备的技能w知识面博杂知识面博杂 专业知识：专业知识：管理学、营销学、信息技术、物流学、进出口及货代管理学、营销学、信息技术、物流学、进出口及货代综合技能：综合技能：要懂得相关的系统化管理、进出口贸易业务的专业操作、要懂得相关的系统化管理、进出口贸易业务的专业操作、电子商务物流；电子商务物流；懂得商品配送和资金周转、成本核算等相关知识和操作方懂得商品配送和资金周转、成本核算等相关知识和操作方法；了解世界各地著名港口城市的人文地理，精通世界贸易组法；了解世界各地著名港口城市的人文地理，精通世界贸易组织通行的海关规则及单证知识，港口物流政策及港航物流合作织通行的海关规则及单证知识，港口物流政策及港
13、航物流合作机制，具备海事海商法律知识和丰富的运输经验；机制，具备海事海商法律知识和丰富的运输经验；具有出色的语言能力；具有出色的语言能力；要握有通畅的进出口货物渠道和稳定的客户群及物流营销要握有通畅的进出口货物渠道和稳定的客户群及物流营销渠道。渠道。三、物流经理应具备的技能三、物流经理应具备的技能w沟通与协调能力强沟通与协调能力强 对生产而言，它是计划下达者、材料对生产而言，它是计划下达者、材料供应者；对销售部而言，它是定单的执供应者；对销售部而言，它是定单的执行者。行者。三、物流经理应具备的技能三、物流经理应具备的技能w能系统化思考能系统化思考 能够对各类物品储存点、储存规模、储能够对各类物
14、品储存点、储存规模、储存方式以及运输方面的各种决策，作前存方式以及运输方面的各种决策，作前瞻性的考虑。瞻性的考虑。三、物流经理应具备的技能三、物流经理应具备的技能w抗压及应变能力强抗压及应变能力强第四节物流员工第四节物流员工一、物流员工的基本要求一、物流员工的基本要求 w基基本本技技能能要要求求。其其中中主主要要包包括括掌掌握握各各种种物物流流技技术术才才能能的的技技能能，与与其其他他员员工工相相互互配合的人际协调技能等。配合的人际协调技能等。w素质要求。对工作认真负责、思维敏捷、素质要求。对工作认真负责、思维敏捷、行动迅速、诚实可靠、能服从公司的安行动迅速、诚实可靠、能服从公司的安排、良好的
15、团队意识、较强的自我控制排、良好的团队意识、较强的自我控制能力、受人喜爱的个性以及良好的生活能力、受人喜爱的个性以及良好的生活习惯等等。习惯等等。优秀物流从业员工的基本条件优秀物流从业员工的基本条件基本条件基本条件人才规格设定人才规格设定行动迅速、机敏行动迅速、机敏诚实可靠诚实可靠认真仔细认真仔细能服从公司的指示能服从公司的指示第一印象第一印象受人喜爱的性格受人喜爱的性格良好的团队意识良好的团队意识个性乐观个性乐观具有自我发展和向上求进的具有自我发展和向上求进的心理心理未来潜力未来潜力身体健康身体健康能自我管理能自我管理背景资料背景资料生活、家庭环境良好生活、家庭环境良好家庭教养家庭教养二、物
16、流员工招聘的程序和方法二、物流员工招聘的程序和方法 w确定物流员工招聘的原则确定物流员工招聘的原则 w制定员工招聘计划制定员工招聘计划 w制定招聘策略制定招聘策略 w招募与筛选招募与筛选 w知识考试知识考试 w面试与测试面试与测试 w聘用与试用聘用与试用 面试收集的信息面试收集的信息信息类别信息类别具体项目具体项目基本素质基本素质他对赞扬与批评的反映如何他对赞扬与批评的反映如何他是否愿意接受具有挑战性的他是否愿意接受具有挑战性的任务任务他是否愿意学习及成长他是否愿意学习及成长他对上级的监督、从属关系及他对上级的监督、从属关系及沟通是否表现出正确的态度沟通是否表现出正确的态度在现在的薪水范围内，
17、他是否在现在的薪水范围内，他是否能善做调配能善做调配他是否能自我训练他是否能自我训练他稳定吗？他稳定吗？面试收集的信息面试收集的信息信息类别信息类别具体项目具体项目工作经验工作经验他是否具有从事物流工作的经他是否具有从事物流工作的经验验他曾负责哪几项工作他曾负责哪几项工作他在原公司有无获得晋升他在原公司有无获得晋升请他描述一下他的上司请他描述一下他的上司请他描述一下他的工作伙伴请他描述一下他的工作伙伴请他随便谈谈原公司的一些情请他随便谈谈原公司的一些情形形问他当初为何选择进入原供职问他当初为何选择进入原供职公司公司他为何离开原公司他为何离开原公司请他描述一下原公司工作环境请他描述一下原公司工作
18、环境面试收集的信息面试收集的信息信息类别信息类别具体项目具体项目对本企业了解程度对本企业了解程度他为什么来本公司应聘？他为什么来本公司应聘？他对本公司了解多少他对本公司了解多少他认为自己有哪些特长，为什他认为自己有哪些特长，为什么适合担任此项工作？如果公司么适合担任此项工作？如果公司雇佣他，会从他身上得到哪些好雇佣他，会从他身上得到哪些好处？处？他希望从公司处得到些什么？他希望从公司处得到些什么？面试收集的信息面试收集的信息信息类别信息类别具体项目具体项目个人未来预期个人未来预期他未来的计划如何他未来的计划如何未来五年内，他计划赚多少钱未来五年内，他计划赚多少钱就应聘的工作而言，他认为需就应聘
19、的工作而言，他认为需要接受哪一类的特殊训练要接受哪一类的特殊训练描述一下个人的职业发展计划描述一下个人的职业发展计划如果他要改变职业，会选择哪种如果他要改变职业，会选择哪种职业职业特殊爱好特殊爱好他的嗜好有哪些他的嗜好有哪些他最喜欢在哪一种环境下工作他最喜欢在哪一种环境下工作？为什么？为什么？三、物流员工培训三、物流员工培训（一）培训的目标（一）培训的目标 w增强员工适应变化的能力增强员工适应变化的能力w调动员工的工作积极性调动员工的工作积极性w提高工作技能提高工作技能w改善工作方法和服务质量。改善工作方法和服务质量。（二）培训的时机（二）培训的时机w新员工的招聘新员工的招聘w物流工作标准与质
20、量有改善的要求物流工作标准与质量有改善的要求w物流部门经常接到投诉（质量）物流部门经常接到投诉（质量）w物流岗位工作方法或程序有所改变物流岗位工作方法或程序有所改变w员工的调动或晋升员工的调动或晋升w员工违反纪律的情形增加时（工作态度）员工违反纪律的情形增加时（工作态度）w浪费及损坏事件的增加（工作责任心）浪费及损坏事件的增加（工作责任心）w成本增加，利润反而下降（工作水准）成本增加，利润反而下降（工作水准）（三）培训的过程（三）培训的过程w拟订物流员工培训计划拟订物流员工培训计划 w确定物流员工培训的原则确定物流员工培训的原则 w选择培训方式和方法选择培训方式和方法 w对培训效果的评价对培训效果的评价