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1、高等院校物流管理系列规划教材高等院校物流管理系列规划教材 第三方物流第三方物流主主编编周晓晔周晓晔柴伟莉柴伟莉副主编副主编李传博李传博 第第1 1章章 第三方物流概述第三方物流概述本章学习目标本章学习目标1掌握第三方物流的含义、特征；掌握第三方物流的含义、特征；2掌握第三方物流的利益来源及价值优势；掌握第三方物流的利益来源及价值优势；3熟悉第三方物流的类型；熟悉第三方物流的类型；4了解第三方物流的发展状况。了解第三方物流的发展状况。1.1第三方物流的概念及其产生第三方物流的概念及其产生1.1.1第三方物流的概念第三方物流的概念“第三方”是相对于“第一方”发货方和“第二方”收货方而言的。自20世
2、纪90年代以来，第三方物流（Third Party Logistics，TPL）作为一种新的物流形态，受到广泛的关注。中国国家标准物流术语中，将第三方物流定义为：“由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式”。这一定义明确了“第三方”的内涵，即物流服务提供者作为发货人（甲方）和收货人（乙方）之间的第三方，代表甲方或乙方来执行物流功能。但这一定义的外延过于宽泛，对于“物流企业”和“物流服务”所涵盖的范围界定不明。第三方物流有广义和狭义的理解，因而在不同的领域涵盖的范围也就不同。1广义的第三方物流概念广义的第三方物流概念广义的第三方物流是相对于自营物流而言的。凡是由社会化的专业物流企业按照货
3、主的要求，所从事的物流活动都可以包含在第三方物流范围之内，至于第三方物流是从事的哪一个阶段的物流、物流服务的内容和服务水平，这与货主的要求有密切关系。2狭义的第三方物流概念狭义的第三方物流概念狭义的第三方物流主要是指能够提供现代化的狭义的第三方物流主要是指能够提供现代化的、系统的物流服务系统的物流服务的第三方的物流活动。其具体标志的第三方的物流活动。其具体标志如下：如下：（1）有提供现代化的、系统物流服务的企业素质有提供现代化的、系统物流服务的企业素质。（2）可以向货主提供包括供应链物流在内的全程物流服务和特可以向货主提供包括供应链物流在内的全程物流服务和特殊殊的的、定制化服务的物流活动定制化
4、服务的物流活动。（3）不是货主与物流服务提供商偶然的、一次性的物流服务活不是货主与物流服务提供商偶然的、一次性的物流服务活动动，而是采取委托而是采取委托承包形式的长期业务外包形式的物流活动承包形式的长期业务外包形式的物流活动。（4）不是向货主提供一般性物流服务，）不是向货主提供一般性物流服务，而是提供增值物流服务而是提供增值物流服务的现代化物流活动。的现代化物流活动。1.1.2相关物流的概念相关物流的概念1第一方物流第一方物流第一方物流（第一方物流（FirstPartyLogistics，1PL）是指由物资提供者自）是指由物资提供者自己承担向物资需求己承担向物资需求者者送货送货，以实现物资的空
5、间位移的过程。以实现物资的空间位移的过程。2第二方物流第二方物流第二方物流第二方物流（SecondPartyLogistics，2PL）是指由物资的需求是指由物资的需求者自己解决所需物资的物流问题者自己解决所需物资的物流问题，以实现物资的空间位移以实现物资的空间位移。第三方物流与第一方物流、第二方物流的关系第三方物流与第一方物流、第二方物流的关系如图如图1-1所示。所示。第一方物流第一方物流（供应方）（供应方）第二方物流第二方物流（需求方）（需求方）第三方物流第三方物流合同合同合同合同运运输输储储存存加加工工包包装装装装卸卸其其他他3第四方物流第四方物流随着信息技术和计算机网络技术的发展，在物
6、流行业中必然会出现凭借对物流信息和知识的拥有从事物流服务的行业，这就是所谓的“第四方物流”（Fourth Party Logistics，4PL）。4第五方物流第五方物流关于“第五方物流”（Fifth Party Logistics，5PL）的提法目前还不多，但是，确实有人已经注意到这一领域。一般认为，第五方物流是指从事物流业务培训的一方。1.1.3第三方物流的产生及发展原因第三方物流的产生及发展原因（1）第三方物流是经济发展和社会化分工的必然趋势。第三方物流是经济发展和社会化分工的必然趋势。（2）第三方物流是物流业发展的必然趋势。第三方物流是物流业发展的必然趋势。（3）第三方物流是经营环境和
7、客观条件成熟的标志。第三方物流是经营环境和客观条件成熟的标志。1.2第三方物流的特征第三方物流的特征第三方物流在发展的过程中逐渐形成鲜明的特征第三方物流在发展的过程中逐渐形成鲜明的特征，归纳起来表现归纳起来表现在以下五个方面在以下五个方面:1 1关系契约化关系契约化它是通过契约来规范物流企业和货主企业之间关系的。它是通过契约来规范物流企业和货主企业之间关系的。2 2服务个性化服务个性化不同的货主企业存在不同的物流服务需求不同的货主企业存在不同的物流服务需求，第三方物流需要根据第三方物流需要根据不同货主企业在其企业形象不同货主企业在其企业形象、业务流程、产品特征、顾客需求等业务流程、产品特征、顾
8、客需求等方面的不同要求方面的不同要求，提供针对性强的个性化物流服务和增值服务提供针对性强的个性化物流服务和增值服务。3 3功能专业化功能专业化第三方物流所提供的是专业的物流服务。从物流设计、物流操作第三方物流所提供的是专业的物流服务。从物流设计、物流操作过程、物流技术工具、物流设施到物流管理过程、物流技术工具、物流设施到物流管理，必须体现专门化和必须体现专门化和专业水平。专业水平。4 4管理系统化管理系统化第第三三方物流应具有系统的物流功能方物流应具有系统的物流功能，这，这是其产生和发展是其产生和发展的基本要求的基本要求，它需要建立现代管理系统才能满足运行和它需要建立现代管理系统才能满足运行和
9、发展的基本要求。发展的基本要求。5 5信息网络化信息网络化信息技术是第三方物流发展的基础信息技术是第三方物流发展的基础。信息技术实现了数信息技术实现了数据的快速、准确传递据的快速、准确传递，提高了仓库管理、装卸运输、采提高了仓库管理、装卸运输、采购、订货、配送发运、订单处理自动化水平购、订货、配送发运、订单处理自动化水平，使订货、使订货、仓储、运输、流通加工实现一体化仓储、运输、流通加工实现一体化；企业可以更方便地企业可以更方便地使用信息技术与物流企业进行交流和协作使用信息技术与物流企业进行交流和协作，企业之间的企业之间的协调有可能在短时间内迅速完成协调有可能在短时间内迅速完成；同时同时，物流
10、管理软件物流管理软件的飞速发展的飞速发展，使混杂在其他业务中的物流活动的成本能使混杂在其他业务中的物流活动的成本能被精确计算出来被精确计算出来，还能有效管理物流渠道中的商流还能有效管理物流渠道中的商流，这这就使企业有可能把原来在内部完成的作业交由物流企业就使企业有可能把原来在内部完成的作业交由物流企业运作运作。对比内容对比内容第三方物流第三方物流一般物流一般物流合约关系合约关系 一对多一对多 一一对对一一 法人构成法人构成 数量少数量少 数量多数量多 业务关系业务关系 一对一一对一 多对一多对一 服务功能服务功能 多功能多功能 单功能单功能 物流成本物流成本 较低较低 较高较高 增值服务增值服
11、务 较多较多 较少较少 质量控制质量控制 难难 易易 运营风险运营风险 大大 小小 供应链因素供应链因素 多多 少少 表表1-1第三方物流与一般物流的区别第三方物流与一般物流的区别1.3 1.3 第三方物流企业的类型第三方物流企业的类型专业化、社会化的第三方物流的承担者是物流企业。专业化、社会化的第三方物流的承担者是物流企业。物流企业种物流企业种类繁多类繁多，不同的物流企业承担不同的功能。按照不同的标准不同的物流企业承担不同的功能。按照不同的标准，可可以将第三方物流企业分为不同的类型。以将第三方物流企业分为不同的类型。1 1单单项项型物流企业和综合型物流企业型物流企业和综合型物流企业按照物流企
12、业完成的物流业务范围的大小和所承担物流功能的不按照物流企业完成的物流业务范围的大小和所承担物流功能的不同同，可将物流企业分为单可将物流企业分为单项项型物流企业和综合型物流企业。型物流企业和综合型物流企业。单单项项型物流企业也叫功能型物流企业型物流企业也叫功能型物流企业，即它仅仅承担和完成某一即它仅仅承担和完成某一项或少数几项物流功能。这类物流企业按照其主营的业务范围项或少数几项物流功能。这类物流企业按照其主营的业务范围，又进一步分为运输企业、仓又进一步分为运输企业、仓储储企业、流通加工企业等。企业、流通加工企业等。综合型物流企业是能够完成和承担多项甚至全部物流功能的企业综合型物流企业是能够完成
13、和承担多项甚至全部物流功能的企业，包括从配送中心的设计到物流的战略策划乃至商品实物运输等多包括从配送中心的设计到物流的战略策划乃至商品实物运输等多方面方面。综合型物流企业一般规模大、资金雄厚综合型物流企业一般规模大、资金雄厚，并且有着良好的并且有着良好的物流服务信誉。物流服务信誉。2 2物流自理企业和物流代理企业物流自理企业和物流代理企业按照企业的运作方式按照企业的运作方式，是自行完成和承担物流业务是自行完成和承担物流业务，还是委托他还是委托他人进行操作人进行操作，可将物流企业分为物流自理企业和物流代理企业。可将物流企业分为物流自理企业和物流代理企业。物流自理企业是自行完成全部或大部分物流业务
14、的企业物流自理企业是自行完成全部或大部分物流业务的企业，同样同样，它还可进一步按照业务范围进行细分它还可进一步按照业务范围进行细分，分为综合型物流自理企业分为综合型物流自理企业和单和单项项型物流自理企业。型物流自理企业。物流代理企业同样可以按照物流业务代理的范围物流代理企业同样可以按照物流业务代理的范围，分分为为综合型物综合型物流代理企业和单流代理企业和单项项型物流代理企业。从事综合物流代理业务的企型物流代理企业。从事综合物流代理业务的企业可以不进行大的固定资产投入业可以不进行大的固定资产投入，用低成本经营和简便入市的方用低成本经营和简便入市的方式式，将主要的业务操作及产品服务部门的大部分工作
15、委托他方处将主要的业务操作及产品服务部门的大部分工作委托他方处理理，着力建设自己的销售队伍和管理网络着力建设自己的销售队伍和管理网络，实行特许代理制实行特许代理制，将，将协作单位纳入自己的经营轨道协作单位纳入自己的经营轨道。企业的核心业务就是实行综合物企业的核心业务就是实行综合物流代理业务的销售、采购、协调流代理业务的销售、采购、协调、管理和组织设计管理和组织设计，并且注重业并且注重业务流程创新。单务流程创新。单项项型物流代理企业按照其功能的不同型物流代理企业按照其功能的不同，又分为运又分为运输代理企业、仓储代理企业、包装输代理企业、仓储代理企业、包装、流通加工企业等流通加工企业等。1.4第三
16、方物流的利益来源与价值优势第三方物流的利益来源与价值优势1.4.1第三方物流的利益来源第三方物流的利益来源1 1作业利益作业利益第三方物流服务能为客户提供第三方物流服务能为客户提供“物流作业物流作业”改进利益改进利益。2 2经济利益经济利益第三方物流服务为客户提供经济或与财务相关的利益第三方物流服务为客户提供经济或与财务相关的利益，这乃是第这乃是第三方物流服务存在的基础。三方物流服务存在的基础。3 3管理利益管理利益第三方物流服务给客户带来的不仅仅是作业的改进及成本的降低第三方物流服务给客户带来的不仅仅是作业的改进及成本的降低，还应该给客户带来与管理相关的利益。还应该给客户带来与管理相关的利益
17、。4 4战略利益战略利益物流外包还能产生战略物流外包还能产生战略性利益，性利益，即灵活性即灵活性。包括地理范围跨度的包括地理范围跨度的灵活性灵活性（设点或撤销设点或撤销）及根据环境变化进行调整的灵活性及根据环境变化进行调整的灵活性，共担共担风险的利益也可以通过第三方物流服务来获得。风险的利益也可以通过第三方物流服务来获得。1.4.2第三方物流的价值优势第三方物流的价值优势1 1第三方物流的运作价值第三方物流的运作价值2 2第三方物流的成本价值第三方物流的成本价值3 3第三方物流的服务价值第三方物流的服务价值4 4第三方物流的风险分散价值第三方物流的风险分散价值5 5第三方物流的竞争力提升价值第
18、三方物流的竞争力提升价值6 6第三方物流的社会效益第三方物流的社会效益1.5 1.5 第三方物流的发展现状第三方物流的发展现状1.5.1 1.5.1 美、日、欧第三方物流的发展现状美、日、欧第三方物流的发展现状现代意义上的第三方物流业是一个只有现代意义上的第三方物流业是一个只有2020多年历史的相对年轻的多年历史的相对年轻的行业行业，2020世纪世纪9090年代是国外第三方物流发展的黄金时期年代是国外第三方物流发展的黄金时期，在有些在有些国家已经形成了一个比较完整的产业。国家已经形成了一个比较完整的产业。美国将在第二次世界大战中的美国将在第二次世界大战中的“后勤供应后勤供应”手段用于物流业管理
19、手段用于物流业管理，并且在公路、铁路、水运、管道、航空等五种运输业中广泛使用并且在公路、铁路、水运、管道、航空等五种运输业中广泛使用信息技术等手段信息技术等手段。日本的物流发展的历史虽然不长，但其发展速度之快，规模经营日本的物流发展的历史虽然不长，但其发展速度之快，规模经营之大，整体现代化程度之高，令世界瞩目。之大，整体现代化程度之高，令世界瞩目。在欧洲在欧洲，企业，企业使用第三方物流服务的比例平均达使用第三方物流服务的比例平均达76%76%；全年达全年达1 1 290290亿欧元的物流服务市场亿欧元的物流服务市场，约约1/1/4 4由第三方物流完成。由第三方物流完成。图图1-2 1-2 货主
20、企业物流外包的选择和发展趋势货主企业物流外包的选择和发展趋势无外协无外协单项物单项物流活动流活动多项活动多项活动无整合无整合多项活动多项活动整合整合单个的第单个的第三方物流三方物流1.5.2 1.5.2 我国第三方物流的现状及存在的主要问题我国第三方物流的现状及存在的主要问题1 1我国发展第三方物流的现状我国发展第三方物流的现状2020世纪世纪9090年代中期年代中期，第三方物流的概念开始传到我国第三方物流的概念开始传到我国，它是运输、仓储等基它是运输、仓储等基础服务行业的一个重要发展。近几年础服务行业的一个重要发展。近几年，随着市场经济体制的完善和企业改革随着市场经济体制的完善和企业改革的深
21、入的深入，企业自我约束机制增强企业自我约束机制增强，外购物流服务的需求日益增大外购物流服务的需求日益增大。特别是随特别是随着外资企业的进入和市场竞争的加剧着外资企业的进入和市场竞争的加剧，企业对物流重要性的认识逐渐深化企业对物流重要性的认识逐渐深化，视其为视其为“第三利润源泉第三利润源泉”，对专业化、多功能的第三方物流需求日渐增加对专业化、多功能的第三方物流需求日渐增加。1999199920012001年年，中国仓储协会对物流市场供求状况进行的三次抽样调查显示中国仓储协会对物流市场供求状况进行的三次抽样调查显示：在生产企业成品销售物流中在生产企业成品销售物流中，第三方物流所占的比重分别是第三方
22、物流所占的比重分别是9 9.1%1%，1616.1%1%和和21%21%，呈明显上升势头。呈明显上升势头。2 2我国第三方物流发展存在的主要问题我国第三方物流发展存在的主要问题（1 1）条块分割严重条块分割严重，企业规模偏小企业规模偏小。（2 2）第第三三方物流企业市场需求严重不足方物流企业市场需求严重不足。（3 3）增值服务薄弱增值服务薄弱，设施简单、功能单一设施简单、功能单一，只能提供单项或分段的物流服务只能提供单项或分段的物流服务。（4 4）资源浪费严重资源浪费严重，第三方物流效率不高第三方物流效率不高。（5 5）缺乏系统性管理缺乏系统性管理，装备标准化程度低装备标准化程度低，无序竞争扰
23、乱整体市场秩序无序竞争扰乱整体市场秩序。（6 6）第三方物流平台构筑滞后第三方物流平台构筑滞后，信息化程度低信息化程度低。（7 7）国内企业的物流管理观念仍然十分落后国内企业的物流管理观念仍然十分落后。（8 8）市场信用体系还不完善市场信用体系还不完善。1.5.3 1.5.3 促进我国第三方物流发展的措施促进我国第三方物流发展的措施1 1加强政府宏观指导和政策调控加强政府宏观指导和政策调控2 2促进物流的标准化和规范化促进物流的标准化和规范化3 3鼓鼓励励中中小小型型物物流流企企业业进进行行战战略略重重组组，提提升升我我国国第第三三方方物物流流企企业的市场竞争力业的市场竞争力4 4提供个性化、
24、专业化的现代物流服务提供个性化、专业化的现代物流服务5 5构建现代化的物流信息系统构建现代化的物流信息系统6 6合理利用社会存量资源合理利用社会存量资源7 7正确认识第三方物流正确认识第三方物流8 8转化经营观念，提高服务水平转化经营观念，提高服务水平9 9培养专业的物流人才培养专业的物流人才 复习思考题复习思考题 1解释广义的第三方物流的概念和狭义的第三方物流的概念。解释广义的第三方物流的概念和狭义的第三方物流的概念。2简述第三方物流企业的分类。简述第三方物流企业的分类。3阐述第三方物流产生的原因。阐述第三方物流产生的原因。4第三方物流的特征是什么？第三方物流的特征是什么？5第三方物流能为企
25、业创造哪些价值？第三方物流能为企业创造哪些价值？6我国第三方物流发展存在的主要问题是什么？如何解决？我国第三方物流发展存在的主要问题是什么？如何解决？第第2 2章章 企业物流业务外包与第三方物流企业物流业务外包与第三方物流本章学习目标本章学习目标 1 1掌握企业物流业务外包的概念，理解企业物流业务掌握企业物流业务外包的概念，理解企业物流业务外包的动因、作用及风险；外包的动因、作用及风险；2 2掌握企业物流业务外包的决策过程，对企业物流自掌握企业物流业务外包的决策过程，对企业物流自营还是外包能做出正确的对比、权衡和选择；营还是外包能做出正确的对比、权衡和选择；3 3掌握对合适的物流服务供应商的选
26、择原则，了解选掌握对合适的物流服务供应商的选择原则，了解选择物流供应商的方法、物流供应商关系管理的内容，了择物流供应商的方法、物流供应商关系管理的内容，了解物流供应商违规操作的动机；解物流供应商违规操作的动机；4 4掌握物流业务外包风险控制策略。掌握物流业务外包风险控制策略。2.1 2.1 企业物流业务外包的概念企业物流业务外包的概念企业物流业务外包，是指生产或销售企业为集中精力增强核心竞企业物流业务外包，是指生产或销售企业为集中精力增强核心竞争力，而以合同的方式将其物流业务部分或完全地委托给专业的争力，而以合同的方式将其物流业务部分或完全地委托给专业的物流企业（第三方物流，物流企业（第三方物
27、流，TPLTPL）运作。物流外包是一种长期的、）运作。物流外包是一种长期的、战略的、相互渗透的、互利互惠的业务委托和合约执行方式。战略的、相互渗透的、互利互惠的业务委托和合约执行方式。2.2 2.2 企业物流业务外包的动因、优势及风险企业物流业务外包的动因、优势及风险2.2.1 2.2.1 企业物流业务外包的动因企业物流业务外包的动因从企业的实际情况来看，企业物流业务外包有以下几个动因。从企业的实际情况来看，企业物流业务外包有以下几个动因。1 1集中精力于核心业务集中精力于核心业务2 2提高物流服务能力与服务水平提高物流服务能力与服务水平3 3降低物流成本降低物流成本4 4保持企业的灵活性保持
28、企业的灵活性5 5获取外部的知识和技能获取外部的知识和技能2.2.2 2.2.2 企业物流业务外包的优势企业物流业务外包的优势1 1更加专业化服务更加专业化服务2 2更专注于核心业务更专注于核心业务3 3分担企业的风险分担企业的风险4 4实现规模效益实现规模效益2.2.3 2.2.3 企业物流业务外包的风险企业物流业务外包的风险1 1选择外包合作伙伴的风险选择外包合作伙伴的风险2 2管理外包合作伙伴的风险管理外包合作伙伴的风险3 3财务评估问题的风险财务评估问题的风险4 4核心数据失控的风险核心数据失控的风险5 5企业内部员工的风险企业内部员工的风险6 6被竞争对手模仿和赶超的风险被竞争对手模
29、仿和赶超的风险2.3 2.3 企业物流业务外包决策企业物流业务外包决策2.3.1 2.3.1 企业物流业务外包的决策过程企业物流业务外包的决策过程1 1自营自营/外包决策外包决策2 2制定物流采购方案制定物流采购方案3 3评估候选对象，选择物流服务商评估候选对象，选择物流服务商4 4实施阶段实施阶段5 5持续的服务评价持续的服务评价2.3.2 2.3.2 企业物流自营与外包决策方法分析企业物流自营与外包决策方法分析目前，关于物流自营与外包决策的方法主要有三种。目前，关于物流自营与外包决策的方法主要有三种。1 1常见的决策方法常见的决策方法（1 1）传统决策方法。传统的决策依据是企业能否有能力自
30、营物）传统决策方法。传统的决策依据是企业能否有能力自营物流，如果企业有设施和技术就自营；如果某项物流功能自营有一流，如果企业有设施和技术就自营；如果某项物流功能自营有一定的困难就选择外包。定的困难就选择外包。传统决策模型，如图传统决策模型，如图2-12-1所示。所示。（2 2）BallowBallow决策方法。决策方法。2020世纪世纪9090年代以来，随着市场环境日趋年代以来，随着市场环境日趋起伏不定，管理态度正在发生着微妙的变化，决策者和研究人员起伏不定，管理态度正在发生着微妙的变化，决策者和研究人员开始关注战略因素在物流外包决策过程中的作用。首先注意到这开始关注战略因素在物流外包决策过程
31、中的作用。首先注意到这种变化的是种变化的是BallowBallow，他在传统决策标准的基础上，提出了一个二，他在传统决策标准的基础上，提出了一个二维决策标准：物流对企业成功的影响程度和企业对物流的管理能维决策标准：物流对企业成功的影响程度和企业对物流的管理能力。力。是是外包外包自营自营否否按物流按物流功能分类功能分类某项功能技某项功能技术设施是否术设施是否有能力？有能力？图图2-2 Ballow2-2 Ballow的物流外包决策方法的物流外包决策方法物流对企业的重要物流对企业的重要性性高高弱弱企业对物流的管理能力企业对物流的管理能力物流外包物流外包物流自营物流自营低低弱弱（3 3）QuinnQ
32、uinn等人决策方法。等人决策方法。Arnold MaltzArnold Maltz则将则将PorterPorter的竞争优势的竞争优势框架吸收进自己的模型中，在他的决策过程中，考虑了企业规模、框架吸收进自己的模型中，在他的决策过程中，考虑了企业规模、产品价值等战略因素。产品价值等战略因素。James Brian QuinnJames Brian Quinn和和Frederick Frederick G.HilmerG.Hilmer首先将核心能力概念引入外包决策过程，并提出了判断首先将核心能力概念引入外包决策过程，并提出了判断一项业务是否属于企业的核心能力的七个标准。在此基础上，他一项业务是否
33、属于企业的核心能力的七个标准。在此基础上，他们提出了一个基于战略考虑的决策框架，如下图所示。们提出了一个基于战略考虑的决策框架，如下图所示。潜在竞争优潜在竞争优势势高高高高战略优劣程度战略优劣程度外包外包中等控制中等控制战略控制战略控制低低低低2 2企业物流业务自营与外包的综合决策方法企业物流业务自营与外包的综合决策方法（1 1）企业物流决策的主要标准。根据中国仓储协会的调查，生产企业和商业企）企业物流决策的主要标准。根据中国仓储协会的调查，生产企业和商业企业选择物流自营和外包的标准按照前后顺序总结如下。业选择物流自营和外包的标准按照前后顺序总结如下。1 1）物流或物流子系统的战略重要性。现代
34、企业的核心竞争力是企业在激烈的市）物流或物流子系统的战略重要性。现代企业的核心竞争力是企业在激烈的市场竞争中得以生存、发展的关键，不可随便向其他企业透露。因此，如果企业场竞争中得以生存、发展的关键，不可随便向其他企业透露。因此，如果企业的物流或物流子系统构成了自身的核心能力，具有战略意义，则无论如何也不的物流或物流子系统构成了自身的核心能力，具有战略意义，则无论如何也不能外包。能外包。2 2）企业对物流的管理能力及服务质量。据中国仓储协会）企业对物流的管理能力及服务质量。据中国仓储协会20032003年的调查，在生产年的调查，在生产企业中将作业质量作为物流自营或外包标准的达企业中将作业质量作为
35、物流自营或外包标准的达51%51%，其次才是成本，为，其次才是成本，为39%39%；在商业企业中的顺序相同，为在商业企业中的顺序相同，为44%44%和和41%41%。作业质量不仅指物流各环节的处理能。作业质量不仅指物流各环节的处理能力，还包括提供增值服务的能力。若企业自身物流的作业能力很差，则一般都力，还包括提供增值服务的能力。若企业自身物流的作业能力很差，则一般都会选择业务外包。会选择业务外包。3 3）自营或外包机会成本孰高孰低。具备了物流作业能力，并不意味着企业一定）自营或外包机会成本孰高孰低。具备了物流作业能力，并不意味着企业一定要自己从事物流，还要与物流企业比较，在满足一定的顾客服务水
36、平的条件下，要自己从事物流，还要与物流企业比较，在满足一定的顾客服务水平的条件下，谁的成本更低。只有在企业的相对成本较低的情况下，选择自营的方式才有利。谁的成本更低。只有在企业的相对成本较低的情况下，选择自营的方式才有利。4 4）企业发展阶段。由于企业的核心能力、经营实力是在不断发展、变化的，物）企业发展阶段。由于企业的核心能力、经营实力是在不断发展、变化的，物流及各子系统的地位也将随之发生改变，所以，在针对不同的发展阶段，物流流及各子系统的地位也将随之发生改变，所以，在针对不同的发展阶段，物流决策应有所不同。决策应有所不同。（2 2）物流决策模型的建立。）物流决策模型的建立。如下图所示。如下
37、图所示。否否是是第三方物流第三方物流是否有自营机会是否有自营机会成本竞争力？成本竞争力？否否是是第三方物流第三方物流或物流联盟或物流联盟业务按功能分类业务按功能分类自营自营可外购功能集成可外购功能集成运作方案确定运作方案确定否否否否是是否否是是是是否否运作方运作方案确定案确定战略系统战略系统发展阶段企业经营战略企业经营战略有无物流资源有无物流资源成本竞争力？成本竞争力？物流子系统是否具有物流子系统是否具有战略重要性？战略重要性？该项功能是否具有该项功能是否具有战略意义？战略意义？是否有自营能力？是否有自营能力？是是是否有自营能力？是否有自营能力？物流子系统具有战略地位条件下的物流决策图，如下图
38、所示。物流子系统具有战略地位条件下的物流决策图，如下图所示。高高自自营营机机会会成成本本低低低低作业处理能力作业处理能力高高高高低低外包外包外包外包自营自营自营自营自营自营外包外包自营自营自营自营物物流流战战略略重重要要性性物流子系统不具有战略地位条件下的物流决策图，如下图所示。物流子系统不具有战略地位条件下的物流决策图，如下图所示。高高低低外包业务对核心业务的影响程度外包业务对核心业务的影响程度低低作业处理能力作业处理能力高高高高低低TPLTPLTPL自营自营战略联盟战略联盟战略联盟战略联盟自自营营机机会会成成本本战略联盟战略联盟自营自营2.3.3 2.3.3 第三方物流供应商选择决策第三方
39、物流供应商选择决策1确定选择供应商的原则确定选择供应商的原则选择合适的供应商无疑是外包服务成功的关键，其原则如下：选择合适的供应商无疑是外包服务成功的关键，其原则如下：（1）供应商的信誉，即业界知名度、年业务量、客户构成和数）供应商的信誉，即业界知名度、年业务量、客户构成和数目。目。（2）供应商的主营业务，即供应商是否有能力满足企业在降低）供应商的主营业务，即供应商是否有能力满足企业在降低物流成本和提高客户服务水平时的需求。物流成本和提高客户服务水平时的需求。（3）是否具备能够证明其具有良好运营管理能力的成功案例。）是否具备能够证明其具有良好运营管理能力的成功案例。（4）根据企业的行业特点，供
40、应商是否能够拿出真正适合企业）根据企业的行业特点，供应商是否能够拿出真正适合企业业务的解决方案。业务的解决方案。（5）供应商是否具有强大的系统整合能力。）供应商是否具有强大的系统整合能力。（6）供应商是否有长期经营的能力、本地与全球一致的资源能）供应商是否有长期经营的能力、本地与全球一致的资源能力、先进的技术能力、对专职人员是否制定了详尽的计划等，都力、先进的技术能力、对专职人员是否制定了详尽的计划等，都应在企业选择外包供应商的考虑之列。应在企业选择外包供应商的考虑之列。（7）在选择物流供应商时，要摒弃仅着眼于企业内部核心竞争）在选择物流供应商时，要摒弃仅着眼于企业内部核心竞争力的提高，而置供
41、应商的利益于不顾的观点。企业应从长远的战力的提高，而置供应商的利益于不顾的观点。企业应从长远的战略思想来对待外包，通过外包既能实现企业利益最大化，又有利略思想来对待外包，通过外包既能实现企业利益最大化，又有利于供应商持续稳定地发展，才能达到供需双方双赢的局面。于供应商持续稳定地发展，才能达到供需双方双赢的局面。2 2确定选择供应商的方法确定选择供应商的方法（1 1）直观判断法。直观判断法是根据征询和调查所得资料并结）直观判断法。直观判断法是根据征询和调查所得资料并结合企业的分析判断，对第三方物流供应商进行分析、评价的一种合企业的分析判断，对第三方物流供应商进行分析、评价的一种方法。主要是倾听和
42、采纳有经验的企业内的人员意见，或者直接方法。主要是倾听和采纳有经验的企业内的人员意见，或者直接由内部人员凭经验做出判断。由内部人员凭经验做出判断。（2 2）招标法。通过招标法选择物流供应商，通常是由企业提出）招标法。通过招标法选择物流供应商，通常是由企业提出招标条件，各合作伙伴进行竞标，然后由企业决标，最后与提出招标条件，各合作伙伴进行竞标，然后由企业决标，最后与提出最有利条件的合作伙伴签订合同或协议。招标法可以是公开招标，最有利条件的合作伙伴签订合同或协议。招标法可以是公开招标，也可以是指定竞级招标。也可以是指定竞级招标。（3 3）层次分析法（）层次分析法（AHPAHP）。层次分析法是）。层
43、次分析法是19731973年由美国运筹学家年由美国运筹学家萨蒂最早提出的一种多目标、多准则决策方法。层次分析法运用萨蒂最早提出的一种多目标、多准则决策方法。层次分析法运用综合定量和定性分析，将人的思维条理化、层次化，根据所要达综合定量和定性分析，将人的思维条理化、层次化，根据所要达到的目的，将问题分解为不同的组成因素，并按照因素间的相互到的目的，将问题分解为不同的组成因素，并按照因素间的相互关联及隶属关系将因素按不同层次聚集组合，形成一个多层次的关联及隶属关系将因素按不同层次聚集组合，形成一个多层次的分析结构模型。根据系统的特点和基本原则，对各层的因素进行分析结构模型。根据系统的特点和基本原则
44、，对各层的因素进行对比分析，对决策方案优劣进行排序。层次分析法具有科学性、对比分析，对决策方案优劣进行排序。层次分析法具有科学性、实用性、系统性和简洁性的特点。实用性、系统性和简洁性的特点。（4 4）神经网络算法。人工神经网络（）神经网络算法。人工神经网络（ANNANN）是）是2020世纪世纪8080年代后期年代后期迅速发展的一门新兴学科，迅速发展的一门新兴学科，ANNANN可以模拟人脑的某些智能行为，可以模拟人脑的某些智能行为，如知觉、灵感和形象思维等，具有自学、自适应和非线性动态处如知觉、灵感和形象思维等，具有自学、自适应和非线性动态处理等特征。将对照应用于供应链管理环境下合作伙伴的综合评
45、价理等特征。将对照应用于供应链管理环境下合作伙伴的综合评价选择，意在建立更加接近于人类思维模式的定性与定量相结合的选择，意在建立更加接近于人类思维模式的定性与定量相结合的综合评价选择模型。通过对给定样本模式的学习，获取评价专家综合评价选择模型。通过对给定样本模式的学习，获取评价专家的知识、经验、主观判断及对目标重要性的倾向。当对合作伙伴的知识、经验、主观判断及对目标重要性的倾向。当对合作伙伴做出综合评价时，该方法可再现评价专家的经验、知识和直觉思做出综合评价时，该方法可再现评价专家的经验、知识和直觉思维，从而实现定性分析与定量分析的有效结合，也可以较好地保维，从而实现定性分析与定量分析的有效结
46、合，也可以较好地保证合作伙伴综合评价结果的客观性。证合作伙伴综合评价结果的客观性。（5 5）数据包络分析法（）数据包络分析法（DEADEA）。数据包络分析方法是）。数据包络分析方法是19781978年由年由A.Charnes.W.W.CooperA.Charnes.W.W.Cooper及及E.RhodesE.Rhodes提出的。这是首次出现的能够提出的。这是首次出现的能够处理多投入、多产出指标的非参数生产前沿分析方法，其评价指处理多投入、多产出指标的非参数生产前沿分析方法，其评价指标是行业企业间的相对效率，利用数学规划模型。该方法可以解标是行业企业间的相对效率，利用数学规划模型。该方法可以解决
47、具有多输入多输出特征的同行业企业生产率评价问题。不仅如决具有多输入多输出特征的同行业企业生产率评价问题。不仅如此，它的评价对象还可以扩展到地方政府部门、学校、医院、商此，它的评价对象还可以扩展到地方政府部门、学校、医院、商店、银行分支机构等具有相对一致特征的同类型部门或单位。店、银行分支机构等具有相对一致特征的同类型部门或单位。3 3用招标法选择供应商的流程用招标法选择供应商的流程用不同的方法选择供应商，就有不同的流程。在此仅介绍以招标用不同的方法选择供应商，就有不同的流程。在此仅介绍以招标法选择供应商的流程。法选择供应商的流程。具体招标流程图如下图所示。具体招标流程图如下图所示。企业进行决标
48、，选定合作伙伴物流业务需求外包决策123456供应商竞标发标书给供应商了解供应商现状根据企业物流需求书写标书，提出条件2.4 2.4 第三方物流供应商管理策略第三方物流供应商管理策略2.4.1前期准备工作前期准备工作在进行第三方物流供应商选择时，做好前期准备工作是必要的。在进行第三方物流供应商选择时，做好前期准备工作是必要的。前期准备工作主要包括以下两方面。前期准备工作主要包括以下两方面。1前期沟通前期沟通2具体准备工作具体准备工作2.4.2供应商关系管理供应商关系管理1合同管理合同管理2正式运行正式运行3供应商的关系管理和有效合作供应商的关系管理和有效合作4供应商的绩效评估及监督机制供应商的
49、绩效评估及监督机制5供应商的竞争模式和激励机制供应商的竞争模式和激励机制2.4.3物流业务外包过程中的风险防范与控制物流业务外包过程中的风险防范与控制1物流供应商违规操作的动因物流供应商违规操作的动因2物流业务外包风险控制的措施物流业务外包风险控制的措施复习思考题复习思考题 1企业物流业务外包的动因、风险是什么？企业物流业务外包的动因、风险是什么？2企业物流业务外包决策的一般过程是什么？企业物流业务外包决策的一般过程是什么？3选择合适的物流服务供应商的原则是什么？选择合适的物流服务供应商的原则是什么？4物流业务外包风险控制的措施有哪些？物流业务外包风险控制的措施有哪些？第第3 3章章 第三方物
50、流方案设计第三方物流方案设计 本章学习目标本章学习目标 1掌握第三方物流服务的内容；掌握第三方物流服务的内容；2掌握客户物流需求层次分析法；掌握客户物流需求层次分析法；3掌握第三方物流服务方案设计的一般程序；掌握第三方物流服务方案设计的一般程序；4熟悉物流系统设计的相关内容；熟悉物流系统设计的相关内容；5了解第三方物流企业的组织结构。了解第三方物流企业的组织结构。3.1第三方物流服务的内容第三方物流服务的内容3.1.1物流活动的内容物流活动的内容1物流中的关键性活动物流中的关键性活动（1）客户服务。）客户服务。（2）运输。）运输。（3）库存管理。）库存管理。（4）信息系统和订单处理。）信息系统