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1、关于办公室沟通技巧第1页，讲稿共44张，创作于星期日一一.向上沟通的策略和方法向上沟通的策略和方法1.1.1.1.“不在其位，不谋其政不在其位，不谋其政不在其位，不谋其政不在其位，不谋其政”？调整与上级沟通的心态调整与上级沟通的心态调整与上级沟通的心态调整与上级沟通的心态2.2.“一把钥匙开一把锁一把钥匙开一把锁一把钥匙开一把锁一把钥匙开一把锁”了解与理解你的上级了解与理解你的上级了解与理解你的上级了解与理解你的上级3.3.“条条大路通罗马条条大路通罗马条条大路通罗马条条大路通罗马”充分利用各种沟通渠道充分利用各种沟通渠道充分利用各种沟通渠道充分利用各种沟通渠道4.4.“运用之妙，存乎一心运用
2、之妙，存乎一心运用之妙，存乎一心运用之妙，存乎一心”注意恰当的表达方式注意恰当的表达方式注意恰当的表达方式注意恰当的表达方式第2页，讲稿共44张，创作于星期日职场向上沟通的常用句型职场向上沟通的常用句型以以最最婉婉约约的的方方式式传传递递坏坏消消息息句句型型：我我们们似似乎乎碰到一些状况碰到一些状况 你你刚刚刚刚才才得得知知，一一件件非非常常重重要要的的案案子子出出了了问问题题；如如果果立立刻刻冲冲到到上上司司的的办办公公室室里里报报告告这这个个坏坏消消息息，就就算算不不干干你你的的事事，也也只只会会让让上上司司质质疑疑你你处处理理危危机机的的能力，弄不好还惹来一顿骂、把气出在你头上。能力，弄
3、不好还惹来一顿骂、把气出在你头上。此此时时，你你应应该该以以不不带带情情绪绪起起伏伏的的声声调调，从从容容不不迫迫的的说说出出本本句句型型，千千万万别别慌慌慌慌张张张张，也也别别使使用用“问问题题”或或“麻麻烦烦”这这一一类类的的字字眼眼；要要让让上上司司觉觉得得事事情情并并非非无无法法解决，而解决，而“我们我们”听起来像是你将与上司站在同一阵线，并肩作战。听起来像是你将与上司站在同一阵线，并肩作战。第3页，讲稿共44张，创作于星期日上司传唤时责无旁贷句型：上司传唤时责无旁贷句型：我马上处理。我马上处理。冷冷静静、迅迅速速的的做做出出这这样样的的回回答答，会会今今上上司司直直觉觉的的认认为为你
4、你是是名名有有效效率率、听听话话的的好好部部属属；相相反反，犹犹豫豫不不决决的的态态度度只只会会惹惹得得责责任任本本就就繁繁重重的的上上司司不不快快。夜夜里里睡睡不不好好的的时时候，还可能迁怒到你头上呢！候，还可能迁怒到你头上呢！第4页，讲稿共44张，创作于星期日巧妙闪避你不知道事的句型：巧妙闪避你不知道事的句型：让让我我再再认认真真的的想想一一想想，三三点点以以前给您答覆好吗？前给您答覆好吗？上上司司问问了了你你某某个个与与业业务务有有关关的的问问题题，而而你你不不知知该该如如何何做做答答，千千万万不不可可以以说说“不不知知道道”。本本句句型型不不仅仅暂暂时时为为你你解解危危。也也让让上上司
5、司认认为为你你在在这这件件事事情情上上头头很很用用心心，一一时时之之间间竟竟不不知知该该如如何何启启齿齿。不不过过，事事後後可可得得做做足足功功课课，按按时时交交出出你你的答覆。的答覆。第5页，讲稿共44张，创作于星期日不著痕迹的减轻工作量句型：不著痕迹的减轻工作量句型：“我我了了解解这这件件事事很很重重要要；我我们们能能不不能能先先查查一一查查手手头头上上的的工工作作，把把最最重重要要的的排排出个优先顺序？出个优先顺序？”不不如如当当下下就就推推辞辞。首首先先，强强调调你你明明白白这这件件任任务务的的重重要要性性，然然後後请请求求上上司司的的指指示示，为为新新任任务务与与原原有有工工作作排排
6、出出优优先先顺顺序序，不不著著痕痕迹迹地地让让上上司司知知道道你你的的工工作作量量其其实实很很重重，若非你不可的话，有些事就得延后处理或转交他人。若非你不可的话，有些事就得延后处理或转交他人。第6页，讲稿共44张，创作于星期日恰如其分的讨好句型：恰如其分的讨好句型：我很想知道您对某件案子的看法我很想知道您对某件案子的看法 许许多多时时候候，你你与与高高层层要要人人共共处处一一室室，而而你你不不得得不不说说点点话话以以避避免免冷冷清清尴尴尬尬的的局局面面。不不过过，这这也也是是一一个个让让你你能能够够赢赢得得高高层层青青睐睐的的绝绝佳佳时时机机。但但说说些些什什么么好好呢呢？每每天天的的例例行行
7、公公事事，绝绝不不适适合合在在这这个个时时候候被被搬搬出出来来讲讲，谈谈天天气气嘛嘛，又又根根本本不不会会让让高高层层对对你你留留下下印印象象。此此时时，最最恰恰当当的的莫莫过过一一个个跟跟公公司司前前景景有有关关，而而又又发发人人深深省省的的话话题题。问问一一个个大大老老板板关关心心又又熟熟知知的的问问题题，但但他他滔滔滔滔不不绝绝的的诉诉说说心心得得的的时时候候，你你不不仅仅获获益益良良多，也会让他对你的求知上进之心刮目相看。多，也会让他对你的求知上进之心刮目相看。第7页，讲稿共44张，创作于星期日面对上司批评表现冷静的句型：面对上司批评表现冷静的句型：谢谢谢谢你你告告诉诉我我，我我会会仔
8、仔细细考考虑虑你你的的建建议。议。自自己己苦苦心心的的成成果果却却遭遭人人修修正正或或批批评评时时，的的确确是是一一件件令令人人苦苦恼恼的的事事。不不需需要要将将不不满满的的情情绪绪写写在在脸脸上上，但但是是却却应应该该让让批批评评你你工工作作成成果果的的人人知知道道，你你已已接接收收到到他他传传递递的的信信息息。不不卑卑不不亢亢的的表表现现令令你你看看起起来来更更有有自自信信、更更值值得得人人敬敬重重，让让人人知知道道你你并并非一个刚愎自用、或是经不起挫折的人。非一个刚愎自用、或是经不起挫折的人。第8页，讲稿共44张，创作于星期日承认疏失但不引起上司不满句型：承认疏失但不引起上司不满句型：是
9、我一时失察，不过幸好是我一时失察，不过幸好 放放错错在在所所难难免免，但但是是你你陈陈述述过过失失的的方方式式，却却能能影影响响上上司司心心目目中中对对你你的的看看法法。勇勇于于承承认认自自己己的的疏疏失失非非常常重重要要，因因为为推推卸卸责责任任只只会会让让你你看看起起来来就就像像个个讨讨人人厌厌、软软弱弱无无能能、不不堪堪重重用用的的人人，不不过过这这不不表表示示你你就就得得因因此此对对每每个个人人道道歉歉，诀诀窍窍在在于于别别让让所所有有的的矛矛头头都都指指到到自自己己身身上上，坦坦承承却却淡淡化化你你的的过过失失，转转移移众人的焦点。众人的焦点。第9页，讲稿共44张，创作于星期日二二.
10、平行沟通的策略和方法平行沟通的策略和方法1.1.树立全局观念树立全局观念2.2.注意横向投资注意横向投资3.3.理性表达意见理性表达意见第10页，讲稿共44张，创作于星期日平行沟通与冲突管理平行沟通与冲突管理对冲突的重新认识对冲突的重新认识冲突的好坏取决于它的类型冲突的好坏取决于它的类型一定水平的冲突能使团队保持旺盛的生命力一定水平的冲突能使团队保持旺盛的生命力第11页，讲稿共44张，创作于星期日解决冲突的技术解决冲突的技术 问题解决问题解决 通过坦率真诚的商讨解决通过坦率真诚的商讨解决 目标升级目标升级 提出一个需经双方协作的共同新目标提出一个需经双方协作的共同新目标 资源开发资源开发 对造
11、成冲突的资源问题做新的开发对造成冲突的资源问题做新的开发 回避回避 逃避或抑制冲突逃避或抑制冲突 缓和缓和 强调双方的共同利益并减弱差异强调双方的共同利益并减弱差异 折衷折衷 双方各自放弃一些有价值的东西双方各自放弃一些有价值的东西 官方命令官方命令 管理层用正式权威解决冲突管理层用正式权威解决冲突 改变人的因素改变人的因素运用行为改变技术转变双方态度运用行为改变技术转变双方态度 改变结构因素改变结构因素改变组织结构及双方相互作用的模式改变组织结构及双方相互作用的模式 第12页，讲稿共44张，创作于星期日激发冲突的技术激发冲突的技术 运用沟通运用沟通 发布模棱两可或威胁性的信息发布模棱两可或威
12、胁性的信息 引进外人引进外人 团队中引进与当前成员各方面不同的个体团队中引进与当前成员各方面不同的个体 重建组织重建组织 调整工作群体、规章制度，增加依赖性调整工作群体、规章制度，增加依赖性 吹毛求疵吹毛求疵 有意识地安插批评家式上司有意识地安插批评家式上司 第13页，讲稿共44张，创作于星期日巧妙表现出团队精神句型：巧妙表现出团队精神句型：安琪的主意真不错安琪的主意真不错!安安琪琪想想出出了了一一条条连连上上司司都都赞赞赏赏的的绝绝妙妙好好计计，你你恨恨不不得得你你的的脑脑筋筋动动得得比比人人家家快快；与与其其拉拉长长脸脸孔孔、暗暗自自不不爽爽，不不如如偷偷沾沾他他的的光光。方方法法如如下下
13、：趁趁著著上上司司听听得得到到的的时时刻刻说说出出本本句句型型。在在这这个个人人人人都都想想争争著著出出头头的的社社会会里里，一一个个不不妒妒嫉嫉同同事事的的部部属属，会会让让上上司司觉觉得得此此人人本本性性纯纯良良、富富有有团团队队精精神神，因因而而另另眼眼看看待待。同同时时又又博博得得了了同同事事的的好感，赢得了感情投资。好感，赢得了感情投资。第14页，讲稿共44张，创作于星期日 说服同事帮忙句型：这个报告说服同事帮忙句型：这个报告没有你不行啦没有你不行啦!有有件件棘棘手手的的工工作作，你你无无法法独独力力完完成成，非非得得找找个个人人帮帮忙忙不不可可；于于是是你你找找上上了了那那个个对对
14、这这方方面面工工作作最最拿拿手手的的同同事事。怎怎麽麽开开口口才才能能让让人人家家心心甘甘情情愿愿的的助助你你一一臂臂之之力力呢呢？送送高高帽帽、灌灌迷迷汤汤，并并保保证证他他日日必必定定回回报报；而而那那位位好好心心人人为为了了不不负负自自己己在在这这方方面面的的名名声声，通通常常会会答答应应你你的的请请求求。不不过过，将将来来有有功劳的时候别忘了记上人家一笔。功劳的时候别忘了记上人家一笔。第15页，讲稿共44张，创作于星期日三三.向下沟通的策略和方法向下沟通的策略和方法1.1.批评员工的艺术（六步法）批评员工的艺术（六步法）六步法的主要出发点：六步法的主要出发点：是批评，而不是责备重在将来
15、的改进，而不是追究过去的错误不忽略双方的权利和义务第16页，讲稿共44张，创作于星期日（1 1）.反省内心对话是否正确反省内心对话是否正确 真诚真诚友善友善同理同理尊重尊重六步法的实施步骤六步法的实施步骤第17页，讲稿共44张，创作于星期日（2）.伺机说明批评的理由伺机说明批评的理由指出对方错误对你的影响：指出对方错误对你的影响：指出对方错误给对方造成的影响指出对方错误给对方造成的影响指出问题是如何发生的指出问题是如何发生的第18页，讲稿共44张，创作于星期日（3）.提出明确中肯的批评提出明确中肯的批评 以以“我向信息我向信息”开头开头简明、扼要、诚恳简明、扼要、诚恳注意体态语的配合注意体态语
16、的配合第19页，讲稿共44张，创作于星期日（4 4）.请对方提出解释请对方提出解释积极的询问积极的询问让对方有机会作解释和申辩让对方有机会作解释和申辩修正你的批评修正你的批评第20页，讲稿共44张，创作于星期日（5 5）.请对方建议如何加以改进请对方建议如何加以改进 建议型策略建议型策略帮扶型策略帮扶型策略鼓励型策略鼓励型策略第21页，讲稿共44张，创作于星期日（6）.总结对方承诺的行为总结对方承诺的行为检讨对方改进建议的可行性检讨对方改进建议的可行性再次明确彼此应负的义务再次明确彼此应负的义务向对方说明这次批评的向对方说明这次批评的 严肃认真性严肃认真性第22页，讲稿共44张，创作于星期日2
17、.2.表扬员工的表扬员工的“九制秘方九制秘方”l表扬一定有效吗？表扬一定有效吗？从赫洛克实验说起从赫洛克实验说起第23页，讲稿共44张，创作于星期日 德西（德西（德西（德西（Deci.E.L)Deci.E.L)效应的启示效应的启示效应的启示效应的启示 又称奖励过当效应，指强化会使人对活动的内在动机降低的现象。又称奖励过当效应，指强化会使人对活动的内在动机降低的现象。又称奖励过当效应，指强化会使人对活动的内在动机降低的现象。又称奖励过当效应，指强化会使人对活动的内在动机降低的现象。第24页，讲稿共44张，创作于星期日表扬声中的学问（表扬声中的学问（“九制秘方九制秘方”）（1 1）.表扬员工的行为
18、而非人格表扬员工的行为而非人格（2 2 2 2）.不能太廉价或过度不能太廉价或过度不能太廉价或过度不能太廉价或过度（3 3 3 3）.不要把人随便作比较不要把人随便作比较不要把人随便作比较不要把人随便作比较 （4 4 4 4）.直接、公开表扬与间接、私下表扬相结合直接、公开表扬与间接、私下表扬相结合直接、公开表扬与间接、私下表扬相结合直接、公开表扬与间接、私下表扬相结合（5 5 5 5）.要尽量公平一致要尽量公平一致要尽量公平一致要尽量公平一致（6 6 6 6）.隐恶扬善、找好不找坏隐恶扬善、找好不找坏隐恶扬善、找好不找坏隐恶扬善、找好不找坏（7 7 7 7）.珍惜员工的每一刻珍惜员工的每一刻
19、珍惜员工的每一刻珍惜员工的每一刻（8 8 8 8）.随机应变、因人而异随机应变、因人而异随机应变、因人而异随机应变、因人而异（9 9）.要与奖励结合好要与奖励结合好第25页，讲稿共44张，创作于星期日 用用“心心”沟通沟通高效团队高效团队取之不竭的成功源泉！取之不竭的成功源泉！沟通就是构架心灵之间的桥梁，沟通就是构架心灵之间的桥梁，而不是建造只可容膝的碉堡而不是建造只可容膝的碉堡。有了桥，你就拥有了世界，甚至有了桥，你就拥有了世界，甚至拥有了一个宇宙。拥有了一个宇宙。”总结和思考总结和思考第26页，讲稿共44张，创作于星期日送上华老师的祝福：愿大家成为激励和沟通高手，拥有快乐幸福的人生！谢谢大
20、家!第27页，讲稿共44张，创作于星期日藏宝游戏第28页，讲稿共44张，创作于星期日收文管理1、收文范围2、收文处理程序3、相关工作第29页，讲稿共44张，创作于星期日收文范围n n定义：收文是收进外来发送本企业的文件，即：凡是公司收进的一切以文字作为表达工具的关于商务的材料，都是收文。第30页，讲稿共44张，创作于星期日收文处理程序n n程序图：程序图：签收签收 拆封拆封分文分文请办请办批示批示备注备注归档归档 登记登记传阅传阅第31页，讲稿共44张，创作于星期日发文管理1、发文处理程序2、相关工作第32页，讲稿共44张，创作于星期日拟稿拟稿 协商协商 会签会签 核稿核稿 归档归档 校对校对
21、 登记编号登记编号 发文处理程序发文处理程序程序图：程序图：第33页，讲稿共44张，创作于星期日相关工作n拟稿n协商会签n登记编号第34页，讲稿共44张，创作于星期日运用商务餐建立良好沟通n n餐具的正确使用n n基本餐桌礼仪第35页，讲稿共44张，创作于星期日中餐的礼仪n n正确地使用餐巾正确地使用餐巾 n n使用公筷母匙使用公筷母匙 n n挟菜n n喝汤喝汤 n n嘴内有食物，不要张口与人交谈嘴内有食物，不要张口与人交谈 n n敬酒n n谈话谈话 n n离座离座 第36页，讲稿共44张，创作于星期日西式自助餐礼仪n n依序取菜n n一次取多样少量n n不要混用专用汤匙或菜夹n n餐盘不可再
22、用n n不可浪费n n不可暴饮暴食n n遵守西餐的礼仪第37页，讲稿共44张，创作于星期日西餐注意点n n正确地使用餐具n n进食的方法（沙拉、主菜及面条、面包、汤、水果）n n进食的姿势n n谈话第38页，讲稿共44张，创作于星期日第39页，讲稿共44张，创作于星期日第40页，讲稿共44张，创作于星期日第41页，讲稿共44张，创作于星期日沟通一定有方法沟通一定有方法 企业内部人际沟通的策略和方法企业内部人际沟通的策略和方法第42页，讲稿共44张，创作于星期日办公室是我们重要的工作场所办公室也是我们重要的生活场所第43页，讲稿共44张，创作于星期日感感谢谢大大家家观观看看09.04.202309.04.2023第44页，讲稿共44张，创作于星期日