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1、案例案例訓導處訓導處訓導處訓導處學務處學務處學務處學務處終身教育學院終身教育學院終身教育學院終身教育學院資訊系統發展中心資訊系統發展中心資訊系統發展中心資訊系統發展中心教學卓越中心教學卓越中心教學卓越中心教學卓越中心公文流程電子化公文流程電子化公文流程電子化公文流程電子化一部與二部之行政單位合併一部與二部之行政單位合併一部與二部之行政單位合併一部與二部之行政單位合併統一集團事業部之擴充統一集團事業部之擴充統一集團事業部之擴充統一集團事業部之擴充學校成立環安室、性學研究所、行銷與物流系學校成立環安室、性學研究所、行銷與物流系學校成立環安室、性學研究所、行銷與物流系學校成立環安室、性學研究所、行銷
2、與物流系1 1變革管理與創新變革管理與創新影響組織變革的類型影響組織變革的類型科技的科技的環境的環境的內在的內在的機器機器機器機器法律法律法律法律政策政策政策政策設備設備設備設備租稅租稅租稅租稅程序程序程序程序製成製成製成製成社會趨勢社會趨勢社會趨勢社會趨勢新方法新方法新方法新方法自動化自動化自動化自動化流行趨勢流行趨勢流行趨勢流行趨勢規章規章規章規章電腦電腦電腦電腦政治趨勢政治趨勢政治趨勢政治趨勢組織整修組織整修組織整修組織整修新物原料新物原料新物原料新物原料經濟趨勢經濟趨勢經濟趨勢經濟趨勢預算調整預算調整預算調整預算調整機器人機器人機器人機器人利率利率利率利率職位重編職位重編職位重編職位重
3、編消費者趨勢消費者趨勢消費者趨勢消費者趨勢人事人事人事人事競爭競爭競爭競爭管理管理管理管理供應商供應商供應商供應商所有權所有權所有權所有權人口趨勢人口趨勢人口趨勢人口趨勢產品產品產品產品/服務銷售服務銷售服務銷售服務銷售2 2變革管理與創新變革管理與創新組織變革組織變革改變的驅力改變的驅力外部驅力外部驅力外部驅力外部驅力產業與競爭環境、總體環境產業與競爭環境、總體環境產業與競爭環境、總體環境產業與競爭環境、總體環境 內部驅力內部驅力內部驅力內部驅力經營策略、技術、員工組成、態度經營策略、技術、員工組成、態度經營策略、技術、員工組成、態度經營策略、技術、員工組成、態度 變革促發者變革促發者(ch
4、angeagent)中高階主管中高階主管中高階主管中高階主管專業幕僚專業幕僚專業幕僚專業幕僚外界顧問外界顧問外界顧問外界顧問3 3變革管理與創新變革管理與創新組織變革的兩種觀點組織變革的兩種觀點(PeterVaill)靜水觀靜水觀靜水泛舟：組織為航行在平靜水域的船隻靜水泛舟：組織為航行在平靜水域的船隻靜水泛舟：組織為航行在平靜水域的船隻靜水泛舟：組織為航行在平靜水域的船隻航向、路線明確，努力即可達到目標航向、路線明確，努力即可達到目標航向、路線明確，努力即可達到目標航向、路線明確，努力即可達到目標KurtLewinKurtLewin之變革三部曲之變革三部曲之變革三部曲之變革三部曲惡水觀惡水觀惡
5、水行舟：組織有如湍急河流中的小艇惡水行舟：組織有如湍急河流中的小艇惡水行舟：組織有如湍急河流中的小艇惡水行舟：組織有如湍急河流中的小艇環境不清、方向不明，環境不清、方向不明，環境不清、方向不明，環境不清、方向不明，未來不可測未來不可測未來不可測未來不可測管理者管理者管理者管理者須具備須具備須具備須具備全方位的技能全方位的技能全方位的技能全方位的技能與與與與彈性彈性彈性彈性，接受並導接受並導接受並導接受並導入新的觀念入新的觀念入新的觀念入新的觀念4 4變革管理與創新變革管理與創新計畫性變革與反應性變革計畫性變革與反應性變革計畫性變革計畫性變革(plannedchange)關於結構性創新、新的政策
6、或目標，或者經營關於結構性創新、新的政策或目標，或者經營關於結構性創新、新的政策或目標，或者經營關於結構性創新、新的政策或目標，或者經營哲學、組織氣候與風格的改變等之哲學、組織氣候與風格的改變等之哲學、組織氣候與風格的改變等之哲學、組織氣候與風格的改變等之深思熟慮的深思熟慮的深思熟慮的深思熟慮的設計或執行設計或執行設計或執行設計或執行。反應性變革反應性變革(reactivechange)指當事件發生時，公司採取一些片斷步驟來回指當事件發生時，公司採取一些片斷步驟來回指當事件發生時，公司採取一些片斷步驟來回指當事件發生時，公司採取一些片斷步驟來回應。應。應。應。5 5變革管理與創新變革管理與創新
7、KurtLewin變革三部曲變革三部曲解凍解凍瓦解舊有瓦解舊有行為的支撐力行為的支撐力。包括包括:獎賞制度、獎賞制度、來自工作群體來自工作群體的增強效果及的增強效果及個人對適當個人對適當角色的認知角色的認知改變改變提供新的提供新的替代方案替代方案,包含包含清晰清晰及具又吸及具又吸引力引力的行的行為模式。為模式。再凍結再凍結經由經由正式及非正式正式及非正式報酬制度報酬制度或或工作群體之工作群體之增強作用增強作用,強化已改變強化已改變的行為。的行為。6 6變革管理與創新變革管理與創新問題討論問題討論遲到遲到、早退扣鐘點費早退扣鐘點費vs.任務導向之獎工制任務導向之獎工制度度論件計酬論件計酬vs.產
8、品品質產品品質加班之鐘點費為一般鐘點費之加班之鐘點費為一般鐘點費之1.5倍倍vs.產產出績效出績效設備財產歸各使用老師保管設備財產歸各使用老師保管7 7變革管理與創新變革管理與創新組織變革的種類組織變革的種類改變改變組織結構組織結構人員人員變革變革技術技術變革變革企業企業流程流程的變革的變革實體實體擺設變革擺設變革8 8變革管理與創新變革管理與創新組織變革的種類組織變革的種類組織結構的變革組織結構的變革透過透過正式工作結構正式工作結構及及職權關係職權關係的改善，而的改善，而企圖改善績效的管理行為。組織結構的改企圖改善績效的管理行為。組織結構的改變，使得一些變，使得一些正式的工作及職權的定義產正
9、式的工作及職權的定義產生變化生變化。例如，當企業實施新的工作方法，包括工例如，當企業實施新的工作方法，包括工作豐富化作豐富化(JobEnrichment)、工作擴大化、工作擴大化(JobEnlargement)等，以及引進新機器時，等，以及引進新機器時，會使得工作本質及結構產生變化會使得工作本質及結構產生變化。9 9變革管理與創新變革管理與創新組織變革的種類組織變革的種類人員的變革人員的變革人員的變革是指，人員的變革是指，員工技術員工技術、態度態度、價值價值觀觀及及行為行為的改變，其主要的改變，其主要目的目的在於在於提升人提升人員的生產力，並與他人協同一致的完成指員的生產力，並與他人協同一致的
10、完成指派的工作派的工作。1010變革管理與創新變革管理與創新組織變革的種類組織變革的種類技術的變革技術的變革技術變革是指技術變革是指將資源轉變成產品或服務的將資源轉變成產品或服務的任何新方法的應用任何新方法的應用。內容內容新工作方法新工作方法新工作方法新工作方法的引進的引進的引進的引進新設備新設備新設備新設備的採用的採用的採用的採用 1111變革管理與創新變革管理與創新組織變革的種類組織變革的種類企業流程的變革企業流程的變革1企業流程變革企業流程變革(再造再造)(businessprocesschange(orreengineering)，BPR)是指對是指對企業各層面之程序進行徹底的重新設計
11、，企業各層面之程序進行徹底的重新設計，以達到在以達到在成本上、服務上或時間上成本上、服務上或時間上的主要的主要改進。改進。1212變革管理與創新變革管理與創新組織變革的種類組織變革的種類企業流程的變革企業流程的變革2BPR的途徑的途徑發展再造的發展再造的發展再造的發展再造的目標與策略目標與策略目標與策略目標與策略強週強週強週強週高階管理當局高階管理當局高階管理當局高階管理當局對再造的對再造的對再造的對再造的承諾承諾承諾承諾在組織在組織在組織在組織每一位成員每一位成員每一位成員每一位成員之間創造出之間創造出之間創造出之間創造出危機意識感危機意識感危機意識感危機意識感全新的重新出發：全新的重新出發
12、：全新的重新出發：全新的重新出發：新的組織、流程新的組織、流程新的組織、流程新的組織、流程兼顧兼顧兼顧兼顧由上而下與由下而上由上而下與由下而上由上而下與由下而上由上而下與由下而上的觀點的觀點的觀點的觀點1313變革管理與創新變革管理與創新變革的種類變革的種類實體擺設變革實體擺設變革管理當局考量管理當局考量工作的需要工作的需要、正式互動的需正式互動的需要要、以及、以及社交需要社交需要，制定有關，制定有關空間規劃、空間規劃、室內設計、以及設備擺置室內設計、以及設備擺置等決策。等決策。1414變革管理與創新變革管理與創新案例案例資訊工程資訊工程+管理管理資訊管理資訊管理網際網路網際網路+企業經營企業
13、經營電子商務電子商務朗頌課文朗頌課文抄黑板抄黑板投影機投影機單機投射器單機投射器e-learninge-learning+Classroom公文電子化公文電子化不喜歡會計不喜歡會計愛上會計愛上會計教師休息室教師休息室師生研討室師生研討室教室的燈光、空調教室的燈光、空調、座位等改善。座位等改善。1515變革管理與創新變革管理與創新阻礙變革管理的因素阻礙變革管理的因素得不到得不到高階管理的支持高階管理的支持不當的不當的管理技巧管理技巧員工抗拒員工抗拒變革變革1616變革管理與創新變革管理與創新問題問題大學生涯由您玩四年大學生涯由您玩四年vs.k書考證照書考證照組織效率組織效率vs.員工生存員工生存
14、學生是產品學生是產品vs.學生是顧客學生是顧客公營企業民營化公營企業民營化vs.工作不保工作不保1717變革管理與創新變革管理與創新組織成員組織成員抗拒變革的原因抗拒變革的原因11.因變革威脅到因變革威脅到傳統規範與價值的改變傳統規範與價值的改變2.因變革係由因變革係由外界壓力外界壓力所造成所造成3.因變革因變革威脅到群體關係的改變威脅到群體關係的改變4.因變革因變革威脅到個人經濟利益威脅到個人經濟利益5.因變革因變革導致工作技術與方法改變導致工作技術與方法改變1818變革管理與創新變革管理與創新組織成員組織成員抗拒變革的原因抗拒變革的原因26.因變革而因變革而產生不安全感覺產生不安全感覺(不
15、確定性不確定性)擔心無法勝任新工作擔心無法勝任新工作、工作職位的工作職位的安全性受到威脅安全性受到威脅、不喜歡模糊不明的不喜歡模糊不明的狀態狀態7.因變革威脅到因變革威脅到權力結構的改變權力結構的改變8.因變革而產生因變革而產生不方便感覺不方便感覺9.因變革目的、內涵及作法遭致因變革目的、內涵及作法遭致誤解誤解1919變革管理與創新變革管理與創新案例案例站立作業站立作業E-learning的導入的導入老師，我對你太失望了老師，我對你太失望了2020變革管理與創新變革管理與創新員工對變革的反應員工對變革的反應u若若不能預見變革的影響不能預見變革的影響員工將會抗拒變員工將會抗拒變革革，或充其量保持
16、中立的角色。，或充其量保持中立的角色。u若員工已很若員工已很清楚的看出變革無法滿足清楚的看出變革無法滿足他們他們的的需求與期望需求與期望時時員工將會員工將會抗拒變革抗拒變革。l若員工認為若員工認為變革是無可避免變革是無可避免的話的話他們他們起初起初會抗拒然後會順從變革會抗拒然後會順從變革。l若員工視若員工視變革符合其最大利益變革符合其最大利益則會則會被激勵被激勵使的變革順地進行使的變革順地進行。2121變革管理與創新變革管理與創新組織組織產生抗拒的原因產生抗拒的原因12222變革管理與創新變革管理與創新組織組織產生抗拒的原因產生抗拒的原因2結構慣性結構慣性例如，甄選適合組織的人例如，甄選適合組
17、織的人例如，甄選適合組織的人例如，甄選適合組織的人訓練與社會化塑造新訓練與社會化塑造新訓練與社會化塑造新訓練與社會化塑造新進員工應有的技能及行為進員工應有的技能及行為進員工應有的技能及行為進員工應有的技能及行為維持組織穩定性維持組織穩定性維持組織穩定性維持組織穩定性例如，轉學生較不易與班上成員融合？例如，轉學生較不易與班上成員融合？例如，轉學生較不易與班上成員融合？例如，轉學生較不易與班上成員融合？例如，倫理例如，倫理例如，倫理例如，倫理vs.vs.職級職級職級職級團體慣性團體慣性例如，參加工會的員工，雖然願意遵守公司新規例如，參加工會的員工，雖然願意遵守公司新規例如，參加工會的員工，雖然願意
18、遵守公司新規例如，參加工會的員工，雖然願意遵守公司新規定，但礙於工會反對的態度，可能會對新規定採定，但礙於工會反對的態度，可能會對新規定採定，但礙於工會反對的態度，可能會對新規定採定，但礙於工會反對的態度，可能會對新規定採抗拒的態度。抗拒的態度。抗拒的態度。抗拒的態度。對專業人士產生威脅對專業人士產生威脅導入導入導入導入ERPERP對採購、業務人員的影響對採購、業務人員的影響對採購、業務人員的影響對採購、業務人員的影響2323變革管理與創新變革管理與創新組織組織產生抗拒的原因產生抗拒的原因3對既有權力關係產生威脅對既有權力關係產生威脅例如，引入自我管理的工作團隊，對中、低階例如，引入自我管理的
19、工作團隊，對中、低階例如，引入自我管理的工作團隊，對中、低階例如，引入自我管理的工作團隊，對中、低階管理者會產生威脅感。管理者會產生威脅感。管理者會產生威脅感。管理者會產生威脅感。對既有資源分配產生威脅對既有資源分配產生威脅例如，建立例如，建立例如，建立例如，建立KPIKPI作為增班的依據，作為增班的依據，作為增班的依據，作為增班的依據，系極力反系極力反系極力反系極力反對對對對。2424變革管理與創新變革管理與創新問題討論問題討論資訊學院成立的阻礙資訊學院成立的阻礙總量管制下的科班調整總量管制下的科班調整2525變革管理與創新變革管理與創新克服變革抗拒的方法克服變革抗拒的方法1方法方法常使用的
20、情境常使用的情境優點優點缺點缺點教育教育+溝通溝通資訊缺乏或不確定資訊資訊缺乏或不確定資訊與分析結果與分析結果員工一但被說服會員工一但被說服會協協助執行助執行改革計劃改革計劃若涉及很多員工若涉及很多員工,會相會相當當耗時耗時參與參與+投入投入推動改革者資訊不足推動改革者資訊不足，且其他成員有足夠力量且其他成員有足夠力量抗拒變革時抗拒變革時參與者將積極投入執參與者將積極投入執行改革行改革，並將他們並將他們所知的相關訊息整合所知的相關訊息整合在改革計劃中在改革計劃中若參加者設計一個不若參加者設計一個不當的改革計劃當的改革計劃,可能會可能會變的相當耗時變的相當耗時協助協助+支持支持人們因適應問題而抗
21、拒人們因適應問題而抗拒此為協助員工調適之此為協助員工調適之最佳方法最佳方法可能昂貴且耗時可能昂貴且耗時,仍徒仍徒勞無功勞無功談判談判+同意同意有人會因變革失去利益有人會因變革失去利益，而他們卻有足夠的抗拒而他們卻有足夠的抗拒力量力量較為容易的方法較為容易的方法，以避免強大的抗拒力以避免強大的抗拒力量量若要藉著談判使他人若要藉著談判使他人順從順從，可能要付出相可能要付出相當大的代價當大的代價操弄操弄+收編收編其他技倆都行不通或太其他技倆都行不通或太昂貴時昂貴時較快速且較不費力的較快速且較不費力的方法方法如果對方覺得被擺弄如果對方覺得被擺弄,可能留下日後的問題可能留下日後的問題明示明示+強制強制時
22、間緊迫且改革者握有時間緊迫且改革者握有大權大權快速解決可克服任何快速解決可克服任何形式的抗拒形式的抗拒若引起反感可能是險若引起反感可能是險棋棋2626變革管理與創新變革管理與創新克服變革抗拒的方法克服變革抗拒的方法2力場分析力場分析(force-fieldanalysis)在大多數變革的情境中，必定存在一些在大多數變革的情境中，必定存在一些在大多數變革的情境中，必定存在一些在大多數變革的情境中，必定存在一些有利於有利於有利於有利於變革的力量變革的力量變革的力量變革的力量，亦存在一些，亦存在一些，亦存在一些，亦存在一些抵抗變革的力量抵抗變革的力量抵抗變革的力量抵抗變革的力量。為。為。為。為促使變
23、革的成功，經理人應促使變革的成功，經理人應促使變革的成功，經理人應促使變革的成功，經理人應先列出這些力量先列出這些力量先列出這些力量先列出這些力量，然後然後然後然後設法顛覆平衡狀態設法顛覆平衡狀態設法顛覆平衡狀態設法顛覆平衡狀態，使得，使得，使得，使得促進變革的力量促進變革的力量促進變革的力量促進變革的力量能夠壓阻礙變革的力量能夠壓阻礙變革的力量能夠壓阻礙變革的力量能夠壓阻礙變革的力量。2727變革管理與創新變革管理與創新組織發展組織發展(organizationaldevelopment，OD)l包含包含一連串中介的計畫性變革一連串中介的計畫性變革，重視人性及重視人性及民主民主，尋求增進，尋
24、求增進組織效率組織效率及及員工福利員工福利。lOD活動是從活動是從高階層高階層開始做起，使用開始做起，使用行為科行為科學的知識學的知識，作有計畫的干預，以期改變人，作有計畫的干預，以期改變人員的員的態度、認知、行為態度、認知、行為與與期望期望。lOD重視個人與組織的成長重視個人與組織的成長，強調合作及參強調合作及參與與的過程以及的過程以及不恥下問不恥下問的精神。的精神。l變革驅動者變革驅動者在進行在進行OD時時不適合不適合採用採用權力權力、職權、控制、衝突及高壓職權、控制、衝突及高壓等觀念。等觀念。2828變革管理與創新變革管理與創新組織發展的假設組織發展的假設員工皆具有員工皆具有成長與發展的
25、渴望成長與發展的渴望。員工有員工有被組織內其他人員接納的強烈需要被組織內其他人員接納的強烈需要。整個整個組織與其設計方式皆會影響組織內個組織與其設計方式皆會影響組織內個人與群體的行為人與群體的行為。2929變革管理與創新變革管理與創新組織發展的基本理念組織發展的基本理念l對人的尊敬對人的尊敬l個人是有責任感有良知且會關懷他人的個體，個人是有責任感有良知且會關懷他人的個體，個人是有責任感有良知且會關懷他人的個體，個人是有責任感有良知且會關懷他人的個體，因此要以禮相待，並維持其尊嚴。因此要以禮相待，並維持其尊嚴。因此要以禮相待，並維持其尊嚴。因此要以禮相待，並維持其尊嚴。l信任與支持信任與支持l權
26、力平等權力平等l坦誠相對坦誠相對l參與參與3030變革管理與創新變革管理與創新組織發展的程序組織發展的程序l診斷診斷n檢視現有的紀錄檢視現有的紀錄檢視現有的紀錄檢視現有的紀錄n問卷調查問卷調查問卷調查問卷調查n個別訪談個別訪談個別訪談個別訪談n直接觀察直接觀察直接觀察直接觀察l變革規劃變革規劃n在診斷階段所搜集的資料，必須謹慎地加以分在診斷階段所搜集的資料，必須謹慎地加以分在診斷階段所搜集的資料，必須謹慎地加以分在診斷階段所搜集的資料，必須謹慎地加以分析，以決定組織改善之最佳計畫。析，以決定組織改善之最佳計畫。析，以決定組織改善之最佳計畫。析，以決定組織改善之最佳計畫。3131變革管理與創新變
27、革管理與創新組織發展組織發展3l介入與教育介入與教育n調查回饋法調查回饋法調查回饋法調查回饋法(surveyfeedback)(surveyfeedback)n團隊建立法團隊建立法團隊建立法團隊建立法(teambuilding)(teambuilding)n敏感性訓練敏感性訓練敏感性訓練敏感性訓練(sensitivetraining)(sensitivetraining)n程序諮商程序諮商程序諮商程序諮商(processconsultation)(processconsultation)n團隊關係發展團隊關係發展團隊關係發展團隊關係發展(intergroupdevelopment)(inter
28、groupdevelopment)l評估評估n組織發展計畫執行成果的評估工作，應由組織發展計畫執行成果的評估工作，應由組織發展計畫執行成果的評估工作，應由組織發展計畫執行成果的評估工作，應由其他的人其他的人其他的人其他的人士士士士而非由組織發展的執行者進行，這樣才可以而非由組織發展的執行者進行，這樣才可以而非由組織發展的執行者進行，這樣才可以而非由組織發展的執行者進行，這樣才可以較為較為較為較為客觀客觀客觀客觀。3232變革管理與創新變革管理與創新組織發展管理模式組織發展管理模式影響影響集中集中導致導致受限於受限於提供提供跟著跟著回饋回饋回饋回饋3333變革管理與創新變革管理與創新組織發展的技
29、巧組織發展的技巧1敏感性訓練敏感性訓練敏感性訓練敏感性訓練(sensitivetraining(sensitivetraining)實驗室訓練實驗室訓練實驗室訓練實驗室訓練(laboratory(laboratorytraining)training)、會心團體會心團體會心團體會心團體(encountergroups)(encountergroups)、T T團體團體團體團體(T-(T-groups)groups)、訓練團體訓練團體訓練團體訓練團體(traininggroups)(traininggroups)經由非結構性的經由非結構性的經由非結構性的經由非結構性的團體互動團體互動團體互動團體
30、互動，來改變行為的訓練方式。，來改變行為的訓練方式。，來改變行為的訓練方式。，來改變行為的訓練方式。成員聚集在一個自由而開放的環境下，由一位成員聚集在一個自由而開放的環境下，由一位成員聚集在一個自由而開放的環境下，由一位成員聚集在一個自由而開放的環境下，由一位行為學行為學行為學行為學家家家家在旁引導進行討論及互動。在旁引導進行討論及互動。在旁引導進行討論及互動。在旁引導進行討論及互動。目的目的目的目的在於使在於使在於使在於使個人更瞭解自己的行為個人更瞭解自己的行為個人更瞭解自己的行為個人更瞭解自己的行為，瞭解別人對自己瞭解別人對自己瞭解別人對自己瞭解別人對自己看法看法看法看法，對別人言行更具敏
31、感度對別人言行更具敏感度對別人言行更具敏感度對別人言行更具敏感度，以及增進個人對團體以及增進個人對團體以及增進個人對團體以及增進個人對團體程序的瞭解程序的瞭解程序的瞭解程序的瞭解。調查回饋調查回饋調查回饋調查回饋(surveyfeedback)(surveyfeedback)設計設計設計設計問卷、調查問卷、調查問卷、調查問卷、調查，以評估組織成員的態度，指出成員，以評估組織成員的態度，指出成員，以評估組織成員的態度，指出成員，以評估組織成員的態度，指出成員知覺上的差異，以及解決這些差異。知覺上的差異，以及解決這些差異。知覺上的差異，以及解決這些差異。知覺上的差異，以及解決這些差異。3434變革
32、管理與創新變革管理與創新組織發展的技巧組織發展的技巧2程序諮商程序諮商(processconsultation)藉由藉由藉由藉由外界顧問外界顧問外界顧問外界顧問的協助，幫助管理者去知覺及瞭的協助，幫助管理者去知覺及瞭的協助，幫助管理者去知覺及瞭的協助，幫助管理者去知覺及瞭解各種需耍處理的程序事件。解各種需耍處理的程序事件。解各種需耍處理的程序事件。解各種需耍處理的程序事件。團隊建立團隊建立(teambuilding)利用利用利用利用高度互動的團體活動高度互動的團體活動高度互動的團體活動高度互動的團體活動，增進團隊成員間互，增進團隊成員間互，增進團隊成員間互，增進團隊成員間互信與彼此接納的程度。
33、信與彼此接納的程度。信與彼此接納的程度。信與彼此接納的程度。團隊關係發展團隊關係發展(intergroupdevelopment)致力於致力於致力於致力於改變某團體對另一團體所抱持的態度、改變某團體對另一團體所抱持的態度、改變某團體對另一團體所抱持的態度、改變某團體對另一團體所抱持的態度、刻板印象及知覺刻板印象及知覺刻板印象及知覺刻板印象及知覺。3535變革管理與創新變革管理與創新組織文化組織文化指指組織成員所共享的價值觀組織成員所共享的價值觀，它是，它是經由長經由長時間累積而成的，時間累積而成的，組織文化的形成有助於組織文化的形成有助於組織的穩定組織的穩定。3636變革管理與創新變革管理與創
34、新案例案例畢業專題成果展畢業專題成果展拳擊過五關拳擊過五關vs.正常操課正常操課行政體系官僚行政體系官僚vs.以客為尊以客為尊3737變革管理與創新變革管理與創新文化的層次文化的層次1無形層次無形層次核心文化核心文化(coreculture)內涵內涵內涵內涵價值觀價值觀價值觀價值觀信念信念信念信念假設假設假設假設來源來源來源來源願景假設願景假設願景假設願景假設與與與與創始人的獨特見解創始人的獨特見解創始人的獨特見解創始人的獨特見解組織創立時期，員工根據所獲得經驗對未來展望的組織創立時期，員工根據所獲得經驗對未來展望的組織創立時期，員工根據所獲得經驗對未來展望的組織創立時期，員工根據所獲得經驗對
35、未來展望的看法看法看法看法3838變革管理與創新變革管理與創新文化的層次文化的層次2有形層次有形層次可觀察的文化可觀察的文化(observableculture)符號符號符號符號(symbols)(symbols)是一個物件、行為是一個物件、行為是一個物件、行為是一個物件、行為、品質或事件，透過這些東西品質或事件，透過這些東西品質或事件，透過這些東西品質或事件，透過這些東西可以向他人傳遞某種意義。可以向他人傳遞某種意義。可以向他人傳遞某種意義。可以向他人傳遞某種意義。例如例如例如例如，企業識別標章企業識別標章企業識別標章企業識別標章故事故事故事故事(story)(story)根據真實事件的描述
36、根據真實事件的描述根據真實事件的描述根據真實事件的描述。例如例如例如例如，王小慶喝豆漿王小慶喝豆漿王小慶喝豆漿王小慶喝豆漿3939變革管理與創新變革管理與創新文化的層次文化的層次3有形層次有形層次可觀察的文化可觀察的文化(observableculture)英雄英雄英雄英雄(hero)(hero)其成就能夠彰顯組織價值的人其成就能夠彰顯組織價值的人其成就能夠彰顯組織價值的人其成就能夠彰顯組織價值的人。例如例如例如例如，經營之神經營之神經營之神經營之神典禮及儀式典禮及儀式典禮及儀式典禮及儀式(ritesandrituals)(ritesandrituals)慶祝重要場合及組織成就的一些活動慶祝重
37、要場合及組織成就的一些活動慶祝重要場合及組織成就的一些活動慶祝重要場合及組織成就的一些活動。例如例如例如例如，畢展開幕晚會畢展開幕晚會畢展開幕晚會畢展開幕晚會4040變革管理與創新變革管理與創新組組織織文文化化的的內內容容(Geert Hofstede)4141變革管理與創新變革管理與創新組織文化的功能組織文化的功能4242變革管理與創新變革管理與創新促成組織文化形成的因素促成組織文化形成的因素11.歷史沿革歷史沿革(history):員工對公司歷史的覺察與認知建立了公司員工對公司歷史的覺察與認知建立了公司文化，現在這裡的做事方式經常是以文化，現在這裡的做事方式經常是以前如何做的延伸。前如何做
38、的延伸。2.環境環境(environment):所有組織均必須與其所處的環境產生互動所有組織均必須與其所處的環境產生互動關係，所以環境在組織文化的行程過程扮關係，所以環境在組織文化的行程過程扮演著一定的角色。演著一定的角色。4343變革管理與創新變革管理與創新促成組織文化形成的因素促成組織文化形成的因素23.用人用人(staffing):組織傾向於僱用、留用及晉陞的重要觀點上與現組織傾向於僱用、留用及晉陞的重要觀點上與現組織傾向於僱用、留用及晉陞的重要觀點上與現組織傾向於僱用、留用及晉陞的重要觀點上與現有員工相似的人。有員工相似的人。有員工相似的人。有員工相似的人。4.新進社會化新進社會化(e
39、ntrysocialization):協助新進人員熟悉組織文化的程序稱之。協助新進人員熟悉組織文化的程序稱之。協助新進人員熟悉組織文化的程序稱之。協助新進人員熟悉組織文化的程序稱之。新進社會化可新進社會化可新進社會化可新進社會化可減少來自新加入者對組織的威脅減少來自新加入者對組織的威脅減少來自新加入者對組織的威脅減少來自新加入者對組織的威脅，同時同時同時同時可可可可讓新進員工知道組織對他們的期望讓新進員工知道組織對他們的期望讓新進員工知道組織對他們的期望讓新進員工知道組織對他們的期望。4444變革管理與創新變革管理與創新来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 問題討論問題討論世新大
40、學的組織文化？世新大學的組織文化？高中與大學組織文化的差異？高中與大學組織文化的差異？4545變革管理與創新變革管理與創新組織文化的分類組織文化的分類風險程度風險程度高高低低硬漢型文化硬漢型文化硬漢型文化硬漢型文化努力工作努力工作努力工作努力工作/盡情盡情盡情盡情享樂型文化享樂型文化享樂型文化享樂型文化以公司為賭注以公司為賭注以公司為賭注以公司為賭注型文化型文化型文化型文化程序型文化程序型文化程序型文化程序型文化回饋速度回饋速度快快慢慢4646變革管理與創新變革管理與創新組織文化的分類組織文化的分類1.硬漢型硬漢型:這一類的文化特質，是經常這一類的文化特質，是經常這一類的文化特質，是經常這一類
41、的文化特質，是經常冒高風險及迅速取得其冒高風險及迅速取得其冒高風險及迅速取得其冒高風險及迅速取得其決策是否正確的回饋訊息決策是否正確的回饋訊息決策是否正確的回饋訊息決策是否正確的回饋訊息。不強調團隊合作不強調團隊合作不強調團隊合作不強調團隊合作，每一每一每一每一位同事都是潛在的競爭者位同事都是潛在的競爭者位同事都是潛在的競爭者位同事都是潛在的競爭者。例如例如例如例如，大型活動廣告大型活動廣告大型活動廣告大型活動廣告、新產品開發、新產品開發、新產品開發、新產品開發2.努力工作盡情享樂型努力工作盡情享樂型:努力工作努力工作努力工作努力工作/盡情享樂文化盡情享樂文化盡情享樂文化盡情享樂文化，鼓勵員工
42、少冒風險，並期鼓勵員工少冒風險，並期鼓勵員工少冒風險，並期鼓勵員工少冒風險，並期望迅速獲得回饋訊息望迅速獲得回饋訊息望迅速獲得回饋訊息望迅速獲得回饋訊息。l l例如，例如，例如，例如，對於能夠堅持到底，有能力找出客戶需求，且去對於能夠堅持到底，有能力找出客戶需求，且去對於能夠堅持到底，有能力找出客戶需求，且去對於能夠堅持到底，有能力找出客戶需求，且去滿足的需求的人，其報酬會持續增加滿足的需求的人，其報酬會持續增加滿足的需求的人，其報酬會持續增加滿足的需求的人，其報酬會持續增加銷售導向的公司銷售導向的公司銷售導向的公司銷售導向的公司4747變革管理與創新變革管理與創新組織文化的分類組織文化的分類
43、3.以公司為賭注型以公司為賭注型:這類型的文化需要這類型的文化需要這類型的文化需要這類型的文化需要大賭注的決策大賭注的決策大賭注的決策大賭注的決策，在度過漫長的，在度過漫長的，在度過漫長的，在度過漫長的期間後才能獲悉結果。期間後才能獲悉結果。期間後才能獲悉結果。期間後才能獲悉結果。例如例如例如例如，需要耐久財設備的生產需要耐久財設備的生產需要耐久財設備的生產需要耐久財設備的生產，屬於這一類型的公司屬於這一類型的公司屬於這一類型的公司屬於這一類型的公司4.程序型程序型:這種文化包含低風險低回饋，這種文化包含低風險低回饋，這種文化包含低風險低回饋，這種文化包含低風險低回饋，員工必須重視如何員工必須
44、重視如何員工必須重視如何員工必須重視如何處理工作，更勝於重視結果處理工作，更勝於重視結果處理工作，更勝於重視結果處理工作，更勝於重視結果。l l例如例如例如例如，受管制或保障的產業受管制或保障的產業受管制或保障的產業受管制或保障的產業4848變革管理與創新變革管理與創新需進行組織文化變革的情況需進行組織文化變革的情況(AllanKennedy)組織有一個組織有一個不適合於變動環境中的強勢價不適合於變動環境中的強勢價值值。產業競爭非常的激烈產業競爭非常的激烈，同時其，同時其變化的速度變化的速度非常地迅速非常地迅速。組織組織表現平凡或更差表現平凡或更差。組織己逐漸組織己逐漸朝著大型企業的方向發展朝
45、著大型企業的方向發展組織組織規模雖小，但是卻成長快速。規模雖小，但是卻成長快速。4949變革管理與創新變革管理與創新組織再造與組織文化組織再造與組織文化組織再造組織再造(企業程序再造，企業程序再造，businessprocessreengineering，BPR)(MichaelHammerandJamesA.Champy)根本根本根本根本：詢問最基本的問題：詢問最基本的問題：詢問最基本的問題：詢問最基本的問題徹底徹底徹底徹底：徹底更新：徹底更新：徹底更新：徹底更新顯著顯著顯著顯著：績效戲劇化的改變：績效戲劇化的改變：績效戲劇化的改變：績效戲劇化的改變程序程序程序程序：指一連串為達到特定目的或
46、產出，且具：指一連串為達到特定目的或產出，且具：指一連串為達到特定目的或產出，且具：指一連串為達到特定目的或產出，且具相關邏輯性作業的程序，是改造的核心。相關邏輯性作業的程序，是改造的核心。相關邏輯性作業的程序，是改造的核心。相關邏輯性作業的程序，是改造的核心。組織文化是組織再造的阻力組織文化是組織再造的阻力5050變革管理與創新變革管理與創新有助於組織文化解凍的情況有助於組織文化解凍的情況組織遭遇組織遭遇重大危機重大危機組織較組織較年輕或小規模組織年輕或小規模組織弱勢文化弱勢文化領導者的更替領導者的更替5151變革管理與創新變革管理與創新強勢文化強勢文化vs.弱勢文化弱勢文化強勢文化強勢文化
47、意義意義意義意義組織中之員工廣泛的接受核心價值觀，對組織文化組織中之員工廣泛的接受核心價值觀，對組織文化組織中之員工廣泛的接受核心價值觀，對組織文化組織中之員工廣泛的接受核心價值觀，對組織文化擁有高認同感。擁有高認同感。擁有高認同感。擁有高認同感。強勢文化可取代管理上的規章制度，約束員工強勢文化可取代管理上的規章制度，約束員工強勢文化可取代管理上的規章制度，約束員工強勢文化可取代管理上的規章制度，約束員工之行為。之行為。之行為。之行為。弱勢文化弱勢文化意義意義意義意義組織中並未指出什麼是重要的，或哪些價值是被重組織中並未指出什麼是重要的，或哪些價值是被重組織中並未指出什麼是重要的，或哪些價值是
48、被重組織中並未指出什麼是重要的，或哪些價值是被重視的，哪些行為是被肯定的。在此情況下，價值觀視的，哪些行為是被肯定的。在此情況下，價值觀視的，哪些行為是被肯定的。在此情況下，價值觀視的，哪些行為是被肯定的。在此情況下，價值觀受到支持的程度沒有那麼強烈與廣泛。受到支持的程度沒有那麼強烈與廣泛。受到支持的程度沒有那麼強烈與廣泛。受到支持的程度沒有那麼強烈與廣泛。5252變革管理與創新變革管理與創新促發解凍過程的程序促發解凍過程的程序進行進行文化分析文化分析向員工陳述向員工陳述改革的必要改革的必要指派指派新的領袖新的領袖推動推動組織重整組織重整引介引介新的故事與儀式新的故事與儀式(王永慶喝豆漿的故事
49、王永慶喝豆漿的故事)以人力資源管理作為來強化新的價值以人力資源管理作為來強化新的價值5353變革管理與創新變革管理與創新組織再造與全面品質管理組織再造與全面品質管理組織再造組織再造徹底的改變徹底的改變徹底的改變徹底的改變全面品質管理全面品質管理以顧客的需求為核心，強調以顧客的需求為核心，強調以顧客的需求為核心，強調以顧客的需求為核心，強調全面的參與全面的參與全面的參與全面的參與及及及及團隊團隊團隊團隊合作合作合作合作、追求品質，以及、追求品質，以及、追求品質，以及、追求品質，以及持續不斷的改進持續不斷的改進持續不斷的改進持續不斷的改進產品與產品與產品與產品與服務的品質。服務的品質。服務的品質。
50、服務的品質。調和組織再造與全面品質管理調和組織再造與全面品質管理徹底改變繼以持續改進徹底改變繼以持續改進徹底改變繼以持續改進徹底改變繼以持續改進5454變革管理與創新變革管理與創新壓力壓力(stress)指個人在面對與期望事物有關的機會、限指個人在面對與期望事物有關的機會、限制或要求時，制或要求時，知覺到這個結果很重要知覺到這個結果很重要，但，但又充滿不確定性所又充滿不確定性所處的一種動態狀況。處的一種動態狀況。5555變革管理與創新變革管理與創新工作壓力的重要性工作壓力的重要性美國美國每一年的職場壓力造成每一年的職場壓力造成百萬天次曠職百萬天次曠職以及以及200億美元的員工薪酬花費億美元的員