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1、做最好的中基层管理者做最好的中基层管理者做最好的中基层管理者做最好的中基层管理者广东世运QA部 2013年9月做最好的中基层管理者做最好的中基层管理者暖场思考？如何把大象放进房间？做最好的中基层管理者做最好的中基层管理者课程目录一.角色认知二.班组日常管理三.班组质量管理四.物料、技术、工艺、设备、工具管理五.班组人员管理六.班组现场管理与7S七.班组长领导艺术做最好的中基层管理者做最好的中基层管理者一.角色认知二.班组日常管理三.班组质量管理四.物料、技术、工艺、设备、工具管理五.班组人员管理六.班组现场管理与7S七.班组长领导艺术做最好的中基层管理者做最好的中基层管理者角色认知我们面临的现
2、状：人力成本？生产成本？品质要求？国际优势？管理变革？扁平架构？社会压力？做最好的中基层管理者做最好的中基层管理者角色认知班组长的企业角色功能定位：呈上启下小总经理做最好的中基层管理者做最好的中基层管理者角色认知缺缺陷陷生产技生产技术型术型哥们义哥们义气型气型劳动模劳动模范型范型大扫把大扫把型型盲目执盲目执行型行型班组长管理水平现状中间层“牺牲”了！？做最好的中基层管理者做最好的中基层管理者角色认知班组文化组成班组文化发展执行力敬业正面和反面，雇主和雇员究竟谁的得失会更大？为自己为团队为信仰做最好的中基层管理者做最好的中基层管理者角色认知班组长职责事务管理+绩效达成+辅助上级班组长权限绝对的指
3、挥权和管理权员工的调配权完善制度权员工奖惩建议与分配权推举员工权“职职位不高，决策不少；麻雀位不高，决策不少；麻雀虽虽小，小，责责任不小。任不小。”做最好的中基层管理者做最好的中基层管理者角色认知班组长的基本要求 树立一种树立一种心态心态-积极心态；积极心态；营造一种营造一种氛围氛围-快乐班组；快乐班组；铸造一种铸造一种精神精神-自我超越；自我超越；培植一个培植一个根源根源-学习力；学习力；学会一种学会一种方法方法-系统思考系统思考 开发一种开发一种能力能力-创新；创新；培养一种培养一种习惯习惯-主动反思；主动反思；明白一个明白一个道理道理-沟通无限；沟通无限；塑造一种塑造一种文化文化-和谐共
4、享；和谐共享；重视一种重视一种管理管理-自我管理。自我管理。做最好的中基层管理者做最好的中基层管理者一.角色认知二二.班组日常管理班组日常管理三.班组质量管理四.物料、技术、工艺、设备、工具管理五.班组人员管理六.班组现场管理与7S七.班组长领导艺术做最好的中基层管理者做最好的中基层管理者班组日常管理事前计划事中控制事后总结管理黄金定定律律做最好的中基层管理者做最好的中基层管理者班组日常管理-事前计划有效规划作业指导书1.细化作业指导书。（便于作业、简洁、易懂、优化、量化、图表文）2.执行。（当现场执行与标准书不一致，须思考是标准书的问题还是执行的问题，好的标准是符合一定规律的。及时维护：好标
5、准；好执行）做最好的中基层管理者做最好的中基层管理者班组日常管理-事前计划人机物法环的计划1.培训员工作为一个合格的管理者，还必须是一个合格的培训者，要教会下级，因为这个工作是下级去做而不是管理者去做。他必须明白，管理者要实现什么目标。2.预算工装夹具、工具、辅助材料、劳保用品3.生产所需设备、仪器、工装的安装、调试4.人员岗位的安排和产能设定5.物料、设备、工艺、资料异常的发现和反馈做最好的中基层管理者做最好的中基层管理者班组日常管理-事前计划交接班管理早晚会管理“机动部队”与“职务代理人”做最好的中基层管理者做最好的中基层管理者班组日常管理-事中控制把握过程把握过程1.生产作业计划是否明确
6、合理2.计划调整对人员、设备及其他方面的影响3.人员出勤及变动的状况，员工精神状况及士气4.员工的工作技能（交叉式多能型）5.缺料、设备故障等引起的停产时间6.不良品发生的原因及对策，不良品的善后处理7.零部件、工装夹具及生产辅料是否足够齐全8.生产是否正常，能否完成生产计划9.是否有加班事宜10.工作方法是否合适，是否存在浪费，有无可改善之处做最好的中基层管理者做最好的中基层管理者班组日常管理-事中控制发挥班组发挥班组“6大员大员”的作用的作用生产技术员质量检验员核算统计员设备安全员生活卫生员材料管理员做最好的中基层管理者做最好的中基层管理者班组日常管理-事后总结任务完成后的总结任务完成后的
7、总结班组长主持+“6大员”介绍人员投入工资投入材料成本品质问题工艺问题人均日产合格率注意：检讨会表彰会做最好的中基层管理者做最好的中基层管理者一.角色认知二.班组日常管理三三.班组质量管理班组质量管理四.物料、技术、工艺、设备、工具管理五.班组人员管理六.班组现场管理与7S七.班组长领导艺术做最好的中基层管理者做最好的中基层管理者班组质量管理员工质量意识再造1.质量意识素养（“我做你检”“你检我做”“我检我做”）2.品质习惯（第一次就要做对）做最好的中基层管理者做最好的中基层管理者班组质量管理质量实现三大控制（“来料检验”“过程检验”“最终检验”）2.品管的“三招半”第一招：作业人员自主检验第
8、二招：上下道工序员互检第三招：质量检验员抽检最后半招：班组长巡回检验做最好的中基层管理者做最好的中基层管理者一.角色认知二.班组日常管理三.班组质量管理四四.物料、技术、工艺、设备、工具管理物料、技术、工艺、设备、工具管理五.班组人员管理六.班组现场管理与7S七.班组长领导艺术做最好的中基层管理者做最好的中基层管理者物料物料物料分类（“A、B、C物料分类”“物料编码”）在制品流动管理在制品的基本概念在制品流动管理的目标：零库存发现并解决浪费在制品盘点做最好的中基层管理者做最好的中基层管理者物料物料仓库“黑洞”库存时代到订单时代仓管员的“收-管-发”呆废料的处理设置呆废料的“报警”系统做最好的中
9、基层管理者做最好的中基层管理者技术技术标准化建立与完善1.制造现场工作标准的制定标准的制定 机台操作规范各部名称及结构开机前准备开机顺序关机顺序故障排除要领保养维修要点 检验作业规范使用场合使用机器样品抽取方法检验进行步骤合格判定基准检验的处理安全注意事项做最好的中基层管理者做最好的中基层管理者技术技术标准化建立与完善2.制造现场工作标准的教育标准的教育 机台操作规范训练 检验作业规范训练 制程作业指导书训练 制程检验标准训练 检验作业规范做最好的中基层管理者做最好的中基层管理者技术技术标准化建立与完善3.制造现场工作标准的应用标准的应用 机台操作规范、制程作业指导书等加上塑胶护套后，悬挂在现
10、场的工作台附近 将重要指示及要求直接以看板的方式悬挂在现场的重要位置 限度样品由品管单位承认后悬挂做最好的中基层管理者做最好的中基层管理者工艺工艺工艺和工艺管理 产品图纸的工艺分析和审查 选择制定工艺方案 编制工艺规程及其他工艺文件 工艺装备的设计和制造 制定产品的材料和工时定额 新工艺、新技术、工艺装备的试验研究和推广 进行生产工艺教育和贯彻工艺纪律 新产品试制的管理做最好的中基层管理者做最好的中基层管理者工艺工艺工艺标准 产品图纸 工艺操作规程 检测规范 工艺操作卡 工艺指示单 生产技术说明书 划线图做最好的中基层管理者做最好的中基层管理者工艺工艺工艺规程的执行流程图示例做最好的中基层管理
11、者做最好的中基层管理者设备与工具-TPM班组设备的日常“三级保养”1.一级保养由操作人员负责 工作前应检查将尘埃、污物擦拭干净，滑动部分应清洁润滑；不必要的物品不放置在设备的传动部位或管线上；润滑系统是否足够；各部位螺丝是否松动；空转试车正常与否，传动部分有无异状或异声。工作中应注意不得做超越设备性能范围外的工作；因故离开机器时应请人照看或停机；注意运转情况，有否异常声音、振动、松动等情况；轴承或滑动部位有无发烫现象；油路系统畅通与否；注意加工物的优劣，以决定是否停机；发现不良情况，应立即报告。工作后应注意取下工作物；清扫铁屑、污物、擦拭设备，清扫周围环境；检视设备各部位是否正常；工具、仪器及
12、其附件等应保持清洁并置于固定位置；滑动面擦拭干净后，添注机油防锈。做最好的中基层管理者做最好的中基层管理者设备与工具-TPM班组设备的日常“三级保养”2.二级保养由班组长负责 督促一级保养人员并予以指导 特殊部位的润滑及定期换油 突发故障的排除及精度的调整 一级保养人员异常报告的处理 机件损坏时，依情况需要自行处理或报告上级主管处理 每日上午九时以前检查一级保养人员的绩效，并做记录 新设备的安装与试用做最好的中基层管理者做最好的中基层管理者设备与工具-TPM班组设备的日常“三级保养”3.三级保养由设备管理部门负责 设备的整修，性能校正与改善 做定期保养日程，定期保养实施精度校正 协助二级保养人
13、员处理他无法处理的问题 委托外部专家修理、保养做最好的中基层管理者做最好的中基层管理者设备与工具-TPM班组日常工具管理1.班组工具的分类2.班组日常工具的管理 按规定手续进行领用和借用 做到工具的合理保管和使用 建立工具的报废、报损和丢失的处理制度 做好工具事故的处理工作 对工具节约和工具改进者给予物质奖励和精神鼓励做最好的中基层管理者做最好的中基层管理者设备与工具-TPMTPM（全面生产保全）1.全面生产保全（TPM）追求的目标是：故障零化+不良零化+事故零化2.TPM的涵义 设备的高效化 设备的保全系统 与设备的所有相关者 从最高领导至第一线的生产人员 自主的小团队活动做最好的中基层管理
14、者做最好的中基层管理者一.角色认知二.班组日常管理三.班组质量管理四.物料、技术、工艺、设备、工具管理五.班组人员管理六.班组现场管理与7S七.班组长领导艺术做最好的中基层管理者做最好的中基层管理者班组人员管理刚性管理与柔性管理1.刚性制度化【案例】鲶鱼效应一群鱼住在水缸里，它们在缸里不死不活的，像一个企业的员工一样，没有执行力。鱼的主人为了不让这群小鱼死掉，采取了一个办法：在缸里放条大鲶鱼。大鱼是吃小鱼的，小鱼当然也不笨。哇，来个大家伙，要吃我的，那些小鱼就会游起来。鲶鱼想吃小鱼，小鱼怕被吃，于是就出现了你追我赶的情况。时间久了，小鱼饿了也渴了，也喝水也吃食，慢慢地就强健起来了，这就叫鲶鱼效
15、应。做最好的中基层管理者做最好的中基层管理者班组人员管理刚性管理与柔性管理2.柔性人性化【案例】待确认？做最好的中基层管理者做最好的中基层管理者班组人员管理根据性格类型进行管理1.指挥型员工提高他的积极性+授权2.关系型员工眼睛+耳朵3.智力型员工军师4.工兵型员工楷模+激励做最好的中基层管理者做最好的中基层管理者一.角色认知二.班组日常管理三.班组质量管理四.物料、技术、工艺、设备、工具管理五.班组人员管理六.班组现场管理与7S七.班组长领导艺术做最好的中基层管理者做最好的中基层管理者班组现场管理与7S班组现场混乱的根源表现1.仪容不整的工作人员2.机器设备放置不合理和保养不当3.原材料、在
16、制品、成品、待修品、不良品随意摆放4.工装夹具、量具等杂乱摆放5.通道不明确或被占用6.工作场所脏污做最好的中基层管理者做最好的中基层管理者班组现场管理与7S现场混乱所产生的浪费1.资金浪费2.场地浪费3.人员浪费4.士气浪费5.形象浪费6.效率浪费7.品质浪费8.成本浪费做最好的中基层管理者做最好的中基层管理者班组现场管理与7S7S1.整理2.整顿3.清扫4.清洁5.素养6.安全7.节约做最好的中基层管理者做最好的中基层管理者一.角色认知二.班组日常管理三.班组质量管理四.物料、技术、工艺、设备、工具管理五.班组人员管理六.班组现场管理与7S七.班组长领导艺术做最好的中基层管理者做最好的中基
17、层管理者班组长领导艺术了解上级的期望和了解下级的期望1.“中庸之道”2.永远服从上级3.办事要公道4.关心部下5.目标明确6.准确发布命令8.需要荣誉做最好的中基层管理者做最好的中基层管理者班组长领导艺术了解上级的期望和了解下级的期望9.班组长的领导艺术 计划-要做好年度计划、月计划和每天的计划。组织-在组织生产中，应注意如何用好班组的全体成员，如何坚持严格的班组规章制度。协调-要协调好员工之间的关系，以提高员工的主观能动性和工作积极性。控制-要控制生产的进度和目标。安排员工做事以后，他做得怎么样，要进行检查和控制。监督-监督生产的全过程，对生产的结果进行评估，被称为管理的第五大因素，班组长也
18、要学会运用。做最好的中基层管理者做最好的中基层管理者班组长领导艺术以德服人，以才易人1.力服被迫服从2.才服理智服从3.德服口服心服作为主管，德是第一的，才是第二的。如果你的才大于你的德，你这个主管将会受到威胁，会被对抗。把德放在第一位，这是目前企业管理中对班组长提出的新的要求。你会团结别人，你有宽厚之心，能够容纳别人，才能以德服众。【案例】以德服人三国时代的刘备，在历史上被称为哭皇帝，什么能力都没有，但唯有一颗仁爱之心，他征服了诸葛亮。临死之前他说，阿斗能扶之则扶之，不能扶之呢，取而代之。诸葛亮在出师表中写道，对蜀国鞠躬尽瘁，死而后已，因为刘备的德征服了他。所以德是第一位的，才是第二位的。做最好的中基层管理者做最好的中基层管理者课程回顾一.角色认知二.班组日常管理三.班组质量管理四.物料、技术、工艺、设备、工具管理五.班组人员管理六.班组现场管理与7S七.班组长领导艺术做最好的中基层管理者做最好的中基层管理者谢谢大家的宝贵时间！本次理论知识理论知识学习完毕！培训的完毕=实践的开始我们自主成长