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1、基于绩效，迎战未来基于绩效，迎战未来-人力资源年度规划人力资源年度规划-培训年度规划培训年度规划张晓彤 简介教育背景：教育背景：英语英语心理学心理学工作背景：工作背景：2 2年中学班主任年中学班主任1010年外企年外企1 1年民企年民企现在：现在：培训师培训师咨询顾问咨询顾问“客串客串”心理咨询师心理咨询师琢磨新话题：琢磨新话题：80908090后员工的后员工的“管管”和和“理理”压力管理中的压力管理中的“压压”和和“力力”我们将涉及的内容第一部分 关于人力资源整体战略规划（简略）第二部分年度培训规划（重点）第一部分第一部分 关于人力资源整体战略规划关于人力资源整体战略规划1,各类型企业中的H
2、R定位2,人力资源的4个战略角色3,关于”战略伙伴”(strategic partner)招聘，培训，薪酬，绩效战略的制定企业文化-HR的投入与产出如何进行人才盘点4,如何评估人力资源部门的业绩 人力资源：human resources(HR）消防栓：hose reel(HR)关于HR的一些“科普”-人力资源管理的“划分”H Human uman R Resources esources 人力资源人力资源H Human uman R Resources esources MManagement anagement（HRMHRM）人力资源管理人力资源管理H Human uman R Resour
3、cesesourcesD Developmentevelopment（HRDHRD）人力资源发展人力资源发展关于HR的一些“科普”-人力资源管理的“划分”HRM HRM（Human Resources ManagementHuman Resources Management）整体包含如下内容：整体包含如下内容：Human Resource ManagementHuman Resource Management人力资源管理人力资源管理 （HRMHRM）Staffing Staffing 招聘与选材招聘与选材E-HR E-HR 人力资源电子化管理人力资源电子化管理C&BC&B薪酬与福利薪酬与福利E
4、mployee RelationsEmployee Relations员工关系管理员工关系管理PerformancePerformanceManagementManagement绩效管理绩效管理HRD HRD（Human Resources DevelopmentHuman Resources Development）整体包含如下内容：整体包含如下内容：H Human uman R Resource esource D Developmentevelopment人力资源发展人力资源发展 （HRDHRD）Career DevelopmentCareer Development员工职业发展员工职业
5、发展TrainingTraining员工培训员工培训Organization Organization DevelopmentDevelopment组织发展组织发展Employee EducationEmployee Education员工教育员工教育Employee DevelopmentEmployee Development员工发展员工发展尤瑞奇 （Dave UlrichDave Ulrich）Human Resource Champions，1997 人力资源管理顾问人力资源管理顾问MICHIGAN MICHIGAN 商学院教授商学院教授为财富前为财富前200200强中的半数做过咨询强
6、中的半数做过咨询出版书籍：Human Resource ChampionsTomorrows(HR)ManagementHR ScorecardHR人力资源的的4个战略角色HR人力资源的的4个战略角色战略伙伴战略伙伴Strategic PartnerStrategic Partner员工的主心骨员工的主心骨Employee ChampionEmployee Champion专业的基础管理专业的基础管理Effective BasicsEffective Basics变革先锋变革先锋Change AgentChange AgentDAVE ULRICH流流程程人人员员未来未来/策略性策略性日常事务
7、日常事务/作业性作业性为开发远景目标和价值观提供咨询；与高层团队共同创造解决方案；把HR实践与战略相联观察趋势，推动变革；在变革基础上开发新的人员战略；关于变革的培训交流新方向与远景目标各项HR流程监控管理专业水准高效率E-HR HR的电子化管理倾听员工呼声对员工诚信提升员工士气“精神垃圾桶”变革先锋变革先锋战略伙伴战略伙伴专业基础管理专业基础管理员工主心骨员工主心骨HR人力资源的的4个战略角色人力资源战略制定的程序人力资源战略制定的程序内外部环境内外部环境分析分析l外部环境l劳动力市场l社会文化、法规lSWOT分析l企业内部资源l企业战略与企业文化l员工期望战略制定战略制定l确定战略与目标l
8、战略的实施计划l实施保障计划l战略平衡l资源的合理配置l人力资源规划战略实施战略实施l人力资源人力资源开发与管开发与管理理l企业、个企业、个人利益协人利益协调调l企业内资企业内资源与技术源与技术的利用的利用战略评估战略评估l战略与现实差异l战略的调整l战略的经济效益l人力资源开发与管理l企业、个人利益协调l企业内资源与技术的利用从五个维度考虑人才战略从五个维度考虑人才战略Build内建：培训和培养Bind留才：留住关键人才Bounce解雇：淘汰低绩效者Borrow外借：外籍人员、顾问Buy Buy 外购：外购：招聘招聘吸引战略吸引战略l以薪酬福利吸引人才，如：利润分享计划、奖励政策、绩效奖励、
9、附加福利l控制员工招聘数量，多吸引技能高度专业化、培训费用较低的员工，以控制人工成本l招聘成本可能较高，但育才成本降低l能够即时使用投资战略投资战略l通过应届生招聘等途径，降低招聘成本l注重员工开发与培训，注意培育良好的劳动关系l管理人员要确保员工得到所需的资源、培训和支持，担负了较重的责任l招聘成本低，但育才成本高。企业对员工是投资，需要培养后再用阿什里德模式Phase I To market people development as a competitive advantage第一阶段 宣传员工发展的竞争优势-离散阶段Phase II To encourage mgmt to driv
10、e and carry the people development charters第二阶段 经理承担员工发展-整合阶段Phase III To increase employees access to learning for continuous improvement第三阶段 自觉学习不断提高-聚焦阶段培训与发展战略企业的战略目标企业的战略目标资源需求资源需求部门的目标部门的目标分公司的目标分公司的目标小组与个人小组与个人的目标的目标企业的目标企业的目标做正确的事做正确的事 Do the right things Do the right things正确地做事正确地做事Do the
11、things rightDo the things right绩效战略中国企业的绩效管理发展阶段1.平均主义下的赏罚调剂2.主观评价3.德能勤绩4.量化目标与国际接轨Management By Objective:MBO目标管理Key Performance IndicatorKPI关键绩效指标Balance Score Card:Balance Score Card:BSCBSC平衡计分卡平衡计分卡EVAEVAEVAEVA经济附加值考评法经济附加值考评法经济附加值考评法经济附加值考评法经济的经济的非经济的非经济的直接薪酬间接薪酬基础工资绩效工资激励性薪酬激励性薪酬激励性薪酬激励性薪酬奖金佣金
12、利润分享股票期权加班补贴倒班补贴延期支付延期支付延期支付延期支付的薪酬的薪酬的薪酬的薪酬股票购买年底分红保险保险保险保险/福利福利福利福利保险计划员工服务教育储蓄退休计划免费咨询休假缺勤支付休闲设施托儿中心成果型成果型成果型成果型成就感胜任感发展的机会影响力过程型过程型过程型过程型挑战性的工作弹性工作时间工作分担通讯便利舒适环境学习性团队意见参与薪酬与福利战略管理企业文化建立管理系统建立管理系统建立经营系统建立经营系统获得资源获得资源开发产品和服务开发产品和服务确立一个有利的市场定位确立一个有利的市场定位组织发展的金字塔企业环境企业环境价值观价值观英雄英雄典礼及仪式典礼及仪式文化网络文化网络企
13、业文化管理做正确的事做正确的事 Do the right things Do the right things企业环境企业环境价值观价值观企业环境企业环境正确地做事正确地做事Do the things rightDo the things right典礼及仪式典礼及仪式价值观价值观企业环境企业环境英雄英雄文化网络文化网络典礼及仪式典礼及仪式价值观价值观企业环境企业环境企业文化五要素 企业环境企业环境是影响企业文化最基本的因素，企业环境 通常决定着企业的性质、经营的方向和特色以及市 场行为，而企业不同的性质、经营方向和特色、市 场行为则取决于自己的产品、用户、工艺技术、竞 争对手和政府行为的影响
14、，企业的这些不同点正是 产生不同企业文化的基点；价值观价值观是企业文化的核心；英雄人物英雄人物是公司最重要的要素；典礼仪式典礼仪式是一种动态的文化；文化网络文化网络则是一个组织内的有效沟通方式。人力资源成本指为取得预期的收益或特定的目的而在一定对象上所花费的货币性支出或代价。这对象确定为人力资源，即形成人力资源成本。是为了取得和开发及使用人力资源而招致的付出人力资源成本控制对人力资源的取得成本，开发成本，替代成本，使用成本和日常人事管理成本的发生数额和效用进行掌握，调节的过程。如何评估HR的业绩人力资源成本的范围人力资源成本的范围取得成本开发成本替代成本使用成本日常人事管理成本取得成本取得成本
15、：为了满足某一组织现在和将来对人力资源的需要，而对各类人员进行招聘，选拔，安置或调遣的活动招聘费测评费录用安置费调换费开发成本：开发成本：开发是增加人员的工作效率，提高人力资源的产出能力的开拓，发展性的工作岗前指导费在职培训费正规或脱产培训费出国考察费组织开发费替代成本：在用一位能在既定职位上提供同等服务的人来代替占有该职位的人员的情况下，就会发生替代成本的问题内部调动下岗遣散费使用成本：人力资源的一个显著特点是在劳动过程中要消耗体力，脑力。为维持恢复其生命力或劳动能力，就需要通过生活资料的消费来补偿其脑力与体力消耗。这部分由企业支付的相当于劳动力使用权投入而需补偿的费用，构成人力资源的使用成
16、本工资奖金福利日常人事管理成本：人力资源部进行日常的人事管理，如档案管理，工资管理，考核管理，对外联系等，因此产生的费用单独划归一项。专职人员的薪水日常办公费人力资源职能评估的途径 硬性数据收集分析指包括成本、组织架构或人力资源产出如员工流动率等的事实及相关数据。外部比较内部比较业务目标基准。程序分析-招聘流程等内部客户意见采集-10部曲的要点硬性数据收集分析外部比较：外部比较：横向比照：行业内、地区内进行调查；小范围内与相关企业进行细致的调研。典型的衡量标准包括：人力资源部门人数占全体员工的比例人力资源职能的成本人力资源部门的年工作量人力成本指标如工资成本、员工流动率、因病流失工作日等采用如
17、ISO9002进行企业横向比照；内部比较：内部比较：大型企业的不同子公司和不同地区办事处之间，可以采用相关数据比照。另一种形式是比照同一企业不同年度内的相关数据，要求企业有长期积累的相关数据为基础。业务目标基准：业务目标基准：年度的回顾以确保HR这些政策都能作用于引导所追求的员工行为。例如，薪酬策略是否合理有效，既能鼓励个人的卓越表现，又能保证团队的充分合作？可以通过考评人力资源的投入和产出的方式来确认人力资源的哪个职能对公司提供了最大的附加值、最有效地支持了组织绩效和最大地降低了成本。程序分析指对人力资源部门员工个体的工作活动的有效性的分析人力资源部门承担着多种职能，如培训、制定薪酬福利和行
18、政管理等。这些工作所占用的时间分布情况明确是否所有的职能都应由人力资源部门承担或应进行适当外放或外包是企业可以研究的内容。有的企业随着人力资源职能部门的日趋成熟，希望发挥更加重要的规划和发展职能，而将一些基本的操作职能外包给人力资源服务供应商。这就需要在完成对人力资源部门工作程序和时间系统分析的基础上进行合理调整，提高人力资源部门的生产率和产出价值。内部客户意见采集属于软性数据的收集，如对人力资源部门的服务质量调查和员工看法调查。人力资源部门作为支持性部门，树立客户中心的观念是十分重要的，服务的质量也必然需要从客户那边取得反馈。采集的方法：进行员工意向调查员工意向调查可以涉及组织体系、内部沟通
19、(机制)、管理效力、公平机制、激励和工作满意度等。通过专业的问题设计和量化的分析以后，可以对企业内部人力资源职能涉及的大部分领域进行现状和潜力的分析，分析结果对于定位在组织规划和发展的人力资源职能是非常有用的指标 员工满意度调查实施十部曲员工满意度调查实施十部曲取得管理层支持计划实施时间等细节制定调查方案 HR与管理人员同时与员工沟通收集调查资料HR或者第三方顾问分析并出报告HR或者第三方顾问跟管理人员分享调查结果HR及管理人员和员工沟通调查结果管理人员和员工共同制定行动计划HR与管理人员共同对行动计划进行跟踪回顾：回顾：第一部分第一部分 关于人力资源整体战略规划关于人力资源整体战略规划1,各
20、类型企业中的HR定位2,人力资源的4个战略角色3,关于”战略伙伴”(strategic partner)招聘，培训，薪酬，绩效战略的制定企业文化-HR的投入与产出如何进行人才盘点4,如何评估人力资源部门的业绩 公司出巨资培训员工，问题是员工自己怎么心气儿不高呢？培训要用效果说话的，问题是效果是怎么评估出来的呢？搞培训经常是听时激动，为什么听后没行动呢？技术工人一培训完，旁边工厂就出两倍工资挖走了怎么办？请先确认以下两点模块一，培训体系概述模块一，培训体系概述(简略简略)模块二，培训需求分析（重点）模块二，培训需求分析（重点）需求分析的三个层面：组织；内容；员工需求分析的九个方法电话访谈法；现场
21、观察法；问卷调查法案例分析法；专家评荐法；资料分析法小组面谈法；面试法；自我评估法模块三模块三 ，培训年度规划样本实务讲解（重点）培训年度规划样本实务讲解（重点）年度规划制订的原则年度规划的常用方式年度规划四部曲关于培训预算年度规划中的实施控制体系具体培训课程的设置具体培训课程的分类模块四，模块四，培训评估与效果跟踪（提供具体表格）（简略）培训评估与效果跟踪（提供具体表格）（简略）总结：培训如何能否给企业带来竞争优势总结：培训如何能否给企业带来竞争优势第二部分 关于年度培训规划培训培训需求需求培训培训内容内容课程课程名称名称受训人员类别受训人员类别目目的的内内容容形式形式时时间间方方式式教教师
22、师经经费费现现存存问问题题针针对对性性培培训训知知识识技技能能前前瞻瞻性性需需求求培培训训知知识识技技能能公司年度培训计划表公司年度培训计划表 关于培训的一些“科普”-培训的使命 对新员工的引导对新员工的引导induction and orientationinduction and orientation改善员工绩效改善员工绩效 performance improvementperformance improvement提升员工价值提升员工价值 broadening staff usefulnessbroadening staff usefulness开发高层管理者的领导技能开发高层管理者的
23、领导技能 developing top leadingdeveloping top leading人力资源管理专家O.Gleen Stahl模块一，培训体系概述(简略)1.培训需求调查体系2.培训预算控制体系3.内训师队伍建设体系4.培训课程设计、开发与管理体系5.培训资格审查与报名体系6.培训行政支持体系7.培训效果评估与效果跟踪体系8.员工职业生涯规划体系9.组织发展体系看看某公司的培训需求分析体系看看某公司的培训需求分析体系战略战略目标目标文化文化公司公司业绩业绩问题问题工作工作主管主管发展发展困难困难兴趣兴趣学员学员需求调查需求调查p 参加公司会议p 与高层经理直接面谈p 研究会议纪要
24、和通讯p 问卷调查p 小组访谈p 工作跟踪p 直接面谈p 问卷调查p 绩效考评模块二 培训需求分析（重点）人员分析决定谁应该接受培训和他们需要什么培训v通过业绩评估，分析造成差距的原因v收集和分析关键事件v进行培训需求调查任务分析决定培训内容该是什么分析个人业绩评价标准、要完成任务所需的知识，技术，行为和态度分析组织分析决定组织中哪里需要培训目 的v考察组织长期目标、短期目标、经营计划来判定知识和技术需求v将实际结果与目标进行比较v制定人力资源计划v评价组织环境具 体 方 法 举 例战略战略组织分析：只有依靠“老大”的分析分析组织分析决定组织中哪里需要培训目 的v考察组织长期目标、短期目标、经
25、营计划来判定知识和技术需求v将实际结果与目标进行比较v制定人力资源计划v评价组织环境具 体 方 法 举 例战略战略岗位职责岗位职责他该干什么他该干什么所需能力所需能力他该会什么他该会什么能力排序能力排序最该会什么最该会什么目前能力评估目前能力评估现在会什么现在会什么确定培训需求确定培训需求现在最该学什么现在最该学什么任务分析决定培训内容该是什么分析个人业绩评价标准、要完成任务所需的知识，技术，行为和态度分析目 的具 体 方 法 举 例试试看：培训专员主要工作职责主要工作职责主要任务主要任务可能涉及的能力可能涉及的能力负责培训方案的设计组织培训需求调查选择受训人员制定培训计划如何设计企业的培训体
26、系如何进行培训需求调查如何制定计划负责培训实施及相关培训行政基础工作确定培训讲师与场地培训讲师服务负责培训资料、教材管理、教学设备、仪器的保管对培训结果进行评估时间管理如何进行培训评估谈判能力负责新员工培训负责教材开发负责授课如何进行授课演讲能力职业生涯发展方案的设计与实施组织职业生涯辅导会议进行能力调查，评估员工能力和特长有效的员工沟通如何进行职业生涯规划管理会议管理管理知识对各项能力进行重要性排序对各项能力进行重要性排序可能涉及的能力可能涉及的能力重要性（重要性（5 5分制）分制）列出重要的技能项目列出重要的技能项目可能涉及的能力可能涉及的能力重要性（重要性（5 5分制）分制）对任职人重要
27、的技能项目进行评估对任职人重要的技能项目进行评估可能涉及的能力可能涉及的能力技能掌握程度（技能掌握程度（5 5分制）分制）确认最需要提高的技能可能涉及的能力可能涉及的能力技能掌握程度技能掌握程度（5 5分制）分制）可能的培训课程可能的培训课程第一步 陈先生新岗位涉及的能力主要工作职责主要工作职责主要任务主要任务可能涉及的能力可能涉及的能力负责培训方案的设计组织培训需求调查选择受训人员制定培训计划如何设计企业的培训体系如何进行培训需求调查如何制定计划负责培训实施及相关培训行政基础工作确定培训讲师与场地培训讲师服务负责培训资料、教材管理、教学设备、仪器的保管对培训结果进行评估时间管理如何进行培训评
28、估谈判能力负责新员工培训负责教材开发负责授课如何进行授课演讲能力职业生涯发展方案的设计与实施组织职业生涯辅导会议进行能力调查，评估员工能力和特长有效的员工沟通如何进行职业生涯规划管理会议管理管理知识岗位职责岗位职责他该干什么他该干什么第二步第二步 对各项能力进行重要性排序对各项能力进行重要性排序可能涉及的能力可能涉及的能力重要性（重要性（5 5分制）分制）备注备注如何设计企业的培训体系如何进行培训需求调查如何制定计划553时间管理如何进行培训评估谈判能力353如何进行授课演讲能力55有效的员工沟通如何进行职业生涯规划管理会议管理管理知识4433所需能力所需能力他该会什么他该会什么第三步第三步
29、列出重要的技能项目列出重要的技能项目可能涉及的能力可能涉及的能力重要性重要性（5 5分制）分制）备注备注如何设计企业培训体系如何进行培训需求调查55如何进行培训评估5如何进行授课演讲能力55能力排序能力排序最该会什么最该会什么第四步第四步 对任职人重要的技能项目进行评估对任职人重要的技能项目进行评估可能涉及的能力可能涉及的能力技能掌握程度技能掌握程度（5 5分制）分制）备注备注如何设计企业培训体系如何进行培训需求调查13如何进行培训评估2如何进行授课演讲能力13目前能力评估目前能力评估现在会什么现在会什么第五步 确认最需要提高的技能可能涉及的能力可能涉及的能力技能掌握程技能掌握程度（度（5 5
30、分制）分制）可能的培训课程可能的培训课程如何设计企业的培训体系1如何设计企业培如何设计企业培训体系（优先）训体系（优先）如何进行培训评估2培训评估技能如何进行授课1内部讲师的培训(优先优先)确定培训需求确定培训需求现在最该学什么现在最该学什么人员分析决定谁应该接受培训和他们需要什么培训v通过业绩评估，分析造成差距的原因v收集和分析关键事件v进行培训需求调查任务分析决定培训内容该是什么分析个人业绩评价标准、要完成任务所需的知识，技术，行为和态度分析组织分析决定组织中哪里需要培训目 的v考察组织长期目标、短期目标、经营计划来判定知识和技术需求v将实际结果与目标进行比较v制定人力资源计划v评价组织环
31、境具 体 方 法 举 例战略战略螚哽恏纵忄鲤哃泶峩閅火星文99，3q 姑力i，偶会+U！舅舅，谢谢你鼓励我，我会加油人员分析决定谁应该接受培训和他们需要什么培训v通过业绩评估，分析造成差距的原因v收集和分析关键事件v进行培训需求调查任务分析决定培训内容该是什么分析个人业绩评价标准、要完成任务所需的知识，技术，行为和态度分析组织分析决定组织中哪里需要培训目 的v考察组织长期目标、短期目标、经营计划来判定知识和技术需求v将实际结果与目标进行比较v制定人力资源计划v评价组织环境具 体 方 法 举 例战略战略工作绩效不佳的原因分析工作绩效不佳的原因分析职业发展分析职业发展分析人员分析决定谁应该接受培训
32、和他们需要什么培训v通过业绩评估，分析造成差距的原因v收集和分析关键事件v进行培训需求调查分析目 的具 体 方 法 举 例1.有能力有意愿有能力有意愿2.没能力有意愿没能力有意愿3.有能力没意愿有能力没意愿4.没能力没意愿没能力没意愿年度培训年度培训需求评估常用方法需求评估常用方法访谈法访谈法问卷调查法问卷调查法现场观察法现场观察法小组研讨法小组研讨法个案研究法个案研究法标杆分析法标杆分析法专家指导法专家指导法资料信息分资料信息分析法析法自我评估法自我评估法培训需求分析方法培训需求分析方法1 1：访谈：访谈步骤步骤确定对象确定对象规划内容规划内容准备提纲准备提纲安排时间安排时间实施访谈实施访谈
33、整合结果整合结果 7 7，再度确认再度确认封闭式问卷封闭式问卷开放式问卷开放式问卷封闭式与开放式结合问卷封闭式与开放式结合问卷培训需求分析方法培训需求分析方法2 2：问卷调查：问卷调查某公司中层工作技能课程需求问卷-封闭式问卷(摘自中人网）单元课程名称时数目的很需要需要不需要RIMS 1工作关系JOB RELATION8使学员能了解新领导与人际关系的特性及原理，善用领导达成效果。参与者依循民主程序及方法发挥领导作用。工作教导JOB INSTRUCTION12使学员能掌握工商业有关教导，指示及训练的新知识及技巧。注重教法之应用以及成果的达成。工作方法JOB METHODS8为学员提供研究，简化及
34、改进工作的种种技巧及方法。使学员了解主管运用于其部门的各项工作技巧与原理。工作安全JOB SAFETY8提供防止意外和知识;提高参与者的安全意识。改善适用于工作场场的特别及技术部份的安全措施。讨论如何避免意外以及如何与专业安全人士取得信赖和合作。DACO5工作讨论JOB DISCUSSION8训练参与者善用民主程序及方法领导小组讨论。促使主管与部属良好沟通协调，克服改变阻力，解决问题，培养责任感等方面之合作。工作行动JOB ACTION8使主管能以目标管理之领导风格，运用于督导方面。并能以实际行动完成任务，训练成员，培养团队精神。探讨如何解决问题并承担未来之任务。开放式问卷（年度培训需求调查表
35、年度培训需求调查表-部门培训需求部门培训需求）Department部部门门:Date填表日期：填表日期：Major responsibility in dept.部部门门主要工作要主要工作要项项12 3.Work target in next year部部门门年度工作目年度工作目标标123达成上述部达成上述部门门工作目工作目标标在人力在人力资资源（人力源（人力/能力能力/技巧）方面可技巧）方面可能遇到的困能遇到的困难难与困与困扰扰或部或部门门希希望改善的地方望改善的地方您希望哪部分您希望哪部分能籍由培能籍由培训训解解决决相相应应的培的培训训内容内容/目目标标计计划参加人划参加人员员/人数人数备
36、备注注12Dept.manager部门经理：部门经理：(摘自中人网）观察法观察法到员工实际工作现场了解员工工作技能、行为表现、主要问题的分析方法培训需求分析方法培训需求分析方法3 3：现场观察：现场观察选择一群代表性人员加入主题小组探讨培训能力需求及相关课程规范头脑风暴培训需求分析方法培训需求分析方法4 4：小组讨论：小组讨论针对绩效不善部门或人员进行个案追踪找出问题原因及绩效关键从个案问题中找出培训需求重要事件追踪也是很好的方法培训需求分析方法培训需求分析方法5 5：个案研究：个案研究主要分析同行业成功公司培训方案，进行一定的复制与量身定做，形成自己的培训方案培训需求分析方法培训需求分析方法
37、6 6：标杆分析：标杆分析培训的培训的“汉堡汉堡”体体系系核心能力课程新员工入职培训销售管理系列市场营销系列财务管理系列人力资源系列客户服务系列行政管理系列技术开发系列生产作业管理物流管理系列中、高级经理者培训初级经理人培训决策者与领导者课程管理技能基本技能岗位技能委托外界专家进行培训需求调查利用外界提供才能评鉴中心培训需求分析方法培训需求分析方法7 7：专家指导：专家指导 从既往资料、方案等分析培训需求，包括：上年度培训规划、年度培训计划、培训记录、绩效总结、会议记录等培训需求分析方法培训需求分析方法8 8：资料信息法：资料信息法 学习性的组织，员工对自己的培训和发展负责，自己承担培训的主要
38、角色。每年或者每个季度，按照公司的规定表格和模式，审核自己的培训需求，自发上报需求，并且有自我寻找培训途径的意识培训需求分析方法培训需求分析方法9 9：自我评估：自我评估你未来3年内希望在公司做到什么职位要达到那个职位，需要什么技能？如果不清楚，请向HR咨询评估自己目前的能力差距可能的培训解决方案是-自我评估自我评估表格举例表格举例年度培训年度培训需求评估常用方法需求评估常用方法-回顾回顾访谈法访谈法问卷调查法问卷调查法现场观察法现场观察法小组研讨法小组研讨法个案研究法个案研究法标杆分析法标杆分析法专家指导法专家指导法资料信息分资料信息分析法析法自我评估法自我评估法培训不是万能的缺乏知识设计/
39、实施培训设计/实施在岗帮助给实践机会/自学修改招聘，提升或调动的程序修改工作职责建立技术专家系统表现障碍明确工作标准改进行为表现反馈提供更适当的工具及政策改进表现和激励之间的链接模块三模块三 ，培训年度规划样本实务讲解培训年度规划样本实务讲解（重点）（重点）1.年度规划制订的原则2.年度规划的常用方式3.年度规划四部曲4.关于培训预算5.年度规划中的实施控制体系6.具体培训课程的设置7.具体培训课程的分类年度培训计划结构年度培训计划结构封面目录执行概要主体计划背景分析与需求调查结果分析关键问题分析培训目标设定培训课程安排行动计划预期效果与评价方法预算附录WHY 为什么培训？WHAT 做什么培训
40、？WHEN 何时培训？WHERE 哪里培训？WHO 谁参加？HOW HOW HOW HOW 怎么做？怎么做？怎么做？怎么做？采用的具体形式采用的具体形式具体课程安排具体课程安排讲师或顾问讲师或顾问组织工作的分工和标准组织工作的分工和标准具体日程具体日程资源的具体使用资源的具体使用培训支援的落实培训支援的落实培训效果的评价培训效果的评价培训计划的制定培训计划的制定计划工作做失败了，就是计划着失败计划工作做失败了，就是计划着失败一个具体的培训计划包括项目名称必要性和目的说明培训对象课程大纲培训日期和地点培训使用的器材和使用说明培训完成的标准培训使用的资源说明培训费用预算说明年度培训计划的参考格式年
41、度培训计划的参考格式项次训练类别训练名称训练目的及內容说明培训对象参加人数训练日期训练时数培训方式训练地点费用预算总经理批准审核制表年度別年度別年度培训计划制定过程与技巧年度培训计划制定过程与技巧u培训需求调查与调查结果统计分析培训需求调查与调查结果统计分析u年度培训规划与课程体系设计年度培训规划与课程体系设计u培训师资筛选与安排培训师资筛选与安排u培训设施与行政安排培训设施与行政安排u培训效果评估与跟踪辅导方案培训效果评估与跟踪辅导方案u预算预算 传统预算法传统预算法传统预算法传统预算法：承袭上年度的经费，再加上一定比例的变动。这种方法简单，核算成本低，但是按此法预算的逻辑假设是上年度的每个
42、支出项目均为必要，而且是必不可少的，因而在下一年度里都有延续的必要，只是需在其中的人工和项目等成本方面有所调整而已 零基预算法：零基预算法：零基预算法：零基预算法：先由美国德州仪器公司的彼得菲尔于1970年提出，然后由乔治亚州政府采用，取得了很好的成效，其后广为企业界所应用。那么究竟什么是零基预算法呢？定义：定义：定义：定义：在每个预算年度开始时，将所有还在进行的管理活动都看作重新开始，即以零为基础以零为基础以零为基础以零为基础，根据组织目标，重新审查每项活动对实现组织目标的意义和效果，并在费用-效益分析的基础上，重新排出各项管理活动的优先次序。资金和其它资源的分配是以重新排出的优先次序为基础
43、的，而不是采取过去那种外推的办法。培训预算控制体系：确定资格标准确定资格标准TTTTTT培训培训旁听学习旁听学习参与讲课参与讲课试讲认证试讲认证资格证书资格证书内训师队伍建设体系培训的培训的“汉堡汉堡”体体系系核心能力课程新员工入职培训销售管理系列市场营销系列财务管理系列人力资源系列客户服务系列行政管理系列技术开发系列生产作业管理物流管理系列中、高级经理者培训初级经理人培训决策者与领导者课程管理技能基本技能岗位技能培训课程设计、开发与管理体系课程举例：销售人员培训阶梯销售/市场专员电话销售技巧专业销售技巧主动行销人际关系行销优质客户服务一线人员的客户服务时间管理沟通技巧呈现技巧销售/市场主管增
44、值型销售技巧大客户管理大单销售技巧全面客户满意销售预测渠道管理客户关系营销销售谈判技巧商务谈判技巧经销商管理技巧媒体管理项目销售销售/市场经理高阶市场管理产品经营管理客户服务策略销售财务管理国际商务沟通区域管理价格策略项目管理销售团队管理策略分析市场调研分析销售/市场总监经营远景与经营理念战略市场营销经营规划解决问题与成功决策卓越领导艺术 财务控制摘抄自某知名培训公司摘抄自某知名培训公司员工员工商业意识与职业行为职业生涯发展规划优质客户服务时间管理商务礼仪沟通技巧呈现技巧团队精神初级管理层初级管理层人际关系管理新经理管理技巧任务及工作管理项目管理团队管理与领导力员工指导技巧高效率的会议普通心理
45、学非人力资源经理的人力资源管理课程课程举例：管理人员培训阶梯摘抄自某知名培训公司摘抄自某知名培训公司高级管理层高级管理层知识管理情商管理选材技巧领导艺术与风范绩效评估与考核目标管理供应链管理提升领导力授权管理员工激励技巧非财务经理的财务管理非人力资源经理的人力资源管理普通心理学战略管理层战略管理层全方位战略管理组织策略与组织发展企业资源规划变革管理解决问题与成功对策管理层团队建设人力资源管理长期投资管理企业内部控制培训课程设计、开发与管理体系培训课程库建立建立培训课程模板，并将每门课程完善为课程介绍、PPT文件、教师手册、学员手册、培训辅助资料（游戏、案例、道具等），依培训对象和课程类别建立培
46、训课程库。培训素材库建立依所用类别，对培训用案例、管理游戏、故事、视频资料等进行整理入库。培训课程开发依企业自身案例为素材，自主开发课程（如核心能力课程和新员工入职培训。培训效果评估培训效果评估与转化体系与转化体系培训资格审查与报名体系（略）培训行政支持体系（略）衡量受训者反应 反应目标 衡量受训者的学习程度 学习目标 衡量受训者的行为 行为目标 衡量组织的投资报酬率 结果目标唐纳唐纳 克帕屈格（克帕屈格（Donald LDonald L.Kirkpatrick.Kirkpatrick）四阶层评估模型（four-level model of evaluation）（1959年）对培训结果的评估
47、通常分为四个层次：第第5 5层层ROIROI投资回报分析被投资回报分析被Kevin Cruise,e-learningKevin Cruise,e-learning专家加上专家加上培训效果评估第一级：反映 reaction评估学员对课程及课程实施的计划的反映v收集资料：1，问卷；2，课程结束后面谈/电话；3，选定的小组；4，教室里讨论v何时收集1，每个模块结束后；2，每天结束后3，每个课程结束后；4，几周后v只用于：只用于：根据反馈修改课程培训效果评估二级：学习 learning评估学员对课程的知识掌握多少v收集资料：1，测试；2，角色扮演以测试学到的知识；v何时收集1，培训前及培训后测试；2
48、，课程中v只用于：只用于：进一步发展课程目标知识技能的获得是工作表现的重要方面工作中表现欠佳可导致经济损失需要颁发证书确定有多少学到的知识转化到工作中收集资料：1，着重于技能方面的问卷；2，面试员工，同事及经理3，工作中观察v何时收集1，几个月内衡量工作中的技能；2，小组学习（比较两组）v只用于：只用于：培训和行为表现/公司目标相连时客户想确认所学技能转为工作实践培训的结果可由工作中的技能衡量培训费用很高且对组织来说价值很大培训效果评估三级：行为 behavior确定培训对公司运作的影响v收集资料：1，问卷；2，操作结果分析v何时收集1，有选择的小组学习；2，费用-回报分析v只用于：只用于：培
49、训和行为表现/公司目标相连时，第三级的评估结果已经被评估操作结果分析出于其他商业目的被跟踪培训费用很高且对组织来说价值很大培训效果评估四级：结果 result培训效果评估的几项指标1.骨干员工流失率。培训作为满足员工自我发展的重要手段，在维持骨干员工的满意程度上扮演着重要作用。2.人均产值增长率。人均产值的增长反映了各岗位专业技能的提升和工作效率的提高。人均产值的增加对应着一定的公司收益，这种效应的增加也部分地来自培训的效果。3.成本节约。成本的节约反映了管理水平的提高和差错率的降低，这部分的公司收益也得益于培训。4.客户满意度。客户的满意不仅是公司长期发展的保证，同时也带来直接的经济效益，比
50、如客户投诉的降低、客户订货量的增加等。客户的满意度与公司的效益之间有一定的正相关关系，衡量客户满意度可以折算成公司效益，那么，也可以计算出培训所带来的价值。5.员工能力的提高。员工对于公司的价值是不言而喻的，员工能力上的提高可以在组织类考核指标上反映出来，这部分价值很难用经济效益来衡量，但是可以定性地说明培训的价值。评估后HR 做什么？三个循环往复的过程：针对反馈表的三天内改进针对行动计划的两个月内的改进针对年底审核的年度改进如何针对反馈表进行改进？课程结束后3天内，针对课程反馈表，培训主管、人力资源经理、培训教师组成3人质量改进小组，针对其中得分较低的部分，分析原因，提出改进办法 如何针对行