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1、第二讲人性的假设与管理现在学习的是第1页，共17页内容提要内容提要“经济人经济人”的假设与的假设与“X X理论理论”“社会人社会人”的假设与的假设与“人群关系理论人群关系理论”“成就人成就人”的假设与的假设与“y y理论理论”“复杂人复杂人”的假设与的假设与“超超Y Y理论理论”现在学习的是第2页，共17页一、一、“经济人经济人”与与“X理论理论”2020世纪初，以泰勒为代表的世纪初，以泰勒为代表的“科学管理科学管理”理论理论现在学习的是第3页，共17页(一一)“经济人经济人”的概念的概念“经济人经济人”的假设认为企业里人的行为主要目的的假设认为企业里人的行为主要目的是追求自身的利益，工作的动
2、机是为了获得经济是追求自身的利益，工作的动机是为了获得经济报酬。报酬。实际上是从实际上是从享乐主义享乐主义的观点的观点出发。出发。现在学习的是第4页，共17页“经济人经济人”假设的核心内容是：(1)(1)大多数人生来懒惰大多数人生来懒惰（2 2）必须以强迫、控制、指挥甚至以惩罚相威胁，才能使员工努力工作）必须以强迫、控制、指挥甚至以惩罚相威胁，才能使员工努力工作 (3)(3)一般人都不愿意负责任，宁可被别人指挥；一般人都不愿意负责任，宁可被别人指挥；(4)(4)人生来反对变革，把自身安全看得高于一切人生来反对变革，把自身安全看得高于一切有道理！现在学习的是第5页，共17页(二二)相应的管理方式
3、相应的管理方式 “任务管理”1 1、以、以任务管理任务管理为重点为重点2 2、“胡萝卜加大棒胡萝卜加大棒”的策略的策略3 3、少数人参与管理、少数人参与管理现在学习的是第6页，共17页 二二 、“社会人社会人”与与“人群关系理论人群关系理论”(一一)“社会人社会人”的假设的假设梅奥通过梅奥通过霍桑实验霍桑实验得出的结果。得出的结果。照明实验照明实验福利实验福利实验群体试验群体试验访谈实验访谈实验霍桑实验霍桑实验发现了人具有哪些发现了人具有哪些特点？特点？现在学习的是第7页，共17页“社会人社会人”的特点的特点1 1、激励来源于人的全部社会需要的满足（人际关系、社会地位和成就等）、激励来源于人的
4、全部社会需要的满足（人际关系、社会地位和成就等）2 2、人们会从工作的社会关系中去寻求乐趣和意义；、人们会从工作的社会关系中去寻求乐趣和意义；3 3、人受到所处群体的影响，比管理中的激励和控制对他的影响更、人受到所处群体的影响，比管理中的激励和控制对他的影响更大；大；现在学习的是第8页，共17页（二）相应的管理理念（二）相应的管理理念1 1、应该注意关心人，满足人在工作中的各种社会需要应该注意关心人，满足人在工作中的各种社会需要2 2、应重视员工间的、应重视员工间的人际关系人际关系，培养他们的归属感和整体感，培养他们的归属感和整体感3 3、重视团体对个人的影响和团体的奖励制度、重视团体对个人的
5、影响和团体的奖励制度4 4、管理者应起联络员的作用、管理者应起联络员的作用5 5、让员工、让员工参与管理参与管理能够满足工人社会需要的管理者才是能够满足工人社会需要的管理者才是好的管理者好的管理者现在学习的是第9页，共17页三、三、“成就人成就人”与与“y y理论理论”美美国国麻麻省省理理工工学学院院教教授授麦麦格格雷雷戈戈在在19601960年年出出版版的的论论企企业业的的人人事事一一书书中中，总总结结、归归纳纳了了马马斯斯洛洛、阿阿基基里里斯斯等等人人的的观观点点，提提出出来来作作为为“X X理理论论”对对立立面面的的“Y Y理论理论”。现在学习的是第10页，共17页(一一)什么是什么是“
6、成就人成就人”“成就人成就人”(self-actualizing(self-actualizingman)man)也称为也称为“自我实现的人自我实现的人”这一概念最这一概念最初由美国人本主义心理学家马斯洛提初由美国人本主义心理学家马斯洛提出。出。所所谓谓自自我我实实现现，是是指指人人都都需需要要发发挥挥自自己己的的潜潜力力，表表现现自自己己的的才才能能；只只有有当当人人的的潜潜力力充充分分发发挥挥出出来来，才才能能充充分分表表现出来时，人们才会感到最大的满足。现出来时，人们才会感到最大的满足。马斯洛（马斯洛（19081970），），一生致力于提倡对乐观的、一生致力于提倡对乐观的、心理健康的、完
7、整的人的心理健康的、完整的人的关注。马斯洛理论中最著关注。马斯洛理论中最著名的就是他的需要层次理名的就是他的需要层次理论。论。现在学习的是第11页，共17页自我实现的人的特征自我实现的人的特征l1、对现实有良好的认识；、对现实有良好的认识；l2、悦纳自己，对他人、对大自然表现出最大的认可；、悦纳自己，对他人、对大自然表现出最大的认可；l3、单纯而自然；、单纯而自然；l4、就事论事，不会自我中心；、就事论事，不会自我中心；l5、有独处的需要，能享受孤独；、有独处的需要，能享受孤独；l6、不受环境和他人意见的束缚；、不受环境和他人意见的束缚；l7、欣赏生活中的一切；、欣赏生活中的一切；l8、有过神
8、秘的高峰体验；、有过神秘的高峰体验；l9、关心社会；、关心社会；l10、有良好的人际关系；、有良好的人际关系；l11、富有哲理的幽默感；、富有哲理的幽默感；l12、富有创造性。、富有创造性。现在学习的是第12页，共17页麦格雷戈的麦格雷戈的“自我实现的人自我实现的人”的假设的假设X理论理论 假设假设低级需要低级需要主导个主导个体的行为。（经济利益）体的行为。（经济利益）1、员工天生讨厌工作，尽可能、员工天生讨厌工作，尽可能逃避工作。逃避工作。2、对员工必须进行强制、控制或、对员工必须进行强制、控制或处罚，迫使他们实现目标。处罚，迫使他们实现目标。3、员工逃避责任，尽可能寻求、员工逃避责任，尽可
9、能寻求正式的指导。正式的指导。4、大多数员工认为安全感最重、大多数员工认为安全感最重要，没有什么进取心要，没有什么进取心。Y理论理论 假设假设高级需要高级需要决定个体决定个体行为（成就感）行为（成就感）1、员工会把工作看作是和休息、员工会把工作看作是和休息或游戏一样自然的事情。或游戏一样自然的事情。2、员工会自我引导和自我控制。、员工会自我引导和自我控制。3、普通人能学会接受甚至寻求、普通人能学会接受甚至寻求责任。责任。4、人们普遍具有想象力和创造力。、人们普遍具有想象力和创造力。现在学习的是第13页，共17页(二二)基于基于Y Y理论的管理理论的管理 1 1、管理重点的在于创造一种适宜的工作
10、环境、工作条件。管理重点的在于创造一种适宜的工作环境、工作条件。2 2、管理人员要成为工作设计师和服务者。、管理人员要成为工作设计师和服务者。3 3、奖励方式以、奖励方式以内在内在奖奖励励为主。为主。4 4、管理制度要能够充分表露员工的才能。、管理制度要能够充分表露员工的才能。现在学习的是第14页，共17页德西的实验德西的实验让大学生解答一些有趣的智力难题，分三阶段进行。让大学生解答一些有趣的智力难题，分三阶段进行。第一阶段：所有的被试在解题时不给奖励；第一阶段：所有的被试在解题时不给奖励；第二阶段：实验组第二阶段：实验组1美元美元/题，控制组无；题，控制组无；第三阶段：自由休息。以是否解题为
11、有兴趣的指标。第三阶段：自由休息。以是否解题为有兴趣的指标。结果：控制组在休息时间花更多时间解题。结果：控制组在休息时间花更多时间解题。这表明，实验组在受奖时（第二阶段）更努力地工作，但在第三这表明，实验组在受奖时（第二阶段）更努力地工作，但在第三阶段，对工作的兴趣反而减弱了。阶段，对工作的兴趣反而减弱了。可见，外在奖赏减弱了对活动的内在兴趣可见，外在奖赏减弱了对活动的内在兴趣。谁会对工作投入谁会对工作投入更多？更多？现在学习的是第15页，共17页四、四、“复杂人复杂人”与与“超超Y Y理理论论”(一一)关于关于“复杂人复杂人”的假设的假设2020世纪世纪6060年代年代薛恩薛恩(E.H(E.HSchein)Schein)：不可能不可能有有纯纯粹的粹的经济经济人，也不可能有人，也不可能有纯纯粹的社会人或成就人粹的社会人或成就人（“自我自我实现实现的人的人”），），实际实际存在的，只是在各种情存在的，只是在各种情况下采取不同反况下采取不同反应应的的“复复杂杂人人”。现在学习的是第16页，共17页（二）超二）超Y Y理论（权变理论）的管理理论（权变理论）的管理要根据具体情况而去采取适当的管理措要根据具体情况而去采取适当的管理措施。这就叫施。这就叫“应变应变”或或“权变权变”。现在学习的是第17页，共17页