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1、动人创能广告（北京）有限公司动人创能广告（北京）有限公司北京市朝阳区东四环中路北京市朝阳区东四环中路78号大成国际中心号大成国际中心B2座座0708室室2009蒙牛优益蒙牛优益C店促活动执行手册店促活动执行手册更新时间：2009-06-18目录I.I.活动目的活动目的II.II.活动时间及日期活动时间及日期 III.III.活动城市及场次分配活动城市及场次分配IV.IV.促销人员配置促销人员配置V.V.活动执行效果图活动执行效果图VI.VI.物料配备物料配备VII.VII.场地要求场地要求VIII.VIII.行程及变更行程及变更IX.IX.费用分担费用分担X.X.职责划分职责划分XI.XI.沟
2、通体系沟通体系XII.XII.人员招聘标准及确认人员招聘标准及确认XIII.XIII.活动擦做要素活动擦做要素XIV.XIV.数据报告数据报告XV.XV.照片拍摄照片拍摄XVI.XVI.突发事件突发事件2一、活动目的n通过良好的终端活动展示，巩固和提高蒙牛公司市场品牌形象，建立品牌与消费者之间的联系。n引导消费者对产品进行尝试，加强消费者对产品的深入了解。通过免品试吃活动，使消费者能够切身体会到蒙牛优益C产品的优良品质，从而转移消费者对竞品的消费趋向。n鼓励消费者积极参与促销活动，刺激及拉动活动卖场的产品销售。n培养和挖掘产品潜在消费者，广泛宣传产品优良属性，扩大产品影响力，提高产品市场占有率
3、。n目标派发量：u400杯/日均（250杯以上/周一至周四；500杯左右/周五至周日；可以根据客流情况及销售情况适量调整日派量）n目标消费者：适合于有胃肠健康需求的人群，适用于所有人群3二、活动时间及日期n活动日期：活动日期：u20092009年年0707月月1010日开始至日开始至20092009年年0808月月0202日结束，期间分为日结束，期间分为2 2个档期执行；个档期执行；u每档期连续工作每档期连续工作1010天，天，0707月月2020日至日至2323日之间的日之间的4 4天为休整日；天为休整日；月份月份七月七月八月八月周次周次272829303132333435星期一星期一296
4、1320273101724星期二星期二3071421284111825星期三星期三181522295121926星期四星期四291623306132027星期五星期五3101724317142128星期六星期六411182518152229星期日星期日5121926291623304二、活动时间及日期n活动时间：活动时间：u每天连续工作每天连续工作8 8小时，小时，8 8小时工作时间段外小时工作时间段外4545分钟为午休息时间。分钟为午休息时间。u建议午休时间为建议午休时间为1212：00-1400-14：0000之间，工作人员须轮流休息，工作时间之间，工作人员须轮流休息，工作时间内必须保证有
5、内必须保证有1 1名促销人员在岗，以确保派发工作无间断名促销人员在岗，以确保派发工作无间断u建议活动时间为每天建议活动时间为每天1010：00-2000-20：0000之间；具体工作时间可根据当地卖之间；具体工作时间可根据当地卖场的实际情况做适当调整，但活动最晚结束时间不得晚于场的实际情况做适当调整，但活动最晚结束时间不得晚于2121：0000左右。左右。u促销人员须提前促销人员须提前1515分钟到岗，且着装化妆完毕，开始活动前的准备工作分钟到岗，且着装化妆完毕，开始活动前的准备工作（按要求摆放促销道具、准备促销物料、清洁环境卫生、熟悉产品售卖（按要求摆放促销道具、准备促销物料、清洁环境卫生、
6、熟悉产品售卖价格及促销信息、调试活动设备等。）价格及促销信息、调试活动设备等。）5三、活动城市及场次分配区域城市规划场次7月8月五六日一二三四五六日一二三四五六日一二三四五六日10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 1 2 华东上海5002525252525252525252525252525252525252525杭州16088888888888888888888南京10055555555555555555555苏州8044444444444444444444华南广州20010101010101010
7、10101010101010101010101010深圳2001010101010101010101010101010101010101010合计124062 62 62 62 62 62 62 62 62 62 62 62 62 62 62 62 62 62 62 62 6四、活动人员配置及相关职能n促销员：每店1名/周一至周四；每店2名/周五至周日。u负责活动现场的全面执行工作n城市督导：每城市1名u该城市活动主要负责人，负责活动的整体协调及管理工作，。n城市副督导：每5店设置1名城市副督导u负责协助城市督导，对该城市的活动进行辅助协调管理工作n勤务u负责门店的卖进推进工作和器材、物料的进
8、撤店运输保障及搭建工作。区域区域城市城市队伍数队伍数城市督导城市督导城市副督导城市副督导促销员促销员勤务勤务华东华东上海上海2514周一至周四每店1名，周五至周日每店2名25杭州杭州811周一至周四每店1名，周五至周日每店2名8南京南京510周一至周四每店1名，周五至周日每店2名5苏州苏州410周一至周四每店1名，周五至周日每店2名4华南华南广州广州1011周一至周四每店1名，周五至周日每店2名10深圳深圳1011周一至周四每店1名，周五至周日每店2名10小计小计62626 67 762627四、活动人员配置及相关职能-队伍管理机构城市督导城市督导队伍队伍1队伍队伍2促销员促销员临时勤务临时勤
9、务城市副督导城市副督导8五、活动效果图-全景服装没有更新n图片待完善9五、活动效果图-展架20520510五、活动执行效果图-展架11五、活动效果图-人员服装12五、活动执行效果图-物料13六、物料配备-单组14六、物料配备-全国15七、场地要求1 1 级别级别活动场地必须是总部下发行程列表内，且销售级别达到A+及以上级别的门店，例如：A+店、H店等2 2 位置位置场地必须是在店内，并有以下两种情况A 卖场内（收银线内，首选位置）必须近邻促销产品陈列（端架或堆头）的旁边，便于实现产品销售B 店内（收银线外，次选位置）必须近邻促销产品陈列（堆头、端架等）的旁边，并有现场产品售卖 客流主通道位于卖
10、场客流主通道或主通道旁，客流相对集中地段3 3 产品产品卖场内销售产品库存充足，无断货缺货现象；试饮品充足；试饮内容与产品陈列品项一致4 4 空空间间必须能提供足够的活动空间，器材摆放：长3米*宽2米*高205米，详见器材效果图5 5 电电力力视现场活动需求，主要用于腰麦充电电源，电力1500W足够。16八、行程及行程变更n行程u严格按照总部下发行程列表进行场地谈判u严格按照谈店要求，及时反馈谈店进展情况-谈店表u活动场地条件要符合活动执行的基本要求-场地要求u城市督导与门店销售要一同前往活动地点进行谈判n行程变更u行程变更需至少提前一周以上的时间提出申请，并逐级上报，经蒙牛总部项目负责人及动
11、人总部项目负责人的确认后，方可换店执行，严禁移花接木。u临时变更活动行程，蒙牛当地需承担由于变动商场所产生的一切额外费用，如进店费、运输费等费用的超支。u如活动因非执行方原因而中途中止，人员工资计算：工作小时数不足4小时的，按半天工资计算；不足8小时的，按1天工资计算，不足的小时数需在之后的活动中补足17九、费用分担n城市督导代表广告公司负担以下费用城市督导代表广告公司负担以下费用:u每支促销队伍每档期1家超市的器材往返各1次的运输费u每周1家超市的促销人员进场手续费（包括促销队伍的人员办卡费、培训费及管理费等,不承担场地租金、陈列、走电等相关费用）u促销活动人员的劳务费u进店费标准：每档期每
12、店200元为上限，超出部分由当地蒙牛负责承担。n蒙牛当地承担以下费用蒙牛当地承担以下费用u促销活动的场地费，产品陈列及搭建费u如在特殊情况下,每支促销队伍每档期需要在不止1个活动场地进行促销活动（包括变更活动场地），器材运输次数超过2次（包括进店与出店）以上部分而产生的运输费用u如在特殊情况下,每支促销队伍每档期需要在不止1个活动场地进行促销活动（包括变更活动场地），除第1个活动场地外，其余活动场地需支付的促销人员进场手续费（包括促销队伍的人员办卡费、培训费和管理费等）u因活动场地距离市区过远,超出可执行区域范围或活动时间安排导致促销活动人员无法搭乘公交车往返活动场地的交通费用，及由此产生的住
13、宿费等。18十、管理人员职责划分n蒙牛中心副经理u将活动主旨宣贯至各中心推广专员及城市经理，坚持活动推广方案u评估报店行程是否满足活动需求，监督促进辖区内活动各项事宜的全面贯彻和落实u协调解决各地活动中存在的问题。u检查活动质量，把控执行效果。u对动人活动执行效果做最终评估19十、管理人员责任划分n动人项目经理u将活动主旨宣贯至各地区城市督导u把控项目执行情况，确保执行效果，u负责对所有城市督导的岗位培训/工作评估u协调解决各地活动中存在的问题u检查活动质量，把控执行效果。u对整体活动质量负责20十、管理人员职责划分n蒙牛城市经理职责蒙牛城市经理职责:u提前按行程计划安排活动场地的谈判工作,敦
14、促门店销售按活动要求落实前期准备工作u当地只能执行由公司总部确认并下发的场地计划行程。u面试所有当地促销人员，培训产品知识，签字认可其中符合活动招聘要求的人员。u提供品尝品及赠品，确保活动门店的要求达标，产品库存充足，活动位置良好u协助城市督导办理促销人员、促销物资的进场手续，解决突发事件。u变更活动行程,须至少在活动开始前一周向公司总部提出变更申请，同时须承担由于变动商场而产生的额外费用u协助城市督导与商场沟通进行活动现场的拍照工作。u签署确认广告公司促销活动所产生的相关数据报表。u对每场活动进行活动质量评估u活动开始前与动人城市督导组织项目启动会议21十、管理人员职责划分n城市督导职责城市
15、督导职责:u与蒙牛当地城市经理及销售人员进行良好的沟通及合作。u全面负责该城市促销活动的执行及管理u按照要求招聘、培训并管理促销人员,促销人员必须经过蒙牛当地城市经理的签字确认后方可执行活动。u确保有足够的促销人员可上岗工作，并确保有足够的备用人员。u确保所有促销人员都具备正规的活动所需相关证件，尤其是食品健康证。u妥善保管活动物资,记录物资使用数量，未经总部批准任何人不得私自挪用。u提前1周与蒙牛当地城市经理及门店销售人员就活动执行进行沟通及确认u提前办理活动入场手续，培训并管理促销队伍，保证工作时间及活动质量。u按要求反馈促销活动相关数据及信息22十一、沟通体系23十二、人员招聘标准及确认
16、n人员招聘要求 u女性，身高168cm以上u亲和力强，外貌端庄，头发健康，皮肤白皙；u善于与人沟通；声音甜美，能流利朗读并与客户沟通u有强烈的工作责任感，工作认真负责；u具有促销产品的工作经验，证件齐全（身份证、健康证等证件）；u严格按照标准招聘，以保证促销员的基本素质，招聘人数应为需要人数的1.5倍,24十二、人员招聘标准及确认n人员确认u促销员的筛选工作,需邀请蒙牛当地城市经理参与,给予参考意见,然后,在筛选完的名单中按1:1.2的比例拍摄照片，同蒙牛城市经理意见回传给总部。u促销员的招聘，需要填写基本信息并有编号u促销员的照片一定要在招聘现场，最好着工装拍照，注意发型u拍摄图片角度光线头
17、像大小等以模板确认文件为准u文件以模板形式MAIL回项目组，得到确认后，方可聘用25十三、活动执行要素-前期准备n活动认知u了解活动目的，熟悉活动场次及时间安排、活动操作流程及要求、人员职责、人员招聘与确认、产品知识、器材物料配置、行程、谈店流程、卖进条件、相关费用、沟通体系等信息n沟通u按照沟通体系的联络方式联系业务对接人，并配合落实好活动各项事宜。n行程u由总部确认并下发，蒙牛门店销售与动人城市督导配合进行门店谈判u行程的变更需要当地提前一周的时间逐级上报申请变更，由总部确认后方可执行。n卖进时间u一般情况下，收到行程后即刻开始谈店卖进，于活动前一周办好卖进手续。n卖进条件u根据场地要求进
18、行落实u需要有足够货品库存及2*3平米左右的活动空间u店方如需相关资质文件,请与各地销售业务联系.n卖进费用（进店费上限200元/店，超出预算请当地蒙牛城市经理协调解决）26十三、活动执行要素-前期准备n卖进重点u注意卖进门店的货品是否充足，活动环境是否满足场地要求u冰柜和促销台等宣传道具的卖进要明确陈列位置和摆放时间。u冰柜里和展示架上的货品需码放充足饱满，严禁陈列优益C以外的低温奶品u明确我方促销员在商场工作时，将身着“优益C”的制服。u卖进时清晰了解店内的工作规章制度并告之即将上岗的促销员。u如没特别理由，城市督导需在活动开始前一周内办好促销员的入场手续。u招募并提交与项目要求一致的促销
19、员人选。u促销活动的试用品均要有”赠品贴（或非卖品）”的标识。卖场提供。如卖场不提供，需购买产生的费用同进场费用的操作方式以周为单位进行结算，费用结算需提供正式的票据。27十三、活动执行要素-前期准备n物料器材接收u根据城市物料配置单，接收相等数量的器材物料u器材物料抵达当地后，城市督导要第一时间进行状态及数量的盘盘点，并第一时间将接收情况反馈给动人总部。u按照单组器材配置单，针对各个门店进行物资分配，具体数量视活动场次多少而递增。u器材物料分配，安全保管责任到人。u如发生器材物料丢失或损毁，请第一时间通知动人总部管理人员，以免延误活动进展。n赠品贴u本次试吃品必须有单独赠品或非卖品的标识，避
20、免卖场内商品与试吃品混淆28十三、活动执行要素-活动执行n店内展示：u动人需要负责陈列中心及相关物资的保管及店内维护；根据项目要求，负责促销台的搭建，促销台及展示架上的产品陈列摆放。u所有产品的LOGO一致向外，摆放整齐。搭建工作需在活动日前完成,如在活动日当天进行搭建需在上午10点前完成搭建工作.u保持货架牌面及冰柜产品充足。u保证所有促销用道具的干净卫生整洁u保证活动位置位于主通道，产品主陈列旁，器材展示面正面朝向客流主方向。u保证店内销售产品和试饮品的充足29十三、活动执行要素-活动执行n促销员分工u周五至周日，促销员A负责在促销台附近准备试饮的饮品，针对消费者需求，使用腰麦，推介相应产
21、品、介绍产品功效及促销活动内容，引导购买并发送捆绑赠品，统计好现场活动的各项数据记录。u促销员B站在冰柜附近，招揽顾客，派发试饮品推荐产品，做好补货和相关物料的管理及维护工作，同时适当扩大派发面积，以吸引更多的消费者参与活动。u促销员在促销工作中，要不停的走动寻找目标消费者，禁止在促销台内或原地做长时间停留，要以促销台及冰柜为中心，向周边呈圆形扩大宣传和派发面积。u周一至周四只有1名促销员的情况下，这1名促销员要兼顾AB促销员的双重职责。u促销员要熟练掌握活动解说词、标准促销用语、产品知识、产品价格、产品陈列位置，必须要按照活动要求使用标准用语，与消费者沟通；u促销员必须在培训确认后才能上岗，
22、促销员必须人手一份操作手册，完全掌握培训内容。30十三、活动执行要素-活动执行n执行管理队伍要求u控制整个促销活动，协调与客户、商场间的关系，处理促销活动中发生的问题，对整体活动的质量负责；u与当地销售保持良好的沟通，协助销售进行商场卖进，跟进促销人员入场手续和促销台搭建u负责促销员及其它工作人员的岗位培训/工作评估，具有较强的管理与协调能力；u在工作中给予促销员及其它工作人员正确指导及帮助；u提交卖进表，包括每店的卖进情况，促销员和促销工具卖进，卖进费及不能卖进的原因等；u提交周报表，包括活动销量，竞争品牌情况，物资仓库情况等；u活动照片在每档期活动结束后提交，需有活动器材全景，局部特写，赠
23、饮派发和促销员工作照，每店有3张不同内容照片；u能够及时收集赠品的使用情况，保证各店赠品的充足，及时补充活动需要物资；u按要求收集统计活动数据信息，并按时提报总部。31十三、活动执行要素-活动执行n活动结束u提前与蒙牛门店销售及店方协调，安排物资和促销员退场。保存好促销道具，运回仓库；u每家店必须办理退场证明，包括活动执行天数，卖进费，和遗留店内无法带出物资数量等。(督导要在活动结束日前3天核查店内物资数量并做出预估,确保活动结束后遗留在店内的物资不可带出的部分减至最少的程度)u在活动结束前，尽量控制物料在店内数量；n仓库管理：u所有物资出入库，需有相关的证明文件和登记记录。u所有物资必须妥善
24、保管，轻拿轻放，不罗列叠压u物资存放应井然有序，库房注意防水防潮，注意通风n强调u活动中对表现不符合要求的促销员必须更换。u每天督导要针对促销员表现进行评分，评估表现进行点评和处理。u“蒙牛”客户有权要求督导更换促销员32十四、数据管理n谈店卖进表-u至少于活动开始提前5天递交,活动前即时更新。n人员确认表-u至少于活动开始提前5天递交n日报告-u活动开始当天晚上提交第一次，以后每隔3天提交1次n周报告-u每档期活动结束后即刻提交n代垫费用-u每档期提交1次，与该档期活动结束后2日内递交总部n照片反馈u第一天活动开始后，当晚反馈所有门店的活动执行照片，每店5张不同场景角度画面，其中必须包含活动
25、全景图。33十五、活动执行要素-影像资料n照片拍摄要求u每支队伍每家门店至少提交10张以上的数码照片。在拍照有严格限制的场地，如家乐福等店需要提前申请的，请与当地门店销售联系，争取一次性拍摄完毕u所有提交活动照片必须符合要求，出现像素低，画面模糊，无活动主题均属于不合格照片u照片文件名编辑格式：城市-项目名称-周次-店名-照片序号；例如：上海-蒙牛优益C-WK38-家乐福古北-01n拍摄技术指导：u拍摄环境选取环境宽敞、采光好的位置产品陈列符合促销期间的拍摄要求消费者积极、主动、踊跃34十五、活动执行要素-影像资料n拍摄目标消费者u拍摄内容要有活动的全场景，包括促销展架全景促销人员工作全景消费
26、者问询、购买等人较多的景象u要有促销员与消费者在促销展架、产品陈列、产品堆头等位置沟通的画面u要有消费者在促销展架、产品陈列、产品堆头等位置购买的画面u要有促销展架、产品陈列、产品堆头的特写画面u要有促销员面带微笑向消费者推荐产品的画面u要有消费者开心参与活动的画面u要有消费者积极、主动、踊跃购买的画面u促销员介绍解说词、介绍产品35十六、突发事件报告n突发事件的定义：任何有可能影响活动的因素，致使活动无法按计划进行的事件，均为突发事件。u突发事件必须立刻在1小时内电话向总部报告，24小时内邮件或传真报告公司总部u一般性突发事件必须由城市督导出面负责处理，促销员在未得到城市督导的指示前不得擅自处理；恶性突发事件必须由总部管理人员出面负责处理，任何人在没有得到总部管理人员的指示前，不得擅自处理。突发事件必须及时报备。n突发事件包含：u商场变更,见有关商场变更正确处理程序u工作日期及时间变更，工作人员变更u促销人员迟到早退，促销人员工作表现不符合要求需要更换u不能按规定时间开始或结束活动u物资丢失或破损u促销人员与消费者或任何人发生冲突u商场停电,要求关掉电器,要求中止活动u遭到商场或客户投诉等36十七、附件n附件文件（待更新）37