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1、无领导小组讨论一无领导小组讨论一菲林格尔地板强化复合地板产品知识1 12 23 34 45 56 67 78 8强强化化地地板板环环节节1 1、耐磨层的介绍，其主要优质特点包含哪、耐磨层的介绍，其主要优质特点包含哪些？每个特点的详细实战介绍？（本小题些？每个特点的详细实战介绍？（本小题阐述请小组中至少三人分开回答，其它小阐述请小组中至少三人分开回答，其它小组做补充）组做补充）强化复合地板强化复合地板，是以一层或多层专用纸浸渍热固性氨基树脂，铺装在刨花板、中密度纤维板、高密度纤维板等人造板基材表面，背面加平衡纸，正面加耐磨纸，经热压而成的地板。强化地板的主要原材料主要原材料有：耐磨层、装饰层、基
2、材和平衡层。世界三大耐磨纸制造商分别为美国米德美国米德维实伟克造纸有限公司、德国舒豪德国舒豪纸业有限公司和法国摩迪法国摩迪制纸有限公司，它们生产的耐磨纸均以品质誉满全球。其中的米德公司一直是菲林格尔耐磨纸的供应商，由于08年米德公司内部业务调整不再继续生产耐磨纸，菲林格尔就把耐磨纸供应商更换为苏豪苏豪。优质耐磨层具有优质耐磨层具有耐污染、耐灼烧、耐划痕、耐磨、耐污染、耐灼烧、耐划痕、耐磨、透明性好透明性好的特点的特点1 1、耐污染、耐污染木地板有着漂亮的纹理和舒适的脚感，有时候却面临一些污染的问题，特别是浅色的地板，容易出现一点黑斑，即使用“擦擦克宁”等一些中性清洁剂清洁干净之后，一段时间之后
3、黑斑又回来了。目前大部分地板生产商都无法彻底决绝这个问题，主要跟原材料有关系。苏豪公司通过改变三氧化二铝的结构，可以有效解决耐污染问题。1 11 1鉴别方式鉴别方式：取若干不同品牌地板小样，分别挤一滴黑色皮鞋油、口红、酱油在地板上，24小时之后，用擦布蘸酒精在表面擦拭，看能否擦干净。1 12 2鉴别标准：鉴别标准：耐污染性能好的地板能擦拭干净、无残渍，耐污染。菲林格尔强化地板也同样如此。耐污染性能差的地板则擦拭不干净，有残渍，特别是浅色地板残渍严重，不耐污染。菲林格尔：（如上图）采用德国苏豪公司生产的耐磨纸，中间的三氧化二铝颗粒是均匀的分布在耐磨层中间，地板在生产的时候不会形成小孔，所以污渍也
4、不会渗透到小孔，从源头上解决了耐污染问题，即使是浅色地板，客户也不用担心地板不耐脏，需要经常清洁的问题了。其他地板：国内许多耐磨纸生产厂家生产的耐磨纸大多是如下结构(见下图），三氧化二铝颗粒是分布在耐磨纸的表层和底层，在生产的过程中表面容易形成肉眼看不到的针状小孔，这些小孔容易藏污纳垢，就形成了耐污染问题。因此，国产耐磨纸的地板容易渗脏,特别是浅色地板不耐脏。1 1、装饰层的介绍，其主要优质特点包含哪、装饰层的介绍，其主要优质特点包含哪些？每个特点的详细实战介绍？（本小题些？每个特点的详细实战介绍？（本小题阐述请小组中至少两人分开回答，其它小阐述请小组中至少两人分开回答，其它小组成员可做补充）
5、组成员可做补充）国内的进口花色纸主要购自德国夏特、德国苏德克、德国英特普莱特（IP）、西班牙乐美卡四大花色纸生产商。夏特公司产品的设计以柔和、细腻见长；乐美卡公司的产夏特公司产品的设计以柔和、细腻见长；乐美卡公司的产品设计以独特、个性见长。品设计以独特、个性见长。优质装饰层具有色牢度、颜色、纹理细腻、逼真装饰性好的特点。1 1、耐光色牢度高（不易褪色）、耐光色牢度高（不易褪色）在紫外线的作用下，大量的物品会发生褪色现象，比如衣服、塑料、油漆暴晒时间较长就会褪色，即使是书本杂志，放置在阳光不能直射的地方，几天后也会发生明显的变黄现象，这都是色牢度的问题。地板也同样存在色牢度的问题，如果没有很好的
6、抗紫外线处理，地板会在两年内迅速出现褪色现象，它的褪色会使整个家居产生陈旧、不洁的感觉，因此地板的色牢度对消费者非常重要。1.11.1鉴别方法鉴别方法：观察铺装强化地板一至两年的临街店铺，靠近门口处（此处经常被阳光照色）的地板与店内的地板是否有色差。到铺装强化地板一至两年的消费者家中观察，把沙发、床或柜子等平时不轻易移动的家具挪开，看平时被压住的地板和没被压住的地板之间是否有明显色差。1.21.2鉴别标准：鉴别标准：地板的装饰层优质，则无色差，菲林格尔也是如此。地板的装饰层劣质，则有明显色差。1.31.3原因：原因：优质装饰层的印刷油墨里加入了特殊的抗紫外线原料，使装饰层的抗紫外线能力大大加强
7、，可以使地板颜色可保持10年不变。劣质地板：没有添加特殊耐光材料的产品耐光色牢度很差，铺装几个月后就会出现色差和褪色，尤其易出现在强光直射的客厅、窗户边、家具摆放处，破坏了地板整体装饰效果，一旦挪动家具，地板原有的装饰性作用也会大打折扣。2 2、装饰性好（视觉效果好）、装饰性好（视觉效果好）地板是家居空间中的很大色块，它的颜色、纹理会影响整个空间的氛围，也会对居住人的心理产生潜移默化的影响。优质的地板装饰层具有色调适宜、纹理精致、耐看的特点，会让人心情愉悦、轻松舒适。反之，地板劣质的装饰层则容易使人产生紧张、烦躁或封闭的情绪。因此选择一款装饰效果好的地板非常重要。2.12.1鉴别方法：鉴别方法
8、：最好把不同品牌地板的相似花色放在一起进行比较，观察地板表面的颜色、纹理的视觉效果。2.22.2鉴别标准：鉴别标准：采用优质装饰层的地板看上去自然、细腻、耐看、有较强的环境适应性，整体感觉是厚实（色调饱满）、柔和（纹理细腻）、鲜艳（轮廓分明、线条清晰、色彩宜人）。菲林格尔就是如此。没有采用优质装饰层的地板看上去干（色调生硬）、涩（纹理粗糙）、糊（轮廓模糊、线条错位、色彩不好），会出现纹理模糊和不充盈，不丰满，有非特意设计的白斑、白点和黑斑和黑点，。严重影响产品的装饰效果。2.32.3原因原因为保证质量稳定，优质装饰层的原材料要求采用进口原纸、进口油墨，设备要求采用稳定性高的生产设备，生产环境要
9、求相对无尘、恒温、恒湿。要求对生产环境进行特殊处理，并采用精准的温、湿度控制系统，其中：进口原纸：具有韧性好，且能满足最佳油墨附着要求，印刷效果好的优点；进口油墨：具有色调饱满，且富含抗紫外线物质，不易褪色的优点；稳定性高的设备：在稳定性高的设备上可进行五套色印刷技术（五套版辊、五种不同单色分别一一套色印刷），相比较三套色技术，五套色印刷成品颜色更丰富且自然柔和，纹理优美流畅，有层次感，整体感觉舒适。劣质装饰纸由于技术水平、经验、设备和原材料等方面的差异，装饰纸的印刷质量不稳定，且与优质装饰纸差距很大。原材料采用国产原纸或再生纸，韧性较差，油墨易吸附过多产生模糊；采用国产油墨的色调干瘪、抗紫外
10、线物质少。印刷技术一般采用三套色（三套版辊、三种单色相互套印，原色不如五套色丰富），纹理易显粗糙。生产环境的温湿度没有精准设备控制，易产生印刷质量不稳定的问题。1、基材的介绍，其主要优质特点包含哪些基材的介绍，其主要优质特点包含哪些？每个特点的详细实战介绍？（本小题阐？每个特点的详细实战介绍？（本小题阐述请小组中至少三人分开回答，其它小组述请小组中至少三人分开回答，其它小组成员可做补充）成员可做补充）大厂生产的优质基材相比小厂（如云南、常州等地的小厂）生产的普通基材，采购成本贵约20%左右。菲林格尔购自大亚集团、山东晨鸣的基材，是国内最贵也是质量控制最好的基材。这些基材在密度、抗冲击性、吸水厚
11、度膨胀率和环保等方面都远远超出国家标准。优质基材由于采用松木作为主要原材料，木质纤维长，具有密度高、抗冲击性好、内结合强度高、吸水厚度膨胀率低的特点。1 1、密度、密度家居木制品中，地板由于铺在地上被人们穿鞋踩踏，是所有家居用品中对基材要求最高的，国标要求必须采用高密度板（家具只要使用中密度板即可满足要求）。优质的高密度板制成的强化地板具有抗冲击性好、内结合强度高等特点。用低质量的高密度纤维板制成的强化地板将不能满足国家标准要求和使用要求。1.11.1鉴别方法：鉴别方法：取两个不同品牌的地板，相同厚度、相同长宽的小样各一块，分别放在试验用天平的两个托盘上，比较轻重。1.21.2鉴别标准：鉴别标
12、准：密度高的地板重量大。菲林格尔就是如此，被各地安装工、搬运工反应一包同样数量的地板，菲林格尔地板的重量更重。密度低的地板重量轻。1.31.3原因：原因：优质基材密度高的原因：原材料中松木比例高，木质纤维长，密度大。采用进口生产。2 2、抗冲击性能、抗冲击性能在居家生活中不可避免的会发生大汤碗、大烟灰缸等重物不慎落地的情况，抗冲击性强的地板被砸后表面无变化，反之，抗冲击性弱的地板表面可能会留下难看的、难以修复的凹痕。因此，地板抗冲击性强对消费者具有不可忽视的意义。2.12.1鉴定方法鉴定方法：原材料中松木比例高，木质纤维长，密度大。取直径42.80.2mm，重量3240.5g，表面无缺损的抛光
13、钢球，从1.75米的高度做自由落体落在地板上，观察地板表面情况。2.22.2鉴定标准鉴定标准：密度高的优质地板无凹痕。密度不够高的地板表面会有凹痕产生。2.32.3原因：原因：优质地板的抗冲击性指地板受到外力冲击时地板表面出现变化大小的程度，它由地板的密度所决定，密度大则抗冲击性能好，密度小则抗冲击性能差。优质地板基材密度大，国标要求基材密度860 g/cm,优质地板基材可达880-920 g/cm。菲林格尔就是如此。劣质地板基材由于密度不够高，冲击性能差，重物撞击后易产生凹痕。3 3、内结合强度内结合强度一些消费者在使用地板一段时间后，发现地板边沿产生起鼓现象。检查时发现地垫铺装良好，家里没
14、有水泡情况，也没有以过湿的拖把拖地，这就可能与地板的内结合强度不够高有关。地板的内结合强度不高则安装时锁扣拼装稍用力，或对进行地板切割，甚至安装结束后正常使用过程中榫头的正常膨胀都可以使榫槽部分发生分层现象。地板分层后，水分子从分层的缝隙进入地板内部，地板吸湿膨胀，就会发生边沿起鼓的现象。该指标是反映基材内部纤维之间胶合质量好坏的关键，该技术指标高则地板内部结合紧密，地板经久耐用。对消费者也有重要意义。3.13.1鉴定方法：鉴定方法：查看由国家相关质量检测部门出具的检测报告中抗冲击性的数据指标。3.23.2鉴定标准：鉴定标准：国家标准：内结合强度1.0MP，优质地板的内结合强度可达1.3MP，
15、菲林格尔就是如此。3.33.3原因原因与地板的抗冲击性相同，地板的内结合强度大小由地板基材的密度决定。国内其它小厂多采用密度小且材料不是好的中密度板，国内压机通常都采用蒸汽压机，受力不均匀，地板的内结合强度不够稳定。4 4、吸水厚度膨胀率低（地板吸水之后膨胀的程度）、吸水厚度膨胀率低（地板吸水之后膨胀的程度）消费者在居家生活时难免有家里的地板浸水情况发生，如：下雨没关窗等，如果地板的吸水厚度膨胀率低，即受潮变形率低，在地板受潮情况不严重时，不易产生起拱、起翘的现象。对消费者有重要意义。4.14.1鉴定方法：鉴定方法：取一块10cm10cm的不同品牌地板小样（含菲林格尔），量一下厚度，放入水中浸
16、泡12小时之后再测量一下厚度。4.24.2鉴定结果：鉴定结果：优质地板浸泡后厚度变化小，吸水厚度膨胀率89,不易吸水变形，菲林格尔地板就是如此。劣质地板浸泡后厚度变化大，吸水厚度膨胀率10。4.34.3原因原因与地板的抗冲击性相同，地板的内结合强度大小由地板基材的密度决定。甲醛检验方法主要有三种：甲醛检验方法主要有三种：基材使用的是穿孔萃取法，成品采用干燥基材使用的是穿孔萃取法，成品采用干燥器法和气候箱法。器法和气候箱法。优质地板的甲醛释放量达到国家优质地板的甲醛释放量达到国家E1标准标准1.5mg/L。劣质地板的甲醛释放量不能达到国家劣质地板的甲醛释放量不能达到国家E1标准标准1.5mg/L
17、。原因：原因：由于甲醛的含量主要来自于基材中，菲林格尔制由于甲醛的含量主要来自于基材中，菲林格尔制定了一系列比国家标准更加严苛的企业标准。定了一系列比国家标准更加严苛的企业标准。采购：采购时向供应商提出高于国标的采购标准，采采购：采购时向供应商提出高于国标的采购标准，采用优质基材，甲醛含量低。用优质基材，甲醛含量低。浸胶：三纸的浸胶所采用都是甲醛含量低的环保胶水浸胶：三纸的浸胶所采用都是甲醛含量低的环保胶水三聚氰胺胶，拒绝使用甲醛含量高，价格便宜的三聚氰胺胶，拒绝使用甲醛含量高，价格便宜的脲醛胶。脲醛胶。必恒密封：必恒密封处理时，把甲醛的通道给堵死了，必恒密封：必恒密封处理时，把甲醛的通道给堵
18、死了，又降低了甲醛的释放量，把单位时间内甲醛的挥发量又降低了甲醛的释放量，把单位时间内甲醛的挥发量可降低至原挥发量的可降低至原挥发量的40以下。以下。菲林格尔甲醛释放量达标的证明：菲林格尔有国家相关质检部门出具的检验报告证明；在每个包装盒上都有甲醛释放量0.9mg/l的标示，甚至在每块地板的背面都有打码标示说明；有三重百万承诺：承诺消费者如发现地板甲醛释放量超标，除按原价退回货款外，还将一次性奖励“环保承诺金”人民币10000元。1 1、平衡层介绍及优质平衡层的鉴别方式？、平衡层介绍及优质平衡层的鉴别方式？2 2、在实战演练过程中将、在实战演练过程中将“三重百万承诺三重百万承诺”以及以及“质量
19、担保卡质量担保卡”运用其中。运用其中。本小题阐述请小组中至少两人分开回答，本小题阐述请小组中至少两人分开回答，其它小组成员可做补充）其它小组成员可做补充）优质平衡层特点：优质平衡层特点：1 1、厚、重、韧性高、厚、重、韧性高1.11.1鉴别方法鉴别方法取不同品牌小样，对小样侧面进行观察、比较平衡层的厚度。1.21.2鉴别结果鉴别结果优质地板的平衡层相对较厚，菲林格尔地板就是如此。劣质地板的平衡层相对较薄。1.31.3原因原因优质平衡层采用100%木浆原生纸浆。由于原生纸浆内木质纤维长，因此生产出的平衡纸物理性能好，防潮平衡能力好，韧性足、不易破。菲林格尔采用国内大厂生产的平衡纸，厚且重，我们采
20、用的都是110g/规格的平衡纸。有些厂商使用再生纸，再生纸浆是指原生纸被回收利用后制成的纸浆，这种纸浆的纤维因为比较短，使纸张的拉力、韧性减少。这样的平衡纸在强化地板底部易产生许多肉眼看不到小缝隙，在地板使用过程中，微小的水分子可以通过这些缝隙进入基材，从而引起地板的起包变形，其他地板：比较薄，一般在6080 g/左右。1 1、三重百万承诺、三重百万承诺上海菲林格尔木业股份有限公司特设质量保证基金100万元。公开承诺凡出现以下三种状况其中一种，即给予相应奖励。百万第一重：百万第一重：甲醛超标：超标甲醛损害健康！如发现产品的甲醛释放量不符合产品标准要求，我们除按原价退回货款外，还将一次性奖励“环
21、保承诺金”人民币10000元。执行标准：GB18580-2001检验鉴定机构：国家人造板产品质量监督检验中心百万第二重：百万第二重：面层开裂：开裂影响美观！地热环境使用实木复合地板，最怕面层开裂！自即日起，凡购买菲林格尔实木复合地板（不含普通实木地板），在正常使用情况下，在保质期内发现地板表层开裂现象及范围超过标准要求，我们除免费更换问题产品外，还将一次性奖励人民币500元。执行标准：WB/T1017-2002检验鉴定机构：省级（含）以上产品质量监督检验机构。百万第三重：百万第三重：使用中变形：变形扭曲心情！除非精心制造，木制产品容易变形。自即日起，凡购买菲林格尔系列地板（含实木地板）、整体厨
22、房、系统家具的客户，在正常安装使用情况下，如发现产品变形超标，我们除免费更换问题产品外，还将一次性奖励人民币500元。（因热胀冷缩和含水率变化引起的尺寸大小变化除外。）执行标准：WB/T1017-2002，GB/T4897-2003，GB/T150361-2-2001，GB/T188841-4-2002检验鉴定机构：省级（含）以上产品质量监督检验机构。质量有限担保证书质量有限担保证书消费者在购买菲林格尔产品时将获得“质量有限担保证书”，以维护菲林格尔消费者的权益，并可作为售后服务之依据。1、这是一位第一次进店的女士，谈吐比较大方优雅，请为这个客户选择一款强化地板，并现场模拟讲解，内容需涉及品牌
23、的优势并让他对品牌或产品产生深刻的印象，明确他的需求，取得联系方式。（需有现场演示环节，可请小组成员做配合，不可单兵作战。）导购员对公司的产品、卖点一定要非常熟悉。不要只告诉顾客自己知道的和想要表达的，而要告诉客户想听的以及顾客真正需要的，最重要的是要以客户能够听进去的表达方式表达。客户不可能完全用心听你所有的话，可以尽可能鼓励顾客触摸，试铺样。（现场演示：水、拼装、烟头、磨、踩），调动顾客的情绪。顾客关注产品工艺时，就告诉他产品的材质及做工优势。顾客琢磨价格时，我们就告诉企业的优势，品牌的影响力及产品无可替代的价值顾客不说话时，我们就问他“怎么样”“为什么”如果客户没有意识到产品的某一特性对
24、他的好处，我们要用客户爱听的方式把好处告诉他，让他认识到这一点可以为他解决某种问题。给客户做产品介绍的时候，切忌不可把所有的卖点从一到十的介绍，一个客户会反感，二是客户一般不会第一次进店就购买，通常两到三次，有的更多，所有每次介绍的时候要分步骤的，分批的介绍产品卖点，保证每次客户进来发现新的产品价值。介绍时可引用例证。荣誉证书，质检报告，图片，甚至可以提供已装业主家地址。在给客户看证书、报告、图片的时候，都要做适当的说明，比如荣誉证书，获得此类的不易，要相当高的条件才能拿到。看图片的时候也可跟客户探讨此图片的风格、颜色、家里的主人品味等。1、请于前台选择两款地板，向大家做现场模拟演练，内容不限
25、，形式不限，每款地板演练时间最少不得低于5分钟。1、请于前台选择一款地板，向大家做现场模拟演练，内容必须涉及静音地垫及必恒密封的实战演练环节，形式不限，演练时间最少不得低于5分钟。静音垫主要起提高足部舒适度的作用，有效解决了强化地板轻微噪音和足感不够舒适的问题。优质静音垫结构稳定，粘结牢固，无脱落现象，在高温和潮湿状态下无不良挥发性气体产生，颜色无变化，静音、缓冲效果好，并能提高足部舒适度，可完全回收利用。菲林格尔：采用EVA膜、IPXE膜，为蜂巢静音结构，结构最为稳定木质的东西最怕的就是水，地板也是一样，一旦浸水吸湿，地板就会膨胀起鼓，干燥后又会收缩，但会难以恢复原形，就会形成缝隙。而地板最
26、容易进水的地方就是四周裸露的基材部分（因为表面无法进水，背后有平衡层和防潮地垫）。必恒密封就是在地板开槽后，基材会从地板四周露出来，我们就在地板开槽后加了一道自动防水处理生产线，在四周涂上一层超强抗湿剂，达到屏蔽水分的作用，也有的品牌采用的是四面封漆。效果却大不同。鉴别方式：鉴别方式：用水倒在密封做的地板四周及未作过密封的横截面，比较水渗入的情况。鉴别结果：鉴别结果：做过密封的地板四周水分渗入少且慢，而横截面上的水分渗入较多较快。技术优点：技术优点：菲林格尔独有必恒密封技术：外抗潮气。外抗潮气。这种抗湿剂能渗透基材35mm，有效避免地板在使用过程中因吸收潮气而产生变形，避免地板在使用过程中产生的起拱、起翘、开裂的问题。内阻甲醛。内阻甲醛。同时也可以防止游离甲醛从基材四周散发出来。免胶安装。免胶安装。免胶安装使地板拆修方便。如果消费者使用不当，导致地板吸湿变形，便于售后维修。延长隔断。延长隔断。由以前的8米隔断改为12米隔断，适合大面积房间安装。模拟情景：目前台下坐的是公司新招聘进来的导购员，你是某专卖店店长，这批导购员进入你店内已经一周了，目前对产品知识只有朦胧了解，而马上五一活动就要开始了，你该如何培训她们，以提升她们的销售能力？请现场讲解你将如何在短时间内提升她的相关技能。谢谢大家！