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1、计划及目標设定计划及目標设定Planning and Goal Setting 1计划及目標设定计划及目標设定PlanningandGoalSetting課程目的課程目的：在課程完畢時，學員可以：1.明白創新思維,思維衝擊和理性思考的過程2.確認在各種不同環境下不同类型的問題3.在工作上明瞭計劃和訂立目標的重要性4.知道如何分析問題和訂立聰明的目標（SMARTGOAL）5.學習怎樣去將計劃落實2課程內容課程內容：1.在 工 作 上,創 新 思 維(Creative Thinking),思 維 衝 擊 法(Brainstorming),反思維衝擊法(ReverseBrainstorming)和理
2、性分析(RationalAnalysis)2.確認在學員的工作環境內的困難目標(ProblemTarget)3.良好計劃和理性計劃的考慮因素良好計劃的主要組合強弱機脅分析(SWOTAnalysis)先後緩急(PrioritySetting)聰明的目標(SMARTGoal)應變計劃(ContingencyPlan)補救措施(CorrectiveMeasure)4.計劃好有效的計劃實施實施計劃成功的要素(KeySuccessFactor)監察里程碑(MonitoringMilestone)跟進計劃(Followupplan)3課程大網課程大網09:0009:30破冰器學員互相介紹導師自我介紹課程簡
3、介學員對困難目標理解和對課程期望分享09:3010:30創新思維與理性分析確認學員日常工作上的各種類型的目標和困難創新思維,思維衝擊法和邏輯分析思維衝擊法練習反思維衝擊剖釋和練習理性思考過程和如何去做計劃與及作決策10:3010:45小休10:4511:15困難的分析分析困難的不同角度-性質、地點、時間、問題大小-尋找困難的主要原因和練習困難目標訂立困難目標訂立ProblemTargetSetting二000年三月十日(星期五)411:1512:25良好計劃和理性計劃良好計劃的主要組合-PDCAcycle計劃中所面臨的挑戰和選擇聰明的目標和練習(工作上有針對性)強弱機脅分析和練習12:2513
4、:30午飯13:3014:00訂立行動計劃面對的:-計劃上的危機意識和風險評估應變計劃補救措施分組練習和班上發表(對學員工作有針對性)15:1515:30小休15:3016:40計劃的施實實施計劃成功的要素監察里程碑跟進計劃分組練習和在班上發表16:4016:50一天課程總結16:5017:00課程評估*課程完畢*5主管的工作主管的工作實務操作功能實務操作功能親力親為去完成的工作管理功能管理功能透過他人去完成工作PTS6政策執行者政策執行者策劃策劃組織組織指揮指揮控制控制PTS7習作習作1.什么是計劃(Planning)?2.在工作上,你在計劃中經常遇到的是什么問題?PTS8練習練習:1.請列
5、出你在工作上需要計劃的要項。(從重要的及在工作范圍內比重較高的開始)2.在計劃時,你需要考慮的因素是什么?PTS9如何去管理成功的工作表現如何去管理成功的工作表現訂立主要目的執行結果監察及反省計劃PTS10管理階層管理階層計劃種類計劃種類ManagementLevelsTypesofPlans高層領導長期計劃(3至10年)中層管理中期計劃(1至3年)低層管理短期計劃(日常至1年)計劃的種類和管理階層計劃的種類和管理階層PTS11計劃的種類計劃的種類1.工作上的計劃(FunctionalPlan)2.組織上的計劃(OrganizationalPlan)3.計劃的特性(Characteristic
6、sPlan)例如:完整性(Completeness)複雜性(Complexity)正式性(Formality)成本(Costs)4.計劃的長短(TimeInvolvement)例如:Long(長),Medium(中),Short(短)5.活動層面性(ActivitiesInvolvement)例如:內部管理(Operations)市場營銷(Marketing&Sales)開發研究(R&D)PTS12管理的級別管理的級別LevelsofManagement頂層Top策略性Strategic中層Middle其他Other戰術性Tactical運作上OperationalPTS13計劃種類計劃種類策
7、略性計劃(Strategic)戰術性計劃(Tactical)運作上的計劃(Operational)預防出錯的計劃(Contingency)不同可能出現的計劃(Scenario)PTS14項目管理質量圖項目管理質量圖ProjectManagement(Quality)Cycle計劃Plan操縱Monitor(Do)控制(Control)落實(Act)反省(Review)審核(Check)溝通CommunicationPDSACycle:DemingQualitysCyclePTS15項目管理流程項目管理流程計劃執行追蹤評估PlanExecutionMonitoringEvaluating項目設立
8、計劃執行追蹤評估DefinitionPlanImplementMonitoringEvaluatingofproject計劃執行審核落實PlanDoCheckActPTS16PCDA-改變流程改變流程(品質改進品質改進)PlanDoActCheck1.找出改進的機會2.檢定客戶希望的結果3.斷定問題在那裏4.收集資料5.分析問題根源6.找出解決方法7.準備改進計劃8.行動(Action)9.依計而行(Accordingtoplan)10.監察結果，依計劃或要改變?11.找出更改原因12.任務改變13.重新系統化流程-務求完美14.再思考PTS17沒有計劃的代價沒有計劃的代價PTSACDPCDP
9、A18大腦沖擊法大腦沖擊法(Brainstorming)人體左腦/右腦之結構和運作左腦右腦感情創意較粗枝大葉分析理性邏輯思巧精密、幼細PTS19思維沖擊思維沖擊/腦力激盪腦力激盪(Brainstorming)三大原則產生構想愈多愈好重量不重質鼓勵創新構想期間不准批評待思維沖擊結束後，才開始評估構想改善各項意見PTS20思維沖擊的用處思維沖擊的用處在很短的時間內收集各類不同的意見將各人的不同創意及想像力盡量發揮PTS21思維沖擊思維沖擊/腦力激盪腦力激盪(Brainstorming)將大組分為小組(3-7人)開會程序1.簡述要討論的問題2.遵守三大原則3.說明進行討論的方法自由發言/輪流發言可以
10、發言之後再補充相關意見/資料不許解釋或批評，直至評估構思時段將構思全部記錄下來4.時間限制例如三十分鐘5.結尾:收集整理所有創意然後作理性評估分析利害作取捨謝謝!解散PTS22解決問題及作決定解決問題及作決定ProblemSolvingandDecisionMaking1.問題分析(ProblemAnalysis)為什么會這樣2.決定分析(DecisionAnalysis)應該採取什么行動及步驟3.潛著問題分析(PreventiveMeasures)前面仍要面對什么可能的麻煩/風險4.預防措施(PreventiveMeasures)有什么可以克服這些問題的可行方法5.應變計劃(Continge
11、ncyPlanning)PTS23形勢分勢形勢分勢(SituationAnalysis)澄清問題的癓結所在問題的輕重先后緩急嚴重性迫切性是否會升級/擴大考慮問題的因數:-影響有多大有誰會被波及採取行動的最后限期從那方面開始這問題的取向怎樣如果不採取任何行動有什么后果PTS24解決問題解決問題(ProblemSolving)1.確認要注意的事項2.問題的先後緩急3.解決問題的一些可行方法及工具什麼是問題什麼是問題(Problem)請列出你日常工作上最常見的問題請列出你日常工作上最常見的問題(從最艱巨的開始從最艱巨的開始)PTS25註：如果問題不處理，是否會升級？高中中高問題的迫切性問題先后緩急問
12、題先后緩急(PrioritySetting)問題的嚴重性PTS26选择问题选择问题PTS275M選題法選題法由工作成員建議要討論的題目，然后從中挑選一個作為個案，在這個選題的過程當中，大家是應該按照下述5M的方針去衡量那一個題目最值得去討論。Manageable在能力範圍以內Measurable容易衡量工作進度Moderateduration完成日期不致太遙遠Managementappreciation公司賞識這個計劃Memberspride一旦成功工作成員有成就感SMART聰明方法聰明方法：Specific目標明確Measurable可量度Achievable可達成Result-Orient
13、ed以成效為本Time有時間限制訂立有待解決問題的一些指引：訂立有待解決問題的一些指引：PTS28解決問題的六步法解決問題的六步法：1.選題2.分析問題，找出主因3.集思廣益，研究各種可行辦法4.篩選出最可行的辦法5.編排行動計劃進行改革6.評估結果，將方法標準化和推廣出去尋找問題及解決問題尋找問題及解決問題一些可行工具：1.因果圖(魚骨圖)2.柏拉圖3.觀摩模彷PTS29推廣不被顧客接受的原因柏拉圖柏拉圖(ParetoDiagram)原因口味不適合當地人推廣時間太短廣告內容不生動推廣的環節不配合數量40302010百份比40%30%20%10%累積比率40%70%90%100%1.2.3.4
14、.PTS30柏拉圖柏拉圖(ParetoDiagram)原因1原因2原因3原因4100907040250PTS31因果圖因果圖/魚骨圖魚骨圖(Cause&EffectDiagram/FishBoneDiagram)“分析”系解決問題的一個重要的步驟。當問題一經發現及明朗化後，就必須“分析”問題的成因，以便儘早解決。要因分析圖是品質圈應用的分析工具的一種，是運用邏輯的方法追查出導致某個問題的形成因素。形成問題的“真因”是可以根據要因分析圖的線索及有關人員嚴格的審查後，顯現出來。此圖是由日本的石川馨博士所研究提出使用，故亦稱石川圖。又因为此圖的樣子很像魚骨，故又稱为魚骨圖。要因分析圖就是能一目了然的
15、表示結果受原因之影響情形或二者之間的關係的圖形。在繪製要因分析圖時，通常是將問題寫在一邊，將問題的各種成因，詳列在另外一邊。在繪製要因分析圖時，在列出問題的各項成因方面，一般多是採用“4M”，因为在尋求問題的真正起因時，以“4M”，因爲在尋求問題的真正起因時，以“4M”作为思考途徑，將有助於推敲出問題的真正成因。4M就是Man：人Machine：機Material：物Method：法4M方法的本質精神，主要是將各項不同的問題的成因歸納在這幾类主要原因之下，使問題的成因能夠以一個簡潔，明朗而有系統的次序詳列出來，使之成为成因的主流，再尋找出各主流中的次流。其他考慮的因素：包括環境，時間等PTS3
16、2繪劃魚骨圖的步驟：繪劃魚骨圖的步驟：(1)結合全體組員的知識與經驗去思考。(2)鼓勵發言，在開放和融洽的氣氛底下討論。(3)隨著人、機、物、法四個方向去思考原因。(4)以5W1H協助思考。(5)完成后，大家討論圖中眾多原因中到底那一兩個才是主因。What WhereWhenWhoWhyHow什么事情那裡發生 何時發生由誰經手為什么發生如何發生PTS33魚骨圖魚骨圖(FishBoneDiagram)機人法物三號機件太陳舊一號機件有時出現故障太洋化員工技術不足光纖質量不達標準第二,三工作組工作流程重覆某原料質量欠佳某原料在倉庫儲存太久PTS人手不夠團隊合作出問題環境34魚骨圖魚骨圖(FishBo
17、neDiagram)廣告內容不生動口味不適合當地人推廣環節不配合推廣時間太短用語太古板廣告人物太老太洋化推廣前沒有作調研推廣不被顧客接愛工作團隊沒有群體精神推廣地區太散不能集中精力作重點出擊事前準備不足推廣費不足PTS35魚骨圖魚骨圖(FishBoneDiagram):對策對策對策對策問題問題實施時間實施時間效果效果1.推廣前沒有作調研找出當地最受歡迎的歌星來唱歌宣傳歌譜用當地最流行的民謠2.口味不適合當的人針對不同顧客群按比例作抽樣問卷調研將結果分析作有效剪裁內容工作團隊在推廣項目進行前要一起討論,了解各人的角色和責任項目前作排練3.推廣環節不配合工作團隊沒有群體精神PTS36PTS37SW
18、OTAnalysis強弱機脅分析強弱機脅分析1.Strength強項2.Weakness弱項3.Opportunity機會4.Threat威脅PTS38練習：練習：強弱機脅分析強弱機脅分析PTS39PTS40PTS41PTS42PTS43PTS44威脅威脅(Threats)PTS45PEESTAnalysis(政政經經環環社社科分析科分析)1.Politic政治2.Economic經濟3.Social社會4.Technologic科技5.Environmental環境6.Legal法律PTS46PTS47達明圈達明圈 DEMINGSCYCLEACT落實PLAN計劃CHECK檢查DO執行PTS4
19、8習作習作1.什么是目標(GOAL)?2.在工作上目標發揮什么作用?PTS49訂定目標的框架訂定目標的框架FrameworkofGoalSetting(GOAL)(STANDARD)目的責任責任責任目標標準目標標準目標標準PTS50訂立目標訂立目標GoalSettingPTS51KEYRESULTAREAS主要成功通常適用於主管級或以上主要成功通常適用於主管級或以上PTS52TM6-CQ262-1PeratoPrinciple(柏拉圖家律柏拉圖家律)2080802020/80Rule53目標目標(Objective)是描述結果(OUTCOME)是量度工作表現的尺度(CRITERION)是有一個
20、時間表(TIME-FRAME)去達成的結果是將資源(RESOURCES)去集中在可行性的焦點(FOCUS)上PTS54聰明的目標聰明的目標SMARTGOAL1.SPECIFIC具體性2.MEASURABLE可量度3.ACHIEVABLE可達成4.RESULTS-ORIENTED以成效為本5.TIMEFRAMED有時間性PTS55比如：在銷售方面增加生意額增加市場佔有率SPECIFIC具體上具體上PTS56在數量上Quantitative在質量上Qualitative比如：比如：增加營业額20%在數量上。在可營利(在質量上)的生意上，增加生意額。MEASURABLE可量度可量度PTS57ACHI
21、EVABLE可達成可達成極富挑戰性，但是在資源上財力、物力、人力、時間及環境因素上是可以達到的。比如：比如：在營业額上限的訂定在營利的預測方面預留一些特發因素的影嚮。-在資源及外在環境因素經濟條件轉變等.作準備工夫。PTS58RESULT-ORIENTED以成效為本以成效為本目標訂得好與壞，最終是以在目標要達成的期限為止，評審成效。比如：比如：若在目標訂立時，是以營利增加20%為目標。到目標期限屆滿，成效就以這20%營利增加作成敗的標準。PTS59TIMEFLAME有時間性有時間性目標的達成與否，通常是以某個活動的普遍周期作準。一間公司的營利是以這公司的工作年期為準。1998年度一個建築項目P
22、roject以其投標時的指定期限為準。比如：比如：由1998年1月1日至1998年12月31日止增加營业額20%及經常性營利增加25%。PTS60PTS61PTS62PTS63決定分析決定分析(DecisionAnalysis)1.澄清目的(ClarifyPurpose)2.衡量選擇(EvaluateAlternative)3.評估危機(AssessRisk)4.作決定(MakeDecision)PTS641.澄清目的澄清目的(ClarifyObjective)確定做什么決定發掘目的將目的劃分為必需的(MUSTS)想要的(WANTS)PTS652.衡量選擇衡量選擇(EvaluateAltern
23、atives)產生選擇透過必須的目的(MUSTS)去過濾選擇將想要的目的(WANTS)與選擇作比較PTS663.評估危機評估危機(AssessRisk)什么是不良的后果(Consequences)這些后果有多嚴重這些后果如不處理是否會升級，變成危機如這后果或危機發生，是否有方法應付或化解風險(Risk)有多大這些后果是否可避免(PreventiveMeasurements)PTS674.做決定做決定評審相對的好處(Benefits)或后果(Consequences)/風險(Risk)，然后做出決擇如果作一個較保守的決擇，要不考慮，危機較高的方法(穩中求勝)如要求一個突出的成果，而自己有能力去克
24、服危機，可以考慮一個風險較大的選擇(險中求成)兩利相權取其重兩害相權取其輕PTS68PTS69在工作的目標在工作的目標練習：練習：部門部門工作性質工作性質Department/Function)在特定期限中要執行的工作目標在特定期限中要執行的工作目標必須完成(Musts)期限(Deadline)1.2.3.4.5.6.想達成(Wants)時間(TimeFrame)1.2.3.4.PTS70PTS預防計劃預防計劃預防計劃可以幫助你沫決定：-1.問題在何處最容易發生2.現在能采取甚么措施去防止將來可能發生的問題3.那一個是當前最重要及最緊急的問題4.將精力及資源集中在可能出現的問題上5.計劃好可以
25、采取的預防措施6.部署好一個更正行動所作出的后備計劃思維參考思維參考已知的或潛在的問題嚴重性*X可行性*=先後緩急問題甲問題乙2X363X412注：由1-5，1是最低，5是最高71PTS72PTS73PTS74PTS75預防問題發生的可行方法：預防問題發生的可行方法：1.2.3.4.5.PTS76練習：練習：預先制定的計劃預先制定的計劃已知的/潛在的問題 嚴重性 X 可能性=先后緩急問題預防措施更正措施PTS77目標跟進表目標跟進表PTS目標標準誰負責財政預算何時完成監察里程碑78練習：練習：在 評 審 目 標 時，Cost-Benefit Analysis與 及 Cost-EffectivenessAnalysis有何不同？PTS79