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1、如何做一名优秀的基层管理者 共识与共事凡走过必留下痕迹；绩效考核模式；绩效考核模式红绿苹果优秀基层管理者的基本认识 1、基层管理者的三项定位 自身能力定位 自身工作定位 组织目标定位 2、自私性 驱利性 从众性 奴役性 3、做一名优秀基层管理者三项要点 明确自己的使命与职责 善于履行自己的职责 不断提高自己 的领导管理水平上篇基层管理者的职责与素质修养一、基层管理者的地位 基层管理者是企业组织生产经营活动的基本单 位的管理者，是企业最基层的管理人员。一般 包括班组长、领班、工段长、车间主任决策层管理层执行层动脑动口动口、动手企业管理层次图基层管理者的角色:（1）领 导 者 面对部下时（2）被领
2、导者 面对领导时（3）辅 助 者 面对直接上司时二、基层管理者的使命 提高产品质量 提高生产效率 降低生产成本 防止工伤和重大事故三、基层管理者的职责 对公司的职责 对部门的职责 对员工的职责 对其他部门的 职责 对客户的职责 对社会的职责四、基层组织的特点 结构小 管理全 工作细 任务实五、基层管理者的类型FCDABEG人际关系技术管理A、碌碌无为型（大撒把型）B、管理专业型（另为盲目执行型）C、生产技术型D、哥们义气型E、干将型F、劳模型G、协调型六、基层管理者的素质与修养 素质修养的基本内容 思想政治素质 专业技术素质 组织管理能力素质 文化素质 身心素质（一）思想政治素质 强烈的事业心
3、 良好的职业道德 较强的原则性和民主意识 过硬的人品（二）专业技术素质 全面了解本部门技术业务“应知”理论知识 熟练掌握本部门各岗位“应会”操作技能 能独立处理本部门有关部门工艺、工装、设备、材料等方面的一般性技术问题 较快接受新技术，是本部门生产技术的全能工、多面手（三）组织管理能力 管理五要素：计 划 组 织 指 挥 协 调 控 制（四）、文化科学素质 有一定的文化修养，能不断学习提高 具备一定的文化和社会知识 善于学习最新科技知识，与时代同进步（五）、身心素质 1、身体素质修养 健康的体魄 饱满的精神 良好的个人生活习惯 2、心理素质修养 镶嵌理论：个人的能力与所从事的职位间存 在镶嵌关
4、系。匹配者易成功，不 匹配者易失败。（1）基层管理者要保持良好的情绪状态 情绪的影响因素 A、生理因素 a、人体生物节律 体力周期体力周期23天天 情绪周期情绪周期28天天 智力周期智力周期33天天 时间时间情绪情绪1428 b、个体生理状态 B、自然环境因素 a、季节因素 b、天气因素 c、生产、生活环境 C、社会环境因素 a、人际关系 b、生活机遇情绪的调节方法情绪的调节方法 （1）加强个人修养。）加强个人修养。（2）掌握情绪节律。）掌握情绪节律。（3）减少不良刺激。）减少不良刺激。（4）转移注意。）转移注意。（5）升华）升华由发怒到发愤。由发怒到发愤。（2）、基层管理者要有良好的性格 性
5、格的含义与作用 性格的类型 A、外向型、内向型 B、独立型、顺从型 C、理智型、情感型、意志型 性格的影响因素 1、生理性因素、生理性因素 （1）遗传）遗传 （2）体格与体型）体格与体型 （3）性别）性别 2、环境因素、环境因素 （1）家庭）家庭 （2）学校）学校 （3）交友）交友 （4）社会文化）社会文化 （5）职业）职业基层管理者的性格特质（3）、基层管理者要有适合的气质类型 气质的含义 指人的脾气、秉性、性情。是一个人不依活动的指人的脾气、秉性、性情。是一个人不依活动的目的和内容而转移的典型的稳定的心理活动的动力特目的和内容而转移的典型的稳定的心理活动的动力特征。它使一个人的全部心理活动
6、染上个人独特的色彩征。它使一个人的全部心理活动染上个人独特的色彩。气质类型与工作适应 1、气质类型无好坏之分。、气质类型无好坏之分。2、气质类型不决定人活动成就的高、气质类型不决定人活动成就的高低。低。3、根据不同气质类型特征安排适宜、根据不同气质类型特征安排适宜的工作。的工作。基层管理者的气质类型（4）、基层管理者要具备一定的能力 能力的一般含义(智力)能力的类型 基层管理者所需具备的能力A、理解能力B、分解能力C、判断能力D、指挥能力E、组织能力F、沟通协调能力G、激励能力中中 篇篇基层管理者的几种主要管理技巧基层管理者的几种主要管理技巧基层管理者的激励技巧基层管理者的时间管理技巧基层管理
7、者的部属培养技巧基层管理者的心理管理技巧一、基层管理者的激励技巧一、基层管理者的激励技巧 激励是管理者为了实现管理目标，采取各种手段激发员工工作积极性，产生预期行为的过程。美国学者研究发现：员工只要用20%-30%的能力就可以完成他的工作。而经过激励的员工，将可以用其80%-90%的能力工作。人的行为模式需要动机行为需要满足新的需求（一）、激励理论的运用 激励，是采取各种措施使员工产生企业期望的动机和行为。国外专家提出了多种激励的手段，统称为“激励理论”。1、需要层次理论生理需要安全需要社交需要尊重需要自我实现需要 八戒偷懒八戒偷懒 沙僧撮合沙僧撮合白龙无闻白龙无闻唐僧哭啼唐僧哭啼悟空拼命悟空
8、拼命马斯洛需求理论八戒的需求是生理，激励八戒向前的因素主要有：食物 美女；2.沙僧的需求是安全，激励沙僧向前的因素主要有：安全、秩序、自由；3.白龙的需求是归属，激励白龙向前的因素主要有：友情、归属；4.唐僧的需求是荣誉，激励唐僧向前的因素主要有：成就、尊重、欣赏（当然还有自我欣赏）；5.悟空的需求是自我实现，激励悟空向前的因素主要有：实现自我价值，包括学习、发展、创造力和自觉性；西游记的5人团队取得成功的要素，在于针对每个人的需求给予满足，从而激励大家一路向西。1.八戒偷懒 2.沙僧撮合 3.白龙无闻 4.唐僧哭啼 5.悟空拼命。2、双因素理论 职工在工作中有两类因素：职工在工作中有两类因素
9、：一类是能激发职工的工作热情，调动职工的一类是能激发职工的工作热情，调动职工的积极性，使职工感到满意的因素称为激励因素；积极性，使职工感到满意的因素称为激励因素；另一类是只能消除职工的不满，却不会产生另一类是只能消除职工的不满，却不会产生激励作用的因素，称为保健因素激励作用的因素，称为保健因素 激励因素 保健因素升 职责 任 赞赏和信用 成 就 工作兴趣人际关系安全感 薪金 公司制度 工作环境 3、期望理论激励力量激励力量=效仿效仿 x 期望值期望值效仿指目标的价值效仿指目标的价值期望值是目标实现的概率期望值是目标实现的概率 4、公平理论员工的不公平感是在比较中产生的 此 处的所得包括工资、奖
10、金、职位、表扬等各种物资的、精神的所得；付出包括体力、精力、年限、学历、经验等方面所得（A）付出（A）所得（B）付出（B）(二)、激励的类型1、正激励（奖励）（1）手段 嘉奖、记功、记大功 奖金 奖状、奖牌、奖章 晋级加薪 调升职务 选送深造 表扬 旅行（2）、奖励艺术增强奖励的针对性提高奖励的灵活性选择奖励的时机2、负激励（惩罚）（1）手段 口头批评 记过、记大过 降级 罚款 降调职务 开除 移送法办（2）惩罚的艺术因人而异尽量采取私下处罚即时迅速惩罚不应在受惩罚者的下属面前惩罚（3）惩罚失败的原因缺乏明确的规章制度缺乏客观依据惩罚过重偏见行为与缺乏公正方式不当二、基层管理者的时间管理技巧
11、在管理者所占有的各类资源中，时间资源是最宝贵的资源，也是使用效率差别最大的资源，基层管理者工作效率的差异主要体现在同样的时间内能否创造更多的价值方面。（一）管理者时间失控的原因时间虚耗缺乏控制缺乏计划缺乏组织用人不当时间失控（二）时间控制的不良后果 难以按时间完成上司布置的任务，受到批评和惩 罚，影响自己的升迁。易患时间综合症，带来许多慢性后遗症（三）有效管理时间的方法制定有效的工作计划确定优先处理的工作 A、在精力旺盛的黄金时段处理需优先处理的事情（判断优先事情的标准：长期重要性、短期急切性）B、制定个人工作计划表强化组织工作 A、全面地收集资料 B、有效地分工合作授权给员工 A、明确任务
12、B、选贤任能 C、落实分工 D、跟踪完成控制工作进度 对下属每天的工作跟踪监督、审查工作进度和工作质量，做到日事日毕。改善工作习惯 A、缺乏纪律性 B、无谓的干扰 C、不懂得拒绝三、基层管理者的部属培养技巧 部属培养，是指管理者帮助部属以最佳途径掌握正确的方法、理念、工作技巧，提高部属工作效率，使部属快速进步、成熟的活动。有效的部属培养是提高管理者工作效率的重要手段。（一）部属培养的观念性障碍 为人作嫁衣 教了徒弟饿了师傅 培养费时 优则勿训 自己做更快 培养部属非本职工作（二）做好部属培养的前提 掌握部属的资料1、部属基本资料：出生日期、学历、工作经历籍贯、爱好等2、行为特征与习惯：表现特征
13、、语言特征、行为特征。！部属最讨厌的上司行为对部属打马虎眼压榨部属强迫部属做事无视部属意见不理解部属有亲疏之分！应引起基层管理者警惕的部属心态感到不被重视、尊重和感谢被轻视、嘲笑被粗暴命令遇到问题得不到帮助专长无法发挥被不公平地指责被要求无条件服从3、及时发现部属的异常征兆工作、生活规律的异常语言异常表现异常行为异常（三）做好部属培养的基础赢得部属 的尊重倾听部属的心声信任部属掌握部属的微妙心态为部属制造表现的机会累积信用、获得信赖（四）进行部属培养的主要内容1、作为组织中的一员应该有的态度；、作为组织中的一员应该有的态度；2、本职工作的基本要求，主要技法；、本职工作的基本要求，主要技法；3、
14、组织基本的团队精神；、组织基本的团队精神；4、基本的礼仪、礼貌。、基本的礼仪、礼貌。（五）部属培养的基本方法发掘部属成长的潜力协助部属提高能力提供机会让部属发挥能力 部属培养通常采用个别指导与集中指导相结合的方式四、基层管理者的心理管理方法（一）掌握了解职工心理的方法 观察法 实验法 个案分析法 内省法（二）了解职工的个性特征1、兴趣、理想2、气质类型3、性格特征4、能力（三）关注职工的心理挫折反应1、挫折的含义 “踢猫效应”2、挫折的原因3、挫折的反应4、适应一防卫（参考营销心理）下篇工作改善与5S管理主要解决三大问题 制度化管理问题 工作改善问题 5S管理的推行一、基层管理人员的制度化管理
15、（一）管理制度的必要性（二）管理制度的导向性（三）管理制度执行中的“红绿灯”现象二、工作改善（一）工作改善的含义“OEC”管理法：日事日毕、日清日高 工作改善：公司的所有员工随时随地注意公司所有可以改善的大小事情，及时解决，通过连续的改善，最终达到较高的水平生产部门的六大工作目标 Q 质量 C 成本 D 交货期 P 生产率 S 安全 M 士气（二）工作改善的目的 求效率 求质量 求安全 求经济 求准时 求效果 基层管理者自身往往是最大的障碍 缺乏工作改善的热情 求稳怕事 独裁式的领导方式 缺乏部属进行改善的帮助和激励（三）工作改善的障碍（四）问题的发现与解决1、发现问题是工作改善的前提2、强化
16、问题意识3、掌握发现问题的技巧4、掌握分析及确认问题的技巧5、掌握解决问题的技巧6、对问题的解决方案进行标准化三、5S管理的推行（一）5S管理的含义 5S起源于日本，是在生产现场中对人员、机器、材料、方法等生产要素进行有效管理的系统方法，具备含义为：整理(Seiri)区分必需品和非必需品，现场不放置 非必需品。整顿(Seiton)将寻找必需品的时间减少为零。清扫(Seiso)将岗位保持在无垃圾，无灰尘，干净 整洁的状态。清洁(Seiretsu)维持整理、整顿、清扫后的局面、制 度化。修养(Shitsuke)对于规定了的事情，都要遵守执行。!5S简洁理解版 整理：要与 不要，一留一弃 整顿：科学布局，取用快捷 清扫：清除垃圾，美化环境 清洁：洁净环境，贯彻到底 修养：形成制度，养成习惯（二）推行5S的作用1、提高产品品质2、降低生产成本3、保证交货期4、提高企业形象5、改善员工精神面貌6、提高安全水平（三）5S活动的具体内容含义弊端具体做法（四）成功推行5S的关键点1、要与企业特点相结合2、各级领导特别是基层管理人员要高度重 视，持之以恒。3、要克服我国企业员工的普遍人性弱点演讲完毕，谢谢观看！