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1、人力人力资源服源服务体系介体系介绍2人力人力资源管理与开源管理与开发体系体系图企业战略企业战略企业战略企业战略组织设计与变革组织设计与变革组织设计与变革组织设计与变革人力资源规划人力资源规划人力资源规划人力资源规划年度计划年度计划年度计划年度计划工作目标确定工作目标确定工作目标确定工作目标确定工作分析工作分析工作分析工作分析绩效考核绩效考核绩效考核绩效考核薪酬管理薪酬管理薪酬管理薪酬管理招聘招聘招聘招聘人人人人才才才才测测测测评评评评3人力人力资源管理与开源管理与开发体系体系图企业战略企业战略企业战略企业战略组织设计与变革组织设计与变革组织设计与变革组织设计与变革人力资源规划人力资源规划人力资
2、源规划人力资源规划年度计划年度计划年度计划年度计划工作目标确定工作目标确定工作目标确定工作目标确定工作分析工作分析工作分析工作分析绩效考核绩效考核绩效考核绩效考核薪酬管理薪酬管理薪酬管理薪酬管理招聘招聘招聘招聘人人人人才才才才测测测测评评评评4组织设计管理目管理目管理目管理目标标与关与关与关与关键键影响因素影响因素影响因素影响因素v管理目管理目管理目管理目标标获获得企得企得企得企业业在在在在实现发实现发展展展展战战略略略略过过程中的程中的程中的程中的组织组织保障保障保障保障v关关关关键键影响因素影响因素影响因素影响因素企企业发展展战略略企企业外部外部环境境行行业技技术特性特性企企业人人员状况状
3、况企企业发展展阶段段5组织设计内容内容内容内容v形成完整的、符合企形成完整的、符合企形成完整的、符合企形成完整的、符合企业战业战略要求的略要求的略要求的略要求的职职能体系能体系能体系能体系v将各将各将各将各项职项职能有效分解到各个机构能有效分解到各个机构能有效分解到各个机构能有效分解到各个机构v确立各机构确立各机构确立各机构确立各机构间间的横向的横向的横向的横向协调协调关系与关系与关系与关系与协调协调方式方式方式方式v确立各确立各确立各确立各项项管理工作流程管理工作流程管理工作流程管理工作流程v建立合理的建立合理的建立合理的建立合理的职权职权系系系系统统6组织设计结结果果果果产产出出出出v组织
4、组织机构机构机构机构图图v部部部部门职门职能能能能说说明明明明书书v工作流程工作流程工作流程工作流程7人力人力资源管理与开源管理与开发体系体系图企业战略企业战略企业战略企业战略组织设计与变革组织设计与变革组织设计与变革组织设计与变革人力资源规划人力资源规划人力资源规划人力资源规划年度计划年度计划年度计划年度计划工作目标确定工作目标确定工作目标确定工作目标确定工作分析工作分析工作分析工作分析绩效考核绩效考核绩效考核绩效考核薪酬管理薪酬管理薪酬管理薪酬管理招聘招聘招聘招聘人人人人才才才才测测测测评评评评8人力人力资源源规划划管理目管理目管理目管理目标标 人力人力人力人力资资源源源源规规划在全部人力
5、划在全部人力划在全部人力划在全部人力资资源工作中起指引源工作中起指引源工作中起指引源工作中起指引性作用，是企性作用，是企性作用，是企性作用，是企业发业发展展展展战战略在人力略在人力略在人力略在人力资资源源源源领领域的具体域的具体域的具体域的具体化。化。化。化。企业未来对人力资源企业未来对人力资源企业未来对人力资源企业未来对人力资源的需求状况的需求状况的需求状况的需求状况满足这些需求的步骤满足这些需求的步骤满足这些需求的步骤满足这些需求的步骤和方法和方法和方法和方法人力资源规划人力资源规划人力资源规划人力资源规划人力资源管理中的核人力资源管理中的核人力资源管理中的核人力资源管理中的核心价值观和基
6、本原则心价值观和基本原则心价值观和基本原则心价值观和基本原则9人力人力资源源规划划关关关关键键影响因素影响因素影响因素影响因素现有人力资源状况现有人力资源状况现有人力资源状况现有人力资源状况人力资源规划人力资源规划人力资源规划人力资源规划组织战略组织战略组织战略组织战略社会人力资源供给社会人力资源供给社会人力资源供给社会人力资源供给业务与行业特性业务与行业特性业务与行业特性业务与行业特性10人力人力资源源规划划主要内容主要内容主要内容主要内容vv晋升规划晋升规划晋升规划晋升规划vv补充规划补充规划补充规划补充规划vv培训发展规划培训发展规划培训发展规划培训发展规划vv调配规划调配规划调配规划调
7、配规划vv工资规划工资规划工资规划工资规划11人力人力资源源规划划结结果果果果产产出出出出v人力人力人力人力资资源源源源规规划划划划报报告告告告企企业战略略规划划人力人力资源源现状分析状分析人力人力资源需求源需求预测人力人力资源供源供给分析分析人力人力资源源计划划12人力人力资源管理与开源管理与开发体系体系图企业战略企业战略企业战略企业战略组织设计与变革组织设计与变革组织设计与变革组织设计与变革人力资源规划人力资源规划人力资源规划人力资源规划年度计划年度计划年度计划年度计划工作目标确定工作目标确定工作目标确定工作目标确定工作分析工作分析工作分析工作分析绩效考核绩效考核绩效考核绩效考核薪酬管理薪
8、酬管理薪酬管理薪酬管理招聘招聘招聘招聘人人人人才才才才测测测测评评评评13 工作分析是企工作分析是企工作分析是企工作分析是企业业人力人力人力人力资资源管理的基源管理的基源管理的基源管理的基础础性工作性工作性工作性工作之一，其目的在于通之一，其目的在于通之一，其目的在于通之一，其目的在于通过对过对工作的界定和分解，从工作的界定和分解，从工作的界定和分解，从工作的界定和分解，从而促而促而促而促进组织进组织工作效率的提高。工作分析的直接目工作效率的提高。工作分析的直接目工作效率的提高。工作分析的直接目工作效率的提高。工作分析的直接目的是：的是：的是：的是：v确定确定确定确定岗岗位特性位特性位特性位特
9、性各各各各岗岗位的工作位的工作位的工作位的工作职责职责、权权限、与限、与限、与限、与组织组织内外的关内外的关内外的关内外的关联联关系以及关关系以及关关系以及关关系以及关键绩键绩效指效指效指效指标标v提出任提出任提出任提出任职职者的基本要求者的基本要求者的基本要求者的基本要求工作分析工作分析管理目管理目管理目管理目标标14工作分析工作分析关关关关键键影响因素影响因素影响因素影响因素v 组织设计组织设计的的的的结结果果果果v组织结组织结构构构构v职职能体系能体系能体系能体系v部部部部门门定位与定位与定位与定位与职职能能能能v管理管理管理管理权权限体系限体系限体系限体系v管理工作流程管理工作流程管理
10、工作流程管理工作流程15工作分析工作分析内容（内容（内容（内容（6W1H6W1H）做什么(What)何时(When)为什么(Why)在哪里(Where)什么人(Who)为谁(for Whom)如何(How)16工作分析工作分析结结果果果果产产出出出出v岗岗位位位位说说明明明明书书v工作描述（工作描述（JOB DESCRIPTION）“做什么做什么”目的、目的、职责、绩效效标准、准、权限、关限、关联关系关系v工作工作规范（范（JOB SPECIFICATION）“由什么人做由什么人做”KSAOs17人力人力资源管理与开源管理与开发体系体系图企业战略企业战略企业战略企业战略组织设计与变革组织设计与
11、变革组织设计与变革组织设计与变革人力资源规划人力资源规划人力资源规划人力资源规划年度计划年度计划年度计划年度计划工作目标确定工作目标确定工作目标确定工作目标确定工作分析工作分析工作分析工作分析绩效考核绩效考核绩效考核绩效考核薪酬管理薪酬管理薪酬管理薪酬管理招聘招聘招聘招聘人人人人才才才才测测测测评评评评18绩效考核效考核管理目管理目管理目管理目标标绩绩效考核是人力效考核是人力效考核是人力效考核是人力资资源管理的核心工作。通源管理的核心工作。通源管理的核心工作。通源管理的核心工作。通过对组织过对组织、个、个、个、个人的工作人的工作人的工作人的工作绩绩效的效的效的效的评评估和管理，提高个人的工作能
12、力和工作估和管理，提高个人的工作能力和工作估和管理，提高个人的工作能力和工作估和管理，提高个人的工作能力和工作绩绩效，从而提高效，从而提高效，从而提高效，从而提高组织组织整体的工作效能，最整体的工作效能，最整体的工作效能，最整体的工作效能，最终实现组织战终实现组织战略目略目略目略目标标。组组组组 织织织织 运运运运 行行行行 的的的的 保保保保 障障障障工工工工 作作作作 改改改改 善善善善 的的的的 途途途途 径径径径利利利利 益益益益 分分分分 配配配配 的的的的 标标标标 准准准准绩绩 效效 考考 核核绩绩 效效 考考 核核19绩效考核效考核关关关关键键影响因素影响因素影响因素影响因素岗
13、位职责要求岗位职责要求组织目标组织目标业务特性业务特性绩绩 效效 考考 核核20考核什么？考核什么？考核内容和考核内容和考核内容和考核内容和绩绩效指效指效指效指标标考核内容：考核内容：考核内容：考核内容：任务绩效 周边绩效 管理绩效绩效指标：绩效指标：绩效指标：绩效指标：量化指标 行为描述性指标SampleSampleSample：礼品开发小组组长：礼品开发小组组长：礼品开发小组组长：礼品开发小组组长：礼品开发小组组长：礼品开发小组组长 绩效指标绩效指标绩效指标绩效指标绩效标准绩效标准绩效标准绩效标准任务绩效任务绩效任务绩效任务绩效新产品质量新产品质量新产品质量新产品质量 独特性：至少独特性：
14、至少独特性：至少独特性：至少3 3款不同于竞争者款不同于竞争者款不同于竞争者款不同于竞争者 适应性：适合于现有生产条件适应性：适合于现有生产条件适应性：适合于现有生产条件适应性：适合于现有生产条件周边绩效周边绩效周边绩效周边绩效纪律性纪律性纪律性纪律性 考勤：月缺勤时间不超过考勤：月缺勤时间不超过考勤：月缺勤时间不超过考勤：月缺勤时间不超过2 2小时小时小时小时 服从上级指示服从上级指示服从上级指示服从上级指示管理绩效管理绩效管理绩效管理绩效人员与团队管理人员与团队管理人员与团队管理人员与团队管理 所有下属都有工作任务计划书所有下属都有工作任务计划书所有下属都有工作任务计划书所有下属都有工作任
15、务计划书 给下属安排培训不少于给下属安排培训不少于给下属安排培训不少于给下属安排培训不少于3 3次次次次/年年年年21人力人力资源管理与开源管理与开发体系体系图企业战略企业战略企业战略企业战略组织设计与变革组织设计与变革组织设计与变革组织设计与变革人力资源规划人力资源规划人力资源规划人力资源规划年度计划年度计划年度计划年度计划工作目标确定工作目标确定工作目标确定工作目标确定工作分析工作分析工作分析工作分析绩效考核绩效考核绩效考核绩效考核薪酬管理薪酬管理薪酬管理薪酬管理招聘招聘招聘招聘人人人人才才才才测测测测评评评评22薪酬管理薪酬管理管理目管理目管理目管理目标标 薪酬管理是企薪酬管理是企薪酬管
16、理是企薪酬管理是企业业人力人力人力人力资资源管理的重要工作源管理的重要工作源管理的重要工作源管理的重要工作内容，目的在于通内容，目的在于通内容，目的在于通内容，目的在于通过过合理、公平的薪酬管理，吸合理、公平的薪酬管理，吸合理、公平的薪酬管理，吸合理、公平的薪酬管理，吸引、保留、激励企引、保留、激励企引、保留、激励企引、保留、激励企业员业员工，工，工，工，为为企企企企业业人力人力人力人力资资源效能源效能源效能源效能的的的的发挥创发挥创造必造必造必造必备备的基的基的基的基础础。23薪酬管理薪酬管理关关关关键键影响因素影响因素影响因素影响因素薪酬管理薪酬管理薪酬管理薪酬管理人力资源战略人力资源战略
17、人力资源战略人力资源战略劳动力市场状况劳动力市场状况劳动力市场状况劳动力市场状况员工胜任力员工胜任力员工胜任力员工胜任力绩效水平绩效水平绩效水平绩效水平组织和岗位特性组织和岗位特性组织和岗位特性组织和岗位特性企业支付能力企业支付能力企业支付能力企业支付能力24薪酬管理薪酬管理薪酬的薪酬的薪酬的薪酬的结结构构构构薪薪薪薪 资资资资固定收入固定收入固定收入固定收入工资（与绩效间接相关）工资（与绩效间接相关）工资（与绩效间接相关）工资（与绩效间接相关）不固定收入不固定收入不固定收入不固定收入奖金（与绩效直接相关）奖金（与绩效直接相关）奖金（与绩效直接相关）奖金（与绩效直接相关）货币式福利货币式福利货
18、币式福利货币式福利补贴、津贴补贴、津贴补贴、津贴补贴、津贴非货币福利非货币福利非货币福利非货币福利保险、住房、股权保险、住房、股权保险、住房、股权保险、住房、股权福福福福 利利利利薪酬结构薪酬结构薪酬结构薪酬结构25人力人力资源管理与开源管理与开发体系体系图企业战略企业战略企业战略企业战略组织设计与变革组织设计与变革组织设计与变革组织设计与变革人力资源规划人力资源规划人力资源规划人力资源规划年度计划年度计划年度计划年度计划工作目标确定工作目标确定工作目标确定工作目标确定工作分析工作分析工作分析工作分析绩效考核绩效考核绩效考核绩效考核薪酬管理薪酬管理薪酬管理薪酬管理招聘招聘招聘招聘人人人人才才才
19、才测测测测评评评评26人才人才测评管理目管理目管理目管理目标标 人才人才人才人才测评测评是企是企是企是企业业人力人力人力人力资资源管理的基源管理的基源管理的基源管理的基础础性工作性工作性工作性工作之一，目的在于之一，目的在于之一，目的在于之一，目的在于为为人事决策与管理提供信息支持：人事决策与管理提供信息支持：人事决策与管理提供信息支持：人事决策与管理提供信息支持：v了解了解了解了解员员工的各方面深工的各方面深工的各方面深工的各方面深层层次信息次信息次信息次信息v发现员发现员工在工作中的特点（工在工作中的特点（工在工作中的特点（工在工作中的特点（优势优势、不足）、不足）、不足）、不足）v了解企
20、了解企了解企了解企业业整体人整体人整体人整体人员员素素素素质质状况状况状况状况27人才人才测评关关关关键键影响因素与内容影响因素与内容影响因素与内容影响因素与内容v人才人才人才人才测评测评的关的关的关的关键键影响因素影响因素影响因素影响因素职位特性位特性环境特征境特征v人才人才人才人才测评测评的内容的内容的内容的内容基本能力素基本能力素质工作技能工作技能行行为的特点与的特点与风格格动力基力基础28人力人力资源管理与开源管理与开发体系体系图（改（改进版）版）企业战略企业战略企业战略企业战略组织设计与变革组织设计与变革组织设计与变革组织设计与变革人力资源规划人力资源规划人力资源规划人力资源规划年度
21、计划年度计划年度计划年度计划工作目标确定工作目标确定工作目标确定工作目标确定工作分析工作分析工作分析工作分析绩效考核绩效考核绩效考核绩效考核发展中心发展中心发展中心发展中心评价中心评价中心评价中心评价中心薪酬管理薪酬管理薪酬管理薪酬管理招聘招聘招聘招聘人人人人才才才才测测测测评评评评工作评价工作评价工作评价工作评价29工作工作评价价管理目管理目管理目管理目标标及关及关及关及关键键影响因素影响因素影响因素影响因素v工作工作工作工作评评价的目的在于确定工作的相价的目的在于确定工作的相价的目的在于确定工作的相价的目的在于确定工作的相对对价价价价值值，使得，使得，使得，使得不同的工作之不同的工作之不同
22、的工作之不同的工作之间间可以可以可以可以进进行比行比行比行比较较v工作工作工作工作评评价必价必价必价必须须以工作分析的以工作分析的以工作分析的以工作分析的结结果果果果为为依据依据依据依据v工作工作工作工作评评价的因素价的因素价的因素价的因素30与教育和经验有关的因素与责任有关的因素与工作任务特点有关的因素与工作环境有关的因素教育程度、经验、知识技能教育程度、经验、知识技能.财务指标、监督管理他人、计划、决定财务指标、监督管理他人、计划、决定.与人打交道的特点、思考的复杂性、工作程序方法的确定性、与人打交道的特点、思考的复杂性、工作程序方法的确定性、问题解决的挑战性与创新性、接触的信息的清晰性问
23、题解决的挑战性与创新性、接触的信息的清晰性.工作压力、环境的危险性、对身体的伤害工作压力、环境的危险性、对身体的伤害.工作评价工作评价常用评价因素常用评价因素常用评价因素常用评价因素31因素最大值最小值等级级差教育程度与经验活动的范围人际交往的技能思考的挑战性行动的独立性5170253051055211090109101051010.55105521人员监管1070107工作评价工作评价等级点值等级点值等级点值等级点值321.没有监督别人的直接责任。2.负责帮助他人和提供在岗培训和指导。3.没有固定的向其汇报的员工，但是职位要求：阶段性工作组的技术领导 工作单位的领导4.没有固定的向其汇报的员
24、工，但要对正在进行中的项目管理、供应商管理、以及特殊任务的质量、成本、时间和人事负责。5.对他人的工作活动负有固定的直接的监督，要计划、监控和检查下属的工作，对人事事务提出建议。6.除了监督他人的工作活动外，要负责所有的人事事务包括对下属的甄选、停职、绩效评估和职业发展规划。7.通过下属主管负责某一部门或一职能群体的管理，以及所有的人事事务包括对下属的甄选、停职、绩效评估和职业发展规划。工作评价因素举例工作评价因素举例监督责任监督责任监督责任监督责任33人力人力资源管理与开源管理与开发体系体系图（改（改进版）版）企业战略企业战略企业战略企业战略组织设计与变革组织设计与变革组织设计与变革组织设计
25、与变革人力资源规划人力资源规划人力资源规划人力资源规划年度计划年度计划年度计划年度计划工作目标确定工作目标确定工作目标确定工作目标确定工作分析工作分析工作分析工作分析绩效考核绩效考核绩效考核绩效考核发展中心发展中心发展中心发展中心评价中心评价中心评价中心评价中心薪酬管理薪酬管理薪酬管理薪酬管理招聘招聘招聘招聘人人人人才才才才测测测测评评评评工作评价工作评价工作评价工作评价34 评评价中心是价中心是价中心是价中心是为为企企企企业业提供量身定作的人提供量身定作的人提供量身定作的人提供量身定作的人员评员评价价价价体系，目的在于提升人体系，目的在于提升人体系，目的在于提升人体系，目的在于提升人员员任用
26、与任用与任用与任用与发发展的科学性和展的科学性和展的科学性和展的科学性和精精精精细细化程度。化程度。化程度。化程度。v澄清工作澄清工作澄清工作澄清工作胜胜任力特任力特任力特任力特质质v建立建立建立建立针对针对工作工作工作工作胜胜任力的有效任力的有效任力的有效任力的有效评评价方法体系价方法体系价方法体系价方法体系评价中心价中心管理目管理目管理目管理目标标35评价中心价中心关关关关键键影响因素影响因素影响因素影响因素v组织组织的核心价的核心价的核心价的核心价值观值观v工作工作工作工作岗岗位位位位说说明明明明v关关关关键键工作事件工作事件工作事件工作事件36 工作工作胜任特任特质37评价中心-流程职
27、位胜任力特质工作分析职位发展方向任职者访谈测评方案设计职位序列与层次素质测评个人特性分析价值观分析管理能力分析评价分析报告岗位胜任力特质模型38评价中心-收益降低人员录用成本降低人员录用成本降低人员发展成本降低人员发展成本提高员工培训效果提高员工培训效果提高团队合作效率提高团队合作效率具有一致的选拔标准，具有一致的选拔标准，避免决策难题避免决策难题调节和改善组织氛围调节和改善组织氛围39人力人力资源管理与开源管理与开发体系体系图（改（改进版）版）企业战略企业战略企业战略企业战略组织设计与变革组织设计与变革组织设计与变革组织设计与变革人力资源规划人力资源规划人力资源规划人力资源规划年度计划年度计
28、划年度计划年度计划工作目标确定工作目标确定工作目标确定工作目标确定工作分析工作分析工作分析工作分析绩效考核绩效考核绩效考核绩效考核发展中心发展中心发展中心发展中心评价中心评价中心评价中心评价中心薪酬管理薪酬管理薪酬管理薪酬管理招聘招聘招聘招聘人人人人才才才才测测测测评评评评工作评价工作评价工作评价工作评价40发展中心严格的格的录用用选拔和提拔和提职评估（估（评价中心）价中心）建立内部企建立内部企业培培训体系体系发展培展培训计划初划初级、中、中级、高、高级/技技术/管理技能个人管理技能个人发展展规划划绩效效评估反估反馈改善建改善建议专有培有培训技技术：咨询性培训、评价性培训多种培多种培训产品品线
29、：哈佛商学在线训练有素的员工：富有竞争力的资源41咨询性培训：知行合一vv应用管理咨询的思路，既站在组织的角度理解问题，又启发受训人员从新应用管理咨询的思路，既站在组织的角度理解问题，又启发受训人员从新的角度理解问题，制定行动计划的角度理解问题，制定行动计划vv有管理咨询经验的培训讲师，选择更加符合企业需要的训练情境；给予有有管理咨询经验的培训讲师，选择更加符合企业需要的训练情境；给予有支持的挑战，使一些问题在开放的环境中得到切实的思考和解决支持的挑战，使一些问题在开放的环境中得到切实的思考和解决vv形成培训产品，固化培训成果，在培训中加强人员的悟性和执行能力形成培训产品，固化培训成果，在培训
30、中加强人员的悟性和执行能力管理的本质不在于知，而在于行。管理的本质不在于知，而在于行。彼得彼得德鲁克德鲁克42典型案例 背景背景vv某新建制某新建制某新建制某新建制药药企企企企业对业对市市市市场场了解了解了解了解不不不不够够，难难以制以制以制以制订销订销售的策略售的策略售的策略售的策略和管理渠道和管理渠道和管理渠道和管理渠道vv客客客客户销户销售人售人售人售人员员全部全部全部全部为为新聘人新聘人新聘人新聘人员员，水平参差不，水平参差不，水平参差不，水平参差不齐齐vv客客客客户户希望通希望通希望通希望通过过培培培培训训，建立一，建立一，建立一，建立一只高效的培只高效的培只高效的培只高效的培训队训
31、队伍，达成企伍，达成企伍，达成企伍，达成企业业的的的的营业营业目目目目标标 方法方法根据客户要求进行简单的行业研究，提供行业研究报告员工培训需求访谈针对企业情况，提出三个层次的培训计划实施培训 成果成果通过行业研究，确定企业的销售战略和策略规划协助企业编制“营销手册”通过培训，建立一支层次分明的销售队伍43评价性培训：量身订做vv在培训中，我们往往涉及到对企业内部人员的评估，以更好地对其进行了在培训中，我们往往涉及到对企业内部人员的评估，以更好地对其进行了解，把握和考察，使其发展与组织的发展相契合解，把握和考察，使其发展与组织的发展相契合vv我们利用坚实的人力资源评估和测量的技术工具与丰富的实
32、践经验，同时我们利用坚实的人力资源评估和测量的技术工具与丰富的实践经验，同时发展出一套培训模拟练习，在几十个维度上进行人员评估发展出一套培训模拟练习，在几十个维度上进行人员评估vv评价性培训是建立在对岗位要求和个人特点的基础上评价性培训是建立在对岗位要求和个人特点的基础上“因材施教因材施教”，是学，是学习型组织的雏形习型组织的雏形“认识你自己认识你自己”这句充满智慧的古训对现代的凡人来说实在是这句充满智慧的古训对现代的凡人来说实在是太难以理解了。太难以理解了。彼得彼得德鲁克德鲁克44典型案例 背景背景vv某某某某实业实业公司公司公司公司实实施企施企施企施企业业接班人接班人接班人接班人计计划划划
33、划时时，希望，希望，希望，希望对对第二梯第二梯第二梯第二梯队队人人人人选进选进行行行行评评价和价和价和价和针对针对性的培性的培性的培性的培训训方法方法对第二梯队的人员进行人才测评，并提供测评报告针对员工特点和岗位胜任力特质，制订了员工个人职业生涯规划实施培训成果成果帮助企业制订了员工个人职业生涯规划对相关人员进行培训，并建立企业的评价中心选拔了“第二梯队”干部45准备阶段准备阶段培训需求分析培训目标设置培训实施阶段培训实施阶段培训计划的拟订培训的实施培训评估阶段培训评估阶段制定评价标准受训者测试培训控制评价培训结果评估结果的转移培训与开发系统培训与开发系统培训反馈阶段培训反馈阶段不断提高，进行下一轮培训企业内部培训体系企业内部培训体系