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1、主讲人：王连成基本情况主讲人：王连成基本情况【私人资料妥为保存私人资料妥为保存】王连成，男，王连成，男，1953年生人，大学文化，年生人，大学文化，青岛经济技术开发区青岛经济技术开发区总工会党组书记总工会党组书记、主、主席兼外资企业党委书记，现转任调研员。席兼外资企业党委书记，现转任调研员。先后曾获全总与人事部表彰的全国工会系先后曾获全总与人事部表彰的全国工会系统先进工作者（省部级劳模待遇），山东统先进工作者（省部级劳模待遇），山东省富民兴鲁劳动奖章获得者、山东省委宣省富民兴鲁劳动奖章获得者、山东省委宣传部与劳动社会保障厅传部与劳动社会保障厅.总工会等联合表彰总工会等联合表彰的的“山东十佳维权
2、卫士山东十佳维权卫士”、山东省委宣传、山东省委宣传部部“党员教育先进个人党员教育先进个人”等称号，中国工等称号，中国工会十四大代表。曾发表多篇论文，并作为会十四大代表。曾发表多篇论文，并作为主编由海洋大学出版社出版过主编由海洋大学出版社出版过与新区同与新区同行和跨越与和谐行和跨越与和谐等书籍。曾为多家等书籍。曾为多家企业、高校、机关培训授课，或专题客座。企业、高校、机关培训授课，或专题客座。专题专题课件课件例如例如关于工会工作系列；关于工会工作系列；关于加强党的建设；关于加强党的建设；关于当前经济社会形关于当前经济社会形势与企业发展；关于企业管理的创新；关势与企业发展；关于企业管理的创新；关于
3、企业文化建设；于企业文化建设；关于新型劳动关系问题关于新型劳动关系问题；关于班组建设与如何当好班组长；关于班组建设与如何当好班组长；关于大关于大学生和新职工职业生涯规划与社会适应力学生和新职工职业生涯规划与社会适应力提升；提升；关于职工职业素养与职业道德提升；关于职工职业素养与职业道德提升；关于中国传统文化与时代变迁；关于人文关于中国传统文化与时代变迁；关于人文精神、人文素质；关于精神信仰问题；关精神、人文素质；关于精神信仰问题；关于公民社会与公民意识；关于婚姻家庭问于公民社会与公民意识；关于婚姻家庭问题漫谈；关于反腐败与廉洁从业；关于一题漫谈；关于反腐败与廉洁从业；关于一般公文写作等等。般公
4、文写作等等。主讲人主讲人王连成基本情况王连成基本情况【私人资料妥为保存私人资料妥为保存】简谈如何加强班组建设简谈如何加强班组建设和当好班组长和当好班组长要点提示要点提示:新形势下为什么要重视班组建设新形势下为什么要重视班组建设?如何加强班组建设如何加强班组建设?特别是特别是如何当好班组长？如何当好班组长？2013.5于即墨热电集团于即墨热电集团班组管理与建设是个大题目，是企业管理中最基础最根基的方面，最终关系到企业管理的档次和水平。其内容广泛又很具体：诸如班组管理的意义和任务；对班组长地位、作诸如班组管理的意义和任务；对班组长地位、作用、权限的认识与理解；班组长必须具备的素质；班组生产用、权限
5、的认识与理解；班组长必须具备的素质；班组生产的质量管理、安全管理、现场管理、经营管理的质量管理、安全管理、现场管理、经营管理【班组要从生产型向生产经营型、核算型转变，班组长没有经营观念是不行的】、如何培养团队精神、班组管理的协调、监督与控制如何培养团队精神、班组管理的协调、监督与控制等等。同时要看到，同时要看到，不同的企业不同的班组有不同的管理要求和不同的企业不同的班组有不同的管理要求和内容。即使同一家企业内，不同的班组要求也不同，是很具内容。即使同一家企业内，不同的班组要求也不同，是很具体的个性化的。体的个性化的。比如，生产一线或生产性为主的如我们企业比如，生产一线或生产性为主的如我们企业内
6、的发电、安装等直接生产性的，与后勤保障性服务性的班内的发电、安装等直接生产性的，与后勤保障性服务性的班组之间，在管理内容和要求也不同，至少是侧重点不同组之间，在管理内容和要求也不同，至少是侧重点不同。生产性为主的班组生产性为主的班组，面对的是严格的操作规程，量化的面对的是严格的操作规程，量化的硬性的指标，包括质量指标，因此它侧重的是硬性的指标，包括质量指标，因此它侧重的是作业现场、作业现场、操作规程、技术数据、产品数量和质量、安全能耗等操作规程、技术数据、产品数量和质量、安全能耗等方面方面的管理和要求；的管理和要求；相比之下，相比之下，后勤服务保障性为主的班组后勤服务保障性为主的班组，除了安全
7、、物耗、质量、规程等内容外，除了安全、物耗、质量、规程等内容外，还更强调还更强调用户至用户至上、保障一线、服从全局等服务意识，相互协作团队配合上、保障一线、服从全局等服务意识，相互协作团队配合的整体意识，对内保障对外负责的形象观念的整体意识，对内保障对外负责的形象观念等等。在具体等等。在具体要求上是有差别的。要求上是有差别的。各种班组的管理要求，企业运作多年都有成熟的制度规各种班组的管理要求，企业运作多年都有成熟的制度规定，定，我们这里主要是就一般意义上、共性上而言的，不可我们这里主要是就一般意义上、共性上而言的，不可能具体穷尽各个班组具体要求。能具体穷尽各个班组具体要求。其中很重要的问题，又
8、是其中很重要的问题，又是如何当好班组长，如何进行职如何当好班组长，如何进行职业规划、提升综合素质，以成为真正优秀的班组长。业规划、提升综合素质，以成为真正优秀的班组长。班组是企业生产经营管理活动的班组是企业生产经营管理活动的基本作业单位，也是职工学习技术、基本作业单位，也是职工学习技术、提升素质、发挥作用的基本场所。提升素质、发挥作用的基本场所。企业的管理，企业的管理，特别是管理执行力，特别是管理执行力，主要在班组中体现，企业的效益要通主要在班组中体现，企业的效益要通过班组实现，企业的产品质量和安全过班组实现，企业的产品质量和安全等，要由班组来保证，企业的文化也等，要由班组来保证，企业的文化也
9、要靠班组来建设。要靠班组来建设。班组活则企业活，班组活则企业活，班组强企业才能强班组强企业才能强。要使企业又好又。要使企业又好又快发展，必须把班组这个企业的细胞快发展，必须把班组这个企业的细胞搞得很健康。搞得很健康。一、新形势下为什么要重视企业班组建设？一、新形势下为什么要重视企业班组建设？A、先看看当前宏观方面的新形势先看看当前宏观方面的新形势党的党的十八大习李新政十八大习李新政；“十二五”规划建议;开启了开启了我国第三波历史大转型我国第三波历史大转型；将围绕“人本、绿色、创新、协调人本、绿色、创新、协调”的主线，推进的主线，推进经济市场化、政治民主化、文化先进化、社会和经济市场化、政治民主
10、化、文化先进化、社会和谐化、生态文明化谐化、生态文明化；五个文明协调推进。五个文明协调推进。企业转向内涵式发展为主，自主创新驱动型；企业转向内涵式发展为主，自主创新驱动型；企业班组建设也不例外，必须在这个大环境下去企业班组建设也不例外，必须在这个大环境下去思考和把握。思考和把握。B B、企业外部环境变化及其转型，相应加快，、企业外部环境变化及其转型，相应加快，这这对班组建设也提出了新要求对班组建设也提出了新要求。海尔的张瑞敏认为：海尔的张瑞敏认为：只有时代的企业，没有成功的企业。只有时代的企业，没有成功的企业。所有的成功只不过是因为你踏准了时代的节拍，但是外部环境变化所有的成功只不过是因为你踏
11、准了时代的节拍，但是外部环境变化非常快，你不一定能都踏准节拍，因为人们往往会被过去成功的思非常快，你不一定能都踏准节拍，因为人们往往会被过去成功的思维模式束缚住，仍然用昨天成功的思维模式思考明天的事情。维模式束缚住，仍然用昨天成功的思维模式思考明天的事情。成为成为时代的企业，就是要不断创新，不断战胜自我，才能在不断变化的时代的企业，就是要不断创新，不断战胜自我，才能在不断变化的外部市场上以变制变，变种求胜。外部市场上以变制变，变种求胜。因为，因为，随着企业外部环境的变化随着企业外部环境的变化，尤其全球化和，尤其全球化和网络化的进展，整个企业是处在一种或数种商业生网络化的进展，整个企业是处在一种
12、或数种商业生态链，态链，其中又细分为规则设计商、系统集成商和模其中又细分为规则设计商、系统集成商和模块供应商。块供应商。也有人说，现在是也有人说，现在是“三流企业卖产品、二流企业三流企业卖产品、二流企业卖名牌、一流企业卖标准（模式）卖名牌、一流企业卖标准（模式）”。企业管理理论发展的三个阶段：企业管理理论发展的三个阶段：1物本管理（物本管理（泰勒：科学管理）2人本管理人本管理（日本团队管理、企业文化）3能本管理能本管理。能本管理是否可以说：管事、管人和管机制能本管理是否可以说：管事、管人和管机制（模式）（模式）?其中，能本管理最大的特点能本管理最大的特点：是以是以创新能力为核心体现出的人力资本
13、的价值，将创新能力为核心体现出的人力资本的价值，将被管理者转为特定领域的管理者。被管理者转为特定领域的管理者。荷兰学者尤尔亨的管理管理3.0认为管理分1.0、2.0和3.0时代，3.0时代最大的特点：一一切组织不但都是网络，而且应将组织看成生命切组织不但都是网络，而且应将组织看成生命系统而不是机器，即动态的可根据外部市场需系统而不是机器，即动态的可根据外部市场需求灵活应变，而非冷冰冰的组织机构。求灵活应变，而非冷冰冰的组织机构。海尔创新人单合一双赢的战略模式海尔创新人单合一双赢的战略模式人单合一，人就是员工；单，表面是订单，本质是用户资源。人单合一，表面是把员工和订单连在一起，但订单的本质是用
14、户，包括用户的需求、用户的价值。人单合一，也就是人单合一，也就是把员工和他应该为用户创造的价值，面对的用户资源和在一起。把员工和他应该为用户创造的价值，面对的用户资源和在一起。双赢，即员工不是根据上级下达任务完成的多少和好坏拿钱，双赢，即员工不是根据上级下达任务完成的多少和好坏拿钱，而是以员工创造的用户价值来体现自己的价值。而是以员工创造的用户价值来体现自己的价值。员工能力高低员工能力高低不是领导来评价，而是市场和用户认可，形成每个人创新空间不是领导来评价，而是市场和用户认可，形成每个人创新空间的平台，自己的成果自己说了算，是自驱动而非他驱动，使每的平台，自己的成果自己说了算，是自驱动而非他驱
15、动，使每个人都能自我创新、自我运转。个人都能自我创新、自我运转。这就带来了一个改变，过去是这就带来了一个改变，过去是员工听领导的，现在是员工听用户的，企业听员工的，让员工员工听领导的，现在是员工听用户的，企业听员工的，让员工每个人都是自己的每个人都是自己的CEO，使员工持续保持活力和创造力。，使员工持续保持活力和创造力。与之相应的是企业组织及其管理机制的与之相应的是企业组织及其管理机制的“倒三角组织结构倒三角组织结构”。德鲁克有一句话德鲁克有一句话：“一个重视贡献，为成果一个重视贡献，为成果负责的人，不管他职位多么卑微，他仍属于负责的人，不管他职位多么卑微，他仍属于高层高层管理者管理者”。因此
16、，研究企业创新能力和企业内部权力结构之间的关因此，研究企业创新能力和企业内部权力结构之间的关系，将是企业管理的新课题。系，将是企业管理的新课题。要坚持走新型工业化道路，从过去那种主要依靠增加物质资源消要坚持走新型工业化道路，从过去那种主要依靠增加物质资源消耗，过多甚至单纯依赖降低劳动力成本的老套路，尽快转移到提升劳耗，过多甚至单纯依赖降低劳动力成本的老套路，尽快转移到提升劳动管理水平，向主要依靠科技进步、劳动者素质提高、打造核心竞争动管理水平，向主要依靠科技进步、劳动者素质提高、打造核心竞争力力,追求自主创新的思路上来。追求自主创新的思路上来。换个角度说，企业无形资产的作用日益重要，要换个角度
17、说，企业无形资产的作用日益重要，要最大限度地提升企最大限度地提升企业无形资产的含量和比率。业无形资产的含量和比率。【自主技术、标准、设计、品牌、管理等知自主技术、标准、设计、品牌、管理等知识产权和员工素质、研发能力、信息化程度、营销策略、诚信水平、识产权和员工素质、研发能力、信息化程度、营销策略、诚信水平、公关形象、企业文化等构成的企业无形资产公关形象、企业文化等构成的企业无形资产】相应地企业管理重心下移，注重班组建设、团队建设，相应地企业管理重心下移，注重班组建设、团队建设，面向市场一线、生产一线用力。面向市场一线、生产一线用力。“四个注重四个注重”：注重心理契约，注重内部核心竞争力的培育，
18、注注重心理契约，注重内部核心竞争力的培育，注重企业文化建设，注重职业道德和职业素养等等重企业文化建设，注重职业道德和职业素养等等。加强班组建设，就是搭建新的管理平台的重要措施；班加强班组建设，就是搭建新的管理平台的重要措施；班组建设越来越重要和迫切。组建设越来越重要和迫切。C C、这也相应地使班组管理，包括班组长这也相应地使班组管理，包括班组长的角色发生了许多变化：的角色发生了许多变化：首先，班组首先，班组长长在在班组中的角色在发生变化。班组中的角色在发生变化。由于组织由于组织联系的网络化，联系的网络化，班组及其成员的自主性班组及其成员的自主性、独立性在逐渐增强、独立性在逐渐增强，组织运行渐趋
19、柔性化，组织运行渐趋柔性化，班组长不再是单纯的上情下达者和发号班组长不再是单纯的上情下达者和发号施令者，正逐渐向教练、顾问、推动者、支持者和服务者等角施令者，正逐渐向教练、顾问、推动者、支持者和服务者等角色转变；色转变；其次，班组在企业中的运行方式在发生变化。其次，班组在企业中的运行方式在发生变化。由于企由于企业组织结构趋于扁平化，即从传统的垂直科层式、分工职能式业组织结构趋于扁平化，即从传统的垂直科层式、分工职能式的管理结构，向扁平式管理结构转变，的管理结构，向扁平式管理结构转变，管理重心明显下移管理重心明显下移，这，这就相应促成了班组运行团队化的趋势。就相应促成了班组运行团队化的趋势。第三
20、，对班组绩效的评定方式在发生变化第三，对班组绩效的评定方式在发生变化。逐渐从逐渐从被动地看是否完成上级下达的工作任务指标被动地看是否完成上级下达的工作任务指标，向能向能动地以工作结果的贡献度为基准转变，主体性、创动地以工作结果的贡献度为基准转变，主体性、创造性劳动越来越显得重要造性劳动越来越显得重要。以上这些变化要求我们对班组建设以上这些变化要求我们对班组建设予以重新审视，提出符合时代要求的予以重新审视，提出符合时代要求的班组管理发展方向。班组管理发展方向。因此，增强班组运行活力，提高班因此，增强班组运行活力，提高班组组织素质，完善班组管理职能，着组组织素质，完善班组管理职能，着力塑造力塑造学
21、习型、团队型、创新型、自学习型、团队型、创新型、自我管理型的高效和谐班组我管理型的高效和谐班组，培育，培育高素高素质、高技能、高适应性的员工队伍，质、高技能、高适应性的员工队伍，应当成为企业班组建设的长期工作目应当成为企业班组建设的长期工作目标，企业要作为一项战略性任务来考标，企业要作为一项战略性任务来考虑和实施。虑和实施。二二、如何加强班组建设和怎、如何加强班组建设和怎样样当好班组长当好班组长？如何加强班组建设和如何当好班组长是紧密如何加强班组建设和如何当好班组长是紧密联系的，甚至是密不可分的，联系的，甚至是密不可分的，班组长当得好不好，班组长当得好不好，也只有在班组建设的实践中，才能得到培
22、养也只有在班组建设的实践中，才能得到培养和检验和检验。因此，我们先就班组建设的一些基本问题简因此，我们先就班组建设的一些基本问题简要做个介绍，然后把班组建设的内容，结合到如何要做个介绍，然后把班组建设的内容，结合到如何当好班组长中集中叙述，以便更系统一些。当好班组长中集中叙述，以便更系统一些。先来看看基层班组管理面临的一些困惑：先来看看基层班组管理面临的一些困惑：1 1、如何建立基层班组长和公司中高级管理之间的信任？如何建立基层班组长和公司中高级管理之间的信任？2、怎样建立一套切实可行的、科学合理的班组绩效管理模式？怎样建立一套切实可行的、科学合理的班组绩效管理模式？3、面对用工环境的复杂多变
23、，如何从班组做起建立一种内聚向上面对用工环境的复杂多变，如何从班组做起建立一种内聚向上 的企业文化氛围？的企业文化氛围？4、班组长之间以及与上线管理者如何有效的沟通协作。班组长之间以及与上线管理者如何有效的沟通协作。5、如何切实培养和提升班组成员的素质？、如何切实培养和提升班组成员的素质？6、虽然有班组建设创新的良好愿望，但能力有限，有心无力。虽然有班组建设创新的良好愿望，但能力有限，有心无力。7 7、如何切实加强班组生产现场、产品质量及安全生产等一线管、如何切实加强班组生产现场、产品质量及安全生产等一线管 理？理？7、如何克服以罚代管的现象，确立人本管理、文化管理的手段。如何克服以罚代管的现
24、象，确立人本管理、文化管理的手段。这些或许是企业班组管理普遍存在的现象，是企业持续稳定增这些或许是企业班组管理普遍存在的现象，是企业持续稳定增长的瓶颈，也是期待解决的问题。长的瓶颈，也是期待解决的问题。先明确几个概念：先明确几个概念：前边说过：班组建设和怎样当好班组长的问题，说到底是企业管理的前边说过：班组建设和怎样当好班组长的问题，说到底是企业管理的执执行力如何提高问题。行力如何提高问题。有人说：二十一世纪是团队为王、文化为王的世纪，也有人说：二十一世纪是团队为王、文化为王的世纪，也就是说团队、企业文化等越来越重要和突出。就是说团队、企业文化等越来越重要和突出。在这里我们先简要明确几个概念：
25、什么是在这里我们先简要明确几个概念：什么是群体、团队、凝聚力、战斗力、群体、团队、凝聚力、战斗力、执行力？执行力？群体群体.团队团队：所所谓谓群体是指人的集合，包括家庭、朋友、群体是指人的集合，包括家庭、朋友、单单位、集体、位、集体、阶级阶级、民族、民族、政党、政党、国家等等。国家等等。团队团队一一词词是指在工作中紧密协作并相互负责是指在工作中紧密协作并相互负责的一群人，拥有共同的效益目标。群体与团队，两者经常同义使用，但有细的一群人，拥有共同的效益目标。群体与团队，两者经常同义使用，但有细微差别，一般是群体概念外延大于团队，团队一般是隶属某个群体的团队。微差别，一般是群体概念外延大于团队，团
26、队一般是隶属某个群体的团队。凝聚力凝聚力（内聚力）（内聚力）是指群体成是指群体成员员之之间为实现间为实现群体活群体活动动目目标标而而实实施施团结协团结协作的程度作的程度。凝聚力外在表凝聚力外在表现现于人于人们们的个体的个体动动机行机行为对为对群体目群体目标标任任务务所具有的所具有的信信赖赖性、依从性乃至服从性上。指性、依从性乃至服从性上。指团队对团队对成成员员的吸引力，成的吸引力，成员对团队员对团队的向心的向心力，以及力，以及团队团队成成员员之之间间的相互吸引的相互吸引。凝聚力与凝聚力与战战斗力，斗力，战战斗力是个人或斗力是个人或团团体在排除困体在排除困难难、解决、解决问题问题的的过过程中，程
27、中，效率高低的表效率高低的表现现。一方面，凝聚力决定了。一方面，凝聚力决定了战战斗力的大小，另一方面，斗力的大小，另一方面，战战斗力斗力体体现现了凝聚力的了凝聚力的强强弱。因此，在弱。因此，在谈谈到到战战斗力和凝聚力斗力和凝聚力时时，往往将二者看做是，往往将二者看做是一个整体一个整体。执行力，执行力，指的是贯彻单位或群体、团队战略意指的是贯彻单位或群体、团队战略意图，完成预定目标的操作能力。执行力包含完成任图，完成预定目标的操作能力。执行力包含完成任务的意愿，完成任务的能力，完成任务的程度。务的意愿，完成任务的能力，完成任务的程度。执执行力：对个人而言执行力就是办事能力；对团队而行力：对个人而
28、言执行力就是办事能力；对团队而言执行力就是战斗力；对企业而言执行力就是经营言执行力就是战斗力；对企业而言执行力就是经营能力。能力。企业执行力，企业执行力，是组织执行力、团队执行力是组织执行力、团队执行力。班组这个层面的执行力，是企业最基础、最直班组这个层面的执行力，是企业最基础、最直接，也是最终端位置，因此非常关键。接，也是最终端位置，因此非常关键。有人说，管有人说，管理是盯出来的，理是盯出来的，任何好的决策、计划、目标，及其任何好的决策、计划、目标，及其与之配套的规章制度，没有一层层强有力的人去执与之配套的规章制度，没有一层层强有力的人去执行，去落实，也是一纸空文，或几句口号，因此要行，去落
29、实，也是一纸空文，或几句口号，因此要盯住抓落实。盯住抓落实。其中的关键又是班组这个环节。要死死盯住班其中的关键又是班组这个环节。要死死盯住班组，一抓到底。组，一抓到底。而而如何加如何加强班班组建建设？不同的行业、企业有不同的特点不同的行业、企业有不同的特点和要求。和要求。概括班组建设概括班组建设带有共性的问题，带有共性的问题，有这样一些方面：有这样一些方面：1、抓认识，摆正班组建设与整个企业、抓认识，摆正班组建设与整个企业管管理的位置理的位置；2、抓执行，畅通公司与职工之间的信息、抓执行，畅通公司与职工之间的信息传输；传输；3、抓基础，完善班组各项管理制度抓基础，完善班组各项管理制度；4、抓关
30、键，培养提高班组长素质；、抓关键，培养提高班组长素质；5、抓根本，加强班组思想、抓根本，加强班组思想沟通沟通工作工作；6、抓深化，增强班组管理科学性抓深化，增强班组管理科学性和精细和精细化水平化水平。要充分认识加强班组建设的重要要充分认识加强班组建设的重要性和必要性，并把班组建设与企业各性和必要性，并把班组建设与企业各项管理升级联系起来，与企业文化建项管理升级联系起来，与企业文化建设联系起来，设联系起来，努力把班努力把班组组建建设设成成为为纪纪律严明，管理规范，律严明，管理规范，团结协团结协作、民主作、民主和和谐谐、互助互援、互助互援，奋发奋发向上的向上的劳动劳动集集体体，成为企业，成为企业健
31、康强健的基本细胞健康强健的基本细胞，保证和促进企业的可持续发展保证和促进企业的可持续发展。细细胞胞概念！概念！企业管理是一个动态有机的系企业管理是一个动态有机的系统统，从决策到执行、监控、反馈诸环节从决策到执行、监控、反馈诸环节辩证统一于这个系统，辩证统一于这个系统，班组则是这个系班组则是这个系统环节的末端，或者叫统环节的末端，或者叫终端终端，尤其是在，尤其是在强化执行力过程中尤为重要。强化执行力过程中尤为重要。而而其中主要又是人的活动，人其中主要又是人的活动，人的管理，因此，班组长素质如何、选的的管理，因此，班组长素质如何、选的好不好，又是重中之重。好不好，又是重中之重。因此以下重点谈谈怎样
32、当好班因此以下重点谈谈怎样当好班组长。组长。班组长在企业这个管理系统中，是个班组长在企业这个管理系统中，是个“兵头将尾兵头将尾”的重要角色的重要角色【一个企业能够拥有一批优秀的班组长，一个企业能够拥有一批优秀的班组长，就是一笔不可替代的管理财富，不可替代的管理支柱，就是一笔不可替代的管理财富，不可替代的管理支柱，甚至比拥有几个优秀的中层干部还重要的多。甚至比拥有几个优秀的中层干部还重要的多。】因为，只有班组长，才真正最直接联系员工、最了因为，只有班组长，才真正最直接联系员工、最了解员工、也最了解企业运作的真情实况解员工、也最了解企业运作的真情实况。班班组长既要组长既要管人，又要管事，既抓生产，
33、又抓安全，既求管人，又要管事，既抓生产，又抓安全，既求质量，又讲进度；既要指挥，又要实干和带头质量，又讲进度；既要指挥，又要实干和带头干；干；一个好的班组长，应是全班组员工智慧的一个好的班组长，应是全班组员工智慧的吸铁石、班组团队互动的纽带、班组靠得住的吸铁石、班组团队互动的纽带、班组靠得住的主心骨，员工信得过的知心人主心骨，员工信得过的知心人，甚至就是一个，甚至就是一个班组的灵魂。班组的灵魂。因此，选好用好班组长，既是班组建因此，选好用好班组长，既是班组建设的关键，对整个企业发展也尤为重要。设的关键，对整个企业发展也尤为重要。如何当好班组长如何当好班组长？我我粗略概括了班组长似乎要具备的粗略
34、概括了班组长似乎要具备的“六有六有”要有点儿要有点儿“官料官料”，能承上启下，能承上启下 拢住人；拢住人；要有点儿要有点儿“绝活绝活”，能够在工作中服人；，能够在工作中服人；要有点儿肚量，能够在交往和工作中容人；要有点儿肚量，能够在交往和工作中容人；要有点儿要有点儿“手段手段”，能够上下左右协调好；，能够上下左右协调好；要有点儿要有点儿“素质素质”，能带动班组成员不断发展；，能带动班组成员不断发展；要有点儿精神，能在工作中特别讲奉献。要有点儿精神，能在工作中特别讲奉献。把这六有综合起来，把这六有综合起来，结合以上班组管理和加强班组建设，结合以上班组管理和加强班组建设，要特别注意以下几要特别注意
35、以下几个方面：个方面：1 1、班组长首先要努力提升管理素质，带、班组长首先要努力提升管理素质，带 头强化管理执行力。头强化管理执行力。其中一个很重要的方面，就是解决好通常所说的其中一个很重要的方面，就是解决好通常所说的“上有上有政策下有对策政策下有对策”问题。问题。再好的执行力，一旦遇上它就算强龙再好的执行力，一旦遇上它就算强龙遇上地头蛇了，它是管理的灾难，执行力的死敌。遇上地头蛇了，它是管理的灾难，执行力的死敌。【中国人中国人擅长于用自己掌握的小权力，来化解公权力的约束，采取政策敷衍、政擅长于用自己掌握的小权力，来化解公权力的约束，采取政策敷衍、政策附加、政策折扣、政策曲解、政策抵制等等，令
36、政策的梯级传递效应策附加、政策折扣、政策曲解、政策抵制等等，令政策的梯级传递效应失效，从而使自己的利益最大化，损失最小化。失效，从而使自己的利益最大化，损失最小化。所谓：上级压下级，一所谓：上级压下级，一级压一级，级级加码，马到成功；下层蒙上层，一层蒙一层，层层注水，级压一级，级级加码，马到成功；下层蒙上层，一层蒙一层，层层注水，水到渠成。水到渠成。】班组在企业管理中是一个重要层次，负有信息上传下达班组在企业管理中是一个重要层次，负有信息上传下达的责任，即使班组长个人对公司管理有一些看法想法，也要的责任，即使班组长个人对公司管理有一些看法想法，也要通过合理渠道反映，但不能截留、扭曲公司政策信息
37、，造成通过合理渠道反映，但不能截留、扭曲公司政策信息，造成信息失真和管理的断层。信息失真和管理的断层。这是提升企业管理执行力的一个前这是提升企业管理执行力的一个前提性问题，也是当好班组长首先解决的问题。提性问题，也是当好班组长首先解决的问题。要建立一套切实可行的、科学合理的绩效管理模要建立一套切实可行的、科学合理的绩效管理模式，使班组管理中建立一种良性竞争的氛围，减少扯式，使班组管理中建立一种良性竞争的氛围，减少扯皮、敷衍、内耗和为过程找借口，不对结果负责等现皮、敷衍、内耗和为过程找借口，不对结果负责等现象，真正做到从管理人员到基层班长都自觉积极地为象，真正做到从管理人员到基层班长都自觉积极地
38、为一线职工提供资源，班组长一线职工提供资源，班组长与上线与上线经理经理等等层级及时层级及时有有效的沟通协作，效的沟通协作，又善于创造性地工作。又善于创造性地工作。“打铁先得自身硬打铁先得自身硬”。班组长必须不断提升自己。班组长必须不断提升自己的管理素质，的管理素质，比如，一般讲必须具备比如，一般讲必须具备一种起码的管理一种起码的管理素质素质对班组工作，不但明确它在整个企业或车间对班组工作，不但明确它在整个企业或车间（科室）中的位置和性质，而且要具备：（科室）中的位置和性质，而且要具备：事先规划、事先规划、过程掌控和事后总结提升过程掌控和事后总结提升的能力。的能力。要注意三个层面要注意三个层面的
39、管理的管理手段和技巧手段和技巧技术的、技术的、制度的、态度的制度的、态度的。不断通过自己努力提升管理素质，促进企业整体不断通过自己努力提升管理素质，促进企业整体管理执行力的提升。管理执行力的提升。2 2、完善班组各项管理制度完善班组各项管理制度，带头狠 抓制度落实【包括企业所有制度】。首先要严格执行各项制度首先要严格执行各项制度。因为，说到底制度建设是根本性、长期性、并且具有稳定性、权威性即刚性的。一般说，企业都有一套比较完备的班组制度，它涵盖了班组工作和建设的方方面面，但有个结合实践不断完善但有个结合实践不断完善的过程，更有个是否真真正落实到位的问题。的过程，更有个是否真真正落实到位的问题。
40、没有规矩，不成方圆，没有规矩，不成方圆，没有制度，班组行为也不可能没有制度，班组行为也不可能规范。要制定班组的各项管理制度，明确班组内的工作规范。要制定班组的各项管理制度，明确班组内的工作职责，任务、作业程序等，且要做到月有考核，季有初职责，任务、作业程序等，且要做到月有考核，季有初评，年有总结，逐步做到评，年有总结，逐步做到“五化五化”工作内容指标化、工作内容指标化、工作要求标准化、工作步骤程序化、工作考核数据化、工作要求标准化、工作步骤程序化、工作考核数据化、工作管理系统化。工作管理系统化。要理要理顺顺各各种种关系，把各方面的力量都关系，把各方面的力量都调动调动起起来，来，协调协调起来起来
41、，不断完善班不断完善班组组管理目管理目标标，层层层层分解，形成分解，形成“人人头上有指标，千斤重担众人挑人人头上有指标，千斤重担众人挑”的局面；的局面；不断完善班不断完善班组综组综合考核工作合考核工作，正确正确处处理好班理好班组组的的责责、权权、利关系；大力推行、利关系；大力推行现现代化代化管理方法，管理方法，推行全面推行全面质质量管理量管理、目目标标管理管理、安安全系全系统统工程工程等，把工作中不规范、不安全等因等，把工作中不规范、不安全等因素降到最低，把工作成本降到最低，把各种消素降到最低，把工作成本降到最低，把各种消耗降到最低，力争班组工作效益的最大化，管耗降到最低，力争班组工作效益的最
42、大化，管理科学化、精细化。理科学化、精细化。比如质量管理方面比如质量管理方面主要是主要是根据ISO9001质量管理要求，掌握班组工作职责、部门工作职责，使工作标准化、程序化，使班组生产成果最终符合用户真正的需要，符合企业制定的具体严格的质量要求。安全管理方面安全管理方面具体到我们企业主要是具体到我们企业主要是：遵守遵守“安全第一，预防为安全第一，预防为主，综合治理主，综合治理”的安全方针，包括安委会及三级安全网的安全方针，包括安委会及三级安全网制度、安全活动管理制度、安全事件调查制度、安全监制度、安全活动管理制度、安全事件调查制度、安全监察考核制度、动火管理制度、安全工器具管理制度、工察考核制
43、度、动火管理制度、安全工器具管理制度、工程外包及零星用工施工安全管理制度、消防管理制度、程外包及零星用工施工安全管理制度、消防管理制度、危险化学品管理制度、应急预案等。每月召开安全例会、危险化学品管理制度、应急预案等。每月召开安全例会、班组每月两次安全活动记录。班组每月两次安全活动记录。又比如，又比如，要持之以恒地加强要持之以恒地加强现场现场管理和精细化管理和精细化管理。管理。要十分重视要十分重视现场现场管理管理问题。这个个问题很重要，它直接体很重要，它直接体现这班班组管理水平，特管理水平，特别是制是制度度贯彻落落实情况。情况。一般要注意这些方面：一般要注意这些方面：（）、）、班组安全规章制度
44、健全，安全技术规程齐全班组安全规章制度健全，安全技术规程齐全，安全安全设设施施完善完善，保障，保障职职工在遵章作工在遵章作业业的情况下不会的情况下不会发发生安全事故。生安全事故。（）（）生产生产机器机器设备设备、运输或维修工具等有序、运输或维修工具等有序整整洁洁，安全附件，安全附件齐齐全，全，严严格格执执行行设备设备巡巡检检制度，及制度，及时时消除事故消除事故隐隐患。患。（）、（）、严严格格执执行安全行安全纪纪律、工律、工艺艺要求、要求、劳动纪劳动纪律，各种律，各种记录记录做到做到标标准化、准化、规规范化范化记录记录。（）、（）、材料、配件材料、配件摆摆放整放整齐齐，各种工具器材，各种工具器材
45、实实行定置化，做行定置化，做到到物流有序物流有序，安全，安全标标志志齐齐全，安全色全，安全色标标醒目。醒目。（）、（）、岗岗位工位工艺艺技技术规术规程、程、设备维护检设备维护检修修规规程程完整完整齐全。全。（）、（）、班班组组在生在生产现场产现场要做好各种信息的收集、要做好各种信息的收集、传递传递、分析、分析、处处理工作，及理工作，及时时了解了解运行实际运行实际情况，及情况，及时处时处理生理生产产中反映出的中反映出的问题问题。点滴做起，从点滴做起，从严做起，做起，“要要让优秀成秀成为习惯”。其次，班组管理是企业最基层，也是最一线，最直接的其次，班组管理是企业最基层，也是最一线，最直接的管理，应
46、当追求精细化管理，应当追求精细化。精细化就是精益求精，就是高标准严要求，就是精准仔精细化就是精益求精，就是高标准严要求，就是精准仔细，就是争创一流！细，就是争创一流！要建立一套精细准确的验收考核标准，组织专门的要建立一套精细准确的验收考核标准，组织专门的验收和考核验收和考核。其中，其中，对职工工作量完成情况的终结评定或对职工工作量完成情况的终结评定或跟踪跟踪了了解，是班组解，是班组管管理精细化不可或缺的重要环节。理精细化不可或缺的重要环节。尤其是尤其是质量验收制度，要根据行业的质量验收制度，要根据行业的技技术规程、技术术规程、技术标准编写制定。标准编写制定。精确检验工艺技术精确检验工艺技术、工
47、作流程的达标情况，工作流程的达标情况，并对检验的结果做出详细的检验记录，造册入表，登记备并对检验的结果做出详细的检验记录，造册入表，登记备案。案。只有这样才能对职工的实践操作技能起到监督提高的只有这样才能对职工的实践操作技能起到监督提高的作用。同时，在日后对职工收入进行经济考评时，也有据作用。同时，在日后对职工收入进行经济考评时，也有据可凭。可凭。还有，班组管理还涉及到还有，班组管理还涉及到经济核算问题经济核算问题。前边说过，前边说过，班组要从生产型向生产经营型、核班组要从生产型向生产经营型、核算型转变，班组长没有经营观念是不行的算型转变，班组长没有经营观念是不行的。这也是。这也是企业管理的发
48、展趋势之一，特别在我们发电热电供企业管理的发展趋势之一，特别在我们发电热电供暖供气这种行业，能耗损耗都很大，成本较高，班暖供气这种行业，能耗损耗都很大，成本较高，班组经济核算就更是重要。组经济核算就更是重要。班组经济核算主要包括：班组经济核算主要包括：供电标煤耗率、供热供电标煤耗率、供热标煤耗率、发电厂用电率、供热厂用电率、酸耗、标煤耗率、发电厂用电率、供热厂用电率、酸耗、碱耗、除盐水耗、锅炉效率、机组效率等；碱耗、除盐水耗、锅炉效率、机组效率等；热立达公司热立达公司则主要包括：蒸汽管损、冬季供暖则主要包括：蒸汽管损、冬季供暖热耗、月蒸汽回收率、检修费用等。热耗、月蒸汽回收率、检修费用等。3、
49、班组长必须班组长必须讲究钢柔相济的工作方法。讲究钢柔相济的工作方法。前边说了，首先必须前边说了，首先必须靠制度的钢性力量，靠制度的钢性力量，在班组工作中在班组工作中才能做到以才能做到以制度制度管人管人，一视同仁，才能长久管用，一视同仁，才能长久管用。同时同时,班组长也班组长也要要注意制度外的思想沟通，以柔济钢注意制度外的思想沟通，以柔济钢。平常注意平常注意认真听取职工意见和建议，有事要多同班组人认真听取职工意见和建议，有事要多同班组人员商量，征求班组人员的意见，征求班委会的意见，做到员商量，征求班组人员的意见，征求班委会的意见，做到民主集中、集思广益，不搞民主集中、集思广益，不搞“一言堂一言堂
50、”。工作中出现了问。工作中出现了问题要主动地承担责任，帮助分析查找原因，尊重职工，不题要主动地承担责任，帮助分析查找原因，尊重职工，不以权势压人。以权势压人。注意沟通，不仅要以制度管人、以理服人，还要以情感注意沟通，不仅要以制度管人、以理服人，还要以情感人。人。工作中工作中不要只盯着职工的缺点，要多注意发现优点，不要只盯着职工的缺点，要多注意发现优点，引导职工改正缺点引导职工改正缺点，不要吝啬表扬。不要吝啬表扬。表扬是表扬是成本成本最最低廉低廉的一种激励方法，的一种激励方法，“压力加合力压力加合力=生命力生命力”。因因为为，班班组组是企是企业业的的缩缩影，信息来源广，人影，信息来源广，人员员思