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1、优秀班长该怎样做？课程主讲内容课程主讲内容班组长角色认知班组长一日管理班组长权利与管理原则如何改变现状员工教导与培育做好下属 辅助上司个人职业生涯规划与管理一、班组长角色认知一、班组长角色认知I.I.班组长的地位和使命班组长的地位和使命II.II.班组长的素质要求班组长的素质要求III.III.班组长角色的转型班组长角色的转型IV.IV.班组长正面的工作态度班组长正面的工作态度1.11.1、班组长的地位和使命、班组长的地位和使命 决策者决策者管理者管理者督导者督导者 操作执行者操作执行者班组长是企业最基层的管理者，班班组长是企业最基层的管理者，班班组长是企业最基层的管理者，班班组长是企业最基层
2、的管理者，班组长的水平决定企业的执行力；组长的水平决定企业的执行力；组长的水平决定企业的执行力；组长的水平决定企业的执行力；班组长是品质班组长是品质班组长是品质班组长是品质Q Q Q Q、成本、成本、成本、成本C C C C、交货期、交货期、交货期、交货期D D D D、士气、士气、士气、士气M M M M、安全、安全、安全、安全S S S S指标达成最直接指标达成最直接指标达成最直接指标达成最直接的责任人；的责任人；的责任人；的责任人；班组长素质直接影响企业的经营效班组长素质直接影响企业的经营效班组长素质直接影响企业的经营效班组长素质直接影响企业的经营效益和竞争力。益和竞争力。益和竞争力。益
3、和竞争力。1.11.1、班组长的地位和使命、班组长的地位和使命职位不高，决策不少职位不高，决策不少麻雀虽小，责任不小麻雀虽小，责任不小兵头将尾，承上启下兵头将尾，承上启下1.11.1、班组长的地位和使命、班组长的地位和使命相关部门相关部门现场管理者现场管理者上司上司同事同事员工员工1.11.1、班组长的地位和使命、班组长的地位和使命 班组长要代表三个立场：班组长要代表三个立场：对下对下(部属部属)代表经营者的立场代表经营者的立场;对上对上(上级上级)代表生产者的立场代表生产者的立场;对待直接上级既代表员工的立场，同时又对待直接上级既代表员工的立场，同时又代表上级的辅助人员的立场代表上级的辅助人
4、员的立场1.21.2、班组长的素质要求、班组长的素质要求指挥家的手指挥家的手 懂懂管理管理，会，会带兵带兵打仗，会使用打仗，会使用兵法兵法专家的脑专家的脑 懂懂技术技术，会，会指导指导生产，会运用生产，会运用剑法剑法慈悲家的心慈悲家的心 懂懂人情人情，会，会体贴体贴员工，会运用员工，会运用心法心法1.31.3、班组长角色的转型、班组长角色的转型技术型人才的关注点技术型人才的关注点管理型人才的关注点管理型人才的关注点.重视管重视管“物物”.重视管重视管“人人”.知识技能的知识技能的“深度深度”.知识技能的知识技能的“广度广度”.重视重视“过程过程”.重视重视“结果结果”.“专才专才”.“通才通才
5、”.个人干个人干.集体干集体干.自己干自己干.团队干团队干讨论：请根据，三人的三项技能权重的不请根据，三人的三项技能权重的不同，判断他们分别属于哪一层的领导者？同，判断他们分别属于哪一层的领导者？领导者见识 人情 技术所属层级A 31%42%27%中层B 18%35%47%基层 C 47%35%18%高层二、班组长一日管理二、班组长一日管理班前会班前会现场现场6S6S管理管理安全管理安全管理工作沟通工作沟通班后会班后会自我思考自我思考2.1、班前会、班前会2.1、班前会、班前会早会的内容：早会的内容：充分准备：充分准备：安排当天工作是班前会的重点内容，包括安排当天工作是班前会的重点内容，包括当
6、天的生产计划、工作目标、任务分配、当天的生产计划、工作目标、任务分配、人员调配等，应提前整理好。人员调配等，应提前整理好。整队：整队：（1 1）确认出勤，可采取点名的方式；）确认出勤，可采取点名的方式；（2 2）规定站姿，正确的出勤站姿可以让）规定站姿，正确的出勤站姿可以让班长成员提前进入工作状态；班长成员提前进入工作状态；2.1、班前会、班前会早会的内容：早会的内容：问候及回应：问候及回应：如：班组长问候一句如：班组长问候一句“各位，早上好！各位，早上好！”，全员回应，全员回应“早上好！早上好！”。时间一长，员。时间一长，员工自然会养成互相打招呼的好习惯。工自然会养成互相打招呼的好习惯。公众
7、表达及要点化：公众表达及要点化：要求稳重大方、吐字清晰、声音洪亮；下要求稳重大方、吐字清晰、声音洪亮；下达任务要简短、清楚、准确，让全员理解达任务要简短、清楚、准确，让全员理解到位；这样才能够显示出精神饱满、精力到位；这样才能够显示出精神饱满、精力充沛、积极乐观、朝气蓬勃的精神面貌。充沛、积极乐观、朝气蓬勃的精神面貌。2.2、现场、现场6S管理管理第第1 1个个S S整整 理理第第2 2个个S S整整 顿顿第第3 3个个S S清清 扫扫第第4 4个个S S清清 洁洁第第5 5个个S S素素 养养-区分区分“要用要用”与与“不要用不要用”的的东西东西-将将要用的要用的 东东西清西清扫干扫干净净-
8、将将要用的要用的东东西西 定出位置置定出位置置放放-时时时时保持美保持美观观、干干净净-使使员员工工养养成好成好习惯习惯遵守遵守规规则则地地、物物人三、班组长权利与管理原则三、班组长权利与管理原则I.I.班组长权利类型班组长权利类型II.II.班组长管理原则班组长管理原则III.III.如何提高影响力如何提高影响力IV.IV.期望理论期望理论3.1、班组长权利类型、班组长权利类型3.2、班组长管理原则、班组长管理原则3.2、班组长管理原则、班组长管理原则执行规章制度时应遵循的原则执行规章制度时应遵循的原则 严格执行严格执行 先严后宽先严后宽 对事不对人对事不对人3.3、如何提高影响力、如何提高
9、影响力3.3、如何提高影响力、如何提高影响力力服力服 是只靠权利使人服从，是被迫服从。优点是只靠权利使人服从，是被迫服从。优点是解决问题迅速，但不能持久，一旦上级权是解决问题迅速，但不能持久，一旦上级权威减弱，下属便会不服并反抗。威减弱，下属便会不服并反抗。才服才服 是以自己的才能引导下属，让其理智的服是以自己的才能引导下属，让其理智的服从，但难以使能力超过自己的下属服从。从，但难以使能力超过自己的下属服从。德服德服 是靠自己高尚的人格使下属心服口服。是靠自己高尚的人格使下属心服口服。3.4、期望理论、期望理论积极性绩效价值期望值积极性绩效价值期望值为了更好地完成生产指标，张经理发布了这样一项
10、奖励措施：年终业绩排在为了更好地完成生产指标，张经理发布了这样一项奖励措施：年终业绩排在最靠前的两位同仁奖励一次公司出资到夏威夷旅游的机会。这项措施在最靠前的两位同仁奖励一次公司出资到夏威夷旅游的机会。这项措施在A.B.C三人身上产生了不同的反应。三人身上产生了不同的反应。是一位先生，他从来没去过夏威夷，听到后特别高兴，心想，一定得努力是一位先生，他从来没去过夏威夷，听到后特别高兴，心想，一定得努力工作！工作！（成功的可能性）（成功的可能性）B也是一位先生，他去过夏威夷，遗憾的是他夫人没去过。也是一位先生，他去过夏威夷，遗憾的是他夫人没去过。（成功的可能成功的可能性）性）C是一位小姐，是三位中
11、最出色的一位人员，她去年到夏威夷度度的蜜月，是一位小姐，是三位中最出色的一位人员，她去年到夏威夷度度的蜜月，并打算今年到北欧旅游。并打算今年到北欧旅游。请说明这项措施对谁的效果做大？请说明这项措施对谁的效果做大？四、如何改变现状四、如何改变现状1.1.遇到问题当场进行处理遇到问题当场进行处理2.2.追查原因时应连续问追查原因时应连续问5个为什么个为什么3.3.直到找到最直接的根本原因直到找到最直接的根本原因4.4.在问题的根源处进行解决在问题的根源处进行解决5.5.制定措施，预防再发生制定措施，预防再发生五、员工教导与培育五、员工教导与培育OJTOJT的意义的意义OJTOJT四阶段指导法四阶段
12、指导法OJTOJT培训效果评估培训效果评估5.1、OJT的意的意义义何谓何谓OJTOJT：on the job training on the job training 指在指在工作岗位上的培训工作岗位上的培训何时需要培训何时需要培训新员工初次上岗时新员工初次上岗时岗位变换的时候岗位变换的时候改变作业方法时改变作业方法时新产品上线时新产品上线时存在安全隐患时等存在安全隐患时等谁担任指导者谁担任指导者l现场班组长现场班组长l技术员技术员l工程师工程师l有经验被认证的同事有经验被认证的同事5.2、OJT四四阶阶段指段指导导法法n n放松学员的紧张心理n n 告诉学员学习的内容与目的n n 确定学员
13、对该作业的掌握程度n n 使其处于正确的位置。n n将主要步骤逐个给学员示范讲解；n n 强调重点耐心指导n n 和蔼、清楚、有条理、易理解5.3、OJT培培训训效果效果评评估估教导效果比较表教导效果比较表教导方式教导方式3 3小时后记小时后记 忆保存率忆保存率3 3天后记忆天后记忆保存率保存率单独向人讲单独向人讲70%70%10%10%单独向人演单独向人演72%72%20%20%讲述加演示讲述加演示85%85%65%65%六、做好下属六、做好下属 辅助上司辅助上司1、与上司处好关系的原则与上司处好关系的原则2、如何向上司报告工作如何向上司报告工作3、向上级报告工作应注意的原则向上级报告工作应
14、注意的原则4、下属的戒律下属的戒律5、上司对下属的期望上司对下属的期望6.1、与上司、与上司处处好关系的原好关系的原则则.毫无怨言接受工作任务；毫无怨言接受工作任务；.主动向上司报告工作进度；主动向上司报告工作进度；.主动提出改善提案，让上司进步；主动提出改善提案，让上司进步；.多倾听上司的看法；多倾听上司的看法；.要改变上司不如改变自己；要改变上司不如改变自己；.下属的天职就是协助上司工作。下属的天职就是协助上司工作。6.2、如何向上司、如何向上司报报告工作告工作.完成报告才是完成使命，工作完成未向命令者报完成报告才是完成使命，工作完成未向命令者报 告等于工作未完成；告等于工作未完成；.如果
15、命令者非直属上司，应向直属上级、命令者如果命令者非直属上司，应向直属上级、命令者 同时汇报；同时汇报；.必要时应使用书面报告；必要时应使用书面报告；.汇报好事要说细节，汇报坏事只说结果；汇报好事要说细节，汇报坏事只说结果；.事前问清楚，事后负责任事前问清楚，事后负责任；.报告时让上司多做选择题，少做判断题。报告时让上司多做选择题，少做判断题。6.3、向上、向上级报级报告工作告工作应应注意的注意的原原则则.尊敬上级，至少礼让三分才公平；尊敬上级，至少礼让三分才公平；.上级想听才说，不想听要想办法转换；上级想听才说，不想听要想办法转换；.只说过程及方法，不能代替他做决定；只说过程及方法，不能代替他
16、做决定；.不能从头说起，拉扯太远，要说重点；不能从头说起，拉扯太远，要说重点；.只说差不多就好，上级想问才接着讲；只说差不多就好，上级想问才接着讲；.无论上级怎么反应，都先说是再调整。无论上级怎么反应，都先说是再调整。6.4、下属的戒律、下属的戒律.不介入上司之间的矛盾纠纷；不介入上司之间的矛盾纠纷；.本职内事情少请示，非本职内事情一定要呈报；本职内事情少请示，非本职内事情一定要呈报；.不能只带问题去见上司；不能只带问题去见上司；.不要让上司感觉到你的威胁；不要让上司感觉到你的威胁；.消除你工作中的自卑感；消除你工作中的自卑感；.不要让上司帮你唱不要让上司帮你唱“黑脸黑脸”;.不要让抱怨与牢骚
17、的矛头指向上司与公司；不要让抱怨与牢骚的矛头指向上司与公司；.不要将对上司的不要将对上司的“赞美赞美”变成变成“拍马屁拍马屁”。6.5、上司对下属的期望上司对下属的期望达成工作目标达成工作目标自动自发自动自发没有任何借口没有任何借口超越领导期望超越领导期望追求效率追求效率责任责任七、个人职业生涯规划与管理七、个人职业生涯规划与管理I.I.“归零思考法归零思考法”II.II.四大职业危机时段四大职业危机时段III.III.把握职业生涯的螺旋式上升把握职业生涯的螺旋式上升IV.IV.职业规划四个阶段职业规划四个阶段V.V.顺利晋升顺利晋升7.1、“归零思考法归零思考法”1、我是谁？、我是谁？2、我
18、想做什么？、我想做什么？3、我会做什么？、我会做什么？4、环境支持或允许我做什么？、环境支持或允许我做什么？5、我的职业与生活规划是什么？、我的职业与生活规划是什么？7.2、四大职业危机时段四大职业危机时段第一时段：定位危机第一时段：定位危机 第二时段：升职就业危机第二时段：升职就业危机 第三时段：方向危机第三时段：方向危机 第四时段：饭碗危机第四时段：饭碗危机 7.3把握职业生涯的螺旋式上升把握职业生涯的螺旋式上升1、定位你的职业角色、定位你的职业角色 2、使自己成为复合型人才、使自己成为复合型人才 3、拥有自己的、拥有自己的“独门绝活独门绝活”4、把握机遇，成就价值、把握机遇，成就价值7.
19、4、职业规划四个阶段、职业规划四个阶段（1）起步阶段。）起步阶段。踏上社会的最初踏上社会的最初5 5年，在这年，在这一阶段，多数人满怀希望，雄心勃勃，但现一阶段，多数人满怀希望，雄心勃勃，但现实往往让他们感到失望，成就感低，另外还实往往让他们感到失望，成就感低，另外还要面对较长的工作时间及较低的工作报酬。要面对较长的工作时间及较低的工作报酬。（2）成长阶段。）成长阶段。第第5757年，已掌握本行窍门，年，已掌握本行窍门，并可能一步步的提升。并可能一步步的提升。（3）成熟阶段。）成熟阶段。从第从第7 7年开始，持续很长一年开始，持续很长一段时间。段时间。（4）即将退休阶段。）即将退休阶段。7.5
20、、顺利晋升、顺利晋升懂得制造自我表现的机会，让上级对你有深刻印象；懂得制造自我表现的机会，让上级对你有深刻印象；善于保持良好形象；善于保持良好形象；给自己定好位，不会越位，更不会错位；给自己定好位，不会越位，更不会错位；要懂得谦虚谨慎；要懂得谦虚谨慎；要宽容大度，严于律己，宽以待人；要宽容大度，严于律己，宽以待人；善于团结同事；善于团结同事；敢于和善于竞争并通过竞争取得胜利；敢于和善于竞争并通过竞争取得胜利；善于学习，努力学习，善于学习，努力学习，乐观向上。乐观向上。班组长工作的基本守则班组长工作的基本守则比上级期待的工作成果做得好；比上级期待的工作成果做得好；懂得提升工作效能与效率的方法；懂
21、得提升工作效能与效率的方法；一定在指定的期限内完成工作；一定在指定的期限内完成工作；工作时间，集中精神，专心工作；工作时间，集中精神，专心工作；任何工作都要用心去做；任何工作都要用心去做；对上司交办的工作要注意有反馈；对上司交办的工作要注意有反馈；要有防止错误的警觉心；要有防止错误的警觉心；做好整理整顿；做好整理整顿；要有不断改进工作的意识；要有不断改进工作的意识；养成节约费用的习惯。养成节约费用的习惯。【案例】西方有个马戏团有一个绝活：跳蚤笔直地跳一尺高，绝不往旁边西方有个马戏团有一个绝活：跳蚤笔直地跳一尺高，绝不往旁边的地方跳，也不超过一尺高马戏团是怎么训练跳蚤的呢？原来的地方跳，也不超过
22、一尺高马戏团是怎么训练跳蚤的呢？原来马戏团把跳蚤抓来以后，刚开始时跳蚤也乱蹦，为了防止跳蚤乱马戏团把跳蚤抓来以后，刚开始时跳蚤也乱蹦，为了防止跳蚤乱蹦，马戏团找了一根一尺高的笔直的玻璃管，把跳蚤罩住，跳蚤蹦，马戏团找了一根一尺高的笔直的玻璃管，把跳蚤罩住，跳蚤看不见，它只要跳高了就把它弹回来，往旁边跳了也把它弹回来，看不见，它只要跳高了就把它弹回来，往旁边跳了也把它弹回来，跳蚤虽然没有大脑，但也知道疼，一段时间之后，跳蚤逐渐养成跳蚤虽然没有大脑，但也知道疼，一段时间之后，跳蚤逐渐养成习惯，后来把玻璃管撤掉，跳蚤也习惯成自然地，仍然非常规矩习惯，后来把玻璃管撤掉，跳蚤也习惯成自然地，仍然非常规矩
23、的，笔直得跳一尺高。这种现象在行为学中称为强化理论，反复的，笔直得跳一尺高。这种现象在行为学中称为强化理论，反复多次，就养成了一种习惯。多次，就养成了一种习惯。谢谢谢谢9、静夜四无邻，荒居旧业贫。3月-233月-23Friday,March 17,202310、雨中黄叶树，灯下白头人。02:07:2202:07:2202:073/17/2023 2:07:22 AM11、以我独沈久，愧君相见频。3月-2302:07:2202:07Mar-2317-Mar-2312、故人江海别，几度隔山川。02:07:2202:07:2202:07Friday,March 17,202313、乍见翻疑梦，相悲各
24、问年。3月-233月-2302:07:2202:07:22March 17,202314、他乡生白发，旧国见青山。17 三月 20232:07:22 上午02:07:223月-2315、比不了得就不比，得不到的就不要。三月 232:07 上午3月-2302:07March 17,202316、行动出成果，工作出财富。2023/3/17 2:07:2202:07:2217 March 202317、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。2:07:22 上午2:07 上午02:07:223月-239、没有失败，只有暂时停止成功！。3月-233月-23Friday,Mar
25、ch 17,202310、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。02:07:2202:07:2202:073/17/2023 2:07:22 AM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。3月-2302:07:2202:07Mar-2317-Mar-2312、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。02:07:2202:07:2202:07Friday,March 17,202313、不知香积寺，数里入云峰。3月-233月-2302:07:2202:07:22March 17,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。17 三月 20232:
26、07:22 上午02:07:223月-2315、楚塞三湘接，荆门九派通。三月 232:07 上午3月-2302:07March 17,202316、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2023/3/17 2:07:2202:07:2217 March 202317、空山新雨后，天气晚来秋。2:07:22 上午2:07 上午02:07:223月-239、杨柳散和风，青山澹吾虑。3月-233月-23Friday,March 17,202310、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。02:07:2202:07:2202:073/17/2023 2:07:22 AM11、越是没有本领的就越加自命不凡。3月
27、-2302:07:2202:07Mar-2317-Mar-2312、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。02:07:2202:07:2202:07Friday,March 17,202313、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。3月-233月-2302:07:2202:07:22March 17,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。17 三月 20232:07:22 上午02:07:223月-2315、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。三月 232:07 上午3月-2302:07March 17,202316、业余生活要有意义，不要越轨。2023/3/17 2:07:2202:07:2217 March 202317、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。2:07:22 上午2:07 上午02:07:223月-23MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blandit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis ut cursus.感感 谢谢 您您 的的 下下 载载 观观 看看专家告诉