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1、生产运作管理生产运作管理Production&Operations Management20152015年春期年春期第二章第二章 企业战略与运作策略企业战略与运作策略南阳理工学院生产运作管理本本 章章 基基 本本 问问 题题什么是战略和战略管理什么是战略和战略管理?如何理解战略管理的重要性？如何理解战略管理的重要性？为什么现代企业如此重视战略？为什么现代企业如此重视战略？企业战略管理的过程及包含的内容是什么？企业战略管理的过程及包含的内容是什么？生产运作策略与企业战略的关系是什么？生产运作策略与企业战略的关系是什么？生产运作策略的类型有哪些以及如何选择？生产运作策略的类型有哪些以及如何选择？南
2、阳理工学院生产运作管理本章主要内容本章主要内容一个案例与一则寓言一个案例与一则寓言2.1引言引言2.2企业战略管理企业战略管理 2.3生产运作策略生产运作策略南阳理工学院生产运作管理一个案例：美国西南航空公司一个案例：美国西南航空公司为为什什么么美美国国西西南南航航空空公公司司在在全全线线亏亏损损的的民民航航业中创造了连续业中创造了连续3131年持续盈利的商业神话？年持续盈利的商业神话？M严严格格自自律律，始始终终盯盯住住自自己己的的目目标标-向向短短途途的的、经经常常旅旅行行的的、点点对对点点式式旅旅行行以以及及中中途途不不改改换换航航空空公公司司的的乘乘客客，以以最最低低廉廉的的票票价价提
3、提供供最最及及时时的的服服务务。(航航班班密密集集、直直达达飞飞行行、迅迅速速返返航航、不不引引进进巨巨型型飞飞机机、不不开开设设国国际际航航线线、不不与与主主要要航航空空公公司司面面对对面面的的竞竞争争、避避免免使使用用拥挤的机场拥挤的机场)南阳理工学院生产运作管理一则寓言：龟兔新赛跑一则寓言：龟兔新赛跑M兔兔子子由由于于麻麻痹痹大大意意，中中途途睡睡觉觉输输了了比比赛赛，不不服服气气。又又一一次次赛赛跑跑，可可是是兔兔子子求求胜胜心心切切，快快到到终终点点了了，发发现现竟竟跑跑错错了了路路，不不得不重跑，最后还是落在乌龟之后，又一次认输。得不重跑，最后还是落在乌龟之后，又一次认输。M启启示
4、示：战战略略、方方向向、路路线线正正确确与与否否至至关关重重要要。从从一一定定意意义义上上来来说说，企企业业之之间间的的竞竞争争，在在相相当当程程度度上上表表现现为为企企业业战战略略定定位位、运运作作战战略略选选择择的的竞竞争争。方方向向正正确确，企企业业投投入入才才能能获获得得事事半半功功倍倍的的收收益益；否否则则，只只能能是是南南辕辕北北辙辙，投投入入越越多多损损失失越越大大。（举例：摩托罗拉、长虹等离子电视）（举例：摩托罗拉、长虹等离子电视）2.1引言引言南阳理工学院生产运作管理2.1引言引言“战战略略”最最早早是是一一个个军军事事名名词词，“战战”指指战战斗斗和和战战争争，“略略”指指
5、筹筹略略、策策略略、计计划划。战略指的是对战争全局的策划、指导。战略指的是对战争全局的策划、指导。1938年年，巴巴纳纳德德（Bamard）首首次次将将战战略略的的概概念念引引入入管管理理理理论论，使使企企业业战战略略思思想想得得到到理理论论界界和和企企业业界界的的重重视视。至至20世世纪纪60年年代代，企企业业战战略略逐步形成了相对完整的理论体系逐步形成了相对完整的理论体系一、战略和战略管理的基本含义一、战略和战略管理的基本含义南阳理工学院生产运作管理2.1引言引言现现在在战战略略这这个个词词运运用用得得非非常常广广泛泛，泛泛指指重重大大的、带全局性的或决定全局的谋划。的、带全局性的或决定全
6、局的谋划。企企业业战战略略是是企企业业为为求求得得生生存存和和发发展展，在在较较长长时时期期内内对对生生产产经经营营活活动动的的发发展展方方向向和和关关系系全全局局问问题题的的重重大大谋谋划划 。这这种种谋谋划划包包括括企企业业的的使使命命（宗宗旨旨）、目目标标、公公司司总总体战略、经营战略和职能战略。体战略、经营战略和职能战略。P40 P40战战略略管管理理是是指指在在企企业业战战略略的的形形成成及及其其实实施施过过程中，制定的决策和采取的行动。程中，制定的决策和采取的行动。P41南阳理工学院生产运作管理2.1引言引言二、为什么现代企业如此重视战略？二、为什么现代企业如此重视战略？M最最主主
7、要要的的原原因因是是环环境境发发生生了了巨巨大大变变化化，企企业业竞争日益加剧。竞争日益加剧。从卖方市场到买方市场从卖方市场到买方市场-总体趋势总体趋势经济全球化经济全球化-竞争全球化竞争全球化需求日益多样化、个性化需求日益多样化、个性化-顾客就是上帝顾客就是上帝技术进步加速技术进步加速-产品寿命周期越来越短产品寿命周期越来越短基基于于时时间间的的竞竞争争-影影响响企企业业竞竞争争力力要要素素的的变变化化（价价格格、质质量、品种、服务、时间和环保）量、品种、服务、时间和环保）P40P40环境问题日益突出环境问题日益突出-绿色制造绿色制造 低碳经济低碳经济 循环经济循环经济先进制造技术的发展（先
8、进制造技术的发展（数控机床、数控机床、3D3D打印、工业打印、工业4.04.0）南阳理工学院生产运作管理2.1引言引言三、战略管理理论的演进三、战略管理理论的演进v钱德勒钱德勒v安索夫安索夫v安德鲁斯安德鲁斯v波特波特v明茨伯格明茨伯格v哈默和普哈拉德哈默和普哈拉德南阳理工学院生产运作管理2.1引言引言四、影响企业竞争力的因素四、影响企业竞争力的因素价格价格质量质量品种品种服务服务时间时间环保环保主主要要竞竞争争因因素素的的变变化化消费水平消费水平低低高高南阳理工学院生产运作管理2.1引言引言价格因素为主价格因素为主基于成本的竞争基于成本的竞争大量生产大量生产质量因素为主质量因素为主基于质量的
9、竞争基于质量的竞争精细生产精细生产品种因素为主品种因素为主基于柔性的竞争基于柔性的竞争计算机集成制造计算机集成制造服务因素为主服务因素为主基于服务的竞争基于服务的竞争大量定制生产大量定制生产时间因素为主时间因素为主基于时间的竞争基于时间的竞争敏捷制造和即时顾客化定制敏捷制造和即时顾客化定制2.2企业战略管理企业战略管理南阳理工学院生产运作管理2.2企业战略管理企业战略管理一、战略管理过程一、战略管理过程P45P451.确定企业使命和主要目标确定企业使命和主要目标2.战略分析战略分析4.战略实施战略实施3.战略选择战略选择P41P41战略制定战略制定 战略实施战略实施 战略评价战略评价南阳理工学
10、院生产运作管理2.2企业战略管理企业战略管理（一）确定企业使命（一）确定企业使命使使命命是是企企业业存存在在的的基基础础和和原原因因。不不同同组组织织的的使使命命是是不不同同的的。使使命命需需要要清清晰晰而而简简要要地地表表达达出出来来，作作为为企企业业的的宗宗旨旨。企企业业的的使使命命和和宗宗旨旨为为企企业业发发展展提提供供了了一一个个总总的的方方向向，并并由由此此产产生企业的生企业的目标目标。（举例）。（举例）v中国电信企业使命：中国电信企业使命：让客户尽情享受信息新生活让客户尽情享受信息新生活v中国移动企业使命：中国移动企业使命：创无限通信世界创无限通信世界 做信息社会栋梁做信息社会栋梁
11、v华华为为公公司司企企业业使使命命：聚聚焦焦客客户户关关注注的的挑挑战战和和压压力力，提提供供有有竞竞争力的通信解决方案和服务，持续为客户创造最大价值争力的通信解决方案和服务，持续为客户创造最大价值南阳理工学院生产运作管理2.2企业战略管理企业战略管理（二）战略分析（二）战略分析v外部环境分析：外部环境分析：识别机会与威胁识别机会与威胁v内部条件分析：内部条件分析：找出优势与劣势找出优势与劣势一一种种全全面面分分析析企企业业优优势势、劣劣势势、机机会会和和威威胁胁四四种种因因素素的著名分析工具的著名分析工具-SWOTSWOT分析法分析法SWOTSWOT分分别别代代表表优优势势(S Streng
12、th)trength)、劣劣势势(W Weakness)eakness)、机机会会(O Opportunities)pportunities)和和威威胁胁(T Threats)hreats)。优优势势和和劣劣势势都都是是就就企企业业本本身身而而言言的的，机机会会和和威威胁胁是是从从外外部部环环境境分分析析出来的。四种因素不同的组合形成不同的战略。出来的。四种因素不同的组合形成不同的战略。南阳理工学院生产运作管理2.2企业战略管理企业战略管理（二）战略分析（续）（二）战略分析（续）vSWOTSWOT分析矩阵分析矩阵优势（优势（S S）列出企业所有优势因素列出企业所有优势因素劣势（劣势（W W）列
13、出企业所有劣势因素列出企业所有劣势因素机会（机会（O O）列出企业所有列出企业所有机会因素机会因素SOSO战略战略列出发挥优势、利用机会的列出发挥优势、利用机会的企业战略企业战略WOWO战略战略列出利用机会、克服劣列出利用机会、克服劣势的企业战略势的企业战略威胁（威胁（T T）列出企业所有列出企业所有威胁因素威胁因素STST战略战略列出发挥优势、回避威胁的列出发挥优势、回避威胁的企业战略企业战略WTWT战略战略列出减少劣势、回避威列出减少劣势、回避威胁的企业战略胁的企业战略南阳理工学院生产运作管理2.2企业战略管理企业战略管理（三）战略选择（三）战略选择企企业业的的总总体体战战略略或或公公司司
14、战战略略：选选择择企企业业的的经经营营范范围围和和领域；在各事业部之间进行资源分配。领域；在各事业部之间进行资源分配。事业部战略事业部战略（经营单位战略或经营战略）（经营单位战略或经营战略）职能策略：职能策略：生产运作策略、财务策略、营销策略等。生产运作策略、财务策略、营销策略等。南阳理工学院生产运作管理2.2企业战略管理企业战略管理（三）战略选择（三）战略选择使命目标企业总体战略事业部战略职能策略 营销策略 生产运作策略 财务策略 人力资源策略 战术 战术 战术 战术 运作方法 运作方法 运作方法 运作方法一所大学的战略一所大学的战略与战略管理问题与战略管理问题南阳理工学院生产运作管理2.2
15、企业战略管理企业战略管理（四）战略实施（四）战略实施v设设计计适适当当的的组组织织结结构构与与控控制制系系统统，并并有有效效地地分分配配资资源源，使使组组织确定的战略能够实现。织确定的战略能够实现。南阳理工学院生产运作管理2.2企业战略管理企业战略管理二、外部分析：识别机会与威胁二、外部分析：识别机会与威胁潜在竞争者潜在竞争者购买者的影响购买者的影响供应商的影响供应商的影响替代品威胁替代品威胁行业内竞争行业内竞争政治因素科技因素社会因素经济因素v宏观环境：宏观环境：PESTPEST分析法分析法v行业环境行业环境v竞争环境竞争环境波特五力分析法波特五力分析法南阳理工学院生产运作管理2.2企业战略
16、管理企业战略管理三、内部分析：确认资源与竞争优势三、内部分析：确认资源与竞争优势v产品或服务的竞争力分析（产品或服务的竞争力分析（V V和和C C决定之）决定之）V V(对顾客的价值)(V-C)(V-C)企业创造的价值(V-P)(V-P)顾客剩余(P-C)(P-C)企业的利润C C(成本)P P(价格)价值价值V V、价格、价格P P、成本、成本C C关系图关系图南阳理工学院生产运作管理2.2企业战略管理企业战略管理v价值链分析价值链分析研发采购与供应生产营销服务投入产出企业家及高管人员企业文化企业管理体制和组织结构人力资源管理支援活动支援活动基本活动基本活动上游环节下游环节三、内部分析：确认
17、资源与竞争优势三、内部分析：确认资源与竞争优势南阳理工学院生产运作管理2.2企业战略管理企业战略管理四、战略选择四、战略选择（一）公司战略（一）公司战略v公公司司战战略略是是企企业业最最高高层层次次的的战战略略，解解决决公公司司应应该该投投入入哪哪些些事业领域，以实现长期利润最大化目标。事业领域，以实现长期利润最大化目标。v战略类型选择战略类型选择l专业化战略：专注于单一事业专业化战略：专注于单一事业l纵向（垂直）一体化纵向（垂直）一体化l水水平平（横横向向）一一体体化化:非非核核心心业业务务外外包包；每每个个企企业业只只做做最拿手的；战略联盟；供应链之间的竞争。最拿手的；战略联盟；供应链之间
18、的竞争。l多元化多元化南阳理工学院生产运作管理2.2企业战略管理企业战略管理l纵纵向向（垂垂直直）一一体体化化：企企业业自自行行生生产产其其投投入入(向向后后或或向向上游整合上游整合)，或自行处理其产出，或自行处理其产出(向前或向下游整合向前或向下游整合)l纵向（垂直）一体化优点：纵向（垂直）一体化优点：1.1.可以提高竞争者的进入障碍可以提高竞争者的进入障碍2.2.提高专用资产投资效率提高专用资产投资效率3.3.保证产品质量保证产品质量4.4.便于加强计划与控制便于加强计划与控制l纵向（垂直）一体化缺点：纵向（垂直）一体化缺点：v1.1.成本劣势成本劣势v2.2.缺乏适应技术变化的能力缺乏适
19、应技术变化的能力v3.3.当需求不稳定时，其有极大风险，协调也很困难当需求不稳定时，其有极大风险，协调也很困难南阳理工学院生产运作管理2.2企业战略管理企业战略管理（二）事业部战略（经营战略）（二）事业部战略（经营战略）v简简单单地地说说，事事业业战战略略就就是是指指在在特特定定事事业业领领域域中中如如何何去去竞竞争争，以以取得超过竞争对手的竞争优势。取得超过竞争对手的竞争优势。v1.1.波特的三种竞争战略：波特的三种竞争战略：l成成本本领领先先战战略略：在在某某项项业业务务上上成成为为该该行行业业内内所所有有竞竞争争者者中中成成本最低者的战略。本最低者的战略。l差差异异化化战战略略：要要创创
20、造造一一种种使使顾顾客客感感到到独独一一无无二二的的产产品品或或服服务务，使消费者感到物有所值，愿意支付较高的价格。关键是创新。使消费者感到物有所值，愿意支付较高的价格。关键是创新。l集中一点战略：集中一点战略：关注细分市场，服务特殊目标的特殊需求关注细分市场，服务特殊目标的特殊需求v2.2.快快速速响响应应战战略略：基基于于时时间间竞竞争争的的产产物物。生生产产系系统统具具有有柔柔性性；能可靠地按计划交货；速度。能可靠地按计划交货；速度。南阳理工学院生产运作管理2.2企业战略管理企业战略管理（二）事业部战略（经营战略）（二）事业部战略（经营战略）v2.2.快快速速响响应应战战略略：基基于于时
21、时间间竞竞争争的的产产物物。要要求求企企业业快快速速响响应顾客需求的变化，及时提供顾客所需的产品与服务。应顾客需求的变化，及时提供顾客所需的产品与服务。v第一：能够可靠地按计划交货。第一：能够可靠地按计划交货。v第二：速度，即缩短用户订货提前期。第二：速度，即缩短用户订货提前期。v第三：及时服务。第三：及时服务。v必须提高企业的柔性。（资源集成）必须提高企业的柔性。（资源集成）南阳理工学院生产运作管理2.2企业战略管理企业战略管理（三）职能战略（职能策略）（三）职能战略（职能策略）v职职能能策策略略是是指指在在公公司司战战略略与与事事业业战战略略指指导导下下，如如何何从从职职能能上上改改进进，
22、以以达达成成较较佳佳的的效效率率、品品质质、创创新新和和顾顾客客回回应应，以以取取得得低低成成本本和和差差异异化化，从从而赢得竞争优势。而赢得竞争优势。v包括：包括：l营销策略营销策略l生产运作策略生产运作策略l研究与开发策略研究与开发策略l人力资源策略等人力资源策略等南阳理工学院生产运作管理2.2企业战略管理企业战略管理如如果果说说公公司司战战略略和和事事业业部部战战略略强强调调“做做正正确确的的事事”，则则职职能能战战略略强强调调的的为为“将事情作好将事情作好”。2.3生产运作策略生产运作策略南阳理工学院生产运作管理2.3生产运作策略生产运作策略2.2.1生产运作策略的含义及内容生产运作策
23、略的含义及内容2.2.2生产运作的总体策略生产运作的总体策略 2.2.3产品或服务的选择策略产品或服务的选择策略2.2.4产品或服务的设计与开发策略产品或服务的设计与开发策略 2.2.5生产运作系统的设计策略生产运作系统的设计策略主主 要要 内内 容容2.2.1生产运作策略的含义及内容生产运作策略的含义及内容南阳理工学院生产运作管理2.2.1生产运作策略的含义及内容生产运作策略的含义及内容一、生产运作策略含义一、生产运作策略含义生生产产运运作作策策略略是是企企业业为为了了实实现现总总体体战战略略而而对对生生产产运运作作系系统统的的建建立立、运运行行、维维护护，以以及及如如何何通通过过生生产产运
24、运作作系系统统来来实实现现组组织织目目标标所所做做的的总总体体规规划划。它它是是在在企企业业总总体体发发展展目目标标的的指指导导下下，具具体体规规定定企企业业在在生生产产运运作作领领域域如如何何操操作作的的问问题题，以以保保证证生生产产运运作作系系统统的的有有效效性性，顺顺利利地地进进行行生生产产运作活动。运作活动。南阳理工学院生产运作管理2.2.1生产运作策略的含义及内容生产运作策略的含义及内容二、生产运作策略主要包括以下几个方面的内容二、生产运作策略主要包括以下几个方面的内容v生产运作的总体策略生产运作的总体策略v产品或服务的选择策略产品或服务的选择策略v产品或服务的设计与开发策略产品或服
25、务的设计与开发策略v生产运作系统的设计策略生产运作系统的设计策略2.2.2生产运作的总体策略生产运作的总体策略南阳理工学院生产运作管理2.2.2生产运作的总体策略生产运作的总体策略一、自制还是外购一、自制还是外购(外包外包)二、产品结构集成化还是模块化二、产品结构集成化还是模块化三、预测驱动还是订单驱动三、预测驱动还是订单驱动四、采用高效供应链还是敏捷供应链四、采用高效供应链还是敏捷供应链五、配送网络的选择五、配送网络的选择2.2.3产品或服务的选择策略产品或服务的选择策略南阳理工学院生产运作管理2.2.3产品或服务的选择策略产品或服务的选择策略一、产品或服务选择的重要性一、产品或服务选择的重
26、要性二、产品或服务选择的考虑因素二、产品或服务选择的考虑因素v产品市场需求的不确定性产品市场需求的不确定性v外部需求与内部能力之间的关系外部需求与内部能力之间的关系v原材料、外购件的供应（制造大飞机）原材料、外购件的供应（制造大飞机）v企业内部各部门工作目标上的差别企业内部各部门工作目标上的差别2.2.4产品或服务的开发策略产品或服务的开发策略南阳理工学院生产运作管理2.2.4产品或服务的开发策略产品或服务的开发策略做跟随者还是领导者做跟随者还是领导者自己设计还是请外单位设计自己设计还是请外单位设计买技术或专利买技术或专利做基础研究还是应用研究做基础研究还是应用研究2.2.5生产运作系统的设计
27、策略生产运作系统的设计策略南阳理工学院生产运作管理2.2.5生产运作系统的设计策略生产运作系统的设计策略生生产产运运作作系系统统的的设设计计对对生生产产运运作作系系统统的的运运行行有有先先天天性性的的影影响响，它它是是企企业业战战略略决决策策的的一一个个重重要要内内容容，也也是是实实施企业战略的重要步骤。施企业战略的重要步骤。生产运作系统的设计有生产运作系统的设计有4 4方面的策略方面的策略v选址：选址：具有先天性影响具有先天性影响v设设施施布布置置：设设施施布布置置形形式式与与生生产产类类型型密密切切相相关关；主主要要有有四种；服务业。四种；服务业。v岗位设计：岗位设计：关于工作安排的说明；
28、如何分工；人机关系关于工作安排的说明；如何分工；人机关系v工作考核和报酬工作考核和报酬南阳理工学院生产运作管理作作 业业课后思考题：课后思考题：5、6、7题。题。判断题与选择题做在课本上判断题与选择题做在课本上南阳理工学院生产运作管理9、静夜四无邻，荒居旧业贫。3月-233月-23Thursday,March 16,202310、雨中黄叶树，灯下白头人。21:32:1021:32:1021:323/16/2023 9:32:10 PM11、以我独沈久，愧君相见频。3月-2321:32:1021:32Mar-2316-Mar-2312、故人江海别，几度隔山川。21:32:1021:32:1021
29、:32Thursday,March 16,202313、乍见翻疑梦，相悲各问年。3月-233月-2321:32:1021:32:10March 16,202314、他乡生白发，旧国见青山。16 三月 20239:32:10 下午21:32:103月-2315、比不了得就不比，得不到的就不要。三月 239:32 下午3月-2321:32March 16,202316、行动出成果，工作出财富。2023/3/16 21:32:1021:32:1016 March 202317、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。9:32:10 下午9:32 下午21:32:103月-2
30、39、没有失败，只有暂时停止成功！。3月-233月-23Thursday,March 16,202310、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。21:32:1021:32:1021:323/16/2023 9:32:10 PM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。3月-2321:32:1021:32Mar-2316-Mar-2312、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。21:32:1021:32:1021:32Thursday,March 16,202313、不知香积寺，数里入云峰。3月-233月-2321:32:1021:32:10March 16,2
31、02314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。16 三月 20239:32:10 下午21:32:103月-2315、楚塞三湘接，荆门九派通。三月 239:32 下午3月-2321:32March 16,202316、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2023/3/16 21:32:1021:32:1016 March 202317、空山新雨后，天气晚来秋。9:32:10 下午9:32 下午21:32:103月-239、杨柳散和风，青山澹吾虑。3月-233月-23Thursday,March 16,202310、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。21:32:1021:32:10
32、21:323/16/2023 9:32:10 PM11、越是没有本领的就越加自命不凡。3月-2321:32:1021:32Mar-2316-Mar-2312、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。21:32:1021:32:1021:32Thursday,March 16,202313、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。3月-233月-2321:32:1021:32:10March 16,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。16 三月 20239:32:10 下午21:32:103月-2315、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。三月 239:32 下午3月-232
33、1:32March 16,202316、业余生活要有意义，不要越轨。2023/3/16 21:32:1021:32:1016 March 202317、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。9:32:10 下午9:32 下午21:32:103月-23MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blanditut cursus.感感 谢谢 您您 的的 下下 载载 观观 看看专家告诉