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1、 一、基本概念面试:是测查和评价人员能力素质的一种考试活动。具体地说，面试是一种经过组织者精心设计，在特定场景下，以考官对考生的面对面交谈与观察为主要手段，由表及里测评考生的知识、能力、经验等有关素质的一种考试活动。“精心设计”使面试与一般性的交谈、面谈、谈话相区别。“在特定场景下”使面试与日常的观察、考察等测评方式相区别。第1页/共36页 礼仪:是指人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则。包括人的仪表、仪态、礼节、礼貌等。它是一种典章、制度，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。其核心是尊重和友善，即在社交活动中对他人表示尊重和友好的行为规范。第2页/共36页面试的种类按面试内容分
2、：问答式面试 自由交谈式面试 压力式面试 隐蔽式面试按人数分：单个面试 集体面试远程视频面试第3页/共36页二、面试礼仪之一仪表 1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不扎马尾巴；2.化淡妆，面带微笑；3.着装大方得体，尽量正规；4.指甲不宜过长，并保持清洁，涂指甲油时须自然色。女生仪表：第4页/共36页5.5.裙子长度适宜；6.6.鞋子光亮、清洁；7.7.全身3 3种颜色以内。忌：太过了。穿没穿过的新衣服。第5页/共36页面试礼仪男生仪表1.1.短发，清洁、整齐，前不覆短发，清洁、整齐，前不覆额，侧不遮耳，后不及领。额，侧不遮耳，后不及领。2.2.精神饱满，面带微笑精神饱满，面带微
3、笑3.3.刮胡须，饭后洁牙刮胡须，饭后洁牙4.4.白色或单色衬衫，领口、袖白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹口无污迹5.5.领带紧贴领口，系得美观大领带紧贴领口，系得美观大方方第6页/共36页6.6.西装平整、清洁西装平整、清洁7.7.西装口袋不放物品西装口袋不放物品8.8.短指甲，保持清洁短指甲，保持清洁9.9.皮鞋光亮，深色袜子皮鞋光亮，深色袜子10.10.全身全身3 3种颜色以内种颜色以内第7页/共36页面试礼仪之二见面礼仪面试前准备：资料收集1 1、招聘单位和目标岗位的资料2 2、主考官的有关情况3 3、把自己的求职材料准备妥当第8页/共36页面试前准备：305分钟 （1 1）提前到场，
4、熟悉环境 （2 2）上洗手间也很重要 （3 3）最后检查一下材料 （4）走进房间的时候自己的名字被喊到,就要有力地答一声“是”，然后再进门。如果门关着的话，就要以里面听得见的力度敲门，听到回复后再进去。开门关门尽量要轻，向招聘方各位行过礼之后，清楚地说出自己的名字。第9页/共36页1、见面礼仪称呼称呼指的是人们在日常交往应酬之中，所采用的彼此之间的称谓语。（1 1）职务性称呼：以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加。（2 2）职称性称呼：对于具有高级、中级职称者。（3 3）行业性称呼：对于从事某些特定行业的人，可直接称呼对方的职业，如：老师、医生、会计、律师等。（4 4）泛尊称：对男士称
5、“先生”，对女士称“小姐”或“女士”、“小姐”是未婚女性，“女士”是称已婚女性。（5 5）姓名性称呼：在工作岗位上称呼姓名，一般限于同事、熟人之间。（6 6）血缘性称呼（慎用）（7 7）学历称呼等第10页/共36页使用敬语和礼貌用语与人相见说“您好”问人姓氏说“贵姓”问人住址说“府上”仰慕已久说“久仰”长期未见说“久违”求人帮忙说“劳驾”向人询问说“请问”请人协助说“费心”请人解答说“请教”求人办事说“拜托”麻烦别人说“打扰”求人方便说“借光”请改文章说“斧正”接受好意说“领情”求人指点说“赐教”得人帮助说“谢谢”祝人健康说“保重”向人祝贺说“恭喜”老人年龄说“高寿”身体不适说“欠安”看望别人
6、说“拜访”第11页/共36页请人接受说“笑纳”送人照片说“惠存”欢迎购买说“惠顾”希望照顾说“关照”赞人见解说“高见”归还物品说“奉还”请人赴约说“赏光”对方来信说“惠书”自己住家说“寒舍”需要考虑说“斟酌”无法满足说“抱歉”请人谅解说“包涵”言行不妥“对不起”慰问他人说“辛苦”迎接客人说“欢迎”宾客来到说“光临”等候别人说“恭候”没能迎接说“失迎”客人入座说“请坐”陪伴朋友说“奉陪”临分别时说“再见”中途先走说“失陪”请人勿送说“留步”送人远行说“平安”第12页/共36页2、见面礼仪握手握手是在相见、离别、恭喜或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节，双方往往是先打招呼，后握手致意。第13页/共
7、36页距离原则时间原则力度原则顺序原则第14页/共36页3、见面礼仪站姿、坐姿“站有站相，坐有坐相”“站如松”：正确的站姿是站得端正、稳重、自然、亲切。上身正直，头正目平，面带微笑，微收下颌，肩平挺胸，直腰收腹，两臂自然垂，两腿相靠直立，两脚靠拢，脚尖呈“V”字型。女子两脚可并拢。站立时，如有全身不够端正、双脚叉开过大、双脚随意乱动、无精打采、自由散漫的姿势，都会被看作不雅或失礼。第15页/共36页“坐如钟”第16页/共36页在没有听到在没有听到“请坐请坐”之前，绝对不可以坐下之前，绝对不可以坐下(1)入座时要轻、稳、缓。走到座位前，转身后轻稳地坐下。如果椅子位置不合适，应当先把椅子移至欲就座
8、处，然后入座。(2)神态从容自如，嘴唇微闭，下颌微收，面容平和自然。(3)双肩平正放松，两臂自然弯曲放在腿上。(4)坐在椅子上，要立腰、挺胸，上体自然挺直。(5)双膝自然并拢，双腿正放或侧放，男士两膝间可分开一拳左右的距离，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。(6)坐在椅子上，一般坐满椅子的23，宽座沙发则至少坐12。落座后至少10分钟左右时间不要靠椅背。时间久了，可轻靠椅背。(7)谈话时应根据交谈者方位，将上体双膝侧转向交谈者，上身仍保持挺直。讲究礼仪要尊重别人但不能失去自尊。(8)离座时要自然稳当，右脚向后收半步，而后站起。第17页/共36页第18页/共36页
9、不雅坐姿第19页/共36页面试礼仪之三面试过程礼仪1、面试过程礼仪目光礼仪目光交流很重要 说话时不要低头，要看着对方的眼睛或眉间，说话时不要低头，要看着对方的眼睛或眉间，不要回避视线。不要一味直勾勾地盯着对方不要回避视线。不要一味直勾勾地盯着对方的眼睛也会觉得突兀。做出具体答复前，可的眼睛也会觉得突兀。做出具体答复前，可以把视线投在对方背景上，如墙上约两三秒以把视线投在对方背景上，如墙上约两三秒钟做思考，不宜过长，开口回答问题时，应钟做思考，不宜过长，开口回答问题时，应该把视线收回来。该把视线收回来。第20页/共36页2、面试过程礼仪集中注意力无论谈话投机与否，或者对方有其他的活动，如暂时处理
10、一无论谈话投机与否，或者对方有其他的活动，如暂时处理一下文件，接个电话等，你都不要因此分散注意力。不要四处看，下文件，接个电话等，你都不要因此分散注意力。不要四处看，显出似听非听的样子。如果你对对方的提问漫不经心，言论空显出似听非听的样子。如果你对对方的提问漫不经心，言论空洞，或是随便解释某种现象，轻率下断语，借以表现自己的高洞，或是随便解释某种现象，轻率下断语，借以表现自己的高明，或是连珠炮似地发问，让对方觉得你过分热心和要求太高，明，或是连珠炮似地发问，让对方觉得你过分热心和要求太高，以至于难以对付，这都容易破坏交谈，是不好的交谈习惯。以至于难以对付，这都容易破坏交谈，是不好的交谈习惯。保
11、管好自己的电话，不要使用电话保管好自己的电话，不要使用电话第21页/共36页3、面试过程礼仪交谈礼仪说话的礼仪说话的礼仪(1)口齿清晰，语言流利，文雅大方。交谈时要注意发音准确，吐字清晰。(2)语气平和，语调恰当，音量适中。(3)语言要含蓄、机智、幽默。聆听的礼仪聆听的礼仪（1）专注有礼（2）有所反应（3）有所收获 第22页/共36页4、面试过程礼仪回答问题(1)把握重点，条理清楚(2)讲清原委，有理有据(3)确认提问内容，切忌答非所问(4)积极主动，用已知的知识解决未知问题(5)知之为知之，不知为不知第23页/共36页面试中常见问题1、请你简要进行一下自我介绍2、我们为什么要录用你？3、你为
12、什么应聘我们公司？4、你认为自己最大的优点是什么？5、你认为自己最大的缺点是什么？6、你对今后的职业发展有什么期望？7、你想得到的报酬是多少？第24页/共36页5、面试过程礼仪细节礼仪面试当天一早，做些简单的缓解脸部肌肉紧张的运动，面试当天一早，做些简单的缓解脸部肌肉紧张的运动，就从发就从发“啊、噢、哦、呜啊、噢、哦、呜”等音开始。等音开始。佩带小巧精致的耳环，不失为一种礼仪，而且也起到了佩带小巧精致的耳环，不失为一种礼仪，而且也起到了亮点的作用，不过切忌戴上夸张的首饰。亮点的作用，不过切忌戴上夸张的首饰。据说观察指甲的面试官却比想象中多得多，修饰整齐的据说观察指甲的面试官却比想象中多得多，修
13、饰整齐的指甲也是很有必要的。指甲也是很有必要的。与旁人唠叨是禁忌。在接待室恰巧遇到朋友或熟人，就与旁人唠叨是禁忌。在接待室恰巧遇到朋友或熟人，就旁若无人地大声说话或笑闹，对刚才面试的过程大肆渲染，旁若无人地大声说话或笑闹，对刚才面试的过程大肆渲染，往往会有这种情况出现。别忘了关于这些，面试官的视线往往会有这种情况出现。别忘了关于这些，面试官的视线是不会饶过你的。是不会饶过你的。走进公司的时候，口香糖和香烟最好都收起来，因为大走进公司的时候，口香糖和香烟最好都收起来，因为大多数的面试官都无法忍受你边面试边嚼口香糖或吸烟。多数的面试官都无法忍受你边面试边嚼口香糖或吸烟。要注意面试官可不止一人，有些
14、应聘者对面试官彬彬有要注意面试官可不止一人，有些应聘者对面试官彬彬有礼，走出门却对普通员工或其他工作人员傲慢无礼。不要礼，走出门却对普通员工或其他工作人员傲慢无礼。不要忘记，进入公司的瞬间，就要接受所有人的面试，公司里忘记，进入公司的瞬间，就要接受所有人的面试，公司里的每个人都是你的面试官。的每个人都是你的面试官。第25页/共36页面试礼仪之四 面试的善后礼仪 要注意的是许多求职者只留意应聘面试时的要注意的是许多求职者只留意应聘面试时的礼仪，而忽略了礼仪，而忽略了应聘后的善后工作应聘后的善后工作，而这些步骤，而这些步骤亦能加深别人对你的印象。亦能加深别人对你的印象。感谢感谢 面试后两天内，你最
15、好给招聘人员打个电话面试后两天内，你最好给招聘人员打个电话或写封信表示谢意。面试后表示感谢是十分重要或写封信表示谢意。面试后表示感谢是十分重要的，因为这不仅是礼貌之举，也会使主考官司在的，因为这不仅是礼貌之举，也会使主考官司在作决定之时对你有印象。据调查，十个求职者往作决定之时对你有印象。据调查，十个求职者往往有九个人不回感谢信，你如果没有忽略这个环往有九个人不回感谢信，你如果没有忽略这个环节，则显得节，则显得“鹤立鸡群鹤立鸡群”，格外突出，说不定会，格外突出，说不定会使对方改变初衷使对方改变初衷。第26页/共36页不要过早打听面试结果不要过早打听面试结果 在一般情况下，考官司组每天面试结束后
16、，在一般情况下，考官司组每天面试结束后，都要进行讨论和投票，然后送人事部门汇总，都要进行讨论和投票，然后送人事部门汇总，最后确定录用人选，可能要等最后确定录用人选，可能要等3 35 5天。求职天。求职者在这段时间内一定要耐心等候消息，不要者在这段时间内一定要耐心等候消息，不要过早打听面试结果。过早打听面试结果。收拾心情收拾心情 面试回来后，你已经完成一次面试，但这只面试回来后，你已经完成一次面试，但这只是完成一个阶段。如果你向几家公司求职，是完成一个阶段。如果你向几家公司求职，则必须收拾心情，全身心投入应付第二家的则必须收拾心情，全身心投入应付第二家的面试，因为，未有聘书之前，仍未算成功，面试
17、，因为，未有聘书之前，仍未算成功，你不应放弃其他机会。你不应放弃其他机会。第27页/共36页第28页/共36页面试经历共享第29页/共36页（一）说错一句话我失掉第一局小七，女，24岁专业：会计那时我接到了一家知名的高薪企业的面试通知。真正面试的那一天终于来到了。我走进考场后才发觉，与我一同面试的其他五个人都是男生。服务员拿来六杯水，其他几个男生直接拿起自己面前的水杯就开始喝。我一转念，不对啊，几个考官都还没有水喝呢，我们怎么可以抢先呢?于是很有礼貌地把杯子递给离我最近的一个考官。“还是女孩子心细啊。”坐在中间的一位考官说，另几个正在喝水的男生立刻窘住了，面面相觑。我暗暗自得，不忘对考官们露出
18、谦逊的微笑。由于刚才的“喝水事件”，另外几个男生都比较拘谨，反倒是我和考官们谈笑自如。这时，坐在正中央的主考官突然问了我一个意想不到的问题：“你的简历上写着会跳舞，你会跳哪种舞呢?”我立刻懵了。小时候我的确学过一点舞蹈，后来就没再进行过舞蹈训练。于是我就扯个谎说会跳新疆舞，说完之后就觉得脸有些发热。谁知考官要求我随便摆个姿势看看。我窘极了，从头到脚都无所适从，只好站起来原地转了个圈。好不容易面试结束，考官把我叫了出去。说“根据你的性格特点，我们想把你安排在外事部门，不过户口方面还需要再争取。”听到这句话，我愣住了：“你们不是答应可以解决吗?”后半句被我吞进了肚子，我的感觉越来越不妙。要是户口解
19、决不了，我也许根本就不会来应聘我左思右想，轻轻咬着下唇说：“要不，我跟爸爸妈妈商量一下。”主考官也突然愣了一下，我马上意识到，自己似乎说错了什么。“好吧。”他微笑着说，“不过要记得，以后你参加面试的时候，不要说和爸爸妈妈商量的话，因为这样会显得你没有主见，明白吗?”我抬头看了看他的眼睛，我意识到，我错失这个机会了。第30页/共36页（二）把小动作留在面试场外李娜，女，24岁专业：法律本科面试岗位：文秘都说现在工作难找，招聘信息铺天盖地，好岗位却是大海捞针，所以我一开始就把目标定得很低，没想到这也会失败。大学读的是法律，又有两年医药工作的经验，应该说我的资本还是有一点的，去应聘一个文秘的岗位，总
20、觉得是十拿九稳的事情，也就没把别的竞争者放在心上。面试当天我把自己的简历熟悉了一遍，也没怎么准备就去了。到了现场一看，已经有几个应聘者在了，看样子都经过一番细心打扮，一个个嘴里念念有词，显然是在温习。看他们那个认真劲儿，我有了竞争的真实感。面试官有两位，看上去都非常严肃，被他们眼睛一盯，我就慌了神，头不由自主地低了下去，事先准备的说辞全忘了，脑子里一片空白。这时候比较年长的面试官让我作自我介绍，我几乎把自己的简历记得的都背了一遍，语调就像一根直线，声音也发虚，手又习惯性地去摸头发，一说完我就知道，这回完了。另一个面试官问我，应聘这个岗位的优势在哪里。这本来是个好机会，只要我把自己的特长、经验说
21、清楚，胜出的概率还是很大的。可偏偏一紧张，平时的那些小动作全出来了，一会儿摸摸头发、一会儿摸摸耳朵，擦鼻子我都不知道手该往哪儿摆，两位面试官看着我直皱眉头，问了两个问题就叫我出去了。第31页/共36页（三）要给别人说话的机会叶挺，男，25岁专业：国际贸易应聘岗位：营销企划有一句话说：把自己当成珍珠，时时害怕被埋没的痛苦。我想我就是那种把自己当成珍珠的人。毕业快一年了，简历投了不知道多少，可到现在工作还在天上飞着呢。昨天一个朋友好好给我上了一课，说我太爱表现，太咄咄逼人，虽然当他面我没承认，不过自己想想确实是那么回事。不久前我去一家知名公司应聘，这是我经历的最正规的一场招聘，据说投简历的有数百人
22、，最后跟我一起杀进面试的有30多人。虽然处在高手云集的环境当中，但这么一路过五关斩六将，我自我感觉非常良好，这份工作我是志在必得。不知道是过于自信，还是过于紧张，面试的当天我居然睡过了头，幸好我排在中间偏后的位置。可是迟到毕竟影响了状态，还没轮到我呢，自己就紧张起来了。当时我们被分成三人一组回答面试官的问题，而且为了避免泄露考题，面试的人进去了以后就不能出来。当我走进面试的会议室，里面已经站满了人，而且看上去都很自信，我觉得要脱颖而出必须表现得更积极。所以在回答问题的时候，我总是抢在别人前面，比别人多说两句。我记得很清楚，当时面试官问：如果你的同事中有那种不那么好沟通的人，你怎么办?别人还没有
23、说话，我就抢着回答：最重要的是工作，每个人都有自己的个性，不需要去勉强。整个面试下来，有2/3的问题都是我回答的，而且越说越顺根本忘了要收敛，看得出来另外两个组员不太高兴，但是我想面试本来就是表现自己的机会，就没在意。结果一个星期后我收到通知，被客气地告知不需要参加复试了。因为公司觉得我不注重团体合作精神，太急于表现自己，不是他们需要的人才。第32页/共36页（四）知己知彼才能取胜许天明，男，23岁专业：国际贸易学校：宁波大学招聘单位打电话通知我去面试的时候，我正和好朋友在逛街。在N多的招聘会上，“多投简历”战术让我早就回忆不起来什么时候投了这个简历。回到学校，我向一个宁波本地的同学打听了一下
24、。原来，这是一个私人的 英语培训学校。当时，我很“自负”地想，就凭我多次到大公司面试的经历和扎实的基本功，这种小场面应该不在话下。我如约来到招聘单位，和人力资源部主任聊了一会才知道这是一份初中英语教员的职位。主任简单地问了我一些英语 方面的问题，我自信地对答如流。心里暗想，这么简单的东东还来考我，想想我六级的英语水平教高中生都不在话下。看起来主任对我还是比较满意，他把我带到一个坐满了学生的教室，让我围绕“春天”给同学们上一堂课。接过粉笔，我有模有样地上起课来。当我正自我陶醉在“传道授业解惑”的满足感中时，主任示意我可以结束讲课了。回到刚才那个办公室，他和我闲聊了起来。他问，“你对我们学校了解吗
25、?”“知道一点，你们是私人的外语培训学校”，我回答。他又问，“你知道来我们这里培训的都是什么人吗?我们学校的特色和授课风格你了解吗?”我无语。他说，“你恐怕对我们不大了解，从起先的谈话中我感觉你对英语教员这个职位好像也没做好准备。”我心里一惊，刚刚还以为瞒天过海之术施展得很好，原来早就被明眼人识破。他接着说，“我们的学生很多都是需要加强的，而他们本身对英语又没什么兴趣。刚才听了你的讲课，你的专业水平可能达到了我们的要求，但在教学上，你根本没有与学生互动，不能吸引他们学英语。我恐怕你不大适应”我听出了他话中的意思，起身告辞了。第33页/共36页（五）都是“谦逊”惹的祸张嶙嶙，女，24岁专业：法律
26、学校：杭州商学院大四下半年，大家开始忙着找工作，生性内向的我迫于各方面的压力也到处去投简历。可是，所有的投出的简历犹如石沉大海，一点音讯都没有，打击得我本来就没多少的自信心更是所剩无几。终于有一天，一个日商投资的外贸公司打来电话让我去面试。为了好好把握这个机会，我专门向有经验的学长取经。各方高人的实战经验告诉我，面试时一定要谦逊，千万别太锋芒毕露。同时，还要对公司的情况进行摸底。我怀揣着“经书”，在网上开始了昏天暗地的搜罗。所有网上有关该公司的资料都被我翻了个遍，就连日本老板喜欢的表达方式我都了然于心。面试这天，我美美地打扮了一番来给自己增加自信。一排看似威严的人士簇拥着老板模样的人坐在会场上
27、方，日本老板亲自面试。天哪，一看这架势，我的心跳不由自主地加速起来。在我结结巴巴地进行了自我介绍后，主考官开始正式“考问”我。第一个问题就把我呛住了。他说，“我们招的是专科学历，你是本科怎么会来应聘这个岗位?”我支支吾吾地说，“我我觉得你们公司挺好的，也比较适合我的专业。”“我们公司好在哪里?这里工作压力很大，平时要经常加班，你可以适应吗?试用期只有基本工资800元，其他什么福利也没有，能接受吗?”面对主考官连珠炮般而又近乎苛刻的问题，我紧张得手心直冒汗，只知道用“是”、“可以”、“行”来证明我的诚意。在等待是否进入复试的空档，我长长地嘘了一口气，心里暗自庆幸，想着刚才的回答算是很谦逊了。终于等到了“宣判”时刻，主考官面带微笑地告诉我：“小姑娘，你的条件不错，不过以后再去面试要自信点”接下来的话，我就一句也没听进去了第34页/共36页第35页/共36页感谢您的观看！第36页/共36页