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1、动机动机自我认知自我认知社会角色社会角色特殊技能特殊技能知识知识行为行为知识知识技能技能价值观价值观自我意识自我意识个性个性动机动机素素质质层层次次 提高了招聘面谈的准确性。提高了招聘面谈的准确性。基于己有的素质模型和说明基于己有的素质模型和说明各种素质的行为说明，面谈各种素质的行为说明，面谈者容易根据应聘人的回答对者容易根据应聘人的回答对其能力作出较客观的判断。其能力作出较客观的判断。在传统招聘面谈中，招在传统招聘面谈中，招聘者心目中没有具体而聘者心目中没有具体而客观的标准，因此对于客观的标准，因此对于应聘人的回答容易作主应聘人的回答容易作主观的判断。观的判断。增加了招聘面谈的针对性。增加了
2、招聘面谈的针对性。通过应聘人在以前工作中的表现，通过应聘人在以前工作中的表现，来分析其成功与失败背后的道理，来分析其成功与失败背后的道理，从而来系统地预测他未来的工作从而来系统地预测他未来的工作成功的概率。成功的概率。传统的招聘面谈只让应传统的招聘面谈只让应聘者讲述过去的经验和聘者讲述过去的经验和曾从事的活动，有些应曾从事的活动，有些应聘者的描述只是泛泛而聘者的描述只是泛泛而谈，招聘者对于其工作谈，招聘者对于其工作的好坏不得而知。的好坏不得而知。通过对求职者与招聘职位的通过对求职者与招聘职位的素质模型进行比较考核，依素质模型进行比较考核，依据公司的招聘标准决定对应据公司的招聘标准决定对应聘者的
3、录用聘者的录用 而在传统招聘面谈中，应而在传统招聘面谈中，应聘人自己评价自己，如描聘人自己评价自己，如描述的优缺点、爱好、理想、述的优缺点、爱好、理想、态度以及人生哲学等，这态度以及人生哲学等，这些方面并不能说明个人的些方面并不能说明个人的实际表现。实际表现。在行为面谈中，由于应聘人在行为面谈中，由于应聘人被要求讲述具体的事件以及被要求讲述具体的事件以及自己在其中的表现，而非想自己在其中的表现，而非想象其会怎么做。应聘人很难象其会怎么做。应聘人很难杜撰。杜撰。应聘人在经过学习和接应聘人在经过学习和接受应聘培训后，很容易受应聘培训后，很容易虚构或作出取悦招聘者虚构或作出取悦招聘者的回答。模式化的
4、回答的回答。模式化的回答使得招聘面谈没有区分使得招聘面谈没有区分度。度。资格审查 想做什麽专业面试 适合做什麽综合面试 能做什麽素质内容素质内容素质内容素质内容 成就导向成就导向成就导向成就导向 灵活性灵活性灵活性灵活性 组织意识组织意识组织意识组织意识 演绎思维演绎思维演绎思维演绎思维 影响能力影响能力影响能力影响能力 献身精神献身精神献身精神献身精神 归纳思维归纳思维归纳思维归纳思维 收集信息收集信息收集信息收集信息 关系建立关系建立关系建立关系建立 服务精神服务精神服务精神服务精神 主动性主动性主动性主动性 自信自信自信自信 培养人才培养人才培养人才培养人才 诚实正直诚实正直诚实正直诚实
5、正直 领导能力领导能力领导能力领导能力 监控能力监控能力监控能力监控能力 人际理解能力人际理解能力人际理解能力人际理解能力 亲和力亲和力亲和力亲和力素质模型的建立流程素质模型的建立流程素质模型的建立流程素质模型的建立流程确定研究职位明确绩优标准甄选绩优者与一般员工分组进行行为事件访谈信息归类编码初步形成素质模型框架由专业人员组成分析小组对每项素质进行分析与排序编制素质模型模型应用通常分为绩优组与普通组两个对照组确定素质项目确定素质等级描述素质等级包括：关注的对象有何不同待人接物的方式有何不同思维方式有何不同工作方式有何不同情绪控制能力有何不同等）招聘绩效管理培训开发继任计划等通过关键工作事件了
6、解员工素质。事件包括背景、个人的通过关键工作事件了解员工素质。事件包括背景、个人的行动以及后果。行动以及后果。了解员工在特定工作情境中的思想、感受和願望，尤其是了解员工在特定工作情境中的思想、感受和願望，尤其是其在那個情景中究竟是如何作的。其在那個情景中究竟是如何作的。尽可能让员工详细而具体地描述自己的行为和想法，而不尽可能让员工详细而具体地描述自己的行为和想法，而不要依赖他们自己的总结。要依赖他们自己的总结。怎样了解素质？怎样了解素质？以工作素质模型为基础确定面谈内容。以工作素质模型为基础确定面谈内容。让应聘人详细报告谈论其在工作事件中的具体表现。让应聘人详细报告谈论其在工作事件中的具体表现
7、。尤其注重考察应聘人最近的工作行为。尤其注重考察应聘人最近的工作行为。基于素质的招聘标准：基于素质的招聘标准：面谈座位的安排方式面谈座位的安排方式较较宜宜较较忌忌什么是行为性问题？什么是行为性问题？围绕被面试者在过去某些情景中的行为表现或可能的将来某些情景围绕被面试者在过去某些情景中的行为表现或可能的将来某些情景中的行为表现来提问中的行为表现来提问主要适用于职位核心胜任能力的面谈主要适用于职位核心胜任能力的面谈以被面试者过去的行为表现为主以被面试者过去的行为表现为主目标目标结果结果情景情景行为行为为什么要使用行为性问题？为什么要使用行为性问题？F一般而言人类的行为是有规律可循和习惯一般而言人类
8、的行为是有规律可循和习惯/经验倾向的经验倾向的F这些规律和习惯这些规律和习惯/经验可以从过去的行为表现中寻找出来经验可以从过去的行为表现中寻找出来F这些规律和习惯这些规律和习惯/经验在未来的行为中仍然会起作用经验在未来的行为中仍然会起作用 再现过去行再现过去行为表现为表现寻找规律寻找规律/习惯习惯/经验特征经验特征设想设想/判断未判断未来行为表现来行为表现提问类型提问类型封闭式（引导式）开放式假设式（理论式）回答只需“是”或“不是”回答是具体事例“如果”、“假设”之类的表达观点特征特征 如何获取信息如何获取信息招聘渠道的选择招聘渠道的选择v内部招聘内部招聘v员工推荐员工推荐v网络招聘网络招聘v
9、报纸招聘报纸招聘v人才招聘会人才招聘会v校园招聘校园招聘v猎头公司猎头公司v招聘渠道的选择招聘渠道的选择 招聘方式招聘方式招聘特点招聘特点招聘效果招聘效果网络招聘网络招聘 无地域、时空限制无地域、时空限制无地域、时空限制无地域、时空限制 广告时段长广告时段长广告时段长广告时段长 价格便宜价格便宜价格便宜价格便宜 招聘时间快招聘时间快招聘时间快招聘时间快 人才素质高人才素质高人才素质高人才素质高 适合招专业人员适合招专业人员适合招专业人员适合招专业人员报纸招聘报纸招聘 普通人群受众广普通人群受众广普通人群受众广普通人群受众广 价格贵价格贵价格贵价格贵 广告时段短广告时段短广告时段短广告时段短 适
10、合招不上网的操作工类人员适合招不上网的操作工类人员适合招不上网的操作工类人员适合招不上网的操作工类人员现场招聘会现场招聘会 直接面对直接面对直接面对直接面对 时段性强时段性强时段性强时段性强 应聘人员针对性不强应聘人员针对性不强应聘人员针对性不强应聘人员针对性不强 专业人员难招专业人员难招专业人员难招专业人员难招猎头猎头 价格贵价格贵价格贵价格贵 针对性强针对性强针对性强针对性强 适合招高端职位适合招高端职位适合招高端职位适合招高端职位上网求职人群工作时段分析上网求职人群工作时段分析上网求职人群工作时段分析上网求职人群工作时段分析上网求职人群学历背景分析上网求职人群学历背景分析上网求职人群学历
11、背景分析上网求职人群学历背景分析国外网络招聘情况对比分析国外网络招聘情况对比分析国外网络招聘情况对比分析国外网络招聘情况对比分析国内网络招聘情况对比分析国内网络招聘情况对比分析国内网络招聘情况对比分析国内网络招聘情况对比分析网络招聘已成为主流网络招聘已成为主流网络招聘已成为主流网络招聘已成为主流 求职者认可网络招聘的便利性求职者认可网络招聘的便利性求职者认可网络招聘的便利性求职者认可网络招聘的便利性 求职无地域限制求职无地域限制求职无地域限制求职无地域限制 节约求职成本节约求职成本节约求职成本节约求职成本 网络求职成功率高网络求职成功率高网络求职成功率高网络求职成功率高 效率高效率高效率高效率
12、高 时效性强时效性强时效性强时效性强中华英才网（中华英才网（中华英才网（中华英才网（)的网络招聘的网络招聘的网络招聘的网络招聘1818个专区频道，跨越全国个专区频道，跨越全国2020多个省市，给跨区多个省市，给跨区域大型集团企业及不同城市、不同地域的企域大型集团企业及不同城市、不同地域的企业招聘、宣传提供了极其便利的条件。企业业招聘、宣传提供了极其便利的条件。企业可以根据自己的需求，选择面向全国、特定可以根据自己的需求，选择面向全国、特定城市及特定行业进行招聘和宣传。城市及特定行业进行招聘和宣传。分行业、分区域建立专门的各类人才库分行业、分区域建立专门的各类人才库网络招聘网络招聘中华英才网的智
13、聘系统中华英才网的智聘系统中华英才网的智聘系统中华英才网的智聘系统中小企业解决方案中小企业解决方案中小企业招聘特点：招聘期短，需求较直接简单，功能中小企业招聘特点：招聘期短，需求较直接简单，功能的要求也比较低，在找到合适的人选后即可结束招聘的要求也比较低，在找到合适的人选后即可结束招聘过程。过程。解决方案：对此类企业用户提供简化过的招聘操作流程，解决方案：对此类企业用户提供简化过的招聘操作流程，即能满足企业的招聘需求，也使企业招聘费用得以大即能满足企业的招聘需求，也使企业招聘费用得以大大降低。大降低。大型集团性企业的解决方案大型集团性企业的解决方案大型集团性企业招聘特点：此类用户一般在全国甚至
14、全大型集团性企业招聘特点：此类用户一般在全国甚至全球都有分支机构，在进行招聘时可能是集中招聘，也球都有分支机构，在进行招聘时可能是集中招聘，也可能是分散招聘。可能是分散招聘。智聘系统对此类用户提供强大的分支机构管理、用户管智聘系统对此类用户提供强大的分支机构管理、用户管理、用户权限管理、候选人面试聘用安排等功能。复理、用户权限管理、候选人面试聘用安排等功能。复杂的招聘过程被安排得井井有条，操作起来简单轻松。杂的招聘过程被安排得井井有条，操作起来简单轻松。中华英才网的选聘服务中华英才网的选聘服务中华英才网的选聘服务中华英才网的选聘服务 案例：为中国移动选聘案例：为中国移动选聘2727位经理位经理 招聘服务招聘服务招聘服务招聘服务招聘招聘招聘招聘信息信息信息信息发布发布发布发布简历简历简历简历筛选筛选筛选筛选面试面试面试面试试题试题试题试题设计设计设计设计第一第一第一第一轮轮轮轮面试面试面试面试第二轮第二轮第二轮第二轮面试面试面试面试通知通知通知通知结果分析报告结果分析报告结果分析报告结果分析报告中华英才网中华英才网最权威校园招聘服务最权威校园招聘服务谢谢 谢谢3月-2304:41:1104:4104:413月-233月-2304:4104:4104:41:113月-233月-2304:41:112023/3/16 4:41:11