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1、培训培训TA Transactional Analysis张建卫张建卫 博士博士打开经理人心灵大门的打开经理人心灵大门的五把钥匙五把钥匙1培训培训TATransactional Analysis (PAC )2培训培训TA 自我结构：宏观自我结构：宏观3培训培训TA 自我结构：微观自我结构：微观 A 父性自我父性自我 Father Parent（FP）母性自我母性自我 Mother Parent（MP）成人自我成人自我 Adult(A)自由童心自我（自由童心）自由童心自我（自由童心）（Free Child：FC）顺从童心自我（顺从童心）顺从童心自我（顺从童心）（Adapted Child：AC
2、）P FP MPC FC AC4培训培训TA自我特征自我特征表层特征表层特征（语言、声音、行为和态度）（语言、声音、行为和态度）深层特征深层特征（阴阳面）（阴阳面）5培训培训TA6培训培训TA7培训培训TA8培训培训TA我有一个什么样的父性自我？我有一个什么样的父性自我？FP的典型口头禅的典型口头禅1.1.对待部下对待部下 。2.2.对待爱人对待爱人 。3.3.对待孩子对待孩子 。9培训培训TA10培训培训TA11培训培训TA我有一个什么样的母性自我？我有一个什么样的母性自我？MP的典型口头禅的典型口头禅1.1.对待部下对待部下 。2.2.对待爱人对待爱人 。3.3.对待孩子对待孩子 。12培
3、训培训TA13培训培训TA14培训培训TA我有一个什么样的成人自我？我有一个什么样的成人自我？A的典型口头禅的典型口头禅1.1.对待部下对待部下 。2.2.对待爱人对待爱人 。3.3.对待孩子对待孩子 。15培训培训TA16培训培训TA17培训培训TA我有一个什么样的自由童心？我有一个什么样的自由童心？FC的典型口头禅的典型口头禅1.1.对待部下对待部下 。2.2.对待爱人对待爱人 。3.3.对待孩子对待孩子 。18培训培训TA19培训培训TA20培训培训TA我有一个什么样的顺从童心？我有一个什么样的顺从童心？AC的典型口头禅的典型口头禅1.1.对待部下对待部下 。2.2.对待爱人对待爱人 。
4、3.3.对待孩子对待孩子 。21培训培训TA 小结22培训培训TA23培训培训TA24培训培训TAF PF P 阳阳 面（积极面）面（积极面）保持传统、重视规范保持传统、重视规范 理想远大、正义感强理想远大、正义感强 责任心强、责任心强、有领导能力有领导能力 办事有魄力办事有魄力 阴阴 面（消极面）面（消极面）主观经验至上、忽视事实主观经验至上、忽视事实 独断专行、心怀偏见独断专行、心怀偏见 攻击性、排他性强攻击性、排他性强 容易非难、斥责别人容易非难、斥责别人 易怒、头脑顽固易怒、头脑顽固 过于自信过于自信 25培训培训TA积极父性自我的管理实践积极父性自我的管理实践 强烈、积极的强烈、积极
5、的父性自我父性自我相同、积极的相同、积极的父性自我父性自我相同、积极的相同、积极的父性自我父性自我26培训培训TA管理者管理者积极的积极的FP部下的感受部下的感受管理者管理者消极的消极的FPFP部下的反应部下的反应27培训培训TA28培训培训TAM PM P 阳阳 面（积极面）面（积极面）温和亲切、有同情心温和亲切、有同情心 好助人为乐、易亲近好助人为乐、易亲近 有人情味儿有人情味儿 保护、支持、鼓励保护、支持、鼓励 善解人意善解人意 阴阴 面（消极面）面（消极面）过于偏爱某些员工过于偏爱某些员工 多管闲事、易干涉人多管闲事、易干涉人 过度包容过度包容 越俎带庖、让人失去越俎带庖、让人失去 自
6、尊自尊29培训培训TA启迪启迪 与与 感悟感悟管理者管理者积极的积极的MP管理者管理者消极的消极的MP部下的感受部下的感受部下的感受部下的感受30培训培训TA31培训培训TAAA 阳阳 面（积极面）面（积极面）客观、现实、客观、现实、合乎逻辑合乎逻辑 理性、注重数据理性、注重数据 从多个角度审视问题从多个角度审视问题 公平处事公平处事 能够对自己行为负责能够对自己行为负责 重视调研和工作效率重视调研和工作效率 阴阴 面（消极面）面（消极面）枯燥、缺乏情趣枯燥、缺乏情趣 没人情味儿、冷漠没人情味儿、冷漠 缺少诗意和梦想缺少诗意和梦想 缺少传统美德缺少传统美德 过分公事公办过分公事公办32培训培训
7、TA 我有我有6个个 忠实的仆人，忠实的仆人，他们告诉我我想知道的一切。他们告诉我我想知道的一切。他们的名字是：他们的名字是：什么什么、什么人什么人 ，还还 有有哪里哪里、怎样怎样和和什么时候什么时候。诗人：迪亚德诗人：迪亚德.吉卜林吉卜林33培训培训TA34培训培训TA 启迪启迪 与与 感悟感悟管理者管理者积极的积极的A A管理者管理者消极的消极的A A部下的感受部下的感受部下反应部下反应35培训培训TAFCFC 阳阳 面（积极面）面（积极面）好奇心强、富于想象好奇心强、富于想象富有直观力和创造力富有直观力和创造力积极探索、精力旺盛积极探索、精力旺盛天真烂漫、自由开放天真烂漫、自由开放明朗清
8、澈明朗清澈坦率地表达感情坦率地表达感情 阴阴 面面（消极面）（消极面）爱冲动、为所欲为、散漫爱冲动、为所欲为、散漫 自我中心、自我中心、任性执拗任性执拗 自由放纵、感情用事自由放纵、感情用事 责任心不强、毅力不足责任心不强、毅力不足 自治、自控能力差自治、自控能力差 延迟满足能力差延迟满足能力差36培训培训TA小小小小 结结结结 部下的感受部下的感受部下的感受部下的感受37培训培训TA38培训培训TAACAC 阳阳 面（积极面）面（积极面）避免摩擦、协调性好避免摩擦、协调性好 与人关系融洽与人关系融洽 遵从、顺遂遵从、顺遂 善于忍耐、负重善于忍耐、负重 谨慎小心谨慎小心 谦虚、不爱炫耀谦虚、不
9、爱炫耀 阴阴 面（消极面）面（消极面）忍气吞声、压抑合理需要忍气吞声、压抑合理需要 容易消沉、自责容易消沉、自责 缺少独立性、看眼色行事缺少独立性、看眼色行事 较为封闭较为封闭 缺少个人的观点缺少个人的观点 不善表达自己的感情不善表达自己的感情39培训培训TA启迪启迪 与与 感悟感悟管理者管理者积极的积极的AC管理者管理者消极的消极的AC部下的启迪部下的启迪 部下的感受部下的感受 40培训培训TA一项一项“经理人五种自我经理人五种自我”的调研结果的调研结果41培训培训TA启迪与感悟启迪与感悟 消极自我的积淀结构，已经构成经理消极自我的积淀结构，已经构成经理 人者人者 的最大的心的最大的心 理羁
10、石！理羁石！42培训培训TA“水水”1、。2、。3、。4、。5、。6、。43培训培训TA “谁也无法说服他人改变。我们每个人都守着谁也无法说服他人改变。我们每个人都守着 一扇只能从内开启的改变之门，不论动之以一扇只能从内开启的改变之门，不论动之以 情或晓之以理，情或晓之以理，。”M.Ferguson（美国作家）（美国作家）本节小结本节小结44培训培训TA 每一个管理者都拥有帮助部下认识自我的种每一个管理者都拥有帮助部下认识自我的种 种钥匙，但我们并不拥有种钥匙，但我们并不拥有 的的 钥匙。钥匙。与其要改变部下，不如与其要改变部下，不如 。本节小结本节小结45培训培训TA第三讲第三讲经理人的刻板
11、自我经理人的刻板自我与理想自我构建与理想自我构建 46培训培训TA一、一、经理人的刻板自我经理人的刻板自我 47培训培训TA48培训培训TAA C 49培训培训TA1.“刻板刻板FP”型管理者在企业管理上表现：型管理者在企业管理上表现：开会开会一言堂，部下竖耳听；一言堂，部下竖耳听；。2.“刻板刻板FP”型在日常交往中表现为：型在日常交往中表现为：“按我说的去办，你懂啥！按我说的去办，你懂啥！”“没错，出了事我负责！没错，出了事我负责！”。50培训培训TA51培训培训TAA C 52培训培训TA53培训培训TAPA C 54培训培训TA55培训培训TAPA56培训培训TA 刻板的刻板的FC表现
12、表现 随性子用事，情绪变化无常，喜形随性子用事，情绪变化无常，喜形于色，不顾及后果。于色，不顾及后果。“这不怪我这不怪我”是他们的口头禅。是他们的口头禅。57培训培训TA58培训培训TAPA59培训培训TA60培训培训TAA61培训培训TA 刻板刻板PC的表现的表现 .“身在此山，心系云端，不屑眼前身在此山，心系云端，不屑眼前 之物之物”.”.心中有彩云，足下无实力。心中有彩云，足下无实力。62培训培训TA63培训培训TAPA C 64培训培训TA 刻板刻板PAC的表现的表现 随和、无所谓随和、无所谓.随波逐流随波逐流.65培训培训TA二、二、经理人的理想自我经理人的理想自我 66培训培训TA
13、三、三、理想自我的构建理想自我的构建 I I 自我修炼自我修炼 II II 团队建设团队建设67培训培训TA（一）诊断刻板自我（一）诊断刻板自我I 自自 我我 修修 炼炼68培训培训TA1.1.固着固着P检核检核69培训培训TA 固着固着P检核表检核表（8 8题题）1.1.答答“是是”。2.2.答答“否否”。70培训培训TA2.2.固着固着A检核检核71培训培训TA 固着固着A检核表检核表（8 8题题）1.1.答答“是是”。2.2.答答“否否”。72培训培训TA3.3.固着固着C检核检核73培训培训TA 固着固着A检核表检核表（1111题题）1.1.答答“是是”。2.2.答答“否否”。74培训
14、培训TA（二）发现并巩固积极（二）发现并巩固积极 的自我的自我75培训培训TA1 本周我的积极的父母自我有如下显著表现本周我的积极的父母自我有如下显著表现（按（按10个等级评分）个等级评分）1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 积极程度积极程度 最积极最积极 最弱最弱2 本周我的积极成人本周我的积极成人自我有如下显著表现自我有如下显著表现（按（按10个等级评分）个等级评分）1 2 3 4 5 6 7 8 9 10积极程度积极程度 最积极最积极 最弱最弱 76培训培训TA3 3）本周我的积极儿童）本周我的积极儿童自我有如下显著表现自我有如下显著表现 （并按（并按1010个等级评分）个等级评分
15、）1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 积极程度积极程度 最积极最积极最弱最弱 本周积极自我得分：本周积极自我得分：77培训培训TA（三）监控消极自我（三）监控消极自我78培训培训TA（四）分析突发事件中（四）分析突发事件中 的自我表现的自我表现79培训培训TA 1 1）突发事件的起因与经过：）突发事件的起因与经过：2 2）突发事件的结果与启示：）突发事件的结果与启示：80培训培训TA 3 3）我的积极成人自我有如下显著表现）我的积极成人自我有如下显著表现 （并按（并按1010个等级评分）个等级评分）1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 积极程度积极程度 最积极最积极 最弱最弱 得分：
16、得分：81培训培训TA（五）（五）保持对部下保持对部下“积极自由童积极自由童 心心”的敏感性，鼓励其创的敏感性，鼓励其创 造性，增强对部下造性，增强对部下“合理合理 错误错误”的容忍度。的容忍度。82培训培训TA（六）（六）延迟评判，避免对部下延迟评判，避免对部下行为贴标签。行为贴标签。83培训培训TA（七）（七）坚持坚持“事实思考事实思考”定定 向，对事不对人。向，对事不对人。84培训培训TA1.我今天遇到了什么麻烦事？我今天遇到了什么麻烦事？2.原因是什么？原因是什么？3.我当时的解决办法是什么？我当时的解决办法是什么？4.还有哪些更有效的解决办法？还有哪些更有效的解决办法？自自 问问 卡
17、卡85培训培训TA（一）分析团队成员（一）分析团队成员 的自我结构的自我结构II 团团 队队 建建 设设86培训培训TA（二）根据自我状态（二）根据自我状态和能力特点搭建团队和能力特点搭建团队87培训培训TA（三）营造（三）营造“用心赏用心赏识识”和和“用心接纳用心接纳”的团队氛围的团队氛围88培训培训TA（四）塑造（四）塑造“无条件尊无条件尊重重”和和“无对错评判无对错评判”的价值观的价值观89培训培训TA四、情境调控四、情境调控 自我状态因情境而变自我状态因情境而变90培训培训TA组织管理方面组织管理方面 1.1.在管理实践中，保持强大、积极的在管理实践中，保持强大、积极的 .2.2.在业
18、余时间，不妨多一些积极的在业余时间，不妨多一些积极的 和和 .3.3.在维护规章制度和重大原则问题上不妨多在维护规章制度和重大原则问题上不妨多 一些积极的一些积极的 和和 .4.4.在文体活动、联欢会和郊游中，不妨多一在文体活动、联欢会和郊游中，不妨多一 些积极的些积极的 。91培训培训TA部下管理部下管理 1.1.面对绩效优秀部下，不妨多一些积极的面对绩效优秀部下，不妨多一些积极的 。2.2.面对绩效中等的部下，不妨多一些面对绩效中等的部下，不妨多一些 。3.3.面对绩效差的部下，不妨多一些面对绩效差的部下，不妨多一些 和和 。92培训培训TA部下管理部下管理 4.4.面对违纪的部下，不妨多
19、一些积极的面对违纪的部下，不妨多一些积极的 ，稍加一些积极的稍加一些积极的 。5.5.面对乖巧部下，不妨多一些积极的面对乖巧部下，不妨多一些积极的 。6.6.面对组织中的面对组织中的“孤儿孤儿”和和“弃儿弃儿”，请多一，请多一 些积极的些积极的 。93培训培训TA 1.1.切忌在某一部门员工面前，对该部门经理切忌在某一部门员工面前，对该部门经理 表现出表现出消极的消极的 。2.2.在高绩效和自尊心强的部下面前，尽量少在高绩效和自尊心强的部下面前，尽量少 地表现出地表现出消极的消极的 。雷雷 区区94培训培训TA 3.3.在创造力强的部下面前，尽量少地使用在创造力强的部下面前，尽量少地使用 。4
20、.4.面对部下的消极情绪时，切忌表现出面对部下的消极情绪时，切忌表现出 消极的消极的 和和 。雷雷 区区95培训培训TA96培训培训TA 思思 考考 经理人的威望是什么？经理人的威望是什么？包括哪些内容？包括哪些内容？97培训培训TA 严严传传统统因因素素资资历历因因素素98培训培训TA 太上，太上，之；之；其次，亲而誉之；其次，亲而誉之；其次，畏之；其次，畏之；其次，侮之。其次，侮之。信不足焉，有不信焉。信不足焉，有不信焉。猷兮，其贵言。猷兮，其贵言。功成事遂，百姓皆谓：功成事遂，百姓皆谓：。老老 子子99培训培训TA 讨讨 论论 1.如果一名管理者的威望很低，员工会有哪些如果一名管理者的威
21、望很低，员工会有哪些 消极表现？消极表现？2.如果一名管理者的威望很高，员工会有哪些如果一名管理者的威望很高，员工会有哪些 积极表现？积极表现？100培训培训TA管理者消极威望与员工表现管理者消极威望与员工表现角角 色色威威 严严人格人格威信威信 员工表现员工表现101培训培训TA威威 望望角色角色威严威严人人 格格威威 信信 员工表现员工表现管理者消极威望与员工表现管理者消极威望与员工表现102培训培训TA 一、一、“威慑压服威慑压服”式威望式威望管理者的虚假性威望管理者的虚假性威望103培训培训TA二、二、“心慈手软心慈手软”式威望式威望 三、三、“收买许诺收买许诺”式威望式威望 104培
22、训培训TA四、四、“吹毛求疵吹毛求疵”式威望式威望 105培训培训TA 五、五、“高谈阔论高谈阔论”式威望式威望六、六、“妄自尊大妄自尊大”式威望式威望106培训培训TA 107培训培训TA “自我自我”与与 交往角色交往角色 儿童自我儿童自我C C成人自我成人自我A A父母自我父母自我P P“儿童儿童”角色角色C C“成人成人”角色角色A A“父母父母”角色角色P P第五讲第五讲管理者交流方式分析管理者交流方式分析108培训培训TA管理者管理者P P1 1A C 部下部下P P2 2A C 109培训培训TA部下在您营造的日常管理氛围中学习部下在您营造的日常管理氛围中学习爱护爱护表扬表扬鼓励
23、鼓励宽容宽容110培训培训TA 启启 示示和风细雨和风细雨关关 爱爱 111培训培训TA管理者管理者P1A C 部下部下P2A C 112培训培训TA部下在您营造的日常管理氛围中学习部下在您营造的日常管理氛围中学习理智理智公平公平平等平等113培训培训TA 启启 示示客观理智客观理智的思维的思维平等的人格平等的人格 114培训培训TA部下部下P A C 1 A C 2AA管理者管理者P115培训培训TA启启 示示116培训培训TA界定界定：当一个人的某种自我状态发出一个信当一个人的某种自我状态发出一个信息后，另一个人的某种自我状态对它做出了息后，另一个人的某种自我状态对它做出了预期的、适宜的反
24、应，在相互支持、彼此补预期的、适宜的反应，在相互支持、彼此补充中展开了充中展开了“无限无限”的良性交流。的良性交流。特征特征：1.1.交流动机具有直接性；交流动机具有直接性；2.2.交流情感具有诚挚性；交流情感具有诚挚性；3.3.交流气氛具有支持性；交流气氛具有支持性；4.4.交流效果具有促进性（融洽关系）交流效果具有促进性（融洽关系）总结：支持性交流总结：支持性交流117培训培训TA部下部下P1A C 管理者管理者P2A C 118培训培训TA部下在您营造的日常管理氛围中学习部下在您营造的日常管理氛围中学习简单简单粗暴粗暴机械机械教条教条敷衍敷衍了事了事119培训培训TA管理者管理者P P1
25、 1A C 员工员工P P2 2 C A120培训培训TA部下在您营造的日常管理氛围中学习部下在您营造的日常管理氛围中学习呵斥呵斥批评批评敌意敌意121培训培训TA总结：交错式交流总结：交错式交流界定界定：当一个人的某种自我状态发出一个信当一个人的某种自我状态发出一个信 息后息后 ，另一个人的某种自我状态对它做出，另一个人的某种自我状态对它做出 了不适宜乃至有害的反应，背离了发出者了不适宜乃至有害的反应，背离了发出者 的预期，使交往路线出现交错，以致中断。的预期，使交往路线出现交错，以致中断。特征特征：1 1 交流动机具有间接性交流动机具有间接性 2 2 交流情感具有排斥性交流情感具有排斥性
26、3 3 交流气氛具有消极性交流气氛具有消极性 4 4 交流效果具有破坏性交流效果具有破坏性122培训培训TA部下部下P1管理者管理者P2A C A C 123培训培训TA部下在您营造的日常管理氛围中学习部下在您营造的日常管理氛围中学习含沙含沙射影射影热嘲热嘲冷讽冷讽挖苦挖苦124培训培训TA妻子妻子P1丈夫丈夫P2AA C C 125培训培训TA小结：隐秘式交流小结：隐秘式交流 界定：界定：这是最复杂、最晦涩的人际交流方式，交这是最复杂、最晦涩的人际交流方式，交往主体发出的信息常常包含两种以上的自我状往主体发出的信息常常包含两种以上的自我状态，表面上是一种自我，实质上是另一种自我态，表面上是一
27、种自我，实质上是另一种自我。特征：特征：1.1.交流动机内隐复杂交流动机内隐复杂 2.2.交流情感具有非真实性交流情感具有非真实性 3.3.外在表述合乎社会规范，但内在涵外在表述合乎社会规范，但内在涵 义富有攻击性义富有攻击性 4.4.交流气氛具有消极性交流气氛具有消极性 5.5.交流效果具有破坏性交流效果具有破坏性126培训培训TA总总 结结 是是积极健康的上下交往方式，构积极健康的上下交往方式，构 建着彼此的真诚和信任。建着彼此的真诚和信任。是是上下冲突的导火索，加剧彼此的上下冲突的导火索，加剧彼此的怀疑和对峙。怀疑和对峙。是是动机深藏、消极有害的交流方动机深藏、消极有害的交流方 式，加剧
28、了上下之间的猜忌和疏离。式，加剧了上下之间的猜忌和疏离。127培训培训TA改善与塑造改善与塑造128培训培训TA129培训培训TA 观察者作业观察者作业1.1.这两个案例为什么有两种不同的结局？这两个案例为什么有两种不同的结局？2.2.副总和部下的副总和部下的“自我自我”有什么变化？有什么变化？3.3.后这两位副总对您有什么启示？请您后这两位副总对您有什么启示？请您 结合自己的实际谈一谈。结合自己的实际谈一谈。130培训培训TA脚本脚本1：131培训培训TA脚本脚本2：132培训培训TA改善与塑造改善与塑造下下P1 上上P2A C AC 下下P1上上P2AA C C 133培训培训TA134培
29、训培训TA科学研究证据科学研究证据华盛顿大学心理学教授研究表明：华盛顿大学心理学教授研究表明：在夫妻日常交往中，如果积极交流与消极交流能在夫妻日常交往中，如果积极交流与消极交流能保持在保持在 ，夫妻关系则会和谐幸福；低于这个，夫妻关系则会和谐幸福；低于这个比例，则易出现关系紧张、冲突乃至破裂。比例，则易出现关系紧张、冲突乃至破裂。在亲子日常交往中，如果积极交流与消极交流能保在亲子日常交往中，如果积极交流与消极交流能保持在持在 ，亲子关系则会融洽和睦；低于这个，亲子关系则会融洽和睦；低于这个比例，则易出现关系紧张、僵持乃至严重冲突。比例，则易出现关系紧张、僵持乃至严重冲突。在上下日常交往中，如果
30、积极交流与消极交流能保在上下日常交往中，如果积极交流与消极交流能保持在持在 ，上下关系则会积极健康；低于这个，上下关系则会积极健康；低于这个比例，则比例，则易易出现紧张、矛盾乃至严重对峙。出现紧张、矛盾乃至严重对峙。135培训培训TA第六讲第六讲“总经理烦恼总经理烦恼”案例案例 综合分析136培训培训TA案案 例例 分分 析析一、王文自我结构的诊断一、王文自我结构的诊断 请结合案例内容和所学理论，按照请结合案例内容和所学理论，按照1010分等级分等级 对王文五种自我进行评分：对王文五种自我进行评分：1.1.FP：。2.MP：。3.A ：。4.FC：。5.AC：。137培训培训TA二、张总的管理策略二、张总的管理策略 您现在就是张总，您面对王文这样的下属最您现在就是张总，您面对王文这样的下属最 可能采取的现实、有效的一种策略：可能采取的现实、有效的一种策略：。三、原因分析三、原因分析 采取上述策略的基本原因：采取上述策略的基本原因：1.1.。2.2.。3.3.。138