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1、任务四任务四:掌控商务谈判签约与履行掌控商务谈判签约与履行20082008年年3 3月月2分组课堂演练分组课堂演练谈判促成签约谈判促成签约分组课堂演练分组课堂演练谈判促成及签约谈判促成及签约任务书任务书3课堂准课堂准备及演备及演练时间练时间3030分钟分钟 教学目标教学目标 谈判促成及签约谈判促成及签约演练练习演练练习模拟演练模拟演练 任务书，分配角色任务书，分配角色基本规则基本规则收集谈判促成从第一步到第三步收集谈判促成从第一步到第三步 谈判签约从第五步到第九步谈判签约从第五步到第九步小组成员分配角色全体参加小组成员分配角色全体参加教学进教学进程程真实性真实性 尽量实际、真实尽量实际、真实总
2、结总结反馈反馈时间时间1515分分反馈反馈1 1小组成员反馈小组成员反馈反馈反馈2 2其它小组反馈其它小组反馈总结总结看到了什么看到了什么?为什么这样为什么这样?感悟到什感悟到什么么?反馈反馈 这次做的不好下次如何做的更好这次做的不好下次如何做的更好4演练评分表演练评分表 班班 组标标准准/组评组评分分1 12 23 34 4小小计计标标准准1 1步步骤骤完整完整2020分分标标准准2 2内容全面内容全面1010分分标标准准3 3实战实战性性强强2020分分标标准准4 4演演练临场练临场表表现现2020分分标标准准5 5团团体配合整体意体配合整体意识识1010分分标标准准5 5创创新性新性10
3、10分分小小计计5A组组B B组组组组6谈判人员在做出成交的决策时的不同心理状况和演变过程，对于成交阶段谈判人员在做出成交的决策时的不同心理状况和演变过程，对于成交阶段都会产生不同的影响，进而会导致不同结果的出现都会产生不同的影响，进而会导致不同结果的出现。成交成交谈判各方就所磋商的问题初步达成谈判各方就所磋商的问题初步达成共识或意见、观点趋于一致共识或意见、观点趋于一致阐述观点的一方须阐述观点的一方须有表达确定性倾向、有表达确定性倾向、思想、观点的语言思想、观点的语言大型谈判成交出大型谈判成交出现往往在一刹那现往往在一刹那7谈判成交的最佳时机是谈判成交的最佳时机是“心理上的适当瞬间心理上的适
4、当瞬间”，在某些瞬间谈判各方的思，在某些瞬间谈判各方的思想观点、见解可以协调一致。想观点、见解可以协调一致。成交信号成交信号语言信号语言信号肯定、好的、我同意肯定、好的、我同意行为信号行为信号合上本、坐姿改变合上本、坐姿改变表情信号表情信号放松表情、微笑放松表情、微笑均衡均衡条件条件指谈判双方势均力敌，指谈判双方势均力敌，双方的经济实力相当，双方的经济实力相当，双方谈判主谈人谈判双方谈判主谈人谈判能力差别不大，双方能力差别不大，双方呈均势状态。呈均势状态。双方都要求格局稳定保持双方都要求格局稳定保持均势，希望达成两方大体均势，希望达成两方大体满意的谈判协议，期望维满意的谈判协议，期望维持良好的
5、合作状态，愿意持良好的合作状态，愿意维护良好的、长期的关系。维护良好的、长期的关系。均衡条均衡条件基础件基础均衡条均衡条件促成件促成清醒地认清醒地认识并保持谈判识并保持谈判双方的均势，双方的均势，努力为实现利益努力为实现利益均沾目标创造和谐均沾目标创造和谐气氛，提防谈判气氛，提防谈判一方打破平衡，一方打破平衡，恶化谈判局恶化谈判局势的企图势的企图优势条优势条件促成件促成主动创造积主动创造积极的谈判气氛极的谈判气氛行为举止表行为举止表现出豁达大度现出豁达大度引导对方按引导对方按我方设定目我方设定目标思维行动标思维行动密切注意对方的策密切注意对方的策略行为谨防略行为谨防“反行动反行动”。10白纸黑
6、字白纸黑字第三者第三者没能力没能力专业知专业知识识111、明确所有项目是否已谈妥、明确所有项目是否已谈妥2、明确所有交易条件已达成我方预期或目标、明确所有交易条件已达成我方预期或目标3、明确我方最后让步限度及何方式结束谈判、明确我方最后让步限度及何方式结束谈判促成成交时应先最后回顾促成成交时应先最后回顾12备忘录是商务谈判工作记录，一经双方签字，备忘录是商务谈判工作记录，一经双方签字，就代表双方的承诺，谈判就完成了；备忘录就代表双方的承诺，谈判就完成了；备忘录最好双方共同起草。最好双方共同起草。13n，n。协议要求协议要求违约责任违约责任具体明确具体明确条理清晰条理清晰措词准确措词准确权利义务
7、条款全权利义务条款全面、详细、对等面、详细、对等围绕谈判各方组织围绕谈判各方组织条款，内容具体、明确。条款，内容具体、明确。141、协议合同样本、协议合同样本2、双方审核确认后、双方审核确认后3、正式签订协议和合同、正式签订协议和合同4、国与国、大型谈判举行签字仪式、国与国、大型谈判举行签字仪式 15商务谈判人员要利用这段时间进行思考和分析，概括出成功的经商务谈判人员要利用这段时间进行思考和分析，概括出成功的经验，总结出失误的教训，整理谈判资料，进行履行协约的准备。验，总结出失误的教训，整理谈判资料，进行履行协约的准备。合合同同签签署署后后要要提提交交有有关关方面公证后方正式生效方面公证后方正
8、式生效16谈判促成策略与实施实训谈判促成策略与实施实训商务谈判促成策略与实施实训任务书商务谈判促成策略与实施实训任务书商务谈判学生实训手册说明书商务谈判学生实训手册说明书17商务谈判各阶段商务谈判各阶段准备阶段准备阶段 准备阶段准备阶段始谈阶段始谈阶段摸底阶段摸底阶段 开局阶段开局阶段 僵持阶段僵持阶段让步阶段让步阶段促成阶段促成阶段 磋商阶段磋商阶段协议阶段协议阶段 签约阶段签约阶段正式正式谈判谈判阶段阶段模块一：模块一：商务谈判成交阶段的心理商务谈判成交阶段的心理模块二模块二:商务谈判的成交促成商务谈判的成交促成模块三：商务谈判成交阶段技巧模块三：商务谈判成交阶段技巧模块四：签订商务谈判备
9、忘录及协议模块四：签订商务谈判备忘录及协议模块五：商务谈判合同履行及违约处理模块五：商务谈判合同履行及违约处理任务四任务四:掌控商务谈判签约与履行掌控商务谈判签约与履行19模块一模块一:成交阶段的心理成交阶段的心理1、成交在即谈判人员心理、成交在即谈判人员心理2、成交在即行为分析、成交在即行为分析3、谈判成交阶段技巧、谈判成交阶段技巧201成交在即谈判人员心理成交在即谈判人员心理谈判人员在做出成交的决策时的不同谈判人员在做出成交的决策时的不同心理状况和演变过程，对于成交阶段心理状况和演变过程，对于成交阶段都会产生不同的影响，进而会导致不都会产生不同的影响，进而会导致不同结果的出现同结果的出现。
10、21n成成交交：指指谈谈判判各各方方就就所所磋磋商商的的问问题题初初步步达达成成共识或意见、观点趋于一致。共识或意见、观点趋于一致。表表示示成成交交意意图图时时，阐阐述述观观点点的的一一方方须须有有表表达确定性倾向、思想、观点的语言。达确定性倾向、思想、观点的语言。大大型型谈谈判判过过程程艰艰巨巨复复杂杂，谈谈判判成成交交结结果果的的出现往往在一刹那。出现往往在一刹那。1成交在即谈判人员心理成交在即谈判人员心理222 2成交在即时行为分析成交在即时行为分析n谈判成交的最佳时机是谈判成交的最佳时机是“心理上的适当瞬间心理上的适当瞬间”指在某些瞬间谈判各方的思想观点、见解指在某些瞬间谈判各方的思想
11、观点、见解可以协调一致。可以协调一致。语言信号语言信号:肯定、好的、我同意肯定、好的、我同意 行为信号行为信号:合上记录本、坐姿改变合上记录本、坐姿改变 表情信号表情信号:放松表情、微笑放松表情、微笑Game拍卖会拍卖会模块二模块二:商务谈判成交促成商务谈判成交促成1、均衡条件下的成交促成、均衡条件下的成交促成2、优势条件下的成交促成、优势条件下的成交促成3、劣势条件下的成交促成、劣势条件下的成交促成成交成交.结束谈判结束谈判26 年天津派代表团前往德国年天津派代表团前往德国，和印度、伊朗等国商人竞争同一家破产摩和印度、伊朗等国商人竞争同一家破产摩托车厂的设备。由于当时中国体制方面的限制，在谈
12、判初期中方丧失了机会。我方托车厂的设备。由于当时中国体制方面的限制，在谈判初期中方丧失了机会。我方谈判专家认为谈判专家认为只要没有最后执行，总只要没有最后执行，总还还会会有机会有机会。就。就一直在关注着摩托车厂的一直在关注着摩托车厂的谈判谈判进程当得知伊朗商人未能如期付款合同失效时，抓住机会同德国又进行了一场实进程当得知伊朗商人未能如期付款合同失效时，抓住机会同德国又进行了一场实质性谈判，最终中方以低于伊郎万马克的价格买下了该厂拍卖的设备质性谈判，最终中方以低于伊郎万马克的价格买下了该厂拍卖的设备。中方。中方为什么能买到设备？为什么能买到设备？在谈判处于劣势时，要改变劣势，选择谈判与成交的时机
13、很重要，也要积极在谈判处于劣势时，要改变劣势，选择谈判与成交的时机很重要，也要积极关注竞争对手的信息。关注竞争对手的信息。在选择时机时别轻言放弃、失去耐心、不懈怠在选择时机时别轻言放弃、失去耐心、不懈怠 。时机到了自然可以改变劣势，促成谈判。时机到了自然可以改变劣势，促成谈判。1 1均衡条件下成交促成均衡条件下成交促成均衡条件：指谈判双方势均力敌，双均衡条件：指谈判双方势均力敌，双方的经济实力相当，双方谈判主谈人方的经济实力相当，双方谈判主谈人谈判能力差别不大，双方呈均势状态。谈判能力差别不大，双方呈均势状态。1 1均衡条件下成交促成均衡条件下成交促成n均衡条件的基础：均衡条件的基础：双方都要
14、求格局稳定保持均势，双方都要求格局稳定保持均势，希望达成两方大体满意的谈判协议，希望达成两方大体满意的谈判协议，期望维持良好的合作状态，愿意维护良期望维持良好的合作状态，愿意维护良好的、长期的好的、长期的关系。关系。1 1均衡条件下的促成均衡条件下的促成n应注意以下问题：应注意以下问题：清醒地认识并保持谈判双方的均势。清醒地认识并保持谈判双方的均势。努力为实现利益均沾目标创造和谐气氛。努力为实现利益均沾目标创造和谐气氛。提防谈判一方打破平衡，恶化谈判局势的提防谈判一方打破平衡，恶化谈判局势的企图。企图。2 2优势条件下的促成优势条件下的促成n注意以下问题注意以下问题 主动地创造积极的谈判气氛，
15、行为举止主动地创造积极的谈判气氛，行为举止尽量表现出豁达大度。尽量表现出豁达大度。引导对方按我方设定的目标思维并采取引导对方按我方设定的目标思维并采取行动，行动，密切注意对方的策略选位谨防密切注意对方的策略选位谨防“反行动反行动”。3 3劣势条件下的促成劣势条件下的促成n处于劣势条件的原因处于劣势条件的原因对方实力雄厚，企业规模大，资金足，能提供较对方实力雄厚，企业规模大，资金足，能提供较优惠的条件优惠的条件产品具有较强的竞争力，能提供独特的技术或服产品具有较强的竞争力，能提供独特的技术或服务务市场供过于求，买方可从容选择卖方，要求卖方市场供过于求，买方可从容选择卖方，要求卖方提供各种优惠提供
16、各种优惠3 3劣势条件下的促成劣势条件下的促成n改变谈判中的劣势改变谈判中的劣势维护自己利益，提出最佳选择方案。维护自己利益，提出最佳选择方案。尽量利用自己的优势，掌握更多的信息尽量利用自己的优势，掌握更多的信息情报情报,积极主动地调节对方的言行。积极主动地调节对方的言行。33 速达电子公司的一个客户有个奇怪的习惯，每次业务人员和电子公司谈速达电子公司的一个客户有个奇怪的习惯，每次业务人员和电子公司谈妥所有条件后，客户公司的经理就会出面要求业务人员再给二个点优惠。妥所有条件后，客户公司的经理就会出面要求业务人员再给二个点优惠。速达电子公司速达电子公司应该怎么办？应该怎么办？速达公司业务人员直接
17、找经理去谈判。速达公司业务人员直接找经理去谈判。速达公司业务人员据理力争，和经理讲明已经让到底线了，把他挡速达公司业务人员据理力争，和经理讲明已经让到底线了，把他挡回去。回去。速达公司业务人员与客户业务人员谈判时讲明已把经理要的两个点速达公司业务人员与客户业务人员谈判时讲明已把经理要的两个点优惠给他了，让他告诉经理没有优惠点了。优惠给他了，让他告诉经理没有优惠点了。速达公司速达公司业务人员和业务人员谈判时，业务人员和业务人员谈判时，每次留下二个优惠点等待和每次留下二个优惠点等待和经理谈经理谈34 开始时速达电子公司还据理力争，想把对开始时速达电子公司还据理力争，想把对方这一要求挡回去，后来打交
18、道多了之后，方这一要求挡回去，后来打交道多了之后，就干脆在谈判的过程中预期留二项，专门等就干脆在谈判的过程中预期留二项，专门等待对方经理来谈，然后爽快答应，双方皆大待对方经理来谈，然后爽快答应，双方皆大欢喜。欢喜。在谈判收尾阶段，能掌握对手的心理，满足需求，可促成协议达在谈判收尾阶段，能掌握对手的心理，满足需求，可促成协议达成，增进双方关系，为谈判成功增加砝码。成，增进双方关系，为谈判成功增加砝码。35模块三模块三:成交阶段的技巧成交阶段的技巧在谈判最后阶段锁住自己在谈判最后阶段锁住自己 1、白纸黑字、白纸黑字2、第三者、第三者3、没能力、没能力4、专业知识、专业知识36模块四模块四:签定商务
19、谈判签定商务谈判备忘录及协议备忘录及协议1、最后的回顾、最后的回顾2、起草商务谈判备忘录、起草商务谈判备忘录371 1最后的回顾最后的回顾促成成交时应先最后回顾促成成交时应先最后回顾1、明确所有项目是否已谈妥、明确所有项目是否已谈妥2、明确所有交易条件已达成我方预期或目标、明确所有交易条件已达成我方预期或目标3、明确我方最后让步限度及何方式结束谈判、明确我方最后让步限度及何方式结束谈判382起草商务谈判备忘录起草商务谈判备忘录备忘录是商务谈判工作记录，一经双方备忘录是商务谈判工作记录，一经双方签字，就代表双方的承诺，谈判就完成签字，就代表双方的承诺，谈判就完成了；备忘录最好双方共同起草。了；备
20、忘录最好双方共同起草。393签订商务谈判协议签订商务谈判协议协议：是交易双方为明确各自的权利和协议：是交易双方为明确各自的权利和义务，以书面形式确定下来的意向书、义务，以书面形式确定下来的意向书、协议书等书面文件。协议书等书面文件。40签订协议签订协议n起草无硬性规定，大多数情况下由供货方起草无硬性规定，大多数情况下由供货方起草后双方确认。起草后双方确认。n在国际商务谈判中，涉及到国际货物买卖在国际商务谈判中，涉及到国际货物买卖谈判时，书面协议往往采用己方或对方印谈判时，书面协议往往采用己方或对方印好的现成格式，加以填写即可。好的现成格式，加以填写即可。41拟定商务谈判协议的要求拟定商务谈判协
21、议的要求n条理清晰、措词准确，围绕谈判各方的目的条理清晰、措词准确，围绕谈判各方的目的组织条款，内容应具体、明确。组织条款，内容应具体、明确。n权利义务条款全面、详细、对等，否则易引权利义务条款全面、详细、对等，否则易引起纠纷。起纠纷。n违约责任具体明确。违约责任具体明确。42商务谈判协议构成与审核商务谈判协议构成与审核审核协议：必须合法，体现平等互审核协议：必须合法，体现平等互利、等价有偿，必须具备主要条款利、等价有偿，必须具备主要条款 1、约首、约首2、主文、主文3、约尾、约尾43商务谈判协议构成商务谈判协议构成n约首：首部应包括协议的名称、编号、订立时间地约首：首部应包括协议的名称、编号
22、、订立时间地点，签订协议双方名称点，签订协议双方名称n主文：表述协议的重要条件和实质性内容是核心，主文：表述协议的重要条件和实质性内容是核心，包括：标的、数量、价款、交（提）货时间、质量包括：标的、数量、价款、交（提）货时间、质量标准、结算方式、履行期限、地点方式、违约责任标准、结算方式、履行期限、地点方式、违约责任n约尾：包括：双方的地址、电话、传真、开户行、约尾：包括：双方的地址、电话、传真、开户行、帐号、邮编等并标明双方当事人签字之处。帐号、邮编等并标明双方当事人签字之处。44 朝鲜战争正式停战协议签字时遇到了难题朝鲜战争正式停战协议签字时遇到了难题，一个多月前本一个多月前本已已预定预定
23、了了签字日期，可李承晚制签字日期，可李承晚制造了一起扣留战俘事件，造了一起扣留战俘事件，导导使签字推迟。使签字推迟。这次这次李承晚会不会耍别的花招呢？如派刺客乔装记李承晚会不会耍别的花招呢？如派刺客乔装记者混入会场制造事端？对双方司令员的任何一位进行行刺者混入会场制造事端？对双方司令员的任何一位进行行刺。古往今来这类事件在重要的政治古往今来这类事件在重要的政治仪式中屡见不鲜仪式中屡见不鲜，那时，那时后果将不堪设想后果将不堪设想。1953年年7月月26日，停战协定签字的前一天，李克农日，停战协定签字的前一天，李克农提出了一个巧妙的办法：双方司令官不到现场签字，即双方首席谈判代表现场签字后即生效，
24、提出了一个巧妙的办法：双方司令官不到现场签字，即双方首席谈判代表现场签字后即生效，之后各自向己方司令官送签互换文本，而且现场可允许新闻记者入场。美国人之后各自向己方司令官送签互换文本，而且现场可允许新闻记者入场。美国人怎么办？怎么办？美国人认为美国人认为李承晚李承晚不敢再不敢再耍花招耍花招了。就按正式的签字仪式要求签了。就按正式的签字仪式要求签。美国人坚持不准新闻记者进入会场。美国人坚持不准新闻记者进入会场。美国人很高兴，同意按此方法举行停战签字美国人很高兴，同意按此方法举行停战签字45 美国人连连叫好，很快接受。这是条约签美国人连连叫好，很快接受。这是条约签字形式上极不寻常的作法字形式上极不
25、寻常的作法，既保证了签字，既保证了签字仪式正常进行，又避免了不必要的事端，仪式正常进行，又避免了不必要的事端，新闻媒体及时公开报道也给双方执行停战新闻媒体及时公开报道也给双方执行停战协议提供了保障。协议提供了保障。大型谈判举行签约仪式，是非常重要的一个谈判环节，举行签约大型谈判举行签约仪式，是非常重要的一个谈判环节，举行签约仪式可以为谈判协议的执行增加砝码。仪式可以为谈判协议的执行增加砝码。464 签订商务谈判协议签订商务谈判协议1、协议合同样本、协议合同样本2、双方审核确认后、双方审核确认后3、正式签订协议和合同、正式签订协议和合同4、国与国、大型谈判都举行签字仪式、国与国、大型谈判都举行签
26、字仪式样本样本47商务谈判签约仪式商务谈判签约仪式n参加人：双方确定，身份对等参加人：双方确定，身份对等n仪式准备如下仪式准备如下1、签字厅布置、签字厅布置2、安排座次、安排座次3、主方负责或会同签约方指定专人准备待签、主方负责或会同签约方指定专人准备待签 合同正副文本合同正副文本48商务谈判基本结束后商务谈判基本结束后n合合同同签签署署后后要要提提交交有有关关方方面面公公证证后后方正式生效方正式生效n商商务务谈谈判判人人员员要要利利用用这这段段时时间间进进行行思思考考和和分分析析，概概括括出出成成功功的的经经验验，总总结结出出失失误误的的教教训训，整整理理谈谈判判资资料料，进进行行履履行行协
27、协约约的的准准备备，此此次次谈谈判判才才真正圆满结束。真正圆满结束。49一、合同一、合同履行履行二、合同转让二、合同转让三、合同变更、解除三、合同变更、解除四、合同纠纷处理四、合同纠纷处理模块五：商务谈判合同履行及违约处理模块五：商务谈判合同履行及违约处理50一、商务谈判合同履行一、商务谈判合同履行合同履行：就是债务人全面、适当地完合同履行：就是债务人全面、适当地完成其合同义务，债权人的合同债权得到成其合同义务，债权人的合同债权得到完全实现。如交付约定标的物、完成约完全实现。如交付约定标的物、完成约定工作并交付成果等。定工作并交付成果等。51商务谈判合同履行：就是谈判双方在签商务谈判合同履行：
28、就是谈判双方在签订合法的合同后，按照合同约定的买卖订合法的合同后，按照合同约定的买卖行为、技术转让等内容进行标的物的交行为、技术转让等内容进行标的物的交付或约定服务的履行。付或约定服务的履行。一、商务谈判合同履行一、商务谈判合同履行52认识合同履行认识合同履行1、履行合同是谈判方实施合同的行为。、履行合同是谈判方实施合同的行为。2、合同履行是当事人全面、适当完成、合同履行是当事人全面、适当完成合同义务的行为。合同义务的行为。3、合同履行是整个合同实施合同过程、合同履行是整个合同实施合同过程中的行为。中的行为。53合同履行原则合同履行原则是当事人在履历合同债务时所应遵循的是当事人在履历合同债务时
29、所应遵循的基本准则。除基本准则。除合同法合同法基本原则：基本原则：如：诚信、公平、平等外还须遵守如：诚信、公平、平等外还须遵守54合同履行须遵守合同履行须遵守1、适当履行原则、适当履行原则 2、协作履行原则、协作履行原则 3、情势变更原则、情势变更原则 55练习目标：掌握谈判合同履行概念、原则，能准确判断一般合同履行中存练习目标：掌握谈判合同履行概念、原则，能准确判断一般合同履行中存在的问题。在的问题。情境：王峰是国内一家电子元件生产企业的销售人员，新开发了一家全球情境：王峰是国内一家电子元件生产企业的销售人员，新开发了一家全球知名跨国公司客户，经过一个多月的接触和多次谈判，双方签订了长期供货
30、合知名跨国公司客户，经过一个多月的接触和多次谈判，双方签订了长期供货合作协议，王峰非常高兴签订了这个大客户。王峰决心以出色服务维护好与这个作协议，王峰非常高兴签订了这个大客户。王峰决心以出色服务维护好与这个大客户的关系。十天前客户第一个订单传真了过来，对方交货期是自下订单当大客户的关系。十天前客户第一个订单传真了过来，对方交货期是自下订单当日算起两周后的月底，王峰想这是大客户，一定要做好一切服务，于是提前一日算起两周后的月底，王峰想这是大客户，一定要做好一切服务，于是提前一周送货上门。送货后第四天，此客户采购部给王峰发来一份传真要求王峰公司周送货上门。送货后第四天，此客户采购部给王峰发来一份传
31、真要求王峰公司支付仓储费用及其他人工费用支付仓储费用及其他人工费用1200012000元，理由是王峰他们公司提前送货，没有元，理由是王峰他们公司提前送货，没有按照合同规定执行，给对方增加了额外的负担。按照合同规定执行，给对方增加了额外的负担。讨论：以小组为单位讨论汇报王峰公司在销售中出了什么问题讨论：以小组为单位讨论汇报王峰公司在销售中出了什么问题？56买方卖方合同履行责任内容买方卖方合同履行责任内容交付货物交付货物移交与货物有关的单据移交与货物有关的单据转移货物所有权转移货物所有权合同履行中买双方责任内容是不同的合同履行中买双方责任内容是不同的支付货款支付货款受领货物受领货物履约责履约责任内
32、容任内容卖方卖方责任责任 NOTE 买方买方责任责任571、履行合同时要注意时效性，防止和规避违约。、履行合同时要注意时效性，防止和规避违约。2、合同生效，及时交合同管理与履行部门执行。、合同生效，及时交合同管理与履行部门执行。3、加强验收手续。无论是货、服务均应有书面、加强验收手续。无论是货、服务均应有书面验收资料。验收资料。合同依法成立即具有法律约束力，应严格履行合同条款。合同依法成立即具有法律约束力，应严格履行合同条款。58练习目标：掌握合同履行的责任、内容。练习目标：掌握合同履行的责任、内容。情境：王先生是广东一家电子元件生产企业的销售人员，他新开发东芜一家情境：王先生是广东一家电子元
33、件生产企业的销售人员，他新开发东芜一家新客户，双方就供货事宜达成了长期合作协议。最近王先生按公司的要求与客新客户，双方就供货事宜达成了长期合作协议。最近王先生按公司的要求与客户签订了销售合同，合同中规定货到付款，支付方式是银行汇票，运费由卖方户签订了销售合同，合同中规定货到付款，支付方式是银行汇票，运费由卖方承担。王先生按客户要求按时送货上门，对方验货后以现多的方式支付了全部承担。王先生按客户要求按时送货上门，对方验货后以现多的方式支付了全部货款。在回公司的途中，王先生与驾驶员在高速公路服务区餐厅用餐时，他们货款。在回公司的途中，王先生与驾驶员在高速公路服务区餐厅用餐时，他们身旁装有货款的皮包
34、被盗身旁装有货款的皮包被盗讨论：以小组为单位讨论并汇报双方在合同履行中存在什么问题讨论：以小组为单位讨论并汇报双方在合同履行中存在什么问题？59二、商务谈判合同转让二、商务谈判合同转让合同转让：是合同权利义务的转让，是合同转让：是合同权利义务的转让，是指合同当事人一方依法将合同权利义务指合同当事人一方依法将合同权利义务全部或部分地转让给第三人。全部或部分地转让给第三人。分为三类：合同权利转让，合同义务转分为三类：合同权利转让，合同义务转让，合同权利义务转让。让，合同权利义务转让。60合同转让法律特征合同转让法律特征1、合同转让是合同主体的变化。甲公司经乙公、合同转让是合同主体的变化。甲公司经乙
35、公司同意将乙公司购买合同部分转让丙公司就是合司同意将乙公司购买合同部分转让丙公司就是合同主体的变化。同主体的变化。2、合同转让不会引起合同内容的变化。合同转、合同转让不会引起合同内容的变化。合同转让只是当事人将权利义务部分转让给第三人，合让只是当事人将权利义务部分转让给第三人，合同权利义务本身并没有发生变化。同权利义务本身并没有发生变化。3、合同转主通常要涉及两种不同法律关系，即、合同转主通常要涉及两种不同法律关系，即原合同当事人双方之间的关系，转让人与受让人原合同当事人双方之间的关系，转让人与受让人之间的关系。之间的关系。61合同转让条件合同转让条件1、必须有合法有效的合同关系存在。、必须有
36、合法有效的合同关系存在。2、合同的转让应当符合法律规定程序。、合同的转让应当符合法律规定程序。3、必须在转让人与受让人之间达成协议。、必须在转让人与受让人之间达成协议。4、合同转让必须合法且不得违背社会公、合同转让必须合法且不得违背社会公共利益。共利益。合同转让必须具备以上要件，才能发生法律效力。合同转让必须具备以上要件，才能发生法律效力。62练习目标：合同转让练习目标：合同转让广之旅与张小姐签订了去海南旅游的合同，张小姐交付了全额团费广之旅与张小姐签订了去海南旅游的合同，张小姐交付了全额团费。合同中。合同中对到海南的住宿约定是：住海口二星级酒店一夜，三亚三星级酒店三夜。合同对到海南的住宿约定
37、是：住海口二星级酒店一夜，三亚三星级酒店三夜。合同签订后的第四天，由于旅客较少未达到组团标准，旅行社取消了团队行程。旅签订后的第四天，由于旅客较少未达到组团标准，旅行社取消了团队行程。旅行社通知张小姐，请她随另一家旅行社一起去海南旅游，并且住宿已变为海口行社通知张小姐，请她随另一家旅行社一起去海南旅游，并且住宿已变为海口二星级酒店两夜，三亚三星级酒店二夜。张小姐拒绝了旅行社的建议，并向旅二星级酒店两夜，三亚三星级酒店二夜。张小姐拒绝了旅行社的建议，并向旅游管理部门投诉。游管理部门投诉。问题：以小组为单位讨论并汇报合同转让存在什么问题问题：以小组为单位讨论并汇报合同转让存在什么问题？63l有下列
38、情形之一不准转让有下列情形之一不准转让1、根据合同性质不得转让的，、根据合同性质不得转让的，2、按照当事人约定不得转让的，、按照当事人约定不得转让的，3、依照法律不得转让的。、依照法律不得转让的。1、权力转让、权力转让债权人可将合同权利全部或部分转让给第三人。债权人债权人可将合同权利全部或部分转让给第三人。债权人转让权利的应通知债权人，未经通知对债权人无效力转让权利的应通知债权人，未经通知对债权人无效力。64l债权人交合同的义务全部或部分转移给第三债权人交合同的义务全部或部分转移给第三 人的应当经债权人同意。法律、行政法规规人的应当经债权人同意。法律、行政法规规 定转移给第三人的，应当经债权人
39、同意。定转移给第三人的，应当经债权人同意。l法律、行政法规定转移义务应当办理批准、法律、行政法规定转移义务应当办理批准、登记等手续的，依照其规定。登记等手续的，依照其规定。2、义务转让、义务转让65l当事人一方经对方同意，可以将自己在合同当事人一方经对方同意，可以将自己在合同 中的权利和义务一并转让给第三人。中的权利和义务一并转让给第三人。l权利和义务一并转让的，适用权利转让和义权利和义务一并转让的，适用权利转让和义 务转移的规定。务转移的规定。l当事人订立合同后合并的或分立的，由合并当事人订立合同后合并的或分立的，由合并或分立（除另有约定）后的法人享有连带债权，或分立（除另有约定）后的法人享
40、有连带债权，承担连带债务。承担连带债务。3、权利义务一并转让、权利义务一并转让66合同转让程序合同转让程序合同法合同法第第8080条规定：条规定：“债权人转让权利，应当通知债务债权人转让权利，应当通知债务人。未经通知，该转让对债务人不发生效力。债权人转让权人。未经通知，该转让对债务人不发生效力。债权人转让权利的通知不得撤销，但经受让人同间的除外。利的通知不得撤销，但经受让人同间的除外。合同权利转让程序合同权利转让程序通知债务人通知债务人办理批准、登记等手续办理批准、登记等手续合同义务转让程序合同义务转让程序经债务人同意经债务人同意办理批准、登记等手续办理批准、登记等手续67练习：合同转让练习：
41、合同转让情境：游客张先生和国际旅行社签订了出境游合同。由于临时有重要客户要情境：游客张先生和国际旅行社签订了出境游合同。由于临时有重要客户要接待，张先生无法如约前往旅游。根据合同约定，如果张先生放弃旅游，损失接待，张先生无法如约前往旅游。根据合同约定，如果张先生放弃旅游，损失非常大。张先生向旅行社提出，由张先生的朋友王经理顶替此名额。由于时间非常大。张先生向旅行社提出，由张先生的朋友王经理顶替此名额。由于时间太紧，无法及时办理护照、签证等相关手续，旅行社拒绝了张先生的要求。在太紧，无法及时办理护照、签证等相关手续，旅行社拒绝了张先生的要求。在与旅行社多次协商未有结果的情况下，张先生向旅游管理部
42、门投诉。与旅行社多次协商未有结果的情况下，张先生向旅游管理部门投诉。以小组为单位讨论并汇报张先生让王经理顶替旅游合法吗？为什么？以小组为单位讨论并汇报张先生让王经理顶替旅游合法吗？为什么？68三、商务谈判合同变更、解除三、商务谈判合同变更、解除在合同签订后，谈判双方尚未完全履行在合同签订后，谈判双方尚未完全履行之前，各方代表就合同内容协商增删其之前，各方代表就合同内容协商增删其条款，就产生了合同的变更。条款，就产生了合同的变更。合同的解除是指合同履行前或者未完成合同的解除是指合同履行前或者未完成履行时对合同的提前终止。履行时对合同的提前终止。69合同变更与解除内容合同变更与解除内容合同变更的内
43、容是指因一定的法律事实合同变更的内容是指因一定的法律事实而改变合同的内容和标的的法律行为。而改变合同的内容和标的的法律行为。合同解除的内容指终止既存的合同效力合同解除的内容指终止既存的合同效力的法律行为。的法律行为。70合同变更与解除特点合同变更与解除特点合同变更的特点：合同变更的特点：1、合同当事人需协商一致。、合同当事人需协商一致。2、改变合同的内容和标的，表、改变合同的内容和标的，表现为对原合同条款的修改。现为对原合同条款的修改。3、其法律后果是产生新的合同、其法律后果是产生新的合同关系。关系。合同解除的特点：合同解除的特点：1、合同当事人需协商一致。、合同当事人需协商一致。2、合同当事
44、人应负责恢复原状。、合同当事人应负责恢复原状。3、其法律后果具有消灭原合同、其法律后果具有消灭原合同的效力。的效力。711、双方一致同意。、双方一致同意。2、宏观因素变动。、宏观因素变动。3、一方无法履行。、一方无法履行。4、一方严重违约。、一方严重违约。5、发生突发事件。、发生突发事件。合同变更与解除条件合同变更与解除条件只要符合以上情况之一者，谈判合同即可予以变更只要符合以上情况之一者，谈判合同即可予以变更或解除。或解除。1、当一方需要变更或解除合同时，应以书面形式及时向对方发出、当一方需要变更或解除合同时，应以书面形式及时向对方发出变更或解除的建议。变更或解除的建议。2、一方变更或解除合
45、同的建议须征得另一方的同意，当对方表示、一方变更或解除合同的建议须征得另一方的同意，当对方表示同意后，有关合同变更或解除即发挥效力。同意后，有关合同变更或解除即发挥效力。3、变更或解除合同的建议和答复，须经双方协议期限内或有关业、变更或解除合同的建议和答复，须经双方协议期限内或有关业务主管部门的期限内提出和作出。务主管部门的期限内提出和作出。4、涉及国家计划产品或项目的谈判合同的变更或解除，在签订协、涉及国家计划产品或项目的谈判合同的变更或解除，在签订协议之前应报下达计划项目的业务主管部门批准。议之前应报下达计划项目的业务主管部门批准。5、因变更或解除合同发生纠纷的，依据法定的解决纠纷的方式处
46、、因变更或解除合同发生纠纷的，依据法定的解决纠纷的方式处理。理。合同变更与解除程序合同变更与解除程序73练习目标：掌握合同变更和解除练习目标：掌握合同变更和解除练习情境：原康胜公司销售员张宏在火车上遇到了与康胜公司有长期业务关系的康宏练习情境：原康胜公司销售员张宏在火车上遇到了与康胜公司有长期业务关系的康宏公司王经理，闲聊中张宏得知康宏公司正准备进行技术改造，需购置一台新仪器，张宏公司王经理，闲聊中张宏得知康宏公司正准备进行技术改造，需购置一台新仪器，张宏表示康胜公司有这方面的业务关系，可以帮忙采购，双方达成协议。康宏公司按规定时表示康胜公司有这方面的业务关系，可以帮忙采购，双方达成协议。康宏
47、公司按规定时间向康胜公司汇预付款间向康胜公司汇预付款1010万元。但到了合同约定的交货日期，康胜公司却以张宏在与康万元。但到了合同约定的交货日期，康胜公司却以张宏在与康宏公司签订合同时已是下岗人员，无公司代理权为由，拒绝履行合同，康宏公司却认为宏公司签订合同时已是下岗人员，无公司代理权为由，拒绝履行合同，康宏公司却认为康胜公司并没有把解除张宏业务代理权的情况通知自己，且张宏仍具有盖有康胜公司合康胜公司并没有把解除张宏业务代理权的情况通知自己，且张宏仍具有盖有康胜公司合同专用章的空白合同书，康宏公司同意追加同专用章的空白合同书，康宏公司同意追加1%1%的代理费。但的代理费。但1515日后，康胜公
48、司仍未能购日后，康胜公司仍未能购到康宏公司需要的仪器。康宏公司催告康胜公司因时间紧，只能给到康宏公司需要的仪器。康宏公司催告康胜公司因时间紧，只能给1010日宽限期，届时仍日宽限期，届时仍不履行合同将解除合同并追究责任。但期限过后，康胜公司仍未购到康宏公司急需的仪不履行合同将解除合同并追究责任。但期限过后，康胜公司仍未购到康宏公司急需的仪器。康宏公司为此损失器。康宏公司为此损失1515万元。于是康宏公司提出解除该合同，要求康胜公司退不预付万元。于是康宏公司提出解除该合同，要求康胜公司退不预付款并赔偿损失。款并赔偿损失。问题问题1 1：以小组为单位讨论并汇报此案例是否存在合同变更？为什么？：以小
49、组为单位讨论并汇报此案例是否存在合同变更？为什么？问题问题2：以小组为单位研讨并汇报康宏公司有权解除合同吗？为什么：以小组为单位研讨并汇报康宏公司有权解除合同吗？为什么74在合同履行过程中，由于一方或多方的在合同履行过程中，由于一方或多方的原因，或由于不可抗力的原因，会发生原因，或由于不可抗力的原因，会发生条款乃至条款之间关系方面的争论，这条款乃至条款之间关系方面的争论，这就是合同纠纷。就是合同纠纷。合同纠纷的处理合同纠纷的处理751、协商处理、协商处理 2、调解处理、调解处理 3、仲裁处理、仲裁处理 4、拆讼处理、拆讼处理 合同纠纷的处理途径合同纠纷的处理途径76是解决合同纠纷的一种有效方式
50、。指争是解决合同纠纷的一种有效方式。指争议发生后，由争议双方自行磋商，各方议发生后，由争议双方自行磋商，各方都作出一定让步，在各方都认为可以接都作出一定让步，在各方都认为可以接受的基础上达成谅解，以求得到问题圆受的基础上达成谅解，以求得到问题圆满解决。满解决。1、协商处理途径、协商处理途径优点：气氛较好，不用第三者介入。争议如能解决，可不经仲优点：气氛较好，不用第三者介入。争议如能解决，可不经仲裁或司法诉讼，省时省力。被处理纠纷时普遍采用。裁或司法诉讼，省时省力。被处理纠纷时普遍采用。77是指当纠纷议发生后，由第三者从中调是指当纠纷议发生后，由第三者从中调停，促进双方当事人和解，化解矛盾求停，