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1、团队打造培训授课导师：黄勇刚黄勇刚黄勇刚:毕业于师范院校。近十年来从事烘焙业市场营销、企业管理、毕业于师范院校。近十年来从事烘焙业市场营销、企业管理、企业培训工作。企业培训工作。20062006年以来主要活跃于广西柳州市、河池市、来年以来主要活跃于广西柳州市、河池市、来宾市及广东大部分地区，现场参加过十几位国内外知名讲师、演宾市及广东大部分地区，现场参加过十几位国内外知名讲师、演讲家的培训和演讲，包括陈安之、余世维、李强、李践、约翰库讲家的培训和演讲，包括陈安之、余世维、李强、李践、约翰库缔斯、周嵘等。擅长拓展体验式培训，缔斯、周嵘等。擅长拓展体验式培训，20062006年以来，在两广烘焙年以
2、来，在两广烘焙界现场成功组织培训超过界现场成功组织培训超过200200场次，致力于帮助更多的烘焙企业场次，致力于帮助更多的烘焙企业和个人获得成长。曾服务过的企业有：和个人获得成长。曾服务过的企业有：中国平安保险公司；中国平安保险公司；中国网通；中国网通；北京海天国际经理人俱乐部；北京海天国际经理人俱乐部；广西工学院；广西工学院；柳州市职业技术学院；柳州市职业技术学院；柳州市健德咨询；柳州市健德咨询；柳州市兴荣冷冻食品中心；柳州市兴荣冷冻食品中心；广州市恒远彩印公司；广州市恒远彩印公司；广西福满家饼屋事业有限公司；广西福满家饼屋事业有限公司；.金牌课程有：团队凝聚力集训团队凝聚力集训；盈利型骨干
3、盈利型骨干；卓越班组长卓越班组长；金牌店长金牌店长；企业文化塑造企业文化塑造；打造个人品牌打造个人品牌；员工自动自发员工自动自发；职场人际关系职场人际关系；蛋糕店店务实战管理蛋糕店店务实战管理.现实工作中常见的问题现实工作中常见的问题v说起来，都说团队重要，做起来，都是自己重要；说起来，都想建设团队，做起来，都是别人的不是；v各吹各的号，各唱各的调，名为一个团队，实为一盘散沙；v1个人干工作是一条龙，2个人一起干工作就成了一条虫，3个人一起就只会“窝里斗”了；v自以为是，就自己行，别人都不行，你看不上我，我看不上你；v“你把你的做好，我把我的做好，大家只要能各司其职，各自把各自的一亩三分地种好
4、就不错了，团队精神？等素质提高再说吧”v“不是我不想和人家合作，是人家不和咱合作，咱总不能硬逼着人家和我们建立团队吧？”；v“办公室政治”泛滥，不是你的人就是我的人，山头林立，各有靠山。跟对了人，飞黄腾达，跟不对人，活该倒霉；v你好我好大家都好，只讲人情，不讲原则，看起来其乐融融，像个团队，实则没有业绩，缺乏效率，不像企业。要这种所谓的“团队”何用？v一个团队需要不同的角色，需要特色鲜明、各不相同的团队成员。可是，就是有人一看见别人与自己不一样的就大惊小怪，大喊“异端”，非要把大家磨成一个模子、一种尺寸才舒服；v只认同组织角色，不认同团队角色。官司是官司，兵是兵，不得越雷池半步。v“地方割据”
5、，只顾局部利益，不顾整体利益。要么“鸡犬之声相同，老死不相往来”，能不打交道就不打交道；要么沟通不畅，整天冲突不断，打个不停。课程目的课程目的v认识团队的价值v学会欣赏别人、学会相互欣赏v掌握领导团队、发展团队的一些思路与方法团队的定义团队的定义团队的定义-由少数有互补技能、愿意为了共同的目的、业绩目标和方法而相互承担责任的人们组成的群体。信任技能责任感相互的少数人个人解决问题技术/功能人际关系具体目标共同方法有意义的目的团队的基本要素二、团队发展阶段二、团队发展阶段三、团队冲突三、团队冲突四、团队角色四、团队角色五、建设团队的途径五、建设团队的途径一、团队的价值一、团队的价值二、团队发展阶段
6、二、团队发展阶段三、团队冲突三、团队冲突四、团队角色四、团队角色五、建设团队的途径五、建设团队的途径一、团队的价值一、团队的价值好团队的好团队的7 7个特征个特征对团队的误解对团队的误解为什么会有坏团队为什么会有坏团队-从从“我我”分析起分析起v在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮大观景象，那是什么来了蚂蚁军团！从这个古老的寓言中人们可以得到的启示：从这个古老的寓言中人们可以得到的启示：v启启示示一一：蚂蚁是何等的渺小微弱，任何人都可以随意处置它，但它的团队，就连兽中之王，也要退避三舍；v启示二启示二
7、：个体弱小，没有关系，与伙伴精诚协作，就能变成巨人；v启启示示三三：蚂蚁的精神值得我们永远铭记学习。蚂蚁是最勤劳、最勇敢、最无私、最有团队精神的动物。势如卷席，勇不可挡，团结奋进，无坚不摧-这就是由一个人弱小生命构成的团队力量！v启启示示四四：蚂蚁只是小小的低级动物，其团队尚且如此威猛无敌，作为万物之灵的人呢？如2000年前管子说过：“一人拼命，百夫难挡，万人必死，横行天下！”这正是团队的价值所在我们期望的好团队是什么样子的呢？有哪些特征的团队是好团队呢？那么在我们的企业中团队的价值又是怎样表现的呢？好团队呈现的好团队呈现的7 7个特征个特征v特征一：明确的团队目标v特征二：共享v特征三：不同
8、的团队角色v特征四：良好的沟通v特征五：共同的价值观和行为规范v特征六：归属感v特征七：有效授权好团队与坏团队的特征之一：好团队与坏团队的特征之一：明确的团队目标明确的团队目标好团队的特征坏团队的特征特征之一：明确的团队目标特征之一：没有共同的目标 团队中的每个成员都能够描述出团队的共同工作目标，并且自觉地献身于这个目标。成员对团队的目标十分明确，并且这个目标具有挑战性。团队中各有各的目标，这个部门想这样，那个部门想那样。市场部想通过推广扩大公司的知名度；销售部想增加销售业绩，同时还想增加点销售费用；公司老总们想的是资本运营和回款。即使销售部内部也不是按公司的计划销售，什么好销就销什么。他们各
9、人有各人自己的想法，他们对团队的目标根本不关心，更不用说去努力实现团队的目标。好团队与坏团队特征之二：好团队与坏团队特征之二：共享共享好团队的特征好团队的特征坏团队的特征坏团队的特征特征之二：共享 特征之二：团队成员之间不能共享 团队成员能够共享团队中其他人具有的智慧；能够共享团队的各种资源；能够共享团队成员带来的各种信息；团队成员共享团队的工作责任。在部门中成员之间很少谈与自己工作有关的话题，生怕与别人交流多了，言多语失，说出自己的经验被别人学去。在团队中成员之间总是你防着我，我防着你。好团队与坏团队好团队与坏团队特征之三：特征之三：不同的团队角色不同的团队角色好团队的特征好团队的特征坏团队
10、的特征坏团队的特征特征之三：团队中具有不同的团队角色 特征之三：团队中角色单一 一个团队中能具备不同的团队角色。有：实干者、协调者、推进者、创新者、信息者、监督者、凝聚者、完善者。“咱们都是螺丝钉，组织让干啥，咱们就干啥。”在许多人的头脑中，特别是在管理者的头脑中这种想法根深蒂固。它强调的是团队成员虽然具有不同的分工，但充当的却是相同的角色。这种团队中只有两个角色：领导与群众、管理者与被管理者、老板与打工仔。好团队与坏团队特征之四：好团队与坏团队特征之四：良好的沟通良好的沟通好团队的特征好团队的特征坏团队的特征坏团队的特征特征之四：良好的沟通 特征之四：沟通不畅 团队成员之间肯于公开并且诚实地
11、表达自己的想法。团队成员之间互相主动沟通，并且尽量了解和接受别人，团队成员积极主动地聆听别人的意见。团队成员中间不同的意见和观点能够受到重视。你所在的公司里是不是常常会看到这种情形：部门与部门之间很少往来，甚至不是一个部门的员工见面连招呼不打。有些人在同一个部门内工作一天下来也说不上一句话。有人常常出来挑拨成员之间的关系；有问题出现时互相推诿，相互埋怨；有人就喜观背后议论别人，说别人的闲话。好团队与坏团队特征之五：好团队与坏团队特征之五：共同的价值观与行为规范共同的价值观与行为规范好团队的特征好团队的特征坏团队的特征坏团队的特征特征之五：共同的价值观和团队规范 特征之五：没有共同的价值观 团队
12、成员拥有共同的价值观，共同的价值观像电脑的操作系统一样，为不同的团队成员提供共同的、可兼容的统一的平台，否则，就象电脑无法操作一样，团队与员之间根本无法合作与沟通。有人认为企业就是挣钱的，挣钱是企业的唯一目标，不需要考虑什么社会责任感，有了钱什么都好，没有钱什么都不好；有人则认为企业挣钱的同时还要有社会责任感；有的人则认为技术第一，在团队成员之间没有共同的价值观。好团队与坏团队特征之六：好团队与坏团队特征之六：归属感归属感好团队的特征好团队的特征坏团队的特征坏团队的特征特征之六：归属感 特征之六：一盘散沙 归属感也就是凝聚力。成员喜欢他们的团队，愿意属于这个团队，具有一种自豪感。他们非常愿意留
13、在自己的团队中，并且在必须离开这个团队时依依不舍。在具有归属感的团队中，成员之间可以分享成就，分担失败带来的忧虑和不能按时完成工作的焦急。团队成员之间愿意帮助别人克服困难，或是自学自愿地多做工作。如果你是一位企业的中层管理者，对这一点更会深有体会，部门中成员之间互相勾心斗角，你争我斗。各人只顾各人的事情，对其他成员漠不关心，即使能够相互帮助的也不帮助，而是看别人的笑话，企业中如同一盘散沙。团队成员把在团队中 作为谋生的手段，成员与团队之间完全是一种雇佣关系，他们与团队之间并不存在什么感情，如果有人出高薪聘用他们，他们会义无返顾的离开。好团队与坏团队特征之七：好团队与坏团队特征之七：有效授权有效
14、授权好团队的特征好团队的特征坏团队的特征坏团队的特征特征之七：有效授权 特征之七：不授权 团队领导使成员有渠道获得必要的技能和资源，团队政策和做法能够支持团队的工作目标。在团队中能够做到人人有职有权。作为企业中层经理的你是不是感到工作越来越忙，每天总加班留在办公室里处理白天没有来得处处理的工作。而你的下属们却生天优哉游哉无事可做，他们看着你这位忙碌的经理却帮不上忙。对团队的误解对团队的误解v误解一：把组织等同于团队v误解二：把与团队之间的关系看成是雇佣关系v误解三：把个人与团队的关系当成依附关系v误解四：狭隘的集体主义v误解五：很多人根本不相信团队v误解六：把自己淹没在团队中v误解七：局外人v
15、误解八：对团队期望的偏差v误解九：把团队当场一种工具对团队的误解之一：对团队的误解之一：把组织等同于团队把组织等同于团队v把集体理所应当地当成团队把集体理所应当地当成团队 把象突击队、足球队这样的集体当成团队。这是一种误解，一支突击队当然可以成为一个团队，但一支突击队并不是人一到齐，团队就建立了，而是必须通过努力，达成以上七个特征，团队才算建立起来了。所以，集体不等于团队。v把部门理所应当地当成团队把部门理所应当地当成团队 中层经理常常把企业中的部门当成团队，这是最为普遍的现象。当有人一提到团队这个概念时，许多人马上想到的就是企业中的某个部门。例如：营销部、人力资源部、开发部等等。这种情况是混
16、淆了团队与组织的区别。部门只是一种组织形式，是把工作性质、工作内容相近或相似的人安排在一起工作，组成一个工作群体，以便企业领导者的监督与管理。团队不是组织，而是组织的一种表现，所以企业中的部门并不是真正意义上的团队。对团队的误解之二：对团队的误解之二：把与团队之间的关系看成雇佣关系把与团队之间的关系看成雇佣关系 我是企业招聘来的，与组织是聘用关系，我干活企业给我工资。我要遵守企业的各项规章制度，如：财务制度、人事制度、劳动纪律等等。这些都是组织行为。组织中个人与个人之间的关系是平行的，都是被组织雇佣的，为组织工作的，他们之间没互相交流、互相沟通的必要，工作上是连锁关系，是一环扣一环，只要大家对
17、自己的工作负责，对上司负责就可以了。这实际上是混淆了组织与团队的区别，个人与公司是聘用关系，但个个人人与与团团队队之之间间却却不不是是聘聘用用关关系系，团团队队成员是平等的，没有组织意义上的上下级的。成员是平等的，没有组织意义上的上下级的。对团队的误解之三：对团队的误解之三：把个人与团队的关系当成依附关系把个人与团队的关系当成依附关系 人们有句口头禅：“有困难找组织”。由于人们长期受计划经济的传统思想影响，使得个人对组织产生了依赖关系。这种依附关系表现为：组织是我的，生是组织的人，死是组织的鬼。因为我把自己熔融了组织，所以我是组织的，组织要负责我的衣食住行，负责我的福利待遇，负责我的养老、医疗
18、，总之我的生、老、病、死一切依靠组织。在现代企业制度中，这种依附关系已经不存在了，个人与团队的依附关系更不存在。对团队的误解之四：对团队的误解之四：狭隘的集体主义狭隘的集体主义集体主义与团队精神的共同点是：成员都具有“归属感”。成员具有共同的价值观和规范。狭隘的集体主义q强调的是组织目标q虽然强调不同的分工，而实际却是相同的角色q集体的利益大于个人的利益q强调成员绝对服从组织q运用的是金字塔式的沟通方式团队精神q强调的是共同的目标q强调不同的分工，不同的角色q注重团队与个人双赢的原则q强调团队领导对成员的有效授权q运用的是矩阵式的沟通方式对团队的误解之五：对团队的误解之五：很多人根本不相信团队
19、很多人根本不相信团队 一些人对团队表示出不相信的态度。一说到团队，他们就会说甭提什么团队不团队的，那离我们太远，这种想法太天真。我们目前有上级管理者监督、明确的组织结构、严格的公司纪律和制度，组织成员还不听话呢？有多少组织都搞得一团糟，还能谈得上搞什么团队，等把组织搞好了现来谈什么团队也来得急。再说团队那东西也是可望不可及的，都说得挺好，你看哪个公司的哪个部门真的搞团队了，真的用团队来发展组织了？对团队的误解之六：对团队的误解之六：把自己淹没在团队中把自己淹没在团队中 滥竽充数的故事中的南郭先生本来不会吹竽但也混到吹竽的乐队里，别人吹他也胡乱地跟着吹。在团队中同样有象南郭先生这样的人，这些人把
20、自己完全淹没在团队之中，他们认为我是团队的人，有什么事发生，有团队领导在，还有团队中的其他成员在呢？自己只要跟着大家走就行了，不用自己多操什么心，于是整天混日子。这种人不注意自己的团队角色，不知道自己作为团队中的成员之一，在团队中应该担当一定的角色，在团队中起到一定的功能，而是对团队过分地依赖，完全靠别人来担当一定的角色和功能，自己坐享其成。对团队的误解之七：对团队的误解之七：局外人局外人 有一些人总是把团队看成是我之外的东西，所以他们老感觉团队是团队，我是我。每当自己在工作中遇到困难时，就想到向团队求助。而每当自己对工作负有责任时，又要把责任推卸给团队。他们与团队之间保持着一种若即若离的关系
21、，当团队出现问题时，他们不是抱着积极的态度去找问题想办法为团队解决问题，而是不把自己当作团队中的一员，而象旁观者一样，站在一边看笑话，指责团队这样不对，那样不好。当团队积极发展取得成绩时，他们又会来分享团队取得的成绩，以及由于成绩给团队成员带来的好处。对团队的误解之八：对团队的误解之八：对团队的期望的偏差对团队的期望的偏差 有些人对团队的期望有偏差。他们认为既然称得上是团队，那么团队成员就应该在各方面都表现出一致性，无论在自觉性方面，还是在个人的性格爱好方面，以及对问题的看法和处理问题的方式方面，而且做什么事情都要步调一致，决不允许有个体差异的存在。他们是把团队当成过去一些年社会上经常宣传的先
22、进集体来看待。对团队的误解之九：对团队的误解之九：把团队当成一种工具把团队当成一种工具 我所管理的部门是我的，一切事情都要由我来决定。不管我的部门发生什么事都要先跟我说，由我来解决。最好是在部门内解决，不经过我的允许不准出去对团队以外的人说咱们团队里的事，家丑不可外扬，否则便是没有团队精神。这种中层经理是把部门当成自己的一亩三分地来经营。w拿团队这个工具来压制组织中的成员。有些中层领导在部门中遇到他们解决不了的问题或是下属不听他们的话，他们就会把团队这顶帽子搬出来，给人家扣帽子：“你们总说团队，瞧！就像你们这样能建设团队？我们现在就是要把我们的部门建设成一个团队，那么就看谁为了这个团队，谁支持
23、团队建设，谁在破坏团队建设！”为什么有坏团队为什么有坏团队-从从“我我”分析起分析起v表现一：物以类聚，人以群分v表现二：他有什么了不起v表现三：谁的人v表现四：总是看别人身上的缺点v表现五：各人顾各人v表现六：严于律人，宽于待己二、团队发展二、团队发展三、团队冲突三、团队冲突四、团队角色四、团队角色五、建设团队的途径五、建设团队的途径一、团队的价值一、团队的价值团队发展的团队发展的5 5个阶段个阶段老化团队的发展问题老化团队的发展问题团队发展的团队发展的5 5个阶段个阶段成立期动荡期高产期衰痛期稳定期第一阶段第二阶段第三阶段第四阶段第五阶段成立期成立期动荡期动荡期高产期高产期衰痛期衰痛期稳定
24、期稳定期第一阶段第二阶段第三阶段第四阶段第五阶段团队发展的第一阶段：成立期团队发展的第一阶段：成立期成立期的行为特征对公司未来的发展具有很高的期望。每一位成员在新的团队都表现得那么热切、那么投入。团队成员之间表现得彼此彬彬有礼、很亲切。表现出对管理者权力的依赖。表现出较低的工作能力。团队刚组建，成员的士气高昂，对自己、对公司的未来充满了希望，但由于都是新员工，没有经过培训，他们的工作能力很低。团队发展的第一阶段：成立期团队发展的第一阶段：成立期常见的问题与对策常见的问题与对策问题：问题：v没感到有什么问题要解v自己心理没有很好的目标，标准也不明确，对情况了解了再说吧v等有问题时再说v顺其自然对
25、策：对策：v通过召开会议、小组会来创造沟通机会与场合v为团队制定发展目标；v制定培训计划v提升成员的各方面能力，接受新的挑战v制订团队的各项规则成立期成立期动荡期动荡期高产期高产期衰痛期衰痛期稳定期稳定期第一阶段第二阶段第三阶段第四阶段第五阶段团队发展的第二阶段：动荡期团队发展的第二阶段：动荡期动荡期的行为特征团队成员感觉到了自己原有的期望与现实的差距对眼前的现实感到不满团队成员之间开始争夺职位和权力领导者的威信开始下降团队成员感到自己很迷惑而无法战胜团队成员开始流失团队中有“小团队”出现。团队成员感觉到原来的期望与现实之间存在的差距，所以他们的士气低落。这时他们的能力还没有培养起来，所以能力
26、也很低。团队发展的第二阶段：动荡期团队发展的第二阶段：动荡期常见的问题与对策常见的问题与对策问题：问题：w对团队的现状抱听之任之、消极的态度，认为是“大浪淘沙”的过程对策：对策：w和团队成语一起建立共同的目标w确立与维护规则w同团队成员一起进行讨论，鼓励团队成员就有争议的问题发表自己的看法。让大家懂得“游戏规则”w对积极的现象及时给予表扬和肯定，对团队中出现的消极的、不利的应给予及时的纠正。是团队建立起良好的团队文化氛围。w引导团队成员正确认识成员之间的性格差异，并在团队成员中允许这种差异的存在。利用这种差异有意识地表培养团队各种角色。w尽快提高团队成员的工作能力。成立期成立期动荡期动荡期高产
27、期高产期衰痛期衰痛期稳定期稳定期第一阶段第二阶段第三阶段第四阶段第五阶段团队发展的第三阶段：稳定期团队发展的第三阶段：稳定期稳定期的行为特征团队成员基本稳定团队的冲突和派系开始出现团队领导对团队中的派系表现出倾向性团队成员的工作能力开始显现出来了团队领导把主要精力从关注团队成员转移到督促团队成员创造工作业绩上来了团队领导自身的缺点开始暴露出来了人员基本上稳定了，成员也具备了一定的工作能力，开始为公司创造效益了。团队发展的第三阶段：稳定期团队发展的第三阶段：稳定期常见的问题与对策常见的问题与对策问题：问题：w认为都步入正轨，只抓业务了w停留在了“稳定期”了对策：对策：w树立良好的个人形象w让团队
28、成员学习良好的沟通方式w消除团队中的“不谐之音”w尽可能多地授权给团队成员w激励团队成员成立期成立期动荡期动荡期高产期高产期衰痛期衰痛期稳定期稳定期第一阶段第二阶段第三阶段第四阶段第五阶段团队发展的第四阶段：高产期团队发展的第四阶段：高产期高产斯的行为特征团队成员能够胜任自己的工作团队中的派系观念淡化甚至基本消除，团队成员之间开始合作团队成员对团队的未来充满了信心团队出现颠峰的表现团队成员能为领导分担工作团队的士气空前高昂，团队成员关系和谐，团队成员的能力也达到期望。团队发展的第四阶段：高产期团队发展的第四阶段：高产期常见的问题与对策常见的问题与对策问题：问题：w认为已经很好了，看不见问题了对
29、策：对策：w团队领导与团队成员共同研究制定更高、更具挑战性的目标。使团队成员能够看到新的希望，感觉有奔头。w设法留住优秀的员工。帮助制定个人发展计划，鼓励员工发展。w对成员工作成绩给予积极肯定。兑现承诺。w及时发现“高产期”表面下的矛盾与问题成立期成立期动荡期动荡期高产期高产期衰痛期衰痛期稳定期稳定期第一阶段第二阶段第三阶段第四阶段第五阶段团队发展的第五阶段：衰痛期团队发展的第五阶段：衰痛期衰痛期的行为特征团对成员认为自己的工作业绩得不到及时的肯定。团队的发展空间不大了。团队领导不再关心团队成员有些团队成员个人的发展速度远远超过团队的发展速度人心散乱业绩下滑团队再往前没有多少发展空间。成员不满
30、足目前的处境，想得到更高的回报。团队不再有共同目标，成员之间在利益层次上矛盾多起来。团队发展的第五阶段：衰痛期团队发展的第五阶段：衰痛期常见的问题与对策常见的问题与对策问题：问题：w团队领导不能正确看待现实，客观分析问题，怨天尤人w团队领导不能从自身找出问题对策：对策：w重新界定或制定新的团队目标w重新调整团队的结构和工作程序w消除积弊老化团队的发展问题老化团队的发展问题面对老化团队现状只能做出两种选择：继续维持现状大胆变革团队领导维持现状的好处与坏处团队领导维持现状的好处与坏处维持现状的好处 维持现状的坏处 工作上的事情不用太操心，费力。现在多少还算有一些生产力。不得罪人。这种维持现状的情况
31、只会使团队走下坡路。因为其他团队在发展，市场也在不断变化，到时候，团队领导想主观上维持现状势必很困难，实际上是冒着巨大的风险。如果上司对团队及团队领导提出更高工作目标要求时，团队领导会因感到不适应，而不能胜任。等死。维持现状的好处小于维持现状的坏处维持现状的好处小于维持现状的坏处团队领导大胆变革的好处与坏处团队领导大胆变革的好处与坏处维持现状的好处维持现状的好处 维持现状的坏处维持现状的坏处 发掘团队的机会点证明自己的能力如果成果团队成员都有好处总比等死强 业绩下降甚至垮掉变动现有利益格局和旧习惯，招人嫌自己不一定能驾驭，说不定声名扫地 变革的好处小于变革的坏处变革的好处小于变革的坏处老团队的
32、老团队的“突破口突破口”v做思想工作v更换新人v从技术层面上引进管理v使用“空降兵”v改变团队规则二、团队发展的五个阶段二、团队发展的五个阶段三、团队冲突三、团队冲突四、团队角色四、团队角色五、建设团队的途径五、建设团队的途径一、团队的价值一、团队的价值团队冲突的团队冲突的5 5种处理方式种处理方式两种行为方式：v合作性行为合作性行为-一方力图满足对方愿望的行为，越努力满足对方的愿望和要求，那么合作性也就越强。v武断性行为武断性行为-力图满足自己愿望的程度，其越想让对方满足自己的愿望和要求，那么武断性也就越强。妥协回避迁就合作竞争合作不合作不武断武断合作性合作性团队托马斯团队托马斯-基尔曼模型
33、基尔曼模型团队冲突的团队冲突的5 5种处理方式种处理方式n方式一：竞争n方式二：回避n方式三：迁就n方式四：妥协n方式五：合作方式一：竞争方式一：竞争n这是由于团对冲突的双方都采用武断行为所形成的。n这种情形下，双方各自站在自己部门的职责或利益上，各不相让，“要么你们对了，要么我们错了”，一定要分出个胜负、是非。竞争方式的特征竞争方式的特征：n正面冲突，直接发生争论、争吵或其他形式的对抗；n冲突的双方都高度武断、高度不合作。冲突双方在冲突中都寻找自我利益的满足，而不考虑对他人的影响；n竞争的双方都试图以牺牲他人的目标为代价而达到自己的目标，试图向别人证实自己的结论是正确的，而他人则是错误的。出
34、现问题时试图让别人承担责任；n只顾胜负，不顾冲突带来的后果。方式二：回避方式二：回避n冲突双方既不采取合作性行为，也不采取武断性行为。“你不找我，我不找你”，双方回避这件事。回避方式的特征回避方式的特征：n既不合作也不武断；n这时团队冲突是以双方回避冲突的形式出现；n双方试图忽略冲突，这种冲突极易被忽略；n双方都意识到冲突的存在，但都希望回避，不发生正面对抗。q方式三：迁就方式三：迁就q团队冲突的双方中有一方高度合作的，不武断的，也就是说，只考虑对方的要求和利益，不考虑或牺牲自己的要求和利益；而另一方则是高度武断的，不合作的，也就是只考虑自己的利益，不考虑对方的要求和利益。迁就方式的特征迁就方
35、式的特征：n高度合作、不武断。愿意牺牲自己的目标使对方达到目标；尽管自己不同意，但还是支持他人的意见，原谅他人的违规行为并允许他继续这样做；n迁就是一方为了抚慰对方，则可能愿意把对方的利益放在自己的利益之上，为了维护相互关系，一方愿意作出自我牺牲。方式四：妥协方式四：妥协n冲突双方都有部分合作性，但又都有部分武断。这种情形下双方都“你让三分，我让三分”，双方都让出一部分要求和利益，但同时又保存了一部分要求和利益。妥协方式的特征妥协方式的特征：n界于武断与合作中间。当冲突双方都放弃某些东西，而共同分享利益时，则会带来妥协的结果；n没有明显的赢者和输者。他们愿意共同承担冲突问题，并接受一种双方都达
36、不到彻底满足的解决方法。因而妥协的明显特点是，双方都倾向于放弃一些东西；n冲突双方的基本目标能达成，团对成员之间的关系也能维持良好；n团队冲突得到暂时解决。方式五：合作方式五：合作n冲突双方高度合作，并且高度民主武断。就是冲突双方既考虑和维护自己的要求和利益，又要充分考虑和维护对方的要求和利益，并最终达成共识。q合作方式的特征合作方式的特征：q对于自己和他人的利益都给予高度关注。冲突双方均希望满足对方利益，并寻求相互受益的结果。在合作中，双方的意图是坦率澄清差异并找到解决问题的办法，而不是迁就不同的观点；q合作的双方都试图找到赢-赢的解决办法，使双方目标均得以实现，寻求综合双方见解的最终结论；
37、q相互尊重与信任；q团队冲突得到完全消除。练习：团队冲突方式测试n请想象一下你的观点与另一个观点产生分歧的情景。在此情况下你通常是怎样反应的？下列的几对陈述描述了可能出现的行为反映。在每对陈述句中，请在最恰当地描述你自己行为特点的陈述句前的字母“a”或“b”做选择。在许多情况下，都不能典型地体现你的行为特点，但请选择你教可能使用的反应。团队冲突方式问卷答案纸团队冲突方式问卷答案纸在每对问题中选的字母上划圈1a ab b2b ba a3a ab b4a ab b5a ab b6b ba a7b ba a8a ab b9b ba a10a ab b11a ab b12b ba a13b ba a1
38、4b ba a15ba16ba17ab18ba19ab20ab21ba22ba23ab24ba25ab26ba27ab28ab29ab30ba每一列中划圈的字母总数竞争竞争协作协作妥协妥协回避回避迁就迁就1。a.有时我让他人承担解决问题的责任。b.与其协商分歧之处，我试图强调我们的共同之处。2。a.我试图找到一个妥协性解决方法。b.我试图考虑到我与他所关心的所有方面。3。a.我通常坚定地追求自己的目标。b.我可能尝试缓和对方的情感，来把保持我们的关系。4。a.我试图找到一个妥协性方案。b.我有时牺牲自己的意志，而成全他人的愿望。5。a.在制订解决方案时我总是求得对方的协助。b.为避免不利的紧张
39、状态，我做一些必要的努力。6。a.我努力避免为自己造成不愉快。b.我努力使自己的立场获胜。7。a.我试图推迟对问题的处理，使自己有时间考虑一番。b.我放弃某些目标作为交换以获得其他目标。8。a.我通常坚定的追求自己的目标。b.我试图将问题的所有方面尽快摆在桌面上。9。a.感到意见分歧不总是值得令人担心。b.为达到我的目的，我做一些努力。10。a.我坚定地追求自己的目标。b.我试图找到一个妥协方案。11。a.我试图将问题的所有方面尽快摆到桌面上 b.我可能努力缓和他人的情感从而维持我们的关系。12。a.我有时避免选择可能产生矛盾的立场。b.如对方做一些妥协，我也将有所妥协。13。a.我采取折中的
40、方案。b.我极力阐明自己的观点。14。a.我告知对方我的观点，询问他的观点。b.我试图将自己立场的逻辑和利益显示给对方。15。a.我可能试图缓和他人的情感从而维持我们的关系。b.为避免紧张状态，我做一些必要的努力16。a.我试图不伤害他人的感情 b.我试图劝说对方接受我的观点之长处17。a.我通常坚定地追求自己的目标 b.为避免不利的紧张状态，我做一些必要的努力。18。a.如能使对方愉快，我可能让他保留自己的观点 b.如对方有所妥协，我也将做一些妥协19。a.我试图将问题的所有方面尽快摆在桌面上 b.我试图推迟对问题的处理，是自己有时间做一番考虑20。a.我试图立即对分歧之处进行协调 b.我试
41、图为我们双方找到一个公平的得失组合21。a.在进行谈判调解时，我试图考虑到对方的愿望 b.我总是倾向于对问题进行直接商讨22。a.我试图找到一个界于我与对方之间的位置 b.我极力主张自己的愿望23。a.我经常尽量满足我们双方所有的愿望 b.有时我让他人承担解决问题的责任24。a.如果对方观点似乎对其十分重要，我会试图满足他的愿望 b.我试图使对方以妥协解决问题25。a.我试图将自己立场的逻辑与利益显示给对方 b.在进行谈判调解时，我试图考虑到对方的愿望26。a.我采取折中的方案 b.我几乎总是关心满足我们所有的愿望27。a.我有时避免采取可能产生矛盾的姿态 b.如能使对方愉快，我可能让对方保留
42、其观点。28.a.我通常坚定地追求自己的目标 b.在找出解决方案时,我通常求得对方的帮助29。a.我采取折中的方案 b.我觉得分歧之处不总是值得令人担心30。a.我试图不伤害对方的情感 b.我总是与对方共同承担解决问题的责任二、团队发展的五个阶段二、团队发展的五个阶段三、团队冲突三、团队冲突四、团队角色四、团队角色五、建设团队的途径五、建设团队的途径一、团队的价值一、团队的价值团队角色分析团队角色的启示团队角色与组织角色的互补团队角色的认知团队角色分析团队角色分析v西游记中，唐僧、孙悟空、沙和尚、猪八戒西天取经的故事。这四个人在各方面差异如此之大的人竟能容在一个群体中，而且能相处得很融洽，甚至
43、能做出去西天取经这样的大事情来。v这个由不同角色组建的团队，虽然有分歧、有矛盾，但他们有着共同的目标和信念，那就是西天取经/有着不同的作用，关键时候总能相互理解和团结一致，最后形成了一个有力量的团队。v公司作为一个团队，是由不同的角色组成的v团队中一般有八种不同的角色，他们是：实干者、协调者、推进者、创新者、信息者、监督者、凝集者、完善者。八种角色实干者协调者推进者完善者凝聚者创新者监督者信息者团队角色之一：团队角色之一：实干者实干者v他们对于社会上出现的新生事物不感兴趣，甚至对新生事物存在着一种本能的抗拒心理。他们对喜欢接受新生事物的人很是看不惯，常常是水火不相容。他们对自己生活的环境很是满
44、足，并不主动去寻求什么改变，给一个种逆来顺受的感觉。当上司交给他们工作任务时，他们会按上司的意图兢兢业业踏踏实实地把事情做好。他们常常会给别人特别是领导留下一种务实可靠的印象。实干者的优点实干者的优点 实干者的缺点实干者的缺点 q他们在工作中有一定的组织能力，并具有较丰富的实践经验；q他们对工作总是勤勤恳恳，吃苦耐劳，有一种老黄牛的精神；q他们对自己的工作有比较严格的要求，表现出很强的自我约束力。q他们往往对工作中所遇到的事情缺少灵活性；q他们对自己没有把握的意见和建议没有太大的兴趣。q缺少激情和想象力。团队角色之二：团队角色之二：协调者协调者w当他们遇到突职其来的事情发生时表现得沉重、冷静，
45、正如人们经常所说遇事不慌。对事物具有判断是非曲直的能力；对自己把握事态发展的能力有充分的自信；处理问题时能控制自己的情绪和态度，具有较强的抑制力。协调者的优点协调者的优点 协调者的缺点协调者的缺点 他们比较愿意虚心听取团队内、外部其他人那些对工作有价值的意见和建议。q他们能够做到对来自其他人的意见，不带任何偏见地兼收并蓄。q他们对待事情、看问题都能站在比较公正的立场上，保持客观的公正的态度。一般情况下，他们在智力水平上表现得比较一般，他们身上并不具备太多的非凡的创造力和想象力。q注重人际关系，容易忽略组织目标。团队角色之三：团队角色之三：推进者推进者他们常常表现得思维比较敏捷，对事物具有举一反
46、三的能力。看问题思路比较开阔，对一件事情能从多方面考虑解决问题的方法。这种人往往性格比较开朗，容易与人接触，很快能适应新的环境；能利用各种资源，善于克服困难和改进工程流程。推进者的优点推进者的优点 推进者的缺点推进者的缺点 他们在工作中不论做什么事情，总是表现得充满活力，身上有使不完的劲。q他们勇于向来自各方面落后的、保守的传统势力发出挑战。q他们永远不会满足于现在所处的环境，勇于向低效率挑战；q他们对自己的现状永远不能满足，并敢于向自己的自满自足情绪发出挑战。他们在团队中往往表现得有些好激起争端，遇到事情表现得爱比较冲动，容易产生急燥情绪。q瞧不起别人。团队角色之四：团队角色之四：创新者创新
47、者他们具有鲜明的个人特性，思想比较深刻，对许多问题的看法与众不同，对一些问题有自己独到的见解，考虑问题不拘一格，思维比较活跃。创新者的优点创新者的优点 创新者的缺点创新者的缺点 他们在团队中表现得才华横溢；q他们具有超出常人的非凡的想象力；q他们头脑中充满了聪明和智慧；q他们具有丰富而渊博的知识。他们往往给人一种高高在上，象一个救世主的印象。q他们不太注重一些细节问题上的处理方式。团队角色之五：团队角色之五：信息者信息者他们性格往往比较外向，对人、对事总是充满热情，表现出很强的好奇心，与外界联系比较广泛，各方面的消息都很灵通。信息者的优点信息者的优点 信息者的缺点信息者的缺点 他们喜爱交际，具
48、有广泛与人联系沟通的能力；q他们对新生事物比其他人显得敏感许多；q他们求职很强，并且很愿意去不断地探索新的事物；q他们勇于的去迎接新的各种新的挑战。他们常常给人留下一种事过境迁，兴趣马上转移的现象。q他们说话不太讲艺术，喜欢直来直去，直言不讳。团队角色之六：团队角色之六：监督者监督者他们的头脑比较清醒，处理问题比较理智，对人、对事表现得言行谨慎，公平客观。他们喜欢比较团队成员的行为，喜欢观察团队的各种活动过程。监督者的优点监督者的优点 监督者的缺点监督者的缺点 他们在工作中对人对事表现出极强的判断是非的能力；q他们对事物具有极强的分辩力；q他们总是讲求实际，对人对事都抱着实事求是的态度，有一是
49、一，有二是二。他们比较缺乏对团队中其他成员的鼓动力、煽动力；他们缺乏激发团队中其他成员活力的能力。团队角色之七：团队角色之七：凝聚者凝聚者他们比较擅长日常生活中的人际交往，能与人保持和善友好的关系，为人处事都比较温和，对人、对事都表现的比较敏感。凝聚者的优点凝聚者的优点 凝聚者的缺点凝聚者的缺点 他们喜欢社交活动，对周围环境和人群具有极快的适应能力；他们的言行具有以团队为导向的倾向，能够促进团队成员之间的相互合作。他们常常在危机时刻表现的优柔寡断，而不能当机立断。在团队中不断起到决定性作用。团队角色之八：团队角色之八：完善者完善者他们做事情很勤奋努力，并且很有秩序；为了处世都很认真，对待事情力
50、求完善。完善者的优点完善者的优点 完善者的缺点完善者的缺点 他们做事情总是持之以恒，而决不会半途而废；他们在工作中表现的很勤劳；他们对工作认认真真，一丝不苟，是一个理想主义者，追求尽善尽美。他们在工作中，处理问题时过于注重细节问题，为人处事不够洒脱，没有风度。八种角色实干者协调者推进者完善者凝聚者创新者监督者信息者练习：西游记中，唐僧、孙悟空、沙和尚、猪八戒西天取经的故事中四个人分别扮演了什么角色？唐僧孙悟空沙和尚猪八戒凝聚和完善的作用创新和推进的作用信息与监督的作用协调与实干的作用团队角色的启示团队角色的启示v启示一：每一种角色都很重要v启示二：一个人不可能完美，但团队可以v启示三：团队中的