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1、罗建幸罗建幸13958092818商商务务礼礼仪仪 罗建幸罗建幸为什么学礼仪为什么学礼仪?对个体 不学礼，无以立不学礼，无以立不学礼，无以立不学礼，无以立 使个人使个人使个人使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应会角色相适应 礼节是一个人知识、修养与文明程度的综合反映礼节是一个人知识、修养与文明程度的综合反映对组织对组织 塑造组织形象塑造组织形象塑造组织形象塑造组织形象 传播沟通信息传播沟通信息传播沟通信息传播沟通信息 提高办事效率提高办事效率提高办事效率提高办事效率罗建幸罗建幸什么是礼仪什么是礼仪?礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程
2、序方式来表现礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的
3、外在表现。的外在表现。的外在表现。的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法重、友好的习惯做法重、友好的习惯做法重、友好的习惯做法.。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交
4、往中进行相互沟通从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧的技巧的技巧的技巧商务礼仪，通常指的是礼仪在经济领域的具体，通常指的是礼仪在经济领域的具体运用，主要泛指商务人员在自己的工作岗位上运用，主要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的所应当严格遵守的行为规范。罗建幸罗建幸礼仪与第一印象礼仪与第一印象第一印象第一印象 可以先声夺人可以先声夺人可以先声夺人可以先声夺人 造就心理优势造就心理优势造就心理优势造就心理优势“首因效应首因效应首因效应首因效应”人与人见面的
5、最初印象取决于人与人见面的最初印象取决于 最初的最初的最初的最初的7 7秒秒秒秒-2-2分钟分钟分钟分钟 32%32%的口语的口语的口语的口语 68%68%的态势语的态势语的态势语的态势语罗建幸罗建幸目录目录商务接待会晤礼仪商务接待会晤礼仪个人商务仪表礼仪个人商务仪表礼仪个人商务举止礼仪个人商务举止礼仪公共场所职业礼仪公共场所职业礼仪职业语言职业语言/电话礼仪电话礼仪中西酒桌中西酒桌/宴请礼仪宴请礼仪罗建幸罗建幸个人商务仪表礼仪个人商务仪表礼仪口腔口腔口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣。口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣。口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣。口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣。
6、指甲指甲 不不不不要要要要留留留留长长长长指指指指甲甲甲甲，女女女女士士士士不不不不要要要要涂涂涂涂抹抹抹抹颜颜颜颜色色色色过过过过于于于于鲜鲜鲜鲜艳的指甲油。艳的指甲油。艳的指甲油。艳的指甲油。香水香水男士：应尽量使用名牌的男士专用香水；男士：应尽量使用名牌的男士专用香水；男士：应尽量使用名牌的男士专用香水；男士：应尽量使用名牌的男士专用香水；女女女女士士士士：不不不不宜宜宜宜喷喷喷喷洒洒洒洒味味味味道道道道过过过过于于于于浓浓浓浓重重重重、气气气气味味味味过过过过于于于于怪异的香水，应以气味芬芳、怪异的香水，应以气味芬芳、怪异的香水，应以气味芬芳、怪异的香水，应以气味芬芳、清淡为好。清淡为
7、好。清淡为好。清淡为好。罗建幸罗建幸头发头发应保持适当长度，整洁、干净。保持经常修剪，不宜涂抹过多的头油、发应保持适当长度，整洁、干净。保持经常修剪，不宜涂抹过多的头油、发应保持适当长度，整洁、干净。保持经常修剪，不宜涂抹过多的头油、发应保持适当长度，整洁、干净。保持经常修剪，不宜涂抹过多的头油、发 胶。最好不要染成黑色以外的颜色；不应有头皮屑等；胶。最好不要染成黑色以外的颜色；不应有头皮屑等；胶。最好不要染成黑色以外的颜色；不应有头皮屑等；胶。最好不要染成黑色以外的颜色；不应有头皮屑等；男士：不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣的领口处。头发不得盖住男士：不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣
8、的领口处。头发不得盖住男士：不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣的领口处。头发不得盖住男士：不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣的领口处。头发不得盖住耳朵，鬓角不要过长；耳朵，鬓角不要过长；耳朵，鬓角不要过长；耳朵，鬓角不要过长；女士：披肩发要整齐，不要看上去没有经过梳理；不要留怪异的发型；头女士：披肩发要整齐，不要看上去没有经过梳理；不要留怪异的发型；头女士：披肩发要整齐，不要看上去没有经过梳理；不要留怪异的发型；头女士：披肩发要整齐，不要看上去没有经过梳理；不要留怪异的发型；头发帘不要长过眉头，挡住眼睛。发帘不要长过眉头，挡住眼睛。发帘不要长过眉头，挡住眼睛。发帘不要长过眉头，挡住眼睛。脸
9、部脸部男士：尽可能不要留胡子，即便留也应整齐。脸部应保持干净。注意鼻毛男士：尽可能不要留胡子，即便留也应整齐。脸部应保持干净。注意鼻毛男士：尽可能不要留胡子，即便留也应整齐。脸部应保持干净。注意鼻毛男士：尽可能不要留胡子，即便留也应整齐。脸部应保持干净。注意鼻毛的修剪；的修剪；的修剪；的修剪；女士：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪异颜色化妆。女士：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪异颜色化妆。女士：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪异颜色化妆。女士：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪异颜色化妆。个人商务仪表礼仪个人商务仪表礼仪罗建幸罗建幸男士服饰男士服
10、饰罗建幸罗建幸罗建幸罗建幸个人商务仪表礼仪：男子着装正规场合，正规场合，男士必须着西装、衬衣并打领带；男士必须着西装、衬衣并打领带；男士必须着西装、衬衣并打领带；男士必须着西装、衬衣并打领带；深颜色的西深颜色的西装是男士最体面的装束，色彩需和谐。装是男士最体面的装束，色彩需和谐。新西装袖口的标签要拆掉。一般穿西装只扣第一个扣子，如果是三个扣的西装，新西装袖口的标签要拆掉。一般穿西装只扣第一个扣子，如果是三个扣的西装，新西装袖口的标签要拆掉。一般穿西装只扣第一个扣子，如果是三个扣的西装，新西装袖口的标签要拆掉。一般穿西装只扣第一个扣子，如果是三个扣的西装，可以扣前可以扣前可以扣前可以扣前 两个扣
11、子；坐下时应解扣，站起后应随手将扣系上。两个扣子；坐下时应解扣，站起后应随手将扣系上。两个扣子；坐下时应解扣，站起后应随手将扣系上。两个扣子；坐下时应解扣，站起后应随手将扣系上。衬衫的下摆须扎进西裤里；不打领带时，不衬衫的下摆须扎进西裤里；不打领带时，不要扣第一颗钮扣；要打领带需扣好袖口；领要扣第一颗钮扣；要打领带需扣好袖口；领口大小要合适，以食指上下自由插进为标准。口大小要合适，以食指上下自由插进为标准。裤兜不装东西。左胸内侧衣袋可装记事本和裤兜不装东西。左胸内侧衣袋可装记事本和名片；右胸内侧衣袋装打火机、香烟；上衣名片；右胸内侧衣袋装打火机、香烟；上衣兜装叠成花形的手帕；裤子后兜可装少量零
12、兜装叠成花形的手帕；裤子后兜可装少量零钞或手帕。钞或手帕。罗建幸罗建幸 衬衣要干净、整齐，尽量不要穿带有明花、明格的衬衣，最好穿质地较好的长袖衬衬衣要干净、整齐，尽量不要穿带有明花、明格的衬衣，最好穿质地较好的长袖衬衬衣要干净、整齐，尽量不要穿带有明花、明格的衬衣，最好穿质地较好的长袖衬衬衣要干净、整齐，尽量不要穿带有明花、明格的衬衣，最好穿质地较好的长袖衬衣；浅颜色衬衣不要太薄；袖口、领口要干净、平整；袖口要系好，袖子应比西装衣；浅颜色衬衣不要太薄；袖口、领口要干净、平整；袖口要系好，袖子应比西装衣；浅颜色衬衣不要太薄；袖口、领口要干净、平整；袖口要系好，袖子应比西装衣；浅颜色衬衣不要太薄；
13、袖口、领口要干净、平整；袖口要系好，袖子应比西装 的的的的袖袖袖袖子子子子长长长长出出出出1 1公公公公分分分分，并并并并能能能能盖盖盖盖住住住住手手手手背背背背；领领领领角角角角有有有有扣扣扣扣的的的的衬衬衬衬衫衫衫衫即即即即使使使使不不不不打打打打领领领领带带带带也也也也要要要要扣扣扣扣上上上上。不不不不打打打打领领领领带时，衬衣第一个扣子要解开。不要穿太旧、起泡或起球的衬衣。带时，衬衣第一个扣子要解开。不要穿太旧、起泡或起球的衬衣。带时，衬衣第一个扣子要解开。不要穿太旧、起泡或起球的衬衣。带时，衬衣第一个扣子要解开。不要穿太旧、起泡或起球的衬衣。领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要黑衬衣打白
14、领带。不要带怪异的领带（如：皮领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要黑衬衣打白领带。不要带怪异的领带（如：皮领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要黑衬衣打白领带。不要带怪异的领带（如：皮领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要黑衬衣打白领带。不要带怪异的领带（如：皮 的的的的、珍珍珍珍珠珠珠珠的的的的）。除除除除本本本本公公公公司司司司统统统统一一一一配配配配置置置置领领领领带带带带外外外外（不不不不提提提提倡倡倡倡），最最最最好好好好不不不不要要要要带带带带印印印印有有有有其其其其他他他他公公公公司司司司名名名名称称称称 的的的的领领领领带带带带。领领领领带带带带下下下下摆摆摆摆应应应应长长长长过过过过皮皮皮皮
15、带带带带扣扣扣扣少少少少许许许许。穿穿穿穿毛毛毛毛衣衣衣衣或或或或马马马马甲甲甲甲时时时时，领领领领带带带带应应应应放放放放在在在在毛毛毛毛衣衣衣衣、马马马马甲甲甲甲的的的的里里里里面即贴住衬衣。面即贴住衬衣。面即贴住衬衣。面即贴住衬衣。个人商务仪表礼仪：男子着装罗建幸罗建幸腰带腰带 一一一一定定定定是是是是黑黑黑黑色色色色皮皮皮皮腰腰腰腰带带带带，腰腰腰腰带带带带扣扣扣扣不不不不要要要要太太太太花花花花，不不不不可可可可打打打打其其其其它它它它色色色色腰腰腰腰带，也不能太旧。带，也不能太旧。带，也不能太旧。带，也不能太旧。裤子裤子裤子不得有褶，要有裤线；裤子不要太短，应盖住鞋面。裤子不得有褶
16、，要有裤线；裤子不要太短，应盖住鞋面。裤子不得有褶，要有裤线；裤子不要太短，应盖住鞋面。裤子不得有褶，要有裤线；裤子不要太短，应盖住鞋面。鞋鞋 男男男男士士士士的的的的皮皮皮皮鞋鞋鞋鞋应应应应以以以以深深深深色色色色为为为为主主主主，如如如如黑黑黑黑色色色色、棕棕棕棕色色色色或或或或灰灰灰灰色色色色。不不不不要要要要穿太陈旧的皮鞋，要干净，穿太陈旧的皮鞋，要干净，穿太陈旧的皮鞋，要干净，穿太陈旧的皮鞋，要干净，跟不要太高。跟不要太高。跟不要太高。跟不要太高。袜子袜子 应应应应穿穿穿穿深深深深色色色色质质质质地地地地好好好好的的的的袜袜袜袜子子子子，如如如如棕棕棕棕、深深深深蓝蓝蓝蓝、黑黑黑黑色
17、色色色或或或或灰灰灰灰色色色色。不不不不要穿质薄透明的袜子，尤其要穿质薄透明的袜子，尤其要穿质薄透明的袜子，尤其要穿质薄透明的袜子，尤其不能穿白袜子。不能穿白袜子。不能穿白袜子。不能穿白袜子。个人商务仪表礼仪：男子着装罗建幸罗建幸西装的穿法西装的穿法：1 1、要拆除衣袖上的商标：要拆除衣袖上的商标：要拆除衣袖上的商标：要拆除衣袖上的商标：2 2、要熨烫平整：要熨烫平整：要熨烫平整：要熨烫平整：3 3、要系好纽扣：要系好纽扣：要系好纽扣：要系好纽扣：站立时，西装上衣的纽扣应当系上，只有在内装背心或毛衣，外穿单排扣上衣时除外。就座后，西装上衣的纽扣则要解开，以防走样。通常，单排两粒扣的西装只系上边
18、那粒纽扣；单排三粒扣的西装要么只系中间那粒，要么系上面两粒；双排扣的西装则要全部系上。通常，西装背心只能与单排扣的上衣配套，单排扣式背心最下面那粒纽扣应当不系，双排扣式的则要全部系上。4 4、要不卷不挽：要不卷不挽：要不卷不挽：要不卷不挽：5 5、要慎穿毛衣要慎穿毛衣要慎穿毛衣要慎穿毛衣：在天冷时，在西装上衣内加入毛衣时，最好选用薄型“V”领的单色毛衣。6 6、要少装东西要少装东西要少装东西要少装东西：西装上衣左侧的外胸袋除可以插入一块用以装饰的手处，不能放任何物品。内侧的胸袋右以用来放钱夹、名片夹、笔等，外侧的两只口袋，原则上以不放任何东西为佳。个人商务仪表礼仪：男子着装罗建幸罗建幸西装的搭
19、配西装的搭配：1 1、西装：、西装：、西装：、西装：首推藏蓝色，还可以选择灰色和深棕色，黑色也可考虑。2 2、衬衫：衬衫：衬衫：衬衫：必须为单一色彩，以白色为宜；衣扣应系上；最美观的袖长是，着西装时露出1厘米左右；选择衬衫时，要特别注意衣领和胸围的松紧度。3 3、领带：领带：领带：领带：同一领带上颜色最好少于三种；主要以单色或几何形状图案为主；打领带的基本要求是：挺括、端正，标准长度是：下端的箭头正好抵达皮带扣的上端。领带夹只宜夹在，领带在衬衫的第四粒扣和第五粒扣的距离上。4 4、皮鞋：皮鞋：皮鞋：皮鞋：一般来说，牛皮鞋与西装最般配；与西装配套的皮鞋应为深色，单色；最适合的是黑色。系带的皮鞋是
20、最佳之选。5 5、袜子：袜子：袜子：袜子：穿西装时，所配的袜子也以深色、单色为宜，最好是黑色。袜子的长度不得低于踝骨。个人商务仪表礼仪：男子着装罗建幸罗建幸 商务活动下较为随意的装束。商务活动下较为随意的装束。商务活动下较为随意的装束。商务活动下较为随意的装束。基本要求：基本要求：可不着西装上衣；可不着西装上衣；可不着西装上衣；可不着西装上衣；可不打领带，但衬衣第一个扣子应解开；可不打领带，但衬衣第一个扣子应解开；可不打领带，但衬衣第一个扣子应解开；可不打领带，但衬衣第一个扣子应解开；可穿质地好带领的可穿质地好带领的可穿质地好带领的可穿质地好带领的T T恤衫，不要透明，或上面有字；恤衫，不要透
21、明，或上面有字；恤衫，不要透明，或上面有字；恤衫，不要透明，或上面有字；可穿非运动类的便装皮鞋，不能穿运动鞋和布鞋；可穿非运动类的便装皮鞋，不能穿运动鞋和布鞋；可穿非运动类的便装皮鞋，不能穿运动鞋和布鞋；可穿非运动类的便装皮鞋，不能穿运动鞋和布鞋；最好不穿牛仔裤。最好不穿牛仔裤。最好不穿牛仔裤。最好不穿牛仔裤。商务便装的着装时间商务便装的着装时间一般在星期五和周末；一般在星期五和周末；一般在星期五和周末；一般在星期五和周末；但如果有正式活动或见客户，还要穿正式的服装。但如果有正式活动或见客户，还要穿正式的服装。但如果有正式活动或见客户，还要穿正式的服装。但如果有正式活动或见客户，还要穿正式的服
22、装。商务便装商务便装个人商务仪表礼仪：男子着装罗建幸罗建幸女士着装要求：女士着装要求：整洁、利落女士标准服饰：女士标准服饰：裙装或裤装裙装或裤装着装忌讳：着装忌讳：太露、太透、过分花俏太露、太透、过分花俏短于膝盖以上三寸的裙子短于膝盖以上三寸的裙子配饰原则配饰原则“三纯三纯”原则原则质地划一质地划一个人商务仪表礼仪：女士着装西装时注意西装时注意西装时注意西装时注意“六不六不六不六不”套装不允许过大或过小不允许衣扣不到位不允许不穿衬裙不允许内衣外观不允许随意搭配不允许乱配鞋袜罗建幸罗建幸罗建幸罗建幸罗建幸罗建幸帽子帽子 女女士士在在商商务务场场合合也也不不应应戴戴帽帽子子，晚宴除外。晚宴除外。服
23、装服装 女女士士应应以以职职业业装装为为主主。穿穿套套装装时时上上衣衣不不要要脱脱掉掉；商商务务场场合合不不要要穿穿着着无无袖袖的上衣；的上衣；切切忌忌袒袒胸胸露露背背、透透亮亮、领领口口过过低低、过于怪异或是露脐。过于怪异或是露脐。裙子、裤子裙子、裤子 不不要要穿穿超超短短裙裙、牛牛仔仔裙裙或或带带穗穗的的休休闲闲裙裙。裤裤子子要要整整齐齐，顺顺溜溜。不不要要穿穿过过瘦的裤子，瘦的裤子，也不要穿吊脚裤或是三五裤。也不要穿吊脚裤或是三五裤。个人商务仪表礼仪：女士着装罗建幸罗建幸鞋鞋 鞋鞋子子应应与与服服装装相相配配；不不不不要要要要穿穿穿穿露露露露脚脚脚脚趾趾趾趾的的的的鞋鞋鞋鞋。尽尽尽尽量量
24、量量不不不不要要要要穿穿穿穿凉凉凉凉鞋鞋鞋鞋上上上上班班班班或或或或是是是是去去去去商务场合。商务场合。商务场合。商务场合。颜颜色色不不要要过过于于鲜鲜艳艳，鞋鞋跟跟不不要要太太高高或或太太细细或或有有破破损损，鞋鞋面面要要干干净净，装装饰物不宜过饰物不宜过 多；多；无鞋跟会使女士缺少女人味。无鞋跟会使女士缺少女人味。无鞋跟会使女士缺少女人味。无鞋跟会使女士缺少女人味。袜子袜子 必必必必须须须须穿穿穿穿袜袜袜袜子子子子。高高高高筒筒筒筒袜袜袜袜的的的的上上上上端端端端应应应应被被被被裙裙裙裙子子子子盖盖盖盖住住住住。袜袜袜袜子子子子质质质质地地地地、颜颜颜颜色色色色与与与与裙裙裙裙子子子子、鞋
25、的颜色要鞋的颜色要鞋的颜色要鞋的颜色要 相相相相配配配配；不不不不要要要要穿穿穿穿带带带带花花花花的的的的、白白白白色色色色、红红红红色色色色或或或或其其其其他他他他鲜鲜鲜鲜艳艳艳艳颜颜颜颜色色色色的的的的袜袜袜袜子子子子。长长长长筒筒筒筒袜袜袜袜不不不不能有破损。能有破损。能有破损。能有破损。提包提包 女女女女士士士士用用用用的的的的提提提提包包包包不不不不一一一一定定定定是是是是皮皮皮皮包包包包，但但但但必必必必须须须须质质质质地地地地好好好好，庄庄庄庄重重重重并并并并与与与与服服服服装装装装相相相相配配配配；不不不不能拎纸袋或能拎纸袋或能拎纸袋或能拎纸袋或塑料袋。不能背双肩背包，更不要只
26、拿一个化妆包。塑料袋。不能背双肩背包，更不要只拿一个化妆包。塑料袋。不能背双肩背包，更不要只拿一个化妆包。塑料袋。不能背双肩背包，更不要只拿一个化妆包。个人商务仪表礼仪：女士着装罗建幸罗建幸套裙的穿法套裙的穿法：1 1、长短搭配适当：长短搭配适当：长短搭配适当：长短搭配适当：上衣不宜过长过短，裙子的下摆恰好抵达着装者小腿肚上最丰满处，是最标准的裙长，上衣袖长以恰恰盖住着装者的手腕为好。2 2、穿着到位：穿着到位：穿着到位：穿着到位：不允许将上衣披在身上，或者搭在身上，更不允许当着别从的面随便将上衣脱下。3 3、要系好纽扣：要系好纽扣：要系好纽扣：要系好纽扣：上衣的纽扣必须一律全部系上。44、考
27、虑场合：考虑场合：考虑场合：考虑场合：正式的场合，以穿着套裙为好。5 5、协调妆饰协调妆饰协调妆饰协调妆饰：化淡妆，恰到好处即可；佩饰以少为宜，合乎身份。6 6、兼顾举止兼顾举止兼顾举止兼顾举止：个人商务仪表礼仪：女士着装罗建幸罗建幸套裙的搭配套裙的搭配：1 1、套裙：、套裙：、套裙：、套裙：应以冷色调，不带任何图案为主。2 2、衬衫：衬衫：衬衫：衬衫：衬衫的下摆必须掖入裙腰之内，衬衫的纽扣要一一系好，最上端一粒纽扣除外。3 3、内衣：内衣：内衣：内衣：内衣一定要穿；内衣不宜外穿；内衣不准外露；内衣不准外透。4 4、鞋袜：鞋袜：鞋袜：鞋袜：以黑色牛皮鞋、肉色袜为宜，鞋袜应完好无损，不可以当从脱
28、下，个人商务仪表礼仪：女士着装罗建幸罗建幸女士着装注意事项：女士着装注意事项：短裙穿长袜，长裤着短袜短裙穿长袜，长裤着短袜短裙穿长袜，长裤着短袜短裙穿长袜，长裤着短袜 尽量不穿着无袖的衣服尽量不穿着无袖的衣服尽量不穿着无袖的衣服尽量不穿着无袖的衣服 不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋鞋鞋鞋 佩饰少而精佩饰少而精佩饰少而精佩饰少而精 香水香水香水香水 皮包皮包皮包皮包个人商务仪表礼仪：女士着装罗建幸罗建幸 行政女性的六类时尚衣装行政女性的六类时尚衣装行政女性的六类时尚衣装行政女性的六类时尚衣装及膝裙针织毛衣灰色系列的
29、直筒长裤无袖连衣裙隐形钮扣西装外套红色衣装-成熟的感应个人商务仪表礼仪：女士着装罗建幸罗建幸面部修饰规范面部修饰规范 面部要求：形象端正，面部要求：形象端正，面部要求：形象端正，面部要求：形象端正，注意修饰注意修饰注意修饰注意修饰 修饰规范：修饰规范：修饰规范：修饰规范：洁净，卫生洁净，卫生洁净，卫生洁净，卫生自然自然自然自然头发修饰礼仪头发修饰礼仪 确保发部的整洁确保发部的整洁确保发部的整洁确保发部的整洁 慎选发部的造型慎选发部的造型慎选发部的造型慎选发部的造型 注意发部的美化注意发部的美化注意发部的美化注意发部的美化个人商务仪表礼仪：商务仪容罗建幸罗建幸化妆修饰化妆修饰 守则：淡雅、简洁、
30、适度、庄重、避短守则：淡雅、简洁、适度、庄重、避短守则：淡雅、简洁、适度、庄重、避短守则：淡雅、简洁、适度、庄重、避短 方法：打粉底、画眼线、施眼影（方法：打粉底、画眼线、施眼影（方法：打粉底、画眼线、施眼影（方法：打粉底、画眼线、施眼影（浅咖啡）、浅咖啡）、浅咖啡）、浅咖啡）、描描描描眉形、上腮红、涂唇彩（眉形、上腮红、涂唇彩（眉形、上腮红、涂唇彩（眉形、上腮红、涂唇彩（棕色、橙色棕色、橙色棕色、橙色棕色、橙色）、喷香水）、喷香水）、喷香水）、喷香水 禁忌：离奇出众、技法出错、惨状示人、岗上化禁忌：离奇出众、技法出错、惨状示人、岗上化禁忌：离奇出众、技法出错、惨状示人、岗上化禁忌：离奇出众、
31、技法出错、惨状示人、岗上化妆、指教他人妆、指教他人妆、指教他人妆、指教他人个人商务仪表礼仪：女士仪容罗建幸罗建幸目录目录商务接待会晤礼仪商务接待会晤礼仪个人商务仪表礼仪个人商务仪表礼仪个人商务举止礼仪个人商务举止礼仪公共场所职业礼仪公共场所职业礼仪职业语言职业语言/电话礼仪电话礼仪中西酒桌中西酒桌/宴请礼仪宴请礼仪罗建幸罗建幸个人商务神态举止礼仪个人商务神态举止礼仪罗建幸罗建幸笑是世界是唯一可以沟通的语言笑是世界是唯一可以沟通的语言人与人之间的良好第一印象来源于他的人与人之间的良好第一印象来源于他的人与人之间的良好第一印象来源于他的人与人之间的良好第一印象来源于他的仪表谈吐仪表谈吐仪表谈吐仪表
32、谈吐,但更重要的是取决于他的表情。但更重要的是取决于他的表情。但更重要的是取决于他的表情。但更重要的是取决于他的表情。微笑是我们传递好感、友善和愉快心情微笑是我们传递好感、友善和愉快心情微笑是我们传递好感、友善和愉快心情微笑是我们传递好感、友善和愉快心情的最佳表现方式。的最佳表现方式。的最佳表现方式。的最佳表现方式。个人商务神态举止礼仪：微笑个人商务神态举止礼仪：微笑罗建幸罗建幸把手举到脸前：双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提：一边上提，一边使嘴充满笑意。几种训练微笑的方式几种训练微笑的方式个人商务神态举止礼仪：微笑个人商务神态举
33、止礼仪：微笑罗建幸罗建幸 或或或或者者者者，人人人人在在在在说说说说“七七七七”、“茄茄茄茄子子子子”、“威威威威士士士士忌忌忌忌”时时时时，嘴嘴嘴嘴角角角角会会会会露露露露出出出出笑笑笑笑意意意意。如果我们用微笑对待他人，得到的也必将是一张张热情、温馨的笑脸。如果我们用微笑对待他人，得到的也必将是一张张热情、温馨的笑脸。如果我们用微笑对待他人，得到的也必将是一张张热情、温馨的笑脸。如果我们用微笑对待他人，得到的也必将是一张张热情、温馨的笑脸。手张开举在眼前，手掌向上提，并且两手展开：个人商务神态举止礼仪：微笑个人商务神态举止礼仪：微笑随着手掌上提，打开，眼睛一下子睁大。罗建幸罗建幸正确站姿正
34、确站姿正确站姿正确站姿：抬头、目视前抬头、目视前抬头、目视前抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂方、挺胸直腰、肩平、双臂方、挺胸直腰、肩平、双臂方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢自然下垂、收腹、双腿并拢自然下垂、收腹、双腿并拢自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈直立、脚尖分呈直立、脚尖分呈直立、脚尖分呈v v字型、身字型、身字型、身字型、身体重心放到两脚之间；也可体重心放到两脚之间；也可体重心放到两脚之间；也可体重心放到两脚之间；也可两脚分开，比肩略窄，将双两脚分开，比肩略窄，将双两脚分开，比肩略窄，将双两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前腹后。手合起，放在腹前腹后。手合起
35、，放在腹前腹后。手合起，放在腹前腹后。个人商务举止礼仪：站姿个人商务举止礼仪：站姿罗建幸罗建幸入座时要轻入座时要轻入座时要轻入座时要轻,至少要坐满椅子的至少要坐满椅子的至少要坐满椅子的至少要坐满椅子的2/3,2/3,后背后背后背后背轻靠椅背轻靠椅背轻靠椅背轻靠椅背,双膝自然并拢双膝自然并拢双膝自然并拢双膝自然并拢(男性可分开男性可分开男性可分开男性可分开).).身体稍向前倾身体稍向前倾身体稍向前倾身体稍向前倾,则表示尊重和谦虚则表示尊重和谦虚则表示尊重和谦虚则表示尊重和谦虚.男职员男职员男职员男职员可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可将双腿分开略向前伸，如
36、长时间端坐，可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可将双腿交叉重叠。可将双腿交叉重叠。可将双腿交叉重叠。可将双腿交叉重叠。女职员女职员女职员女职员入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左双脚同时向左或向右放，两手叠放于左双脚同时向左或向右放，两手叠放于左双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠。叠。叠。叠。个人商务举止礼仪：坐姿个
37、人商务举止礼仪：坐姿罗建幸罗建幸个人商务举止礼仪：坐姿个人商务举止礼仪：坐姿罗建幸罗建幸罗建幸罗建幸罗建幸罗建幸 坐姿：端庄，稳重，大方坐姿：端庄，稳重，大方坐姿：端庄，稳重，大方坐姿：端庄，稳重，大方离座离座先有表示先有表示注意先后注意先后起身缓慢起身缓慢站好再走站好再走从左离开从左离开个人商务举止礼仪：坐姿个人商务举止礼仪：坐姿入座入座在他人之后在他人之后在适当之处在适当之处从座位左侧从座位左侧向周围人致意向周围人致意毫无声息毫无声息以背部接近座椅以背部接近座椅罗建幸罗建幸表达敬意、尊重、感谢的常用表达敬意、尊重、感谢的常用礼节，鞠躬应该是从心底发出礼节，鞠躬应该是从心底发出的对对方表示感
38、谢、尊重的意的对对方表示感谢、尊重的意念，从而体现于行动，给对方念，从而体现于行动，给对方留下诚意、真实的印象。留下诚意、真实的印象。个人商务举止礼仪：鞠躬个人商务举止礼仪：鞠躬罗建幸罗建幸错误错误罗建幸罗建幸如果你在拾取低处的文件时，如果你在拾取低处的文件时，应保持大方、端庄的蹲姿。应保持大方、端庄的蹲姿。说明：一脚在前，一脚在后，说明：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，两脚着地，小两腿向下蹲，两脚着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下起，脚掌着地，臀部向下个人商务举止礼仪：蹲姿个人商务举止礼仪：蹲姿罗建幸罗建幸行姿礼仪：从容，轻盈，稳重行姿礼仪：从容，
39、轻盈，稳重 基本要求基本要求基本要求基本要求方向明确步幅适度速度均匀重心放准身体协调造型优美个人商务举止礼仪：行姿个人商务举止礼仪：行姿罗建幸罗建幸 不当行姿不当行姿不当行姿不当行姿横冲直撞悍然抢行 阻挡道路 不守秩序蹦蹦跳跳 奔来跑去 制造噪音 步态不雅个人商务举止礼仪：行姿个人商务举止礼仪：行姿罗建幸罗建幸 行姿运用的特例行姿运用的特例行姿运用的特例行姿运用的特例陪同引导本人所处方位行进速度 及时的关照提醒 采用正确的体位 上下楼梯走指定楼梯减少楼梯上的停留“右上右下”礼让客户进出电梯 要使用专用的电梯 要牢记住“先出后进”要照顾好商务对象 要尊重周围的乘客 侧身而行 出入房门要先通报 要
40、以手开关 要面向他人 要“后入后出”要为人拉门 搀扶帮助个人商务举止礼仪：行姿特例个人商务举止礼仪：行姿特例罗建幸罗建幸微笑微笑1、在微笑时注意与对方保持正视、在微笑时注意与对方保持正视的微笑的微笑2、高于对方视线的微笑会让人感、高于对方视线的微笑会让人感到被轻视到被轻视3、低于对方视线的微笑会让人感、低于对方视线的微笑会让人感到存有戒心到存有戒心个人商务神态举止礼仪：微笑、视线与空间个人商务神态举止礼仪：微笑、视线与空间视线视线v眼睛要有胆量正视和接受对眼睛要有胆量正视和接受对方的目光方的目光v目视为总谈话时间的一半目视为总谈话时间的一半v与人谈话时与人谈话时,目光要平视目光要平视罗建幸罗建
41、幸亲密凝视社交凝视公事凝视双眼与胸部之间双眼与胸部之间社交社交脸上一个较高的三脸上一个较高的三角部位角部位脸上的三角脸上的三角部位部位公事公事亲密亲密个人商务神态举止礼仪：微笑、视线与空间个人商务神态举止礼仪：微笑、视线与空间罗建幸罗建幸qq礼貌的距离礼貌的距离:120cm-210cm：保持神秘感：保持神秘感qq私人的距离私人的距离:45cm-120cm：双方握手：双方握手qq亲密的距离亲密的距离:16cm-45cm：改善：改善加深人际关系，加深人际关系，但强行闯入但强行闯入则为则为非礼行为非礼行为个人商务神态举止礼仪：微笑、视线与空间个人商务神态举止礼仪：微笑、视线与空间罗建幸罗建幸 忌在众
42、人之中从身体内忌在众人之中从身体内忌在众人之中从身体内忌在众人之中从身体内发出各种异常的声音发出各种异常的声音发出各种异常的声音发出各种异常的声音 忌用手抓挠身体的任何忌用手抓挠身体的任何忌用手抓挠身体的任何忌用手抓挠身体的任何部位部位部位部位 公开露面前需整理好衣公开露面前需整理好衣公开露面前需整理好衣公开露面前需整理好衣裤裤裤裤 参加正式活动前不宜吃参加正式活动前不宜吃参加正式活动前不宜吃参加正式活动前不宜吃带有强烈刺激性气味的带有强烈刺激性气味的带有强烈刺激性气味的带有强烈刺激性气味的食物食物食物食物 忌在公共场所大声喧哗忌在公共场所大声喧哗忌在公共场所大声喧哗忌在公共场所大声喧哗 忌对
43、陌生人盯视或评论忌对陌生人盯视或评论忌对陌生人盯视或评论忌对陌生人盯视或评论 在公共场合最好不要吃在公共场合最好不要吃在公共场合最好不要吃在公共场合最好不要吃东西东西东西东西 感冒或其他传染病患者感冒或其他传染病患者感冒或其他传染病患者感冒或其他传染病患者应避免参加社交活动应避免参加社交活动应避免参加社交活动应避免参加社交活动 遵守一切公共活动场所遵守一切公共活动场所遵守一切公共活动场所遵守一切公共活动场所的规则的规则的规则的规则 在大庭广众下不要趴在在大庭广众下不要趴在在大庭广众下不要趴在在大庭广众下不要趴在或坐在桌上或坐在桌上或坐在桌上或坐在桌上,也不要在他也不要在他也不要在他也不要在他人
44、面前躺在沙发里人面前躺在沙发里人面前躺在沙发里人面前躺在沙发里个人商务举止礼仪：举止行为禁忌个人商务举止礼仪：举止行为禁忌罗建幸罗建幸13958092818 手脚勤一点 反应快一点 微笑多一点 理由少一点 步子大一点 脾气小一点 关爱多一点 批评少一点 节奏快一点 闲谈少一点 个人商务举止礼仪：行为举止“十点”罗建幸罗建幸13958092818商商务务礼礼仪仪 罗建幸罗建幸目录目录商务接待会晤礼仪商务接待会晤礼仪个人商务仪表礼仪个人商务仪表礼仪个人商务举止礼仪个人商务举止礼仪公共场所职业礼仪公共场所职业礼仪职业语言职业语言/电话礼仪电话礼仪中西酒桌中西酒桌/宴请礼仪宴请礼仪罗建幸罗建幸商务接待
45、会晤礼仪：握手商务接待会晤礼仪：握手男女之间，女士先；男女之间，女士先；长幼之间，长者先；长幼之间，长者先；上下级之间，上级先，下级屈前相握；上下级之间，上级先，下级屈前相握；迎接客人，主人先；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。送走客人，客人先。罗建幸罗建幸与对方保持一步距离与对方保持一步距离坐着与人握手不礼貌坐着与人握手不礼貌;握手时间一般在秒握手时间一般在秒握手时间一般在秒握手时间一般在秒或秒或秒或秒或秒握手时用力要适度握手时用力要适度双眼要注视对方双眼要注视对方双眼要注视对方双眼要注视对方不可交叉握手；不可交叉握手；不可手向下压；不可手向下压；不可用力过度。不可用力过度。不可不可用左手
46、握手用左手握手男士与女士握手男士与女士握手不可不可时间过长时间过长商务接待会晤礼仪：握手注意事项商务接待会晤礼仪：握手注意事项罗建幸罗建幸女士握位：食指位女士握位：食指位男士握位：整个手掌男士握位：整个手掌一般关系，一握即放一般关系，一握即放屈前相握屈前相握商务接待会晤礼仪：握手时姿态商务接待会晤礼仪：握手时姿态罗建幸罗建幸控制式握手：掌心向下的姿势与对方握手，一般是双控制式握手：掌心向下的姿势与对方握手，一般是双控制式握手：掌心向下的姿势与对方握手，一般是双控制式握手：掌心向下的姿势与对方握手，一般是双方地位悬殊较大，地位高者采用的方式。方地位悬殊较大，地位高者采用的方式。方地位悬殊较大，地
47、位高者采用的方式。方地位悬殊较大，地位高者采用的方式。顺从式握手：掌心向上或左上与对方握手。顺从式握手：掌心向上或左上与对方握手。顺从式握手：掌心向上或左上与对方握手。顺从式握手：掌心向上或左上与对方握手。标准式握手：双方伸出的手心都不约而同的朝着左方。标准式握手：双方伸出的手心都不约而同的朝着左方。标准式握手：双方伸出的手心都不约而同的朝着左方。标准式握手：双方伸出的手心都不约而同的朝着左方。死鱼式握手：握手时伸出一只无任何力度的手。死鱼式握手：握手时伸出一只无任何力度的手。死鱼式握手：握手时伸出一只无任何力度的手。死鱼式握手：握手时伸出一只无任何力度的手。捏手指式握手：有意无意间只捏住对方
48、几个手指。捏手指式握手：有意无意间只捏住对方几个手指。捏手指式握手：有意无意间只捏住对方几个手指。捏手指式握手：有意无意间只捏住对方几个手指。抠手式握手：握完后不是马上分开，而是缓缓滑离。抠手式握手：握完后不是马上分开，而是缓缓滑离。抠手式握手：握完后不是马上分开，而是缓缓滑离。抠手式握手：握完后不是马上分开，而是缓缓滑离。双握式握手：这种方式适合于德高望重的客人或久别双握式握手：这种方式适合于德高望重的客人或久别双握式握手：这种方式适合于德高望重的客人或久别双握式握手：这种方式适合于德高望重的客人或久别重逢的朋友。重逢的朋友。重逢的朋友。重逢的朋友。拉臂式握手。拉臂式握手。拉臂式握手。拉臂式
49、握手。商务接待会晤礼仪：各种握手方式商务接待会晤礼仪：各种握手方式罗建幸罗建幸错误方式罗建幸罗建幸罗建幸罗建幸问候礼仪问候礼仪问候礼仪问候礼仪 问问问问候候候候：热热热热情情情情大大大大方方方方，注注注注视视视视对对对对方方方方眼眼眼眼睛睛睛睛（声声声声音适中）。音适中）。音适中）。音适中）。常常常常用用用用的的的的用用用用语语语语：你你你你好好好好、您您您您 好好好好、很很很很 高高高高 兴兴兴兴 见见见见 到到到到 您您您您.商务接待会晤礼仪：会晤流程（问候商务接待会晤礼仪：会晤流程（问候-介绍介绍-交换名片）交换名片）罗建幸罗建幸举手致意举手致意举手致意举手致意点头致意点头致意点头致意点
50、头致意欠立致意欠立致意欠立致意欠立致意 通常在餐桌上，介绍陌通常在餐桌上，介绍陌通常在餐桌上，介绍陌通常在餐桌上，介绍陌生人认识时生人认识时生人认识时生人认识时 非商务场合别人为你上非商务场合别人为你上非商务场合别人为你上非商务场合别人为你上茶时茶时茶时茶时抱拳致意抱拳致意抱拳致意抱拳致意鞠躬致意鞠躬致意鞠躬致意鞠躬致意拥抱贴面拥抱贴面拥抱贴面拥抱贴面吻礼吻礼吻礼吻礼忌讳：忌讳：忌讳：忌讳：不可戴着有色眼镜迎送不可戴着有色眼镜迎送不可戴着有色眼镜迎送不可戴着有色眼镜迎送客人、与人握手、交谈客人、与人握手、交谈客人、与人握手、交谈客人、与人握手、交谈商务接待会晤礼仪：致意商务接待会晤礼仪：致意罗