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1、现代美容院的经营与管理现代美容院的经营与管理 一、美容行业的发展趋势一、美容行业的发展趋势 1976年是广州诞生第一家美容院年是广州诞生第一家美容院(做面膜做面膜)二、二、1987年，基础护理。年，基础护理。三、三、1998年，有仪器（超声波）年，有仪器（超声波）的到来，改变了美容师。的到来，改变了美容师。四、四、2009年，最乱年代。年，最乱年代。危机就是商机，乱世中出英雄。危机就是商机，乱世中出英雄。发展趋势：发展趋势：抗衰老抗衰老 养生养生五优：五优：1诚信、诚信、2专业、专业、3规模、品牌、规模、品牌、5服务。服务。养生：养生：2009年年30%，2010年年63%生活美容，健康美容，
2、医疗美容。生活美容，健康美容，医疗美容。80%的市场：抗衰老，养生的市场：抗衰老，养生二、美容行业的区分：二、美容行业的区分：医院线医院线 专业线专业线日化线日化线 什么是专业线？什么是专业线？1、品牌连锁、品牌连锁 2、单店操作、单店操作 （无根草）（无根草）什么是品牌连锁加盟？品-品牌效应利-利益的合理化道-方法行-服务 客户定位（客户定位（A B C）产品定位产品定位 项目定位项目定位 一、专业的项目个优化-不同时间有不同的需求，针 对性，持久性。项目细分化-A B C 二、专业的技术 医院-专业-日化线三、专业的效果三、专业的效果结果结果(效果效果)-品质，诚信品质，诚信心里的安慰心里
3、的安慰-理念的引导理念的引导四、专业的环境四、专业的环境营造专业的环境营造专业的环境-以给人以一种暗示以给人以一种暗示开心进门开心进门开心消费开心消费开心离开开心离开五、专业的服务五、专业的服务便利便利-越便利越有利越便利越有利。欠债等于欠利-销售是建立在服务的情感基 础上的。要体现出专业与服务的价值。回访-周、月、节日、生日等。六、专业的指导六、专业的指导 自信（我是专家）指导客人如何做自信（我是专家）指导客人如何做-有钱，悠闲，有闲钱的人不同处理法。有钱，悠闲，有闲钱的人不同处理法。掌握天赐良机掌握天赐良机什么是魅力：什么是魅力：自信自信 自强自强 自勉自勉 内在内在-外在外在国外吸引男人
4、的国外吸引男人的-个性个性国内吸引男人的国内吸引男人的-年轻、漂亮年轻、漂亮目前夫妻现状？目前夫妻现状？平淡如水平淡如水魅力：智慧魅力：智慧+聪明聪明 智慧的修炼智慧的修炼相由心生，改变内在，才能改变面容相由心生，改变内在，才能改变面容 口乃心之门户口乃心之门户一个境界低的人，说不出高远的话，一个境界低的人，说不出高远的话，一个没有使命的人，讲不出有责任的话，一个没有使命的人，讲不出有责任的话，一个格局小人，讲不出大气的话。一个格局小人，讲不出大气的话。女人跟女人最后的竞争，女人跟女人最后的竞争，是胸怀的竞争是胸怀的竞争 是境界的竞争看别人不顺眼，是是境界的竞争看别人不顺眼，是自己修炼不够。有
5、思才有德，有德才有自己修炼不够。有思才有德，有德才有福，（厚德载物）福，（厚德载物）人的一生就是体验人不要活反了，生活本身就是财富人不要活反了，生活本身就是财富财散人聚，人聚财来。挣钱是目的：挣钱少财散人聚，人聚财来。挣钱是目的：挣钱少是自己的，多了叫大家的，再多了叫人民是自己的，多了叫大家的，再多了叫人民的，所以叫人民币。的，所以叫人民币。为什么要做美容？为什么要做美容？一、现在美丽一、现在美丽白白二、以后美丽二、以后美丽嫩嫩 抗衰老抗衰老顾客的需求顾客的需求1心里，心里，2技术，技术，3情感情感心里的八大希望：心里的八大希望：1被记住，被记住，2受到欢迎，受到欢迎，3得到关心，得到关心，4
6、认识重点顾客，认识重点顾客，5受受到尊重，到尊重，6得到赞扬，得到赞扬，7希望自己来主导，希望自己来主导，8自己的需求得自己的需求得到理解。到理解。两大需要：两大需要：舒适的环境，舒适的环境，需要更高的质量和技术服务需要更高的质量和技术服务2、技术需求：、技术需求：美容师的技术是否专业美容师的技术是否专业按摩技巧是否舒服按摩技巧是否舒服护理是否有不适感护理是否有不适感对顾客咨询回答是否确定对顾客咨询回答是否确定3、情感需求：、情感需求：是否有礼貌是否有礼貌用具是否卫生用具是否卫生设备、环境是否舒适设备、环境是否舒适价格是否明确、合理。价格是否明确、合理。服务是什么？服务是什么？一种态度，一种感
7、觉一种态度，一种感觉一种承诺，一种无价的商品一种承诺，一种无价的商品服务的原则：服务的原则：真诚微笑，热情体贴真诚微笑，热情体贴超越顾客期望超越顾客期望感恩感恩（感恩父母，感恩社会，感恩公司，感恩（感恩父母，感恩社会，感恩公司，感恩对手，感恩同事）对手，感恩同事）成功用了几步区？成功用了几步区？一、帮成功人打工一、帮成功人打工二、与成功人合作二、与成功人合作三、要更多成功人为我打工三、要更多成功人为我打工销售销售服务？服务？销售不是卖，是帮助顾客买销售不是卖，是帮助顾客买营销可用一个字来代替（儒）营销可用一个字来代替（儒）两种商人（儒商、奸商）两种商人（儒商、奸商）人人+需需=儒儒今生今世一见
8、面，多少前世修的缘97%情感销售，3%产品销售人际关系：交往-交流-交心-交易关于聪明与智慧：最笨的人，就是出色的完成了根本不需要干的事。了解别人是精明，了解自己才是智慧。一个人心态要是不好的话，就容易聪明反被聪明误。智慧就是变态智慧就是变态（改变心态，状态，态度）（改变心态，状态，态度）关于人关于人用人之长，天下无不用之人，那个人之短，用人之长，天下无不用之人，那个人之短，天下无可用之人。天下无可用之人。精讲-领导一、领导与管理修己-安人制度化-把标准定位制度 大家都共同遵守 大家都一起实行领导是发挥领导是发挥人得其安人得其安-全力以赴全力以赴认认 知知-努力工作没有用，努力工作没有用，用心
9、做事才要紧。用心做事才要紧。目目 标标-先求尽力而为，先求尽力而为，再求全力以赴。再求全力以赴。基基 础础-人性化，制度化。人性化，制度化。领导是心与心互相感应的，而既无心之感领导是心与心互相感应的，而既无心之感更有效，（看不见的更有效）更有效，（看不见的更有效）帮心帮心-经得起严格苛刻考验，持久不变，经得起严格苛刻考验，持久不变，才算帮心。才算帮心。连心连心-能离能和，培养出高度的默契，自能离能和，培养出高度的默契，自然连心。然连心。安心安心-领导者重视人才，被领导者重视机领导者重视人才，被领导者重视机会，彼此相互尊重，才能交心。会，彼此相互尊重，才能交心。知心知心-具备择人而用，择事的智慧
10、与识别具备择人而用，择事的智慧与识别力，寻找频率相近的志同道合的人，力，寻找频率相近的志同道合的人，彼此相遇彼此相遇帝者与师处帝者与师处王者与师兄弟处王者与师兄弟处亡者与徒处亡者与徒处用师者王用师者王用友者霸用友者霸！。如何找到好老婆？如何找到好老婆？如何嫁到好老公？如何嫁到好老公？如何找到好工作？如何找到好工作？一一工作本身是中性的，并没有好坏之分。工作本身是中性的，并没有好坏之分。最好的工作，是因为有那些坚韧地把手最好的工作，是因为有那些坚韧地把手中的工作做成功了。中的工作做成功了。绝对责任观绝对责任观就是让我们就是让我们不再寻觅只求欢喜的洞房花烛夜不再寻觅只求欢喜的洞房花烛夜在那一刻在那
11、一刻-我们欢喜地委身我们欢喜地委身-全新的投入全新的投入结果我们就会自然游泳一米缸结果我们就会自然游泳一米缸我们家我们家的米的米。工作没有绝对的好坏，而是看我们用什工作没有绝对的好坏，而是看我们用什么方式去面对。么方式去面对。如果我们只想如果我们只想混口饭吃混口饭吃，那么工作，那么工作就只是混来的一口饭。就只是混来的一口饭。但是工作也可以变成一米缸但是工作也可以变成一米缸我们家的我们家的米米，只要我们开始学会用只要我们开始学会用绝对责任观绝对责任观来来欢喜地拥抱工作。欢喜地拥抱工作。聪明如你，聪明如你，何不就把现在的这份工作升华成人生的何不就把现在的这份工作升华成人生的大事业呢？大事业呢？你的工作就是你的工作就是发觉工作的乐趣发觉工作的乐趣然后全心投入。然后全心投入。？。得。得。阿阿阿阿法法这这 有有。