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1、Build Your Dreams值得您信赖的合作伙伴Welcome to BYDQCCQCC基础知识及开展方法基础知识及开展方法比亚迪比亚迪 品质处品质处2010年年09月月29日日BYDBYDBuild Your Dreams2 培训目录培训目录培训目录培训目录QCQC小组小组活动概活动概述述QCQC小组小组活动的活动的程序程序QCQC小组小组活动的活动的推行与推行与管理管理QCQC小组小组活动工活动工具简介具简介QCQC成果成果报告的报告的整理和整理和编写编写QCQC成果成果报告的报告的发表技发表技巧巧BYDBYDBuild Your Dreams3QC小组活动概况QC小组的定义与宗旨Q
2、C小组的组建原则QC小组课题的分类QC小组的组成和职责BYDBYDBuild Your Dreams4QCQCQCQC小组活动概述（小组活动概述（小组活动概述（小组活动概述（1 1 1 1）QC小组的定义与宗旨QC小组的四层含义：QC小组：在企业中，在工作和生产岗位上从事各种劳动的职工，围绕着企业的方针目标和企业现场存在的问题，以提高质量、降低消耗、提高人员素养和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的现论和方法开展活动的小组叫做QC小组QC小组具有全员性。(由各个生产岗位、工作岗位上从事各种劳动的职工组成的）QC小组活动的方向和企业发展方向是一致的。QC小组的课题具有广泛性，涉及提高质量、经济
3、效益、提高人的素质等企业管理的各个方面。它不只是要组织起来开展活动，而且要用质量管理手段、方法来开展活动。这一特有的定义，给QC小组提供了很顽强的生命力及科学的程序、方法。BYDBYDBuild Your Dreams51 11 1、生产、工作和服务的场所环境得到明显改善；、生产、工作和服务的场所环境得到明显改善；、生产、工作和服务的场所环境得到明显改善；、生产、工作和服务的场所环境得到明显改善；2 22 2、员工的素质得到提高，激发了员工的工作积极、员工的素质得到提高，激发了员工的工作积极、员工的素质得到提高，激发了员工的工作积极、员工的素质得到提高，激发了员工的工作积极 性和创造性；性和创
4、造性；性和创造性；性和创造性；3 33 3、使企业员工掌握日常改进的方法；、使企业员工掌握日常改进的方法；、使企业员工掌握日常改进的方法；、使企业员工掌握日常改进的方法；4 44 4、改善了人与人之间的关系，增强了人的团结协作、改善了人与人之间的关系，增强了人的团结协作、改善了人与人之间的关系，增强了人的团结协作、改善了人与人之间的关系，增强了人的团结协作 精神；精神；精神；精神；5 55 5、激发企业员工的工作激情，提高企业的凝聚力。、激发企业员工的工作激情，提高企业的凝聚力。、激发企业员工的工作激情，提高企业的凝聚力。、激发企业员工的工作激情，提高企业的凝聚力。我们为成长走到一起；我们为成
5、长走到一起；我们为优化结成团队；我们为优化结成团队；我们为贡献不计得失；我们为贡献不计得失；我们为经营追求一点一滴；我们为经营追求一点一滴；我们为发展永不停步；我们为发展永不停步；我们为明天寻找新的突破。我们为明天寻找新的突破。活动口号：活动口号：永永 不不 停停 步步 、开、开 拓拓 进进 取取活动宗旨全面掌握全面掌握全面掌握全面掌握QCQCQCQC知识，建立系统全局观；知识，建立系统全局观；知识，建立系统全局观；知识，建立系统全局观；理解工作的主要目的和手段，学习发现问题并分理解工作的主要目的和手段，学习发现问题并分理解工作的主要目的和手段，学习发现问题并分理解工作的主要目的和手段，学习发
6、现问题并分 析其成因；析其成因；析其成因；析其成因；掌握推行掌握推行掌握推行掌握推行QCQCQCQC活动的规则、工作方法；活动的规则、工作方法；活动的规则、工作方法；活动的规则、工作方法；掌握业务改善中资源整合与观念革新；掌握业务改善中资源整合与观念革新；掌握业务改善中资源整合与观念革新；掌握业务改善中资源整合与观念革新；提高现场管理和现场改善的业绩能力。提高现场管理和现场改善的业绩能力。提高现场管理和现场改善的业绩能力。提高现场管理和现场改善的业绩能力。预期效益活动目的QCQCQCQC小组活动概述（小组活动概述（小组活动概述（小组活动概述（2 2 2 2）BYDBYDBuild Your D
7、reams6由产品到人，由人到脑子，思路是最重要的！由产品到人，由人到脑子，思路是最重要的！由产品到人，由人到脑子，思路是最重要的！由产品到人，由人到脑子，思路是最重要的！最大限度发挥人的能力、创造性最大限度发挥人的能力、创造性尊重人、创造充满活力的、人人尊重人、创造充满活力的、人人 感到有感到有奔头的工作职场奔头的工作职场为企业的品质提高、发展壮大作出贡献为企业的品质提高、发展壮大作出贡献QCQC小组成员的能力提高、自身价值实现小组成员的能力提高、自身价值实现改进质量、降低消耗改进质量、降低消耗为企业创造更大的利润价值为企业创造更大的利润价值 提高用户的满意度、为社会作出贡献提高用户的满意度
8、、为社会作出贡献开展开展QCQC小组活动的目的小组活动的目的 发挥发挥创造创造贡献贡献QCQCQCQC小组活动概述（小组活动概述（小组活动概述（小组活动概述（3 3 3 3）BYDBYDBuild Your Dreams7创新型QC小组蓬勃发展 从2000年开始，我国引进了日本的创新型QC小组的模式，以往的QC小组只是以解决问题为主要的奋斗方向，通过查找问题、分析原因来解决问题；而创新型QC小组则不是，它是要创造一个崭新的东西，这种创新型QC小组适了时代的发展形势QC小组的组建原则自愿参加，自愿结合（日本人标志人有没有走上正道的标志）自上而下，上下结合实事求是，联系实际（求实、务实、扎实）灵活
9、多样，不拘一格QC小组活动的形式是灵活多样的（去爬山、去唱卡拉OK、去跳个交谊舞）QC小组的名称也可以多种多样（什么地毛毛虫、啄木鸟、黑老包小组、鲁班小组、拼命三郎、未来小组QCQCQCQC小组活动概述（小组活动概述（小组活动概述（小组活动概述（4 4 4 4）BYDBYDBuild Your Dreams8QC小组课题分类现场型课题 以现场管理改善为选题核心，主要以稳定生产及工艺工序、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为目的，课题较小，活动时间不长，活动周期较短，比较容易出成果。攻关型课题 以攻克技术或工艺难关为选题核心，进行某一方面的工艺或技术的突破性改进，课题选择较大，技术难度也较大，
10、获得经济效益较高。管理型课题 以提高管理水平为选题核心，解决管理过程中存在的问题以及调整劳动组织等，以提高管理能效为目的。服务型课题 以提高服务质量和效益为选题核心，主要以推动服务的标准化规范化、程序化，科学化为目的。创新型课题 以工作创新为选题核心，运用新的思维方式、创新的方法，开发新产品（项目）、突破新技术，实现预期效果为目标。QCQCQCQC小组活动概述（小组活动概述（小组活动概述（小组活动概述（5 5 5 5）BYDBYDBuild Your Dreams9QC小组的组成和职责 一个小组能否取得良好的成果，组长的作用很重要。QC小组组长的基本职责组织领导（一月两次会、负责活动的考勤、原
11、始记录的保管、传达上级指示）培训教育协调联络（组长应能奔走于四面八方，上蹿下跳、左右奔忙，能够同各种人物、各种部门打交道）日常管理QC小组成员的任务按时参加活动按时完成任务支持组长的工作积极发现并解决自己周围的质量管理和质量改进问题制定圈徽，谱写圈歌QCQCQCQC小组活动概述（小组活动概述（小组活动概述（小组活动概述（6 6 6 6）BYDBYDBuild Your Dreams10QCQC小组活动开展程序小组活动开展程序组建QCC圈选定课题（1）拟订计划现状调查（2）设定目标（3）分析原因（4）确定主因（5）制定对策（6）对策实施（7）检查效果（8）标准化（9）成果发表活动总结（10）QC
12、成果成果评审奖励励BYDBYDBuild Your Dreams11组建QCC圈选定课题（1）拟订计划现状调查（2）设定目标（3）分析原因（4）确定主因（5）制定对策（6）对策实施（7）检查效果（8）标准化（9）成果比较活动总结（10）成果发表QCQCQCQC小组活动程序（小组活动程序（小组活动程序（小组活动程序（1 1 1 1）四个阶段，十个步骤四个阶段，十个步骤BYDBYDBuild Your Dreams12 （PDCA循环：美国统计学家戴明博士提出）循环：美国统计学家戴明博士提出）1 1、选择课题、选择课题 2 2、现状调查、现状调查 P 3 3、设定目标、设定目标 Plan （计划）
13、（计划）4 4、分析原因、分析原因 5 5、确定主因、确定主因 6 6、制定对策、制定对策 D Do （执行）（执行）7 7、对策实施、对策实施 CCheck（检查）（检查）8 8、检查效果、检查效果 目标达到目标达到 目标未达到目标未达到 A 9 9、巩固措施、巩固措施 Action（处理）（处理）1010、总结和下一步打算、总结和下一步打算 QCQCQCQC小组活动程序（小组活动程序（小组活动程序（小组活动程序（1 1 1 1）四四阶阶段段十十步步骤骤BYDBYDBuild Your Dreams13创新型创新型&其他类型的区别其他类型的区别1 1、选择课题、选择课题2 2、设定目标、设定
14、目标3 3、提出各种方案并确定最佳方案、提出各种方案并确定最佳方案4 4、制定对策表、制定对策表5 5、按对策表实施、按对策表实施6 6、效果确认、效果确认7 7、标准化、标准化8 8、总结和今后打算、总结和今后打算1 1、选择课题、选择课题2 2、现状调查、现状调查3 3、设定目标、设定目标4 4、分析原因、分析原因5 5、确定主要原因、确定主要原因6 6、制定对策、制定对策7 7、按对策实施、按对策实施8 8、检查效果、检查效果9 9、制定巩固措施、制定巩固措施1010、总结和下一步打算、总结和下一步打算PACDP PD DC CA A创新型创新型创新型创新型其其它它类类型型BYDBYDB
15、uild Your Dreams141 1）组圈）组圈尽量根据同一部门或工作性质相关联、同一班次的原则，组成品管圈。尽量根据同一部门或工作性质相关联、同一班次的原则，组成品管圈。选出圈长。选出圈长。由圈长主持圈会，并确定一名记录员，担任圈会记录工作。由圈长主持圈会，并确定一名记录员，担任圈会记录工作。以民主方式决定圈名、圈徽。以民主方式决定圈名、圈徽。圈长填写圈长填写“QCCQCC组圈登记表组圈登记表”，成立品管圈，并向本事业部，成立品管圈，并向本事业部QCCQCC推行部推行部门申请注册登记、备案。门申请注册登记、备案。要点：要点：1 1、人员组成：是否由与本课题相关的人员组成；、人员组成：是
16、否由与本课题相关的人员组成；2 2、人员人数：、人员人数：3-123-12个个3 3、人员的职责有定义、人员的职责有定义4 4、有注册备案、有注册备案BYDBYDBuild Your Dreams152 2）选定课题一）选定课题一每期品管圈活动，必须围绕一个明确的活动主题进行，结合部门工作目标，从品质、成本、效率、交期、安全、服务、管理等方面，每人提出23个问题点，并列出问题点一览表。以民主投票方式产生主要的活动主题，主题的选定以品管圈活动在3个月左右能解决为原则。提出选取理由，从可行性、经济性、紧迫性等方面对课题进行评估、讨论并确定方案案。（需保留评估记录或圈会记录）课题确定后要呈报至部门主
17、管处进行审核方能成为正式的品管圈活动主题。（本阶段建议使用调查表、脑力激荡法等QC工具）BYDBYDBuild Your Dreams162 2）选定课题（二）选定课题（二）课题的来源一般有三个方面：课题的来源一般有三个方面：指令性课题；指导性课题；QCC小组自行选择课题。QCC QCC小组自行选择课题：小组自行选择课题：针对上级方针、目标在本部门落实的关键点来选题；从现场或小组本身存在的问题来选题；从用户（上下工序）不满意的问题中来选题。QCC QCC选题原则选题原则:问题的紧急和重要程度；经济性。要点：要点：1 1、课题名称：是否、课题名称：是否很具体，由很具体，由“动词动词”+“+“名词
18、名词”构成；构成；2 2、课题背景（选题、课题背景（选题理由）是否表述清理由）是否表述清楚，是否由楚，是否由数据支数据支持持BYDBYDBuild Your Dreams17注意：注意：选择课题：先小后大，先易后难，选身边的课题选择课题：先小后大，先易后难，选身边的课题课题宜小不宜大；课题宜小不宜大；课题的名称应一目了然地看出要解决什么问题，不可以抽象；课题的名称应一目了然地看出要解决什么问题，不可以抽象；选题理由应写出选此课题的目的和必要性，不要长篇大论陈述。选题理由应写出选此课题的目的和必要性，不要长篇大论陈述。2 2）选定课题（三）选定课题（三）BYDBYDBuild Your Drea
19、ms18（1 1）用表决法选定）用表决法选定（2 2）用评议、评价的方法来选定）用评议、评价的方法来选定课题评价表选择课题时用到的工具举例选择课题时用到的工具举例例例1BYDBYDBuild Your Dreams19车间质量指标车间质量指标小组选题小组选题本部门问题点本部门问题点()产品机加工不合格品率产品机加工不合格品率1%降低（降低（）产品机加工不合格品率）产品机加工不合格品率月份平均1.3%指标1%2000%折折折折 线线线线 图图图图例例2BYDBYDBuild Your Dreams20各项预算减少各项预算减少15%15%公司方针公司方针工场方针工场方针本部门症本部门症结所在结所在
20、 办公费用减少办公费用减少15%15%复印纸消复印纸消耗耗35%35%差旅纸消差旅纸消耗耗30%30%办公费用办公费用22%22%其他其他13%13%上年上年度办度办公费公费用支用支出情出情况况评价评价 评价项目可选课题符合上级方针难易度预期效果与小组成员关系选定降低办公用品费用降低复印纸消耗降低差旅费用降低复印纸消耗降低复印纸消耗表示重要表示重要;表示一般表示一般饼饼饼饼 分分分分 图矩阵图图矩阵图图矩阵图图矩阵图例例3 3BYDBYDBuild Your Dreams21公司要求公司要求线体存在问题线体存在问题课题选定课题选定由于市场需求由于市场需求,DVD,DVD光驱下线率必须达到光驱下
21、线率必须达到5%5%以下以下降低降低DVDDVD光驱误判率光驱误判率15265排排排排 列列列列 图图图图（二八定律，找出关键的少数）（二八定律，找出关键的少数）（二八定律，找出关键的少数）（二八定律，找出关键的少数）例例5 5BYDBYDBuild Your Dreams22产品规格产品规格要求要求客户要求客户要求车杆小头孔直径车杆小头孔直径 5050加工工序过程能力指数加工工序过程能力指数CPK 1.33CPK 1.33本部门存本部门存在问题在问题小组课题小组课题提高连杆小头孔加工的过程能力指数提高连杆小头孔加工的过程能力指数把把20002000年年3 3月份每天抽查月份每天抽查8 8件件
22、,22,22天共天共176176件的检验记录做出直方图件的检验记录做出直方图频频数数直径尺寸直径尺寸计算出计算出CPK=0.768CPK=0.768不能满足客户要求不能满足客户要求X XTL=50TL=50TU=50.013TU=50.013N=176N=176X=50.005X=50.005S=0.00217S=0.00217M M直直直直 方方方方 图图图图（制程能力的分布情况，正态分布才是最正常的）（制程能力的分布情况，正态分布才是最正常的）（制程能力的分布情况，正态分布才是最正常的）（制程能力的分布情况，正态分布才是最正常的）例例6 6BYDBYDBuild Your Dreams23
23、上级方针上级方针消灭生产过程中的失控现象消灭生产过程中的失控现象本部门本部门 问题点问题点选题选题消除基体精镗缸孔过程的异常消除基体精镗缸孔过程的异常控控控控 制制制制 图图图图(分布运用，关键工序的关键尺寸分布运用，关键工序的关键尺寸分布运用，关键工序的关键尺寸分布运用，关键工序的关键尺寸)UCLCLLCLUCLCLRX从从XRXR控制图中看出在集中位置及分散程度方面都控制图中看出在集中位置及分散程度方面都出现了异常出现了异常本月基体精镗缸孔过程本月基体精镗缸孔过程的异常的异常例例7 7BYDBYDBuild Your Dreams243 3）制定计划）制定计划制定活动计划及进度表，并决定适
24、合每一个圈员的职责和工作分工。（按PDCA原则制定，包含“5W1H”信息，且应得到部门主管的批准）QCC品管圈应将活动计划表提交至事业部QCC推行委员会备案存档。如有计划调整，需得到权责人员的批准并及时提交至事业部QCC推行委员会及体系管理部备案存档。（本阶段推荐使用甘特图）要点：要点：1 1、计划是否包含了小组所有人员的工作；、计划是否包含了小组所有人员的工作；2 2、计划中各项工作开展的逻辑顺序是否合理、计划中各项工作开展的逻辑顺序是否合理3 3、计划是否有批准、计划是否有批准4 4、计划是否有备案、计划是否有备案5 5、活动计划表使用赶甘特图、活动计划表使用赶甘特图BYDBYDBuild
25、 Your Dreams25 利用甘特表制订有关解决问题各步骤的活动计划书利用甘特表制订有关解决问题各步骤的活动计划书月项目主担当21346574月5月6月7月8月选定题目把握现状设定目标解析要因研讨与实施对策确认效果落实标准化管理反省及今后的课题松本田中铃木森下加藤松本松本田中例例BYDBYDBuild Your Dreams264 4）现状调查（一）现状调查（一）抓住关键的少数 现状调查的目的，就是要找问题调查关键的问题（二八定律，用大部分的力量解决重要的大问题，别用大部分的精力解决不重要的小问题）注意调查的客观性（要用数据说话，准确无误）注意调查的时间性（对调查的起止时间要有一定的约束，
26、起止时间至少有一端要被QC小组活动时间所覆盖，是现状而不是历史，若离太远就不准确，不可靠。就好像对一个人诊病一样，他有过肠炎的病史，但最近犯的病却是感冒、发烧，当前应该治疗的是感冒）现状调查的最后结论必须围绕主要问题（若未找到主要问题，调查分析则不能结束）BYDBYDBuild Your Dreams274 4）现状调查（二）现状调查（二）通过数据收集掌握现状。数据收集之前围绕选定的主题，通过圈会设计合适的、易于数据收集、整理的查检表。以收集最近三个月的数据为宜，通过圈会制定数据收集计划，决定收集数据的周期、收集时间、收集方式、记录方式及责任人。完成数据收集后，使用QC手法对其进行分析整理，从
27、各个角度去层别，作成柏拉图形式直观反映，找出影响问题点的关键项目，为下一步的目标设定和原因分析做好准备。不仅收集有记录的数据，更需要亲自到现场去观察、测试、跟踪、直 接掌握第一手资料及问题实质。（本阶段可以使用调查表、控制图、柏拉图等QC手法）BYDBYDBuild Your Dreams28要点：要点：1 1、现状调查中是否有收集数据的计划（收集哪些数据、哪个地方的、现状调查中是否有收集数据的计划（收集哪些数据、哪个地方的数据、哪个时间段的数据）；数据、哪个时间段的数据）；2 2、数据收集是否有代表性（由于要用抽样的数据近似代表总体，因、数据收集是否有代表性（由于要用抽样的数据近似代表总体，
28、因此数据一定要有代表性）此数据一定要有代表性）时间跨度是否足够（一般要求最少时间跨度是否足够（一般要求最少3 3个月的数据）个月的数据）涉及的班组、车间、设备等是否都有数据涉及的班组、车间、设备等是否都有数据 数据是否是随即抽样数据是否是随即抽样3 3、是否有收集数据的原始记录、是否有收集数据的原始记录4 4、是否使用了合适的工具对数据进行了分析（如数据分层、是否使用了合适的工具对数据进行了分析（如数据分层、ParetoPareto、简易图表、直方图、控制图、散布图等）、简易图表、直方图、控制图、散布图等）5 5、收集的数据是否紧扣主题，分析结果是否支持选题、收集的数据是否紧扣主题，分析结果是
29、否支持选题理由。理由。BYDBYDBuild Your Dreams29找出问题的找出问题的症结所在症结所在1、分层分层数据分类数据分类 2 2、折线图、折线图显示时间变化显示时间变化3 3、饼图、带状图、饼图、带状图数据构成比例数据构成比例4 4、检查表、检查表直观、形象地整理数据的方法直观、形象地整理数据的方法5 5、直方图、直方图显示分布的形状、中心值、偏显示分布的形状、中心值、偏 差差与规格的关系与规格的关系6 6、排列图、排列图显示重要性顺序显示重要性顺序手法手法例例BYDBYDBuild Your Dreams30如何分层如何分层如何分层如何分层:操作人员操作人员班（组）、个人、熟
30、练程度、性别、年龄等。班（组）、个人、熟练程度、性别、年龄等。机器设备机器设备型号、机（台）号、结构、新旧程度、工夹模具等型号、机（台）号、结构、新旧程度、工夹模具等作业方法作业方法工艺、操作参数、操作方法、生产速度等工艺、操作参数、操作方法、生产速度等原材料、零部件原材料、零部件规格、成分、产地、供应商、批次等规格、成分、产地、供应商、批次等时间时间班次、日期班次、日期测量、检查测量、检查计量器具、测量人员、检查方法等计量器具、测量人员、检查方法等环境环境温度、湿度、清洁度、照明度、地区、使用条件等温度、湿度、清洁度、照明度、地区、使用条件等缺陷缺陷缺陷内容、缺陷部位等缺陷内容、缺陷部位等按
31、以下标志进行分层按以下标志进行分层例例BYDBYDBuild Your Dreams31工序产生不合格品数（件）百分比(%)累计百分比(%)第9 工序16853.3353.33第2 工序10533.3386.66第1 工序185.7192.37第6 工序103.1795.54第8工序51.5897.12其他92.88100总计315100不不合合格格品品数数百百分分率率件件(%)(%)例例BYDBYDBuild Your Dreams32设定目标值：先进而可行，跳一跳够得着目标值应明确并与课题一致（目标值要尽量用数据说话，不能空洞无物）目标值不要定得太多（目标值最好是一个，最多不超过两个。目标
32、值过多，势必会造成兵力分散）目标值应从实际出发，不能太高，当然也不能太低（应该既有高水准，又能切实可行，跳一跳，够得着，也就是说，目标值既要有挑战性，又要有可行性）要进行可行性分析（要进行人、财、物、设备、时间、技术、条件等分析，还可用同行业的先进指标、历史最好水平指标进行结比分析）关于应在什么时间确定目标值，有两种观点：一种是在选题之后、调查之前；一种是在现状调查之后。一般来说，属于上级有明确规定的目标值应放在选题之后确定；属于必须在调查现状之后才能确定的目标值，则放在现状调查之后5 5）目标设定（一）目标设定（一）BYDBYDBuild Your Dreams335 5）目标设定（二）目标
33、设定（二）设定目标是确定QCC活动要把问题解决到什么程度，也是检查活动的效果提供依据。目标要明确表示，就是要有用数据表达的量化的目标值；要说明制定目标的依据，需要时能提供相关的记录或正式资料。（本阶段可以使用柱状图或折线图）注意：1.可行性分析:自身能力评估:该做到的+能做到的；2.一致认可:全员一致同意,经过全员的努力能达到的目标具体决定什么,何时,多少。（对目标进行可行性分析，应保留相应记录和数据资料）減低%BYDBYDBuild Your Dreams34要点：要点：1 1、目标是否紧扣主题（因为主题只有一个，一般情况下目标只有一、目标是否紧扣主题（因为主题只有一个，一般情况下目标只有一
34、个）；个）；2 2、目标是否量化、目标是否量化3 3、目标的来源是什么（为什么设立这个目标？）、目标的来源是什么（为什么设立这个目标？）曾经在短时间内达到过这个目标曾经在短时间内达到过这个目标 其他单位（车间、班组、拉等）已达到这个目标其他单位（车间、班组、拉等）已达到这个目标 上级要求上级要求 标杆标杆4 4、目标有可行性分析、目标有可行性分析5 5、实现目标的时间表、实现目标的时间表BYDBYDBuild Your Dreams356 6）原因分析（一）原因分析（一）打破砂锅问到底在分析原因时，应让QCC组员充分开阔思路，从可以设想的所有角度收集 可能产生问题的全部原因。要针对所存在的问题
35、来分析原因；分析原因要展开问题的全貌；分析原因要彻底，就是要展开分析到直接采取对策的具体因素为止；要正确、恰当的应用QC7大工具（本阶段建议使用特性要因图5M1E或因果矩阵图）。环境测量方法材料设备人员问题点BYDBYDBuild Your Dreams366 6）原因分析（二）原因分析（二）确定主因：步步缩小包围圈，集中力量打“歼灭战”一般来说，主要原因取3-5个为宜确定原因的常见办法有：排列图法，用数据分析和排列，抓关键的少数；现场测试法；现场调查分析；技术分析法，即从技术理论上推导分析对末端因素逐条确认，不能漏项！BYDBYDBuild Your Dreams376 6）原因分析（三）原
36、因分析（三）例如：原因分析要分析到最末端原因 问：为何将铁屑洒在地面上？答：因为地面有点滑，不安全。问：为什么地面会滑，不安全？答：因为那儿有油渍。问：为什么会有油渍？答：因为机器在滴油。问：为什么会滴油？答：因为油是从连接器泄露出来的。问：为什么会泄油？答：因为连接器内的橡胶油封已经磨损了。BYDBYDBuild Your Dreams386 6）原因分析（四）原因分析（四）确认要因确认要因确定主要原因可按以下三个步骤进行：把因果图、系统图或关联图中的末端因素收集起来，主要原因在末端因素中选取；在末端因素中看看是否有不可抗拒的因素。要把它剔除出去，不作为确定主要原因的对象；（区分偶因、异因）
37、对末端因素逐条确认，以找出真正影响问题的主要原因。确认常用的方法：现场验证。现场验证是到现场通过试验，取得数据来证明；现场测试、测量。现场测试、测量是到现场通过亲自测试、测量、取得数据，与标准进行比较，看其符合程度来证明；调查、分析。对于人的方面的有些因素，不能用试验或测量的方法来取得数据，则可设计调查表，到现场进行调查、分析，取得数据来确认；5W应用。BYDBYDBuild Your Dreams39要点：要点：1 1、原因分析使用的工具是否正确（鱼刺图、因果矩阵、系统图与关联图、原因分析使用的工具是否正确（鱼刺图、因果矩阵、系统图与关联图等）；等）；2 2、原因的类别是否分的合理（原因分层
38、）、原因的类别是否分的合理（原因分层）3 3、原因分析是否已到最末端（可直接采取措施了）、原因分析是否已到最末端（可直接采取措施了）4 4、要因确认的方法是否正确、要因确认的方法是否正确 因果矩阵因果矩阵 现场验证现场验证 实验结果等实验结果等5 5、是否最后列出了要因清单、是否最后列出了要因清单BYDBYDBuild Your Dreams40 一个因果图只能对一个问题进行分析一个因果图只能对一个问题进行分析一个因果图只能对一个问题进行分析一个因果图只能对一个问题进行分析基基座座缸缸孔孔直直径径超超差差机器机器人人方法方法材料材料测量测量未按操作未按操作程序执行程序执行执行执行 工艺差工艺差
39、未按间隔未按间隔时间换刀时间换刀夹具夹具刀具刀具油压低油压低压不紧工件压不紧工件刀片硬度低刀片硬度低直径小直径小磨损快磨损快回转工作台回转工作台回转精度差回转精度差锁不紧锁不紧主轴主轴窜动大窜动大未用标准环未用标准环校验校验量具量具不准不准缸孔余缸孔余量大量大余量大余量大转速低转速低黏度大黏度大切削切削进给快进给快切削切削用量用量精锪精锪留量留量大大例例BYDBYDBuild Your Dreams41特性要因型系统图例：按因果关系展开膏面色泽不均匀搅拌不均匀溶质析出胶浆含水操作不熟练主题主题主要类别主要类别组成要素组成要素子要素子要素辅料3黏结于打胶机内壁打胶时间不够打胶机温度高辅料3颗粒过
40、大辅料3投入时间不当可以转化成特性要因图、可以转化成特性要因图、但无密度要求。但无密度要求。例例系统图系统图BYDBYDBuild Your Dreams42找 到 七 个 末 端 原 因膨膨胀胀夹夹具具寿寿命命低低破损破损胀裂胀裂变形变形撞刀致夹具破损撞刀致夹具破损功放失灵功放失灵功放室温高功放室温高操作技术差操作技术差技能欠缺技能欠缺技能培训不足技能培训不足胀芯压力大胀芯压力大液压压力高液压压力高操作技术差操作技术差技能欠缺技能欠缺技能培训不足技能培训不足夹具胀裂夹具胀裂无工件按夹紧键无工件按夹紧键工件尺寸超差工件尺寸超差内径锥度大内径锥度大夹具质量较差夹具质量较差夹具不符合图纸要求夹具不
41、符合图纸要求环境差环境差车间温度高车间温度高例例BYDBYDBuild Your Dreams43例例 为了找出要因，利用现场验证的方法对末端原因逐一验证：为了找出要因，利用现场验证的方法对末端原因逐一验证：原因原因原因原因：功放室温高：功放室温高：功放室温高：功放室温高 0000年年1212月月1919日，黄海洪将温日，黄海洪将温 度计放在功放室内测量温度度计放在功放室内测量温度 发现温度在发现温度在4040上下波动。上下波动。室温超过40时，功放失灵，影响XZ轴准确复位，导致刀架移动错位撞坏膨胀夹具原因原因原因原因：夹具不符合图纸要求：夹具不符合图纸要求：夹具不符合图纸要求：夹具不符合图纸
42、要求 0000年年1212月月20222022日，杨国祥对日，杨国祥对 膨胀夹具取样送品管部门检验膨胀夹具取样送品管部门检验膨胀夹具尺寸精度、材质膨胀夹具尺寸精度、材质及硬度均符合图纸要求及硬度均符合图纸要求原因原因原因原因：技能培训不足：技能培训不足：技能培训不足：技能培训不足 0000年年1212月月2323日，梁丹宇对全日，梁丹宇对全 线员工进行技能考核。线员工进行技能考核。非要因非要因非要因非要因非要因非要因非要因非要因全部都达到了良好全部都达到了良好（8080分以上）水平分以上）水平要因要因要因要因要因验证要因验证要因验证要因验证BYDBYDBuild Your Dreams44例例
43、原因原因原因原因 ：内径锥度大：内径锥度大：内径锥度大：内径锥度大 0000年年1212月月24252425日，温银日，温银 妹在现场对妹在现场对20002000台工件台工件 进行内径尺寸检查。进行内径尺寸检查。内径尺寸检查内径尺寸检查要因要因要因要因、功放室温高、功放室温高、无工件按夹紧键、无工件按夹紧键、内径锥度大、内径锥度大 要因确定：要因确定：要因确定：要因确定：内径锥度大于内径锥度大于0.3mm0.3mm以上时以上时 膨胀夹具会膨胀夹具会发生塑性变形，发生塑性变形，无法复位，导致报废。无法复位，导致报废。要因验证要因验证BYDBYDBuild Your Dreams457 7）制定对
44、策（一）制定对策（一）制定对策：制定一套完整的作战方案制定对策的过程，是制定一套完整作战方案的过程对策表要针对主因逐条制定，要具体可行。对策表是针对所有主因的对策计划，通常要回答“5W”、”1H”并列表What(对策）：针对主要原因制定的对策Why(目标)：做到什么程度How（措施）：怎样来进行和完成，即实施对策的具体措施Who（负责人）：谁来做，即负责人Where（地点）：在哪里进行When（完成时间）：何时进行和完成，即完成期限BYDBYDBuild Your Dreams467 7）制定对策（二）制定对策（二）序序号号要因要因WhyWhy对策对策WhatWhat目标目标WhatWhat措
45、施措施HowHow负责人负责人WhoWho地点地点WhereWhere投入成本投入成本How muchHow much完成时间完成时间WhenWhen1 1员工没有经员工没有经过作业培训过作业培训现场现场培训培训员工员工100%100%了解模了解模内注塑的品质特内注塑的品质特性性现场操作给员工培现场操作给员工培训并进行考核训并进行考核温碧华温碧华注塑车间注塑车间B B组组07.07.1807.07.182 2SOPSOP无明确的无明确的作业手法作业手法更新更新SOPSOP员工能按照员工能按照SOPSOP正确去自检五金正确去自检五金件件在在SOPSOP中增加对五中增加对五金来料自检步骤金来料自检
46、步骤黄金玉黄金玉注塑工艺科注塑工艺科07.07.2007.07.203 3熔接线处无熔接线处无排气结构排气结构在熔接线在熔接线处加排气处加排气结构结构产品无困气造成产品无困气造成的缺胶的缺胶在产品的尾部熔接在产品的尾部熔接线处加镶件。线处加镶件。陈方炎陈方炎模具厂模具厂07.07.1707.07.174 4来料包装不来料包装不合理合理更换合理更换合理的包材的包材要求由于包装造要求由于包装造成的不良控制在成的不良控制在以内以内要求五金要求五金MEME更改五更改五金的金的POPPOP，来料一，来料一个产品放一个格子个产品放一个格子彭晓明彭晓明五金冲压厂五金冲压厂07.07.2207.07.225W
47、2HBYDBYDBuild Your Dreams477 7）实施）实施对策（三）对策（三）对策制定完毕，QCC小组成员就可以严格按照对策表列出的改进措施计划加以实施。对策实施前，QCC活动圈长应召集相关人员进行说明，使各相关人员了解正确实施对策的方法。在实施过程中，圈长除了完成自己负责的对策外，要多做一些组织协调工作，并定期检查实施的进程，及时与各小组成员沟通，以便及时发现偏差并及时与组员研究补充纠正措施，以保证预定目标的实现。要点:1.合理分工、及时检讨、争取支持、注重时效。2.仔细观察现场,现物。3.活用全员的创意想法。4.对策(1)(N)加入插图表，则更容易了解。(保留对策实施记录和跟
48、踪记录)BYDBYDBuild Your Dreams487 7）制定对策）制定对策（四）（四）主要原因确定之后，就可分别针对所确定的每条主要原因制定对策。制定对策通常可以分三个步骤进行：提出对策：首先针对每一条主要原因，让QC小组成员开动脑筋，敞思想，独立思考，相互启发，从各个角度提出改进的想法。研究确定所采取的对策。从针对每一条主要原因所提出的若干个对策中分析研究，究竟选用什么样的对策和解决到什么程度。分析研究对策的有效性；分析研究对策的可实施性；（难易程度、可操作性)避免采用临时性的应急对策；尽量采用依靠小组自己的力量，自己动手能够做到的对策；成本控制。制定对策表针对每一条主要原因采用什
49、么对策确定之后，就可以制定对策实施计划，把对策内容落实到实施计划中。BYDBYDBuild Your Dreams49要点：要点：1 1、对策是否是针对主要原因制订的；、对策是否是针对主要原因制订的；2 2、这个对策是否合理，即实施了这个对策能否消除掉这个主要原因；、这个对策是否合理，即实施了这个对策能否消除掉这个主要原因；3 3、各项对策是否有分目标（即该对策实施到什么程度为止，要达到什么、各项对策是否有分目标（即该对策实施到什么程度为止，要达到什么目的）目的）4 4、对策表是否符合、对策表是否符合5W1H5W1H的要求的要求5 5、对策实施过程是否有记录（书面文字记录、照片等）、对策实施过
50、程是否有记录（书面文字记录、照片等）6 6、对策的实际实施是否符合对策表的规定、对策的实际实施是否符合对策表的规定7 7、对策表中的对策是否都实施了、对策表中的对策是否都实施了8 8、各项对策的实施是否都达到了目标、各项对策的实施是否都达到了目标 BYDBYDBuild Your Dreams50例例 针对要因，制定对策表（作成：邓昌红制定日期：（作成：邓昌红制定日期：20002000年年1212月月2929日）：日）：BYDBYDBuild Your Dreams51单位：台/套00年511月改善前改善前01年12月改善后改善后 实施一：驱动功放散热装置改善实施一：驱动功放散热装置改善 增加