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1、第第6章章应酬礼仪应酬礼仪 w学习应酬礼仪，学习应酬礼仪，目的目的目的目的是学会是学会妥善地处理人际关系妥善地处理人际关系，增进人与人之间的尊重、理解与信任，为个人的增进人与人之间的尊重、理解与信任，为个人的生存与发展努力营造出良好的人际关系。生存与发展努力营造出良好的人际关系。w人际关系，主要可以被分为五种。即人际关系，主要可以被分为五种。即亲缘关系亲缘关系、姻缘关系姻缘关系、地缘关系地缘关系、业缘关系业缘关系和和友缘关系友缘关系。w应酬礼仪应酬礼仪，就是对处理上述五种人际关系所作的，就是对处理上述五种人际关系所作的具体规范。具体规范。一、人际关系一、人际关系w人际关系是指在社会活动中，人们
2、相互人际关系是指在社会活动中，人们相互间所结成的各种关系，也可以说是反映间所结成的各种关系，也可以说是反映人与人之间心理上的距离。人与人之间心理上的距离。w人际关系图人际关系图本本本本 人人人人老师老师老师老师朋友朋友朋友朋友同同同同 学学学学家家家家 人人人人邻居邻居邻居邻居同同同同 乡乡乡乡人际关系有着以下四个主要特点：人际关系有着以下四个主要特点：w1 1、密切性密切性。人际关系之所以存在，就在于人际关系之所以存在，就在于人们之间密切的联系。人们之间密切的联系。w2 2、持续性。持续性。某种人际关系一旦形成，总要某种人际关系一旦形成，总要相对稳定一段时间。相对稳定一段时间。w3 3、渐变
3、性。渐变性。从长远的方向来看，人际关系从长远的方向来看，人际关系并非永远一成不变，而是逐渐有所变化的。并非永远一成不变，而是逐渐有所变化的。w4 4、互动性。互动性。人际关系形成之后，彼此双方人际关系形成之后，彼此双方都对对方产生着一定的影响。都对对方产生着一定的影响。1、气质类型图、气质类型图敏感内向外向稳定抑郁质抑郁质（弱型）（弱型）胆汁质胆汁质（不可抑制型）（不可抑制型）粘液质粘液质（安静型）（安静型）多血质多血质（活泼型）（活泼型）2、约哈里窗户图、约哈里窗户图3、情商（、情商（EQ）w测定人的情绪情测定人的情绪情感的指标感的指标IQ做事本领做事本领EQ做人表现做人表现EQIQ情低智高
4、情低智高情高智高情高智高（怀才不遇）（怀才不遇）（春风得意）（春风得意）情低智低情低智低情高智低情高智低（平庸一生）（平庸一生）（贵人相助）（贵人相助）4、促进人际吸引的形式、促进人际吸引的形式w接近性吸引接近性吸引空间距离近，见面机会多w相似性吸引相似性吸引处事态度相似，感情融合w互补性吸引互补性吸引满足需要，我无换他有w报答性吸引报答性吸引他对你好，报之以琼瑶w仪表性吸引仪表性吸引仪表诱人，第一印象好5、与人相处之道、与人相处之道w尊重他人尊重他人w感谢他人的帮助感谢他人的帮助w关心他人，提供帮助、配合与支持，表现温关心他人，提供帮助、配合与支持，表现温情与爱心情与爱心w不强加于人，体谅他
5、人不强加于人，体谅他人w谦虚谨慎，戒骄戒躁谦虚谨慎，戒骄戒躁w准确扮演自己的角色准确扮演自己的角色w保持沟通与交流保持沟通与交流w正确对待他人的成绩正确对待他人的成绩案例分析案例分析一女生，现在学校住宿，但是和宿舍的宿友同学关系不算好：她的上铺是王某，她经常和王某吵架，说王某睡觉打呼噜太响了，弄得她睡不着。宿友李某经常坐她的床位上和别人聊天，她和李某也为这事吵架。宿舍孙某为接待自己的同学而借用她的水杯给别人倒水，她又和孙某吵架。分析她的人际现状并给予建议分析她的人际现状并给予建议 w所谓亲缘关系，具体所指的是与自己或家所谓亲缘关系，具体所指的是与自己或家庭具有血统、婚姻联系的人相互之间的一庭具
6、有血统、婚姻联系的人相互之间的一种关系。种关系。w处理亲缘关系着重方面处理亲缘关系着重方面：要：要孝敬长辈孝敬长辈（包（包括敬重长辈、孝顺长辈）、括敬重长辈、孝顺长辈）、厚待同辈厚待同辈（包（包括加强团结、彼此照料）、括加强团结、彼此照料）、爱护晚辈爱护晚辈。二、亲缘关系二、亲缘关系三、姻缘关系三、姻缘关系w姻缘，指的就是人们因为与异性恋爱、结婚，从而建姻缘，指的就是人们因为与异性恋爱、结婚，从而建立的一种特殊关系。立的一种特殊关系。w姻缘关系的形成，往往需要经历一个较长的过程。在姻缘关系的形成，往往需要经历一个较长的过程。在此过程之中，男女双方要相互寻觅，彼此了解，密切此过程之中，男女双方要
7、相互寻觅，彼此了解，密切交往，确定关系，倾心相爱，相互磨合，直至结婚成交往，确定关系，倾心相爱，相互磨合，直至结婚成家，白头偕老。家，白头偕老。w扼要介绍一下人们在扼要介绍一下人们在恋爱、婚礼、婚后恋爱、婚礼、婚后等姻缘关系经等姻缘关系经历的三个重要阶段上，所应当了解的礼仪规范。历的三个重要阶段上，所应当了解的礼仪规范。(一一)恋爱恋爱w w恋爱恋爱恋爱恋爱，指的是未婚男女彼此之间互相爱慕。，指的是未婚男女彼此之间互相爱慕。w w恋爱的恋爱的恋爱的恋爱的基础基础（感情基础、志趣基础、法律基础和道德（感情基础、志趣基础、法律基础和道德基础）基础）w恋爱恋爱方式方式（择偶的渠道、示爱的艺术与拒绝的
8、方法）（择偶的渠道、示爱的艺术与拒绝的方法）w恋爱的恋爱的进程进程（约会、热恋与分手）（约会、热恋与分手）w恋爱时恋爱时以上几个方面应认真思考，择善而从。以上几个方面应认真思考，择善而从。(二二)婚礼婚礼w w结婚结婚结婚结婚，通常是恋人们用以固定双方情爱关系的一种最理，通常是恋人们用以固定双方情爱关系的一种最理想的选择，也是男女恋情的常规归宿。男女双方只要履想的选择，也是男女恋情的常规归宿。男女双方只要履行一定的法律手续，进行行一定的法律手续，进行结婚结婚的登记，建立合法的婚姻的登记，建立合法的婚姻关系。关系。w w结婚仪式结婚仪式结婚仪式结婚仪式：人们在结婚时按照一定的程式所举行的喜庆人们
9、在结婚时按照一定的程式所举行的喜庆仪式。仪式。w w举办婚礼的礼仪：举办婚礼的礼仪：举办婚礼的礼仪：举办婚礼的礼仪：w一是婚礼的要求（节约、从简、周密、喜庆）；一是婚礼的要求（节约、从简、周密、喜庆）；w二是婚礼的程序（家庭婚礼：宣布婚礼开始、行鞠躬礼、二是婚礼的程序（家庭婚礼：宣布婚礼开始、行鞠躬礼、证婚人讲话、长辈讲话、新人讲话、婚宴开始）。证婚人讲话、长辈讲话、新人讲话、婚宴开始）。(三三)婚后婚后w结婚成家的夫妻关系，是各种人际关系中最为结婚成家的夫妻关系，是各种人际关系中最为亲密的一种关系。亲密的一种关系。仍须遵守必要的礼仪规范仍须遵守必要的礼仪规范，有助于维护夫妻之间的正常关系的。
10、有助于维护夫妻之间的正常关系的。w处理夫妻关系的处理夫妻关系的基本准则基本准则：w相互尊重、相互信任、相互忠诚、相互谅解相互尊重、相互信任、相互忠诚、相互谅解相互尊重、相互信任、相互忠诚、相互谅解相互尊重、相互信任、相互忠诚、相互谅解；处理夫妻关系的处理夫妻关系的技巧技巧：w维护形象、保持魅力、勤于赞美、多加示爱维护形象、保持魅力、勤于赞美、多加示爱维护形象、保持魅力、勤于赞美、多加示爱维护形象、保持魅力、勤于赞美、多加示爱。四、地缘关系四、地缘关系w地缘关系地缘关系，指的是人们因为地理条件和，指的是人们因为地理条件和空间范围的影响，而建立的相互联系与空间范围的影响，而建立的相互联系与交往。交
11、往。w地缘关系的特点地缘关系的特点有：有：w一是一是具有地缘关系的人因其活动的地理具有地缘关系的人因其活动的地理条件、空间范围相同，所以有可能经常条件、空间范围相同，所以有可能经常见面，而且不得不进行种种接触。见面，而且不得不进行种种接触。w二是二是具有地缘关系的人由于日常接触的具有地缘关系的人由于日常接触的机会甚多，因此极易在彼此之间产生亲机会甚多，因此极易在彼此之间产生亲近感和依赖感。近感和依赖感。（一）（一）邻里邻里w邻里邻里，是指住处相互接近，或处于同一区，是指住处相互接近，或处于同一区域之内的人家。处理邻里关系，主要需要域之内的人家。处理邻里关系，主要需要注意相互了解、相互体谅、相互
12、关心注意相互了解、相互体谅、相互关心等三等三个方面的问题。个方面的问题。（二）（二）同乡同乡w同乡同乡，是指籍贯相同的人。处理同乡关系，是指籍贯相同的人。处理同乡关系，主要需要主要需要注意发展乡谊注意发展乡谊、正常交往。正常交往。五、业缘关系五、业缘关系 w w业缘，业缘，业缘，业缘，是指人们为了从事、完成自己的事业，而与其他是指人们为了从事、完成自己的事业，而与其他人所形成的一定关系。人所形成的一定关系。w w(一一一一)学业学业学业学业w w学业学业学业学业，在此是指人们在学校期间所从事的学习、研究、，在此是指人们在学校期间所从事的学习、研究、教学以及其他方面的活动。在完成学业期间，人们同
13、样教学以及其他方面的活动。在完成学业期间，人们同样需要处理多种人际关系。从社交礼仪的角度出发，需要处理多种人际关系。从社交礼仪的角度出发，主要主要主要主要是师生关系与同学关系是师生关系与同学关系是师生关系与同学关系是师生关系与同学关系。w w(二二二二)职业职业职业职业w人们因职业而形成的人际关系，可分为：一是人们因职业而形成的人际关系，可分为：一是同事关系同事关系同事关系同事关系，另一类是另一类是同行关系同行关系同行关系同行关系。不论是处理同事关系还是处理同行。不论是处理同事关系还是处理同行关系，均有既定的礼仪规范可依。关系，均有既定的礼仪规范可依。与同学关系的自我评价与同学关系的自我评价w
14、l每天上课见了同学，你主动问好，表示致意吗？每天上课见了同学，你主动问好，表示致意吗？wl l你你能能细细心心察察觉觉同同学学的的情情感感变变化化，主主动动询询问问表表示示关关 切吗？切吗？wl l在在与与同同学学共共同同工工作作时时，你你采采取取：齐齐心心协协力力、漫漫不不经经心、推委、拆台？心、推委、拆台？wl l同同学学遇遇到到困困难难，你你是是：热热心心帮帮助助、表表面面应应付付、不不闻闻不问？不问？wl l遇遇到到难难以以分分清清的的工工作作，你你是是主主动动去去做做，还还是是推推给给别别人？人？与同学关系的自我评价与同学关系的自我评价wl l当当你你需需要要同同学学的的帮帮助助，你
15、你能能礼礼貌貌的的提提出出请请求求吗吗？wl l你你认认为为同同学学帮帮助助你你是是应应该该的的，而而不不需需要要感感谢谢吗吗？wl l同同学学外外出出，有有访访客客找找他他，你你能能代代同同事事热热情情接接待待和和w处理事由吗？处理事由吗？wl l同同学学外外出出，有有电电话话找找他他，你你是是怎怎样样接接应应电电话话的的？wl l当你了解学习中的信息，你在同学面前是神秘兮当你了解学习中的信息，你在同学面前是神秘兮w兮，还是共同分享？兮，还是共同分享？wl l你怎样给同学留言和写备忘条？你怎样给同学留言和写备忘条？与同学关系的自我评价与同学关系的自我评价wl l当你取得一些成绩时，你会在同学
16、面前流露、炫当你取得一些成绩时，你会在同学面前流露、炫耀，甚至吹嘘吗？耀，甚至吹嘘吗？wl l对待同学的缺点或毛病，你是看笑话、夸大喧扬，对待同学的缺点或毛病，你是看笑话、夸大喧扬，还是真诚帮助？还是真诚帮助？wl l看到同学取得成绩或老师表扬，你是祝贺、无所看到同学取得成绩或老师表扬，你是祝贺、无所谓，还是有些嫉妒？谓，还是有些嫉妒？wl l学习中，你能与同学相互切磋、共同商量、交流学习中，你能与同学相互切磋、共同商量、交流体会吗？体会吗？六、友缘关系六、友缘关系w友缘关系友缘关系是指人与人彼此之间通过相互交往而产生了是指人与人彼此之间通过相互交往而产生了深厚的情谊，志同而道合深厚的情谊，志
17、同而道合，并且，并且经常保持联络经常保持联络这样一这样一种关系。种关系。w结交朋友，自然具有一定的目结交朋友，自然具有一定的目的性的性。一般应当寻求那。一般应当寻求那些在思想上能够相互交流，在品行上能够相互砥砺，些在思想上能够相互交流，在品行上能够相互砥砺，在学习上能够相互促进，在工作上能够相互帮助，在在学习上能够相互促进，在工作上能够相互帮助，在生活上能够相互关心的人，成为自己的朋友。生活上能够相互关心的人，成为自己的朋友。俞伯牙与钟子期 七、求职礼仪七、求职礼仪 求职礼仪是指求职者在求职过程中与招聘求职礼仪是指求职者在求职过程中与招聘单位接待者接触时应具有的礼貌行为和仪表单位接待者接触时应
18、具有的礼貌行为和仪表形态规范。它通过形态规范。它通过求职者的应聘资料、语言、求职者的应聘资料、语言、仪态举止、仪表、着装打扮等方面体现其内仪态举止、仪表、着装打扮等方面体现其内在素质在素质。（一）求职礼仪的重要性（一）求职礼仪的重要性第一，能体现求职者的文化素质第一，能体现求职者的文化素质第二，能体现求职者的道德水准第二，能体现求职者的道德水准第三，能体现求职者的个性特征第三，能体现求职者的个性特征第四，能促进顺利完成求职面试的全过程第四，能促进顺利完成求职面试的全过程第五，注重求职礼仪能为树立企业形象，第五，注重求职礼仪能为树立企业形象，创造良好工作环境作有益的铺垫。创造良好工作环境作有益的
19、铺垫。w在选择职业时，要量力而行，审慎从事。选在选择职业时，要量力而行，审慎从事。选择职业，应聘求职，在择职业，应聘求职，在具有良好的专业素养具有良好的专业素养的前提下，掌握必要的惯例与技巧也不容忽的前提下，掌握必要的惯例与技巧也不容忽视。视。后者在某些情况下，甚至会发生举足轻后者在某些情况下，甚至会发生举足轻重的作用。重的作用。w求职的惯例与技巧求职的惯例与技巧涉及面很广，主要问题：涉及面很广，主要问题：求职的准备和面试的技巧求职的准备和面试的技巧。(二二)求职的准备求职的准备 选择职业、应聘求职的第一步，是要进选择职业、应聘求职的第一步，是要进行必要的准备工作。才能为自己求职的成功行必要的
20、准备工作。才能为自己求职的成功奠定坚实的基础。进行求职的准备工作，奠定坚实的基础。进行求职的准备工作，包包括自我定位、搜集信息、简历制作括自我定位、搜集信息、简历制作是其中不是其中不能缺少的三个重要的步骤。能缺少的三个重要的步骤。1 1、自我定位、自我定位评价客观、服从现实评价客观、服从现实 （1 1）行业）行业 （2 2）职位）职位 2 2、搜集信息、搜集信息“知己知彼，百战不殆知己知彼，百战不殆”真实有效真实有效 (1)1)有关用人单位的信息有关用人单位的信息(2)(2)有关用人条件的信息有关用人条件的信息(3)(3)有关用人待遇的信息有关用人待遇的信息 封封 面面 个人简历个人简历 自荐
21、信自荐信 附附 件件3 3、简历制作、简历制作封封 面面封面信息：封面信息：姓姓名名所学专业所学专业毕业院校毕业院校求职意向求职意向联系方式联系方式 简历制作的核心部分简历制作的核心部分制作原则：制作原则：内容真实、完整，内容真实、完整，格式统一，条理清晰，格式统一，条理清晰，文字简洁，突出重点。文字简洁，突出重点。个人简历个人简历个人简历主要内容个人简历主要内容基本信息基本信息求职意向求职意向教育经历教育经历专业课程介绍专业课程介绍特长特长社团经历社团经历社会实践社会实践专业资格证书专业资格证书外语外语/计算机能力计算机能力获奖情况获奖情况自我评价自我评价社团经历社团经历指在校任职情况，指大
22、学期间所担指在校任职情况，指大学期间所担任的班级、学生会、社团组织担任何种任的班级、学生会、社团组织担任何种职务的情况介绍。职务的情况介绍。添加任职期间一些具有代表性的添加任职期间一些具有代表性的事例，注意语言简洁。事例，注意语言简洁。建议建议社会实践 社会实践经历，是用人单位较为关注社会实践经历，是用人单位较为关注的部分，也是用人单位考量是否采取面的部分，也是用人单位考量是否采取面试的主要标准之一。试的主要标准之一。自我评价 自我评价是对自我个性特质、优点、自我评价是对自我个性特质、优点、自身能力的部分体现做一总结。自身能力的部分体现做一总结。把自己最优秀、最有特质的一面，把自己最优秀、最有
23、特质的一面，用最简短文字表达出来。用最简短文字表达出来。建议建议个人简历注意事项：个人简历注意事项：1、简历内容完整、真实性。、简历内容完整、真实性。2、简历整体美观，纸张、字体大小有规律，、简历整体美观，纸张、字体大小有规律，排版格式统一。排版格式统一。3、语句是否通顺，段落是否清晰，避免出、语句是否通顺，段落是否清晰，避免出现错别字。现错别字。4、应聘广告、平面设计等岗位，建议制作、应聘广告、平面设计等岗位，建议制作有专业特色的简历。有专业特色的简历。5、忌用成本较高的纸张。、忌用成本较高的纸张。求职信或应聘函求职信或应聘函书写规范书写规范谦恭有礼谦恭有礼情真意切情真意切言简意赅言简意赅自
24、荐信自荐信500字为限字为限附件是指除简历信息外，另需添加的附页。附件是指除简历信息外，另需添加的附页。附件种类附件种类1、设计作品。、设计作品。2、专业资格证书。、专业资格证书。3、具有代表性的获奖证书。、具有代表性的获奖证书。附件附件可以根据附件大小，通过扫描、缩小可以根据附件大小，通过扫描、缩小复印等式，将复印等式，将2-4个证书等集中在一个页面个证书等集中在一个页面上，同时要注意排版美观。上，同时要注意排版美观。附件建议：附件建议：制作完成后，建议再前后仔细检制作完成后，建议再前后仔细检查一遍，确认无误后，再投递简历。查一遍，确认无误后，再投递简历。切记切记 (三三)面试的技巧面试的技
25、巧 1 1、仪表、仪表w参加面试，务必要精心准备，认真对待。参加面试，务必要精心准备，认真对待。w仪表必须规范、得体。仪表必须规范、得体。w求职者在为面试而修饰仪表时，尤其要求职者在为面试而修饰仪表时，尤其要注意：注意：注意：注意：w整洁：整洁：整洁：整洁：求职者的仪表，必须修饰得干净、齐整，求职者的仪表，必须修饰得干净、齐整，而绝对不允许不修边幅。男士要切记理发、剃须，而绝对不允许不修边幅。男士要切记理发、剃须，女士则要注意整理好发型。面试时所穿的衣物，女士则要注意整理好发型。面试时所穿的衣物，务必要无污迹、无破损、无折皱。衬衫的领口与务必要无污迹、无破损、无折皱。衬衫的领口与袖口，尤其要确
26、保洁白无瑕。袖口，尤其要确保洁白无瑕。身体清洁身体清洁脸部清洁脸部清洁口腔清洁口腔清洁鼻子清洁鼻子清洁头发清洁头发清洁手的清洁手的清洁胡须清洁胡须清洁克服不良习惯小动作克服不良习惯小动作皱眉皱眉眯眼眯眼咬唇咬唇咬物咬物作怪脸作怪脸挖鼻挖鼻w庄重：庄重：修饰仪表，必须围绕面试这一中心进修饰仪表，必须围绕面试这一中心进行。求职者的身份，要求其仪表修饰必须以行。求职者的身份，要求其仪表修饰必须以庄重为宜。化妆的时候，不应当过分地浓烈。庄重为宜。化妆的时候，不应当过分地浓烈。选择发型与服饰时，亦应切忌过分地选择发型与服饰时，亦应切忌过分地“前卫前卫”、摩登，或是刻意地、追求怪异、新奇、摩登，或是刻意地
27、、追求怪异、新奇、性感。女士尤须忌穿露肩、露胸、露腰的性感。女士尤须忌穿露肩、露胸、露腰的“三露三露”服装。服装。w正规：正规：应聘较高职位或是去公司、外企求应聘较高职位或是去公司、外企求职时，修饰仪表还须注意其正规与否的问职时，修饰仪表还须注意其正规与否的问题。比如说，去公司、外企求职，宜按其题。比如说，去公司、外企求职，宜按其常规，穿着套装、套裙、皮鞋，化妆宜淡，常规，穿着套装、套裙、皮鞋，化妆宜淡，发型宜雅，首饰佩戴以少为佳。发型宜雅，首饰佩戴以少为佳。男士求职时的服饰礼仪男士求职时的服饰礼仪西装西装 一至两套一至两套 以主流颜色为主以主流颜色为主 灰色灰色/深蓝色深蓝色价格价格 档次应
28、符合学生身份档次应符合学生身份纽扣纽扣 扣上的数目多为单数扣上的数目多为单数衬衫衬衫 穿前熨平穿前熨平 白色白色/浅色浅色皮鞋皮鞋 擦亮擦亮 以黑色为好以黑色为好领带领带 干净平整干净平整 与衬衣相称与衬衣相称袜子袜子 深色（深灰、蓝、黑）深色（深灰、蓝、黑）w注意事项：注意事项：面试时所穿的西装、衬衣、裤子、皮鞋、袜子都不宜给人以崭新发亮的感觉，原因是主考官会认为你的服饰都是匆匆凑齐的，那么你的其他材料是不是也加入了过多的人工雕琢的痕迹呢？而且太多从没穿过的衣服从头到脚包裹在身上，一定有某些东西会让你觉得别扭，从而分散你的精力，影响你的面试表现。女生求职时的服饰礼仪女生求职时的服饰礼仪一到两
29、套正规的套装一到两套正规的套装化淡妆化淡妆皮鞋不要露脚趾皮鞋不要露脚趾丝袜以肉色为雅致丝袜以肉色为雅致皮包皮包手表不宜过于花哨手表不宜过于花哨禁忌：禁忌：男生女生不能在面试的时候穿T恤，牛仔，运动鞋，一副随随便便的样子，女生一定不要在服饰上给人错误的信号，例如过于花枝招展，惹来不必要的麻烦。2 2、举止、举止自然、大方、自然、大方、文明、优雅文明、优雅（1）遵时守信）遵时守信求职者最好提前10到20分钟到达面试地点，一来可以熟悉一下环境，找到准确的面试场所，二来可以稍稍休息一下和稳定一下情绪，免得一到就气喘吁吁，慌里慌张的进去面试。（2）放松心情）放松心情 许多求职者一到面试地点就会产生一种恐
30、许多求职者一到面试地点就会产生一种恐惧心理，害怕自己思维紊乱，惧心理，害怕自己思维紊乱，词不达意，出现差错，以词不达意，出现差错，以 至痛失良机。这时，应让至痛失良机。这时，应让 自己先深呼吸一次，然后自己先深呼吸一次，然后 控制自己的呼吸节奏，平缓控制自己的呼吸节奏，平缓 ，有节奏的一呼一吸，情况，有节奏的一呼一吸，情况 就会有所改变，最后自我安慰就会有所改变，最后自我安慰:“我一定能行我一定能行的的”“Yes,I can Yes,I can”、“走过去前面是个天走过去前面是个天”（3）对接待人员以礼相待）对接待人员以礼相待对候试室或面试室门口的接待员要以礼相待，注意细节，恰当的表达礼貌，不
31、要忘记向他多说声“谢谢”之类的客套话。不要在等候时，旁若无人，随心所欲，对接待员熟视无睹，自己想干什么就干什么，给人留下不好的印象。（4）关掉手机）关掉手机面试时自觉地将手机关掉，或者调成震动面试时自觉地将手机关掉，或者调成震动（5）入室先敲门）入室先敲门 如被召唤，在进入面试室应先敲门。即使面如被召唤，在进入面试室应先敲门。即使面试房间的门是虚掩的，也应敲门。敲门时要试房间的门是虚掩的，也应敲门。敲门时要注意敲门声的大小和敲门的速率。正确的是注意敲门声的大小和敲门的速率。正确的是用右手背的手指关节轻轻地敲三响，问一声：用右手背的手指关节轻轻地敲三响，问一声：“可以进来吗？可以进来吗？”待到允
32、许时再轻轻推门而待到允许时再轻轻推门而入。进入考场后，转身静静地把门关好，动入。进入考场后，转身静静地把门关好，动作轻便，尽量不发出声音。作轻便，尽量不发出声音。（6）相逢开口笑）相逢开口笑求职者在踏入面试室，与主考官四目交投时，求职者在踏入面试室，与主考官四目交投时，便应面露微笑。如果是便应面露微笑。如果是多位主考官，应环视一下，多位主考官，应环视一下，面带微笑，以眼神向所面带微笑，以眼神向所有的人致意。有的人致意。求职者与主考官相识求职者与主考官相识后，便要稍微收敛笑容，集中精神，平静的面容后，便要稍微收敛笑容，集中精神，平静的面容有助于你达到目的，千万不要不停的笑下去，有助于你达到目的，
33、千万不要不停的笑下去，别人以为你有毛病，或不认真对待面试。别人以为你有毛病，或不认真对待面试。（7）目光接触）目光接触 面试时，应试者应当与主考官保持目光接触，以表示对主考官的尊重。目光接触的技巧是，盯住主考官的鼻梁处，每次15秒左右，然后自然的转向其他地方，例如望向主考官的手，办公桌等处然后隔30秒左右，又再望向主考官的双眼鼻梁处。切忌目光忧郁，躲避闪烁，这是缺乏自信的表现。（8）主动打招呼向主考官问好）主动打招呼向主考官问好（9）忌贸然握手）忌贸然握手 进入面试室，行握手之礼，应是主考官先伸手，然进入面试室，行握手之礼，应是主考官先伸手，然后求职者单手相迎，右手后求职者单手相迎，右手热情相
34、握。若你拒绝或者忽热情相握。若你拒绝或者忽视主考官伸过来的手这是失视主考官伸过来的手这是失礼。若非主考官主动先伸手，礼。若非主考官主动先伸手，切勿贸然伸手与对方握手，切勿贸然伸手与对方握手，这是基本的礼仪。这是基本的礼仪。（10）递物大方得体）递物大方得体带上个人简历，证件，介绍信或者推荐信带上个人简历，证件，介绍信或者推荐信等必要的求职资料，见面时，一定要保证不用等必要的求职资料，见面时，一定要保证不用翻找能迅速取出所需资料。如果要送上这些资翻找能迅速取出所需资料。如果要送上这些资料，应双手奉上，表现得大方和谦逊。料，应双手奉上，表现得大方和谦逊。（11）站姿）站姿w正确的站姿：其身形应该正
35、值，头颈，身躯和正确的站姿：其身形应该正值，头颈，身躯和双腿应当与地面垂直。女子双腿并拢，男子双双腿应当与地面垂直。女子双腿并拢，男子双腿并拢或者双脚岔开，与肩同宽。双肩相平，腿并拢或者双脚岔开，与肩同宽。双肩相平，两臂和手在身体的两侧自然下垂或双手在小腹两臂和手在身体的两侧自然下垂或双手在小腹前交叉。下颌微收，胸部稍挺，眼睛平视，环前交叉。下颌微收，胸部稍挺，眼睛平视，环顾四周，嘴微闭，面带笑容，小腹收拢，真个顾四周，嘴微闭，面带笑容，小腹收拢，真个形体显得庄重，平稳。形体显得庄重，平稳。（12）坐姿）坐姿正确的坐姿：上身正直，头平直，两肩放松，脖正确的坐姿：上身正直，头平直，两肩放松，脖子
36、挺直，下巴向内收，子挺直，下巴向内收，胸部挺起，双手自然地胸部挺起，双手自然地放在双膝或者椅子扶手放在双膝或者椅子扶手上，女子双腿一定要并上，女子双腿一定要并拢，可侧向一侧，双脚拢，可侧向一侧，双脚可稍有前后之差。男子可稍有前后之差。男子双腿可以略微分开。双腿可以略微分开。（13）走姿）走姿w正确的走姿：男子两眼平视前方，挺胸收腹直正确的走姿：男子两眼平视前方，挺胸收腹直腰，两肩不摇，步态稳健，腰，两肩不摇，步态稳健，刚强雄健。女子头部端正，目刚强雄健。女子头部端正，目光平和，直视前方，挺胸收腹光平和，直视前方，挺胸收腹直腰，两手前后摆动的幅度较直腰，两手前后摆动的幅度较小，步态自如，匀称，轻
37、柔，小，步态自如，匀称，轻柔，显示出端庄，文静，典雅的女显示出端庄，文静，典雅的女子窈窕美。子窈窕美。总结总结w应聘时不要结伴而行应聘时不要结伴而行w注意小节是最好的介绍信注意小节是最好的介绍信w保留一定距离保留一定距离w不卑不亢不卑不亢w举止要大方举止要大方w忌奉承拍马忌奉承拍马w切勿犹豫不决切勿犹豫不决 3 3、谈吐、谈吐 礼貌、标准、连贯、简洁礼貌、标准、连贯、简洁礼貌、标准、连贯、简洁礼貌、标准、连贯、简洁w谈话内容方面应注意的问题谈话内容方面应注意的问题谈话内容方面应注意的问题谈话内容方面应注意的问题A A、注意礼貌用语切记出现不礼貌用语、注意礼貌用语切记出现不礼貌用语、注意礼貌用语
38、切记出现不礼貌用语、注意礼貌用语切记出现不礼貌用语B B、在回答问题时切记答非所问、在回答问题时切记答非所问、在回答问题时切记答非所问、在回答问题时切记答非所问C C、注意把握谈话的重点，思路清晰、注意把握谈话的重点，思路清晰、注意把握谈话的重点，思路清晰、注意把握谈话的重点，思路清晰w谈话形式方面注意的问题谈话形式方面注意的问题谈话形式方面注意的问题谈话形式方面注意的问题A A、应聘是应该用普通话作答、应聘是应该用普通话作答、应聘是应该用普通话作答、应聘是应该用普通话作答B B、说话时态度诚恳、谦逊、说话时态度诚恳、谦逊、说话时态度诚恳、谦逊、说话时态度诚恳、谦逊C C、切记随意打断考官的谈
39、话、切记随意打断考官的谈话、切记随意打断考官的谈话、切记随意打断考官的谈话D D、说话时忌滔滔不决，狂妄自大、说话时忌滔滔不决，狂妄自大、说话时忌滔滔不决，狂妄自大、说话时忌滔滔不决，狂妄自大E E、注意聆听别人的谈话、注意聆听别人的谈话、注意聆听别人的谈话、注意聆听别人的谈话以自我介绍为例以自我介绍为例(1)自信大方自信大方 自我介绍要充满自信，落落大方，态度诚恳。自我介绍要充满自信，落落大方，态度诚恳。只有自信的人才能让人另眼相看，才能有魅只有自信的人才能让人另眼相看，才能有魅力并使人产生信赖的好感。言辞之间，充分力并使人产生信赖的好感。言辞之间，充分展现了求职者的聪慧与自信，有一定的吸引
40、展现了求职者的聪慧与自信，有一定的吸引力。力。(2)表达要富有幽默感表达要富有幽默感自我介绍中，适时融入幽默的语句，易于赢自我介绍中，适时融入幽默的语句，易于赢得欢笑与好感，诙谐的真话笑话，比庄重严得欢笑与好感，诙谐的真话笑话，比庄重严肃的表白更深入人心。肃的表白更深入人心。(3)注意自谦注意自谦说我时语气平和，目光亲切，神态自然，才说我时语气平和，目光亲切，神态自然，才能从我字中让人感受你的自信，自立，自尊能从我字中让人感受你的自信，自立，自尊而又自谦的美好形象。而又自谦的美好形象。(4)内容要有针对性内容要有针对性求职者必须针对应聘岗位有针对性的重点求职者必须针对应聘岗位有针对性的重点介绍
41、自己的相关学历，经历，能力及个性介绍自己的相关学历，经历，能力及个性特征，而且要言之有物，切忌用鉴定式的特征，而且要言之有物，切忌用鉴定式的语言，大而空的套话来勾画自己，切忌有语言，大而空的套话来勾画自己，切忌有自我炫耀之嫌。自我炫耀之嫌。(5)缺点要点到为止缺点要点到为止求职者自我介绍主要是展示自身优势，从而求职者自我介绍主要是展示自身优势，从而赢得主考官的好感，信任与支持。如果毛赢得主考官的好感，信任与支持。如果毛病介绍太多过细，则容易导致求职失败。病介绍太多过细，则容易导致求职失败。(6)举止庄重举止庄重举止要庄重，姿势端正，大方。介绍时可举止要庄重，姿势端正，大方。介绍时可以将右手放在
42、自己的左胸上，不要用手指以将右手放在自己的左胸上，不要用手指指着自己。表情应亲切，自然，眼睛应看指着自己。表情应亲切，自然，眼睛应看着对方，不要显得不知所措，慌慌张张，着对方，不要显得不知所措，慌慌张张，面红耳赤，更不能表现出一副随便，满不面红耳赤，更不能表现出一副随便，满不在乎的样子。在乎的样子。(7)准备充分准备充分把自我介绍写好，背的滚瓜烂熟，转化为把自我介绍写好，背的滚瓜烂熟，转化为自己的知识。自己的知识。w（1 1）听清题目及要求）听清题目及要求w（2 2）保持轻松自如）保持轻松自如w（3 3）遇事冷静，不浮躁）遇事冷静，不浮躁w（4 4）善于思索，争取主动）善于思索，争取主动w（5
43、 5）诚实坦率）诚实坦率w（6 6）多谈对方，少谈自己）多谈对方，少谈自己w（7 7）幽默有助成功）幽默有助成功w（8 8）适当提问）适当提问4、应答技巧、应答技巧w（0909）忌滔滔不绝）忌滔滔不绝w（1010）忌贬低他人）忌贬低他人w（1111）忌讲话狂妄自大）忌讲话狂妄自大w（1212）忌妄加评论）忌妄加评论w（1313）忌出言不逊）忌出言不逊w（1414）不要任意插话）不要任意插话w（1515）认真聆听）认真聆听w（1616）注意声调，语气和音量）注意声调，语气和音量w（1717）必须戒掉口头禅）必须戒掉口头禅w（1818）讲错了话无需紧张）讲错了话无需紧张w激怒法是叼钻的主考官用来淘
44、汰大部分应激怒法是叼钻的主考官用来淘汰大部分应聘者的惯用手法，他们往往会用一个明显聘者的惯用手法，他们往往会用一个明显不友好的发问，或者用怀疑、尖锐、单刀不友好的发问，或者用怀疑、尖锐、单刀直入的眼神，来剥夺对方彬彬有礼的外表，直入的眼神，来剥夺对方彬彬有礼的外表，使其心理防线大大溃退，当然他们要找到使其心理防线大大溃退，当然他们要找到具有心理承受能力的人，如何防范激怒法，具有心理承受能力的人，如何防范激怒法，这里罗列一些现象，请大家来探讨。这里罗列一些现象，请大家来探讨。面试叼问的妙答面试叼问的妙答w(1)(1)你并非毕业于名牌大学w答：比尔答：比尔盖茨当年也未从哈佛大学毕业盖茨当年也未从哈
45、佛大学毕业w(2)(2)你经历单纯，而我们需要的是经验丰富的人w答：那么我确信如果我加盟贵公司，我将很快答：那么我确信如果我加盟贵公司，我将很快成为社会经验丰富的人，我希望自己有这样一成为社会经验丰富的人，我希望自己有这样一段经历。段经历。w(3)(3)你专业怎么与申请的职位不对口w答：据说，答：据说，21世纪最抢手的是复合型人才，而世纪最抢手的是复合型人才，而外行的灵感往往超过内行，因为他们没有思维外行的灵感往往超过内行，因为他们没有思维定势、条条框框。定势、条条框框。w(4)你的学历对我们来说太高了w答：我带有三张学历证书，你可以从中挑选一张您答：我带有三张学历证书，你可以从中挑选一张您认
46、为合适的，至于另外两张，就请忘掉它。认为合适的，至于另外两张，就请忘掉它。w(5)你是因为与上司有矛盾才转到我们公司来的吗？w答：他是一个正直的人，但是我们之间性情差异太答：他是一个正直的人，但是我们之间性情差异太大，无法成为好朋友。大，无法成为好朋友。w(6)你性格过于内向，这恐怕与我们的专业不合适。w答：据说内向的人往往具有专心致志、锲而不舍的答：据说内向的人往往具有专心致志、锲而不舍的品质，另外我善于倾听，因为我感到应该把发言机品质，另外我善于倾听，因为我感到应该把发言机会多多留给别人。会多多留给别人。应答注意事项：应答注意事项：对有准备的问题，不要喜于言表。对有准备的问题，不要喜于言表
47、。（1 1）懂得如何回答问题）懂得如何回答问题（2 2）对于考官跟进的问题）对于考官跟进的问题“还有吗？还有吗？”尽量继续补充，不要紧张、害怕。尽量继续补充，不要紧张、害怕。w对不能回答的问题：对不能回答的问题：（1 1）重复问题，争取准备时间。）重复问题，争取准备时间。（2 2）直接请求给时间思考。）直接请求给时间思考。（3 3）请求换个问题。）请求换个问题。w（1）提问）提问关于公司的文化，外部环境等。关于公司的文化，外部环境等。w（2）告辞）告辞 当主考官说到当主考官说到“咱们今天就谈到这里咱们今天就谈到这里”、“我很感谢你对我们这项工作的关注我很感谢你对我们这项工作的关注”等等等话语，
48、你可以主动告辞，当然最好能记住等话语，你可以主动告辞，当然最好能记住面试官的名字。面试官的名字。5、面试后的必备礼仪、面试后的必备礼仪w告辞时的礼貌wA、如果被录用也不要过于惊喜，应该向主考官表、如果被录用也不要过于惊喜，应该向主考官表示感谢，希望以后合作愉快。示感谢，希望以后合作愉快。wB、若结果未知，则应再次强调你对应聘工作的热、若结果未知，则应再次强调你对应聘工作的热情，并感谢对方抽出时间与你交谈。情，并感谢对方抽出时间与你交谈。wC、戒言辞过分。不要使用、戒言辞过分。不要使用“请多关照请多关照”“拜托你了拜托你了”这样的词句，以免使对方感到你实力不足。这样的词句，以免使对方感到你实力不
49、足。wD、失聘不失态。、失聘不失态。wE、不要主动与主考官握手。、不要主动与主考官握手。（3）感谢）感谢 最好给招聘人员打个电话表示感谢，但最好给招聘人员打个电话表示感谢，但通话要简短。不要过早打听面试结果。通话要简短。不要过早打听面试结果。（4）及时查询面试结果）及时查询面试结果（5）做好再次冲刺的思想准备）做好再次冲刺的思想准备（6）总结经验教训，走出求职误区）总结经验教训，走出求职误区1、简单介绍一下你自己的情况！、简单介绍一下你自己的情况！2、你为什么申请这项工作？、你为什么申请这项工作？3、你了解这项工作和这家公司吗？、你了解这项工作和这家公司吗？4、你的主要特长是什么？、你的主要特
50、长是什么？5、你对工作的期望是什么？、你对工作的期望是什么？6、这些年来你最大的成就是什么？、这些年来你最大的成就是什么？7、你是如何克服困难的？、你是如何克服困难的？8、你对成功的定义是什么？、你对成功的定义是什么？9、五年内你希望自己有何发展？、五年内你希望自己有何发展？6、面试中常见的题目、面试中常见的题目10、你希望、你希望5年后的收入达到多少年后的收入达到多少?11、你的长期的职业方面的目标是什么、你的长期的职业方面的目标是什么?12、你为什么要选择你准备从事的职业、你为什么要选择你准备从事的职业?13、你计划怎样实现你的职业目标、你计划怎样实现你的职业目标?14、工作类型和收入中的