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1、第第4章章 企业信息资源管理企业信息资源管理4.1 企业信息资源管理的产生背景和发展沿革企业信息资源管理的产生背景和发展沿革4.2 企业信息资源管理的内容和模式企业信息资源管理的内容和模式4.3 企业信息化建设与管理企业信息化建设与管理4.4 企业信息化的发展趋势企业信息化的发展趋势2*4.1 企业信息资源管理的产生背景和发展沿革企业信息资源管理的产生背景和发展沿革*3社会经济结构变化：工业经济向信息经济过渡社会经济结构变化：工业经济向信息经济过渡4*企业信息资源管理的产生背景企业信息资源管理的产生背景2020世纪世纪7070年代以来年代以来信息和经济成为社会经济发展的信息和经济成为社会经济发
2、展的“关键资源关键资源”社会经济转向以服务为中心的经济模式社会经济转向以服务为中心的经济模式传统部门更多地采用信息技术传统部门更多地采用信息技术工作性质和经营方式的变化工作性质和经营方式的变化工作性质：物质劳动工作性质：物质劳动-智力劳动智力劳动经营方式：物质材料和能源的生产模式经营方式：物质材料和能源的生产模式-智力资智力资源的生产模式源的生产模式企业经营环境变化企业经营环境变化经营不再受地理距离和交通方式的限制经营不再受地理距离和交通方式的限制-地球村和虚地球村和虚拟企业拟企业企业内外部环境更具有信息密集性和信息敏感性企业内外部环境更具有信息密集性和信息敏感性5*企业管理机制需要变革企业管
3、理机制需要变革企业权力结构：金字塔式企业权力结构：金字塔式-扁平式扁平式信息主管（信息主管（CIOCIO）出现）出现1986年，美年，美Marchand和霍顿，和霍顿，INFOTRENDS:Profiting from Your Information Resources文书管理阶段文书管理阶段自动化技术管理阶段自动化技术管理阶段信息资源管理阶段信息资源管理阶段商业竞争分析与竞争情报阶段商业竞争分析与竞争情报阶段战略信息管理阶段战略信息管理阶段企业信息资源管理的发展过程企业信息资源管理的发展过程6*文书管理阶段文书管理阶段Paperwork Management:The Physical Co
4、ntrol of Paperwork Management:The Physical Control of Information Information 信息的物理控制阶段信息的物理控制阶段2020世纪世纪5050年代以前较长一个时期年代以前较长一个时期重点：对信息的物理载体的管理重点：对信息的物理载体的管理技术和工具：纸张、打字机、文件柜、制表机、缩技术和工具：纸张、打字机、文件柜、制表机、缩微设备微设备任务：信息资源的保管和小范围的使用任务：信息资源的保管和小范围的使用目标：提高办事效率目标：提高办事效率信息管理功能是低水平的和辅助性的信息管理功能是低水平的和辅助性的7*自动化技术管理阶
5、段自动化技术管理阶段ManagementManagement of Automated Technologyof Automated Technology2020世纪世纪6060至至7070年代年代重点：信息技术和系统重点：信息技术和系统目标：提高信息处理速度和效率目标：提高信息处理速度和效率8*信息资源管理阶段信息资源管理阶段ManagementManagement of Information Resourcesof Information Resources2020世纪世纪7070至至8080年代中期年代中期重点：计算机与电信技术、软件应用、传统的管理重点：计算机与电信技术、软件应用、传
6、统的管理技术、开发和利用上述技术的人技术、开发和利用上述技术的人目标：把信息视为战略资源和目标：把信息视为战略资源和ITIT的集成管理的集成管理出现了出现了CIOCIO9*商业竞争分析与竞争情报阶段商业竞争分析与竞争情报阶段Business-Competitor Analysis and IntelligenceBusiness-Competitor Analysis and Intelligence2020世纪世纪8080年代中期至年代中期至2020世纪末或世纪末或2121世纪初世纪初重点：企业的策略和方向，重视竞争分析和信息利重点：企业的策略和方向，重视竞争分析和信息利用的质量用的质量目标
7、：企业的竞争优势目标：企业的竞争优势资源：人力资源、信息和信息技术资源：人力资源、信息和信息技术CIOCIO开始进入企业决策层开始进入企业决策层10*战略信息管理阶段战略信息管理阶段Strategic Information Management Strategic Information Management 知识管理阶段知识管理阶段始于始于2020世纪末或世纪末或2121世纪初世纪初重点：如何提高企业竞争力重点：如何提高企业竞争力目标：公司战略和方向，整体经营效益目标：公司战略和方向，整体经营效益高层管理，发挥战略功能高层管理，发挥战略功能11*信息资源管理的基本思想信息资源管理的基本思想
8、信息资源是企业的重要资源，应该像管理人、财、信息资源是企业的重要资源，应该像管理人、财、物、自然资源一样管理信息资源；信息资源管理是物、自然资源一样管理信息资源；信息资源管理是企业管理的必要环节，应纳入企业管理的预算企业管理的必要环节，应纳入企业管理的预算数据资源管理强调对数据的控制；信息处理的管理数据资源管理强调对数据的控制；信息处理的管理关心企业管理者如何获取和处理信息，强调企业中关心企业管理者如何获取和处理信息，强调企业中信息资源的重要性信息资源的重要性企业中信息与文档资料的激增催生了企业信息资源企业中信息与文档资料的激增催生了企业信息资源管理新职能的出现管理新职能的出现12*信息资源管
9、理对信息时代企业管理的意义：信息资源管理对信息时代企业管理的意义：为提高企业管理绩效提供了新思路为提高企业管理绩效提供了新思路确立了信息资源在企业中的战略地位确立了信息资源在企业中的战略地位支持企业参与市场竞争支持企业参与市场竞争成为知识经济时代企业文化建设的重要组成部分成为知识经济时代企业文化建设的重要组成部分13*4.2 企业信息资源管理的内容和模式企业信息资源管理的内容和模式*14企业信息资源企业信息资源广义：包括具有与信息相关的知识和技能的人才，广义：包括具有与信息相关的知识和技能的人才，信息技术中的硬件和软件设备，提供信息处理和服信息技术中的硬件和软件设备，提供信息处理和服务的系统和
10、机构务的系统和机构狭义：企业所拥有的数据和文献资料，经过加工、狭义：企业所拥有的数据和文献资料，经过加工、整理，用于生产、经营和管理方面的各种经济信息，整理，用于生产、经营和管理方面的各种经济信息，企业拥有的知识产权、员工个人的知识和经验、商企业拥有的知识产权、员工个人的知识和经验、商业竞争情报等业竞争情报等企业信息资源管理的内容15*企业信息资源类型企业信息资源类型内部信息：描述企业中特定业务的内容内部信息：描述企业中特定业务的内容外部信息：描述企业的外部环境或外部对企业的观外部信息：描述企业的外部环境或外部对企业的观察和评述察和评述客观信息：客观或定量地描述已被人们所知的事物客观信息：客观
11、或定量地描述已被人们所知的事物或状态或状态主观信息：描述当前还不被人所知的事物主观信息：描述当前还不被人所知的事物16*企业决策所需信息：企业决策所需信息：外部信息源的信息：来自政府和相关企业、国内外外部信息源的信息：来自政府和相关企业、国内外市场、各级经济部门和经济咨询机构、预测机构的市场、各级经济部门和经济咨询机构、预测机构的信息等信息等内部信息源的信息：各部门之间、各部门内部在生内部信息源的信息：各部门之间、各部门内部在生产、经营过程中所产生的各种记录、数据、报表和产、经营过程中所产生的各种记录、数据、报表和文件文件17*基本目标基本目标建立和管理一个集成的信息基础结构（将信息和信息建立
12、和管理一个集成的信息基础结构（将信息和信息技术集成在一起），使沟通、合作、业务和服务达到技术集成在一起），使沟通、合作、业务和服务达到新的水平，在整个企业中实现信息共享、使企业信息新的水平，在整个企业中实现信息共享、使企业信息资源的质量、可用性和价值最大化资源的质量、可用性和价值最大化企业信息资源管理的目标18*最终目标最终目标通过增强企业处理动态和静态条件下内外信息需求的通过增强企业处理动态和静态条件下内外信息需求的能力来提高管理的效益，追求能力来提高管理的效益，追求“3E3E”，即，即EfficientEfficient、EffectiveEffective、EconomicalEcono
13、mical具体目标具体目标会因企会因企业和和环境不同而不同，但仍有一些共同点：境不同而不同，但仍有一些共同点：使企业管理者对信息问题负起责任来使企业管理者对信息问题负起责任来使相关信息进入企业的决策过程和问题解决过程使相关信息进入企业的决策过程和问题解决过程保证数据管理和信息传递系统的可获得性和充分性；保证数据管理和信息传递系统的可获得性和充分性；激励企业内部各部门之间分享信息激励企业内部各部门之间分享信息促使企业管理层和全体员工重视信息资源促使企业管理层和全体员工重视信息资源降低信息成本，提高信息资源管理的效益降低信息成本，提高信息资源管理的效益确保企业信息安全确保企业信息安全在企业的高层设
14、立在企业的高层设立CIOCIO19*早期（早期（2020世纪世纪8080年代初）年代初）将各宗科学技术、数据库和信息处理资源、设备集成在一起将各宗科学技术、数据库和信息处理资源、设备集成在一起规划、人员和技术三个层面的集成规划、人员和技术三个层面的集成2020世纪世纪8080年代中期以来年代中期以来许多企业都把其信息资源管理的主要任务界定在十个方面许多企业都把其信息资源管理的主要任务界定在十个方面现阶段现阶段企业信息资源管理的任务*20企业信息资源规划的主要内容企业信息资源规划的主要内容 信息信息资源源规划的方法：划的方法：第一步确定企第一步确定企业的信息需求，确定能否得到的信息需求，确定能否
15、得到这样一种系一种系统一旦确定下来，管理者第二步要考一旦确定下来，管理者第二步要考虑影响信息影响信息资源管理成功源管理成功实施的技施的技术、组织和行和行为因素。因素。以大企以大企业的信息的信息资源源规划的内容划的内容为例例*21企业的信息政策和组织设计问题企业的信息政策和组织设计问题 企企业信息政策关系到下列信息政策关系到下列对象：象：数据数据信息信息处理理设备和和软件件信息系信息系统与服与服务工作人工作人员的的责任任有关信息有关信息资源管理的政策源管理的政策问题必定涉及必定涉及规规划划划划、组织组织和和控制控制控制控制这三个方面。三个方面。信息信息资源管理在源管理在组织方面方面细分分为下列部
16、下列部门：数据部、模型部、数据部、模型部、输出部、硬件部、出部、硬件部、软件部件部*22企业信息资源管理的工作模式企业信息资源管理的工作模式集中式企集中式企业信息信息资源管理源管理 分散式企分散式企业信息信息资源管理源管理 注意：注意：注意：注意：这这里的集中与分散并非信息里的集中与分散并非信息里的集中与分散并非信息里的集中与分散并非信息处处理理理理设备设备在物理上在物理上在物理上在物理上的集中与分散，而是由企的集中与分散，而是由企的集中与分散，而是由企的集中与分散，而是由企业组织业组织的决策机制和管理体的决策机制和管理体的决策机制和管理体的决策机制和管理体制所决定的信息制所决定的信息制所决定
17、的信息制所决定的信息资资源的源的源的源的规规划、控制、开划、控制、开划、控制、开划、控制、开发发和使用的基和使用的基和使用的基和使用的基本方式。本方式。本方式。本方式。*23信息资源管理实施的流程模式信息资源管理实施的流程模式 四步式四步式四要素架构四要素架构 加拿大加拿大邮政公司政公司（Canada Post）五步式五步式 六步模式六步模式 杜克杜克(Robert A.Duke)在在1973年提出年提出*24信息审计 为什么需要信息审计为什么需要信息审计信息管理信息管理领域存在的域存在的问题IT项目管理中常目管理中常见的的问题 *25信息审计信息审计为识别、评估和管理信息资源提供某种方法，目
18、的为识别、评估和管理信息资源提供某种方法，目的是充分开发信息的战略价值是充分开发信息的战略价值发现、监控和评估一个组织的信息流和资源的过程，发现、监控和评估一个组织的信息流和资源的过程，目的是为了实施、维护或提高组织机构的信息管理目的是为了实施、维护或提高组织机构的信息管理26*信息审计的作用信息审计的作用识别一个一个组织的信息流、的信息流、过程和信息程和信息资源源识别一个一个组织的信息需求的信息需求鉴别信息信息资源的成本和收益，把源的成本和收益，把IT投投资与与战略性略性 经营项目目结合起来合起来树立信息立信息资源管理重要性的意源管理重要性的意识和界定管理的和界定管理的 作用，把握利用信息作
19、用，把握利用信息资源去建立源去建立竞争争优势的机会的机会制制订一种一种统一的信息政策一的信息政策监督和督和评估信息估信息标准、法律和政策准、法律和政策*27信息审计的方法信息审计的方法（集成化的信息审计方法）（集成化的信息审计方法）宣传启动（宣传启动（Promote）阶段）阶段 调查（调查（Identify）阶段）阶段 分析（分析（Analyse）阶段）阶段会计核算（会计核算（Account）阶段）阶段 综合（综合（Synthesise）阶段）阶段*28宣传启动阶段基本步骤基本步骤宣传信息审计的好处宣传信息审计的好处 促进全组织的合作促进全组织的合作 组织初步的调查和价值初评组织初步的调查和价
20、值初评工作组工作组审计师审计师*29调查阶段基本步骤基本步骤识别组织的信息资源识别组织的信息资源 识别和界定该组织的任务识别和界定该组织的任务 识别和界定该组织的环境识别和界定该组织的环境 识别和界定该组织的结构识别和界定该组织的结构 工作组工作组审计师审计师识别和界定该组织的文化识别和界定该组织的文化 识别信息流识别信息流*30分析阶段基本步骤基本步骤评估信息资源评估信息资源 绘制详细的信息流程图绘制详细的信息流程图 编写初步的分析报告编写初步的分析报告 工作组工作组审计师审计师制定行动计划制定行动计划*31会计核算阶段 目标目标：对该组织的信息的信息资源源进行成本核算，以便能行成本核算，以
21、便能计算出信算出信息息资源及相关服源及相关服务的成本，将成本与价的成本，将成本与价值及其效率及其效率进行比行比较，并把成本分析和成本建模作，并把成本分析和成本建模作为制定和制定和评估信估信息息战略的略的组成部分。成部分。方法方法：基于行基于行动的成本会的成本会计法和基于法和基于输出的成本会出的成本会计法法*32综合阶段 基本步骤基本步骤编写信息审计报告编写信息审计报告工作组工作组审计师审计师制定信息战略制定信息战略*33环境扫描 出现背景出现背景 企企业面面对的外部的外部环境更加复境更加复杂和易和易变。变化的化的力量可能力量可能导致致传统企企业边界的消失。界的消失。企企业的核心信息任的核心信息
22、任务是分析解析有关外部是分析解析有关外部环境境的模糊信息。的模糊信息。*34环境扫描定义环境扫描定义 就是就是对组织外部外部环境境发生的事件、生的事件、趋势和关系和关系方面的信息方面的信息进行采集和利用，帮助行采集和利用，帮助组织规划未划未来的行来的行动。环境（以商业机构为例）：环境（以商业机构为例）：客户、供应商、竞争者、社会经济状况、技术和政府客户、供应商、竞争者、社会经济状况、技术和政府宏观环境（社会、经济、政治、技术等）和行业宏观环境（社会、经济、政治、技术等）和行业/任务环境任务环境（客户、竞争者等）（客户、竞争者等）*35环境扫描层次环境扫描层次 高高层次次环境境扫描要描要监测整个
23、整个环境，境，绘制出制出总的的图案，并案，并识别出那些要密切关注的出那些要密切关注的领域。域。低低层次次扫描描负责监测特定的特定的领域，并仔域，并仔细地地加以分析。加以分析。*36环境扫描与相关领域的关系环境扫描与相关领域的关系 竞争情争情报（Competitive Intelligence）商商业智能（智能（Business Intelligence）问题管理（管理（Issues Management）社会智能社会智能（Social Intelligence）*374.3 4.3 企业信息化建设与管理企业信息化建设与管理*38企业信息化企业信息化 指企业在生产、管理、经营等各个层次、各个环节
24、和指企业在生产、管理、经营等各个层次、各个环节和各个领域，采用计算机、通信和网络等现代信息技术，各个领域，采用计算机、通信和网络等现代信息技术，充分开发、广泛利用企业内外部的信息资源，不断提充分开发、广泛利用企业内外部的信息资源，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，逐步实现高生产、经营、管理、决策的效率和水平，逐步实现企业运行的全面自动化，进而提高企业经济效益和企企业运行的全面自动化，进而提高企业经济效益和企业竞争力的过程；同时也是伴随现代企业制度的形成，业竞争力的过程；同时也是伴随现代企业制度的形成，加强企业运作控制，建成现代企业的过程加强企业运作控制，建成现代企业的过程*39企业信
25、息化的内涵企业信息化的内涵 目目标和目的：全面提高企和目的：全面提高企业的的经济效益和效益和竞争争力，服力，服务于企于企业的的发展目展目标。技技术手段：手段：IT应用，硬件用，硬件设施建施建设，软件系件系统设计、开、开发（或引（或引进）和）和实施。施。非技非技术手段：手段：规划和部署，划和部署，业务流程重流程重组或或优化，化，专家指家指导实施，全施，全员培培训。*40企业信息化的实质企业信息化的实质 利用现代管理科学和信息技术建立现代信息网络系统，利用现代管理科学和信息技术建立现代信息网络系统，使企业管理活动各个环节通过信息的快捷流通和有效使企业管理活动各个环节通过信息的快捷流通和有效服务，实
26、现资金流、物流和工作流的整合，达到企业服务，实现资金流、物流和工作流的整合，达到企业资源的优化配置，不断提高企业管理的效率和水平，资源的优化配置，不断提高企业管理的效率和水平，进而提高企业经济效益和核心竞争能力。进而提高企业经济效益和核心竞争能力。*41以一家信息化建设较为成功的企业为对象，调研其企业信息以一家信息化建设较为成功的企业为对象，调研其企业信息化建设过程，完成以下任务：化建设过程，完成以下任务：1 1、该企业信息化建设成功的秘诀是什么？、该企业信息化建设成功的秘诀是什么？2 2、该企业信息化建设的内容和任务是什么？、该企业信息化建设的内容和任务是什么？3 3、该企业信息化建设的规划
27、和实施策略是什么？、该企业信息化建设的规划和实施策略是什么？要求：要求：1 1、5 5人一组，共人一组，共1111组，每组一名小组长组，每组一名小组长2 2、每组制作、每组制作1010分钟左右的分钟左右的PPTPPT，由一名组内成员做课堂汇报，由一名组内成员做课堂汇报讨论课42*企业信息化的发展过程 时间时间企业管理需求企业管理需求管理软件的发展管理软件的发展阶段阶段企业类型企业类型6060年代以前年代以前如何确定合理的库存水平和如何确定合理的库存水平和选择补充库存的策略选择补充库存的策略“定货点法定货点法”制造业制造业6060年代年代如何确定订货时间和数量如何确定订货时间和数量MRPMRP制
28、造业制造业7070年代年代如何保障计划得到有效实施如何保障计划得到有效实施和及时调整和及时调整闭环闭环MRPMRP和和MISMIS制造业制造业8080年代年代如何实现企业物流、资金流、如何实现企业物流、资金流、信息流的统一信息流的统一MRPIIMRPII、JITJIT等等制造业制造业9090年代年代如何在全社会范围内利用一如何在全社会范围内利用一切可利用资源切可利用资源ERPERP各行各业各行各业*43“订货点法订货点法”2020世纪世纪4040年代初年代初-60-60年代年代思想：确定合理的思想：确定合理的库存水平和存水平和选择补充充库存的策略，目的在于存的策略，目的在于节约成成本本方法：方
29、法：当库存量降低到某一预先设定的点时，即开始发出订货单来补充库存。直至库存量降低到安全库存时，发出的订单所定购的物料刚好到达仓库，补充前一时期的消耗，此一订货的数值点，即称为订货点。基本内容：基本内容：决定决定库存存时的数量和的数量和时间*44 定货提前期定货提前期 定货提前期定货提前期 定货提前期定货提前期 定货提前期定货提前期数量数量时间时间安全库存量安全库存量均衡消费均衡消费 消费加快消费加快 消费减慢消费减慢定货点定货点定货点定货点 不变不变定货点定货点 升高升高定货点定货点 降低降低 增加增加定货量定货量定货量定货量 不变不变T T最大库存最大库存批批量量 T TT TT T库存订货
30、点理论MRPMRP（Material Requirement Planning，物料需求计划）物料需求计划）2020世纪世纪6060年代年代 发达国家发达国家思想：突出解决生思想：突出解决生产上所需的原材料不能准上所需的原材料不能准时供供应或供或供应不足的不足的问题方法：利用主生方法：利用主生产调度，物料用量清度，物料用量清单、库存和未交存和未交货等各种等各种资料，料，经计算得到未来的物料需求，并算得到未来的物料需求，并进行行订单的的补充和修改。充和修改。基本内容：基本内容：编制零件的生制零件的生产计划和采划和采购计划划*46 物料需求物料需求计划划 MRP42产品信息品信息（物料清单）（工艺
31、路线）库存信息存信息3（物料可用量）主生主生产计划划 MPS 1潜在客户预测合同合同采采购计划划生生产计划划卖什么？什么？做什么？做什么？买什么？什么？市市场要什么？要什么？MRP逻辑流程1 生生产什么？什么？2 用到什么？用到什么？3 已有什么？已有什么？4 还缺什么？何缺什么？何时定定货？（量）（期）MRP 回答了制造业的通用公式问答答1 主生主生产计划（划（MPS）2 产品信息，物料清品信息，物料清单（BOM）3 库存信息，物料可用量存信息，物料可用量4 建建议的加工及采的加工及采购计划划产品结构产品结构园珠笔园珠笔笔芯笔芯笔筒笔筒笔油墨笔油墨笔芯头笔芯头笔芯杆笔芯杆笔帽笔帽*49基本基
32、本MRP 的缺陷：的缺陷：只考虑了产品结构和库存信息；只考虑了产品结构和库存信息；对影响交货的其他因素如：制造工艺、生产设备、生对影响交货的其他因素如：制造工艺、生产设备、生产产能、运输能力、供货能力等没有考虑；产产能、运输能力、供货能力等没有考虑；生产计划的变更也没有考虑；生产计划的变更也没有考虑；基本基本MRPMRP是开环的，没有信息反馈，也没有控制是开环的，没有信息反馈，也没有控制，按基本按基本MRPMRP作出的计划往往不可行。作出的计划往往不可行。*50闭环MRP：20世世纪70年代年代思想：在思想：在MRP的基的基础上增加了能力需求上增加了能力需求计划，使系划，使系统具有生具有生产计
33、划与能力的平衡划与能力的平衡过程。程。方法：方法：在制定主生在制定主生产计划划时对生生产能力能力进行可行性分析行可行性分析，如果可，如果可行就去行就去进行物料行物料计划，如果不可行就要反划，如果不可行就要反馈回去，重新修改主生回去，重新修改主生产计划；同划；同样在在执行物料行物料计划划时也要也要进行行供供应能力能力可行性分析，可行性分析，若出若出现问题则反反馈回去，并修改主回去，并修改主计划。划。这样就构成了就构成了闭环的的动态控制控制。*51闭环闭环MRP的原理与结的原理与结构构52*闭环闭环MRP的不足：的不足：闭环闭环MRPMRP仅仅针对企业的生产管理仅仅针对企业的生产管理，运行主要涉及
34、的，运行主要涉及的是物流过程是物流过程(也有小部分信息流也有小部分信息流)实际生产的过程均伴随着企业资金的流动过程，闭环实际生产的过程均伴随着企业资金的流动过程，闭环MRPMRP却无法反映出来，资金的运作会影响到生产的运却无法反映出来，资金的运作会影响到生产的运作，导致生产计划无法按计划完成；另外，作，导致生产计划无法按计划完成；另外，对资金流对资金流的管理往往是由财务人员独立进行的，这就导致了数的管理往往是由财务人员独立进行的，这就导致了数据的重复录入与存储，并且由于工作失误而造成数据据的重复录入与存储，并且由于工作失误而造成数据的不一致性的不一致性53*MRP（Manufacture Re
35、quirement Planning，制造制造资源源计划）划）20世世纪80年代年代发达国家达国家思想：把生思想：把生产计划、划、库存控制、物料需求、存控制、物料需求、车间控制、能力需求、控制、能力需求、工工艺路路线、成本核算、采、成本核算、采购、销售、售、财务等功能等功能综合起来，合起来，实现企企业生生产的的计算机集成管理，以达到最大的客算机集成管理，以达到最大的客户服服务、最小的、最小的库存、投存、投资和高效率的作和高效率的作业。与与MRP的区别？的区别？MRP II由由闭环MRP系系统发展而来，在技展而来，在技术上，它与上，它与闭环MRP并没有太多的区并没有太多的区别。但它包括了。但它包
36、括了财务管理和模管理和模拟的能力，的能力，这是本是本质的区的区别。*54MRP的构成销售计划生产计划大纲 预测能力计划主生产计划资源分布车间控制物料需求制造数据管理库存控制成本核算采 购 财 务*55MRP的不足的不足其使用范围仅局限于传统制造业其使用范围仅局限于传统制造业管理对象仅限于企业内资源管理对象仅限于企业内资源企业的竞争逐渐演变为整体实力的竞争，要求企业对其整个资企业的竞争逐渐演变为整体实力的竞争，要求企业对其整个资源进行管理，而不仅仅是制造资源源进行管理，而不仅仅是制造资源企业规模不断扩大，多集团、多工厂要求协同作战、统一部署，企业规模不断扩大，多集团、多工厂要求协同作战、统一部署
37、，这也超出了这也超出了MRP-IIMRP-II的范围的范围信息全球化趋势的发展要求企业之间加强信息交流和信息共享。信息全球化趋势的发展要求企业之间加强信息交流和信息共享。企业之间既是竞争对手，又是合作伙伴；信息管理要求扩大到企业之间既是竞争对手，又是合作伙伴；信息管理要求扩大到整个供应链的管理，这更是整个供应链的管理，这更是MRP-IIMRP-II所不能解决的所不能解决的56*JIT（准时生产）（准时生产）准时生产方式（准时生产方式（Just In Time简称简称JITJIT），又称作无库存生），又称作无库存生产方式（产方式（stockless production），零库存（），零库存（z
38、ero inventories），一个流（），一个流（one-piece flow）或者超级市场）或者超级市场生产方式（生产方式（supermarket production），是日本丰田汽车），是日本丰田汽车公司在公司在2020世纪世纪6060年代实行的一种生产方式。年代实行的一种生产方式。其基本思想是在恰当的时间生产恰当的零部件、成品，把其基本思想是在恰当的时间生产恰当的零部件、成品，把生产中出现的存储和等待时间以及残次品等均视为一种浪生产中出现的存储和等待时间以及残次品等均视为一种浪费。它以最终产品的取出拉动生产运行，故称为拉式。费。它以最终产品的取出拉动生产运行，故称为拉式。*57MR
39、PII的发展方向：的发展方向：MRPMRPIIIIII：是由是由MRPMRPIIII与与JIT(Just In Time,准时制生产准时制生产)的混合加上专家系统（的混合加上专家系统（ESES）、并行工程（）、并行工程（CECE）和承担该）和承担该系统运行的管理人员融为一体而成系统运行的管理人员融为一体而成精益生产精益生产LP:LP:精益生产精益生产LPLP（Lean Production),),在在MRPMRPIIII基础上融入先进的制造技术，如基础上融入先进的制造技术，如JITJIT、TQMTQM（全面质量管（全面质量管理）和按客户要求制造等等，是美国麻省理工学院在研理）和按客户要求制造等
40、等，是美国麻省理工学院在研究和归纳总结日本汽车制造业本田的先进生产方式后提究和归纳总结日本汽车制造业本田的先进生产方式后提出的一种企业生产组织与管理模式。其特点是除去企业出的一种企业生产组织与管理模式。其特点是除去企业各环节中一切无用的东西，即每一员工及其岗位的安排各环节中一切无用的东西，即每一员工及其岗位的安排原则就是必须增值，否则一律撤除。原则就是必须增值，否则一律撤除。*58GTMRPIIGTMRPII一体化：一体化：(GT(GT为为GroupTechnology，成组技术，成组技术)，它主，它主要针对解决提高多品种小批量生产中生产率问题。基本思想是要针对解决提高多品种小批量生产中生产率
41、问题。基本思想是用用GTGT解决解决MRPMRPIIII未考虑作业如何分配，未考虑按零件或按工未考虑作业如何分配，未考虑按零件或按工序分组进行生产的弱点。同时，用序分组进行生产的弱点。同时，用MRPMRPIIII弥补了弥补了GTGT无法直接无法直接满足生产上一些实际、重要的问题，达到取长补短，它是一个满足生产上一些实际、重要的问题，达到取长补短，它是一个适用于多品种小批量生产的有效的生产计划和控制系统适用于多品种小批量生产的有效的生产计划和控制系统*59ERP:ERP:ERP(Enterprise Resource planning)企业资源计划，企业资源计划，它是在它是在MRPIIMRPII
42、的基础上扩展了管理范围，给出了新的结构，把的基础上扩展了管理范围，给出了新的结构，把客户需求和企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在客户需求和企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在一起，体现了完全按用户需求制造的思想。一起，体现了完全按用户需求制造的思想。CIMS:CIMS:CIMS(Computer Integrated Manufacturing System)计算机集成制造系统。它把以往企业相互分离的自动化孤岛计算机集成制造系统。它把以往企业相互分离的自动化孤岛（MRPIIMRPII、CAD/CAMCAD/CAM、GT.GT.）和人员通过计算机有机地综合起）和人员通过计算机有
43、机地综合起来，使企业各项业务相互协调地进行，以提高企业对多变竞争来，使企业各项业务相互协调地进行，以提高企业对多变竞争环境的适应能力。环境的适应能力。*6061*企业资源计划企业资源计划ERP(Enterprise Resources Planning)：20世世纪90年代年代在在MRPIIMRPII的基础上扩展了管理范围，给出了新的结构，把客户需的基础上扩展了管理范围，给出了新的结构，把客户需求和企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在一起，求和企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在一起，体现了完全按用户需要生产的思想体现了完全按用户需要生产的思想管理思想管理思想突破突破MRP 的
44、局限，把供需的局限，把供需链内的供内的供应商等外部商等外部资源也看作受源也看作受控控对象集成象集成进来，并把来，并把时间作作为一一项关关键资源来考源来考虑“打破企打破企业四壁，把信息集成的范四壁，把信息集成的范围扩大到企大到企业的上下游，管的上下游，管理整个供理整个供应链，实现供供应链制造。制造。”ERPERP的主要功能模块的主要功能模块 财务管理模块财务管理模块会计核算和财务管理两大块。会计核算和财务管理两大块。生产控制管理模块生产控制管理模块包括主生产计划、物料需求计划、能力需求计划、车间控包括主生产计划、物料需求计划、能力需求计划、车间控制、制造标准等五大块。制、制造标准等五大块。物流管
45、理物流管理包括分销管理、库存控制和采购控制三大块。包括分销管理、库存控制和采购控制三大块。人力资源管理模块人力资源管理模块包括人力资源规划的辅助决策、招聘管理、工资核算、工包括人力资源规划的辅助决策、招聘管理、工资核算、工时管理和差旅核算五大块。时管理和差旅核算五大块。*62ERPERP与与MRPMRP、MRPMRP的区别的区别 u资源管理范畴方面源管理范畴方面:MRP是是对物料需求的管理，物料需求的管理，MRP实现了物料了物料信息同信息同资金信息的集成，金信息的集成，ERP在在MRP的基的基础上上扩展了管理范展了管理范围，它把客它把客户需求和企需求和企业内部的制造活内部的制造活动以及供以及供
46、应商的制造商的制造资源整合在源整合在一起，形成企一起，形成企业一个完整的供一个完整的供应链并并对供供应链上的所有上的所有环节进行有行有效管理。效管理。u应用范用范围方面：方面：MRP和和MRPII只局限于只局限于传统制造制造业，EPR将其将其应用用伸向各个行伸向各个行业，如金融，如金融业、通信、通信业、零售、零售业等。等。*634.4 4.4 企业信息化的发展趋势企业信息化的发展趋势*64客户关系管理（客户关系管理（Customer Relationship Management CRM）的涵义）的涵义 CRM首先是一种管理思想首先是一种管理思想企企业的客的客户视为最重要的企最重要的企业资源源
47、 CRM又是一种管理机制又是一种管理机制以客以客户为中心来构筑企中心来构筑企业架构架构 CRM还是一种管理技是一种管理技术为企企业提供一种新的提供一种新的业务解决方案解决方案*65客户关系管理CRM的目标的目标一方面通过提供更快速和周到的优质服务吸引和保持更多的一方面通过提供更快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户客户另一方面通过对业务流程的全面管理来降低企业的成本另一方面通过对业务流程的全面管理来降低企业的成本CRM的实质是实现与销售、市场营销、客户服务和支持等领域的实质是实现与销售、市场营销、客户服务和支持等领域的客户关系有关的商业流程自动化并对商业流程加以改善的客户关系有关的商业流程自
48、动化并对商业流程加以改善CRM的产生于发展源于三方面的动力的产生于发展源于三方面的动力需求拉动需求拉动信息技术的推动信息技术的推动管理理念的更新管理理念的更新66*CRMCRM系统的结构系统的结构 客客户资料管理模料管理模块对客客户信息的科学管理及客信息的科学管理及客户价价值管理管理市市场营销管理模管理模块 对市市场营销活活动按按项目和事件目和事件进行管理，并行管理，并对产生的效果生的效果进行行评估估销售售业务管理模管理模块 客客户关关怀与服与服务管理模管理模块 提供呼叫中心接口，提供呼叫中心接口，记录客客户的投的投诉及及处理理过程，程，记录客客户的的问题和解答情况，和解答情况，问题解答解答进
49、度管理、技度管理、技术支持、售后服支持、售后服务记录等等*67客户关系管理系统的类型客户关系管理系统的类型 呼叫中心呼叫中心（CTI）以以电话为主主要要渠渠道道的的客客户互互动，并并将将电话与与计算算机机系系统整整合合在在一起一起网上网上协同同（Web Collaborate）通通过互互联网向客网向客户提供帮助提供帮助销售自售自动化化 包含了行包含了行销、业务、服、服务等商等商业过程的程的纯软件件产品品数据数据发掘掘（Data Mining）运运用用数数学学模模型型来来分分析析企企业内内的的大大量量资料料，以以发现不不同同的的客客户或或市市场，推，推测消消费者的行者的行为和偏好和偏好*68CR
50、MCRM的功能的功能市场管理功能市场管理功能主要包括市场分析、预测和市场活动管理等功能。主要包括市场分析、预测和市场活动管理等功能。销售管理功能销售管理功能提高工作效率，缩短销售周期；提高工作效率，缩短销售周期；获取产品和市场竞争的信息；获取产品和市场竞争的信息；客户服务功能客户服务功能服务方式的多样化，与客户及时沟通服务方式的多样化，与客户及时沟通技术支持功能技术支持功能个性化服务，使用情况进行跟踪；个性化服务，使用情况进行跟踪；预警服务，确保用户安全使用产品；预警服务，确保用户安全使用产品；*69CRM项目项目的实施的实施 成功成功实施施CRM的四大要素的四大要素建立新的管理理念建立新的管