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1、政务礼仪政务礼仪主讲主讲 周琼周琼“如果你认识这行字,请感谢你的小学教师。”写在纽约一辆小车上的这句话，比它的轮子还快地感动了不同国度的不同职业的人们。有些东西是看不见的，譬如高楼下面的地基巍峨是一种可能的结果，而坚实却是必然的原因。中中国国空空军军驱驱逐逐机机司司令令高高志志航航中中国国空空军军阎阎海海文文 教养体现于细节，细节展示素质，细节决定成败。（希拉克找背垫）美国学者布吉林教授等人，曾经提出来一个所谓的三A法则，它的基本含义是在人际交往中要成为受欢迎的人，就必须注意善于向交待对象表达我们的善良、尊重、友善之意。第一个A，接受对方。第二个A，重视对方。第三个A，赞美对方。尊重上司是一种
2、天职；尊重同事是一种本分；尊重下级是一种美德；尊重客户是一种常识；尊重对手是一种风度；尊重所有人是一种教养。林肯原是傲慢无礼的人，后变得彬彬有礼，懂礼让人获得成功。艾森豪威尔是善于协调和沟通的人，协调住英美国与当地人的关系，协调各大人物之间的关系：巴顿与蒙格玛丽、麦克阿瑟领导力包含领导力包含能力魅力权力普普京京半半裸裸惊惊艳艳世世界界普普京京突突遇遇女女演演员员亲亲密密接接触触其它礼仪社交礼仪礼仪理论表情言谈举止仪容服饰形体水平知识态度第四形象:内涵形象第三形象:社会交往形象第二形象:仪态形象第一形象:仪表形象个人形象层次图一、政务服饰礼仪一、政务服饰礼仪一个人的穿着打扮，就是他的教养、品位、
3、地位的最真实的写照。莎士比亚民民国国四四美美男男之之一一张张学学良良民民国国四四美美男男之之二二梅梅兰兰芳芳民民国国四四美美男男之之三三周周恩恩来来民民国国四四美美男男之之四四汪汪精精卫卫（一）男士西装的选择（一）男士西装的选择首先，要选择合适的款式。单排扣、双排扣；单件、两件套、三件套；大、小字领。其次，要选择合适的面料和颜色。西装的面料要挺括一些。黑色、深蓝、深灰毛料西装。第三，要有适合的衬衣。穿西装时一定要穿有领的衬衣；白色、蓝色首选。第四，要选择合适的领带。领带对男士最重要，起码要有根领带。上班没有必要天天换衣服，你换衬衣、换领带。上班天，领带每天一条，给别人的感觉是天天换衣服。领带以
4、真丝为最优。男式职业装（男式职业装（1 1）颜色：颜色：-西装宜：深蓝色、深灰色西装宜：深蓝色、深灰色-衬衣宜：白色、浅蓝色、浅灰色衬衣宜：白色、浅蓝色、浅灰色-鞋、袜：黑色、深蓝色鞋、袜：黑色、深蓝色-皮包、皮带、皮鞋：深色配套皮包、皮带、皮鞋：深色配套*忌讳颜色：咖啡色、橄榄绿（鸭绿色）忌讳颜色：咖啡色、橄榄绿（鸭绿色）男式职业装（男式职业装（2 2）造型：造型：-欧式：欧式：上衣呈倒梯形，纽扣较上衣呈倒梯形，纽扣较低，衣领较宽，强调肩和后摆。低，衣领较宽，强调肩和后摆。-洒脱大气洒脱大气皮尔皮尔.卡丹卡丹/华伦天奴华伦天奴男式职业装（男式职业装（3 3）造型：造型：-英式：英式：不刻意强
5、调肩宽，讲究自然、贴身。不刻意强调肩宽，讲究自然、贴身。领较笮，腰略收，后摆两侧开叉。领较笮，腰略收，后摆两侧开叉。-剪裁得体剪裁得体登喜路登喜路男式职业装（4）造型：造型：-美式：美式：宽松舒适，无垫肩，宽松舒适，无垫肩，腰宽大。腰宽大。-宽大飘逸宽大飘逸拉尔夫拉尔夫.劳伦劳伦男式职业装（男式职业装（5 5）造型：造型：-日式：日式：外观外观“H”型，不型，不过分强调肩和腰。过分强调肩和腰。-贴身疑重贴身疑重顺美顺美/仕奇仕奇 首先，衬衣手袖长于西装袖子厘米左右，衬衣下摆要塞进裤子里 其次，内衣不可过多。（二）男士西装的穿着（二）男士西装的穿着 第三，要打好领带。穿短袖衬衣不要打领带。领带长
6、度以达到皮带扣处为宜。领带夹只有两种人才用，第一种人是穿制服的人。工商、税务、警察、军人、空中先生。他们的领夹统一制作，属于，即企业形象可识别系统。第二种人是大人物领导人、大老板。一般人没有必要用领带夹。第四，鞋袜整齐。穿西装一定要穿皮鞋。不能穿布鞋或旅游鞋。第五，要扣好扣子。西装上衣可以敞开穿，但双排扣西装上衣一般不要敞开穿。在扣西装扣子时，如果穿的是两个扣子的西装，不要把两个扣子都扣上，一般只扣上面一个。如果是三个扣子只扣中间一个，全扣上显得拘谨，扣上面一个显得土气，扣下面一个显得流气。西装裤兜里不宜放重物。（三）穿西装最重要的游戏规则（三）穿西装最重要的游戏规则三个三：第一个三，三色原则
7、。全身的颜色不能多于三种，包括上衣、下衣、衬衣、领带、鞋子、袜子在内，全身颜色在三种之内，此即三色原则。第二个三，三一定律。穿西装外出，鞋子、腰带、公文包应为同一颜色，而且首选黑色。第三个三，三个错误。第一个错误，袖子上的商标没拆。第二个错误，就是穿夹克，穿衬衫，打领带。第三个错误，袜子出问题。白色袜子和尼龙丝袜都不和西装相配。（四）女士服装的穿着（四）女士服装的穿着、女士西装女士西装式样较多，它的领形有字领、青果领、披肩领等；款式有单排扣、双排扣；衣长有变化，有高腰、有长衣；造型上有宽松的、束腰的，还有各种图案的镶拼组合。女士西装有裤装有裙装。、女士连衣裙、女士旗袍提醒女士着装要端庄大方，穿
8、职业装一定要穿丝袜。（五）着装六大禁忌（五）着装六大禁忌第一个禁忌，过分杂乱。乱穿，如，有的人穿了一身高档的套装和套裙，光着脚丫子穿双露脚趾的凉鞋，很不合适。男的穿西装，脚上却穿双布鞋。穿套装、套裙要穿制式皮鞋，制式皮鞋，男士指系带子的黑皮鞋，女士指黑色的高跟、半高根的船形皮鞋，跟制服配套的。第二个禁忌，过分鲜艳。第三个禁忌，过分暴露。公务场 合六不露：不暴露胸部、不暴露肩部、不暴露腰部、不暴露背部、不暴露脚趾、不暴露脚跟。第四个禁忌，过分透视。第五个禁忌，过分短小。第六个禁忌，过分紧身。（六）女士服饰配件1、鞋、包、帽（1）鞋。高跟鞋。鞋的配色原则是宁深勿浅。（2）包。包分为肩挎式、手拿式、
9、手提式。肩挎式轻盈、方便。无论郊游、上班都显得十分精神；手拿式多具淑女风范，五指轻握，靠于体侧，有一种耐人寻味的高贵感；手提式一般多层面，容积大，是职业女性的宠爱。在公务场合，最好用手拿式，而不是背在肩上的挎包，手提式也可以。2、戒指戴法的含义：女士戴在食指上表示自己还没有男朋友，在中指上表示自己还在热恋，在无名指上表示已婚，在小指上表示主观上自愿独身。二、政务仪容礼仪（一）干净整洁1、坚持洗澡、洗头、洗脸。2、去除分泌物。3、定时剃须。4、保持手部卫生。5、注意口腔卫生。6、保持发部整洁。著名女诗人关露（二）化妆适度第一点，化妆要自然。孟小冬第二点是化妆要协调。这个协调是以下三个具体方面的协
10、调：其一，使用的化妆品最好要成系列。其二，化妆的各个部位要协调。其三，要与自己的服饰去协调。第三点就是化妆要避人。不能“当窗理云鬓，对镜贴花黄”（三）发型美观 发型是构成仪容美的重要内容。美观的发型能给人一种整洁、庄重、洒脱、文雅、活泼的感觉。三、政务仪态（一）站、行、坐的姿势、站姿、站姿站姿规范标准两脚跟相靠,脚尖开度为45 60，身体重心主要支撑于脚掌、脚弓上。两脚并拢立直，髋部上提。腹肌、臀大肌微收缩并向上提，臀、腹部前后相夹，髋部两侧略向中间用力。脊椎、后背挺直，胸略向上方挺起。两肩放松、气下沉，自然呼息。两手臂放松，自然下垂于体侧，虎口向前，手指自然弯曲。脖颈挺直，头顶上悬，下颌微收
11、，双目平视前方。站立时，要控制肌肉，形成三种肌肉对抗力量：一是髋部上提，脚趾抓地；二是腹肌、臀大肌保持一定的肌紧张，前后形成夹力；三是头顶上悬，肩向下沉。如果没有髋部和脚的对抗力，膝部就容易弯曲。只有这三种肌肉力量相互制约，才能保持标准的站姿。几种基本站姿几种基本站姿男士的基本站姿两种：一是：身体直立，挺胸抬头，下颌微收，双目平视，两膝并严，脚跟靠紧，脚掌分开呈字形，提髋立腰，吸腹收臀，双手置于身体两侧自然下垂。二是：身体立直，挺胸抬头，下颌微收，双目平视，两脚分开，两脚平行，比肩宽略窄些，双手在身后交叉，右手搭在左手上，贴在臀部。女士的基本站姿：一是身体直立，挺胸抬头，下颌微收，双目平视，两
12、膝并严，脚跟靠紧，脚掌分开呈字形，提髋立腰，吸腹收臀，双手在腹前交叉，右手搭在左手上，贴在腹部。二是身体直立，挺胸抬头，下颌微收，双目平视，两膝并严，提髋立腰，吸腹收臀，两脚尖向外略展开，两手放在两侧。不正确的站姿：憋气、耸肩、勾背；目光呆滞；东倒西歪，重心不正，歪头，斜肩；趴伏倚靠，挺肚撅屁股，膝关节弯曲；手位不当；下意识的小动作。站姿训练站姿训练、顶书训练。把书本放在头顶中心，为使书不掉下来，头、躯体自然保持平稳，否则书本将滑落下来。这种训练方式可以纠正低头、仰脸、晃头及左顾右盼的毛病。、背靠背训练（或靠墙训练）。两人一组，背靠背站立，两人的头部、肩部、臀部、小腿、脚跟紧靠，并在两人的肩部
13、、小腿部相靠处各放一张卡片，不能让其滑动或掉下。靠墙训练是受训者的后脑、双肩、臀部、小腿、脚跟都紧贴墙壁，站立练习。这种练习方法可使受训者的后脑、肩部、臀部、小腿、脚跟保持在一个水平面上，使之有一个完美的后身。、行姿、行姿走姿规范标准的走姿，要以端正的站姿为基础，以协调稳健、轻松敏捷、富有节奏感给人以美好印象。行走时，上身稍向前倾，两臂自然前后摆动，两手自然弯曲，昂首、挺胸、收腹、提腰，上身不动，两肩不摇，重心在大脚趾上。男子昂首、闭口、平视前方，两臂摆幅3840;女子要头正、目光平视，上身自然挺直、收腹，两手摆动幅度要小，以含蓄为美；脚步要干净利落，不可拖泥带水，或行走声音过大。错误的走姿：
14、八字步；摇晃；张望；奔跑；并行；手部乱放；边走边吃；大声喧哗；乱放垃圾；过分亲密。走姿训练走姿训练1、双臂摆动。身体直立，以身体为柱，双臂前后自然摆动。注意，摆幅适度。2、步位、步幅训练。男子行走时，两脚跟交替进行在两条平行线上，脚步稍外展。其脚尖可偏离中线10,两脚间横向距离约3厘米左右;女子两脚要踏在一条直线上,脚尖稍向外展。在行走中，膝盖的内侧和脚踝的内侧有摩擦感。（女子训练时在地上划一条直线）。男子走路要大于自己的一个脚长，女子穿裙装走路时要小于自己的一个脚长。、顶书训练。将书本置于头顶，保持行走时头正、颈直、目不斜视，纠正走路摇头晃脑、东张西望的毛病。、坐姿、坐姿坐姿的规范标准入坐时
15、要稳，走到座位前，缓慢转身后，从座位左侧轻稳地坐下。面带笑容，双目平视，嘴唇微闭，微收下颌。双肩平正放松，两臂自然弯曲，两手放在膝上，也可以放在椅子或沙发扶手上，掌心向下。双膝自然收拢，双腿正放或侧放，双脚并拢或交叠（男士可略分开双腿、双脚）。坐在椅子上，应至少坐满椅子的三分之二，脊背轻靠椅背。起立时，右脚向后收半步，而后站起。谈话时可以侧坐，这时上体与腿同时转向一侧。坐姿训练坐姿训练 落座后，最影响坐姿的是人们坐下后的腿位和脚位，这是坐姿训练的主要内容。训练时要求上身挺直，腿姿优美。同时，还应进行落座、起身训练。女性要避免三个不美妙的造型：其一，不能够双腿叉开而站。其二，坐在别人对面，两腿自
16、然并拢，否则会出严重的技术问题，走光。其三，当众下蹲。万不得而已蹲，只能变通就是跪或背对着别人，否则那个姿势是极其不雅的。（二）面部表情（二）面部表情1、眼神：注视的时间，眼神要目中有人，与别人交谈一眼不看，绝对失礼，长时间看着不动也不行。比如谈话十分种，看着对方的时间3到23时间比较好。10分种，看对方四、五、六分种比较好。少于三分之一有蔑视之嫌。百分之百看着别人，则说明你看上别人了。什么情况下看着他呢？表示理解、表示支持、表示赞同、表示同意、表示认可、表示重视。注视的位置：眼睛到嘴部的三角区域。异性通常不看中间，尤其是不看下边，否则别人说你色迷。不要斜眼看人，不要对别人进行全方位激光扫描，
17、怀疑别人是毛贼。2、微笑、微笑 最是那一低头的娇羞，像一朵水莲花一样不胜的温柔。徐志摩微笑一般要求露出六颗牙齿。露出上面的六颗牙齿。不能上面露出六颗，下面露出六颗，牙龈全露出来了会让别人做噩梦。不能上面露出三颗下面露出三颗，那是流氓兔。要会微笑，嘴里念“一”音，用力抬高口角两端，注意下唇不要过分用力。（五）举止以下不受欢迎的坏习惯和不良举止就应在交际中努力戒除：1、打哈欠2、掏耳和挖鼻3、剔牙4、搔头皮5、双腿抖动6、频频看表三、交谈、电话礼仪三、交谈、电话礼仪（一）握手美国著名盲聋女作家海伦.凯勒曾说：“我接触的手，虽然无言，却极有表现力。有的人握手能拒人千里之外我握着冷冰冰的手指，就像和凛
18、冽的寒风相握手一样。而有些人的手充满阳光，他们伸出来与你相握时，你会感到很温暖。”、握手的样式：支配式握手：掌心向下。此种握手方式给别人一种傲慢的感觉，自以为是大人物，俯仰芸芸众生。这种手式只有交通警察可以用，交警指挥交通时具有权威性，必须服从。谦恭式握手：掌心向上表示谦恭，面对长辈、恩师可以这样握。平等式握手：手掌与地面垂直，手尖应该稍稍向下，拇指适当张开。、握手的顺序长者优先的原则：长者先伸手。女士优先的原则：女士先伸手。职位高者优先的原则：职位高的人先伸手。在公务场合以职务高低为准。握手的时间：三至五秒，不要超过三十秒。握手的力度：握手时稍微用力，力量在两公斤左右。当然这个规范它有时也有
19、特殊情况，比如主人和客人握手伸手的前后次序有差异，一般情况下，客人到达的时候，主人先伸手，表示对客人的欢迎。但客人走的时候是倒过来的，客人先伸手。、握手的姿势距离米左右，站立，手臂微弯，手掌紧贴，力度适中，时间约一至三秒。握手时，眼睛注视对方，面带微笑，并视不同的场合说诸如“您好”、“见到你真高兴”之类的礼貌的话。、握手的禁忌、握手的禁忌其一，忌心不在焉。不看对方，表情呆板，不说话，眼神他顾，心不在焉地握手，不如不握。其二，忌伸出左手。新、马、泰，印度、阿拉伯国家，认为左手是不洁之手，不能碰其他人。其三，忌握手时戴手套。其四，忌交叉握手。交叉握手时形成的十字架图案被认为是很不吉利的。其五，忌握
20、手时另外一只手插在衣袋里。其六，忌握手时长篇大论，点头哈腰，滥用热情，显得过分客套，让对方不自在，不舒服。其七，忌握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完。其八，忌握手之后，立即揩手，好像与对方握一下手就会受到病毒感染似的。（二）介绍（二）介绍介绍的种类：自我介绍、为他人介绍、集体介绍、业务介绍。、自我介绍：“(称呼)，你好！我是（单位）的（姓名），久仰大名，很荣幸与您相识。”；公务式自我介绍四个要素不能少：单位、部门、职务、姓名。、为他人介绍：第一，谁来当介绍人。其一，专业人士。办公室主任、领导秘书、前台接待、礼仪先生、公关人员。其二，对口人员。比如你找的是张科长，张科长就有义务
21、把你介绍给外人，你和张科长就是对口。其三，本单位地位身份最高者。第二，介绍的顺序。将男性介绍给女性；年轻者介绍给年长者；职位低者介绍给职位高者；将主人介绍给客人；、集体介绍、集体介绍一种情况是两边都是集体，两边都是单位，把地位低的一方介绍给地位高的一方，所谓地位低的一方就是东道主，所谓地位高的一方就是客人，这一般是游戏规则。另一种情况是集体和个人，一般的游戏规则是把个人介绍给集体。（三）交谈（三）交谈 美国前哈佛大学校长伊立特说：“在造就一个有修养的人的教育中，有一种训练必不可少，那就是优美、高雅的谈吐。”、讲究语言艺术、讲究语言艺术（）准确流畅古时有一书生被蝎子蜇了，便对妻子喊道：“贤妻，速
22、燃银烛，你夫为虫所袭！”妻不明白，书生着急了：“身如琵琶尾似钢锥，叫声贤妻，打个亮来，看看是什么东西！”妻仍不明白，书生不得不大吼道：“快点灯，我被蝎子蜇了！”台儿庄战役正酣时，守庄的池峰城电请孙连仲准予转移阵地。孙连仲直接打电话向李宗仁报告：“第二军团伤亡已达七成，可否请长官准许暂时退守运河南岸，好让西北军留下一点种子，这也是长官您的大恩大德。”李宗仁算就汤恩伯的援军第2天午前就会赶到庄北。于是就很坚定地回说：“作战之胜负往往决定于最后5分钟，你无论如何要坚持到拂晓，我明天会来，这是命令。”孙连仲感觉到了司令长官的坚决态度，便说：“好吧！长官，我绝对服从，整个军团打完为止。”（）委婉表达避免
23、使用主观武断的词语，比如，“只有”、“一定”、“惟一”、“就要”等不带余地的词语，要尽量采用与人商量的口气。学会使用“是的但是”这个句子，批评的话语放在表扬之后。（）掌握分寸谈话有放有收，不过头，不嘲弄，把握“度”；谈话时不要唱独角戏，夸夸其谈，忘乎所以，不让别人有说话的机会；说话要察言观色，注意对方的情绪。开玩笑要看对象、性格、心情、场合。一般来讲，不随便开女性、长辈、领导的玩笑；一般不与性格内向、多疑敏感的人开玩笑；当对方情绪低落、心情不快时不开玩笑；在严肃的场合、用餐时不开玩笑。（）幽默风趣谈话六忌：忌一言不发、喋喋不休、矫揉造作、骄傲自大、讽刺挖苦、四处诉苦。（）展现说话的亲和力（6）
24、私人问题六不问不问年龄 不问经历不问收入 不问健康不问婚姻 不问信仰 、使用礼貌用语、使用礼貌用语礼貌用语十字：“请”、“谢谢”、“你好”、“对不起”、“再见”。（）问候语你好、早上好、下午好、晚上好等。（）欢迎语欢迎您、见到你很高兴、再次见到你很愉快。（）回敬语谢谢、多谢、非常感谢、麻烦你了、让你费心了。（）至歉语抱歉、对不起、很抱歉、请原谅、“打扰你了，先生”、“真抱歉，让您久等了”。（）祝贺语（）道别语再见、回头见、明天见、走好、慢走、再来、保重。（）请托语请、拜托、劳驾、借光 、有效选择话题、有效选择话题（）适宜的话题选择既定的内容。选择合法的内容。选择高雅的内容。选择轻松愉快的内容。
25、选择擅长的内容。（）扩大话题储备4、对不同类型人的谈话技巧、对不同类型人的谈话技巧（1）对内方外方的人要诚实委婉（2）对内方外圆的人要有礼有节（3）对内圆外圆的人要有板有眼（4）对内圆外方的人要灵活变通 5、学会说、学会说“不不”（1）以幽默的方式说出“不”（2）以替代的方式说出“不”（3）以要求对方满足某种条件说出“不”（四）接打电话（四）接打电话 打电话的礼仪 机关电话形象三要素：其一，时间和空间的选择。其二，通话的态度。其三，通话的内容。、打电话者的几个注意、打电话者的几个注意 第一，时间的选择。晚上10点之后，早上7点之前，没有重大的急事别打电话；节假日免打电话。第二，空间的选择。私人
26、电话在家里打，办公电话在办公室打。公众场合不能打电话。1999年德国手机狂怒。第三，通话长度。电话三分种法则，即每次通话的时间应该有效地控制在分种之内。要长话短说，废话不说，没话别说。第四，自我介绍。国际交往一般要报三要素：单位、部门、姓名。第五，怎样暗示对方终止电话。标准化做法是重复要点。第六，谁先挂电话？交际礼仪的标准做法是：地位高者先挂。上司先挂、上级机关先挂、群众先挂、长辈先挂、被求的人先挂。夫妻通话，妻子先挂。第七，通话时要集中精力。嘴里不能嚼东西，也不要一边打电话，一边同旁人聊天，或一边打电话，一边兼做其他事。、接电话的礼仪、接电话的礼仪第一，电话铃响不过三声。响第一声不接，因为你
27、刚一拨那边就说话，吓你一跳。宜铃声响过两遍时，立即拿起话筒。铃声响过六声以上你才接电话，第一句话要说“抱歉，让您久等了”。第二，接起电话后自我介绍，自我介绍三句话不能少“你好”、自报家门、最后说再见。第三，用左手握话筒，右手执笔，第三，用左手握话筒，右手执笔，一边交谈一边记录电话内容。电话记一边交谈一边记录电话内容。电话记录简洁明了：何时、何人、何地、何录简洁明了：何时、何人、何地、何事、如何处理。事、如何处理。第四，电话找其他人，要用手轻第四，电话找其他人，要用手轻捂送话筒，然后再呼喊远距离的受话捂送话筒，然后再呼喊远距离的受话人。如果受话人距离太远，对来电方人。如果受话人距离太远，对来电方
28、应说：应说：“请您稍等一下请您稍等一下”，然后去找，然后去找，不宜在楼道或门口大喊大叫。不宜在楼道或门口大喊大叫。第五，当电话交谈结束时，第五，当电话交谈结束时，可询问对方可询问对方“还有什么事吗？还有什么事吗？”“还有什么要求还有什么要求”之类的客套之类的客套话，这既是尊重对方，也是提醒话，这既是尊重对方，也是提醒对方，最后可以说对方，最后可以说“再见再见”。3、使用手机的礼仪（1）遵守秩序。主要包括以下几个方面：不允许在公共场合，尤其是楼梯、电梯、路口、人行道等人来人往之处，旁若无人地使用手机。不允许在要求“保持安静”的公共场所，如音乐厅、美术馆、影剧院、歌剧院等大张旗鼓地使用手机。不允许
29、在聚会期间，例如开会、会见、上课时，使用移动通信工具，从而分散他人注意力。（2）注意安全。要注意以下几点：不要在驾驶汽车时，使用手机电话，或是查看寻呼内容，以防止发生车祸。不要在病房、油库等地方使用手机，免得他们所发出的信号有碍治疗，或引发火灾、爆炸。不要在飞机飞行期间用手机，否则极可能使飞机“迷失方向”，造成严重后果。（3）置放到位。手机要放在合乎礼仪的位置，不要在未使用时将其拿在手中，或挂在上衣口袋之外，那样有招摇之嫌。一般应将手机放在随身携带的公文包内。四、政务环境礼仪四、政务环境礼仪（一）清洁卫生 废纸蒌放在办公卓的右下角（二）整齐有序不要让办公桌上乱七八糟有事离开自己座位时，应将座椅
30、推回办公桌内不要在办公室内放置个人生活照片。（三）明亮安静 进出办公室敲门，走廊走路贴右边走，遇到上司要停下来侧身让上司先走，不要在走廊里奔跑。（四）空间距离（四）空间距离1、亲密距离045厘米，它是家人、夫妻、恋人的距离。、个人距离 46厘米1.22米，是在公共场合和任何陌生人相处的最佳距离。、礼仪距离 1.22米3.7米，这一范围通常谈论非个人事宜。主要适宜进行谈判、接见客人、洽谈生意等非私人交往的场合。、公众距离 3.7米7.6米，这一范围通常谈论的内容与公众有关。主要适用于举行会议、发表演说、作报告等场合。五、接待礼仪五、接待礼仪（一）招待礼仪、时空条件（）时间 一是来宾何时正式抵达。
31、二是来宾将要停留多久。（2）空间 招待来宾的空间条件，指的是国家公务员待客的具体地点的选择问题。办公室、会议室、会客室、接待室等等。、现场布置、现场布置（1）光线 招待贵宾的房间最好面南。光线以自然光为主。（2）色彩 色彩不超过三种。乳白、淡蓝、浅绿等为适宜之色。（3）温度室内外温度差不宜超过十度（4）安静（5）卫生（6）陈设其一，务求实用其二，以少为佳其三，完整无缺。待客之处所使用的用品陈设，一般不应为残、破、次、损、坏、废之物。硬要以次充好，或是令其“轻伤不下火线”，往往得不偿失。、座次安排、座次安排国家公务员在招待来宾，排列宾主之间的具体座次时，主要有如下六种办法可行。（）面门为上（）以
32、右为上对门并排就坐，以右为上，应请来宾就坐，以左为下，应归主人自己就坐。（）居中为上（）以远为上（）佳座为上（沙发、椅子、凳子，沙发可视为佳座）（）自由为上未及主人让座，来宾自己选择了座位，主人亦应顺其自然。主随客便，客人坐在哪里哪里就是上座。主宾主人 桌子宾方112323主方会谈座次安排主人T型办公桌123123宾方主方席位安排门门12两桌横排的桌次排列方法两桌横排的桌次排列方法门门12两桌竖排的桌次排列方法两桌竖排的桌次排列方法门门多桌桌次排列方法多桌桌次排列方法1763245未未邀邀请请夫夫人人出出席席的的宴宴会会座座次次安安排排示示意意图图（每每桌桌只只有有一一个个主主位位的的位位次次
33、排排列列方方法法）主人主宾2345678每每桌桌两两个个主主位位的的位位次次排排列列方方法法主人主宾2568743第二主人（女主人）第二主人（女主人）14、用餐礼仪中餐分主餐具与辅餐具两类。（1）主餐具主要有筷、匙、碗、盘等。使用筷子取菜用餐需注意以下五个方面的问题。一，不品尝筷子。二，不跨放筷子。三，不插放筷子。四，不舞动筷子。五，不滥用筷子。不要以筷子代劳他事，尤其不要用筷子易牙、挠痒、梳头或夹取菜肴和食物以外的东西。使用勺时，尽量不要用勺取菜，取食也不宜过满，取汤时可在原处暂停片刻，等汤汁不再滴流时，再移向自己享用。不用时应将勺置于自己的食碟上，不要直接放在餐桌上。不要把勺子塞入口中或反
34、复吮吸舔食。使用碗时，尽量不要端起碗进食，应以筷、勺辅助进食，避免以嘴吸食。若碗内有剩余食物，切不可直接倒入口中或用舌头乱舔一通，更不要下手取用。碗用完后也不可倒扣在餐桌之上。（2）中餐辅餐具主要有水杯、湿巾、水盂、牙签等。水杯主要供盛放清水、汽水、果汁、可乐等饮料使用，不可用来盛酒，不可倒置，喝入口中的东西不能吐回去。湿巾用来擦手，切不可擦脸、擦嘴、擦汗，用完之后放回托盘中，由侍者取走。有时宴会结束前上湿巾，只能用来擦嘴而不作它用。牙签用来剔牙。用牙签时尽量隐蔽，剔出物不要乱弹乱吐或再次入口。若无规定，中餐通常要上白酒和葡萄酒。通常在每位用餐者面前排放三个大小不等的杯子，自左而右，分别是白酒
35、杯、葡萄酒杯、水杯。正规的中餐宴会一般不上啤酒，在便餐及排档中多见啤酒。喝白酒须一饮而尽，有时主人向客人敬酒时先干为敬，然后再敬客人，与客人再干一杯。回敬时应右手持杯，左手把底，与对方一同将洒一饮而尽。与别人碰杯时自己的酒杯低于对方。文雅进餐文雅进餐宴会开始时，主人致祝酒词时要停止谈话，宴会开始时，主人致祝酒词时要停止谈话，不可吃东西，注意倾听。致辞完毕，主人招呼不可吃东西，注意倾听。致辞完毕，主人招呼后，方可开始进餐。后，方可开始进餐。用餐十忌：用餐十忌：一忌用餐时口中民出大响声；二忌在用餐一忌用餐时口中民出大响声；二忌在用餐时整妆、化妆、补妆；三忌吸烟；四忌灌洒；时整妆、化妆、补妆；三忌吸
36、烟；四忌灌洒；五忌用自己的餐具给别人送食；六忌乱挑、乱五忌用自己的餐具给别人送食；六忌乱挑、乱翻、乱拣菜肴和食物；七忌用餐具敲打指点；翻、乱拣菜肴和食物；七忌用餐具敲打指点；八忌用手取菜肴食品；九忌毫无遮掩地当众剔八忌用手取菜肴食品；九忌毫无遮掩地当众剔牙；十忌随口乱吐，随手乱扔。牙；十忌随口乱吐，随手乱扔。在餐厅饮酒，要控制酒量，不能猜拳行令，在餐厅饮酒，要控制酒量，不能猜拳行令，狂呼大叫，不得酗酒，更不得借酒发疯。狂呼大叫，不得酗酒，更不得借酒发疯。、具体表现、具体表现（）专门恭候（）起身相迎（）盛情款待其一，让座于人。其二，斟茶倒水其三，殷勤相助。当来宾有求于自己时，在不违规的情况下，应
37、尽心竭力地帮助对方。（）认真专注（）略加挽留正确的倒茶方式（二）交通礼仪（二）交通礼仪座次安排、轿车的座次司机主人双排五人座轿车的坐次顺序 当驾驶者为司机时,要遵循以右为上,后为上，左为下前为下的规则。通常不应当听任女士在安全系数较低的前排副驾驶座上就座，或是坐在后排中座，夹在他人中间。当驾驶者为主人时，要遵循右为上，前为上；左为下后为下的规则。专业仪态上上车车下下车车上车上车下车下车、火车的座次 距离火车头愈近的车厢，其位次愈高。软硬卧，皆以面对火车行进方向的一侧为上位，背对火车行进方向的一侧为下位；下铺高于中铺，中铺高于上铺。我们一页页漫不经心或全心全意我们一页页漫不经心或全心全意定下的定下的“草稿草稿”，都会成为人生无，都会成为人生无法更改的答卷。让我们共同努力，法更改的答卷。让我们共同努力，从今天起记住该记住的，忘记该忘从今天起记住该记住的，忘记该忘记的。改变能改变的，接受不能改记的。改变能改变的，接受不能改变的。做个敬业的人，做个脱离了变的。做个敬业的人，做个脱离了低级趣味的人，一个纯粹的人，把低级趣味的人，一个纯粹的人，把自己的人生答卷抒写得美丽、潇洒。自己的人生答卷抒写得美丽、潇洒。