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1、质量管理小组活动质量管理小组活动基本知识基本知识河北金牛能源股份有限公司河北金牛能源股份有限公司 徐全徐全 13739685516 13739685516 1 1、QCQC小组的概念小组的概念 QC QC小组是在生产或工作岗位上从小组是在生产或工作岗位上从事事各种劳动的职工各种劳动的职工，围绕企业的经营，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益质和经济效益为目的组织起来，为目的组织起来，运用运用质量管理的理论和方法质量管理的理论和方法开展活动的小开展活动的小组。组。（1 1）现场型
2、：）现场型：一般是以同一生产现场一般是以同一生产现场工人工人为主体，以稳定为主体，以稳定和提高产品质量，降低消耗和改善生产、服务、和提高产品质量，降低消耗和改善生产、服务、环境为目的而组建的小组。环境为目的而组建的小组。（2 2）攻关型：）攻关型：一般是以一般是以工程技术人员工程技术人员为主体，干部和工人为主体，干部和工人参加的参加的“三结合三结合”组建形式，以攻克技术关键为组建形式，以攻克技术关键为目的，围绕生产过程的质量关键问题或薄弱环节、目的，围绕生产过程的质量关键问题或薄弱环节、新产品试制、新工艺试行而组建的小组。新产品试制、新工艺试行而组建的小组。2 2、QCQC小组课题类型小组课题
3、类型(组建形式组建形式)（3 3）管理型：）管理型：一般是以一般是以职能科室职能科室管理人员为主，管理人员为主，以解决管理中存在的问题、提高管理水以解决管理中存在的问题、提高管理水平为目的组建的小组。平为目的组建的小组。（4 4）服务型：）服务型：一般是由企业的一般是由企业的后勤部门或邮电、后勤部门或邮电、交通、商业交通、商业等服务性行业的职工参加以等服务性行业的职工参加以推动服务工作标准化、程序化、科学化、推动服务工作标准化、程序化、科学化、提高服务质量和效益为目的组建的小组。提高服务质量和效益为目的组建的小组。以上四种类型又称为以上四种类型又称为问题解决型。问题解决型。（5）创新性）创新性
4、QC小组成员运用小组成员运用新的思维方式、新的思维方式、创新的方法创新的方法，开发新产品（项目、，开发新产品（项目、服务）、新工具、新材料、新软件、服务）、新工具、新材料、新软件、新工艺等，实现预期目标的课题。新工艺等，实现预期目标的课题。3、QC小组成果分类（1 1）无型成果：）无型成果：是以改善环境、情感、人际关是以改善环境、情感、人际关系、人员素质等活动，它是定性的、系、人员素质等活动，它是定性的、无法用货币计算无法用货币计算的成果的成果。（2 2）有型成果：）有型成果：是指具有物质形式的、物化的、是指具有物质形式的、物化的、定量的、定量的、可以用货币计算可以用货币计算的成果。的成果。4
5、 4、QCQC小组的性质小组的性质(1)(1)QCQC小组与行政班组的不同点：小组与行政班组的不同点：组织的原则不同；组织的原则不同；活动的目的不同；活动的目的不同；活动的方式不同。活动的方式不同。(2)QCQC小组与传统的技术革新小组不同点：小组与传统的技术革新小组不同点：传统的技术革新小组侧重于用专业传统的技术革新小组侧重于用专业技术进行攻关；技术进行攻关；QC QC小组不仅活动的选题要比技术革小组不仅活动的选题要比技术革新小组广泛得多，而且在活动中强调运新小组广泛得多，而且在活动中强调运用全面质量管理的理论和方法，强调活用全面质量管理的理论和方法，强调活动程序的科学化，方法的多样化，事实
6、动程序的科学化，方法的多样化，事实的数据化。的数据化。5 5、QCQC小组的特点小组的特点 (1)(1)明显的自主性；明显的自主性；(2)(2)广泛的群众性；广泛的群众性；(3)(3)高度的民主性；高度的民主性；(4)(4)严密的科学性。严密的科学性。6 6、QCQC小组的宗旨小组的宗旨(1)(1)提高职工素质，激发职工的积提高职工素质，激发职工的积极性和创造性；极性和创造性；(2)(2)改进质量、降低消耗、提高经改进质量、降低消耗、提高经济效益；济效益；(3)(3)建立文明的、心情舒畅的生产、建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。服务、工作现场。7 7、QCQC小组的作用小组的作用(1
7、)(1)有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质；高人的素质；(2)(2)有利于预防质量问题和改进质量；有利于预防质量问题和改进质量；(3)(3)有利于实现全员参与管理；有利于实现全员参与管理；(4)(4)有利于改善人与人之间的关系，增强人的有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神；团结协作精神；(5)(5)有利于改善和加强管理工作，提高管理水有利于改善和加强管理工作，提高管理水平；平；(6)(6)有助于提高职工的科学思维能力、组织协有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、调能力、分析与解决问题的能力，从而使职分析与解决问题的能力，从而使职
8、工岗位成才；工岗位成才；(7)(7)有利于提高顾客的满意度。有利于提高顾客的满意度。(1)(1)自愿参加，上下结合；自愿参加，上下结合；(2)(2)实事求是，灵活多样。实事求是，灵活多样。8 8、组建、组建QCQC小组的原则小组的原则9 9、QCQC小组组长的职责小组组长的职责(1)(1)抓好抓好QCQC小组的质量教育；小组的质量教育；(2)(2)制定制定QCQC小组活动计划，按计划组小组活动计划，按计划组织好小组活动；织好小组活动；(3)(3)做好做好QCQC小组的日常管理工作。小组的日常管理工作。1010、对、对QCQC小组组长的要求小组组长的要求(1)(1)是推行全面质量管理的热心人；是
9、推行全面质量管理的热心人；(2)(2)业务知识较丰富；业务知识较丰富；(3)(3)具有一定的组织能力。具有一定的组织能力。1111、对、对QCQC小组组员的要求小组组员的要求(1)(1)应根据应根据QCQC小组活动计划安排按时参加小组活动计划安排按时参加活动；活动；(2)(2)按时完成小组分配的任务；按时完成小组分配的任务；(3)(3)应是企业中不断改进的积极分子；应是企业中不断改进的积极分子；(4)(4)聘请有关专家或领导作为聘请有关专家或领导作为QCQC的顾问；的顾问；(5)(5)企业中的企业中的QCQC小组活动推进者也可作为小组活动推进者也可作为小组成员。小组成员。1212、QCQC小组
10、组建程序小组组建程序(1)(1)自下而上的组建程序；自下而上的组建程序；(2)(2)自上而下的组建程序；自上而下的组建程序；(3)(3)上下结合的组建程序上下结合的组建程序。13、QC小组的人数小组的人数 小组人数一般以小组人数一般以310认为宜，宜少认为宜，宜少不宜多。在课题变化或小组成员岗位变不宜多。在课题变化或小组成员岗位变动时，成员数也可作相应调整。动时，成员数也可作相应调整。14、QC小组的注册登记小组的注册登记(1)企业企业QC小组活动主管部门负责注册登小组活动主管部门负责注册登记表的发放、登记编号和统一保管。记表的发放、登记编号和统一保管。(2)纳入企业年度纳入企业年度QC小组活
11、动管理计划，小组活动管理计划，便于得到各级领导和有关部门的支持和便于得到各级领导和有关部门的支持和服务，并可参加各级优秀服务，并可参加各级优秀QC小组的评小组的评选。选。(3)每年要进行一次重新登记，以便确认该每年要进行一次重新登记，以便确认该小组是否存在，或有什么变动，对停止活小组是否存在，或有什么变动，对停止活动持续半年的动持续半年的QC小组予以注销。小组予以注销。(4)QC小组的注册登记每年进行一次；而小组的注册登记每年进行一次；而QC小组活动课题的注册登记，则应是每小组活动课题的注册登记，则应是每选定一个活动课题，在开展活动之前都要选定一个活动课题，在开展活动之前都要进行一次课题的注册
12、登记。两者不能混淆进行一次课题的注册登记。两者不能混淆。1515、QCQC小组成果发表会及评审的作用小组成果发表会及评审的作用（1 1）有利于成果的交流和推广；）有利于成果的交流和推广；（2 2）有利于提高）有利于提高QCQC小组活动的能力和有效性；小组活动的能力和有效性；（3 3）有利于增加评选成果的群众基础和认可平）有利于增加评选成果的群众基础和认可平述述;（4 4）有利于鼓舞士气，吸引更多的职工参加和）有利于鼓舞士气，吸引更多的职工参加和相互启发不断进取；相互启发不断进取；（5 5）有利于满足心理需求，增加成员的吸引力）有利于满足心理需求，增加成员的吸引力和内聚力。和内聚力。人的五大需求
13、：人的五大需求：（1 1）生理的需求；（）生理的需求；（2 2）安全和保障的需求；）安全和保障的需求；（3 3）社交的需求；（）社交的需求；（4 4）自我尊重和受到他）自我尊重和受到他人的的尊重的需求；（尊重的需求；（5 5）自我实现的需求。）自我实现的需求。16、QC小组活动的程序 PDCAPDCA循环程序。人们常说的循环程序。人们常说的“四个阶段八个步四个阶段八个步骤骤”。QCQC小组多年的活动实践，扩展到十个步骤。小组多年的活动实践，扩展到十个步骤。1 1、P P阶段：阶段：（1 1）选择课题；（）选择课题；（2 2）现状调查；（）现状调查；（3 3）设定目标；）设定目标；（4 4）分析
14、原因；（）分析原因；（5 5）确定主要原因；（）确定主要原因；（6 6）制定对策。）制定对策。2 2、D D实施：（实施：（7 7）按对策实施。）按对策实施。3 3、C C检查：（检查：（8 8）检查效果。）检查效果。4 4、A A处理：（处理：（9 9）制定巩固措施；）制定巩固措施；（1010）总结和下一步打算。）总结和下一步打算。质量管理小组活动质量管理小组活动 成果的编写成果的编写 河北金牛能源股份有限公司河北金牛能源股份有限公司 徐全徐全 13739685516 13739685516 1.1.语语言言要要精精练练，字字迹迹要要工工整整、清清晰晰、易易辨辨，切忌错别字，以防误解。切忌错
15、别字，以防误解。2.2.程序要清楚，逻辑性要强，既要体现程序要清楚，逻辑性要强，既要体现PDCAPDCA的活动过程，又要符合课题得以解决的的活动过程，又要符合课题得以解决的前后逻辑关系。前后逻辑关系。3.3.多用图表，少用文字，能用图表表达的多用图表，少用文字，能用图表表达的内容不用文字叙述。内容不用文字叙述。一、编写成果报告的基本要求一、编写成果报告的基本要求 4.成果报告的内容要真实，切忌“倒装”。5.抓住要点，详略得当，要围绕课题抓住要点，详略得当，要围绕课题的中心内容来阐述活动的主要过程。的中心内容来阐述活动的主要过程。6.名词、术语使用要规范名词、术语使用要规范：应使用通用的名词，避
16、免用俗名、应使用通用的名词，避免用俗名、地方性或专业性强的名词术语，必须使地方性或专业性强的名词术语，必须使用时应加以说明；用时应加以说明；数目字的使用要规范。数目字的使用要规范。1.1.整理成果报告的注意事项整理成果报告的注意事项 制定整理成果报告的工作计划。制定整理成果报告的工作计划。整理成果报告必须以原始记录为整理成果报告必须以原始记录为基础。基础。要要发发挥挥集集体体的的作作用用，不不要要只只靠靠少少数人。数人。二.整理成果报告的方法步骤2.2.整理成果报告的一般步骤整理成果报告的一般步骤制定编写计划。制定编写计划。全体成员认真回顾、总结、全体成员认真回顾、总结、分析活动的全过程。分析
17、活动的全过程。拟订、讨论成果报告的编拟订、讨论成果报告的编写内容提纲。写内容提纲。明确分工，落实责任。明确分工，落实责任。起草成果报告初稿。起草成果报告初稿。集体讨论与补充。集体讨论与补充。3.3.小组应搜集整理的活动小组应搜集整理的活动原始记录原始记录 小组集体活动的会议记录。小组集体活动的会议记录。对现状及实施中、实施后对现状及实施中、实施后调查资料。调查资料。小组活动中掌握的第一手小组活动中掌握的第一手资料。资料。活动前后对比资料。活动前后对比资料。QCQC小组成果编写内容小组成果编写内容一、小组概况一、小组概况 1 1、小组成立时间；、小组成立时间；2 2、注册编号；、注册编号；3 3
18、、小组人数；、小组人数；4 4、小组类型；、小组类型；5 5、小组成员表；、小组成员表；6 6、TQCTQC受教育学时数；受教育学时数；7 7、活动时间；、活动时间；8 8、活动次数；、活动次数；9 9、循环次数；、循环次数；10 10、历次成果情况。、历次成果情况。本次所发表课题的简况本次所发表课题的简况二、小组活动场所简介（1）与本次活动课题有关的内容，报告书中）与本次活动课题有关的内容，报告书中不能完全表述的；不能完全表述的；（2）不便于人们理解选此课题的重要性；）不便于人们理解选此课题的重要性；（3）此课题是上一次课题基础上深化的，可）此课题是上一次课题基础上深化的，可说明上一次活动课
19、题是什么，达到什么水平。说明上一次活动课题是什么，达到什么水平。不能写成不能写成“企业概况企业概况”、“小组概况小组概况”，更不，更不应写成应写成“企业的广告企业的广告”，“小组的光荣历史小组的光荣历史”。时间内容4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月11月12月09年1月选择课题选择课题设定目标设定目标现状调查现状调查可行性分析可行性分析要因确认要因确认制定对策制定对策实施对策实施对策效果检查效果检查效果巩固效果巩固 QC QC小组活动实施计划表小组活动实施计划表制表人：李素女制表人：李素女 、赵振杰、赵振杰 制表时间制表时间 2008.04.02 2008.04.02示例示例1 1PD
20、CA活动 内容3月4月5月6月7月8月9月10月11月P小组注册选定课题确定计划确定目标D D现状分析现状分析原因分析原因分析制定对策制定对策具体实施具体实施C C效果检查效果检查A A巩固措施巩固措施今后打算今后打算QCQC小组小组活动计划表活动计划表示例示例2 2很明显很明显 1 1、课题名称的作用课题名称的作用：是成果报告的窗口，是成果报告的窗口，应直接明确要解决的问题。应直接明确要解决的问题。2 2、对课题名称的要求：、对课题名称的要求：简单、明了、针对问题明确。简单、明了、针对问题明确。如：如：“降低机电事故时间降低机电事故时间”、“提高掘进巷道验点合格率提高掘进巷道验点合格率”等。
21、等。3 3、不可取的课题名称、不可取的课题名称（1 1）把所采用的把所采用的主要对策主要对策冠以课题名称，冠以课题名称，如如“改造逆变电源装置,降低电机车事故率”“降低设备事故率、提高入选量降低设备事故率、提高入选量”“运用运用QCQC手法减少极板浪费手法减少极板浪费”。这些这些“对策对策”很明显是课题完成时才产生的，很明显是课题完成时才产生的，而不是小组在注册时确定的。而不是小组在注册时确定的。四、课题名称课题名称（2 2）针对的问题不明确）针对的问题不明确 “提高小钢模施工的混凝土质量提高小钢模施工的混凝土质量”“提高洗精煤质量提高洗精煤质量”“消除消除35t锅炉安全隐患锅炉安全隐患”没有
22、给出没有给出质量特性值质量特性值，看不出课题针对，看不出课题针对的具体问题是什么。的具体问题是什么。（3 3）活动对象不清楚）活动对象不清楚 “加强成本控制节能降耗创高效加强成本控制节能降耗创高效”（4 4）口号式）口号式 “与时俱进抓质量与时俱进抓质量,客运服务上台阶客运服务上台阶”（5 5）论文式）论文式 “引导幼儿在艺术领域中主动探索引导幼儿在艺术领域中主动探索”“对进口采煤机改造的研究对进口采煤机改造的研究”五、选题理由 应直截了当，简明扼要。应直截了当，简明扼要。选题理由主要内容为：选题理由主要内容为：a)企业方针；企业方针；b)部门要求；部门要求；c)顾客的需求；顾客的需求；d)现
23、场存在的问题点等。现场存在的问题点等。不必从大到小，由远及近地罗列一大堆。不必从大到小，由远及近地罗列一大堆。选题理由公司质量方针部门要求工序问题点选定课题为顾客提供满意的产品和服务是风帆人的天职。快速反应 持续改进 稳定提高拉网生板合格率在近两年的时间内由最初试生产的90提高到97左右，但生板废品率仍然偏高，造成较大浪费。提高拉网生板合格率示例1 选题理由1降废减损提质，节能降耗增效降废减损提质，节能降耗增效提高连排提高连排“闪蒸闪蒸”回收率回收率 2234大力推进节能、减排、降耗工作大力推进节能、减排、降耗工作统计统计2007年年8月月12月连排月连排“闪蒸闪蒸”回回收情况数据资料，汇总如
24、下表：收情况数据资料，汇总如下表：选定课题选定课题现场存在问题点现场存在问题点公司要求公司要求厂部要求厂部要求12月11月10月8月9月6%7%4%3%2%1%05%平均平均5%4%4%6%6%5%5%6%6%4%4%示例示例2 2有的成果将公司的质量方针、存在的问有的成果将公司的质量方针、存在的问题抽象地进行条款的罗列，不是将现状调查题抽象地进行条款的罗列，不是将现状调查中的数据和事实用生动、简洁有力的语言有中的数据和事实用生动、简洁有力的语言有机的组合起来，以充分的理由进行描述。机的组合起来，以充分的理由进行描述。例如例如1 1 某小组成果报告的选题理由某小组成果报告的选题理由 1.1.根
25、据工厂根据工厂“提高产品质量，赶超世界水提高产品质量，赶超世界水平，巩固发展市场，增加经济效益平，巩固发展市场，增加经济效益”的方针的方针目标，目标，产品是增产增利的重要项目。产品是增产增利的重要项目。2.2.为满足用户对为满足用户对产品质量和数量的产品质量和数量的要求，促进我国高密度合金的发展和出口。要求，促进我国高密度合金的发展和出口。3.3.产品质量不稳定，合格率较低产品质量不稳定，合格率较低。选题理由选题理由 石家庄市冲剪机床厂住宅楼工程，是我分公石家庄市冲剪机床厂住宅楼工程，是我分公司近年来承接的重点高层建筑。工程结构形式司近年来承接的重点高层建筑。工程结构形式为框架为框架剪力墙结构
26、，剪力墙结构，1#1#楼建筑高度为楼建筑高度为54m54m，2#2#楼建筑高度为楼建筑高度为72m72m，总建筑面积为，总建筑面积为38301m238301m2，工程外墙为工程外墙为50mm50mm厚聚苯板外墙保温做法，外墙厚聚苯板外墙保温做法，外墙保温的质量严重制约着工程的外观观感及工程保温的质量严重制约着工程的外观观感及工程质量的优劣及节能要求，公司对本工程高度重质量的优劣及节能要求，公司对本工程高度重视，提高外墙保温工艺质量成为项目部的一项视，提高外墙保温工艺质量成为项目部的一项重大课题。重大课题。例如例如2 2不规范不规范选题理由选题理由一、春检预试任务重、时间紧一、春检预试任务重、时
27、间紧 通常高压班一天要完成一个通常高压班一天要完成一个110kV110kV变电站的全部变电站的全部变电一次设备及变电一次设备及220kV220kV变电站对应出口的预试工作。变电站对应出口的预试工作。一次设备中，一次设备中，CVTCVT的试验最为复杂的试验最为复杂,会消耗大量会消耗大量工作时间工作时间。二、二、CVTCVT试验拆、接线过程存在出错的几率试验拆、接线过程存在出错的几率 根据河北省电力公司优化检修制度规程汇编根据河北省电力公司优化检修制度规程汇编的要的要 求，求，CVTCVT介损试验应采用自激法，试验需要拆二次线介损试验应采用自激法，试验需要拆二次线（afaf、xfxf、端），拆线和
28、恢复接线过程需要耗费端），拆线和恢复接线过程需要耗费大量时间，而且恢复接线时存在出错的几率。大量时间，而且恢复接线时存在出错的几率。例如例如3 3不规范不规范六、现状调查 1 1、现状调查的目的。、现状调查的目的。（1 1）弄清所解决课题的现状；弄清所解决课题的现状；（2 2）通过调查的数据，进行整理、分析、找通过调查的数据，进行整理、分析、找出影响课题的症结所在；出影响课题的症结所在；（3 3）为设定目标提供依据。为设定目标提供依据。2 2、如何进行现状调查。、如何进行现状调查。（1 1）从企业的统计报表中进行；从企业的统计报表中进行；（2 2）从各种质量记录中进行；从各种质量记录中进行；（
29、3 3）到现场进行实地调查。到现场进行实地调查。3、现状调查收集数据时注意的事项。、现状调查收集数据时注意的事项。（1 1）要收集与课题有关的数据；要收集与课题有关的数据；（2 2）收集的数据要反映客观事实，避免只收集对收集的数据要反映客观事实，避免只收集对自己有利的数据，而忽略其他数据；自己有利的数据，而忽略其他数据；（3 3）收集数据的时间要有约束、要近期的收集数据的时间要有约束、要近期的。由于问题的现状调查，往往是调查以往的数据，由于问题的现状调查，往往是调查以往的数据，如需要间隔时间较长的数据，应说明课题现状和以如需要间隔时间较长的数据，应说明课题现状和以前影响所要解决问题的因素的前影
30、响所要解决问题的因素的相似性相似性，以体现，以体现用以用以往数据往数据推断所要解决问题的推断所要解决问题的正确性正确性。有的成果介绍或图表中无数据的来源时间、无有的成果介绍或图表中无数据的来源时间、无数据的计量单位，不能说明调查结论的正确性。数据的计量单位，不能说明调查结论的正确性。（4 4）到现场去观察、去测量、去跟踪、到现场去观察、去测量、去跟踪、直接掌握第一手资料以掌握问题的实直接掌握第一手资料以掌握问题的实质。质。4 4、所应用的统计工具。、所应用的统计工具。调查表、简易图表（柱状图、折调查表、简易图表（柱状图、折线图、饼分图）、排列图、控制图、线图、饼分图）、排列图、控制图、过程能力
31、指数、分层法等。过程能力指数、分层法等。可根据实际需要选用。可根据实际需要选用。5 5、调查分析的结论要明确调查分析的结论要明确 分步调查及全部调查后，分析的分步调查及全部调查后，分析的总结论都要明确，有的成果对现状进总结论都要明确，有的成果对现状进行调查后，确定的主要问题是什么没行调查后，确定的主要问题是什么没有交代。有交代。6 6、杜绝与成果无关的内容杜绝与成果无关的内容 。7 7、确定的主要问题不要过多，一确定的主要问题不要过多，一般般1-21-2个。个。示例1图1：操作失误原因排列图100%50%75%25%0094.3%88.6%82.9%71.4%57.1%510152025303
32、520次5次4次2次没有控制没有控制好危险点好危险点外来干外来干扰扰责任心责任心不强不强不了解不了解设备设备其他其他频数（次）累计百分数（%）N=35次2次2次设备运设备运行不稳行不稳定定液面不稳絮流等钢气泡上件温度其它1207.6368.3250.1153.5122.2227.4787.964.0%75.8%83.9%88.8%92.7%100.0%38.7%0.0311.7623.4935.11246.81558.51870.22181.92493.62805.33117.0甩废量：t0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%比例N=3117N=3117示例示例2（
33、不规范不规范）冶炼过程甩废排列图冶炼过程甩废排列图示例示例3（不规范不规范）频数频数100805020累计频率累计频率（100%）检修不到位检修不到位“两票三制两票三制”执行不到位执行不到位运行人员运行人员操作不及时操作不及时供电局原因供电局原因 其它原因其它原因54141444示例2七、设定目标1.1.该内容应放在成果报告的哪部分该内容应放在成果报告的哪部分 对于指令性、目标值的设定对于指令性、目标值的设定可可放在选题放在选题理由之后。理由之后。而对于自选性的课题，目标值的设定而对于自选性的课题，目标值的设定应应放在现状调查确定放在现状调查确定主要问题主要问题之后。之后。2.2.应介绍的内容
34、应介绍的内容 针对确定的主要问题的现状，设定将主针对确定的主要问题的现状，设定将主要问题改善到所需程度的目标；要问题改善到所需程度的目标；设定目标的依据。设定目标的依据。用柱状图显示目标值与现状的变化情况。用柱状图显示目标值与现状的变化情况。（1）目标应与课题名称一致；）目标应与课题名称一致；（2）目标要定量化；）目标要定量化；（3）目标设定不宜多；）目标设定不宜多；（4）目标值设定的水平要具有挑战性；）目标值设定的水平要具有挑战性；（5）目标是小组经过努力可以达到的。）目标是小组经过努力可以达到的。3.3.设定目标值应注意的事项设定目标值应注意的事项4、确定目标值的依据、确定目标值的依据 1
35、 1、上级下达的考核指标或标准要求必须达到的；上级下达的考核指标或标准要求必须达到的；2 2、顾客提出的需求，必须予以满足的；、顾客提出的需求，必须予以满足的；3 3、与条件相当的同行业的先进水平进行比较；、与条件相当的同行业的先进水平进行比较；4 4、历史上曾经达到过的最好水平；、历史上曾经达到过的最好水平；5 5、通过现状调查，找出症结所在，预计解决程度，、通过现状调查，找出症结所在，预计解决程度，测算出能达到的水平；测算出能达到的水平；注意注意：指令性目标：指令性目标叫叫目标值的可行性分析目标值的可行性分析；非指令性目标非指令性目标叫叫确定目标值的依据确定目标值的依据。示例 1 目标确定
36、依据目标确定依据目标确定依据目标确定依据现状现状 主要问题造成的主要问题造成的不合格率不合格率主要问题解决主要问题解决70以上达到水平以上达到水平最佳水平最佳水平结论 生板合格率为生板合格率为97.497.4，相比浇铸生相比浇铸生板低板低0.6个百分点（浇铸生板合格个百分点（浇铸生板合格率率98）。）。（1-97.41-97.4）61.7761.771.61.697.497.4+1.61.6 70%70%98.5298.5220032003年年1010月份生板合格率达到月份生板合格率达到98.3098.30。生板合格率由生板合格率由97.497.4提高到提高到9898，目标完全可以实现。目标完
37、全可以实现。结结论论历史最好水平历史最好水平主要问题解决主要问题解决80%可达到的回收率可达到的回收率主要问题造成的主要问题造成的“闪蒸闪蒸”损失率损失率现现状状连排“闪蒸”回收率5%（15%）79.3%75.3%5%75.3%80%65.2%2006年2月连排“闪蒸”回收率曾达到65.3%连排连排“闪蒸闪蒸”回收率由回收率由5%提提高到高到65%，目标完全可以实现，目标完全可以实现确定目标的依据示例 2目标确定之二目标确定之二必必必必要要要要性性性性可可可可行行行行性性性性#111#111#111#111循环泵为电厂六期循环泵为电厂六期循环泵为电厂六期循环泵为电厂六期300MW300MW30
38、0MW300MW供热机组重要辅机，供热机组重要辅机，供热机组重要辅机，供热机组重要辅机，其能否安全经济运行直接威胁到机组的安全和冬其能否安全经济运行直接威胁到机组的安全和冬其能否安全经济运行直接威胁到机组的安全和冬其能否安全经济运行直接威胁到机组的安全和冬季市区供热。季市区供热。季市区供热。季市区供热。1 1 1 1、国泰六期共有、国泰六期共有、国泰六期共有、国泰六期共有4 4 4 4台台台台SEZ1400SEZ1400SEZ1400SEZ14001290/10001290/10001290/10001290/1000立式混立式混立式混立式混流循环泵，其他流循环泵，其他流循环泵，其他流循环泵，
39、其他3 3 3 3台泵均能达到规程要求，振动台泵均能达到规程要求，振动台泵均能达到规程要求，振动台泵均能达到规程要求，振动不大于不大于不大于不大于0.07mm0.07mm0.07mm0.07mm，且四台泵处于同一泵房，环境及，且四台泵处于同一泵房，环境及，且四台泵处于同一泵房，环境及，且四台泵处于同一泵房，环境及运行工况完全相同，故目标是可以实现运行工况完全相同，故目标是可以实现运行工况完全相同，故目标是可以实现运行工况完全相同，故目标是可以实现 。2 2 2 2、有分公司领导的大力支持及我班、有分公司领导的大力支持及我班、有分公司领导的大力支持及我班、有分公司领导的大力支持及我班202020
40、20、60606060万机万机万机万机组循环泵检修经验，相信目标一定能够实现。组循环泵检修经验，相信目标一定能够实现。组循环泵检修经验，相信目标一定能够实现。组循环泵检修经验，相信目标一定能够实现。目目目目标标标标论论论论证证证证示例 3八、原因分析 1 1、要针对现状调查中找出的主要问题进行原因分析、要针对现状调查中找出的主要问题进行原因分析 如：如：某成果确定的主要问题之一是某成果确定的主要问题之一是“施工缝接茬不施工缝接茬不好好”，然而分析原因却针对然而分析原因却针对“施工缝夹渣施工缝夹渣”来分析，来分析，降低了成果的逻辑性。降低了成果的逻辑性。2 2、分析原因要展示问题的全貌，从各种角
41、度把所有、分析原因要展示问题的全貌，从各种角度把所有影响的原因都找出来，尽量避免遗漏。影响的原因都找出来，尽量避免遗漏。3 3、分析原因要彻底；分析到可直接采取措施为止。、分析原因要彻底；分析到可直接采取措施为止。4 4、对分析出的末端原因要、对分析出的末端原因要剔除剔除小组不可控原因。小组不可控原因。5 5、要正确、恰当的应用统计方法。、要正确、恰当的应用统计方法。6 6、主要工具：因果图、树图、关联图。、主要工具：因果图、树图、关联图。因果图因果图石川图石川图 表示质量特性波动与其潜在原因的关系，并表达和分析因果关系的图。1、因果层次展开示意图：第三层原因原因类别原因类别原因类别原因类别原
42、因类别第二层原因第一层原因结果4、因果图的类型（1）原因分类型因果图：）原因分类型因果图：即把人、机、料、法、即把人、机、料、法、环、测六大因素作为类别环、测六大因素作为类别来分析原因的因果图。来分析原因的因果图。优点是：优点是：可以系统的可以系统的体现原因间纵向的关系。体现原因间纵向的关系。缺点是：缺点是：类别与类别类别与类别之间的原因不发生关系，之间的原因不发生关系，因此容易遗漏或忽视原因因此容易遗漏或忽视原因间横向的关系。间横向的关系。（2）过程分解型因果图）过程分解型因果图即把各过程作为类即把各过程作为类别来分析原因的因果图。别来分析原因的因果图。优点是：优点是：分析原因分析原因较为透
43、彻，更具体的反较为透彻，更具体的反映出原因间横向的联系。映出原因间横向的联系。缺点是：缺点是：相同的原相同的原因会在不同的过程中重因会在不同的过程中重复出现。复出现。人运行值班员巡视不到位机插头接触性能差电源坏示例示例1 1收信回路故障多法误发令误动 使用非屏蔽电缆外界干扰环人员焊接工艺料冰雪天干扰增大其它单位发射塔外界干扰 告警处理不及时放电器放电烧坏插头内部焊点质量差定值选择错误衰耗投入错误装置异常接头绝缘不良 改定值退高频保护焊锡质量差电源插件质量不可靠示例2（不规范）原因分析测测机机除氧器工况不稳调节阀失灵调节阀失灵疏水流通过快扩容器工况不稳现场水位计无显示现场水位计无显示料料扩容器水
44、位不准确本岗位作业指导书不规范法法连排污水品质不稳定人员素质低扩扩容容器器内内部部热热交交换换效效果果差差培训效果差新调入人员多人人 疏水排放经常由旁路运行炉水温度变化大操作标准不规范现场与DCS水位显示无法进行校对过热蒸汽超压 主要问题确定后，小组成员经过现场调查和分析，从人、机、料、法、测五个方面找出导致主要问题的原因，用树图整理如下：示例3（规范）电池大面烫伤不耐高温、绝缘性差 充电过程中在电池表面形成回路技术水平低电池充电连线虚接 新员工多未进行 培训 灌酸酸量高 化成过程电池间距小电池塑料 材质差冷却水 酸含量高环境温度高硫酸导电短路打火后容易燃烧电池接触 形成回路电池内部电解液温度
45、高联通导电打火端子短路打火充电过程反映剧烈 小组成员对利用“头脑风暴法”对可能造成6-QW-90(E)电池大面烫伤的原因进行一一分析，并绘制关联图如下:五、原因分析散热效 果差酸液外溢 化成槽冷却效果差化成工艺不合适制图：马燕时间：2008年4月3日 示例 4 原因分析关联图渡槽底部下部混凝土不易振捣钢筋密集监督检查力度不够模板固定不牢刚度不够技术培训少技术交底不到位外形尺寸超差外形尺寸超差配合比不合理配合比不合理坍落度小坍落度小混凝土振捣不密实振捣困难质量意识薄弱人员素质不到位混凝土流动性差模板变形模板制作尺寸误差模板位移成型时模板受力大、模板位移工人操作不熟练123456 7891011示
46、例 5九、确定主要原因九、确定主要原因1、确定主要原因的步骤。、确定主要原因的步骤。（1 1）把因果图、系统图或关联图中的把因果图、系统图或关联图中的末段因素收集起来；末段因素收集起来；（2 2）剔除末段因素中不可抗拒的因剔除末段因素中不可抗拒的因素；素；（3 3）对末段因素逐条确认。对末段因素逐条确认。2、确认主要原因的方法。、确认主要原因的方法。对找出的末端原因进行分析，看是对找出的末端原因进行分析，看是否有不可控制的因素。否有不可控制的因素。对保留的末端原因，逐条进行确认对保留的末端原因，逐条进行确认以找出真正影响问题的主要原因以找出真正影响问题的主要原因 。确定主要原因常用的方法。确定
47、主要原因常用的方法。a)a)现场验证；现场验证；b)b)现场测试、测量；现场测试、测量；c)c)现现场调查、分析；场调查、分析；d)d)实验室试验；实验室试验；e)e)邀请邀请专家验证。专家验证。3 3、应表述的内容、应表述的内容 确定每个末端原因是否是要因的方法及事确定每个末端原因是否是要因的方法及事实依据。实依据。结论：最后确定的要因是哪些。结论：最后确定的要因是哪些。4 4、表达采用的方式、表达采用的方式 文字叙述式。文字叙述式。表格式。表格式。图表加说明式。图表加说明式。5 5、应注意的问题、应注意的问题 确认要因不能采取讨论研究的方式。确认要因不能采取讨论研究的方式。确认要因时小组成
48、员必须亲自到现场去观确认要因时小组成员必须亲自到现场去观察、试验、测试（测量）、调查，取得数据后，察、试验、测试（测量）、调查，取得数据后，对其分析、判定是否是要因。对其分析、判定是否是要因。确认要因要以事实为依据确认要因要以事实为依据；确认每一条末端原因，不应以危害程度、确认每一条末端原因，不应以危害程度、解决的难易程度来判是否是要因。解决的难易程度来判是否是要因。不要节外生枝；不要节外生枝；即被确认的因素一定是因果分析中的末端即被确认的因素一定是因果分析中的末端原因，而不应是原因，而不应是“中间因素中间因素”或非因果分析中或非因果分析中的因素。的因素。不能不能把把能解决的原因能解决的原因判
49、为不是要因判为不是要因；在要因确认前将问题解决，不作为要因。在要因确认前将问题解决，不作为要因。确定的要因应有标记。确定的要因应有标记。确定后的要因应在相应的原因分析图中做确定后的要因应在相应的原因分析图中做出标记。出标记。要因确认序序号号末端原因末端原因标标准准确确认认方法方法结结果果结论结论确确认时间认时间确确认认人人1 1培培训训少少评评定合格率定合格率95%95%查阅查阅培培训记录训记录合格率合格率97%97%非要因非要因 2008.2008.4.124.12吕吕自自树树2 2调节阀调节阀失灵失灵调节阀动调节阀动作正常，作正常，能能够够自自动动控制控制扩扩容器水位容器水位现场现场勘勘查
50、查，查阅查阅原始原始记录记录调节阀调节阀故障故障频频频频，扩扩容容器水位器水位经经常常失去控制失去控制是要因是要因 2008.2008.4.134.13张张旭旭辉辉魏秋魏秋红红3 3除氧器工况不除氧器工况不稳稳除氧器除氧器压压力力0.010.010.025Mpa0.025Mpa，温，温度度9811098110查阅查阅原始原始记录记录除氧器除氧器压压力、力、温度均在正温度均在正常范常范围围内内非要因非要因2008.4.13董董长长清清吴燕侠吴燕侠4 4过热过热蒸汽超蒸汽超压压过热过热蒸汽蒸汽压压力力3.23.82 Mpa3.23.82 Mpa查阅锅查阅锅炉原始炉原始记记录录过热过热蒸汽蒸汽压压力