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1、7-1 质量管理概述质量管理概述7-2 全面质量管理全面质量管理7-3质质量管理量管理常用统计技术常用统计技术7-4质质量管理体系要求量管理体系要求第第7章章 质量管理质量管理3/29/20231一、质量一、质量 一组固有特性满足要求的程度一组固有特性满足要求的程度。理解理解：（1）“质量质量”可使用表示程度的形容词。可使用表示程度的形容词。（2）“固有固有”指存在于某事或某物中的、尤其是永久的特性。指存在于某事或某物中的、尤其是永久的特性。（3）“特性特性”指指“可区分的可区分的“特征特征”，可以是固有的也可以是赋予，可以是固有的也可以是赋予 的，可以是定性的也可以是定量的。的，可以是定性的
2、也可以是定量的。（4）“要求要求”指一个产品或一项服务必须满足的指一个产品或一项服务必须满足的明示的明示的或或隐含的隐含的需求或期望；需求或期望；9-1 质量管理概述质量管理概述3/29/20232 “特性特性”的种类：的种类：如物理的（机械的、电的、化学的或生物学的）如物理的（机械的、电的、化学的或生物学的）感官的（嗅觉、触觉、味觉、视觉、听觉）感官的（嗅觉、触觉、味觉、视觉、听觉）行为的（礼貌、诚实、正直）行为的（礼貌、诚实、正直）时间的（准时性、可靠性、可用性）时间的（准时性、可靠性、可用性）人体工效的（生理的特性或有关人身安全的特性）人体工效的（生理的特性或有关人身安全的特性）功能的（
3、飞机的最高速度）等。功能的（飞机的最高速度）等。9-1 质量管理概述质量管理概述3/29/20233二、质量管理二、质量管理 在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。注注：在在质质量量方方面面的的指指挥挥和和控控制制活活动动，通通常常包包括括制制定定质质量量方方针针和和质质量量目目标标以以及及质质量量策策划划、质质量控制、质量保证和质量改进。量控制、质量保证和质量改进。9-1 质量管理概述质量管理概述3/29/20234质量管理的相互协调的活动：质量管理的相互协调的活动：质质 量量 策策 划划，致致 力力 于于 制制 定定 质质 量量 目目 标标 并并 规规
4、 定定 必必 要要 的的 运运 行行 过过 程程 和和 相相 关资源以实现质量目标；关资源以实现质量目标；质量控制，致力于满足质量要求；质量控制，致力于满足质量要求；质量保证，致力于提供质量要求会得到满足的信任；质量保证，致力于提供质量要求会得到满足的信任；质量改进，致力于增强满足质量要求的能力。质量改进，致力于增强满足质量要求的能力。组织可通过建立质量管理体系来实施质量管理。组织可通过建立质量管理体系来实施质量管理。9-1 质量管理概述质量管理概述3/29/202351、我国质量管理的发展概况、我国质量管理的发展概况2020世纪世纪5050年代：以检验为主的质量控制体制年代：以检验为主的质量
5、控制体制 2020世纪世纪6060年代年代 ：推广使用数理统计方法进行质量管理：推广使用数理统计方法进行质量管理 2020世纪世纪8080年代：推行全面质量管理年代：推行全面质量管理 2020世纪世纪9090年代：开展了年代：开展了“质量月质量月”、“质量万里行质量万里行”和和 “3.15 “3.15消费者权益日消费者权益日”等活动等活动 2121世纪：世纪：实施实施ISO 9000ISO 9000质量管理体系质量管理体系“零缺陷零缺陷”、“六西格玛六西格玛”和和 数字化质量管理数字化质量管理”三、质量管理的发展历程三、质量管理的发展历程3/29/202362、质量管理的发展阶段、质量管理的发
6、展阶段1.质量检验阶段质量检验阶段2.统计质量控制阶段统计质量控制阶段3.全面质量管理阶段全面质量管理阶段4.标准化质量管理阶段标准化质量管理阶段质量管理的发展历程质量管理的发展历程3/29/202373、质量管理四个发展阶段的特性比较质量管理四个发展阶段的特性比较比较项目比较项目质量检验质量检验统计质量控制统计质量控制全面质量管理全面质量管理标准化质量管理标准化质量管理管理对象管理对象产品和零件质量产品和零件质量过程质量过程质量寿命循环全过程质量寿命循环全过程质量质量管理体系质量管理体系管理范围管理范围产品及零部件产品及零部件工艺系统工艺系统全过程和全体人员全过程和全体人员各种过程各种过程管
7、理重点管理重点制造结果制造结果制造过程制造过程一切过程要素一切过程要素过程运行质量过程运行质量评价标准评价标准产品技术标准产品技术标准设计标准、设计标准、用户满意程度用户满意程度市场满意程度市场满意程度涉及技术涉及技术检验技术检验技术数理统计技术数理统计技术及控制图及控制图PDCAPDCA循环、循环、QCQC小组小组挂栓控制技术挂栓控制技术管理方式管理方式事后把关厂事后把关厂事中控制事中控制寿命循环全过程控制寿命循环全过程控制事前预防事前预防管理职能管理职能剔除不合格品剔除不合格品消除产生不良消除产生不良品的工艺原因品的工艺原因全面控制缺陷的产生全面控制缺陷的产生全面提高督理水平全面提高督理水
8、平涉及人员涉及人员检验人员检验人员质量控制人员质量控制人员全体员工全体员工全体员工全体员工3/29/202385-2-1 全面质量管理的基本概念全面质量管理的基本概念5-2-2 全面质量管理的基本内容全面质量管理的基本内容5-2-3 全面质量管理的工作方法全面质量管理的工作方法5-2-4 全面质量管理的组织与实施全面质量管理的组织与实施5-2-5 质量管理诊断质量管理诊断9-2 全面质量管理全面质量管理3/29/202391、全面质量管理的定义、全面质量管理的定义 一个组织以质量为中心，以全员参与一个组织以质量为中心，以全员参与为基础的一种管理途径，目的是通过顾客满为基础的一种管理途径，目的是
9、通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功。成功。一、全面质量管理的基本概念一、全面质量管理的基本概念3/29/2023102、全面质量管理的核心思想、全面质量管理的核心思想(1)全面质量管理集中体现了现代质量管理的理全面质量管理集中体现了现代质量管理的理论体系和工作方法。因此，全面质量管理是企业论体系和工作方法。因此，全面质量管理是企业质量管理的质量管理的“纲纲”，企业只有认真贯彻全面质量管，企业只有认真贯彻全面质量管理的思想，按照全面质量管理的工作方式进行质理的思想，按照全面质量管理的工作方式进行质量管理，才能保证以最经济的方式生产出用户满量
10、管理，才能保证以最经济的方式生产出用户满意的产品。意的产品。一、全面质量管理的基本概念一、全面质量管理的基本概念3/29/2023112、全面质量管理的、全面质量管理的核心思想核心思想(2)(1)强调一个组织以质量为中心，否则不是全面质量管理。强调一个组织以质量为中心，否则不是全面质量管理。(2)强调组织内所有部门和所有层次的人员参与。强调组织内所有部门和所有层次的人员参与。(3)强调全员的教育和培训。强调全员的教育和培训。(4)强调最高管理者的强有力而持续的领导和参与。强调最高管理者的强有力而持续的领导和参与。(5)强调抓住管理思想、质量目标、强调抓住管理思想、质量目标、管理体系和科学技术四
11、个要领。管理体系和科学技术四个要领。(6)强调谋求长期的经济效益和社会效益。强调谋求长期的经济效益和社会效益。全面质量管理的基本概念全面质量管理的基本概念3/29/202312二、全面质量管理的二、全面质量管理的特点特点1.全面的质量管理全面的质量管理2.全过程的质量管理全过程的质量管理3.全员参加的质量管理全员参加的质量管理4.4.采用的方法是科学的、多种多样的。采用的方法是科学的、多种多样的。5.5.经济效益的全面性经济效益的全面性 3/29/202313三、三、全面质量管理的全面质量管理的工作原则工作原则1.预防原则预防原则2.经济原则经济原则3.协作原则协作原则4.按照按照PDCA循环
12、组织活动循环组织活动 3/29/202314四、全面质量管理的指导思想（四、全面质量管理的指导思想（核心观点）核心观点）:1.用户至上的观点用户至上的观点2.一切凭一切凭数据数据说话的观点说话的观点3.预防预防为主的观点为主的观点4.以质量求以质量求效益效益的观点的观点5.以以零缺陷零缺陷为目标的观点为目标的观点3/29/2023151.PDCA循环的含义循环的含义PDCA循环是英语循环是英语 Plan（计划）、（计划）、Do（执（执行）、行）、Check（检查）和（检查）和Action（总结、处（总结、处理）四个词首字母的组合。理）四个词首字母的组合。PDCA循环就是按照这四个阶段的顺序来进
13、循环就是按照这四个阶段的顺序来进行管理工作的。行管理工作的。五、全面质量管理的工作方法五、全面质量管理的工作方法3/29/202316计划（计划（PlanPlan）处理（处理（ActionAction）检查（检查（CheckCheck）执行（执行（DoDo）全面质量管理的工作方法全面质量管理的工作方法3/29/202317大环套小环大环套小环全面质量管理的工作方法全面质量管理的工作方法3/29/202318阶梯式上升阶梯式上升全面质量管理的工作方法全面质量管理的工作方法3/29/202319PDCA循环有以下三个特点：循环有以下三个特点：1、大环套小环，互相衔接，互相促进、大环套小环，互相衔接
14、，互相促进2、阶梯式上升、阶梯式上升3、推动推动PDCA循环，关键在于循环，关键在于A（总结过程）（总结过程）全面质量管理的工作方法全面质量管理的工作方法3/29/202320n市场营销质量管理市场营销质量管理n设计过程质量管理设计过程质量管理n制造过程质量管理制造过程质量管理n辅助过程质量管理辅助过程质量管理n用后处理过程质量管理用后处理过程质量管理n工作质量管理工作质量管理六、全面质量管理的基本内容六、全面质量管理的基本内容3/29/202321一、一、排列图排列图排列图排列图原理原理图形图形作用作用应用程序应用程序主要内容9-3 9-3 常用统计技术常用统计技术3/29/202322排列
15、图 排列图又叫帕累托图（排列图又叫帕累托图（pareto diagram）,排排列图建立在帕累托原理的基础上。帕累托原理列图建立在帕累托原理的基础上。帕累托原理是意大利经济学家帕累托在分析意大利社会财是意大利经济学家帕累托在分析意大利社会财富分布状况时得到的富分布状况时得到的“关键的少数和次要的多数关键的少数和次要的多数”的结论。的结论。20%人占有80%的财富80%人占有20%财富常用统计技术常用统计技术3/29/202323 1、排列图、排列图，又叫帕累特图。它是将质量改进项目从最重要到最次要进行排列而采用的一种简单的图示技术。2、原理：、原理：排列图建立在帕累托原理的基础上。什么叫帕累托
16、原理？这就是意大利经济学家帕累托在分析意大利社会财富分布状况时得到的“关键的少数和次要的多数”的结论。应用这一原理，就意味着在质量改进的项目中，少数的项目往往起着主要的、决定性的影响。通过区分最重要和最次要的项目，就可以用最少的努力获得最大的改进。常用统计技术常用统计技术3/29/202324 3、图形：、图形：排列图由一个横坐标、两个纵坐标、几个按高低顺序排列的矩形和一条累计百分比折线组成。任何事物都遵循任何事物都遵循“少数关键多数次要少数关键多数次要”的客观规的客观规律。如果找到了关键的所在律。如果找到了关键的所在,质量改进的目标就会质量改进的目标就会一目了然。一目了然。美国质量管理专家朱
17、兰美国质量管理专家朱兰常用统计技术常用统计技术3/29/202325排列图示例 某厂生产铸铁件,2月的废品吨数为73.4吨，其中气孔37.0吨、夹砂16.5吨、浇不足8.1吨、裂纹4.1吨、硬度低3.3吨、其他4.4吨。常用统计技术常用统计技术3/29/202326不良品项目累计%频数f（件）1234510050NN=f1-1示意排列图制图时间：年 月 日制图人：帕雷特曲线常用统计技术常用统计技术3/29/202327 4 4、作用、作用 一是按重要顺序显示出每个质量改进项目对整个质量问题的作用；二是识别进行质量改进的机会。常用统计技术常用统计技术3/29/2023285 5、应用程序是：、应
18、用程序是：（1）选择要进行质量分析的项目。（2）选择用于质量分析的度量单位，如出现的次数（频数）、成本、金额或其他度量单位。（3）选择进行质量分析的数据的时间间隔。（4）画横坐标。按度量单位量值递减的顺序自左至右在横坐标上列出项目，将量值最小的一个或几个项目归并成“其他”项，把它放在最右端。常用统计技术常用统计技术3/29/202329 （5）画纵坐标。在横坐标的两端画两个纵坐标，左边的纵坐标按度量单位规定，其高度必须与所有项目的量值和相等，右边的纵坐标应与左边纵坐标等高，并从0100进行标定。（6）在每个项目上画长方形，其高度表示该项目度量单位的量值，长方形显示出每个项目的作用大小。常用统计
19、技术常用统计技术3/29/202330 （7）由左到右累加每一项目的量值（以表示），并画出累计颇数曲线，此曲线又叫帕累特曲线，用来表示各项目的累计作用。（8）利用排列图确定对质量改进最为重要的项目。常用统计技术常用统计技术3/29/202331 应用实例应用实例：某卷烟车间在2001年第四季度对成品抽样后得到外现质量不合格项目的统计资料，如表2-2-1所示。表2-2-1卷烟成品不合格项目统计 解：根据排列图的应用程序对上述原始资料进行加工整 理，得到表2-2-2和图2-2-2常用统计技术常用统计技术3/29/202332 表表1-2卷烟成品缺陷项目统计表卷烟成品缺陷项目统计表常用统计技术常用统
20、计技术3/29/202333 0 100 200 400 500 300 600 700 800 1000 900020406080100频数（件）累计%N=990：1空松2贴口3切口4表面5短烟6过紧7其它图图1-3卷卷烟烟外外观观质质量量不不和和各各排排列列图图46.3 76.3 84.3 89.9 93.496.3100 90 BCAABC常用统计技术常用统计技术3/29/202334 由图1-3可以看出，香烟“空松”和“贴口”这两个项目质量缺陷占全体质量缺陷的 76.3，因此这两项应作为“质量改进”的主要对象。紧紧抓住这个机会，就能取得质量改进的最好效果。“空松”和“贴口”为主要质量问
21、题。常用统计技术常用统计技术3/29/202335因果图因果图作用作用图形图形因果图的应用程序因果图的应用程序应用实例：应用实例：画因果图的注意事项画因果图的注意事项主要内容二、二、因果图因果图常用统计技术常用统计技术3/29/202336 1、因果图、因果图(Cause-and-effect-diagram)：又叫石川图、特性要因图、树枝图、鱼刺图等。是表达和分析因果关系的一种图表。2、作用：、作用：有利于找到问题的症结所在，然后对症下药，解决质量问题。尤其是在QC小组、质量分析和质量改进活动中有着广泛的用途。3、图形：、图形：见图2.2.2-1、图2.2.2-2 常用统计技术常用统计技术3
22、/29/202337因果图原理 因因果果图图有有时时也也称称为为鱼鱼刺刺图图或或石石川川图图。它它是是寻寻找找造造成成质质量量问问题题的的原原因因的的一一种种简简明明有有效效的的方方法法。一一个个质质量量问问题题的的产产生生，往往往往不不是是一一个个因因素素，而而是是多多种种复复杂杂因因素素综综合合作作用用的的结结果果。通通常常，可可以以从从质质量量问问题题出出发发，首首先先分分析析那那些些影影响响产产品品质质量量最最大大的的原原因因，进进而而从从大大原原因因出出发发寻寻找找中中原原因因、小小原原因因和和更更小小的的原原因因，并并检检查查和和确确定定主主要因素，这就是因果图法的基本原理。要因素
23、，这就是因果图法的基本原理。鱼刺图鱼刺图常用统计技术常用统计技术3/29/202338结 果类别类别类别类别类别图图2-12-1因果图框架因果图框架常用统计技术常用统计技术3/29/202339结果主因主因A主因主因B主因主因C主因主因D第一层原因第一层原因第三层原因第三层原因第二层原因第二层原因第四层原因第四层原因 2-2因果层因果层 次次展开示意图展开示意图3/29/2023404、因果图的应用程序、因果图的应用程序（l）简明扼要地规定结果，即规定需要解决的质量问题。（2）规定可能发生的原因的主要类别。（3）开始画图，把“结果”画在右边的矩形框中，然后把各类主要原因放在它的左边，作为“结果
24、”框的输入（图2.2.2-1）（4）寻找所有下一个层次的原因，一一画在相应的（主因）枝上，并继续一层层地展开下去（图2.2.2-2）常用统计技术常用统计技术3/29/202341（5）从最高层次（即最末一层）的原因（末端因素）中选取和识别少量（一般为 35个）看起来对结果有最大影响的原因。（一般称重要因素，简称要因），并对它们做进一步的研究，如收集资料、论证、试验、控制等。常用统计技术常用统计技术3/29/202342因果图示例01 商业企业的竞争与发展日益激烈，要形成本商场的特色，最大限度的满足消费者的要求，提高营销质量是企业的核心。针对目前的经营情况作因果图进行分析。常用统计技术常用统计技
25、术3/29/2023433/29/202344某饭店针对顾客反映较大的服务质量问题进行因果图分析,以便改善服务质量。因果图示例02常用统计技术常用统计技术3/29/2023453/29/202346测量系统变异性因果图测量系统变异性因果图1测量系统的测量系统的变异性变异性工件工件标准标准人员人员物质物质弹性变形弹性变形弹性性质弹性性质清洁度清洁度支持特征支持特征内部相关性内部相关性充分的数据充分的数据可操作的定义可操作的定义态度态度经验经验理解理解培训培训经验经验限制限制程序程序体力的体力的教育的教育的培训培训可操作定义可操作定义目视标准目视标准热膨胀系数热膨胀系数标准标准稳定性稳定性溯源性溯
26、源性几何相容性几何相容性弹性性质弹性性质3/29/202347测量系统变异性因果图测量系统变异性因果图2测量系统的测量系统的变异性变异性环境环境仪器仪器稳定稳定-系系统部件统部件温度温度热膨胀热膨胀照明照明照明照明空气污染空气污染人机工厂人机工厂振动振动接触几何接触几何放大放大线性线性设计设计夹紧夹紧定位定位测量点测量点测量传感器测量传感器制造制造p.m.制造变差制造变差制造公差制造公差维护维护标准标准变形影响变形影响稳定性稳定性坚固性坚固性使用假设使用假设均匀性均匀性设计确认设计确认本位的和本位的和周围的周围的循环循环人工的人工的阳光阳光人人空气流空气流压力压力一致性一致性敏感性敏感性再现性
27、再现性重复性重复性3/29/2023485、应用实例、应用实例3：图 2-3是某有限公司“中继线插头槽径大”的因果图。图中用方框框出的末端因素是“要因”。这里“要因”经确认后均应列入对策表中。常用统计技术常用统计技术3/29/2023492-32-3中继线中继线插头槽径大插头槽径大的因果图的因果图检测工具焊油槽手持根数多手持根数多无全检检查不完善只凭眼睛判断确认不足插头槽径大插头槽径大焊接方法不好倾斜作为不垂直倾斜作为不垂直作业台不稳晃动焊油不干净焊油不干净不完善不完善确认不便高度不合适高度不合适清扫不及时无顺次点检无自主确认质量意思差态度理论不足经验少技术水平底人员不固定新人未培训未培训常用
28、统计技术常用统计技术3/29/2023506、画因果图的注意事项、画因果图的注意事项 （1）画因果图时必须开“诸葛亮会”，充分发扬民主，畅所欲言，各抒己见，集思广益，把每个人的意见都一一记录在图上。（2）确定要分析的主要质量问题（特性）不能笼统、不具体，或在一张因果图上分析若干个主要质量问题，即一个主要质量问题只能画一张因果图；多个主要质量问题则应画多张因果图。因果图只能用于单一目的研究分析。常用统计技术常用统计技术3/29/202351（3）因果关系的层次要分明。最高层次的原因应寻求至可以直接采取具体措施为止。（4）“要因”一定要确定在末端因素（最高层次因素）上，而不应确定在中间过程上。（5
29、）对末端因素，特别是“要因”应科学论证。（6）论证合格的“要因”一定要在对策表上反映出来。因果图常同排列图、对策表联合起来应用，因而在我国企业中将它们通称为“两图一表”。常用统计技术常用统计技术3/29/202352三、散布图三、散布图散布图散布图用途用途散布国的应用程序散布国的应用程序散布图典型形式散布图典型形式散布图的分析和判断散布图的分析和判断应用散布图的注意事项应用实例应用实例主要内容常用统计技术常用统计技术3/29/202353 1、散布图：、散布图：散布图（Scatter diagram），又叫散点图、相关图，是研究成对出现如（x，y），每组为一个点的两组或两级以上相关数据之间关系
30、的简单示图。2、用途：、用途：用来发现、显示和确认两组或两组以上相关数据之间的相关程度，常在质量改进活动中得到应用。常用统计技术常用统计技术3/29/2023543、散布国的应用程序（、散布国的应用程序（5步）步）（l）收集成对数据（x，y）从将要对其关系进行研究的相关数据中，收集成对数据（至少不得少于30对)（2）标明x轴和y轴。（3）找出x和y的最大值和最小值并用这两个值标定横轴 （x）和纵轴（y）。两个轴的长度大致相等。（4）描点。当数据点重合时，可围绕数据点画同心圆表示 （5）判断分析研究画出的点子的分布状况，确定相关关系的类型和强度。常用统计技术常用统计技术3/29/2023554
31、4、散布图典型形式：、散布图典型形式：XYXYXYXYXY XY B0,1r0.6B0,0.6r0.3B0,-1ro.6B0,-0.6r-o.3R=0R=0图图3-13-1散布图六种典型形式散布图六种典型形式3/29/2023565 5、散布图的分析和判断、散布图的分析和判断 散布图的分析判断方法有对照典型图例法、简单象限法、回归分析法等。（l）对照典型图例法这是最简单的方法。图2.2.3.1l是六种典型散布图例。把实际画出的散布图与典型图例对照，就可得到两个变量之间是否相关及属哪一种相关的结论常用统计技术常用统计技术3/29/202357（2）简单象限法：）简单象限法：在图上画一条与y轴平行
32、的P线，使P线的左、右两侧的点数相等或大致相等。在图上再画一条与X轴平行的Q线，使Q线上、下两侧的点数相等或大致相等。P、Q两线把图形分成四个象限区域，分别计数各象限区域内的点数（线上的点不计入 ）。分别计算对角象限区域内的点数n1n3，n2n4。当：n1n3 n2n4时，为正相关。当：n1n3 n2n4 时，为负相关。常用统计技术常用统计技术3/29/202358（3）回归分析法：用打点作图的方法进行相关分析，是最简单的方法。由于分析较为粗糙，因此，只能对生产实践进行粗略分析。当需要进行课题深入研究时，必须应用计算的方法，比较精确地计算出相关关系，还可进一步找出变量之间的内在联系，即回归分析
33、法。常用统计技术常用统计技术3/29/2023596、应用散布图的注意事项 （l）应将不同性质的数据分层作图，否则将会导致不真实的判断结论。（2）散布图相关性规律的运用范围一股局限于观测值数据的范围内，不能任意扩大相关判断范围。（3）散布图中出现的个别偏离分布趋势的异常点，应在查明原因后予以剔除。常用统计技术常用统计技术3/29/2023607 7、应用实例：、应用实例：某酒厂要判定中间产品酒酿中的酸度含量和酒度2个变量之间有无关系，存在什么关系。于是使用了散布图，对表2.2.3l中所示的30对数据进行分析、研究和判断。从画出的散布图（图32），经对照典型图例法和简单象限法分析判断，可以认为酒
34、酿与酒度之间存在着弱负相关关系。常用统计技术常用统计技术3/29/202361表表32数据表数据表3.81.6215.80.764.81.2304.11.2156.70.5294.81.0146.40.5284.61.3136.80.6276.60.7126.40.7264.41.5116.30.6255.31.0105.00.9244.31.393.81.4235.70.983.41.5223.81.474.71.2205.40.955.90.8194.61.045.31.2184.81.236.10.9175.80.926.00.7166.30.21酒度酒度Y酸度酸度X序号序号酒度酒度Y酸
35、度酸度X序号序号3/29/202362YX（酸度）0 0.4 0.8 1.0 1.2 1.4 1.6 1.87.06.56.05.55.04.54.03.53.02.5PQn1n4n3n2两点重合图32酒醅中酸度与酒度的散布图（酒度）常用统计技术常用统计技术3/29/202363 简单象限法分析判断：n1n3=1 n2n4=27 n1n3 n2n4 为负相关关系。所以：所以：从画出的散布图（图2.2.32），经对照典型图例法和简单象限法分析判断，可以认为酒酿与酒度之间存在着弱负相关关系。常用统计技术常用统计技术3/29/202364散布图 某体育运动俱乐部，为了研究运动员的身高与体重之间是否存
36、在某种关系，将所有运动员的身高和体重的测量数据，作散布图进行分析。散布图是研究两个变量之间是否存散布图是研究两个变量之间是否存在着相关关系的统计工具在着相关关系的统计工具 示例常用统计技术常用统计技术3/29/202365身高和体重呈正相关越高的人越重身体高的常用统计技术常用统计技术3/29/202366调查表，调查表，用途用途调查表的应用程序调查表的应用程序四种常用的调查表格式。四种常用的调查表格式。不合格品项目调查表不合格品项目调查表 缺陷位置调查表缺陷位置调查表 质量分布调查表质量分布调查表 矩阵调查表矩阵调查表四、四、调查表调查表主要内容常用统计技术常用统计技术3/29/2023671
37、、调查表，、调查表，又叫检查表、核对表、统计分析表。它是用来系统地收集资料和积累数据，确认事实并对数据进行粗略整理和分析的统计图表。2、用途：、用途：它能够促使我们按统一的方式收集资料并便于分析资料，一般在QC小组活动、质量分析和质量改进活动中应用广泛。常用统计技术常用统计技术3/29/202368 3、调查表的应用程序是：、调查表的应用程序是：（l）明确收集资料的目的；（2）确定为达到目的所需收集的资料；（3）确定对资料的分析方法（如运用哪种统计方法）和负责人；（4）根据目的不同，设计用于记录资料的调查表格式，内容包括：调查者、调查时间、调查地点和方式等栏。（5）对收集和记录的部分资料进行预
38、先检查，目的是审查表格设计的合理性。（6）如有必要，应评审和修改该调查表格式。调查表的格式多种多样，可根据需要调查的项目灵活设计。下面介绍几种常用的调查表格式。常用统计技术常用统计技术3/29/202369 4 4、四种常用的调查表格式。、四种常用的调查表格式。1 1）不合格品项目调查表：不合格品项目调查表：不合格品项目调查表用来调查生产现场不合格品项目频数和不合格品率，以便用于排列图等分析研究。4141成品抽样及外观成品抽样及外观不合格品项目调查表不合格品项目调查表常用统计技术常用统计技术3/29/2023704141成品抽样及外观成品抽样及外观不合格品项目调查表不合格品项目调查表 调查者：
39、王涛调查者：王涛 2003年年3月月10日日 地点：卷烟车间地点：卷烟车间15102885458729800.89901250002500合计1表面1油点111.2650010烤烟型250.121.6850010烤烟型2110.6350010烤烟型1钢印过紧短烟空松贴口切口外观不合格项目批不合格品率（%）不合格品数（支）抽样数(支)成品量（箱）产品号批次常用统计技术常用统计技术3/29/2023712）缺陷位置调查表）缺陷位置调查表 缺陷位置调查表可用来记录、统计、分析不同类型的外观质量缺陷所发生的部位和密集程度，从中找出规律性，为进一步调查或找出解决问题的办法提供事实依据常用统计技术常用统计
40、技术3/29/2023722139检查台数检查台数旺武旺武 02年年5月月19日日检查者检查者车身车身检查处检查处喷漆缺陷喷漆缺陷调查目的调查目的9工序工序油漆二油漆二车间车间汽车车身喷漆质量缺陷位置示意图图41汽车车身喷漆质量的缺陷位置调查表常用统计技术常用统计技术3/29/2023733）质量分布调查表）质量分布调查表 质量分布调查表是计量值数据进行现场调查的有效工具。它是根据以往的资料，将某一质量特性项目的数据分布范围分成若干区间而制成的表格，用以记录和统计每一质量特性数据落在某一区间的频数。见42某产品重量实测值分布调查表某产品重量实测值分布调查表 常用统计技术常用统计技术3/29/2
41、02374 0.5 5.5 10.5 15.5 20.5 25.5 30.5 35.5 40.545.550.5(克克)正正正正正正正正正正正正正正正正正正 一一正正正正正正正正正正一一正正正正正正正正正正正正正正正正正正正正正正一一551025322615651频数 调查人：调查人：调查日期：调查日期：年年 月月 日日 调查数调查数(N)：353025201510 5 0常用统计技术常用统计技术3/29/202375 从表格形式看，质量分布调查表与直方图的频数分布表相似。所不同的是，质量分布调查表的区间范围是根据以往资料，首先划分区间范围，然后制成表格，以供现场调查记录数据；而频数分布表则是
42、首先收集数据，再适当划分区间，然后制成图表，以供分析现场质量分布状况之用。常用统计技术常用统计技术3/29/202376 4）矩阵调查表）矩阵调查表 矩阵调查表是一种多因素调查表，它要求把产生问题的对应因素分别排列成行和列，在其交叉点上标出调查到的各种缺陷和问题以及数量。表表 4 43 3是某厂两台注塑机生产的塑料制品的外观质量的调查表。从表2.2.43可以看出：2号机发生的外现质量缺陷较多。进一步分析原因是由于对注塑机（2号）的维护保养差所致。2月8日两台注塑机所生产的产品的外观质量缺陷都比较多，而且气孔缺陷尤为严重。经调查分析是当天的原材料温度较大所致。常用统计技术常用统计技术3/29/2
43、023774343塑料品外观质量调查表塑料品外观质量调查表（缺陷符号：气孔 形成 疵点 变形 其他）2 1下午上午下午上午下午上午下午上午下午上午2月9日2月8日2月7日2月6日2月5日机号#常用统计技术常用统计技术3/29/202378表表4444插头焊接调查表插头焊接调查表 调查者：李司 2003年3月18日 地点：宏大公司插头焊接班100.004870123其它G97.484747120芯线未露F95.024627156绝缘不良E91.824471201插头内有焊锡D87.694270382插头焊化C79.843888521插头假焊B69.1433673367插头槽径大A累计%累计频数项
44、目序号常用统计技术常用统计技术3/29/202379 调查表法在应用中，常见的错误主要是调查表设计不当和记录数据上的出错。这是由于设计调查表时未能正确地分层或分层项目的概念混淆，使分类数据混杂，而无法进行归纳分析。常用统计技术常用统计技术3/29/202380分层法分层的目的用途分层的原则分层可采用以下标志分层法的应用程序分层法的应用程序应用实例主要内容五、五、分层法分层法常用统计技术常用统计技术3/29/202381 1、分层法：又叫分类法、分组法。它是按照一定的标志，把搜集到的大量有关某一特定主题的统计数据和意见加以归类、整理和汇总的一种方法。2、分层的目的：在于把杂乱无章和错综复杂的数据
45、和意见加以归类汇总，使之更能确切地反映客观事实。3、用途：用于归纳整理所搜集到的统计数据，或归纳汇总由“头脑风暴”法所产生的意见和想法。常用统计技术常用统计技术3/29/2023824、分层的原则：是使同一层次内的数据波动（或意见差异）幅度尽可能小，而层与层之间的差别尽可能大，否则就起不到归类汇总的作用。5、分层的标志：（1）人员；（2）机器；（3）材料；（4）方法；（5）测量；（6）时间；（7）意见、观点和想法；（8）环境；（9）其他。常用统计技术常用统计技术3/29/202383 6 6、分层法的应用程序是：、分层法的应用程序是：（1)收集数据和意见。（2）将采集到的数据或意见根据目的不同
46、选择分层标志。（3）分层。（4）按层归类。（5）画分层归类图。常用统计技术常用统计技术3/29/2023847、应用实例：某装配厂的气缸体与气缸盖之间经常发生漏油。经调查 50套产品后发现：一是由于三个操作者在涂粘结剂时，操作方法不同；二是所使用的气缸垫是由两个制造厂所提供的。请应用分层法分析确定好的操作方法 消除漏油的质量问题。解：用分层法分析漏油原因。采用：按操作者分层（表5一1）；按气缸垫生产厂家分层（表52）。常用统计技术常用统计技术3/29/202385383119共计共计53910张师傅张师傅2593李师傅李师傅32136王师傅王师傅漏油率漏油率%不漏油不漏油漏油漏油操作者操作者表
47、5一1 按操作者分层表52 按气缸垫生产厂家分层383119共计共计371710二厂二厂39149一厂一厂漏油率漏油率%不漏油不漏油漏油漏油供应厂供应厂常用统计技术常用统计技术3/29/202386由上两表容易得出：为降低漏油率，应采用李师傅的操作方法和选用二厂的气缸垫。然而事实并非如此，当采用此方法后，漏油率并求降到预期的指标（表2.2.52）即漏油率为3743。因此。这样的简单分层是有问题的。因此，按气缸垫生产厂家和操作者综合画分气缸垫生产厂家和操作者综合画分 层表见5-3表如下：常用统计技术常用统计技术3/29/202387502723共共 计计19311017914漏漏 油油不漏油不漏
48、油合合 计计1097237漏漏 油油不漏油不漏油张张393405漏漏 油油不漏油不漏油李李61301162漏漏 油油不漏油不漏油王王操操 作作 者者二厂二厂一厂一厂合合 计计汽缸垫汽缸垫 材材 料料 操操 作作 者者5353按操作者、气缸垫生产厂家分层统计表按操作者、气缸垫生产厂家分层统计表常用统计技术常用统计技术3/29/202388因此，正确的方法应该是：当采用一厂生产的气缸垫时，应推广采用李师傅的操作方法；当采用二厂生产的气缸势时，应推广采用王师傅的操作方法。这时它们的漏油率平均为0%（表2.2.53）。因此，运用分层法时，不宜简单地按单一因素分层，必须考虑各因素的综合影响效果常用统计技
49、术常用统计技术3/29/2023899-4 ISO9000族标准族标准3/29/202390一、一、ISO9000族质量管理标准概述族质量管理标准概述核核 心心 标标 准准 ISO 9000ISO 9000质质量管理体系量管理体系 基基础础和和术语术语ISO 9001ISO 9001质质量管理体系量管理体系 要求要求ISO 9004ISO 9004质质量管理体系量管理体系 业绩业绩改改进进指南指南ISO 19011ISO 19011质质量和（或）量和（或）环环境管理体系境管理体系审审核指南核指南其他其他 标标 准准ISO 10012 ISO 10012 测测量控制系量控制系统统 3/29/20
50、2391一、一、ISO9000族质量管理标准概述族质量管理标准概述技术报告技术报告ISO/TR 10005 质量计划编制指南质量计划编制指南 ISO/TR 10006项目管理指南项目管理指南 ISO/TR 10007技术状态管理指南技术状态管理指南 ISO/TR 10013质量管理体系文件指南质量管理体系文件指南 ISO/TR 10014质量经济性管理指南质量经济性管理指南 ISO/TR 10015培训和教育指南培训和教育指南 ISO/TR 10017统计技术指南统计技术指南 3/29/202392小册子：小册子：小册子也是配合小册子也是配合ISO 9000族质量标准实施的指族质量标准实施的指