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1、质质 量量管理学管理学交通运输管理学院 Quality Management质质 量量管理学管理学第第2 2章章 统计过程控制（SPC）理论 学习目标学习目标:熟悉质量控制的数理统计学基础知识理解质量波动理论及产生原因熟练掌握控制图的原理、种类、设计及判断准则掌握直方图、排列图、因果图、分层法、矩阵图方法，并进行质量控制质质 量量管理学管理学第一节 质量控制的数理统计学基础 1.计量值数据测量结果的数据可以是连续的,也可以是不连续的长度、重量、电流、温度等。数据的种类数据的种类一质质 量量管理学管理学第一节 质量控制的数理统计学基础 2.计数值数据不能连续取值的，只能以个数计算的数为计数值数据
2、。不合格品数、缺陷数等。数据的种类数据的种类一质质 量量管理学管理学第一节 质量控制的数理统计学基础 把所研究的对象的全体称为全及总体，也叫做母体或简称为总体。通常全及总体的单位数用N来表示，样本单位数称为样本容量，用n来表示。相对于N来说，n则是个很小的数。它可以是总体的几十分之一乃至几万分之一。总体和样本总体和样本二质质 量量管理学管理学第一节 质量控制的数理统计学基础 数据特征值是数据分布趋势的一种度量。数据特征值可以分为两类。集中度：频数、算术平均值、中位数、众数等；离散度：极差、方差、标准差等。数据特征值数据特征值三质质 量量管理学管理学1.表示数据集中趋势的特征值 (1)频数计算各
3、个值反复出现的次数，称之为频数。(2)算术平均值 如果产品质量有n个测量数据xi(i=1,2,，n)，平均值为：如果测量数据按权重分组，则平均值为：质质 量量管理学管理学1.表示数据集中趋势的特征值(3)中位数数据按大小顺序排列，排在中间的那个数称为中位数。用 表示。当数据总数为奇数时，最中间的数就是；当数据总数为偶数时，中位数为中间两个数据的平均值。(4)众数 众数是一组测量数据中出现次数(频数)最多的那个数值，一般用M0表示。质质 量量管理学管理学2.表示数据离散程度的特征值 (1)极差 极差是一组测量数据中的最大值和最小值之差。通常用于表示不分组数据的离散度，用符号R表示。质质 量量管理
4、学管理学2.表示数据离散程度的特征值(2)方差方差是测量数据与平均值之差的平方和被总测数平均，用2表示。通过直接比较两组数据的方差大小，看出两组数据离散程度的大小。质质 量量管理学管理学2.表示数据离散程度的特征值(4)标准差测量数据分布的离散最重要的度量是标准差，用S表示。对于大量生产的产品来说，不可能对全部产品进行检验，通常只对其中一部分产品（样本）进行检验。当把有限数量产品测量数据按标准方差的公式求得的样本方差和总体方差作一比较，会发现这个估计值将偏小。因此，必须用因子n/n-1乘上样本方差来修正，则样本标准方差S2为 质质 量量管理学管理学2.表示数据离散程度的特征值(4)标准差把样本
5、方差开平方后，可得样本标准差为 当计算样本标准差时，随着样本大小n增大，便愈接近总体标准差，则标准差估计值的误差将会缩小。质质 量量管理学管理学第一节 质量控制的数理统计学基础 1.二项分布与泊松分布二项分布与泊松分布 （1）二项分布）二项分布 当一个随机事件的发生只有两种可能的状态和结果时，例如当一个元件和系统满足或不满足要求、可以正常工作或失效时，可以应用二项概率分布来描述。如果一批产品总体的不合格品率为p，那么p(x/n)是表示从这个总体中任意抽取一个样本大小为n的产品中出现不合格品数正好为x的概率。以x作为随机变量，可以得到二项分布的数学期望E(x)=np 总体标准差为 质量数据的概率
6、分布质量数据的概率分布四质质 量量管理学管理学（2）泊松分布）泊松分布 在二项分布中，当n很大，而p很小时（n20，p0.25），二项分布可用参数np的泊松分布来近似：式中，e为自然对数的底(e=2.71828)；x为随机变量，它可取值为0，1，2，n；为随机变量出现的平均数。若以x作为随机变量，泊松分布的数学期望为E(x)=,方差为 ,标准差为 。质质 量量管理学管理学2.超几何分布超几何分布 假设一批产品的总数为N，其中m件为不合格品，N-m件为合格品。当检验这批产品质量时，从这批产品中随机每次抽取一件共抽n次，而抽出每一件后均不放回到这批产品中去。那么共抽取n件产品试验中恰好有x件不合格
7、品的概率是:如果取x/n坐标变量，超几何分布的数学期望值：E(x/n)=p 总体标准差为质质 量量管理学管理学3.正态分布正态分布连续随机变量最重要的分布正态分布,表达形式 式中，为总体的算术平均值；为总体的标准差，不同的，不同的对应不同的正态分布。正态曲线呈钟型，左右对称，曲线与横轴间的面积总等于1，如下图所示。X+2+3-3-2-质质 量量管理学管理学 f 3f面积是全体变量的面积是全体变量的68.2668.26落在落在的范围之内；的范围之内；95.4695.46的变量是落在的变量是落在22界限之内；界限之内；99.7399.73的变量落在的变量落在33界限之内。界限之内。3.正态分布正态
8、分布质质 量量管理学管理学第二节 质量波动理论 一、质量因素的分类一、质量因素的分类 1.按不同来源分类，可分为：操作人员（Man）、设备（Machine）、原材料（Material）、操作方法（Mathod）、环境（Environment）测量（Measurement）简称5M1E。在质量控制中，产品实际达到的质量特性值与规定值在质量控制中，产品实际达到的质量特性值与规定值间发生的偏移称质量变异或波动。间发生的偏移称质量变异或波动。质质 量量管理学管理学第二节 质量波动理论 2.按影响大小与作用性质分类，可分成以下两类：（1）偶然因素。）偶然因素。偶然因素具有四个特点：影响微小。始终存在。逐
9、件不同。难以除去。（2）异常因素。）异常因素。异常因素又成为系统因素。异常因素也有四个特点：影响较大。有时存在。一系列产品受到同一方向的影响。不难除去。质质 量量管理学管理学第二节 质量波动理论 二、质量波动性的分类二、质量波动性的分类 1.偶然波动 偶然因素引起产品质量的偶然波动，又称随机波动。l一个只表现出偶然波动的过程所产生的值一般都处于中心值两侧，这样的过程称为处于统计控制状态的过程；l偶然波动是由许多原因引起的，而每一个原因只起很小的作用；l排除一个单一的原因只会对最终结果起到很小的影响，因此从经济角度考虑，减少偶然波动是非常困难的。质质 量量管理学管理学第二节 质量波动理论二、质量
10、波动性的分类二、质量波动性的分类2.异常波动 异常因素引起产品质量的异常波动，又称系统波动，异常波动能引起系统性的失效或缺陷。u异常波动可能会引起一种趋势，如持续地沿着一个方向或另一个方向变化。这是由于某种因素逐渐加深对过程的影响，像磨损和撕裂，或是温度的变化等。u另一种异常波动的例子是水平的突变。这种类型的变化可能是由于操作人员的变化、使用了新的材料、改变了设备调试引起。u异常波动一般是由单一的不明原因造成，而这个原因能引起明显的后果。质质 量量管理学管理学第二节 质量波动理论 3.偶然波动与异常波动的比较分析偶然波动偶然波动异常波动异常波动含有含有许许多独立的原因多独立的原因含有一个或少数
11、几个独立含有一个或少数几个独立的原因的原因任何一个原因只能引起很小任何一个原因只能引起很小的波的波动动任何一个原因会引起大的任何一个原因会引起大的波波动动偶然波偶然波动动不能不能经济经济地从地从过过程程中消除中消除异常波异常波动动通常能通常能够经济够经济地地从从过过程中消除程中消除当只有偶然波当只有偶然波动时动时，过过程是程是以最好的方式在运行以最好的方式在运行如果有异常波如果有异常波动动存在，存在，过过程的允程的允许许状状态态不是最佳不是最佳质质 量量管理学管理学1控制图：对质量特性值进行测定、记录、评估，从而观察过程是否处于受控状态下的一种用统计方法设计的图。2控制图结构：中心线（CL）、
12、上控制线（UCL）、下控制线（LCL），并有按时间顺序提取的样本统计量数值的描点序列。0样本统计量数值事件或样本号UCLCLLCL第三节 控制图原理控制图的基本格式控制图的基本格式一CL(Central Line);UCL(Upper Control Limit);LCL(Lower Control Limit质质 量量管理学管理学3.控制图的基本思想 把要控制的质量特性值用点描在图上，若点全部落在上、下控制界限内，且没有什么异常状况时，就可判断生产过程是处于控制状态。否则，就应根据异常情况查明并设法排除。通常，点越过控制线就是报警的一种方式。4.控制图的作用l 对过程进行监控；l 诊断发现问
13、题；l 确认某过程的改进。质质 量量管理学管理学常用质量控制图可分为两大类：（1）计量值控制图包括：均值-极差控制图、均值-标准差控制图、单值-移动极差控制图、中位数-极差控制图。（2）计数值控制图包括：不合格品数控制图、不合格品率控制图、缺陷数控制图、单位缺陷数控制图 第三节 控制图原理常用控制图的种类常用控制图的种类二质质 量量管理学管理学常规控制图分类及使用场合（常规控制图分类及使用场合（GB/T4091GB/T4091）质量特性分布状态控制图代号控制图名称正态分布（计量值）均值极差控制图均值标准差控制图中位数极差控制图单值移动极差控制图二项分布（计件值）P不合格品率控制图nP不合格品数
14、控制图泊松分布（计点值）u单位瑕疵点数控制图C瑕疵点数控制图质质 量量管理学管理学计计量量值值控制图一般适用于以计量值为控制对象的场合。计量值控制图对工序中存在的系统性原因反应敏感，所以具有及时查明并消除异常的明显作用，其效果比计数值控制图显著。计量值控制图经常用来预防、分析和控制工序加工质量，特别是几种控制图的联合使用。质质 量量管理学管理学计计数数值值控制图则用于以计数值为控制对象的场合。离散型的数值，比如，一个产品批的不合格品件数。虽然其取值范围是确定的，但取值具有随机性，只有在检验之后才能确定下来。计数值控制图的作用与计量值控制图类似，其目的也是为了分析和控制生产工序的稳定性，预防不合
15、格品的发生，保证产品质量。质质 量量管理学管理学3 控制图种类的选择：根据所要控制的质量特性和数据的种类、条件等，按图中得箭头方向便可作出正确的选用。数数据据种种类类样样本本容容量量指指标标中中心心位位置置计数值计数值计量值计量值复数复数不良品不良品缺陷缺陷平均数平均数中位数中位数平均值平均值极差控制图极差控制图中位数控制图中位数控制图(Me)缺陷数控制图缺陷数控制图(C)单位缺陷数控制图单位缺陷数控制图(u)单值控制图单值控制图(x)单数单数单单值值移移动动极极差差控控制制图图(xRS)样样本本容容量量确定确定不确定不确定不良品数控制图不良品数控制图(Pn)不良品率控制图不良品率控制图(P)
16、确定确定不确定不确定样样本本容容量量质质 量量管理学管理学 控制图中的上、下控制界限，一般是用“三倍标准偏差法”(又称3法)。而把中心线确定在被控制对象(如平均值、极差、中位数等)的平均值上。再以中心线为基准向上或向下量3倍标准偏差，就确定了上、下控制界限。在求各种控制图时，3倍标准偏差并不容易求到，故按统计理论计算出一些近似系数用于各种控制图的计算信息输入表。第三节 控制图原理控制界限原理控制界限原理三质质 量量管理学管理学1.常用控制图界限公式第三节 控制图原理控制界限原理控制界限原理三（1）均值-极差图质质 量量管理学管理学1.常用控制图界限公式第三节 控制图原理控制界限原理控制界限原理
17、三（2）均值-标准差图质质 量量管理学管理学1.常用控制图界限公式第三节 控制图原理控制界限原理控制界限原理三（3）中位数-标准差图质质 量量管理学管理学4.P图控制线 nP图控制线 5.C图控制线中心线1.常用控制图界限公式第三节 控制图原理控制界限原理控制界限原理三质质 量量管理学管理学计量值控制图计算公式中的系数值表计量值控制图计算公式中的系数值表小组观察数目(n)A2D3D4m3A2E21/d221.830/3.2671.8802.6600.88631.023/2.5751.1871.7720.59140.729/2.2320.7961.4570.48650.577/2.1150.69
18、11.2900.43060.483/2.0040.5491.1840.39570.4190.0761.9240.5091.1090.37080.3730.1361.8640.4321.0540.35190.3370.1841.8160.4121.0100.337100.3080.2231.7770.3630.9450.32质质 量量管理学管理学案例数据表质质 量量管理学管理学 用控制图识别生产过程的状态，主要是根据样本数据形成的样本点位置以及变化趋势进行分析和判断，判断工序是处于受控状态还是失控状态。第四节 控制图分析与判断质质 量量管理学管理学图R图某圆柱销的 图图质质 量量管理学管理学1）
19、受控状态的判断受控状态的判断 质量是否处于受控状态（或稳定状态），其判断的条件有两个：(a)在控制界限内的点排列无缺陷；(b)控制图上的所有样本点全部落在控制界限之内。质质 量量管理学管理学在满足了条件(a)的情况下，对于条件(b)，若点子的排列是随机地处于下列情况，则可认为工序处于受控状态。(1)连续25个点子没有1点在控制界限以外；(2)连续35个点子中最多有1点在控制界限以外；(3)连续100个点子中最多有2 2点在控制界限以外。质质 量量管理学管理学若过程为正态分布，d为界外点数，则P(连续35点，d1)=C035(0.9973)35+C135(0.9973)34(0.0027)=0.
20、9959P(连续35点，d1)=1-0.9959=0.0041于0.0027位统一数量级的小概率。同理，P(连续100点，d2)=0.0026但是P(连25点，d 0)=0.0654 (有人建议这一判据应划为稳态)质质 量量管理学管理学2)失控状态的判断失控状态的判断只要控制图上的点子出现下列情况时，就可判断工序为失控状态：(a)控制图上的点子超出控制界限外或恰好在在界限上；(b)控制界限内的点子排列方式有缺陷，呈现非随机排列质质 量量管理学管理学控制图有缺陷的状态 (1)点子越出控制界限。(2)点子在控制界限附近，即在23之间。(称为警戒区间)a）连续3点中有2点在警戒区内（0.0053）；
21、32质质 量量管理学管理学控制图有缺陷的状态b）连续7点中有3点在警戒区内；c）连续10点中有4点在警戒区内。32质质 量量管理学管理学控制图有缺陷的状态(3)点子在中心线一侧连续出现。a连续7点在中心线一侧。3-3质质 量量管理学管理学控制图有缺陷的状态在一侧出现连续7点的概率为b连续11点中有10点在中心线一侧；质质 量量管理学管理学控制图有缺陷的状态c连续14点中有12点在中心线一侧；d连续17点中有14点在中心线一侧；e连续20点中有17点在中心线一侧。质质 量量管理学管理学控制图有缺陷的状态(4)点子有连续上升或下降趋向，如点数7，则判断有系统性因素影响。(5)点子的波动呈现周期性变
22、化，表明生产过程有系统性因素发生。-3质质 量量管理学管理学3）控制图的两种错误判断根据控制图的控制界限所作的判断也可能发生错误。这种可能的错误有两种：第一种错误是将正常判为异常（）；第二种错误是将异常判为正常（）。质质 量量管理学管理学3）控制图的两种错误判断在生产正常的情况下，点子出界的可能性为3。这数值虽然很小，但这类事件总并不是绝对不能发生的。在纯粹出于偶然点子出界的场合，根据点子出界判断生产过程异常就犯了虚发警报的错误。另有一种情况，即生产过程已经有了异常，产品质量的分布偏离了典型分布，可是总还有一个部分产品的质量特征值是在上下控制界线之内的。，这时由于点子未出界而判断生产过程正常，
23、就犯了漏发警报的错误。质质 量量管理学管理学UCLCLLCL 两类错误往往不可避免，减少而增多，反之，减少而增多。质质 量量管理学管理学4）控制图应用的预防原则“20字”：查出异因，采取措施，保证消除，不再出现，纳入标准。控制图显示异常贯彻20字控制稳态调整控制界限有无异因有无质质 量量管理学管理学应用控制图需要考虑的一些问题1、控制图用于何处？（定量、重复、有统计规律）2、如何选择控制参数？（特征、有代表性、要求高）3、怎样选择控制图？（计量、计数）4、如何分析控制图？（判断前，样品是否随机，读数是否准、计算和描点有无差错）5、对点子出界或违反规定的处理（20字、关键要预防）6、控制图是警铃
24、（判断异常、查原因）7、控制图的重新制定和保管。质质 量量管理学管理学 直方图法是适用于对大量计量值数据进行整理加工，找出其统计规律，即分析数据分布的形态，以便对其总体的分布特征进行推断，对工序或批量产品的质量水平及其均匀程度进行分析的方法。第四节 直方图图原理质质 量量管理学管理学1.1.作直方图的方法步骤如下作直方图的方法步骤如下(1)(1)收集数据收集数据一般收集数据都要随机抽取50个以上质量特性数据，最好是100个以上的数据，并按先后顺序排列。表46是收集到的某产品数据，其样本大小用n=100表示。(2)(2)找出数据中的最大值，最小值和极差。找出数据中的最大值，最小值和极差。数据中的
25、最大值用xmax表示，最小值用xmin表示，极差用R表示。质质 量量管理学管理学举例 某项目实测数据质质 量量管理学管理学 某项目统计数据为：xmax=63，xmin=38，极差R=xmax-xmin=63-38=25。区间xmax,xmin称为数据的散布范围质质 量量管理学管理学(3)确定组数。组数常用符号k表示。k与数据数多少有关。数据多，多分组；数据少，少分组。例中100个数据，常分为10组左右。也有人用这样一个经验公式计算组数：k=1+3.31(logn)n=100，故：k=1+3.31(1ogn)=1+3.31(log100)=7.628 一般由于正态分布为对称形，故常取k为奇数。所
26、以例4-2中取k=9。质质 量量管理学管理学(4)(4)求出组距求出组距(h h)。组距即组与组之间的间隔，等于极差除以组数，即组距质质 量量管理学管理学(5)(5)确定组界确定组界 为了确定边界，通常从最小值开始。先把最小值放在第一组的中间位置上。举例中数据最小值xmin=38，组距(h)=3，故第一组的组界为：质质 量量管理学管理学(6)(6)计算各组的组中值计算各组的组中值(w(wi i)。所谓组中值，就是处于各组中心位置的数值，又叫中心值。某组的中心值(wi)=(某组的上限+某组的下限)/2 第一组的中心值(w1)=（36.5+39.5）/2=38 第二组的中心值(w2)=（39.5+
27、42.5 2）/2=41 其它各组类推，组中值如表4-7中所示。质质 量量管理学管理学质质 量量管理学管理学510152012345678943 直方图直方图22频数组号1618231715质质 量量管理学管理学2.2.直方图的用途直方图的用途 直方图在生产中是经常使用的简便且能发挥很大作用的统计方法。其主要作用是：(1)观察与判断产品质量特性分布状态 (2)判断工序是否稳定。(3)计算工序能力，估算并了解工序能力对产品质量保证情况。质质 量量管理学管理学 3.3.直方图的观察与分析直方图的观察与分析对直方图的观察，主要有两个方面：一是分析直方图的全图形状，能够发现生产过程的一些质量问题；二是
28、把直方图和质量指标比较，观察质量是否满足要求。直方图可分为正常型和非正常型,下面分别它们的形状。质质 量量管理学管理学（1）正常型正常型 图形中央有一顶峰，左右大致对称，这时工序处于稳定状态。其它都属非正常型。正常型质质 量量管理学管理学(2)偏向型偏向型图形有偏左、偏右两种情形，原因是：(a)一些形位公差要求的特性值是偏向分布。(b)加工者担心出现不合格品，在加工孔时往往偏小，加工轴时往往偏大造成。偏向型(左)偏向型(右)质质 量量管理学管理学(3)双峰型双峰型 图形出现两个顶峰极可能是由于把不同加工者或不同材料、不同加工方法、不同设备生产的两批产品混在一起形成的。双峰型质质 量量管理学管理
29、学(4)锯齿型锯齿型 图形呈锯齿状参差不齐，多半是由于分组不当或检测数据不准而造成。锯齿型质质 量量管理学管理学(5)平顶型平顶型 无突出顶峰，通常由于生产过程中缓慢变化因素影响(如刀具磨损)造成。平顶型质质 量量管理学管理学(6)孤岛型孤岛型 由于测量有误或生产中出现异常(原材料变化、刀具严重磨损等)。孤岛型质质 量量管理学管理学4.4.直方图与标准界限比较直方图与标准界限比较统计分布符合标准的直方图有以下几种情况：（1）理想直方图：散布范围B在标准界限T=Tl，Tu内，两边有余量，TBSLTlTu质质 量量管理学管理学(2)B位于T内，一边有余量，一边重合，分布中心偏移标准中心，应采取措施
30、使分布中心与标准中心接近或重合，否则一侧无余量易出现不合格品。(S)LTlTuTBS(L)TlTuTB质质 量量管理学管理学（3）B与T完全一致，两边无余量，易出现不合格品。TB(S)(L)TlTu质质 量量管理学管理学统计分布不符合标准的直方图有以下几种情况：1.分布中心偏移标准中心，一侧超出标准界限，出现不合格品。TBSLTlTu质质 量量管理学管理学统计分布不符合标准的直方图有以下几种情况：2.散布范围B大于T，两侧超出标准界限，均出现不合格品。TBSLTlTu质质 量量管理学管理学尽管直方图能够很好地反映出产品质量的分布特征，但由于统计数据是样本的频数分布，它不能反映产品随时间的过程特
31、性随时间的过程特性变化，有时生产过程已有趋向性变化，而直方图却属正常型，这也是直方图的局限性。质质 量量管理学管理学第五节 排列图l 排列图是通过找出影响产品质量的主要问题，以便改进关键项目。排列图最早由意大利经济学家巴累特(Pareto)用于统计社会财富分布状况的。他发现少数人占有大部分财富，而大多数人却只有少量财富，即所谓“关键的少数与次要的多数”这一相当普遍的社会现象。质质 量量管理学管理学排列图的基本形式 问题（项目问题（项目）频数（件）频数（件）频率频率（%）ABCDFE质质 量量管理学管理学 1.排列图的作图步骤(1)确定分析对象l一般指不合格项目、废品件数、消耗工时等等。(2)收
32、集与整理数据l可按废品项目、缺陷项目，不同操作者等进行分类。列表汇总每个项目发生的数量即频数fi，按大小进行排列。(3)计算频数fi、频率Pi%、累计频率Fi等。(4)画图l排列图由两个纵坐标，一个横坐标。左边的纵坐标表示频数fi，右边的纵坐标表示频率Pi%；l横坐标表示质量项目，按其频数大小从左向右排列；l各矩形的底边相等，其高度表示对应项目的频数。质质 量量管理学管理学2.排列图的关键因素根据排列图，确定主要、有影响、次要因素：主主要要因因素素累计频率fi在080%左右的若干因素。它们是影响产品质量的关键原因，又称为A类因素。其个数为12个，最多3个。有有影影响响因因素素累计频率fi在80
33、95%左右的若干因素。它们对产品质量有一定的影响，又称为B类因素。次要因素次要因素累计频率fi在95100%左右的若干因素。它们对产品质量仅有轻微影响，又称为C类因素质质 量量管理学管理学实例分析：实例分析：排列图的用法排列图的用法质质 量量管理学管理学在这张图上，很容易地找到在这张图上，很容易地找到A类因素，即为齿面点蚀和轮齿折断；类因素，即为齿面点蚀和轮齿折断；齿面磨损和齿面胶合是齿面磨损和齿面胶合是B类因素；其他是类因素；其他是C类因素。类因素。质质 量量管理学管理学2.排列图的用途(1)找出主要因素。找出主要因素。排列图把影响产品质量的“关键的少数与次要的多数”直观地表现出来，使我们明
34、确应该从哪里着手来提高产品质量。所以应当选取排列图前12项主要因素作为质量改进的目标。如果前12项难度较大，而第3项简易可行，马上可见效果，也可先对第3项进行改进。(2)解决工作解决工作质质量量问题问题。不仅产品质量，其它工作如节约能源、减少消耗、安全生产等都可用排列图改进工作，提高工作质量。检查质量改进措施的效果：采取质量改进措施后，为了检验其效果，可用排列图来核查。质质 量量管理学管理学酒杯质量问题排列图酒杯质量问题排列图质质 量量管理学管理学施工质量缺陷排列图施工质量缺陷排列图质质 量量管理学管理学课堂练习：课堂练习：排列图的用法排列图的用法1.制作排列图2.指出A、B、C类因素质质 量
35、量管理学管理学第六节 质量控制定性方法质量波动问题主要与人员、机器、材料、工艺方法和环境等因素有关，而一个问题的发生往往有多种因素交织在一起，从表面上难以迅速找出其中主要的因素。因果图因果图一 因果图亦称鱼骨图或特性要因图，是一种用于分析质量问题产生的具体原因的图示方法。u因果图通过层层深入的分析研究来找出影响质量的大原因、中原因、小原因的简便而有效的方法；u从交错混杂的大量影响因素中理出头绪，逐步地把影响质量主要、关键、具体原因找出来，从而明确所要采取的措施。质质 量量管理学管理学1.因果图基本原理把所有能想到的原因，按它们之间的相依隶属关系，用箭头归纳联系在一起（箭干写原因，箭头指向结果）
36、，绘成一张树枝状或鱼刺状的图形，主干箭头所指的为质量问题，主干上的大枝表示大原因，中枝、小枝芽表示原因的依此展开。质质 量量管理学管理学质质 量量管理学管理学2.因果图作图步骤（1）确定要研究分析的质量问题和对象，确定要解决的质量特性是什么。（2）确定造成这个结果和质量问题的因素分类项目。依次细分，画大枝，箭头指向主干，箭尾端记上分类项目，并使用方框。（3）把到会者发言、讨论、分析的意见归纳起来，按相互的相依隶属关系，由大到小，从粗到细，逐步深入，直到能够采取解决问题的措施为止。（4）确定因果图中的主要、关键原因，并用符号明显的标出，以此作为制订质量改进措施的重点项目。一般情况下，主要、关键原
37、因不应超过所提出的原因总数的三分之一。（5）注明本因果图的名称、日期、参加分析的人员、绘制人和参考查询事项。质质 量量管理学管理学3.作因果图的注意事项（1）要充分发扬民主，把各种意见都记录、整理入图。（2）主要、关键原因越具体，改进措施的针对性就越强。主要、关键原因初步确定后，应到现场去落实、验证主要原因。（3）不要过分的追究个人责任，而要注意从组织上、管理上找原因。（4）尽可能用数据反映、说明问题。（5）作完因果图后，应检查下列几项：图名、标明主要原因、文字是否简便通俗、编译是否明确、定性是否准确，尽可能地定量化。（6）有必要时，可再画出措施表。质质 量量管理学管理学质质 量量管理学管理学
38、质质 量量管理学管理学课堂练习：课堂练习：因果图的用法因果图的用法1.学习效率不高2.拨错电话号3.约会迟到4.书本纸张质量问题质质 量量管理学管理学第六节 质量控制定性方法分层法分层法二1.基本原理分层法：把所收集的数据依照使用目的，按其性质、来源、影响因素等进行进行合理的分类；把性质相同、在同一生产条件下收集的数据归在一起，把划分的组叫做“层”，通过数据分层把错综复杂的影响质量因素分析清楚。质质 量量管理学管理学第六节 质量控制定性方法分层法分层法二l按不同的时间分，如班次；l按操作人员分，如按工人的级别；l按使用设备分，如按机床不同型号；l按操作方法分，如按切削用量、温度、压力等；l按原
39、材料分，如按供料单位、进料时间等等。2.分层的方式通常，分层法与其他质量管理工具联合使用，即将性质相同、在同一生产条件下得到的的数据归在一起，然后再分别用其他方法制成分层排列图、分层直方图、分层散布图等。质质 量量管理学管理学第六节 质量控制定性方法分层法分层法二【例】在柴油机装配中经常发生气缸垫漏气现象，为解决这一质量问题，对该工序进行现场统计。（1）收集数据：n=50，漏气数f=19，漏气率 p=38%；（2）通过分析，认为造成漏气有两个原因：该工序涂密封剂的工人A、B、C三人的操作方法有差异；气缸垫分别由甲、乙两厂供给，原材料有差异。3.举例分析质质 量量管理学管理学【例】采用分层法列成
40、表1、表2进行分析。表1 按工人分层的漏气情况表1 按工厂分层的漏气情况实践结果表明，这样做漏气率非但没有降低，反而增加到实践结果表明，这样做漏气率非但没有降低，反而增加到43%质质 量量管理学管理学【例】原因：由于仅单纯地分别考虑操作者和原材料造成漏气的情况，没有进一步考虑不同工人用不同工厂提供的气缸垫也会造成漏气。因此，需要进行更细致的综合分层析，如表3。质质 量量管理学管理学第六节 质量控制定性方法矩阵图矩阵图三矩阵图用于多因素分析时，可做到条理清楚、重点突出；可用于寻找新产品研制和老产品改进的着眼点，寻找产品质量问题产生的原因等方面。矩阵图是借助数学上矩阵的形式，把影响问题的各对应因素
41、，列成一个矩阵，然后根据矩阵的特点找出确定关键点的方法；通过多因素综合思考，探索解决问题的方法。1.基本原理质质 量量管理学管理学(1)L型矩阵图。它是一种最基本的矩阵图，它将一组对应数据用行和列排列成二元（A、B因素的对应）表格形式。2.矩阵图的分类质质 量量管理学管理学（2）T型矩阵图。它是由A因素和B因素、B因素和C因素的两个L型矩阵图组合起来的。2.矩阵图的分类质质 量量管理学管理学（3）X型矩阵图。把A与B、B与C、C与D、D与A等四个L型矩阵图组合在一起的矩阵图。2.矩阵图的分类质质 量量管理学管理学（4）Y型矩阵图。由A与B、B与C、C与A三个L型矩阵图组合而成的。2.矩阵图的分
42、类质质 量量管理学管理学（5）C型矩阵图。把A、B、C因素对应关系用立方体来表示。2.矩阵图的分类质质 量量管理学管理学3.矩阵图的用途具有两种以上的目的和结果，并要使它与手段和原因相应展开的情况下，均可应用矩阵图法。以质量管理为中心的矩阵图法有几种用途：在开发系列新产品或改进老产品时，提出设想方案；为使产品毛坯的某种代用质量特性适应多种质量要求时，进行质量展开；明确产品应该保证的质量特性与承担这种保证的部门的管理职能之间的关系；加强质量评价体制并提高工作效率；探求生产工序中产生不良现象的原因；根据市场和产品的联系，制定产品占领市场的策略；当进行多因素分析时，寻求从何入手，需用什么资料，归纳成
43、怎样的形式。质质 量量管理学管理学（1）列出质量因素；（2）把成对质量因素排成行与列，表示其对应关系；（3）选择恰当的矩阵图类型；（4）在成对因素交点处表示关联程度，一般由经验进行定性判断；（5）根据关系程度，确定必须控制的关键因素；（6）针对重点因素做出措施表。3.矩阵图的作画步骤质质 量量管理学管理学4.举例分析【例】某公司为了分析日常管理与产品销售中出现的滞销现象的原因时，制作了矩阵图，如图所示，其评价分数高的项目将对销售有较大的影响。质质 量量管理学管理学质质 量量管理学管理学本章复习总结质量控制的数理统计学基础知识质量波动理论及产生原因控制图的原理、种类、设计及判断准则定量分析工具：控制图、直方图、排列图定性分析工具：因果图、分层法、矩阵图综合运用：教材P90-92 案例分析质质 量量管理学管理学谢谢观看/欢迎下载BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES.BY FAITH I BY FAITH