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1、项目十一项目十一 典型案例分析典型案例分析一、项目要求一、项目要求【知识要求知识要求】1了解轻微事故、一般事故、重大事故的了解轻微事故、一般事故、重大事故的查勘评估过程查勘评估过程2熟悉相关的保险法规熟悉相关的保险法规【能力要求能力要求】1能够综合运用所学知识和掌握的技能，能够综合运用所学知识和掌握的技能，对各种类型交通事故现场进行查勘并对车对各种类型交通事故现场进行查勘并对车辆损伤进行评估辆损伤进行评估2能够在交通事故现场查勘与定损工作中能够在交通事故现场查勘与定损工作中灵活运用相关的保险法规灵活运用相关的保险法规二、相关知识二、相关知识（一）轻微事故的查勘与损伤评估（一）轻微事故的查勘与损
2、伤评估1日产骊威轿车停放在楼下被路过的日产骊威轿车停放在楼下被路过的车撞伤车撞伤（1）事故介绍）事故介绍某日早上，于先生从家里出来准备开着某日早上，于先生从家里出来准备开着自己停放在楼下的日产骊威去上班。自己停放在楼下的日产骊威去上班。于先生是一位汽车维修人员，又是一位于先生是一位汽车维修人员，又是一位细心的人，他知道要延长汽车的使用寿命，细心的人，他知道要延长汽车的使用寿命，要保证行车安全，应该在出车前、行车中、要保证行车安全，应该在出车前、行车中、收车后对自己车辆的一些情况做一些检查，收车后对自己车辆的一些情况做一些检查，如轮胎的安全技术情况是否正常（气压是否如轮胎的安全技术情况是否正常（
3、气压是否合适、花纹沟里是否有石子等）、各种安全合适、花纹沟里是否有石子等）、各种安全仪表和刮水器是否有效、冷却液是否充足、仪表和刮水器是否有效、冷却液是否充足、是否存在三漏（漏水、漏油、漏气）的情况，是否存在三漏（漏水、漏油、漏气）的情况，以及车身是否有伤等。以及车身是否有伤等。所以，他在出发之前一般都要绕着自己所以，他在出发之前一般都要绕着自己的爱车转一圈，结果发现自己的爱车左前门的爱车转一圈，结果发现自己的爱车左前门有变形。有变形。他立即感觉到，可能车停在楼下时，被他立即感觉到，可能车停在楼下时，被路过的车撞伤，但是撞车者已经离开了。路过的车撞伤，但是撞车者已经离开了。（2）报案）报案于先
4、生拨打了保险公司的报险电话，保于先生拨打了保险公司的报险电话，保险公司工作人员询问了于先生车牌号码，核险公司工作人员询问了于先生车牌号码，核实了车辆的承保信息，询问记录了于先生的实了车辆的承保信息，询问记录了于先生的联系方式、出险地点，并简单询问了事故经联系方式、出险地点，并简单询问了事故经过，告知于先生在现场等待，将有查勘员与过，告知于先生在现场等待，将有查勘员与于先生取得联系。于先生取得联系。（3）接受报案）接受报案查勘员接到保险公司坐席的电话，并查勘员接到保险公司坐席的电话，并询问了相关信息，得知于先生保了交强险询问了相关信息，得知于先生保了交强险和商业险中的车损险。查勘员做了一些查和商
5、业险中的车损险。查勘员做了一些查勘准备（带上工具、表格等），及时跟于勘准备（带上工具、表格等），及时跟于先生取得了联系，并告知于先生自己会尽先生取得了联系，并告知于先生自己会尽快到达事故现场。快到达事故现场。（4）现场查勘）现场查勘5min后查勘员到达事故现场，并对事后查勘员到达事故现场，并对事故现场进行查勘，拍摄了现场照片（方位故现场进行查勘，拍摄了现场照片（方位照相、概貌照相、中心照相、细目照相，照相、概貌照相、中心照相、细目照相，两证、车牌号），如图两证、车牌号），如图11-1所示，询问了所示，询问了当事人相关情况。当事人相关情况。图图11-1 11-1 中心照相中心照相（5）车辆损伤情
6、况）车辆损伤情况左前门有变形，如图左前门有变形，如图11-2所示。所示。图图11-2 11-2 左前门有变形左前门有变形（6）定损）定损由于车损情况一目了然，而且在查勘由于车损情况一目了然，而且在查勘员自己的权限内，所以查勘员询问于先生员自己的权限内，所以查勘员询问于先生是到是到4S店修车还是到普通修理厂修，于先店修车还是到普通修理厂修，于先生选择了到普通修理厂修。生选择了到普通修理厂修。查勘员出具查勘员出具机动车辆保险索赔申请机动车辆保险索赔申请书书或或车辆查勘定损单车辆查勘定损单（各保险公司（各保险公司有所不同），并填上被保险车辆的相关信有所不同），并填上被保险车辆的相关信息。息。因为是轻
7、微事故，所以查勘员当场定因为是轻微事故，所以查勘员当场定损，按照当地市场行情确定：左前门整形损，按照当地市场行情确定：左前门整形喷漆喷漆260元。元。事故当事人填写事故经过，并签字确事故当事人填写事故经过，并签字确认。认。（7）告知客户索赔事项）告知客户索赔事项查勘员告知于先生：这起事故应按停放查勘员告知于先生：这起事故应按停放被撞处理，有被撞处理，有30%免赔。免赔。查勘员告知于先生：等车修好后，拿着查勘员告知于先生：等车修好后，拿着机动车辆保险索赔申请书机动车辆保险索赔申请书或或车辆查勘车辆查勘定损单定损单、修理厂修车发票、行驶证、驾驶、修理厂修车发票、行驶证、驾驶证、被保险人身份证及账户
8、，到保险公司办证、被保险人身份证及账户，到保险公司办公地，办理赔偿处理手续。公地，办理赔偿处理手续。一般在办理手续后的一般在办理手续后的7个工作日内，会个工作日内，会将赔付款打到被保险人的账户上。将赔付款打到被保险人的账户上。2日产广汽丰田凯美瑞单车停放被划伤日产广汽丰田凯美瑞单车停放被划伤（1）事故介绍）事故介绍某日中午，韩女士从楼上下来准备开某日中午，韩女士从楼上下来准备开着自己停放在楼下的广汽丰田凯美瑞轿车着自己停放在楼下的广汽丰田凯美瑞轿车出去办事。出去办事。准备上车走时，发现自己的爱车从左准备上车走时，发现自己的爱车从左前门一直到左后门有划痕。前门一直到左后门有划痕。她感觉到，可能车
9、停在楼下时，被调她感觉到，可能车停在楼下时，被调皮的孩子划伤了。皮的孩子划伤了。（2）报案）报案韩女士拨打了保险公司的报险电话，保韩女士拨打了保险公司的报险电话，保险公司工作人员询问了韩女士车牌号码，核险公司工作人员询问了韩女士车牌号码，核实了车辆的承保信息，并询问记录了韩女士实了车辆的承保信息，并询问记录了韩女士的联系方式、出险地点，并简单询问了事故的联系方式、出险地点，并简单询问了事故经过，告知韩女士在现场等待，将有查勘员经过，告知韩女士在现场等待，将有查勘员与韩女士取得联系。与韩女士取得联系。（3）接受报案）接受报案查勘员接到保险公司坐席的电话，并查勘员接到保险公司坐席的电话，并询问了相
10、关信息，得知韩女士承保了交强询问了相关信息，得知韩女士承保了交强险、车损险、划痕险等。查勘员做了一些险、车损险、划痕险等。查勘员做了一些查勘准备（带上工具、表格等），及时跟查勘准备（带上工具、表格等），及时跟韩女士取得了联系，并告知韩女士自己会韩女士取得了联系，并告知韩女士自己会尽快到达事故现场。尽快到达事故现场。（4）现场查勘）现场查勘10min后查勘员到达事故现场，并对事故后查勘员到达事故现场，并对事故现场进行查勘，拍摄了现场照片（方位照相、现场进行查勘，拍摄了现场照片（方位照相、概貌照相、中心照相、细目照相，两证、车牌概貌照相、中心照相、细目照相，两证、车牌号），询问了韩女士相关情况。号
11、），询问了韩女士相关情况。（5）车辆损伤情况）车辆损伤情况左前门一直到左后门有划痕，如图左前门一直到左后门有划痕，如图11-3所示。所示。（6）定损）定损为防止假划痕和二次报案，查勘员用为防止假划痕和二次报案，查勘员用粗砂纸对划痕部位进行了打磨，如图粗砂纸对划痕部位进行了打磨，如图11-4所示。所示。图图11-3 11-3 左前门和左后门处划痕左前门和左后门处划痕 图图11-4 11-4 用砂纸打磨过的划痕部位用砂纸打磨过的划痕部位查勘员询问韩女士是到查勘员询问韩女士是到4S店修车还是店修车还是到普通修理厂修，韩女士选择到自己品牌到普通修理厂修，韩女士选择到自己品牌车的车的4S店维修。店维修。
12、查勘员出具查勘员出具机动车辆保险索赔申请机动车辆保险索赔申请书书或或车辆查勘定损单车辆查勘定损单（各保险公司（各保险公司有所不同），并填上被保险车辆的相关信有所不同），并填上被保险车辆的相关信息。息。因为是划痕事故，所以查勘员当场定因为是划痕事故，所以查勘员当场定损，按照当地市场行情确定：左前门喷漆损，按照当地市场行情确定：左前门喷漆240元、左后门喷漆元、左后门喷漆240元。元。事故当事人填写事故经过，并签字确事故当事人填写事故经过，并签字确认。认。（7）告知客户索赔事项）告知客户索赔事项查勘员告知韩女士：您的爱车保了划查勘员告知韩女士：您的爱车保了划痕险（保额为痕险（保额为2000元），一
13、年最高赔付限元），一年最高赔付限额额2000元，前段时间，您的爱车两次有划元，前段时间，您的爱车两次有划痕，我公司已经赔付了痕，我公司已经赔付了1600元了，这一次元了，这一次的修理费超过了的修理费超过了400元，超过部分需要您自元，超过部分需要您自己来承担。己来承担。查勘员告知韩女士：等车修好后，拿着查勘员告知韩女士：等车修好后，拿着机动车辆保险索赔申请书机动车辆保险索赔申请书或或车辆查勘车辆查勘定损单定损单、修理厂修车发票、行驶证、驾驶、修理厂修车发票、行驶证、驾驶证、被保险人身份证及账户，到保险公司办证、被保险人身份证及账户，到保险公司办公地办理赔偿处理手续，一般会在办理手续公地办理赔偿
14、处理手续，一般会在办理手续后的后的7个工作日内，会将赔付款打到被保险个工作日内，会将赔付款打到被保险人的账户上。人的账户上。（二）一般事故的查勘与损伤评估（二）一般事故的查勘与损伤评估1单方事故单方事故桑塔纳桑塔纳3000躲车撞树躲车撞树（1）事故介绍）事故介绍某日上午，张女士上班路上，为了躲某日上午，张女士上班路上，为了躲避对面来车撞到了路旁的树上。避对面来车撞到了路旁的树上。（2）报案）报案张女士拨打了保险公司的报险电话，保险公张女士拨打了保险公司的报险电话，保险公司工作人员询问了张女士车牌号码，核实了车辆司工作人员询问了张女士车牌号码，核实了车辆承保信息，询问记录了张女士的联系方式、出险
15、承保信息，询问记录了张女士的联系方式、出险地点，并简单询问了事故经过，告知张女士在现地点，并简单询问了事故经过，告知张女士在现场等待，将有查勘员与张女士取得联系。场等待，将有查勘员与张女士取得联系。（3）接受报案）接受报案查勘员接到保险公司坐席的电话，并询查勘员接到保险公司坐席的电话，并询问了相关信息，得知张女士保了交强险、商问了相关信息，得知张女士保了交强险、商业三者险和车损险。查勘员做了一些查勘准业三者险和车损险。查勘员做了一些查勘准备（带上工具、表格等），及时跟张女士取备（带上工具、表格等），及时跟张女士取得了联系，并告知张女士自己会尽快到达事得了联系，并告知张女士自己会尽快到达事故现场
16、。故现场。（4）现场查勘）现场查勘8min后查勘员到达事故现场，发现车辆后查勘员到达事故现场，发现车辆损失较严重，建议张女士报交警处理，于是损失较严重，建议张女士报交警处理，于是张女士拨打了张女士拨打了122交警报案电话，交通警察交警报案电话，交通警察随后到达事故现场。经交警查勘核实，确定随后到达事故现场。经交警查勘核实，确定该事故真实有效。该事故真实有效。查勘员查勘了事故现场，拍摄了现场查勘员查勘了事故现场，拍摄了现场照片（方位照相、概貌照相、中心照相、照片（方位照相、概貌照相、中心照相、细目照相、两证、车牌号），如图细目照相、两证、车牌号），如图11-5所所示，询问了当事人相关情况。示，询
17、问了当事人相关情况。图图11-5 11-5 中心照相中心照相查勘员询问张女士是到查勘员询问张女士是到4S店修车还是店修车还是到普通修理厂修，张女士选择到附近的维到普通修理厂修，张女士选择到附近的维修厂修车。修厂修车。查勘员出具查勘员出具机动车辆保险索赔申请机动车辆保险索赔申请书书或或车辆查勘定损单车辆查勘定损单（各保险公司（各保险公司有所不同），并填上被保险车辆的相关信有所不同），并填上被保险车辆的相关信息。息。事故当事人填写事故经过，并签字确认。事故当事人填写事故经过，并签字确认。由于该车损失较大，不能现场定损，需要由于该车损失较大，不能现场定损，需要到维修厂拆检后再做完全定损。到维修厂拆检
18、后再做完全定损。查勘员告知张女士到修理厂拆检后，联系查勘员告知张女士到修理厂拆检后，联系查勘员，对车辆的各损失部件进行定损。查勘员，对车辆的各损失部件进行定损。（5）事故责任划分）事故责任划分交通警察出具了交通警察出具了交通事故认定书（简易交通事故认定书（简易程序）程序），证明张女士此次事故真实有效，无，证明张女士此次事故真实有效，无酒后、替换驾驶员等嫌疑。酒后、替换驾驶员等嫌疑。（6）拆检与定损）拆检与定损该车到修理厂后，经过拆检确定车头该车到修理厂后，经过拆检确定车头右侧受损，前保险杠、冷凝器、散热器、右侧受损，前保险杠、冷凝器、散热器、右前大灯、前杠中间加强件、前杠骨架、右前大灯、前杠中
19、间加强件、前杠骨架、水箱框架都有不同程度的损伤，如图水箱框架都有不同程度的损伤，如图11-6图图11-9所示。所示。图图11-6 11-6 冷凝器被撞破冷凝器被撞破 图图11-7 11-7 前杠格栅断裂前杠格栅断裂 图图11-8 11-8 水箱固定爪破碎水箱固定爪破碎 图图11-9 11-9 破碎的附件破碎的附件查勘员、客户、修理厂三方同时在场查勘员、客户、修理厂三方同时在场的情况下确定了该车的修理和更换项目，的情况下确定了该车的修理和更换项目，从而与客户达成赔付协议。从而与客户达成赔付协议。定损情况如表定损情况如表11-1所示。所示。损伤损伤部位及部位及维维修情况修情况价款（元）价款（元）损
20、伤损伤部位及部位及维维修情况修情况价款价款（元）（元）更更换换前杠前杠490490更更换换前杠中前杠中间间加加强强件件3535更更换换冷凝器冷凝器300300前杠前杠喷喷漆漆200200更更换散热器换散热器280280前杠骨架整形前杠骨架整形喷喷漆、水箱框漆、水箱框架修复架修复200200更更换换右前大灯右前大灯330330表表11-111-1定损情况表定损情况表（7）告知客户索赔事项）告知客户索赔事项查勘员告知张女士：您的爱车的车损查勘员告知张女士：您的爱车的车损险为足额投保，所以您爱车的修理费用我险为足额投保，所以您爱车的修理费用我公司全部赔付。公司全部赔付。定损人员告知张女士：等车修好后
21、，定损人员告知张女士：等车修好后，拿着拿着机动车辆保险索赔申请书机动车辆保险索赔申请书或或车车辆查勘定损单辆查勘定损单、修理厂修车发票、行驶、修理厂修车发票、行驶证、驾驶证、被保险人身份证及账户，到证、驾驶证、被保险人身份证及账户，到保险公司办公地，办理赔偿处理手续。保险公司办公地，办理赔偿处理手续。一般会在办理手续后的一般会在办理手续后的7个工作日内，个工作日内，会将赔付款打到被保险人的账户上。会将赔付款打到被保险人的账户上。2多方事故多方事故夏利与骐达相撞夏利与骐达相撞（1）事故介绍）事故介绍某日中午，李先生到饭店吃饭，在倒某日中午，李先生到饭店吃饭，在倒车入位时不小心与一辆左转弯向前行的
22、尼车入位时不小心与一辆左转弯向前行的尼桑骐达轿车相撞。桑骐达轿车相撞。（2）报案）报案李先生拨打了李先生拨打了122交警报案电话，并拨打交警报案电话，并拨打了保险公司的报险电话，保险公司工作人员了保险公司的报险电话，保险公司工作人员询问了李先生车牌号码，核实了车辆承保信询问了李先生车牌号码，核实了车辆承保信息，询问记录了李先生的联系方式、出险地息，询问记录了李先生的联系方式、出险地点，并简单询问了事故经过，告知李先生在点，并简单询问了事故经过，告知李先生在现场等待，将有查勘员与李先生取得联系。现场等待，将有查勘员与李先生取得联系。（3）接受报案）接受报案查勘员接到保险公司坐席的电话，并询查勘员
23、接到保险公司坐席的电话，并询问了相关信息，得知李先生只保了交强险。问了相关信息，得知李先生只保了交强险。查勘员做了一些查勘准备（带上工具、查勘员做了一些查勘准备（带上工具、表格等），及时跟李先生取得了联系，并告表格等），及时跟李先生取得了联系，并告知李先生自己会尽快到达事故现场。知李先生自己会尽快到达事故现场。（4）现场查勘）现场查勘10min后查勘员到达事故现场，这时交后查勘员到达事故现场，这时交通警察已经到了现场。通警察已经到了现场。查勘员查勘了事故现场，拍摄了现场照查勘员查勘了事故现场，拍摄了现场照片（方位照相、概貌照相、中心照相、细目片（方位照相、概貌照相、中心照相、细目照相、两证、车
24、牌号），如图照相、两证、车牌号），如图11-10和图和图11-11所示，询问了李先生相关情况。所示，询问了李先生相关情况。图图11-10 11-10 概貌照相概貌照相 图图11-11 11-11 接触点照相接触点照相 查勘员询问李先生是到查勘员询问李先生是到4S店修车还是店修车还是到普通修理厂修，李先生选择到附近的维到普通修理厂修，李先生选择到附近的维修厂修车。修厂修车。查勘员出具查勘员出具机动车辆保险索赔申请机动车辆保险索赔申请书书或或车辆查勘定损单车辆查勘定损单（各保险公司（各保险公司有所不同），并填上被保险车辆的相关信有所不同），并填上被保险车辆的相关信息。息。事故当事人填写事故经过，并
25、签字确事故当事人填写事故经过，并签字确认。认。由于骐达车有的损伤部位不能现场确由于骐达车有的损伤部位不能现场确定，需要到维修厂拆检后再做完全定损。定，需要到维修厂拆检后再做完全定损。查勘员告知李先生到修理厂拆检后，查勘员告知李先生到修理厂拆检后，联系查勘员，对车辆的各损失部件进行定联系查勘员，对车辆的各损失部件进行定损。损。（5）事故责任划分）事故责任划分交通警察出具了交通警察出具了交通事故认定书（简交通事故认定书（简易程序）易程序），判李先生倒车时观察不清，负，判李先生倒车时观察不清，负事故的全责。事故的全责。（6）车辆损伤情况）车辆损伤情况从外表看，夏利右后尾灯损坏，右后叶从外表看，夏利右
26、后尾灯损坏，右后叶子板变形。子板变形。骐达车前杠右侧受损，右前大灯损坏，骐达车前杠右侧受损，右前大灯损坏，右前叶子板轻微变形。右前叶子板轻微变形。夏利车损伤部件较清晰，而骐达车需进夏利车损伤部件较清晰，而骐达车需进一步拆检。一步拆检。（7）拆检与定损）拆检与定损李先生将车开到修理厂，修理厂拆检结李先生将车开到修理厂，修理厂拆检结果如下。果如下。夏利车（见图夏利车（见图11-12）：右后尾灯损坏，）：右后尾灯损坏，应更换；右后叶子板变形，应整形修理。应更换；右后叶子板变形，应整形修理。图图11-12 11-12 夏利右后尾灯损坏，右后叶子板变形夏利右后尾灯损坏，右后叶子板变形骐达车（见图骐达车（
27、见图11-13）：将右前大灯拆）：将右前大灯拆下检查，发现大灯固定爪断开，壳体破碎下检查，发现大灯固定爪断开，壳体破碎损坏，加上大灯表面划痕较深，大灯应更损坏，加上大灯表面划痕较深，大灯应更换；中网卡抓断开，应更换；前叶子板需换；中网卡抓断开，应更换；前叶子板需要整形喷漆；前杠右侧需要修复。要整形喷漆；前杠右侧需要修复。图图11-13 11-13 骐达前杠右侧、右前大灯、右前叶子板、中网损坏骐达前杠右侧、右前大灯、右前叶子板、中网损坏查勘员、客户、修理厂三方同时在场查勘员、客户、修理厂三方同时在场的情况下确定了该车的修理和更换项目，的情况下确定了该车的修理和更换项目，从而与客户达成赔付协议。定
28、损情况如表从而与客户达成赔付协议。定损情况如表11-2所示。所示。车车 型型损伤损伤部位及部位及维维修情修情况况价款（元）价款（元）夏利夏利轿车轿车更更换换右后尾灯右后尾灯5050右后叶子板整形右后叶子板整形200200骐骐达达轿车轿车前叶子板整形前叶子板整形喷漆喷漆200200前杠右前杠右侧侧修复修复200200更更换换右右前大灯前大灯450450更更换换中网中网300300表表11-211-2定损情况表定损情况表（8）告知客户索赔事项）告知客户索赔事项查勘员告知李先生：等车修好后，拿着查勘员告知李先生：等车修好后，拿着机动车辆保险索赔申请书机动车辆保险索赔申请书或或车辆查勘车辆查勘定损单定
29、损单、修理厂修车发票、行驶证、驾驶、修理厂修车发票、行驶证、驾驶证、被保险人身份证及账户，到保险公司办证、被保险人身份证及账户，到保险公司办公地，办理赔偿处理手续，一般会在办理手公地，办理赔偿处理手续，一般会在办理手续后的续后的7个工作日内，会将赔付款打到被保个工作日内，会将赔付款打到被保险人的账户上。险人的账户上。查勘员并向李先生作了如下说明。查勘员并向李先生作了如下说明。夏利轿车。因为夏利车只保了交强险，夏利轿车。因为夏利车只保了交强险，所以夏利车的维修费用保险公司不予赔偿。所以夏利车的维修费用保险公司不予赔偿。骐达轿车。因骐达轿车总维修费用为骐达轿车。因骐达轿车总维修费用为1150元（在
30、交强险元（在交强险2000元范围内），所以夏利车元范围内），所以夏利车保险公司赔付骐达车保险公司赔付骐达车1150元，其中元，其中100元属于元属于无责代赔。（平安保险公司）无责代赔。（平安保险公司）特别说明：在不适用特别说明：在不适用“互碰自赔互碰自赔”的的情况中，单方全责事故的解决办法可以参情况中，单方全责事故的解决办法可以参照保险行业推出的照保险行业推出的“交强险财产损失无责交强险财产损失无责赔付简化处理机制赔付简化处理机制”，即无责代赔。，即无责代赔。该方法是由全责方保险公司对事故双该方法是由全责方保险公司对事故双方车辆进行查勘、定损，对于本应由无责方车辆进行查勘、定损，对于本应由无责
31、方交强险承担的全责方车损，由全责方保方交强险承担的全责方车损，由全责方保险公司在交强险无责任财产损失赔偿限额险公司在交强险无责任财产损失赔偿限额内代为赔偿。内代为赔偿。有的保险公司是这样处理的：因骐达有的保险公司是这样处理的：因骐达轿车总维修费用为轿车总维修费用为1150元（在交强险元（在交强险2000元范围内），所以夏利车保险公司赔付骐元范围内），所以夏利车保险公司赔付骐达车达车1050元，另外元，另外100元由无责方（骐达元由无责方（骐达车）保险公司赔付。车）保险公司赔付。（三）重大事故的查勘与损伤评估（三）重大事故的查勘与损伤评估1奇瑞旗云轿车雨天与五菱微型车相撞奇瑞旗云轿车雨天与五菱微
32、型车相撞（1）事故介绍）事故介绍某日下午十三点，下着中雨。车主周先生驾某日下午十三点，下着中雨。车主周先生驾驶一辆奇瑞旗云轿车在十字路口因雨天路滑，视驶一辆奇瑞旗云轿车在十字路口因雨天路滑，视线不清，与吴先生驾驶的五菱微型车相撞，导致线不清，与吴先生驾驶的五菱微型车相撞，导致两辆车受损，周先生受伤。两辆车受损，周先生受伤。（2）报案）报案吴先生拨打了吴先生拨打了122交警报案电话，由于交警报案电话，由于周先生受伤，随即拨打周先生受伤，随即拨打120了急救电话。了急救电话。吴先生又拨打了保险公司的报险电话，吴先生又拨打了保险公司的报险电话，保险公司工作人员询问了吴先生车牌号码，保险公司工作人员询
33、问了吴先生车牌号码，核实了车辆承保信息，询问记录了吴先生的核实了车辆承保信息，询问记录了吴先生的联系方式，并简单询问了事故经过，告知吴联系方式，并简单询问了事故经过，告知吴先生在现场等待，将有查勘员与吴先生取得先生在现场等待，将有查勘员与吴先生取得联系。联系。（3）接受报案）接受报案查勘员接到保险公司坐席的电话，询查勘员接到保险公司坐席的电话，询问了相关信息，并及时跟吴周先生取得了问了相关信息，并及时跟吴周先生取得了联系，并告知吴先生自己会尽快到达事故联系，并告知吴先生自己会尽快到达事故现场。现场。（4）现场查勘）现场查勘查勘员到达事故现场时，交通警察已经查勘员到达事故现场时，交通警察已经在场
34、，随后在场，随后120救护车也到了，并将周先生救护车也到了，并将周先生拉走。拉走。查勘员拍摄了现场照片（方位照相、概查勘员拍摄了现场照片（方位照相、概貌照相、中心照相、细目照相、两证、车牌貌照相、中心照相、细目照相、两证、车牌号），如图号），如图11-14所示，询问了当事人相关所示，询问了当事人相关情况。情况。图图11-14 11-14 不同方向的方位照相不同方向的方位照相由于车辆损失较大，所以查勘员建议由于车辆损失较大，所以查勘员建议将车移至修理厂维修，拆检后再做定损。将车移至修理厂维修，拆检后再做定损。查勘员询问吴先生和随后赶到的周先查勘员询问吴先生和随后赶到的周先生的家属，他们的车是到生
35、的家属，他们的车是到4S店修还是到大店修还是到大修厂修。修厂修。他们希望查勘员介绍一家修理厂，查勘员介他们希望查勘员介绍一家修理厂，查勘员介绍了附近的一家二级汽车维修企业。绍了附近的一家二级汽车维修企业。随后，查勘员出具了随后，查勘员出具了机动车辆保险索赔申机动车辆保险索赔申请书请书或或快速理赔报告快速理赔报告或或定损单定损单（各保（各保险公司有所不同），并填上被保险车辆的相关信险公司有所不同），并填上被保险车辆的相关信息，事故当事人填写事故经过，并签字。息，事故当事人填写事故经过，并签字。查勘员协助吴先生和随后赶到的周先查勘员协助吴先生和随后赶到的周先生的家属联系了修理厂，并将车拖到修理生的
36、家属联系了修理厂，并将车拖到修理厂。厂。（5）事故责任划分）事故责任划分交通警察出具了交通警察出具了交通事故认定书（简交通事故认定书（简易程序）易程序），判五菱车车主负主要责任，奇，判五菱车车主负主要责任，奇瑞车车主负次要责任。瑞车车主负次要责任。划分事故责任的原因是这起事故是在划分事故责任的原因是这起事故是在一个没有红绿灯的交叉路口，奇瑞车车主一个没有红绿灯的交叉路口，奇瑞车车主周先生由东向西行驶，行驶到路口中间的周先生由东向西行驶，行驶到路口中间的时候，被刚进入路口的由北向南行驶的五时候，被刚进入路口的由北向南行驶的五菱车碰撞，造成车辆失控，撞在路边的柱菱车碰撞，造成车辆失控，撞在路边的柱
37、子上。子上。（6）车辆损伤情况）车辆损伤情况奇瑞车前部损伤严重，侧面也有较严奇瑞车前部损伤严重，侧面也有较严重的损伤，如图重的损伤，如图11-15所示；五菱车的前部所示；五菱车的前部损伤非常严重，如图损伤非常严重，如图11-16所示。所示。图图11-15 11-15 奇瑞旗云轿车前部损坏照片奇瑞旗云轿车前部损坏照片 图图11-16 11-16 五菱微型车前部损坏照片五菱微型车前部损坏照片（7）人员伤亡情况）人员伤亡情况奇瑞车主周先生胳膊骨折，从驾驶室奇瑞车主周先生胳膊骨折，从驾驶室出来后被送医院进行治疗。出来后被送医院进行治疗。查勘员会对周先生的受伤情况进行后查勘员会对周先生的受伤情况进行后续
38、的跟踪和调查。续的跟踪和调查。查勘员提醒周先生家属对人伤进行补查勘员提醒周先生家属对人伤进行补报案（如果当时没报），并告知周先生家报案（如果当时没报），并告知周先生家属会有人伤查勘员与其联系（平安保险公属会有人伤查勘员与其联系（平安保险公司的处理程序）。司的处理程序）。（8）拆检与定损）拆检与定损两车分别在修理厂进行了拆检，为简两车分别在修理厂进行了拆检，为简便说明问题，下面以奇瑞轿车部分零件损便说明问题，下面以奇瑞轿车部分零件损伤为例说明。伤为例说明。拆检时先将机盖、右前大灯、前保险拆检时先将机盖、右前大灯、前保险杠、右前叶子板拆下，对暴露的部位再拍杠、右前叶子板拆下，对暴露的部位再拍一次照
39、。一次照。然后将每一个损坏的零件拍照，如图然后将每一个损坏的零件拍照，如图11-17图图11-33所示。所示。具体损坏零部件清单与报价如表具体损坏零部件清单与报价如表11-3和表和表11-4所示。所示。图图11-17 11-17 驾驶室内拍照（手套箱损坏）驾驶室内拍照（手套箱损坏）图图11-18 11-18 发动机罩扭曲变形严重发动机罩扭曲变形严重 图图11-19 11-19 曲轴皮带轮损坏曲轴皮带轮损坏 图图11-20 11-20 排气管变形、破裂排气管变形、破裂图图11-21 11-21 三元催化器变形严重三元催化器变形严重 图图11-22 11-22 氧传感器弯曲变形氧传感器弯曲变形图图
40、11-23 11-23 左右横拉杆弯曲变形左右横拉杆弯曲变形 图图11-24 11-24 油门拉线钢丝断裂油门拉线钢丝断裂图图11-25 11-25 节气门体油门拉线处扭曲变形节气门体油门拉线处扭曲变形 图图11-26 11-26 油底壳破碎油底壳破碎图图11-27 11-27 减振器螺栓孔撕裂减振器螺栓孔撕裂 图图11-28 11-28 轮胎碎裂，插入螺丝刀拍照轮胎碎裂，插入螺丝刀拍照 图图11-29 11-29 空调压缩机高低压管接口破碎空调压缩机高低压管接口破碎 图图11-30 11-30 风扇叶片折断风扇叶片折断 图图11-31 11-31 冷凝器变形严重冷凝器变形严重 图图11-32
41、 11-32 散热器变形严重散热器变形严重图图11-33 11-33 叶子板严重变形叶子板严重变形被保被保险险人人定定损单损单号号车车牌号牌号品牌型号品牌型号出出险时间险时间车车架号架号序号序号名称名称数量数量报报价价（元）（元）核价核价序号序号名称名称数量数量报报价价（元）（元）核价核价1 1水箱水箱1 13803803 3空空滤滤壳壳总总成成1601602 2冷凝器（冷凝器（带带干燥罐）干燥罐）1 15605604 4进进气管气管8080表表11-3 11-3 损坏零部件清单与报价（损坏零部件清单与报价（1 1）序号序号名称名称数量数量报报价（元）价（元）核价核价序号序号名称名称数量数量报
42、报价（元）价（元）核价核价5 5空空调调高高压压管管2802802424发动发动机机后胶后胶垫垫1801806 6风风扇扇总总成（成（带带框、框、带线带线束）束）4504502525发动发动机机前支撑前支撑架架2402407 7压缩压缩机机1 11301302626变变速箱速箱后支撑后支撑架架1101108 8钢钢圈圈580*2580*22727拉杆球拉杆球头头70*270*29 9气气门门嘴嘴5*25*22828转转向器向器1 16506501010轮轮胎胎420*2420*22929羊角羊角轴轴240*2240*21111左前减振左前减振3203203030前氧前氧传传感器感器520520
43、1212油底壳油底壳4204203131三元催三元催化器化器7207201313机油机油泵泵3203203232排气管排气管螺螺丝丝10*810*8续表续表1414油底壳油底壳垫垫圈圈40403333前前节节排排气管气管3903901515机油机油泵垫泵垫90903434右下控右下控制臂制臂2802801616助力助力泵调泵调整支整支架架3803803535杂杂物箱物箱3203201717助力助力泵总泵总成成（带轮带轮）6206203636机盖下机盖下导导流板流板70701818助力助力泵泵固定座固定座95953737序号序号名称名称数量数量报报价（元）价（元）核价核价序号序号名称名称数量数量
44、报报价（元）价（元）核价核价续表续表1919蓄蓄电电池池52052038382020集集滤滤器器11011039392121集集滤滤器器垫垫252540402222节节气气门门体体总总成成89089041412323油油门门拉拉线线50504242合合计计7 7990990合合计计6 6120120序号序号名称名称数量数量报报价（元）价（元）核价核价序号序号名称名称数量数量报报价（元）价（元）核价核价续表续表被保被保险险人人定定损单损单号号车车牌号牌号品牌型号品牌型号出出险时间险时间车车架号架号序号序号名称名称数量数量报报价（元）价（元）核价核价序号序号名称名称数量数量报报价（元）价（元）核价
45、核价1 1扬扬声器声器2 250*250*27 7曲曲轴轴正正时带时带轮挡轮挡板板80802 2水箱下柜架水箱下柜架3203208 8曲曲轴轴前油封前油封25253 3发动发动机前托架机前托架1801809 9前机盖前机盖5805804 4变变速箱壳体速箱壳体5805801010前保前保险险杠杠4004005 5曲曲轴轴皮皮带轮带轮1401401111前中网前中网2402406 6曲曲轴轴正正时带轮时带轮1101101212前叶子板前叶子板260260表表11-411-4 损坏零部件清单与报价（损坏零部件清单与报价（2 2）序号序号名称名称数量数量报报价（元）价（元）核价核价序号序号名称名称数
46、量数量报报价（元）价（元）核价核价1313前杠格前杠格栅栅90902828左前左前门门玻璃玻璃升降器升降器2402401414水箱框架水箱框架3203202929左前左前门门内内衬衬板板8208201515机盖机盖锁锁65653030左前左前门门内内拉手拉手35351616前中网框前中网框1101103131左前左前门门玻玻璃托架璃托架25251717左前左前门门9409403232右机盖合右机盖合页页50501818左前左前门门玻璃玻璃95953333左前左前门门把把手（外）手（外）55551919前前挡风挡风3903903434左前左前门锁门锁9090续表续表2020左右大灯左右大灯485
47、*2485*23535压缩压缩机架机架1451452121（左后）叶子板（左后）叶子板内内衬衬50503636助力油管助力油管1801802222倒倒车镜车镜2402403737辅辅料料6006002323左前左前门门玻璃玻璃压压条条353538382424左前左前门门玻璃内玻璃内压压条条353539392525左前左前门门防撞条防撞条454540402626左下坎左下坎14014041412727左杠支架左杠支架50504242合合计计6 6045045合合计计2 2785785序序号号名称名称数数量量报报价价（元）（元）核核价价序序号号名称名称数数量量报报价价（元）（元）核核价价续表续表（
48、9）告知客户索赔事项）告知客户索赔事项查勘员告知两位车主：这起事故损失查勘员告知两位车主：这起事故损失较大，分成两部分来处理。较大，分成两部分来处理。1）车损部分。）车损部分。因为你们都投保了交强险、商业车损因为你们都投保了交强险、商业车损险和三者险，所以你们的损失基本上都能险和三者险，所以你们的损失基本上都能赔付。赔付。赔付原则是在交强险范围内赔付原则是在交强险范围内2000元互元互碰互赔，剩余部分按责任比例划分。碰互赔，剩余部分按责任比例划分。如奇瑞车总维修费用如奇瑞车总维修费用22940元，扣除元，扣除对方保险公司赔付的对方保险公司赔付的2000元交强险外，还元交强险外，还剩下剩下209
49、40元，这一部分按责任划分。元，这一部分按责任划分。如果奇瑞责任如果奇瑞责任30%，五菱，五菱70%，则，则20940 30%=6582（元）由奇瑞投保的保险（元）由奇瑞投保的保险公司以商业车损险赔付，公司以商业车损险赔付，20940 70%=14658（元）由五菱投保的保（元）由五菱投保的保险公司以商业三者险赔付。险公司以商业三者险赔付。五菱车的维修费用，除去交强险的五菱车的维修费用，除去交强险的2000元，剩下的元，剩下的70%由五菱车投保的保险公司按由五菱车投保的保险公司按商业车损险赔付，商业车损险赔付，30%由奇瑞车投保的保险由奇瑞车投保的保险公司按商业三者险赔付。公司按商业三者险赔付
50、。查勘员告知两位车主：等车修好后，拿查勘员告知两位车主：等车修好后，拿着着机动车辆保险索赔申请书机动车辆保险索赔申请书或或车辆查车辆查勘定损单勘定损单、修理厂修车发票、行驶证、驾、修理厂修车发票、行驶证、驾驶证、被保险人身份证及账户，到保险公司驶证、被保险人身份证及账户，到保险公司办公地办理赔偿处理手续，一般会在办理手办公地办理赔偿处理手续，一般会在办理手续后的续后的7个工作日内，将赔付款打到被保险个工作日内，将赔付款打到被保险人的账户上。人的账户上。2）人伤部分。）人伤部分。人伤医疗费赔付各保险公司不同。人伤医疗费赔付各保险公司不同。有的保险公司医疗与车损完全分开，有的保险公司医疗与车损完全