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1、生产和质量管生产和质量管理讲座理讲座主讲：徐明达主讲：徐明达掌握质量管理的最新理论掌握质量管理的最新理论掌握质量管理的最新理论掌握质量管理的最新理论掌握质量改进和质量控制和现场掌握质量改进和质量控制和现场掌握质量改进和质量控制和现场掌握质量改进和质量控制和现场改善的步骤及方法改善的步骤及方法改善的步骤及方法改善的步骤及方法能运用常用工具分析和解决质量能运用常用工具分析和解决质量能运用常用工具分析和解决质量能运用常用工具分析和解决质量问题问题问题问题掌握创造技法、学会创造思维和掌握创造技法、学会创造思维和掌握创造技法、学会创造思维和掌握创造技法、学会创造思维和系统思维系统思维系统思维系统思维能运
2、用手法，开展攻关和创能运用手法，开展攻关和创能运用手法，开展攻关和创能运用手法，开展攻关和创新活动新活动新活动新活动提升管理、提升自我！提升管理、提升自我！提升管理、提升自我！提升管理、提升自我！本讲义的宗旨本讲义的宗旨第一讲第一讲 怎样进行现场诊断怎样进行现场诊断第第一一讲讲 现场诊断和分析现场诊断和分析 作为一个生产指挥者，仅仅会催进度是远远不够的，应该学会分析问题、查找原因、研究对策、解决问题。一、大多数企业都在烧钱？一、大多数企业都在烧钱？事实上，大多数企业每天都在“烧钱”，只不过不是用火烧，而是企业中存在着大量的浪费。白白地花掉了许多辛辛苦苦才挣来的钱。如若不信，请看许多企业的情况：
3、各工序旁摆放着大量等待加工或已经加工的零件、在制品；仓库里存放着可供2、3个月的料；随时可买到的普通包装箱半年前采购了一大批，然后逐月慢慢使用第第一一讲讲 怎怎样样进进行行现现场场诊诊断断一、现场管理的八大浪费一、现场管理的八大浪费第第一一讲讲 怎怎样样进进行行现现场场诊诊断断二、二、怎样进行现场诊断怎样进行现场诊断1、分析哪些工艺流程不合理哪些工序可以、分析哪些工艺流程不合理哪些工序可以简化和取消；简化和取消；2、分析生产、工作环境是否满足生产和人的生理需要、分析生产、工作环境是否满足生产和人的生理需要3、分析车间的平面布置和设备、设施的配置是否有无重、分析车间的平面布置和设备、设施的配置是
4、否有无重复和过长的路线；复和过长的路线；4、研究工作者的动作和工作效、研究工作者的动作和工作效率，消除多余的动作，确定合理的率，消除多余的动作，确定合理的操作或工作方法；操作或工作方法；5、分析现场还缺少、分析现场还缺少什么物品和媒介物什么物品和媒介物第第一一讲讲 怎怎样样进进行行现现场场诊诊断断三、三、六何法和四种技巧六何法和四种技巧第第一一讲讲 怎怎样样进进行行现现场场诊诊断断四、四四、四 种种 技技 巧巧第第一一讲讲 怎怎样样进进行行现现场场诊诊断断五、五、生产过程的时间大有潜力可挖！生产过程的时间大有潜力可挖！第第一一讲讲 怎怎样样进进行行现现场场诊诊断断 六、合理布置工地的基本要求六
5、、合理布置工地的基本要求 1 1、能够适合、能够适合90%90%以上的人进行正常工作。以上的人进行正常工作。2 2、主主要要的的生生产产设设备备的的布布置置要要符符合合生生产产工工艺艺的的要要求求，便便于于工工人人操操作作；尽尽量量减减少少工工人人的的行行走走距距离离。安安全全和和节节约约生生产产面积。面积。3 3、物物品品放放置置的的高高度度、工工作作台台、椅椅子子的的高高度度都都要要适适合合操操作工人躯体的特点。作工人躯体的特点。4 4、工工地地上上多多余余的的和和不不必必要要的的物物品品要要及及时时清清除除，以以免免造造成工地的过分拥挤，影响工人的正常生产活动。成工地的过分拥挤，影响工人
6、的正常生产活动。5 5、必须满足生产工艺对工作环境的特殊要求。、必须满足生产工艺对工作环境的特殊要求。第第一一讲讲 怎怎样样进进行行现现场场诊诊断断人人体体身身高高在在设设计计中中的的应应用用方方法法太阳花铁甲骑士有线光电鼠标太阳花铁甲骑士有线光电鼠标罗技鼠标罗技鼠标微软鼠标微软鼠标太阳花蓝精灵及铁甲士无线鼠标太阳花蓝精灵及铁甲士无线鼠标物品和桌台摆放要便于工作，物品和桌台摆放要便于工作，随手可取，这样可以大大节随手可取，这样可以大大节省时间。省时间。颜色趣话颜色趣话 红色的故事红色的故事茶馆店的妙计为什么茶馆店的妙计为什么不灵？不灵？黄色不一定高贵黄色不一定高贵紫色能提高效率吗？紫色能提高效
7、率吗？用颜色来指路用颜色来指路第第一一讲讲 怎怎样样进进行行现现场场诊诊断断第二讲精细化生产的八大利器第二讲精细化生产的八大利器 所谓作业研究，是通过对作业者的作业分析、平面布置分析、所谓作业研究，是通过对作业者的作业分析、平面布置分析、人和机械的配置分析，工艺流程分析、研究作业者的工作效率，去人和机械的配置分析，工艺流程分析、研究作业者的工作效率，去掉作业中不合理的状态，清除人和物结合的不紧密状态和消除生产、掉作业中不合理的状态，清除人和物结合的不紧密状态和消除生产、工作现场无序状态，从而建立起高效率的、合理的、紧密结合的文工作现场无序状态，从而建立起高效率的、合理的、紧密结合的文明生产秩序
8、，向科学方法要效益。明生产秩序，向科学方法要效益。效益哪里来？效益哪里来？诀窍：工艺流程查！平面图上找！流水线上算！诀窍：工艺流程查！平面图上找！流水线上算！动作分析测！搬运时空压！人机工程挤！关键路线动作分析测！搬运时空压！人机工程挤！关键路线缩！现场环境改！缩！现场环境改！第第二二讲讲 精精细细化化生生产产的的利利器器框框、菱形加线条，框框、菱形加线条，运用起来是个宝，运用起来是个宝，任你工序多复杂，任你工序多复杂，透视清楚别想跑！透视清楚别想跑！加一加，严格把关更牢靠；加一加，严格把关更牢靠；减一减，换来效率大提高，减一减，换来效率大提高，通一通，部门职能不落空，通一通，部门职能不落空，
9、定一定，有规有矩不争吵。定一定，有规有矩不争吵。（工艺流程查！）（工艺流程查！）活动说明活动说明活动说明活动说明决定框决定框活动说明活动说明文件文件向工艺流程要效益向工艺流程要效益第第二二讲讲 精精细细化化生生产产的的利利器器某某公公司司工工艺艺流流程程分分析析第第二二讲讲 精精细细化化生生产产的的利利器器某企业锻工分厂原某企业锻工分厂原平面流程图往返路线平面流程图往返路线太长，极不合理，往太长，极不合理，往返距离共有返距离共有154米。如米。如果将剪床果将剪床2移动到锻工移动到锻工车间，整个距离就会车间，整个距离就会缩短缩短106米。米。料场工装车间剪床2剪床1剪床2拔头机旋转锤剪料工段毛坯
10、库锻工车间向平面流程要效益向平面流程要效益第第二二讲讲 精精细细化化生生产产的的利利器器磨床磨床铣床磨床搓丝车床车床车床来自料堆1123456磨床78去半成品库第第二二讲讲 精精细细化化生生产产的的利利器器改进：车床1铣床2车床3磨床4磨床5磨床6磨床7搓丝8材料库车床1成品库第第二二讲讲 精精细细化化生生产产的的利利器器向移动方式要效益向移动方式要效益 产品在工序中移动的方式对于节约时间也具有重要的意义，顺序移动是干完一批然后移动到下工序，到第四个工序完成，共需要240分钟，如果变化一下，则只需要114分钟。加工时间节约了一半。有的企业在生产管理上流程不畅，常常造成“前面干，后面看，前面提前
11、走，后面在加班”的局面。第第二二讲讲 精精细细化化生生产产的的利利器器 以以上上两两个个例例子子说说明明：在在人人们们司司空空见见惯惯的的动动作作和和传传统统工工艺艺中中，大大有有文文章章可可做做。这这个个文文章章就就是是作作业业研研究究和和动动作作分分析析。尤尤其其是是动动作作分分析析，几几乎乎不不花花什什么么成成本本，却却能能大大大大提提高高劳劳动动生生产产率率。所所以以，千千万万不不要要被被传传统统或或习惯所束缚。习惯所束缚。向动作分析要效益向动作分析要效益 从包饺子谈起从包饺子谈起 插秧的奥妙插秧的奥妙第第二二讲讲 精精细细化化生生产产的的利利器器动作经济原则动作经济原则1、能用脚或左
12、手做的就不要用右手做。2、尽可能双手同时作业。同时开始，同时结束。3、使双手同时朝着相反方向进行对称的动作，不可同时朝着相同的方向活动。4、尽可能用小的动作去完成，与其用躯干来完成莫如用臂、腕和手指动作，手的动作越简单越好，这样动作量就会减少。5、材料和工具尽量放在伸手就能拿到的地方，并按照基本作业要素的顺序确定适当的位置。6、基本作业要素的数目愈少愈好。排除不必要的动作，动作距离要最短，把动作的顺序确定下来，以便动作有节奏地、自动地进行。第第二二讲讲 精精细细化化生生产产的的利利器器搬运大有文章可做搬运时空压！搬运大有文章可做搬运时空压！搬运方便系数就是反映物品搬运的难易程度，用04的系数来
13、表示。第第二二讲讲 精精细细化化生生产产的的利利器器加加工工费费的的约约25%25%40%40%是是搬运费；搬运费；工工序序时时间间的的约约 70%70%80%80%是是搬搬运运时时间间及及停滞时间；停滞时间；工工厂厂的的灾灾害害的的约约85%85%是是在在搬运中发生的。搬运中发生的。l l使工艺路线更短、更合理；使工艺路线更短、更合理；l l使平面布置更顺畅；使平面布置更顺畅；l l使流水线节拍更均匀；使流水线节拍更均匀；l l使动作更快、更少、更有效；使动作更快、更少、更有效；l l使搬运路线更短、次数和时间更少；使搬运路线更短、次数和时间更少；l l使人机结合更紧密；使人机结合更紧密；l
14、 l使生产流程实现时间和费用的优化；使生产流程实现时间和费用的优化；l l使生产和工作环境更舒畅和完美。使生产和工作环境更舒畅和完美。更短、更快、更优！更短、更快、更优！第第二二讲讲 精精细细化化生生产产的的利利器器GNP第三讲定置管理第三讲定置管理第第三三讲讲 定定置置管管理理一、现场管理和三大因素一、现场管理和三大因素任任何何生生产产活活动动都都离离不不开开人人、物物、场场所所这这三三个个必必备备条条件件。在在通常情况下，人、物、场所各有三种状态：通常情况下，人、物、场所各有三种状态：人的三种状态人的三种状态A A状状态态：劳劳动动者者的的心心理理、生生理理、情情绪绪均均处处于于高高昂昂、
15、充充沛沛、旺盛状况，技术居熟练水平，能高质量连续作业的状态。旺盛状况，技术居熟练水平，能高质量连续作业的状态。B B状状态态：是是一一种种需需要要改改进进的的状状态态。人人的的心心理理、生生理理、情情绪绪、技技术术四要素。部分出四要素。部分出现现了波了波动动和低落情况和低落情况。C C状状态态：是是一一种种不不允允许许出出现现的的状状态态，人人的的四四要要素素均均处处于于低低潮或因管理不善，处于停滞操作状态。潮或因管理不善，处于停滞操作状态。第第三三讲讲 定定置置管管理理人的三种周期人的三种周期出出生生岁岁月月测测定定法法。每每个个人人从从出出生生之之日日起起到到生生命命结结束束止止，存存在在
16、着着每每隔隔2323天天有有一一个个体体力力周周期期，每每隔隔2828天天有有一一个个情情绪绪周周期期，每每隔隔3333天天有有一一个个智智力力周周期期。这这三三种种周周期期，组组成成了了一一首首神神秘秘的的三三重重奏奏。假假设设从从出出生生开开始始，三三种种周周期期按按下下图图规规律律性性地地变变化化，人人们们就就可可推推算算出出某某一一天天自自己己的的体体力力、情情绪绪、智智力力是是处处于于什什么么状状态态，是是高高潮潮还还是是低低谷谷，从从而而合合理理地地安排自己的工作生活和学习安排自己的工作生活和学习。第第三三讲讲 定定置置管管理理物的三种状态：物的三种状态：A A状状态态物物的的放放
17、置置使使人人和和物物处处于于立立即即结结合合的的状状态态，需需要要之之物能随手可得；物能随手可得；B B状状态态物物的的放放置置若若要要使使人人和和物物立立即即结结合合，需需要要经经过过寻寻找找或转换信息才能达到结合的目的；或转换信息才能达到结合的目的；C C状态状态物处于不需要与人结合的待清除状态。物处于不需要与人结合的待清除状态。场所的三种状态场所的三种状态：A A状态：指有良好的作业环境。在现场工作中工作面积、通状态：指有良好的作业环境。在现场工作中工作面积、通道、加工方法、运输方法、通风设施、温度、光照、噪音、粉道、加工方法、运输方法、通风设施、温度、光照、噪音、粉尘、人的密度等，这些
18、都能满足人的生理和心理需要。尘、人的密度等，这些都能满足人的生理和心理需要。第第三三讲讲 定定置置管管理理B B状态：指需要不断改进的作业环境。状态：指需要不断改进的作业环境。C C状状态态：指指现现场场环环境境既既不不能能满满足足人人的的生生理理和和心心理理的的需需要要又又不不能满足产品加工的需要，应进行彻底的改善来消除这种状态。能满足产品加工的需要，应进行彻底的改善来消除这种状态。二、人、物、场所三则结合的状态二、人、物、场所三则结合的状态A A状状态态：人人、物物、场场所所三三要要素素均均处处于于良良好好的的、和和谐谐的的、紧紧密密结合的、有利于连续作业的状态，即良好的状态。结合的、有利
19、于连续作业的状态，即良好的状态。B B状态：三要素在配置上、结合程度上还有待于进一步改进。状态：三要素在配置上、结合程度上还有待于进一步改进。C C状状态态：是是一一种种严严重重影影响响作作业业、妨妨碍碍作作业业、不不利利于于现现场场生生产产与管理的状态，需立即进行彻底的改造来消除的状态。与管理的状态，需立即进行彻底的改造来消除的状态。第第三三讲讲 定定置置管管理理定置管理的一项重要任务就是要不断保持定置管理的一项重要任务就是要不断保持A A状态，改善状态，改善B B状状态，清除态，清除C C状态，使生产能在时间、空间、数量关系上加以计状态，使生产能在时间、空间、数量关系上加以计划、组织，形成
20、全过程的动态控制，强化物流管理，实现现场划、组织，形成全过程的动态控制，强化物流管理，实现现场管理的科学化、规范化、标准化。管理的科学化、规范化、标准化。人人物物场所场所第第三三讲讲 定定置置管管理理整理整顿清扫清洁素养要与不要物品的区分。目的：强化空间的管理。要与不要物品的区分。目的：强化空间的管理。对常用、不常用的物品做到定置管理定量摆放、取用方对常用、不常用的物品做到定置管理定量摆放、取用方便、目视管理；目的：强化时间管理。便、目视管理；目的：强化时间管理。对工作场地和设备等进行彻底清扫，做到自己的东西自对工作场地和设备等进行彻底清扫，做到自己的东西自己弄干净；己弄干净；目的：消除脏污并
21、防止污染的发生。目的：消除脏污并防止污染的发生。任何时候任何地点都能坚持整理整顿和清扫；任何时候任何地点都能坚持整理整顿和清扫；目的：通过制度化来维持成果。目的：通过制度化来维持成果。标准化。依规定行事，养成良好的工作习惯。标准化。依规定行事，养成良好的工作习惯。目的：提升目的：提升“人的品质人的品质”。安全必须确保人身、设备、设施安全，严守企业、国家机密。必须确保人身、设备、设施安全，严守企业、国家机密。目的：保护职员不受与工作相关事故的伤害。目的：保护职员不受与工作相关事故的伤害。第第三三讲讲 定定置置管管理理三、定置管理的三、定置管理的6S6S活动活动一、整体性与相关性一、整体性与相关性
22、一、整体性与相关性一、整体性与相关性二、适应性与灵活性二、适应性与灵活性二、适应性与灵活性二、适应性与灵活性三、最大的操作方便和最小的不愉快三、最大的操作方便和最小的不愉快三、最大的操作方便和最小的不愉快三、最大的操作方便和最小的不愉快四、最短的运输距离和最少的装卸次数四、最短的运输距离和最少的装卸次数四、最短的运输距离和最少的装卸次数四、最短的运输距离和最少的装卸次数五、切实的安全和防护保障五、切实的安全和防护保障五、切实的安全和防护保障五、切实的安全和防护保障六、单一流向和看得见的搬运路线六、单一流向和看得见的搬运路线六、单一流向和看得见的搬运路线六、单一流向和看得见的搬运路线七、最少的改
23、进费用和统一标准七、最少的改进费用和统一标准七、最少的改进费用和统一标准七、最少的改进费用和统一标准第四节第四节 定置管理设计原则定置管理设计原则良好的定置管理良好的定置管理生产均衡、调度有方；作业标准、质量保障；生产均衡、调度有方；作业标准、质量保障；生产均衡、调度有方；作业标准、质量保障；生产均衡、调度有方；作业标准、质量保障；隐患长消隐患长消隐患长消隐患长消、设备正常；物料定置、流动通畅；设备正常；物料定置、流动通畅；设备正常；物料定置、流动通畅；设备正常；物料定置、流动通畅；节能降耗、安全预防；原始记录、信息流畅；节能降耗、安全预防；原始记录、信息流畅；节能降耗、安全预防；原始记录、信
24、息流畅；节能降耗、安全预防；原始记录、信息流畅；作业环境、洁美明亮；纪律严明、士气高昂。作业环境、洁美明亮；纪律严明、士气高昂。作业环境、洁美明亮；纪律严明、士气高昂。作业环境、洁美明亮；纪律严明、士气高昂。一、质量和顾客满意一、质量和顾客满意正确的顾客观“上海女人功德无量”“你我都有饭吃”顾客满意“同仁堂的龙字”大质量的概念提高质量是顾客满意的保证二、质量和企业二、质量和企业提高质量是企业生存发展的保证提高质量有利于员工的发展以质量为核心的管理模式符合现代企业管理的要求三、质量和社会三、质量和社会质量大堤“质量万里行”“长镜头聚焦”社会财富和资源优化第第四四讲讲质质量量概概述述四、质量的概念
25、四、质量的概念一组固有特性满足要求的程度五、质量的特性五、质量的特性（一）产品的质量特性（一）产品的质量特性性能可信性（可靠性、维修性、可用性）安全性环境适应性经济性（在合理的寿命周期内）（二）服务的质量特性（二）服务的质量特性功能性时间性（及时、准时、省时）安全性经济性舒适性文明性第第四四讲讲质质量量概概述述第第一一讲讲概概述述2006年最忽悠中国老百姓的年最忽悠中国老百姓的10件事件事全国牙防组：忽悠全国牙防组：忽悠13亿中国人亿中国人认证遍布认证遍布“佳洁士佳洁士”、“高露洁高露洁”、乐天木糖醇口香糖等、乐天木糖醇口香糖等“眼保姆眼保姆”：严重欺骗消费者：严重欺骗消费者灵芝孢子油愣说能治
26、癌还抗艾滋病灵芝孢子油愣说能治癌还抗艾滋病 痘痘疤痕随意造痘痘疤痕随意造 高矮胖瘦电脑调高矮胖瘦电脑调 介绍药品、医疗器械、丰胸、减肥、增高产品的电视购物节介绍药品、医疗器械、丰胸、减肥、增高产品的电视购物节目取消，忽悠过了头！目取消，忽悠过了头！毒西瓜：骗了百姓坑了瓜农毒西瓜：骗了百姓坑了瓜农 疯狂甩脂机：疯狂忽悠您疯狂甩脂机：疯狂忽悠您波丽宝：四年波丽宝：四年“丰丰”了谁的胸？了谁的胸？金丝美容：美容界的闹剧金丝美容：美容界的闹剧 “配方牛奶配方牛奶”：蒙了全世界：蒙了全世界4040年年 高露洁：高露洁：“1414天美白奇迹天美白奇迹”六、质量管理发展五阶段六、质量管理发展五阶段1 1、质
27、量检验阶段、质量检验阶段2 2、统计质量控制阶段、统计质量控制阶段3 3、全面质量管理阶段、全面质量管理阶段（4 4、质量保证阶段）、质量保证阶段）（5 5、质量哲学）、质量哲学）七、全面质量管理的概念七、全面质量管理的概念质质量量应应当当是是“最最经经济济的的水水平平”与与“充充分分满满足足顾顾客客要要求求”的的完完美美统统一一。一一个个组组织织以以质质量量为为中中心心，以以全全员员参参加加为为基基础础，目目的的在在于于通通过过让让顾顾客客满满意意和和本本组组织织所所有有成成员员及及社社会会受受益益而而达达到到长长期成功的管理途经期成功的管理途经八、全面质量管理的基本要求八、全面质量管理的基
28、本要求1 1、全过程的质量管理、全过程的质量管理2 2、全员的质量管理、全员的质量管理3 3、全企业的质量管理、全企业的质量管理4 4、多方法的质量管理、多方法的质量管理第第四四讲讲质质量量概概述述产量和质量产量和质量产量是直观的数字，品质是心中的期待；产量是直观的数字，品质是心中的期待；产量可以是近期目标，品质可以是远期目标；产量可以是近期目标，品质可以是远期目标；产量代表今天，品质代表明天；产量代表今天，品质代表明天；产产量量代代表表我我们们的的能能力力有有多多大大，品品质质代代表表我我们们的的水水平平有有多高；多高；产产量量是是管管理理职职能能发发挥挥的的结结果果，品品质质是是管管理理氛
29、氛围围流流通通的的结果；结果；产量是用手作出来的，品质是用心做出来的。产量是用手作出来的，品质是用心做出来的。第第四四讲讲质质量量概概述述一、质量管理八项原则一、质量管理八项原则八项原则反映了全面质量管理的基本思想。这八项原则反映了全面质量管理的基本思想。这八项原则分别是八项原则分别是以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点领导作用领导作用全员参与全员参与过程方法过程方法管理的系统方法管理的系统方法持续改进持续改进以事实为基础进行决策以事实为基础进行决策与供方互利的关系与供方互利的关系第第四四讲讲质质量量概概述述一、标准化工作一、标准化工作标准化工作在质量管理中所起的作用如何做好企业的标准化（人造卫星
30、回不来的原因）贯彻实现9000族的重要意义二、二、计量工作计量工作计量工作在质量管理中的作用如何做好计量工作三、质量教育工作三、质量教育工作 质量教育于培训的主要内容 做好质量教育和培训的基本要求 四、质量责任制四、质量责任制建立质量责任制的意义建立健全质量责任制需要注意的问题五、质量信息工作五、质量信息工作 质量信息工作在质量管理中的作用 如何做好质量信息工作第第四四讲讲质质量量概概述述ISO9000族标准的产生和发展族标准的产生和发展 适用范围广，通用性更强；适用范围广，通用性更强；构简化，更利于使用；构简化，更利于使用；采用过程方法模式，操作性强；采用过程方法模式，操作性强；强强调调持持
31、续续的的顾顾客客满满意意是是质质量量管管理理体体系系的的动动力力，尤尤其其重视顾客满意信息的测量重视顾客满意信息的测量 更更注注重重质质量量管管理理体体系系的的有有效效性性和和持持续续改改进进，弱弱化化了了对形成文件程序的要求对形成文件程序的要求 第第四四讲讲质质量量概概述述质量管理体系过程质量管理体系过程 第第四四讲讲质质量量概概述述第第五五讲讲质质量量控控制制和和改改进进一、操作员对工序的影响一、操作员对工序的影响 操作员熟练度差异操作员熟练度差异操作习惯不同操作习惯不同操作员有没有依照操作标准作业操作员有没有依照操作标准作业操作员的工作场所及使用工具变化操作员的工作场所及使用工具变化 操
32、作员之体力与情绪变化操作员之体力与情绪变化对操作员的控制对策对操作员的控制对策 三自一控、三检制三自一控、三检制 三工序、三不放过三工序、三不放过 三按三按二、设备工装对工序质量的影响二、设备工装对工序质量的影响机器刀具磨损机器刀具磨损网络电压的变化网络电压的变化 设备精度的变化设备精度的变化突发设备事故突发设备事故对设备的控制对策对设备的控制对策 三好三好“管好、用好、维修好管好、用好、维修好”四会：四会：“会使用、会维护、会检查、会排除故障会使用、会维护、会检查、会排除故障”五纪律：遵守操作规程，保持设备整洁，发现异常五纪律：遵守操作规程，保持设备整洁，发现异常就处理，遵守交接班制度，管好
33、工具和附件就处理，遵守交接班制度，管好工具和附件 第第五五讲讲质质量量控控制制和和改改进进三、原材料对工序的影响三、原材料对工序的影响 供应厂商更换供应厂商更换代用材料代用材料材料机械性质或化学性质改变材料机械性质或化学性质改变 材料尺寸的变动。材料尺寸的变动。对原材料的控制对策对原材料的控制对策 按照定额组织生产按照定额组织生产 搞好统计分析搞好统计分析 第第五五讲讲质质量量控控制制和和改改进进四、工艺方法对工序的影响四、工艺方法对工序的影响 流程之变更流程之变更作业方法之变更作业方法之变更工具、夹具不当工具、夹具不当工艺文件收发不当工艺文件收发不当对工艺方法的控制对策对工艺方法的控制对策
34、五有：有图纸、有工艺、有工装设五有：有图纸、有工艺、有工装设备、有原始记录、有检验标准备、有原始记录、有检验标准 三按三按 工艺纪律检查工艺纪律检查 采用新工艺采用新工艺第第五五讲讲质质量量控控制制和和改改进进第第五五讲讲质质量量控控制制和和改改进进五、环境对工序的影响及控制对策五、环境对工序的影响及控制对策 电源稳定度水质稳定度电源稳定度水质稳定度温度、温度温度、温度 空气粉尘空气粉尘照明度变化物品之摆放照明度变化物品之摆放地板及工作场所清洁地板及工作场所清洁对环境的控制对策对环境的控制对策 坚持坚持“五不走五不走”。地面平整畅通、设施排列整齐、地面平整畅通、设施排列整齐、标志鲜明，窗明壁净
35、，标志鲜明，窗明壁净，垃圾入箱、不乱堆、乱放。垃圾入箱、不乱堆、乱放。环保防尘毒设施完整，运转正常。环保防尘毒设施完整，运转正常。三、急性质量故障和慢性质量故障三、急性质量故障和慢性质量故障第第五五讲讲 质质量量控控制制和和改改进进四、质量改进的八个步骤四、质量改进的八个步骤1、现状调查：抓住关键的少数，即抓主要矛盾2、原因分析：一直要分析到能采取对策措施为止3、确定主要原因：步步缩小包围圈，集中力量打歼灭战4、制定对策：的方法5、实施对策：条条件件落到实处、落到每个人头上。6、检查效果；首先要和目标值对照，要从多角度、多层次、多方面检查对照。7、制定巩固措施：将成功的经验和工艺制度化、标准化
36、8、遗留问题和下步打算：存在问题和下一步的打算第第五五讲讲质质量量控控制制和和改改进进 华华盛盛顿顿广广场场杰杰弗弗逊逊纪纪念念馆馆年年深深日日久久，斑斑痕痕累累累累，后后来来竟竟出出裂裂纹纹，耗耗巨巨资资无无法法遏遏止止。政政府府派派专专家家调调查查，研研究究表表明明：是是冲冲洗洗墙墙壁壁的的清清洁洁剂剂对对建建筑筑物物有有酸酸蚀蚀作作用用，该该大大厦厦每每日日冲冲洗洗，频频于于其其他他建建筑筑，故故受受到到酸酸蚀蚀损害严重损害严重 解解决决问问题题的的方方法法是是：关关上上窗窗帘帘（杰杰弗弗逊逊大大厦厦至至今今完完好好，不不信信可可以以去去看看看看）找找不不到到原原因因就就会会天天天天冲冲
37、洗洗表表面面，直直至至出出现现裂裂纹纹，甚甚至至倒倒塌塌。找找到到了了根根本本原原因因，就就迎迎刃刃而而解解了。了。我我们们应应该该经经常常提提醒醒自自己己：“真真的的能能关关上窗帘了吗？上窗帘了吗？”要因分析要因分析关上窗帘关上窗帘 第第五五讲讲 质质量量控控制制和和改改进进毛主席的精采论述毛主席的精采论述 总总之之，人人类类总总得得不不断断总总结结经经验验，有有所所发发现现、有有所所发发明明、有有所所创创造造、有有所所前前进进。停停止止的的论论点点、悲悲观观的的论论点点、骄骄傲傲自自满满的的论论点点和和无无所所作作为为的的论论点点都都是是错错误误的的。其其所所以以是是错错误误，因因为为些些
38、些些观观点点不不符符合合人人类类大大约约几几百百万年来的历史。万年来的历史。摘自摘自人的正确思想是从哪里来的人的正确思想是从哪里来的第第五五讲讲质质量量控控制制和和改改进进 一、检验具备三项质量职能一、检验具备三项质量职能1 1、“把关把关”作用作用2 2、“预防预防”作用作用3 3、“报告报告”机能机能二、产品质量检验的分类二、产品质量检验的分类按过程分：进货检验；按过程分：进货检验；过程检验；过程检验；最终检验。最终检验。按数量分：全数检验；抽样检验；免检；按数量分：全数检验；抽样检验；免检；按手段分：感官检验；理化检验；按手段分：感官检验；理化检验；按人员分：自检；互检；专检。按人员分：
39、自检；互检；专检。第五讲产品的检验第五讲产品的检验第第六六讲讲产产品品质质量量检检验验三、对产品质量检验的控制三、对产品质量检验的控制 1 1、对质量检验机构的设置、对质量检验机构的设置 2 2、检验人员的能力要求、检验人员的能力要求 3 3、检验人员的职责与权限、检验人员的职责与权限 4 4、对检验工作的考核、对检验工作的考核 5 5、检验和试验设备的控制、检验和试验设备的控制 6 6、检验记录、检验记录 四、四、“把住进来的、看住出去的、抓住常见的，把住进来的、看住出去的、抓住常见的，考核动真的考核动真的”五、对不合格的控制五、对不合格的控制 1 1、标识、标识 2 2、隔离、隔离 3 3
40、、评审、评审 4 4、处置：纠正、处置：纠正 返修返修 让步让步 纠正措施纠正措施 预防措施预防措施第第六六讲讲产产品品质质量量检检验验1、进料检验、进料检验IQC全检：数量少，单价高。抽检：数量多，或经常性之物料。免检：数量多，单价低，或一般性补助或经认定列为免检之厂商或限制性之物料。第第六六讲讲产产品品质质量量检检验验2、过程检验、过程检验IPQC重点重点1该产品以前生产曾有异常、有不良 较高之记录。2使用机器不稳定含模具、夹具。3进料检验有材料不甚理想的讯息。4新导入批量产品。5新的操作人员。第第六六讲讲产产品品质质量量检检验验线上检验线上检验Find QC方法方法1过程不稳定时或数量少
41、，价格贵时，通常用全数检验。2过程稳定，或属于连续性大量生产型，则使用抽检方式。3有些品管已相当上轨道的工厂，可采 用抽检及巡回检验，并由同一人作业。第第六六讲讲产产品品质质量量检检验验4、出货成品检验、出货成品检验OQC项目项目1、外观检验2、尺寸检验。3、指定的特性检验。4、寿命试验。5、耐行击试验。6、产品包装与标示检验。第第六六讲讲产产品品质质量量检检验验防止废品防止废品8大要决大要决1、稳定的人员、稳定的人员2、良好的教育训练、良好的教育训练3、建立标准化、建立标准化4、过程的品质管制、过程的品质管制5、消除环境脏化、消除环境脏化推行推行5S6、稳定的供料厂商稳定的供料厂商7、推行、
42、推行QCC品管圈品管圈8、完善的机器保养制度、完善的机器保养制度推行推行TPM第第六六讲讲产产品品质质量量检检验验一、因果图一、因果图定义定义用来思考和显示已知结果以及潜在原因之间关系的图。用来思考和显示已知结果以及潜在原因之间关系的图。用途：用途：分析因果关系，表达因果关系，便于解决问题。分析因果关系，表达因果关系，便于解决问题。程序：程序：1简明扼要规定结果。简明扼要规定结果。2规定可能原因的主要类别。规定可能原因的主要类别。3把把结结果果画画在在右右边边方方框框，主主要要类类别别画画在在左左边边，做做为为结结果果框框的的输入。输入。4寻寻找找所所有有下下层层次次的的原原因因，并并画画在在
43、相相应应的的主主枝枝上上并并继继续续寻寻找找下去（展开至少二层，多至三、四层）。下去（展开至少二层，多至三、四层）。5从从最最高高层层次次原原因因中中选选取取和和识识别别少少量量（35个个）的的看看起起来来对对结果有最大影响的原因，并对他们开展进一步的研究。结果有最大影响的原因，并对他们开展进一步的研究。第第七七讲讲老老七七种种工工具具电灯不亮电灯不亮电灯开关电线/电缆灯泡电源供应没有灯泡灯泡松了被人偷了灯泡不合适灯泡坏了灯泡烧坏了灯泡旧了电源断了暴风雨发电机故障开关关了没插入电源保险丝不合适清洁工作太粗心电线断了狗咬的被人破坏了插座没电没缴电费电路烧断了开关坏了开关没了没连上腐蚀了最可能的根
44、本原因因果分析图案例因果分析图案例第第七七讲讲老老七七种种工工具具二、排列图二、排列图为了对最主要到最次要的项目进行排列的简单图示。为了对最主要到最次要的项目进行排列的简单图示。用途：用途：1按重要性顺序显示出每个项目对整个问题的作用。按重要性顺序显示出每个项目对整个问题的作用。2识别改进的机会。识别改进的机会。3用最小的努力获得最大的成功。用最小的努力获得最大的成功。程序：程序：1选择要进行分析的项目。选择要进行分析的项目。2选择要分析的度量单位。选择要分析的度量单位。3选择进行数据分析的时间周期。选择进行数据分析的时间周期。4按按测测量量单单位位的的量量值值递递减减顺顺序序从从左左至至右右
45、在在横横座座标标上上列列出出项项目目，含有最小项目的类可归到含有最小项目的类可归到“其它其它”这一栏，放到最右边。这一栏，放到最右边。5在在横横座座标标两两端端画画两两个个纵纵座座标标。左左纵纵座座标标其其高高度度须须和和所所有有项项目量值之和相等。右边的纵座标应等高并从目量值之和相等。右边的纵座标应等高并从0100%标示。标示。6在每个项目上画长方形，其高度表示每项测量单位的量。在每个项目上画长方形，其高度表示每项测量单位的量。7自左至右累加每个项目的量，画累计频率线。自左至右累加每个项目的量，画累计频率线。8利用排列图确定对质量改进最为重要的项目。利用排列图确定对质量改进最为重要的项目。第
46、第七七讲讲老老七七种种工工具具 由上排列图和表(四)看出,因热水器出水 不 热 占 缺 陷 总 数82.5%。说明热水器出水不热是造成热水器有诸多质量问题情况的首要症结，属A类，应该急需加以解决。(表四表四)2005)2005年年8 8月月序序 号号项项 目目频频 数数累计频数累计频数累计频率累计频率%1 1水不热水不热3333333382.582.52 2漏水漏水3 3363690903 3功率偏差大功率偏差大2 2383895954 4其它其它2 24040100100合合 计计4040第第七七讲讲老老七七种种工工具具序号现状和主因目标值对策措施负责人完成时间1烘烤温度高消灭脆裂降 低 烘
47、 烤 温 度 为 m-20作为试验后报告结果孙保卫11.262铜网尖端放电消灭放电引起的拉弧。采用多种方案加宽导电胶和电极除去铜网，做各种实验，优选方案徐明达丁建忠11.263强力扭动消灭扭伤拉伤全过程控制先定位再夹紧,严禁扭动潘玉琴11.284导电极松动紧固电极对镀膜管端部内壁做检查,发现气泡或剥离现象做返工处理,适当紧固电极丁建忠11.285配伍不当合理配伍减少匹配差距热水器差距 10,小 厨 宝 差 距20陈志勇11.25对策表对策表老老七七种种工工具具“两图一表两图一表”的联合应用的联合应用在在90年年代代，全全国国性性的的质质量量管管理理基基本本知知识识电电视视讲讲座座普普及及了了全
48、全面面质质量量管管理理老老七七种种工工具具。其其中中排排列列图图、因因果果图图和和对对策策表表被被称称为为“两两图图一表一表”两图一表的联合应用体现在两图一表的联合应用体现在PDCA循环的计划阶段。循环的计划阶段。步骤关键应用工具现状调查找出存在的主要问题排列图原因分析找出影响主要问题的全部原因因果图确认原因从全部原因中找出主要原因排列图制定对策针对主要原因制订措施计划对策表第第七七讲讲老老七七种种工工具具质量管理出现的新观点质量管理出现的新观点1 1进行多元评价进行多元评价2 2不允许使用不允许使用“防止再发生防止再发生”的口号的口号。3 3因地制宜，逐步走向良好状态因地制宜，逐步走向良好状
49、态4 4在质量管理上要突出重点在质量管理上要突出重点。5 5有系统地推行有系统地推行T T 6 6积极地进行变革积极地进行变革7 7质量管理应有预见性质量管理应有预见性新七种工具概论新七种工具概论第第八八讲讲新新七七种种工工具具1.1概念概念对复杂因素相互纠缠的问题，搞清其结果，以找出适当解决对复杂因素相互纠缠的问题，搞清其结果，以找出适当解决措施的办法措施的办法。定义：所谓关联图，就是对原因定义：所谓关联图，就是对原因结果，目的结果，目的手段等关手段等关系复杂而相互纠缠的问题，在逻辑上用箭头把各要素之间的因果系复杂而相互纠缠的问题，在逻辑上用箭头把各要素之间的因果关系连接起来，从而找出主要因
50、素和项目的方法。关系连接起来，从而找出主要因素和项目的方法。图图2.12.1关联图关联图2优点：优点：适用于分析整理各种复杂因素交织在一起的问题；适用于分析整理各种复杂因素交织在一起的问题；经多次修改、绘制，明确解决问题的关键，准确抓住重经多次修改、绘制，明确解决问题的关键，准确抓住重点；点；便于成员取得一致意见；便于成员取得一致意见；简明扼要，一目了然，容易被他人（特别是领导）理解；简明扼要，一目了然，容易被他人（特别是领导）理解；易于补充和修改。易于补充和修改。一一关联图关联图第第八八讲讲新新七七种种工工具具2、关联图的分类关联图的分类按应用形式分，可分为多目的型和单一目的型两种按应用形式