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1、安全员的基本功安全员的基本功 有人认为,安全管理长期与职打交道,要处罚违章人员,是得罪人 的工作。但我认为平安是每个职的需要,关系到职的切身利益, 而安全工作者是在保护职的安全,是在帮助职,为民服务。从这 个意义上讲,职与安全员之间的关系应相处得很融洽。我们所看到的安全员与部分职矛盾冲突大、关系紧张的主要原因是 相互之间缺少沟通与理解。认识上的差异是矛盾产生的主要原因,必须通过沟通来解决职对待安全的意识、态度与安全员不统一是造成矛盾的关键,主要 表现为:1 .员安全意识淡薄,安全知识缺乏,不能正确地认识事故隐患, 比如施工中安全员认为存在隐患的地方,执行者本人却认为没关系, 得过且过,或认为安
2、全员过于紧张,没事找事。2 .存在侥幸心理、冒险心理、麻痹心理、逆反心理等各种心理障碍, 对安全员的管理提醒不予以重视,我行我素。3 .虽然知道违章要受处罚,并知道严格的安全管理是在保障自己的 安全,但处罚所涉及到经济利益比安全生产所带来的利益更直接,心 疼钱,无法接受。4 .安全员与车间主任、班组长之间认识上不统一,安全管理工作执 行困难。如果不重视以上思想问题的解决,任何工作都靠处罚或强制执行来解 决,只会增加职对安全员的反感情绪,甚至对安全工作产生抵触情 绪,使矛盾冲突加深。所谓解铃还需系铃人,这些思想上的障碍,必 须通过谈心,即进行沟通来寻求共识,实现相互理解。安全管理工作中安全员是最
3、积极,也是最活跃的因素。许多安全员等 到矛盾冲突发生后想办法进行解决,安全工作较为被动。要改变这 种状态,安全员必须充分发挥主观能动性,在平时就要寻找机会主动 找职交谈,进行思想沟通。通过日常交谈,想方设法提高职的安 全意识,丰富职安全知识,以获取职更多的关心、理解和支持安 全工作。找准沟通对象基层安全管理工作涉及的内容多,人手有限,安全员不能把全部的精 力都只花在交谈上。需要对沟通对象进行选择,那么应选择哪些人作 为谈话对象呢?我想应注意以下几种人员:1 .违章者。违章受到处罚后,经济利益受到了损失,可能有抵触情绪, 带着情绪干活,易导致注意力不集中,反而影响施工安全。2 .事故整改负责人。
4、项整改的安排也要先做思想工作,使其明白为 什么要整改,为什么要他来完成整改,并让其愉快地完成任务。3 .对违章次数多的人员。违章多者安全意识较差,或受各种环境因素 的影响,工作力不从心,若不及时解决易导致事故发生。4 .对情绪不好,有思想负担的人员。5 .对安全管理提意见、提建议的人员。职的很多意见和建议反映了 其思想状态,对安全工作提出的意见,正确的要及时采纳,对不正确 了要进行讲解分析。6 .新进厂职。7 .车间主任、班组长等相关管理人员。营造良好的谈话氛围和谐的谈话氛围是进行沟通的基本条件,安全员平时就应注意营造良 好的谈话氛围,做到以下几点:1 .只有自己做得对,不违章违纪,思想作风过
5、硬,才能树立良好的形 象,获得职的尊重,谈话有力度。如果安全员自己就经常违规违 纪,是无法正常给其他人做思想工作,难免要受到诋毁。2 .建立和谐、融洽的关系。在与职进行谈话时,通过把握谈话技巧 来创造沟通的融洽氛围,是成功进行沟通的个方面。而在日常工作 中注意与职建立良好平等、互爱互重的人际关系,也是创造良好的 谈话氛围的关键之一。作为一名安全员,应尊重每一位职,对待职 工热情、开放,见面主动打招呼,职有困难寻求帮助,尽力而为之, 积极帮助职解决工作及生活中的困难,使职真正感觉到你是自己 人,是在为他们服务,变相的为沟通工作铺平道路。安全员还应有宽 容心,在日常工作中,或许会有各种各样的冲突,
6、部分人员受到处罚 后,有的又哭又闹,有的恐吓安全员,有的甚至辱打、辱骂安全员。 有了宽容心的安全员就会不计较这些,积极想办法解除误解。工作中 不能得礼不饶人,觉得得罪职工也无所谓,相互之间心理都有怨气, 这些都会为沟通制造障碍。谈话时间、地点及场景选择谈话时间的选择关系到谈话效果。人的心情会随着一天的精力消耗而 产生变化。根据一天的时间分布最好选择大家心情较好的情况下进行 谈话。职一般上午10 : 12 : 00,下午3 : 6 ： 00时间段精 较差,不宜进行谈话。当然以上时间选择要求只是参考。另外,不同的人具有不同的性格特征,谈话时间、时机的选择,主要 看工作的需要或职现场表现。安全员必须
7、有敏锐的思维能力和观察 力,寻找好的谈话时机,并根据心情状况,采取合适的谈话策略。谈话地点及场合选择,对于冲突较小、谈话内容较简单,了解情况式 的交谈或不伤害别人自尊心,不涉及到他人利益,也不涉及到保密内 容的谈话可以在施工现场进行,不用顾及周围人。而对那些时间长、 内容较多的谈话,应到办公室或休息室单独座下来沟通。根据预见的 沟通难度,可采取单对单交谈或多人起进行谈话,有必要的话还可 以请相关人员协助谈话。做好沟通谈话准备作为一名安全员,对于每一次谈话都必须高度重视,每一次都应对谈 话目的,谈话需要达到的效果,怎么谈,在什么地方谈,谈话中有可 能遇到的矛盾冲突,如何解决,谈话的最坏结果是什么
8、等问题进行周 密的思考。有必要的话还应对谈话对象的性格特征进行调查、研究, 对相关情况进行了解,做到知己知彼,方能百战百胜。安全员在谈话 前自己的思想宗旨也应明确,要时时告诫自己是为职服务,要有愉 快的心态;是在为职解开思想包袱,做通思想工作而不是使矛盾深 化。对每一次谈话都应考虑好最坏的结果,以便沉着应对。沟通谈话方法、技巧谈话也是门艺术,必须正确掌握谈话方法与技巧,并从不断的谈话 中实践、总结,不断提高谈话水平,才能使安全沟通工作如鱼得水。 不同的对象采取不同的谈话策略在工作中我们会遇到各种性格的人,如自大型、暴躁型、胆怯型、内 向型等等,针对不同的性格应总结出不同的对应方法。如自大型的人
9、, 自尊心强,好摆架子,在态度上盛气凌人,有拒人于千里的表现,对 这类人可赞扬其某些判断和看法,但要不卑不亢,坚持正确的立场, 不要过于让步。再如暴躁型人员,此类人员往往听到某个事情或结果 不假思索,暴跳如雷,但事后经常后悔。对这样的人说话不能太直接, 求委婉;处罚时先不说如何处罚,应使其先低头认错,后再谈论处 罚。如若发生冲突,可采取中断谈话的方法,或找人协助进行谈话。 其它性格人员的谈话技巧需要我们在实际工作中进行试验、总结、分 析。如何打破僵局、回避冲突在安全违章处罚及隐患整改时,双方会由于分歧较大各持己见,谁都 不愿意让步或妥协而形成僵持局面,甚至情绪极为对立。在这种情况 下,安全员首
10、先应沉着、冷静,应有一种谅解对方的大将风度,切记 不要以牙还牙,意气用事,“小不忍则乱大谋”,扩大矛盾,加剧冲 突的任何作法,都不是明智的。并且,任何攻击、讽刺等损害对方自 尊心的语言,都是错误的。谈话中的僵局,较多情况下是由于双方情 绪因素而引起。可采取缓和气氛,消除对立情绪着手,可采取暂停谈 论,或转移谈话话题,谈其它无关的话题或放大话题,以达到其它方 面更多的共识,形成缓冲。开诚布公、坦率告诉职自己的意图在实际生活中,都希望别人相信自己,如果心怀叵测,又怎能指望别 人以诚相待呢?要想别人相信你,首先从自己做起。待人以诚会还 你以义,“以心换心”。安全员找职主动进行谈话是对职负责, 是为职
11、着想,是想做好安全工作,这些思想我们都可以真诚地向对 方表白,用亲切的言语体现对职的关怀,即使情绪再紧张也会有所 缓解。韧性策略在谈话中职为了不被处罚,会采用各种手段来说服你,甚至有的又 吼又闹,有的恐吓,要从“忍”字上下功夫,不意气用事,不以牙还 牙,“事临头三思为好,怒上心一忍最高”,这是优秀安全员的素质 体现。“先发制人”策略对待处罚有的职工会说情,有的持抵触情绪。可以肯定的直接告诉对 方必须对危险源进行整改,必须受到处罚,但语言应讲究艺术。换位思考策略即引导对方处在安全员的角度来考虑问题,如:“你认为,你处在我 的位置应怎么处理”，“如果我把这事放过了,会造成什么后果”等。 安全员也可处在职的角度分析问题,如:“我知道你是这样认为 的”，“我处在你的角度也会有这样的看法”等。要敢于否定,对职无理的苛求,敢于说“不”正面而合情合理否定对方,往往比回避更有效,反而不会损害你在对 方心目中的形象。比如谈话中插入：“你不能为了个人的利益损害大 家的利益”，“你不要以为吵闹可以解决问题”，“不能为了你个人 而违背所有制度”等并不生硬的言语,不仅充分表明了你的立场,而 且体现你的原则性。做到敢于否定,对自己谈话中的不正确要素,也 要敢于纠正,不要不好意思。谈话应平等、公平,不能高高在上,以权压人。