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1、第一章导游服务一、判断题（判断下列各题是否正确，正确的请在答卷中相应题号后的括号“J；错误的打“ X ”）1 .向导服务产生于资本主义社会初期。（X ）2 .人类第一次包价旅游发生在1845年。（J ）3 .托马斯,库克第一次聘请地方导游是在1841年他所组织的旅游活动中。（x ）4 .陈光甫先生创立的中国旅行社相继在全国15个城市和纽约、伦敦、东京设社（x ）5 .导游服务分为全程陪同服务和地方游览讲解服务始于第二次世界大战以后（x ）6 .导游这一职业列入中国职业分类大典是在20世纪90年代。（V ）7 .1995年制定的导游服务质量国家标准在2011年更改为导游服务规范o（V ）8 .1
2、995（1994）年国家旅游局建立了导游人员等级考核制度（x ）9 .2016年国家旅游局启动的全国导游公共服务监管平台可使导游在全国范由择业。（V ）10 .20060年国家旅游局发布的关于进一步加强导游队伍建设的若干意见指游队伍建设要以提高服务水平为核心（x ）1L导游向散客提供服务必须按照事前约定的内容和标准实施（V ）12 .图文声像导游与实地口语导游在导游服务中处于同等重要地位。（x ）13 .导游是游客接触时间最长的目的地居民。（J ）14 .导游服务分为向导服务、讲解服务和旅行生活服务三大方面。（x ）15 .高质量的导游讲解服务可在一定程度上弥补旅行生活服务上的某些不足。（J
3、）16 .导游服务的好坏会通过游客的“口头宣传”对游客的流向产生正向或反向17 .导游的人际关系复杂除了表现在要处理好同游客的关系外,还表现在要以身份与有关接待单位进行交涉。（V ）18 .导游带团中要同有关接待单位进行协调是因为这些接待单位提供不同的产难以相互配合（x ）19 .个性化服务是导游在规范化服务基础上向游客提供的全方位服务。（x ）20 .导游服务方式的个性化是指导游要针对不同个性游客的不同个性需求在服务方式和服务模式上展现出各自的风格和特征。（V ）21 .从旅游过程来看游客旅游行为，刚到目的地阶段，导游起主导作用。（V ）22 .人们在旅游目的地旅游，其心态同其生活在惯常环境
4、中并没有什么不同（x ）二、单项选择题（下列各题的选项中，只有一项是正确的,请将正确答案的选项填入括号中）1.人类早期的向导服务向现代导游服务的转变是一种（C ）的变化。A.服务方式B服务行为C服务性质D.服务方向2导游人员的主要业务工作是（B ）。A.为游客安排旅游事宜B从事游客的接待C.陪同游客旅行游览D.照顾游客的安全3旅游在本质上是一种（C ）活动。A.社会交往B.经济创收C.社会文化D.度假消闲4 .导游同游客之间的情感交流主要体现在增进了不同国家、地域人民之间的（B ）A.相互尊重和理解B相互了解和友谊C.相互支持和帮助D相互学习和帮助5 .英国人托马斯库克成立世界上第一家旅行社是
5、在（C ）年。A. 1841B. 1843C. 1845D. 18476.1845年,托马斯库克组织350人赴利物浦旅游途中第一次聘请了地方导游游的景点是（D）A.达拉谟城堡B.爱德华国王城堡B.圣乔治城堡D.卡那封城堡7 .现代导游服务始于（B ）A.第二次世界大战以前8 .20世纪60年代9 .20世纪80年代D.21世纪初期8 .最早将导游作为一种职业列入国家社会职业分类词典是在20世纪（B ）A. 60年代B. 70年代C. 80年代D. 90年代）年。9 .我国对导游服务进行规范始于（cA. 1980B. 1990C. 1995D. 200010 .西方一些国家将导游作为-种职业纳人
6、其社会经济词典中是在20世纪（C ）A. 50年代B. 60年代C. 70年代D. 80年代11 .我国将导游这一职业列人中国职业分类大典是在20世纪（D ）。A. 60年代B. 70年代C. 80年代D. 90年代12 .导游职业社会化的标志是（D ）.A.导游队伍的形成B导游人员管理条例的制定C.导游服务规范的制定D.导游被列人中国职业分类大典13 .导游服务质量国家标准是于（B ）年制定的A.1993 B.1995 C.1997 D.199914.全国旅游标准技术委员会结合旅游业发展需要和旅游服务的新情况于（C ）年将导游服务质量国家标准更改为导游服务规范。A.2007B.2009 C.
7、2011D.201315 .我国导游全国性考试始于（B）年。A.1988 B.1989 C.1990 D.199116 .导游人员等级考试制度的建立始于（B）年。A.1992 B.1994 C.1998 D.200017 .明确规定导游注册制度的旅游法规是（C）A.旅行社条例B.旅行社条例实施细则C.导游人员管理条例D.导游人员管理实施办法18 .导游讲解与旅行生活服务之间是（B）的关系A.相互独立又互为因果B.互为条件又互相补充C.相互联系又相互包含D.相互独立又互相替代19 .导游在旅游产品生产和再生产中所起的作用是（B ）A促进产品交换B协助游客消费C协调产品供应D.反馈游客需求20 .
8、在下面旅行社四大业务中，属于产品消费的是（D ）A.旅游产品开发B.旅游产品销售C.旅游服务采购D.旅游者的接待21 .导游服务的社会属性是由（D）决定的。A.价值观念B.文化传统C.经济制度D.社会制度22 .游服务是导游人员通过向游客提供劳务而创造特殊（c ）的劳动A.社会价值B.交换价值C.使用价值D.个人价值23.在扩大旅游客源上，一种比广告宣传更有效的宣传方式是（D ）oA.营销人员的促销B.导游人员的介绍C.互联网上的推介D.游客的“口头宣传”24 .发展境外游客来华旅游是我国旅游业的一项（A ）oA.长期方针B.长远目标C.战略规划D行动纲领25 .导游服务关联度高的特点要求导游
9、在旅游活动的安排上必须（C ）A.上下联动B.前后兼顾C.环环相扣D.主客互动26 .导游在回答境外客人关于我国有关方针政策的问题时应根据客人情意（B ）A内外有别B.方式方法C.其政治倾向性D.其设问的目的27.导游服务质量在旅游服务质量中具有（C ）作用。A.导向B.营代C标志D连接28 .旅游服务在属性上是一种（B ）服务。A关联性B综合性C辅助性D单一性29 .导游服务质量的高低会对旅游产品的销售起到（B ）作用。A.补充B扩散C.先导D串联30 .导游服务质量的高低在很大程度上决定着旅游产品（B ）A.交换价值的大小B使用价值的大小C.价格的高低D功能的多少31在下列各种旅游服务质量
10、中，旅游者最为敏感的是（C ）A.住宿服务质量B.餐饮服务质量C.导游服务质量D.景区服务质量32 .导游服务在连接各项接待服务中起（C ）作用。A.强化B.先导C.纽带D.黏合33 .导游服务的根本是导游要做到（A ）oA.满足游客的合理需要B向游客提供周到的服务C.安排好游客的旅行生活D.同游客进行情感交流34 .“游客为本”的含义是指导游人员的工作要以游客的（D）为出发点和落角点。A.期望B健康C追求D利益35 .导游人员是否落实接待计划规定的内容是衡量其是否履行好职责的（B ）A.初步要求B.基本尺度C.辅助指标 D.唯一标准36 .导游服务规范是导游人员在为游客提供服务时必须达到的（
11、A ）A.起码要求B最终要求C.约定要求D法定要求37个性化服务是导游人员在落实接待计划规定的内容之外为满足部分或个别抛的（C ）而提供的服务。A.基本需求B.物质需求C.合理需求D.精神需求38 .导游服务应遵循的基本原则之一是维护游客（D ）权益的原则A.基本B.整体C.正当D.合法39 .旅游服务内容知悉权按照中华人民共和国旅游法的解释是“旅游者有权知悉其购买的旅游产品和服务的（B ）”。A.供给情况B.真实情况C.组成情况D.落实情况40 .旅游者依约享受旅游服务权按照中华人民共和国旅游法的解释是“旅游者有权要求旅游经营者按照（D ）提供产品和服务A数量B.质量C规定D.约定41 .导
12、游服务是传播文化的重要（A ）A.渠道 B.实体 C载具 D.方法42 .当外国游客提出有关我国方针政策问题时，导游人员应根据（C ）A.具体问题在回答时可作适当增减B提问时的态度可答可不答C.游客情况在回答时注意方式方法D提问的目的注意内外有别43 .导游人员为使向旅游者提供的各项服务环环相扣，需要同各项服务供给单位进行（A ）A.沟通B.疏通C.交涉D.交流44按照日本旅游专家土井厚的说法,旅游行业具有代表性的业务是（D ）A.景点服务B饭店服务C.餐饮服务D.导游服务45从马克思主义生产和再生产理论来说,导游接待旅游者的过程即是实现旅游1产换通费 的生交流消 口口 A B c D46.导
13、游人员所起的承上启下的纽带作用指的是导游将（B）A.游客的建议反映给旅游行政部门,将国家的方针政策向游客进行宣传B.游客的意见反映给旅行社,将旅行社的旅游活动安排传达给游客C.游客的要求反映给旅游行政部门,将旅游行政部门的规定传达给游客D.游客的投诉反映给旅游行政部门,将旅游行政部门的处理意见传达给游客47导游人员所起的连接内外的纽带作用指的是导游人员（A）。A对内代表游客同各接待单位沟通,对外将各接待单位的安排转告给游客B对内代表游客与旅游行政部门联系,对外将旅游行政部门的规定告知游客C对内代表旅行社同旅游行政部门联系,对外向游客宣传社会主义中国D对内代表旅行社同各接待单位接触,对外向游客介
14、绍它们之间的关系48导游人员所起的协调左右的纽带作用指的是导游（C ）。A.既要协调旅行社各部门的关系，又要协调好各接待单位的关系B.既要关注旅行社的利益,又要对各接待单位的利益有所约束C.既要关注旅行社的利益,又要维护好游客的合法权益D既要对游客负责,又要对各接待单位服务中的问题负责49 .衡量导游人员是否履行了应尽职责的基本尺度是看导游人员是否（D ）。A做好了旅游事故的预防工作B.在旅游过程中较好地处理了旅游故障C.正确地处理好与旅游团的关系D.落实了旅游计划规定的内容50 .导游服务的社会效益主要是通过（D）来实现的A.渊博的导游知识B超前的服务意识C.良好的心理素质D优质的服务水平5
15、1为满足游客的合理需要,导游人员提供的服务应是规范化服务与（D ）的有机在A5口口A专项服务B.超常服务C.常规服务D.个性化服务52根据有关旅游法规,在旅游过程中旅游者的财物被盗有请求旅游企业和导游（B ）的权利。A.帮助B.救助C.赔偿D.追偿53.按照有关旅游法规,旅游者的法律救援权是指其合法权益受到侵害而又得不到满意的解决时，有（C ）的权利。A.向其他旅游者诉说B.向旅游行政管理部门提出控告C.向法院提出诉讼D向社会公示54全国导游公共服务监管平台正式上线是在（B ）年。A. 2014B. 2016C. 2017D. 201855. 1974年8月，中国旅行社总社在北京召开“部分旅行
16、社接待座谈会”。会上一项重要决定是确定由广东、福建、北京、上海四家旅行社负责（C ）A对外宣传B对外促销C组团业务D.接待业务56. 1978年以前，中国国际旅行社连续召开了（ C ）次全国翻译导游会议。A.3 B.4 C.5 D.657. 在旅游团的整个旅游过程中起组织协调作用的是（D ）。A.团长B.领队C地陪D全陪58导游服务的作用之一是直接和间接地传播一个国家或地区的传统文化和（C ）A.传统思想B传统观念C.现代文明D.现代思潮59与其他旅游服务相比,导游服务是一种高智能、高技能的服务,因为它是以客观事物为依托，以语言为工具,进行的（B ）劳动A.技术创造性 B思维创造性C.文化创造
17、性D形象创造性60 .导游服务质量的高低是旅行社（C ）的重要标志A.产品性能B.组合能力C服务水平D.组织水平61 .导游服务的跨文化性要求导游人员在不同国家、不同民族之间做好不同文化间的（C ）工作A.化繁为简B.化难为易B.交流互鉴D.相互鉴赏62.导游服务是导游人员根据旅游计划或旅游合同,接待或陪同游客参观游览,按照（B）向游客提供的接待服务A.有关旅游法规B国家和行业标准C.游客的希望D.旅行社的要求63新中国成立前，我国成立的首家旅行社是（C ）A.国际旅行社B.中国旅行社C现代旅行社D.中国汽车旅行社64.导游服务产生于（B ）A. 17世纪B. 18世纪C. 19世纪D. 20
18、世纪65我国和一些国际组织对导游服务实行规范化的主要目的是为了（ B ）A.加强对导游人员的管理B维护导游人员的权益C.保护消费者的权益D保障经营者的利益66.我国制定的第一项规范导游服务的标准是（B ）A.旅行社入境旅游服务规范B.导游服务质量C.、旅行社出境旅游服务规范D.、导游服务规范67规定导游人员实行全国统一考试制度的第一部法规是（C ）。A.中华人民共和国旅游法B旅行社条例C.导游人员管理条例D.中国公民出国旅游管理办法68.人们期望在所到之地能观赏到最好的景观能住进舒适的饭店,能品尝到味口的美食等，这是游客在旅游中的（B ）心理特征。A.求新B.求好C.求异D求全三.多选1.早期
19、的向导服务向现代导游服务的转变是一种质的变化是因为（ABC ）A.在性质上，向导服务是业余进行的,而现代导游服务则是一种职业B.在内容上,向导服务只是路径引导,而现代导游服务则是全方位的C.在方式上,向导服务是随意指点,而现代导游服务则是规范化的D.在人数上，向导服务是个别人的行为,而现代导游服务则是多数人的行为E.在时间上，向导服务的时间很短,而现代导游服务则长达半月以上2.下列古代的旅行活动中，类似于今天观光旅游的有（AD ）A.帝王将相的巡游B官吏被贬返回故里C.历朝的新官上任D.土人、学子的漫游E求经拜佛的宗教旅行3.下列古代旅行活动中，类似于今天探险旅游的有（BC ）。A.李白醉酒赋
20、诗游B郑和七下“西洋”游C.玄奘印度求经游D.光武帝刘秀泰山游E.徐霞客十九省市游4古代的向导服务不具有普遍的社会意义是因为（ABDE ）。A.参加旅行的人数很少B向导服务的提供具有偶然性C.支付的向导服务费未货币化D向导服务费对社会不具有经济意义E向导服务费对提供者不足以养家糊口5近代导游服务产生的条件有（BCDE ）。A.产业革命推进了生产力的发展B资产阶级需要出外享乐C.资产阶级需要出外采购原料D火车、轮船的出现使出行更便利E.旅馆、餐馆的兴起使出行更方便6 .古代时期向导服务产生的条件是（AE）oA.生产力的发展B科学技术的发展C.文化水平的提高D生活条件的改善E私有制的出现7 .说近
21、代时期的导游服务是现代导游服务的奠基时期是因为近代时期的导游已（ ABCE ）oA.不再以向导服务为主B.区分为全程陪同服务与地方导游讲解服务C使全陪担负起旅游活动的全部工作D形成全陪、地陪和领队的导游服务集体E在社会中形成一部分人将导游作为一种职业8 .现代导游服务的主要特点有（ACE ）A.导游服务规范化9 .导游服务高级化C.导游服务职业化D.导游人员多样化E.导游人员管理法制化10 将导游人员的管理纳入法制化轨道的目的是为了（ABE ）A树立国家旅游形象B.提高导游服务质量C加强国家旅游竞争力D提高旅行社经济效益E.保障游客合法权益10.世界各国组织导游考试的机构有（ABDE ）等。A
22、.旅游协会B评估机构C.导游协会D测试机构E大学11按照有关旅游法规,中华人民共和国公民参加导游资格考试的条件是（BCDE ）。A.具有初中学历B.具有高中学历C.身体健康D.具有中专学历E.具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力12改革开放前，国家对翻译导游提出的“三过硬”要求是（BDE ）A.政治过硬B思想过硬C.专业过硬C.外语过硬E.业务过硬13.我国导游服务在改革开放后这一时期的主要特点有（ABDE ）A.导游服务队伍扩展迅速B.导游服务实现了标准化C.导游服务实现了信息化D导游服务实现了法制化E.导游服务已成为旅游产品的重要内容14 .导游接待散客时，应按照约定的（AD）来提供服
23、务容式点准径内方地标途儿 B c D E15 .导游接待团体游客时，应按照（BC ）来提供服务A游客的希望与要求B组团合同的规定C.导游服务质量标准D旅游团领队的要求E.不卑不亢的原则16 .与图文声像导游方式相比,实地口语导游方式将始终处于主导地位的原因有（ABD ）oA.游客的需要多种多样B.现场导游情况复杂多变C.旅游包含行、游、住、食、购、娱多方面内容D旅游是一种人际交往关系E.旅游是人们到异国他乡的活动17地陪导游服务中的旅行生活服务除了旅游生活照料服务外，还包括（BCE ）A参观游览服务B.人出境迎送服务C.旅游安全服务D.导游翻译服务E.上下站联络服务18游客对旅游目的地社会文化
24、等方面的了解主要是通过导游的（BCD ）来实现的。A.言行 B.讲解 C.介绍 D.翻译 E导游19 .游客通过导游的帮助了解一个国家或地区的历史文化、传统风俗、生活方式和现代文明，有助于他们进一步了解其人民的（ACE ）A精神面貌B行为准则C.价值观念D思想品质E道德水准20 .就游客的旅游活动而言，导游讲解服务与旅行生活服务之间的关系是（BE ）的关系A.互为表里B.相辅相成C.互为前提 D.互相替代 E.互相补充21 .下列导游服务类型中，不属于图文声像导游类型的有（BC）A旅游产品目录B旅游服务咨询C旅游问讯服务D.自动讲解器E.景点介绍册页22为了更好地宣传社会主义中国，使境外游客易
25、于接受,导游应努力将对外宣传寓于（BDE ）之中A周到服务B导游讲解C.礼貌待客D.日常交谈E.游览娱乐23 .与图文声像导游服务相比，实地口语导游将始终处于主导地位是因为（BCE ）oA.导游服务是一种综合性的服务B导游服务的对象是有思想和目的的游客C旅游是一种人际交往和情感交流D旅游是一种社会文化活动E.现场导游复杂多变的情况需要人的处理24 .导游讲解服务主要包括（ABDE ）。A.景点讲解服务B.沿途讲解服务C.安全提醒服务D.座谈口译服务E.访问口译服务25旅游团的旅行生活服务主要包括（ACDE ）A.人出境迎送服务B.交通票据订购服务C旅途生活照料服务D安全提醒服务E.上下站联络服
26、务26 .与饭店餐饮服务或客房服务相比,导游服务是一种（BDE ）服务。A.简单的B复杂的C高性能D高智能E.高技能27 .导游服务的经济性主要表现在（ACDE ）A通过向游客提供劳务收取费用B.通过口头宣传扩大社会效益C通过扩大客源实现间接创收D通过促销商品增加社会收益E通过牵线搭桥促进经济交流28 .涉外导游服务的政治意义主要表现在（ADE ）等方面。A宣传社会主义中国B扩大中外经贸合作C推进国际关系改善D发挥民间大使作用E.了解外国有关情况29 .导游人员在接待外国游客时能较好地发挥“民间大使”的作用是因为导游（ABCD ）A.接触游客面较广B.接触游客时间较长C接触游客机会较多D没有语
27、言障碍E没有行为上的约束30.导游人员的工作量大主要表现在（ABD ）等方面。A.进行导游讲解要耗费大量脑力B.帮助游客解决问题要消耗不少时间C.为准备多种知识要花费很多时间D.长年累月在外作业要消耗许多体力E遭受游客抱怨要有较强的耐力31.导游服务复杂多变的特点主要体现在（ABCE ）方面。A.服务对象复杂B.讲解内容庞杂C.接触的人际关系复杂D.工作条件不断变换D.游客需求多种多样32.导游为向游客提供各项服务使自己处于人际关系网的中心是因为在提供服务的过程中导游需要处理好与（ACD ）的关系。A旅游团游客B旅行社有关人员C.导游服务集体成员D服务供应部门人员E旅游执法部门人员33导游讲解
28、内容多变的特点是指导游的讲解应根据（ACD ）的不同而灵活变化。A.游客类型B.人数多少C.环境气氛D.观赏景物E.时间地点34为防止游客中的一些不健康思想意识的侵蚀和来自各方面的金钱、美色、名利和地位的诱惑，导游人员应具有（ABD ）A.较高的思想觉悟B.高度的政治警惕性C高尚的道德品质D坚强的自控能力E.较好的自我修养35导游服务跨文化性的特点来源于中国和外国之间存在的（ADE ）的不同。A.文化传统B生活条件C.节庆假日D.思维方式E.价值观念36.导游服务在旅游接待服务中始终处于主导地位是因为导游人员承担着（BC ）A进行导游讲解的责任B.落实接待计划的责任C协调其他服务的责任D维护游
29、客安全的责任E.照顾游客旅行生活的责任37以下（ABCD ）是游客的一般心理特征。A求安全、求顺利心理B求好、求全心理C.求新、求奇、求异、求名心理D求尊重、求友情心理E.求美、求实心理38导游服务的独立性强的特点主要表现在（ACE ）oA.独立地进行导游讲解B独立地处理旅游中的各种事故C.独立地带团参观游览D独立地处理游客的各种投诉E独立地处理旅途中的某些故障39旅行社在旅游接待中提供的服务主要有（CE ）oA旅游产品开发 B.旅游产品销售 C旅游活动安排 D.旅游服务采购 E实地导游服务40 .导游服务在接待服务中的纽带作用主要表现为（ACD ）。D连接内外A承上启下B关照前后C.协调左右
30、E兼顾左右41 .导游服务在旅游服务中的作用主要有（BCDE ）。A先导作用 B纽带作用 C标志作用 D.反馈作用 E.扩散作用42 .规范化服务是由（BC ）所制定并发布的某项服务应达到的统一标准A.世界旅游组织B国家相关主管部门C.全国性相关行业组织D地方相关主管部门E地方相关行业组织43 .旅行自由权是指旅游者在不违背有关法律法规和履行了必要手续的前提下,其旅行的（BCD ）不应受到不合理的干涉A.目的 B.地点 C.时间 D方式 E.途径44 .逗留权是指旅游者在旅游目的地和途中有权根据自己的需要逗留,其逗留的（BE ）不应受到不合理的限制。A.空间 B时间 C地点 D.范围 E.方式
31、45旅游服务自主选择权按照中华人民共和国旅游法的解释是“旅游者有权自主选择（BD），有权拒绝旅游经营者的强制交易行为旅游渠道A旅游市场B旅游产品C.旅游渠道D旅游服务E.旅游支付方式46.根据旅游自主选择权，下列旅游项目中旅游者可以自主进行选择的有（ABD ）。A.旅游经营企业B旅游路线C.旅游渠道D.旅游服务等级E.旅游服务规范47按照旅游公平交易权，旅游者对交易的旅游产品和服务不满意时拥有（BC）的权利。A.讨价还价B拒绝购买C拒绝签约D申请仲裁E.提起诉讼48 .求偿权是指旅游者在旅游过程中其人身、财产受到损害或侵害时,有向有关部门投诉和要求有关（DE）赔偿的权利。A.旅游主管部门B旅游
32、行业组织C旅游质监部门D旅游经营企业E保险公司49 .下列收入项目中，属于旅游服务产生的间接经济效益的有（CD ）A.航空客运收入B铁路客运收入C.游客购物收入D邮电通信收入E景点门票收入50 .优质的导游服务所产生的社会效益主要表现在有助于（BCDE）A促进老少边穷地区脱贫致富B.提高旅游目的地的形象和声誉C推进不同国家和地区的文化交流D增加更多人员的就业E增进不同国家和地区人民间的了解51在不同的国家和地区,导游服务的政治属性也不同,其原因是不同国家和地区的（AD ）不同A.社会制度B.经济制度C.文化传统D.思想意识E生活方式52无论是在入境旅游还是在出境旅游中，导游人员的一项重要职责是
33、宣传社会主义中国,但是需注意的问题是在宣传中（ACDE ）A要因势利导B要合乎逻辑C.要生动自然D形式要多样化E方法要灵活多变53 .为做好入境旅游团的导游服务准备工作,导游需在接待前了解客源国旅游者的（ACDE ）A.兴趣爱好 B.生活条件 C.有关禁忌 D文化水平 E宗教信仰54 .为向入境旅游团提供满意的服务，导游需要在接待前了解客源国的（ABDE ）等。A.国家概况B社会动态C社会制度D风俗民情 E.礼节礼貌55 .导游服务是一项脑体高度结合的工作，其中体力消耗大主要表现在（ABD ）。A.工作量大B.工作时间长C.劳动强度大D长期在外作业E劳动效率高56 .说导游服务是一种艰苦而复杂
34、的脑力劳动是因为导游需要（ADE）。A.掌握广博的知识B独立地处理各种事故C.应付分内分外之事D针对游客情况进行讲解E运用智慧应答游客问题57 .导游在向游客提供服务的过程中所面临的复杂人际关系主要表现在（ABE ）oA.导游服务集体之间的关系B导游与不同游客的关系C导游与组团社的关系D导游与接待社之间的关系E.导游与各种服务供给单位的关系58全国导游公共服务监管平台功用中的其他公共服务包括（ABCE ）A导游网上培训 B.导游星级评价C旅游信息咨询 D.旅游信息收集E突发事件应急管理59.导游服务虽是旅游接待服务中的一种服务,然而在各种接待服务中却处于主导地位,这是因为导游服务能（ABDE
35、）。A将这些服务连接起来B.使这些服务销售得以实现C提供游客需要的这些服务D.使游客的各种需要得以满足E使旅游产品进入消费60 .需要旅行社提供导游服务的旅游类型有（AB ）A团体旅游B组合旅游C.房车旅游D零包价旅游E散客自助游61 .根据中华人民共和国旅游法，旅游者在购买旅游产品和享受服务时,其（ACE ）应受到旅游企业和旅游服务人员的尊重。A.人格尊严B.言行举止C.宗教信仰D生活作风E.风俗习惯62全国导游公共服务监管平台的功用之一是对导游执业信息进行全记录,包括（ABD ）A.游客的评价和投诉B.导游执业信息C.导游讲解情况D.导游带团实时位置E.任务完成情况63.导游讲解服务包括（
36、ABDE ）A.沿途讲解服务B.景点讲解服务C.同游客交谈服务D.专题讲解服务E.参观点口译服务64导游讲解是传播（BC ）的重要渠道A.物质文明B.精神文明C.传统文化D思想意识E.民族特征65.导游人员在向境外旅游者提供服务的过程中要做好调查研究工作，了解客源国和旅游者的有关情况,是因为（ABCD ）。A. 了解客源国的概况、生活方式、风俗民情、礼节礼貌有助于向旅游者提供满意的服务B. 了解客人的社会地位、风俗习惯、宗教信仰、有关禁忌有助于做好服务工作C. 了解客人的文化水平、兴趣爱好、购物嗜好有助于向其提供针对性服务D. 了解客人的性格特征,洞察其心理活动有助于向其提供心理服务E. 了解
37、客人对事物和问题的观点和看法有助于提高导游服务质量66导游人员要了解旅游者的需要和变化可从他们的（BDE ）方面进行A.生活习惯B.行为举止C.性格特征D.行为表现E.对旅游活动的反映67.导游人员作为旅行社的代表要做好协调工作，其协调的对象包括（ABCE ）等A.住宿部门B餐饮部门C.交通部门D.旅游部门E.景区景点68按照中华人民共和国旅游法和中华人民共和国消费者权益保护法，旅游者的合法权益包括（ABDE ）等。A旅游公平交易权B旅游服务内容知悉权C旅游者隐私保护权D.人身和财物安全权E.依约享受旅游服务权69.全国导游公共服务监管平台的主要功用有（ABC ）A.导游执业管理B.导游执业信
38、息全记录C.导游服务评价和投诉D对导游表现进行奖惩E对导游进行监管执法70 .导游服务对游客旅游活动的顺利开展所起的作用主要有（AE ）A.保障作用B.反馈作用C.催化作用 D.升华作用E桥梁作用71 .国家旅游局启动的全国导游公共服务监管平台对导游人员的好处是可以方便导游（BCE ）A.登记B.领证C.执业D.分享荣誉E.导游证保管72 .与其他旅游服务相比,导游服务的不同之处是它是（ACD ）A.全方位的服务B. 一种技术性服务C. 一种复杂的服务D. 一种高智能的服务E.全身心的服务72.规定导游在从业之前必须注册的法律法规有（AD ）。A.中华人民共和国旅游法B.旅行社条例C.旅游服务
39、通则D.导游人员管理条例E.中国公民出国旅游管理办法73.当代我国导游与改革开放前的翻译导游相比，在为游客服务中增加了（ ABDE ）角色。A向导员B讲解员C服务员D.促销员E.”民间大使75.以下关于导游服务的说法中，正确的是（ABCE ）。A.旅游业的灵魂B旅行社的支柱C旅游服务的核D旅游活动的主体E.旅游业的标志性产品第二章导游概述41.判断题（判断下列各题是否正确，正确的请V”错误的打“x”）1 .一名合格的导游人员要懂得什么是美，知道美在何处，但对自己的仪表、仪容、仪态则无须过多讲究。x （）2 .按照使用语言，可将我国导游人员分为中文导游人员和外语导游人员两种类型。（V ）3 .导
40、游人员只有以良好的思想品他做后盾，讲解时才能做到内容丰富、言之有物。（X ）4 .旅游活动是一项相对单一的审美活动。（X ）5 .业余导游人员，亦称兼职导游人员。他们无须经过培训、考核即可上尚。（x ）6,热爱社会主义祖国是作为名一合格的中国导游人员的首要条件。（J ）7,旅游行业核心价值观是“游客为本，服务至诚:（7）8对于提供涉外导游服务的导游人员，还应牢记内外有别的原则，在工作中多请示汇报，切忌自作主张，更不能做违法乱纪的事。（V ）9.申报高级导游人员需取得中级导游人员资格满4年。（X ）10政策法规是导游人员工作的指针。（X ）11 .导游人员的工作对象甚为广泛,善于和各种人打交道是
41、导游人员最重要的素质之一O （-J ）12 .语言知识是导游讲解的素材，是导游服务的“原料”，是导游人员的看家本领。（V ）13 .各类导游人员由于其工作性质、工作对象、工作范围和时空条件各不相同，职责重点也有所区别，基本职责也不同。（J ）14 .在旅游过程中，导游人员应始终保持清醒头脑，处事沉着.冷静、有条不素。（V ）15 .就一地而言，地陪是典型的完全意义上的导游人员。（V ）16 .在旅游期间，领队无须全程陪同旅游团进行参观游览活动。（x ）17 .景区（点）导游人员亦称讲解员.其职责重点就是负责所在景区（点）的导游讲解，解答游客的问询。（J ）18取得导游资格证书的人员应持同旅行社
42、订立的劳动合同或登记证明材料到当地市县旅游行政部门申领导游证。（X ）19.导游领队人员应兼具为旅游者提供服务与引导旅游者文明旅游两项职责。（J ）20导游领队可将文明旅游的内容融合在讲解词中，进行提醒和告知。（V ）9.在在线旅游服务平台注册的自由职业导游向游客提供的导游服务主要是照料服务和讲解服务。（X ）22 .线上执业的导游在向游客提供服务后可根据事先约定直接向游客收取费用。（x ）23 .导游应将“游客为本”作为自己工作的出发点和落脚点。（V ）24 .“服务至诚”是每一位导游应遵循的根本法则。（x ）25 .游讲解要做到言之有物言之有理、言之有据，应以丰富的感情投人做后盾。（X ）
43、26 .人际交往能力是导游应具备的各种能力中的核心能力。（X ）27 .导游在旅游团的行程中应起好组织者和协调人角色的作用。（J ）28 .女士人座时要双膝并拢，以表示对客人的尊重。（X ）29 .导游在与游客交谈时如出现冷场可借助他人之事转换话题。（X ）30 .在导游知识修养的“五勤”中，以勤动嘴最重要。（X ）31 .导游带团中加酒游客对事放的处理有意见，应及时向旅行社请示汇报。（V ）二、单项选择题（下列各题的选项中，只有一项是正确的，请将正确答案的选项填入括号中）1.以下（C ）是文明引导的主要内容。A.引导旅游者以满足自身需求为主B.引导旅游者穿衣打扮以自身喜好为主C.倡导绿色出游
44、、节能环保D.引导旅游者按照国内习俗,拒绝支付小费2.在（D ），导游领队应将文明旅游事项向旅游者进行重申。A.在目的地机场、车站B.景区景点门口 C.景区景点游览过程中D.出发地机场、车站3导游领队应提醒旅游者乘坐交通工具的安全规范和基本礼仪包括（B ）。A.可频繁索要免费餐饮B.不长时间占用卫生间C.可大声与同伴交谈D.可长时间占用通道4将导游分为旅行社导游兼职导游和自由职业导游是按照（D ）来分类的。74. A.业务范围B.技术等级C.使用的语言D.劳动就业方式5.全陪导游的职责之一是监督各地接待社接待情况和接待质量，监督的依据是（C ）oA.有关旅游法规B.旅行社协会的规章C.旅行社的接待计划D.旅行社的工作安排6导游是指按照（B ）的规定，取得导游证，接受旅行社委派或者在旅游行业组织注册为游客提供向导讲解及相关旅游服务的人员。A.（旅行社管理条例B.（导游管理办法和导游人员管理条例C.旅游服务基础术语D