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1、中层干部管理能力提升培训1第1页，共282页，编辑于2022年，星期三既来之，则安之请将手机请将手机关闭关闭或设置为或设置为无声状态无声状态2第2页，共282页，编辑于2022年，星期三 第一天第一天第一天第一天 第一部分第一部分第一部分第一部分 管理概论管理概论管理概论管理概论 第二部分第二部分第二部分第二部分 角色定位与认知角色定位与认知角色定位与认知角色定位与认知 第三部分第三部分第三部分第三部分 目标管理目标管理目标管理目标管理 第四部分第四部分第四部分第四部分 绩效管理绩效管理绩效管理绩效管理 第二天第二天第二天第二天 第五部分第五部分第五部分第五部分 时间管理时间管理时间管理时间管
2、理 第六部分第六部分第六部分第六部分压力管理压力管理压力管理压力管理 第七部分第七部分第七部分第七部分 计划、执行、控制、协调计划、执行、控制、协调计划、执行、控制、协调计划、执行、控制、协调 第八部分第八部分第八部分第八部分 工作教导与工作授权工作教导与工作授权工作教导与工作授权工作教导与工作授权 第三天第三天第三天第三天 第九部分第九部分第九部分第九部分 建立高效的团队建立高效的团队建立高效的团队建立高效的团队 第十部分第十部分第十部分第十部分 有效沟通与冲突管理有效沟通与冲突管理有效沟通与冲突管理有效沟通与冲突管理 第十一部分职业风范与领导统御第十一部分职业风范与领导统御第十一部分职业风
3、范与领导统御第十一部分职业风范与领导统御课程大纲课程大纲3第3页，共282页，编辑于2022年，星期三十一大关注点：十一大关注点：1，管理的概述，管理的概述课程大纲课程大纲4第4页，共282页，编辑于2022年，星期三q管理不等于指挥、控制或约束；管理不等于指挥、控制或约束；q计计划划、组组织织、人人事事、协协调调、控控制制是是管管理理的的过过程，不是管理本身；程，不是管理本身；q管理是通过他人做好工作的意志行为；管理是通过他人做好工作的意志行为；q管理是对自身资源的一种放大术，是四两拨千管理是对自身资源的一种放大术，是四两拨千斤的技术；斤的技术；q管理是交换，但又不仅仅是交换。管理是交换，但
4、又不仅仅是交换。什么是管理？什么是管理？5第5页，共282页，编辑于2022年，星期三管理管理古代:管:竹驅護官老爺展威嚴理:勢力所及範圍他稱王人人為我人人為我現代:管:竹似眼常監督著主管理:轄區之內處處有小王我為人人我為人人6第6页，共282页，编辑于2022年，星期三十一大关注点：十一大关注点：2，角色定位与认知角色定位与认知角色定位与认知角色定位与认知课程大纲课程大纲7第7页，共282页，编辑于2022年，星期三成长中的角色定位成长中的角色定位企业的管理层次企业的管理层次中层干部的地位中层干部的地位中层干部的不同立场中层干部的不同立场中层干部的使命中层干部的使命中层干部的重要作用中层干部
5、的重要作用中层干部应有的精神准备中层干部应有的精神准备8第8页，共282页，编辑于2022年，星期三1.企业的管理层次在企业中，从纵向结构上划分为三个层次：经营层管理层执行层经营层指总经理、董事长，责任企业战略的制定及重大决策经营层指总经理、董事长，责任企业战略的制定及重大决策管理层指部门主管、经理等负责组织和管理工作管理层指部门主管、经理等负责组织和管理工作执行层就是最基层的管理者，如工段长、系长、领班、中层干部执行层就是最基层的管理者，如工段长、系长、领班、中层干部经营层管理层执行层9第9页，共282页，编辑于2022年，星期三2.中层干部的特点中层干部的特点中层干部的特点1.班组结构的特
6、点班组结构的特点小小2.班组管理的特点班组管理的特点细细3.班组工作的特点班组工作的特点全全4.中层干部工作的特点中层干部工作的特点实实10第10页，共282页，编辑于2022年，星期三3.中层干部的地位班组的地位班组的地位班组是企业组织经营管理活动的基本单位，是企业最基层的生产管理组织中层干部的地位中层干部的地位中层干部是组织生产管理的直接指挥和组织者，也是企业中最基层的负责人，属于兵头将尾中层干部的职位虽然不高，但管理内容不少可谓“麻雀”虽小，但责任却不小！11第11页，共282页，编辑于2022年，星期三4.中层干部的基本职能中层干部的基本职能中中层层干干部部的的基基本本职职能能1.认知
7、教育2.日常管理3.机能管理4.问题排除5.领导统御6.提案改善与小组活动7.自我成长与前途规划12第12页，共282页，编辑于2022年，星期三一般员工与中层干部的区别?-一般一般员工员工中层干部中层干部案例分析案例分析13第13页，共282页，编辑于2022年，星期三1.中层干部的五种类型生产技术型生产技术型：是工作上的尖子，但缺乏人际关系的协调能力，工作方法比较简单，有必要进行人际关系方面的培训盲目执行型盲目执行型：缺乏创新和管理能力，常常表现为态度和作风生硬，给人一种官僚主义的感觉无为而治型无为而治型：原本不乐意执行此职务，在工作中往往表现为得过且过，对工作没有责任心劳动模范型劳动模范
8、型：在工作中能踏踏实实，勤勤恳恳，但却不适合担任领导工作，须进行管理能力培训哥们义气型哥们义气型：对下属称兄道弟，工作中易义气感情用事，缺乏原则性，不能真正发挥应有作用14第14页，共282页，编辑于2022年，星期三2.中层干部的角色认知中层干部的角色认知对企业来说对企业来说中层干部是最基层的管理员，指标达成的最直接的责任者中层干部是最基层的管理员，指标达成的最直接的责任者达成六大目标达成六大目标PDQCSM P P 产量产量 D D 交期交期 Q Q 品质品质 C C 成本成本 S S 安全安全 M M 士气士气15第15页，共282页，编辑于2022年，星期三2.中层干部的角色认知对主管
9、人员来说对主管人员来说中层干部是主管人员命令的贯彻者、执行者、辅助者、宣导者、协调者中层干部是主管人员命令的贯彻者、执行者、辅助者、宣导者、协调者中层干部是主管人员的左右手，而非左右脑中层干部是主管人员的左右手，而非左右脑u是辅助上司工作，而非主导工作是辅助上司工作，而非主导工作u协助上司开展工作，与上司形成配合和互补关系协助上司开展工作，与上司形成配合和互补关系u指出上司不足时要注意方式指出上司不足时要注意方式u原则上只接受直接上司的工作指令，只向直接上司负责和报告工作原则上只接受直接上司的工作指令，只向直接上司负责和报告工作16第16页，共282页，编辑于2022年，星期三2.中层干部的角
10、色认知对基层人员来说对基层人员来说中层干部是直接的领导者，并对其指导和评价中层干部是直接的领导者，并对其指导和评价中层干部角色的六大变化中层干部角色的六大变化 实现方式：实现方式：野牛野牛 工作方式：工作方式：个性化个性化 工作内容：工作内容：业务业务 控制方式：控制方式：直接直接 心理满足方式：心理满足方式：喜欢喜欢 评价方式：评价方式：个人业绩个人业绩17第17页，共282页，编辑于2022年，星期三3.中层干部的不同立场中层干部的特殊中层干部的特殊地位地位决定了要对三个阶层的人员采取决定了要对三个阶层的人员采取不同的立场不同的立场面对下属应站在代表经营者的立场上，用领导者的声音说话面对经
11、营者应站在反映下属呼声的立场上，用部下的声音说话面对直接上司应站在下属和上级辅助人员的立场上讲话18第18页，共282页，编辑于2022年，星期三变色龙三种立场面对部下面对经营层面对直接上级19第19页，共282页，编辑于2022年，星期三4.中层干部的使命提高产品质量提高生产效率减低成本防止工伤和重大事故发生解决和预防问题中层干部的使命：提高产品质量 提高生产效率 降低成本 防止工伤和重大事故发生 解决和预防问题20第20页，共282页，编辑于2022年，星期三5.中层干部的重要作用班组是企业的班组是企业的“细胞细胞”，班组管理是企业管理的基础。，班组管理是企业管理的基础。因此中层干部有三个
12、重要作用：因此中层干部有三个重要作用：中层干部影响着决策的实施，影响着企业目标的最终实施。因为决策再好，中层干部影响着决策的实施，影响着企业目标的最终实施。因为决策再好，如果执行者不得力，决策也很难落实到实处。如果执行者不得力，决策也很难落实到实处。中层干部既是承上启下的桥梁，又是员工联系领导的纽带。中层干部既是承上启下的桥梁，又是员工联系领导的纽带。中层干部是生产的直接组织和参加者，所以中层干部既应该是中层干部是生产的直接组织和参加者，所以中层干部既应该是管理骨干，又应该是业务上的多面手。管理骨干，又应该是业务上的多面手。21第21页，共282页，编辑于2022年，星期三Unit2：中层干部
13、的角色认知学习重点中层干部的五种类型中层干部的五种类型中层干部的角色认知中层干部的角色认知了解员工的五个期望值了解员工的五个期望值中层干部必备的五个知识与技能中层干部必备的五个知识与技能中层干部应具备的三个要求中层干部应具备的三个要求对企业的正确认知对企业的正确认知22第22页，共282页，编辑于2022年，星期三3.了解员工的五个期望值员工对中层干部有以下五个方面的期望：员工对中层干部有以下五个方面的期望：办事要公道关心部下目标明确命令适当及时指导需要荣誉23第23页，共282页，编辑于2022年，星期三4.中层干部必备的五个知识和技能中层干部影掌握以下五个方面的知识和技能：品质品质的知识管
14、理管理的知识管控管控的技能专业专业的技能沟通沟通的技巧24第24页，共282页，编辑于2022年，星期三5.中层干部应具备的三个要求新时期的中层干部，要德、法、术三者兼具，才是一名好的基层管理者德德所谓德，是指德行，品德。管理者一定要有好的品德法法所谓法，是指制定规章制度的能力，以及执行规章制度的能力术术所谓术，是指领导艺术，要有灵活应变的能力25第25页，共282页，编辑于2022年，星期三6.对企业的正确认知企业不是顺风车企业不是收容所纵容能力不足的人管理不是比赛谁最受欢迎企业不是福利院26第26页，共282页，编辑于2022年，星期三Unit3：中层干部的权利和管理原则学习重点学习重点管
15、理的五项工作管理的五项内容中层干部的管理原则跳过管理的陷阱管理要保持一致性中层干部的权利中层干部如何提高影响力27第27页，共282页，编辑于2022年，星期三2.管理的五项内容人人对人的管理，也就是对员工的管理对人的管理，也就是对员工的管理机机对现实目标的相关设备管理对现实目标的相关设备管理料料对物料的管理，也就是对生产的管理。物品主要是指生产资料对物料的管理，也就是对生产的管理。物品主要是指生产资料法法对制度、标准、规定、方法的管理对制度、标准、规定、方法的管理环环对现实目标的环境管理对现实目标的环境管理28第28页，共282页，编辑于2022年，星期三3.中层干部的管理原则中层干部的管理
16、原则管理无小事对于高层管理者而言，其工作原则是“行政长官不过问琐事”，其主要精力应放在管理企业的战略发展方向、重大决策的调整上。对于一名中层干部而言，根据其定位，要求关注现场工作中的每一个环节，绝不能有丝毫的疏忽，否则就可能造成某种失误、事故，甚至出现重大的事故，因此中层干部在管理中必须要遵循“管理无小事”的原则。班前布置：班前要对员工们进行工作布置和重视讲明注意事项中间控制：中间要对班组生产的进度、质量、方向等几个方面进行恰当的及时控制事后检查：事后要进行检查和总结经验29第29页，共282页，编辑于2022年，星期三4.跳过管理的陷阱陷阱一：你不能说“不知道”没有人可以什么都懂，当然也没有
17、必要什么都懂陷阱二：你必须处处维护你的员工作为一个管理者，让下属满意只是一个方面陷阱三：你必须以身作则，身必躬亲千万不要“没有功劳，只有疲劳”30第30页，共282页，编辑于2022年，星期三案例讨论:李先生的下属李先生是一部门主管，他对下属的工作有以下的看法：他们的效率低，不及他亲力亲为的一半；他们的工作方法不理想；他们对自己不忠心。结果，李先生尽量避免安排他认为重要的任务给下属。问题：你认为李先生这种做法对不对？为什么？李先生该怎样做？31第31页，共282页，编辑于2022年，星期三5.管理要保持一致性重复你的答案重复式一致性的最好表现诺必行，行必果言行一致才能保持你的权威一视同仁对待下
18、属应该工作关系多于人际关系32第32页，共282页，编辑于2022年，星期三6.中层干部的权力权利类型职位权力职位权力奖励权奖励权惩罚权惩罚权法定权法定权个个 人人影响力影响力专长权专长权非权力非权力因因 素素33第33页，共282页，编辑于2022年，星期三7.中层干部如何提高影响力力服力服是只靠权力使人服从，是被迫服从才服才服是以自己的才能引导下属，让其理智地服从德服德服是靠自己高尚的人格使下属心服口服服人者，德服为上，服人者，德服为上，才服为中，力服为下。才服为中，力服为下。34第34页，共282页，编辑于2022年，星期三一名日本的心理学家在考察一个科室时，发现科员情不自禁地都在模仿着
19、他们的科长，一举手，一投足，甚至连梳头发的姿势都在模仿。由此请你判断，这名科长的影响力是大还是小？作为中层干部的你又将如何提高自己的影响力呢？案例讨论:35第35页，共282页，编辑于2022年，星期三明确你的责任明确你的责任练习练习:对于一名基层干部，最重要的责任有哪些呢？请在下列期限内写上你日常的工作内容，并找准位子。36第36页，共282页，编辑于2022年，星期三注意力游戏注意力游戏37第37页，共282页，编辑于2022年，星期三小结小结:训练自己成为优秀的训练自己成为优秀的基层干部基层干部主动向其他1-3位你所欣赏的中层干部或经理访谈为你的工作范围制定书面计划 描述你所在部门的目标
20、和当务之急。列举你为了成功将采取的行动步骤及时限一个月里和你的上司会面1-2次以回顾成效（每次时间在30-60分钟）38第38页，共282页，编辑于2022年，星期三十一大关注点：十一大关注点：3，目标管理，目标管理课程大纲课程大纲39第39页，共282页，编辑于2022年，星期三目标的意义成功就等于目标，其他的一切都是这句话的注解-美国潜能大师：伯恩崔西所占所占比例比例目标状态目标状态成就状态成就状态27%没有目标社会最底层60%目标模糊社会中下层10%有清晰但比较短期的目标社会中上层3%有清晰且长期的目标顶尖成功人士今天的生活状态不由今天所决定，它是我们过去生活目标今天的生活状态不由今天所
21、决定，它是我们过去生活目标的结果！的结果！40第40页，共282页，编辑于2022年，星期三目标管理的定义和含义1.定义定义2.三层含义三层含义 使组织中的上级和下级一起参与组织目标的制定，由此决定上下级的责任和分目标，并使其在目标实施中实行自我控制，以努力完成目标的现代管理方法。（1）共同商定目标。（参与）（2）目标分解。(目标体系)（3）自我控制。(授权管理和自我评价)请问：目标管理与计划管理的区别？41第41页，共282页，编辑于2022年，星期三要素内容餐厅经理的目标示例目标1、目标是什么？实现目标的中心思想、项目名称提高销售额、毛利2、达到什么程度？达到的质、量、状态销售额5000万
22、元毛利2000万元计划3、怎么办？为了完成目标，应采取的措施、手段、方法1、在东部地区新开一家分店；2、通过增加新菜品开发，实现新增销售收入500万元；3、通过服务品质管理将上座率提高10个百分点；4、什么时候完成目标？期限、预定计划表、日程表1月：2月：5、是否达成了既定目标？完成成果的评价实际销售收入5500万元毛利：1100万元目标管理五要素目标管理五要素42第42页，共282页，编辑于2022年，星期三Practice 1.下列題目進行下列題目進行“目標目標”“標準標準”“都不是都不是”的判的判斷斷車間每天保持清潔、整齊。車間每天保持清潔、整齊。_在今天下課之前，提出你對本課程教學方法
23、的改進意在今天下課之前，提出你對本課程教學方法的改進意見。見。_在在9月月30日前，把你所在部門的管理費用減少，日前，把你所在部門的管理費用減少，辦公用品開支辦公用品開支3000元。元。_在不增加費用的前提下，明年在不增加費用的前提下，明年6月月30日前無繩電話的日前無繩電話的銷售量增加銷售量增加10%。_來電應馬上應答，不要讓鈴聲響超過兩聲，回電來電應馬上應答，不要讓鈴聲響超過兩聲，回電話時要遵照公司手冊中的電話禮議。話時要遵照公司手冊中的電話禮議。_43第43页，共282页，编辑于2022年，星期三目标管理的三大阶段三大阶段三大阶段三、成果评价的阶段二、目标达成过程的阶段一、目标设定阶段4
24、4第44页，共282页，编辑于2022年，星期三上级上级下级下级目标管理目标管理共同制定计划共同制定计划确定目标、标准，选择行动方案确定目标、标准，选择行动方案上下级之间共同反馈上下级之间共同反馈下级完成工作任务、上级予以支持下级完成工作任务、上级予以支持共同控制共同控制检查任务完成情况、进入下一个周期检查任务完成情况、进入下一个周期目标管理的过程:三个共同45第45页，共282页，编辑于2022年，星期三目标的设定-10个步骤第一步：建立信息网第二步：确定关键目标领域第三步：进行能力分析第四步：提出基本假设第五步：编写有效目标第六步：制订计划第七步：分配资财第八步：协调第九步：确定权限第十步
25、：制定目标的反馈46第46页，共282页，编辑于2022年，星期三职责的认识现状的深入探讨达成基准的明确化目标的设定目标的设定目标种类的熟知有挑战意义的目标阶段目标总目标子目标战术目标短期目标长期目标战略目标47第47页，共282页，编辑于2022年，星期三每个目标分出重要程度目标的数量主要目标35个左右目标的设定目标的设定48第48页，共282页，编辑于2022年，星期三具体制定目标的SMART原理Specific:具体的Relevant:相关联的Measurable:可测量Timebound:时间Achievable:可实现设定目标的设定目标的SMART原理原理练 习:请 用SMART原
26、理 对 您本月的工作目标进行重新审视!49第49页，共282页，编辑于2022年，星期三目标体系图总目标总目标经理目标经理目标科长目标科长目标员工目标员工目标与组织目标直接与组织目标直接相关程度高相关程度高与组织目标直接与组织目标直接相关程度低相关程度低为间接目标为间接目标 50第50页，共282页，编辑于2022年，星期三1、建立目标管理制度的关键点告知全体员工这一制度的可行性，且解释清楚推行这一制度是符合员工的最大利益的要让组织的高层管理者对整个组织进行一次深刻的考察，目的是为了了解本组织的目标、人力情况、本组织的优点和弱点，以及本组织的可用资源的状况等。2、目标管理制度的八大成功要则高层
27、管理者积极参与、强力推动要有周详的计划，并特别重视对各级主管的教育和训练从容确立目标管理制度的思想基础目标要尽量量化目标管理制度要与现行的信息系统及控制制度相结合对于良好的绩效，应有所奖励鼓励公司上下级管理人员热心参与讨论定期安排检查，并建立反馈制度怎样建立有效的目标管理制度怎样建立有效的目标管理制度51第51页，共282页，编辑于2022年，星期三举例：海外造船公司举例：海外造船公司P-D-S目标管理制度目标管理制度目标管理制度目标管理制度计划阶段计划阶段目标分为总目标、单位目标、分项目标。1.拟定总目标。2.设定各一级单位目标及工作计划。3.设定各二级单位目标及工作计划。4.制定目标体系图
28、、制定目标计划单汇编。5.执行目标追踪单。执行阶段执行阶段目标执行与追踪。目标执行与追踪。考评阶段考评阶段1.1.目标执行成果自我考评目标执行成果自我考评2.2.目标管理推行成效与报告目标管理推行成效与报告3.3.综合绩效评估与奖励综合绩效评估与奖励52第52页，共282页，编辑于2022年，星期三十一大关注点：十一大关注点：4，绩效管理，绩效管理课程大纲课程大纲53第53页，共282页，编辑于2022年，星期三E 绩效：工作成绩和工作中的能力与态度表现绩效：工作成绩和工作中的能力与态度表现何谓绩效何谓绩效绩绩 效效=能能 力力态态 度度其其 他他企业绩效，包含着两层意思：企业绩效，包含着两层
29、意思：组织绩效组织绩效个人绩效个人绩效54第54页，共282页，编辑于2022年，星期三绩效管理是一个过程，即首先明确企业要做什么绩效管理是一个过程，即首先明确企业要做什么（目标和（目标和计划）计划），然后找到衡量工作做得好坏的标准进行监测（构，然后找到衡量工作做得好坏的标准进行监测（构建指标体系并进行监测），发现做得好的建指标体系并进行监测），发现做得好的（绩效考核）（绩效考核），进行奖励进行奖励（激励机制）（激励机制），使其继续保持，或者做得更好，使其继续保持，或者做得更好，能够完成更高的目标。更为重要的是，发现不好的地方能够完成更高的目标。更为重要的是，发现不好的地方（经营检讨）（经营检
30、讨），通过分析找到问题所在，进行改正，使得工，通过分析找到问题所在，进行改正，使得工作做得更好。这个过程就是绩效管理过程。作做得更好。这个过程就是绩效管理过程。企业为了完成这个管理过程，所构建起来的管理体系，就是绩效企业为了完成这个管理过程，所构建起来的管理体系，就是绩效管理体系。管理体系。何谓绩效管理何谓绩效管理55第55页，共282页，编辑于2022年，星期三何谓绩效管理何谓绩效管理绩效管理：是以绩效管理：是以绩效考核绩效考核为主体的对员工达到为主体的对员工达到何种目标何种目标,和为什么要达到此种目标和为什么要达到此种目标达成的共达成的共识与承诺识与承诺,以促进员工取得优异绩效的以促进员工
31、取得优异绩效的管理管理过程。过程。特别特别提示提示！是将绩效考核的是将绩效考核的结果与培训、奖惩、岗结果与培训、奖惩、岗位轮换、职业发展等制度挂钩位轮换、职业发展等制度挂钩，是一个，是一个全面、系统的概念。全面、系统的概念。56第56页，共282页，编辑于2022年，星期三绩效管理在企业经营中的定位绩效管理在企业经营中的定位薪酬与激薪酬与激励体系励体系绩效管理绩效管理 体系体系培训与发培训与发展体系展体系管理过程管理过程企企业业目目标标实实现现目目标标目标分解目标分解组织结构和岗组织结构和岗位设置位设置招募与任招募与任用体系用体系业务流程与业务流程与制度规范制度规范目标推进目标推进57第57页
32、，共282页，编辑于2022年，星期三绩效管理的绩效管理的“三个代表三个代表”绩效管理代表着：绩效管理代表着：企业组织的理念文化和战略导向。企业组织的理念文化和战略导向。绩效管理代表着：绩效管理代表着：对于企业绩效相关问题的系统思考。对于企业绩效相关问题的系统思考。绩效管理代表着：绩效管理代表着：企业组织的经营管理企业组织的经营管理58第58页，共282页，编辑于2022年，星期三绩效管理的三大目标绩效管理的三大目标“三效（笑）三效（笑）”效能：效能：做对的事情做对的事情-资源利用的最小化资源利用的最小化效率：效率：把事情做对把事情做对-工作成果的最大化工作成果的最大化笑容笑容:劳资皆满意劳资
33、皆满意-组织气氛的良好化组织气氛的良好化59第59页，共282页，编辑于2022年，星期三管理箴言管理箴言没有绩效管理，没有绩效管理，就不是真正意义上的企业管理就不是真正意义上的企业管理60第60页，共282页，编辑于2022年，星期三绩绩效效考考核核的的流流程程步步骤骤 设定绩效考核标准设定绩效考核标准/目标目标 （考核者与被考核者）（考核者与被考核者）管理管理/工作过程工作过程 （考核者与被考核者）（考核者与被考核者）收集收集/衡量绩效资料衡量绩效资料 （考核者）（考核者）与标准与标准/目标相比较目标相比较 （考核者）（考核者）面谈并确认结果面谈并确认结果 （考核者）（考核者）修正标准修正
34、标准/目标，绩效辅导目标，绩效辅导 （考核者与被考核者）（考核者与被考核者）汇总结果，调整，上报汇总结果，调整，上报 （考核者与人力资源部）（考核者与人力资源部）61第61页，共282页，编辑于2022年，星期三绩效管理体系中的职责分担绩效管理体系中的职责分担 人力资源部人力资源部-绩效管理模式绩效管理模式/方法设计方法设计 各级管理者各级管理者-绩效标准绩效标准/目标的设定目标的设定 （落实到具体部门与个人）（落实到具体部门与个人）各级管理者各级管理者-绩效考核的实施绩效考核的实施 （计划、沟通、观察、评价、辅导等）（计划、沟通、观察、评价、辅导等）人力资源部人力资源部-结果运用（人事作业）
35、结果运用（人事作业）修正与改善修正与改善62第62页，共282页，编辑于2022年，星期三现行常用的绩效考核模式现行常用的绩效考核模式 标尺评定法标尺评定法 行为锚定法行为锚定法 目标管理法目标管理法 360360度考核法度考核法 关键绩效指标法关键绩效指标法 平衡记分卡平衡记分卡63第63页，共282页，编辑于2022年，星期三现行常用的绩效考核方法现行常用的绩效考核方法人物排序法人物排序法配对比较法配对比较法等级评定法等级评定法强制分布法强制分布法64第64页，共282页，编辑于2022年，星期三绩效考核的内容绩效考核的内容/指标体系指标体系业绩业绩 指员工的工作效率及效果。（硬指标）指员
36、工的工作效率及效果。（硬指标）能力能力 指员工从事工作的能力。具体包括体能、指员工从事工作的能力。具体包括体能、知识和智能，技能等内容。知识和智能，技能等内容。态度态度 指员工对工作的投入感。指员工对工作的投入感。65第65页，共282页，编辑于2022年，星期三业绩考核表（举例）业绩考核表（举例）考核目标考核目标达标达标情况情况努力努力程度程度外界外界影响影响权权重重小小计计未未完完成成完完成成超超额额完完成成不不努努力力一一般般努努力力有有利利一一般般不不利利1.1.坏帐控制坏帐控制0.1%0.1%1 11 11 13 39 92.2.新客户开发新客户开发2020家家2 21 11 12
37、28 8合合 计计完成、一般均为完成、一般均为1 1分分未完成、不努力、有利均为未完成、不努力、有利均为0.1-0.90.1-0.9超额完成、努力、不利均为超额完成、努力、不利均为1.1-2.01.1-2.0权重分视重要性、复杂性等因素设置为权重分视重要性、复杂性等因素设置为1-51-5共五个档次共五个档次66第66页，共282页，编辑于2022年，星期三工资工资/奖金比例奖金比例员工积极性员工积极性管理可控度管理可控度员工紧迫感员工紧迫感90%/10%90%/10%无动于衷无动于衷极高极高极低极低85%/15%85%/15%美妙的暗示美妙的暗示高高较低较低80%/20%80%/20%渐有动力
38、渐有动力稳定稳定稍有稍有75%/25%75%/25%引起关注引起关注恰当恰当有意识有意识70%/30%70%/30%动力驱使动力驱使适度适度较好的意识较好的意识65%/35%65%/35%近乎冒险近乎冒险可控可控积极积极60%/40%60%/40%高风险高风险较弱较弱较高较高50%+50%+孤注一掷孤注一掷极弱极弱情绪膨胀情绪膨胀绩效考核奖金与工资比例的构成与影响绩效考核奖金与工资比例的构成与影响67第67页，共282页，编辑于2022年，星期三十一大关注点：十一大关注点：5，时间管理，时间管理课程大纲课程大纲68第68页，共282页，编辑于2022年，星期三职业经理人职业经理人管理技能管理技
39、能:时间管理时间管理WEALTHM E T H O D69第69页，共282页，编辑于2022年，星期三目录目录职业经理人职业经理人管理技能管理技能单元一：时间管理就是自我管理单元一：时间管理就是自我管理单元三：时间管理的原则单元三：时间管理的原则单元二：时间盘点单元二：时间盘点时间的杀手时间的杀手方法一：日计划方法一：日计划方法二：会议管理方法二：会议管理80/20原则原则目标目标ABC原则原则第二象限工作法第二象限工作法时间价值分析时间价值分析时间清单分析时间清单分析计划原则与养成习惯计划原则与养成习惯单元三：时间管理的三个方法单元三：时间管理的三个方法工作紧急性分析工作紧急性分析工作清单
40、分析工作清单分析工作重要性分析工作重要性分析高效益活动分析高效益活动分析会议与公出分析会议与公出分析授权与会见分析授权与会见分析干扰因素分析干扰因素分析方法三：会见管理方法三：会见管理70第70页，共282页，编辑于2022年，星期三时时 间间 管管 理理提要提要A.A.时间时间管理就是自我管理管理就是自我管理B.B.时间盘点时间盘点C.C.时间时间管理的原則管理的原則D.D.时间时间管理的三管理的三个个方法方法 单元一单元一71第71页，共282页，编辑于2022年，星期三时间管理就是自我管理时间管理就是自我管理盲盲点点一：忙就好一：忙就好盲盲点点二：二：“时间时间管理能有多大用管理能有多大
41、用”盲盲点点三：三：“身不由己身不由己”盲盲点点四：四：“江山易改、江山易改、习惯难习惯难移移”管理人员經常有自己各种各样各种各样的想法和的想法和习惯性的操作，形成和构建构建了了时间时间管理的管理的盲点，归纳起來有：单元一单元一72第72页，共282页，编辑于2022年，星期三时间盘点时间盘点盘点盘点一一盘点盘点二二盘点盘点三三盘点盘点四四时时 间间 价价 值值分分 析析时时 间间 清清 单单分分 析析工工 作作清清 单单分分 析析工作工作紧急紧急性分析性分析 单元二单元二73第73页，共282页，编辑于2022年，星期三年薪年薪(人工成本人工成本)每天每天价值价值每小每小时时价值价值每分每分
42、钟钟价值价值150001500062.062.08.868.860.150.152500025000103.3103.314.7614.760.250.253500035000144.6144.620.720.70.340.344500045000186.0186.026.626.60.440.445500055000227.3227.332.532.50.540.54 这种这种方法是用你的年薪方法是用你的年薪(或年度人工成本或年度人工成本总额总额)与与工作工作时间时间之比之比计算计算。1.1.成本价值计算成本价值计算时间价值时间价值分析分析 单元二单元二74第74页，共282页，编辑于202
43、2年，星期三销售额销售额(万元万元)每天每天价值价值(万元万元)每每小时小时价值（万元）价值（万元）每每分钟分钟价值价值100010004.134.130.590.590.00980.00985000500020.6620.662.952.950.0490.049100001000041.341.35.95.90.0980.098200002000082.682.611.811.80.20.25000050000206.6206.629.529.50.490.49 这种计算方法是收入价值法，即用你的销售目标与作时间之比计算.2.收入价值计算 单元二单元二75第75页，共282页，编辑于2022
44、年，星期三时间时间活动事项活动事项计划用时计划用时实际用时实际用时浪费超时浪费超时原因原因8:30-9:009:00-9:309:30-10:0010:00-10:30.17:30-18:00总计总计时间清单时间清单分析分析时间清单时间清单时间清单时间清单分析表分析表 单元二单元二76第76页，共282页，编辑于2022年，星期三工工作作清清单单分分析析工工 作作紧紧 急急性性 分分 析析工工 作作 重重 要要 性性 分分 析析高高 效效 益益活活 动动分分 析析授授权权分分析析会会见见分分析析会会议议分分析析公公出出分分析析干干扰扰要要 素素 分分 析析盘点三盘点四盘点五盘点六盘点七盘点八盘
45、点九盘点十盘 点十 一 单元二单元二77第77页，共282页，编辑于2022年，星期三时时 间间管管 理理 的的原原 则则原则原则一：一：80/2080/20原则原则 所谓所谓80/2080/20原则原则是：假如工作是：假如工作项目项目是是以某以某价值价值序列排定的，序列排定的，则则80%80%的的价值价值來自來自于于20%20%的的项目项式项目项式 ，而剩下的，而剩下的20%20%的的价值价值则则來自來自于于80%80%的項目。的項目。单元三单元三78第78页，共282页，编辑于2022年，星期三目目标标A A B B C C原原则则 目标目标ABCABC原则原则就是在最有就是在最有价值价值
46、的那些的那些某某项目旁边项目旁边，标标上上大写大写的的A A字，在稍低字，在稍低价价值值的的项目旁边标项目旁边标上上大写大写的的B B字，在字，在价值价值最最低的低的项目旁边标项目旁边标上上C C字。字。这样这样就可以更清楚就可以更清楚的的认识认识表上每一項表上每一項重点重点的的选择选择，从而减少从而减少工作的盲目性。工作的盲目性。单元三单元三79第79页，共282页，编辑于2022年，星期三第一象限第一象限 紧急紧急 重要重要第二象限第二象限 不不紧急紧急 重要重要第三象限第三象限 紧急紧急 不重要不重要第四象限第四象限 不不紧急紧急 不重要不重要重重要要不不重重要要第第 二二 象象 限限
47、工工 作作 法法 紧急紧急紧急紧急 不不不不紧急紧急紧急紧急 单元三单元三80第80页，共282页，编辑于2022年，星期三计计 划划 原原 则则必须必须制定制定计划计划必须执行计划必须执行计划 计划计划按照按照时间时间和內容可分和內容可分为为：日：日计计划划、月、月计划计划、季、季计划计划、年、年计划计划、专案计专案计划划等。等。坚持执行是时间坚持执行是时间管理的共同管理的共同原则原则，如，如果不去果不去坚持执行计划坚持执行计划，什么样什么样的的时间计划时间计划和管理都是沒有用的和管理都是沒有用的 !单元三单元三81第81页，共282页，编辑于2022年，星期三养养成成习习惯惯 你要知道你要
48、知道什么什么是好的是好的时间时间管理管理习惯习惯。对于管理人员来说坏习惯对于管理人员来说坏习惯是可以並且一是可以並且一定要改的。定要改的。好的好的习惯习惯是可以是可以养成养成並且是並且是必须必须要形成要形成的的 时间时间管理是管理是一种一种可以可以改变的习惯改变的习惯，不良，不良的的习惯是无意习惯是无意中形成的，良好的中形成的，良好的习惯习惯可以在可以在有意中形成的。有意中形成的。单元三单元三82第82页，共282页，编辑于2022年，星期三时间时间管理的三管理的三个个方法方法时间时间管理方法一管理方法一时间时间管理方法二管理方法二时间时间管理方法管理方法三三日日 计计划划会会议议管管理理会会
49、 见见管管 理理 单元四单元四83第83页，共282页，编辑于2022年，星期三日日计计划划日日计计划划的的原原则则日日计计划划的的五五个个步步骤骤原则原则一：一：一：一：必须必须必须必须每日做每日做每日做每日做计划计划计划计划原则原则原则原则二：二：必须执行日计划必须执行日计划原则原则三：三：必须书面表达必须书面表达原则原则四：每天用四：每天用15151515分钟规划分钟规划第一步：列出工作任務第一步：列出工作任務第一步：列出工作任務第一步：列出工作任務第二步：第二步：估计估计工作工作需要需要的的的的时间时间时间时间第三步：第三步：预留机动时间给预留机动时间给意外工作意外工作第四步：第四步：
50、决定俦顺序决定俦顺序決定優先順序決定優先順序第五步：第五步：第五步：第五步：事后的检查事后的检查 单元四单元四84第84页，共282页，编辑于2022年，星期三会会议议管管理理开会常见的问题开会常见的问题：无目标或目标无目标或目标不清不清无会议规划无会议规划沒有事先沒有事先约定约定如何如何达成决议达成决议第一个问题第一个问题第第二个问题二个问题第第三个问题三个问题 单元四单元四85第85页，共282页，编辑于2022年，星期三好好 的的会会 议议 应应 该该 具具 备备 的的 步步 骤骤具备具备以下四以下四步骤步骤会会 议议前前 充充 分分准准 备备会会议议的的举举行行会会议议的的主主持持形形