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1、组组 织织 行行 为为 学学四川大学锦城学院四川大学锦城学院 罗堰罗堰1 自我介绍自我介绍p罗堰堰p四川大学四川大学锦城学院工商管理系城学院工商管理系专职老老师p毕业于四川大学于四川大学p管理学管理学硕士研究生士研究生p联系方式：系方式：13550392090 2两个基本问题两个基本问题p组织对其成其成员的思想、感情和行的思想、感情和行动的影响方式的影响方式p组织的各个成的各个成员的行的行为方式及其方式及其绩效效对整个整个组织绩效的效的影响影响3参考书参考书参考书参考书n张德：张德：组织行为学组织行为学，清华大学出版社，清华大学出版社，20002000年版年版 教材教材n 美美 斯斯蒂蒂芬芬P
2、 P罗罗宾宾斯斯：组组织织行行为为学学（第第七七版版），中中国国人人民民大大学学出版社，出版社，19971997年版年版n李明德：李明德：管理心理学管理心理学，四川大学出版社，四川大学出版社，20012001年版年版n 美美 西蒙：西蒙：管理行为管理行为，北京经济学院出版社，北京经济学院出版社，19881988年版年版4课程要求课程要求课程要求课程要求n 评分方法：评分方法：平时表现平时表现 40%40%（考勤、课堂表现、小组作业）（考勤、课堂表现、小组作业）期末考试期末考试 60%60%n 做好笔记做好笔记n 积极参与积极参与n 保证出勤保证出勤n 认真完成作业认真完成作业n 广泛阅读广泛阅
3、读5群体群体个体个体p 知觉和情感原理知觉和情感原理p 个体差异与管理个体差异与管理p 激励理论激励理论组织组织导论导论（概述及理论基础）（概述及理论基础）p 群体的概念及群体行为群体的概念及群体行为 p 群体沟通群体沟通 p 群体冲突与冲突管理群体冲突与冲突管理p 群体决策与领导决策技术群体决策与领导决策技术p 团队合作的理论与方法团队合作的理论与方法 p 组织理论与结构设计组织理论与结构设计 p 组织文化组织文化p 组织变革组织变革 p 领导行为领导行为 本课安排本课安排6第一章第一章 组织行为学概述组织行为学概述 主要内容：主要内容：p 组织与组织行为组织与组织行为p 组织行为学的历史沿
4、革组织行为学的历史沿革p 学习组织行为学的意义学习组织行为学的意义71.1.组织与组织行为组织与组织行为 1.1 1.1 组织组织(P2)(P2)在我国古代在我国古代组织的原意就是将的原意就是将丝、麻、麻织成布帛，也就是成布帛，也就是组合合编织的意思。的意思。组织是是对完成特定使命的人的系完成特定使命的人的系统性安排。性安排。组织存在必存在必须具具备的三个条件：的三个条件：组织是人是人组成的集合成的集合组织是适是适应目目标的需要的需要（组织存在的理由）存在的理由）组织是通是通过专业分工和分工和协调来来实现目目标 亚当当斯密的斯密的劳动分工理分工理论 8管理的实质：协调资源的过程管理的实质：协调
5、资源的过程p物物p财p信息（信息重构将信息（信息重构将产生新的知生新的知识）p人人物、物、环境（噪音、温度、光境（噪音、温度、光线影响工作效率）影响工作效率）p人人机（匹配、机器机（匹配、机器设计以人以人为本）本）p人人人人各种各种协调的主体都是人，可的主体都是人，可见人的行人的行为和心理和心理规律律掌握的重要性掌握的重要性9 亚当亚当斯密的劳动分工理论（以针的制造为例）斯密的劳动分工理论（以针的制造为例）p劳动分工可提高工人的技能和技分工可提高工人的技能和技术熟熟练程度；程度；p节省了通常由于省了通常由于变换工作而工作而损耗的耗的时间；p有利于有利于创造出种种造出种种节约劳动耗耗费的方法和机
6、器，从而的方法和机器，从而 提高了生提高了生产率。率。作作业与管理与管理 （分工与（分工与协作）作）10 组织与环境组织与环境环境：境：存在于存在于组织之外并之外并对组织产生一定影响作用的外部事物和生一定影响作用的外部事物和现象；包括人、象；包括人、财、物、气候、市、物、气候、市场、技、技术、文化、政策、法律、文化、政策、法律、经济、政治等因素、政治等因素 转换转换输入输入输出输出环境环境环境环境作为开放系统的组织作为开放系统的组织利益相关者利益相关者组织影响环境：社会责任组织影响环境：社会责任11组织和管理组织和管理p任何任何组织都需要管理都需要管理p管理的目管理的目标是保是保证组织目目标的
7、的实现p管理工作的效果通管理工作的效果通过组织效率和效率和组织效能来衡量效能来衡量p组织的的发展演展演变是管理思想是管理思想发展、管理技展、管理技术提高的源泉提高的源泉12什么是行为？什么是行为？人的行人的行为是指人是指人这种主体种主体对所所处的的环境境这种客体所作的反种客体所作的反应。所所谓狭狭义的行的行为是指人受其生理、心理支配或客是指人受其生理、心理支配或客观环境的刺激而境的刺激而表表现出能被出能被观察到的一切外察到的一切外显的活的活动。广广义的行的行为除上述可以直接除上述可以直接观察到的外察到的外显行行为外，外，还包括内包括内隐的的心理活心理活动。13 1.2 2 组织行为组织行为(P
8、9)(P9)由于组织活动的复杂性，因此对组织行为分析和研究也有不由于组织活动的复杂性，因此对组织行为分析和研究也有不同的角度，呈现出多层次的特点：同的角度，呈现出多层次的特点：个体个体 群体群体 组织组织 宏观理论宏观理论 微观理论微观理论14组织行为（续）组织行为（续）p个体行个体行为管理：个性与能力的匹配、管理：个性与能力的匹配、识人、用人人、用人p群体行群体行为管理：沟通、冲突、管理：沟通、冲突、协调、领导决策决策p组织行行为管理：管理：结构、构、变革、革、发展展152.2.组织行为学的历史沿革组织行为学的历史沿革 2.1 组织行为学的定义（P11）研究研究组织中人的心理和行中人的心理和
9、行为表表现及其及其规律，提高管理人律，提高管理人员预测、引、引导和控制人的行和控制人的行为的能力，以的能力，以实现组织既定目既定目标的科的科学。学。研究研究对象；象；研究范研究范围；组织行行为学研究的目的学研究的目的162.2 历史沿革历史沿革p早期早期实践践p古典理古典理论时代代p行行为学派学派时代代p权变的的观点点p组织文化研究的文化研究的兴起起p“新新组织”的的兴起起17早期实践早期实践 p亚当当斯密斯密 国富国富论 1776 1776年年p罗伯特伯特欧文欧文18亚当亚当斯密（英国经济学家）斯密（英国经济学家）17761776年年 国民国民财富的性富的性质和原因研究和原因研究劳动价价值论
10、 劳动分工理分工理论“经济人人”观点点19古典理论时代（古典理论时代（1900年年1930年中期）年中期）科学管理科学管理弗雷德里克弗雷德里克泰泰罗(Frederick Taylor),(Frederick Taylor),泰泰勒勒,美国人美国人1856-19151856-1915从哈佛大学从哈佛大学辍学学8 8年内升了六年内升了六级20泰罗的泰罗的4 4条管理原则条管理原则p给每个人工作的基本每个人工作的基本组成部分提出科学的工作方法；成部分提出科学的工作方法；p科学地挑科学地挑选、培、培训、培养、培养员工；工；p与工人与工人热忱合作，确保所做的工作符合已提出的科学原理；忱合作，确保所做的工
11、作符合已提出的科学原理；p在管理者和工人之在管理者和工人之间基本基本实现工作与工作与责任地任地对等分工，管理者承担那些等分工，管理者承担那些他他们比工人更具有适比工人更具有适应性的工作。性的工作。21行为学派时代行为学派时代人群关系理人群关系理论（Human Relation TheoryHuman Relation Theory）精髓：相信在精髓：相信在组织中中获得更高生得更高生产率的率的办法是提高雇法是提高雇员满意度意度 霍桑霍桑试验 埃埃尔顿梅奥（梅奥（Elton Mayor,1880-1949Elton Mayor,1880-1949）背景：背景：霍桑霍桑:美国西方美国西方电气公司下属
12、的位于芝加哥附近的工厂名气公司下属的位于芝加哥附近的工厂名 试验时间:1927-19321927-1932年年试验目的目的:工作条件工作条件对生生产效率的影响效率的影响22行为科学理论行为科学理论p戴戴尔卡耐基：只有卡耐基：只有赢得他人的合作才能成功得他人的合作才能成功p亚伯拉罕伯拉罕马斯洛：需要斯洛：需要层次理次理论p道格拉斯道格拉斯麦戈里格：麦戈里格：X X理理论、Y Y理理论pB.F.B.F.斯金斯金纳：行：行为是其本身后果的函数是其本身后果的函数p赫赫兹伯格：激励的双因素理伯格：激励的双因素理论23权变的观点权变的观点 管理的管理的对象和象和环境境变化多端，化多端，简单化的、普遍适用的
13、方案并不存化的、普遍适用的方案并不存在，必在，必须按照按照对象和情境的具体情况，象和情境的具体情况，选择具体具体对策策 。权变理理论在在组织中中对人的管理并没有最佳方法，没有一套放之四人的管理并没有最佳方法，没有一套放之四海而皆准的海而皆准的简单原理。原理。24组织文化研究的兴起组织文化研究的兴起p日本企日本企业成功的两条基本成功的两条基本经验p企企业文化理文化理论的出的出现，使人，使人们对企企业管理本管理本质的的认识从硬性的从硬性的方法制度方法制度转变为软硬兼硬兼备的的艺术技巧技巧25“新组织”的兴起2020世世纪8080年代以来，企年代以来，企业组织方式方式发生了巨大的生了巨大的变革。革。
14、网网络化化扁平化扁平化灵活性灵活性多元化多元化全球化全球化263.3.学习组织行为学的意义学习组织行为学的意义）对领导者和管理者的意义）对领导者和管理者的意义p了解自己、扬长避短了解自己、扬长避短p了解他人、知人善任了解他人、知人善任27）现代化生产需要组织行为学）现代化生产需要组织行为学p高科技化高科技化人的智能素人的智能素质要求要求p分工精分工精细带来来对人人际协调性的要求、合作精神性的要求、合作精神p社会开放性、知社会开放性、知识经济健康人格的要求、开放性要求健康人格的要求、开放性要求p竞争加争加剧、生存、生存环境境恶化化适适应、变革革28第二章组织行为学的理论基础第二章组织行为学的理论
15、基础p对组织行行为学有学有贡献的学科献的学科p人性的复人性的复杂性与人行性与人行为的复的复杂性性p对人管理的最高指人管理的最高指导思想思想 有关有关“人性人性”的假的假设291.1.对组织行为学有贡献的学科对组织行为学有贡献的学科p心理学心理学p社会学社会学p社会心理学社会心理学p人人类学学p政治学政治学30.人性的复杂性与人的行为的复杂性人性的复杂性与人的行为的复杂性2.1 2.1 生物性：人属生物，且为肉身生物性：人属生物，且为肉身活性活性耗能性耗能性动态发展性展性趋利避害性利避害性情情绪性性31职业发展阶段职业发展阶段p试探期：探期：2552551010p立立业期：期：355355101
16、0p守守业期：期：4554551010p衰退期：退前衰退期：退前5 5年年322.2 2.2 社会性：社会性：“士为知己者死士为知己者死”、两肋插刀、两肋插刀p参照性参照性p互互动性性p制度、文化制度、文化约束性束性p情感性情感性332.3 2.3 思维性思维性p意意识性性p能能动性性p主主观性性p智力智力创造性造性2.4 2.4 整合性整合性人的心理和行人的心理和行为具有复具有复杂多多变性和情境性性和情境性34.组织行为学的最高的指导思想组织行为学的最高的指导思想 有关有关“人性人性”的理论的理论p对人的管理中一个人的管理中一个实质的的问题是是对人性的人性的认识。p在管理活在管理活动中管理者
17、制定什么中管理者制定什么样的管理制度，采用什的管理制度，采用什么么样的管理方法，建立什么的管理方法，建立什么样的的组织结构，都与他构，都与他们关于人性的假关于人性的假设有关。有关。35人性假设（人性假设（P38）19651965年，美国心理学家年，美国心理学家E.H.ScheinE.H.Schein（雪恩（雪恩/沙因）在沙因）在组织心理学心理学一一书中将人性假中将人性假设归纳为四种：四种：经济人人社会人社会人自我自我实现人人复复杂人人 36经济人（经济人（X X理论）理论）p以英国以英国经济学家学家亚当当斯密斯密为先先驱，认为人的本性是人的本性是懒惰的，必惰的，必须加以鞭策，人的行加以鞭策，人
18、的行为动机源于机源于经济诱因。因。p美国工美国工业心理学家麦格雷戈的心理学家麦格雷戈的X X理理论：从人的生物性来：从人的生物性来分析人，人重分析人，人重视金金钱、利益，、利益，趋利避害利避害p相相应的管理方式：的管理方式：奖惩、规章制度控制章制度控制37社会人社会人p首先由霍桑首先由霍桑试验的主持人梅奥提出的主持人梅奥提出p人喜尊重，被关心，重人喜尊重，被关心，重视人人际关系良好关系良好p管理方式：管理方式：尊重、关心尊重、关心员工工创造良好的人造良好的人际关系气氛关系气氛参与管理参与管理38自我实现人自我实现人p由由马斯洛提出斯洛提出p自自觉的想要的想要实现自我价自我价值、表、表现才能、无
19、需才能、无需监督督p管理方式：管理方式：自控、自治管理自控、自治管理创造良好的自我造良好的自我实现环境境启启发员工的内在激励：在工作中工的内在激励：在工作中获得知得知识、增、增长才干、充分才干、充分发挥自己的潜能自己的潜能39复杂人复杂人p6060年代末年代末7070年代初提出年代初提出p人存在多种需要，且随人存在多种需要，且随环境和自身条件境和自身条件发展、展、变化化p管理方式：因人而异，有管理方式：因人而异，有针对性的性的权变的管理成的管理成为首首选第二篇 个体心理与行为分析 第三章 知觉和情感原理41主主 要要 内内 容容p知知觉原理与原理与识人人p情情绪情感原理与感情投情感原理与感情投
20、资421.1.知觉原理与识人知觉原理与识人p1.1 1.1 感感觉与知与知觉p1.2 1.2 人人们为什么什么对同一事物会有不同的看法同一事物会有不同的看法 （制（制约知知觉的因素）的因素）p1.3 1.3 社会知社会知觉的内容的内容p1.4 1.4 归因理因理论p1.5 1.5 知知觉原理的管理运用原理的管理运用431.1 感觉与知觉（感觉与知觉（P61）p感感觉：直接作用于人：直接作用于人们感感觉器官的客器官的客观事物的个事物的个别属性或个属性或个别部分在人部分在人脑中的反映中的反映p知知觉：直接作用于感：直接作用于感觉器官的客器官的客观事物整体属性或事物整体属性或各个部分在人各个部分在人
21、脑中的反映。中的反映。44感觉有外感觉和内感觉之分感觉有外感觉和内感觉之分p外感外感觉：刺激人的外部感官而形成的感：刺激人的外部感官而形成的感觉，外感官包括眼、耳、，外感官包括眼、耳、鼻、口、肤，与之相鼻、口、肤，与之相对，外感，外感觉包括包括视觉、听、听觉、嗅、嗅觉、味、味觉、肤肤觉（触、碰、痛、温等）（触、碰、痛、温等）如：看到的如：看到的颜色、听到的声音、色、听到的声音、闻到的气味到的气味p内感内感觉：刺激人的内部器官而形成的感：刺激人的内部器官而形成的感觉，最主要的内感，最主要的内感觉有有饥饿（胃（胃肠蠕蠕动加快和胃酸刺激胃壁所致）、肌肉酸加快和胃酸刺激胃壁所致）、肌肉酸胀感（感（剧烈
22、运烈运动加速加速细胞的代胞的代谢而造成代而造成代谢物物质乳酸堆乳酸堆积而而压迫神迫神经所所致）、困倦感致）、困倦感45 知知 觉觉p知知觉：直接作用于感：直接作用于感觉器官的客器官的客观事物事物整体整体属性或各属性或各个部分在人个部分在人脑中的反映。中的反映。p知知觉是大是大脑对感官感官输入的感入的感觉信息信息进行翻行翻译、理解和、理解和认识的的过程。知程。知觉以感以感觉为基基础，但又不同于感，但又不同于感觉。46感觉与知觉的区别感觉与知觉的区别p感感觉反映事物的个反映事物的个别属性（形状、色属性（形状、色泽、气味、温度、气味、温度等），不等），不带有有认识意意义；知；知觉是是对事物各种属性、
23、各事物各种属性、各个部分及其相互关系的个部分及其相互关系的综合的整体的反映，合的整体的反映，带有有认识上的意上的意义。p感感觉过程在很大程度上是一个生理程在很大程度上是一个生理过程，人程，人们对统一一刺激所形成的感刺激所形成的感觉一般来一般来说是相同的，而是相同的，而认知知过程却程却不是一种生理反不是一种生理反应，而是一种心理反，而是一种心理反应。每个人。每个人认知知世界大不相同。世界大不相同。47p知知觉是客是客观事物在人事物在人脑中的主中的主观映象，因而受人的映象，因而受人的各种主各种主观意意识特点的影响和制特点的影响和制约。p如：一个人的知如：一个人的知识水平、水平、兴趣趣爱好、情好、情
24、绪体体验等直等直接影响知接影响知觉过程。所以不同的人程。所以不同的人对于同一于同一对象的知象的知觉的完整性和准确性往往是不相同或不完全相同的，的完整性和准确性往往是不相同或不完全相同的，甚至同一个人在不同甚至同一个人在不同时间对同同样对象的知象的知觉也往往也往往不相同或不完全相同。不相同或不完全相同。481.2 1.2 制约知觉的因素制约知觉的因素p知知觉者的主者的主观因素因素p知知觉对象的特征象的特征p知知觉的情景因素的情景因素49知觉者的主观因素知觉者的主观因素p兴趣和趣和爱好好p需要和需要和动机机p知知识和和经验p个性特征个性特征p 50知觉对象的特征（知觉对象的特征（P64P64）人人
25、们在知在知觉事物事物时，会根据，会根据对象的特征象的特征进行行组合、合、整合，并遵循一定的整合，并遵循一定的规律。律。接近律接近律 相似律相似律 闭锁律律 连续律律对象自身的特点：大小、形状、色彩、位置、新奇象自身的特点：大小、形状、色彩、位置、新奇等都可能影响感知的等都可能影响感知的选择。51知觉的情景因素知觉的情景因素 通过影响人的感受性而改变知觉的效果通过影响人的感受性而改变知觉的效果p适适应p对比比p敏感化敏感化p感受性降低感受性降低52知觉者因素知觉者因素 兴趣和爱好兴趣和爱好 需要和动机需要和动机 知识和经验知识和经验 个性特征个性特征知觉知觉情境因素情境因素 时间时间 工作环境工
26、作环境 社会环境社会环境知觉对象因素知觉对象因素新奇新奇运动运动声音声音大小大小背景背景临近临近影响知觉的因素影响知觉的因素531.3 1.3 社会知觉的内容：实质上是对人的知觉社会知觉的内容：实质上是对人的知觉p对人的知人的知觉（对他人的知他人的知觉）p人人际知知觉p自我知自我知觉p角色知角色知觉54对人的知觉（对他人的知觉）对人的知觉（对他人的知觉）p通通过对他人的外部特征的知他人的外部特征的知觉，借以了解其，借以了解其动机、感情、意机、感情、意图的的认识活活动，即，即对他人形成印象和他人形成印象和认识。p导致知致知觉偏差的典型效偏差的典型效应：第一印象效第一印象效应（首因效（首因效应）晕
27、轮效效应近因效近因效应定型效定型效应（定（定势效效应/刻板印象）刻板印象）55p人人际知知觉：对人与人之人与人之间关系的知关系的知觉 （同情感、（同情感、亲近感、投机感、陌生感、疏近感、投机感、陌生感、疏远感）感）p自我知自我知觉：一个人通：一个人通过对自己行自己行为的的观察而察而对自己心自己心 理状理状态的自我感知，是自己的自我感知，是自己对自己的看法。（重要他人的系自己的看法。（重要他人的系统评价、反复成功失价、反复成功失败的的经历、与人交往中比、与人交往中比较发现、自我反省）、自我反省）p角色知角色知觉：对人人们所表所表现的社会角色行的社会角色行为的知的知觉 561.4 1.4 归因理论
28、归因理论说明和分析人明和分析人们行行为活活动因果关系的理因果关系的理论凯利模式：利模式：对一个人的行一个人的行为的内因或外因的分析的内因或外因的分析韦纳模式：人模式：人们对自己成功与失自己成功与失败的的归因因倾向向 个人努力程度个人努力程度 个人能力大小个人能力大小 任任务难度大小度大小 机遇状况的好坏机遇状况的好坏57凯利（凯利（Kelly)Kelly)模式模式当我当我们观察某一个体的行察某一个体的行为时，总是是试图判断它是由于内部判断它是由于内部原因原因还是外部原因造成的。是外部原因造成的。这种决定取决于三个因素：种决定取决于三个因素：区区别性：个体在不同情境是否表性：个体在不同情境是否表
29、现出不同行出不同行为普遍性：每个人面普遍性：每个人面对相似情境都有相同的反相似情境都有相同的反应一一贯性：无性：无论何何时此人都有同此人都有同样行行为58高高低低高高低低高高低低个体的行为个体的行为区区 别别 性性普普 遍遍 性性一一 贯贯 性性外部外部内部内部外部外部内部内部内部内部外部外部观观 察察解解 释释归归 因因归归 因因 理理 论论59行为者行为者观察者效应观察者效应对于同一行于同一行为，人，人们对自己的自己的归因分析往往不同于因分析往往不同于对别人人的的归因分析。如人因分析。如人们常常将自己的失常常将自己的失误归于外因（如运于外因（如运气），气），别人的失人的失误归于内因（如于内
30、因（如懒惰）；而将自己的成功惰）；而将自己的成功归于内因（能力或努力），于内因（能力或努力），别人的成功人的成功归于外因。于外因。601.5 1.5 知觉原理的管理运用知觉原理的管理运用p注意自己知注意自己知识经验的的积累，有助于快速解决累，有助于快速解决问题p认识事物要尽量克服自己的定事物要尽量克服自己的定势思思维p尽量利用知尽量利用知觉原理待人原理待人处事；事；树立自己在立自己在员工心目中的良好形象工心目中的良好形象p对自己有准确的、自己有准确的、积极的自我极的自我认识p对员工的工作行工的工作行为应实事求是事求是归因因612.2.情绪情感原理与感情投资情绪情感原理与感情投资p概念概念p情情
31、绪与情感的区与情感的区别和和联系系p情情绪情感的分情感的分类p情情绪情感原理的管理运用情感原理的管理运用622.1 2.1 概念概念人人们对客客观事物是否事物是否满足自己需要的足自己需要的态度体度体验叫叫情情绪情感，是事物与自己的需要情感，是事物与自己的需要满足与否和足与否和满足足程度的心理体程度的心理体验。632.2 2.2 情绪与情感的区别、联系情绪与情感的区别、联系区区别：情情绪为人与人与动物共有，情感物共有，情感为人独有人独有情情绪外外显，情感含蓄，情感含蓄情情绪是不是不稳定的、一定的、一时的状的状态、易、易变；情感；情感稳定、不易定、不易变化化64情绪与情感的联系情绪与情感的联系p情
32、情绪大量大量积累累 情感（感情投情感（感情投资的原理）的原理）p已形成情感已形成情感 情情绪表表现p对于同一于同一对象，情感是情象，情感是情绪的本的本质内容，情内容，情绪是情感的外在表是情感的外在表现形形 成成制制 约约652.3 2.3 情绪情感的分类情绪情感的分类情情绪分分类世界公世界公认1 1）心境（心情）：）心境（心情）：缓慢、微弱、持慢、微弱、持续时间长、具有弥散性、具有弥散性2 2）激情：速度快、）激情：速度快、强度大、持度大、持续时间短、短、强烈的外部表烈的外部表现。3 3）应激：出乎激：出乎预料的料的紧急情况下出急情况下出现的高度的高度紧张的情的情绪反反应。即即时应激激长时应激
33、：工作激：工作紧张，缓解的主要方法解的主要方法气功、借助音气功、借助音乐66情感分类情感分类1 1）理智感、道德感与美感）理智感、道德感与美感2 2）与管理密切相关的情感：）与管理密切相关的情感：组织归属感、属感、组织认同感、人同感、人际感情关系感情关系672.4 2.4 情绪情感原理的管理运用情绪情感原理的管理运用p创造造组织内部良好的情内部良好的情绪情感气氛情感气氛p以以员工的情工的情绪变化化为线索，用以索，用以发现组织存在的存在的问题p注意感情投注意感情投资，形成良好的干群关系，并以其制，形成良好的干群关系，并以其制约工作失工作失误时群众的情群众的情绪表表现p注意避免激情的消极后果注意避
34、免激情的消极后果p注意注意调节工作工作节奏，防止奏，防止长期期应激激对身心健康的影响身心健康的影响第二篇 个体心理与行为分析 第四章 个性差异与管理69主主 要要 内内 容容p个性概述个性概述p价价值观 p能力能力p气气质 p性格性格 701.1.个性概述（个性概述（P84P84）1.1 1.1 个性概念个性概念个性是在个性是在先天生理素先天生理素质基基础上，在一定的社会上，在一定的社会历史条史条件下的件下的社会社会实践活践活动中中经常表常表现出来的，比出来的，比较稳定的、定的、区区别于他人的个体于他人的个体倾向和个体心理特征的向和个体心理特征的总和。和。71个性分类个性分类个性倾向性个性倾向
35、性个性心理特征个性心理特征兴趣（职业动机）兴趣（职业动机）需要、动机需要、动机价值观价值观世界观世界观能力能力气质气质性格性格721.2 1.2 个性的特征个性的特征p组合性合性p稳定性和可定性和可变性性p一般性和独特性一般性和独特性p生物制生物制约性和社会性性和社会性732.2.价值观（价值观（P55P55）2.1 2.1 价值观的内涵价值观的内涵 价价值观是一个人是一个人对周周围的客的客观事物（包括人、事、物）事物（包括人、事、物）的意的意义、重要性的、重要性的总体体评价和价和总看法，是一个人基本看法，是一个人基本的信念和判断。（的信念和判断。（P55P55）742.2 2.2 价值观的分
36、类价值观的分类美国美国组织行行为学家斯普朗格学家斯普朗格尔（E.SprangerE.Spranger）最早）最早对人的价人的价值观进行行归类，他将价，他将价值观分分为六六类：理性价理性价值观：以知：以知识和真理和真理为中心，中心，强调通通过理性批判的方式理性批判的方式发现真理；真理；唯美价唯美价值观：以形式、和：以形式、和谐为中心，中心，强调对审美、美、对美的追求；美的追求；政治性价政治性价值观：以：以权力地位力地位为中心，中心，强调权力的力的获取和影响力；取和影响力；社会性价社会性价值观：以群体他人：以群体他人为中心，中心，强调人与人之人与人之间的友好、博的友好、博爱；经济性价性价值观：以有
37、效：以有效实惠惠为中心，中心，强调功利性和功利性和实务性，追求性，追求经济利益；利益；宗教性价宗教性价值观：以有效：以有效实惠惠为中心，中心，强调经验的一致性及的一致性及对宇宙和自身的了解。宇宙和自身的了解。75 职业价值观职业价值观p高收入高收入 p社会声望社会声望p独立性独立性 p帮助别人帮助别人p稳定性稳定性p多样性多样性p领导力领导力 p在自己感兴趣的领域中工作在自己感兴趣的领域中工作p休闲休闲 p尽早进入工作领域尽早进入工作领域心理学家马丁心理学家马丁凯茨通过对凯茨通过对250250多种职业研究，找出了多种职业研究，找出了1010种种与工作有关的职业价值观：与工作有关的职业价值观：7
38、62.3 2.3 价值观与组织行为价值观与组织行为p价价值观通常影响一个人的通常影响一个人的态度和行度和行为p组织文化建文化建设773.3.能力（能力（P105P105）3.1 定义 直接影响活直接影响活动效率，使活效率，使活动顺利完成的个性心理特征。利完成的个性心理特征。能力能力总是和人的学是和人的学习、工作、工作、劳动等具体活等具体活动相相联系。系。783.2 3.2 能力的分类能力的分类p一般能力和特殊能力一般能力和特殊能力 特殊活特殊活动所需的能力，在特殊所需的能力，在特殊领域中表域中表现出来，一般出来，一般是多种能力的是多种能力的结合合 p再造能力和再造能力和创造能力造能力79一般能
39、力一般能力反映每一个个体完成一切活反映每一个个体完成一切活动都必都必须具有的共同能力，包括：具有的共同能力，包括：思思维能力能力观察能力察能力语言能力言能力想象能力想象能力记忆能力能力操作能力操作能力 这些一般能力的些一般能力的稳定、有机的定、有机的综合就是通常所合就是通常所说的的智力智力。80p再造能力：再造能力：顺利掌握前人利掌握前人积累的知累的知识和技能，并按提和技能，并按提供的已有式供的已有式样进行活行活动的能力的能力（依（依样画葫芦的能力）画葫芦的能力）p创造能力：造能力：为了社会的了社会的进步和步和发展，展，创造出前所未有造出前所未有的事物的能力，如：新概念、新理的事物的能力，如：
40、新概念、新理论、新方式、新物、新方式、新物品等。品等。813.3 3.3 能力的差异能力的差异p能力能力发展水平的差异展水平的差异p能力的能力的类型差异型差异能力的知能力的知觉差异差异 ：分析型、：分析型、综合型、分析合型、分析综合型；合型；能力的能力的记忆差异差异能力的思能力的思维差异：抽象思差异：抽象思维、形象思、形象思维、逻辑思思维p能力能力发展早晚有差异：展早晚有差异：对大多数人来大多数人来说，存在一个，存在一个创造与成熟的最佳年造与成熟的最佳年龄区区间：25-4025-40岁。青、中年期是能力表。青、中年期是能力表现的突出的突出阶段。段。82 大量的研究表明，人的能力符合正大量的研究
41、表明，人的能力符合正态分布。如分布。如图所示：所示：833.4 3.4 能力测量能力测量p智力智力测量：人才量：人才选拔、拔、职业指指导、儿童教育、儿童教育、临床床诊断断p创造力造力测验p管理能力管理能力测量量 情景模情景模拟法：通法：通过模模拟特定的特定的现场情景将被研究者放置于情景将被研究者放置于该情情景，来景，来观察研究被研究者的行察研究被研究者的行为特征和反特征和反应特点的方法。特点的方法。文件筐文件筐 角色扮演角色扮演 演演讲 无无领导小小组讨论843.5 3.5 能力原理的管理运用能力原理的管理运用p合理招聘人才，量才合理招聘人才，量才录用：如何用：如何“量量”才？在用人依据上注意
42、才？在用人依据上注意文凭不等于能力文凭不等于能力；p人的能力要与人的能力要与职务相匹配，同相匹配，同时人的能力要互人的能力要互补；p注意在注意在实践践过程中培养和考核程中培养和考核员工能力；工能力；p鉴于人在能力上有差异，在制定整体工作任于人在能力上有差异，在制定整体工作任务时，要考，要考虑大多大多数人可达到的能力程度；数人可达到的能力程度；p建立有效的建立有效的 人才人才竞争争选拔制度。拔制度。854.4.气质（气质（P87P87）p4.1 4.1 气气质概念概念 个人具有的、典型的个人具有的、典型的稳定的，不因活定的，不因活动内容、内容、动机、也不因机、也不因时间地点而地点而转移的心理活移
43、的心理活动和行和行为活活动的的动力特点。力特点。理解：理解：1 1）气）气质是先天的个性心理特征；是先天的个性心理特征；2 2）动力特点力特点l速度：知速度：知觉的速度、思的速度、思维的敏捷、情的敏捷、情绪体体验的快慢；的快慢；l强度：意志力的度：意志力的强弱程度；弱程度；l稳定性：注意力集中定性：注意力集中时间的的长短；短；l指向性：内外向、心理活指向性：内外向、心理活动指向外部世界指向外部世界还是自己的内心世界是自己的内心世界864.2 4.2 气质类型（古希腊医生：希波克拉底）气质类型（古希腊医生：希波克拉底）p多血多血质：乐群外向、有感染力、群外向、有感染力、兴趣趣爱好广泛但易好广泛但
44、易转移，不移，不易在某一事情上易在某一事情上坚持下去。（王熙持下去。（王熙凤 ）p胆汁胆汁质：易激惹、暴烈冲：易激惹、暴烈冲动、不可抑制、外向攻、不可抑制、外向攻击型（型（张飞、李逵）李逵）p粘液粘液质：老黄牛式的人，行：老黄牛式的人，行为刻板，刻板，缓慢，心情不易外露，慢，心情不易外露，有耐力，有耐力，坚持力；内向、不易激惹（薛宝持力；内向、不易激惹（薛宝钗）p抑郁抑郁质：高度抑制；敏感，不外露，心理活：高度抑制；敏感，不外露，心理活动强烈、内心体烈、内心体验强烈，内向攻烈，内向攻击型（林黛玉）型（林黛玉）87 理解：理解：p气气质类型的本型的本质是是遗传决定的高决定的高级神神经活活动类型型
45、 p气气质类型具有天型具有天赋性性p气气质类型无好坏型无好坏 p气气质并不决定成就大小并不决定成就大小p人群中气人群中气质类型典型少，中型典型少，中间型多型多 884.3 4.3 气质原理的管理运用气质原理的管理运用p应注意注意员工气工气质与工作的匹配，与工作的匹配，对不同气不同气质类型的型的员工安排不工安排不同的工作，如要害控制系同的工作，如要害控制系统等不能用冲等不能用冲动型的人物；型的人物；p针对不同气不同气质类型的型的员工采用不同的思想工作方法；工采用不同的思想工作方法；p组建工作群体，尤其是高建工作群体，尤其是高层领导班子的气班子的气质结构最好要做到气构最好要做到气质互互补（气（气质
46、异异质），），扬长避短。避短。895.5.性格性格(P90)(P90)5.1 5.1 性格定义性格定义 性格是个性中最重要、最性格是个性中最重要、最显著的心理特征，在个性中起着核心作著的心理特征，在个性中起着核心作用，是一个人区用，是一个人区别于其他人的集中表于其他人的集中表现。性格是人性格是人对现实的的稳定定态度和度和习惯化的行化的行为方式。方式。90材料分析：材料分析：有对孪生兄弟，外貌酷似，然而他俩性格迥异。一个稳健，有对孪生兄弟，外貌酷似，然而他俩性格迥异。一个稳健，独立，善交际；另一个活泼，娇气，依赖性强。为什么两人性独立，善交际；另一个活泼，娇气，依赖性强。为什么两人性格不同呢？原
47、来，这对兄弟生下来后不久，老二就由外婆带养，格不同呢？原来，这对兄弟生下来后不久，老二就由外婆带养，老大在父母身边长大。外婆对老二比较娇惯，而父母对老大比老大在父母身边长大。外婆对老二比较娇惯，而父母对老大比较注重自理能力的培养，天长日久，就形成了兄弟俩不同的性较注重自理能力的培养，天长日久，就形成了兄弟俩不同的性格。格。说明了什么道理说明了什么道理?91家庭家庭学校学校社区社区重要作用重要作用后天因素后天因素个人实践个人实践关键作用关键作用92 性格类型及职业倾向性格类型及职业倾向p荣格心理活动倾向分类及相应职业倾向荣格心理活动倾向分类及相应职业倾向性格类型性格类型性格特征性格特征相应职业相
48、应职业内倾型内倾型沉静、孤僻、不善交际、思想和沉静、孤僻、不善交际、思想和情绪不易外露、处事谨慎、社会情绪不易外露、处事谨慎、社会适应能力弱适应能力弱比较适合从事有计划的、稳定的、不比较适合从事有计划的、稳定的、不需要与人有过多的交往职业，如科学需要与人有过多的交往职业，如科学家、技术人员、艺术家、会计师、打家、技术人员、艺术家、会计师、打字员、统计员、资料管理员、一般办字员、统计员、资料管理员、一般办公室职员等。公室职员等。外倾型外倾型活泼、开朗、好交际、不善于掩活泼、开朗、好交际、不善于掩饰自己的思想和情感、不拘小节、饰自己的思想和情感、不拘小节、社会适应能力强社会适应能力强适合从事与外界
49、广泛接触的职业，如适合从事与外界广泛接触的职业，如管理人员、警察、律师、政治家、推管理人员、警察、律师、政治家、推销员、记者、教师等。销员、记者、教师等。93 陪因、陪因、T.李波心理机能优势分类及相应职业倾向李波心理机能优势分类及相应职业倾向性格类型性格类型 性格特征性格特征相应职业相应职业理智型理智型言行理智、处事冷静、解言行理智、处事冷静、解决问题深思熟虑决问题深思熟虑适合管理性、研究性和教育性的职业，如适合管理性、研究性和教育性的职业，如医生、教师、律师等。医生、教师、律师等。情绪型情绪型言谈举止易受到情绪支配，言谈举止易受到情绪支配，处理问题缺乏冷静，但情处理问题缺乏冷静，但情绪体验
50、深刻绪体验深刻适合艺术性、服务性的职业，如演员、设适合艺术性、服务性的职业，如演员、设计师等。计师等。意志型意志型目标明确，积极主动，处目标明确，积极主动，处事果断，不畏困难，自制事果断，不畏困难，自制力强，善于控制自己的言力强，善于控制自己的言行和情绪。行和情绪。适合经营性或决策性的职业，如管理者、适合经营性或决策性的职业，如管理者、公关人员、营销人员等。公关人员、营销人员等。94 阿德勒个体独立性程度分类及相应职业倾向阿德勒个体独立性程度分类及相应职业倾向性格类型性格类型 性格特征性格特征相应职业相应职业独立型独立型心理活动独立性强，有主见，应激能力强，心理活动独立性强，有主见，应激能力强