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1、1众人行管理咨询众人行管理咨询组长级以上管理技能实战培训组长级以上管理技能实战培训2众人行管理咨询众人行管理咨询第一部分第一部分:卓越领导力的提升卓越领导力的提升(个人个人)一、什么是管理一、什么是管理二、管理的特点是什么二、管理的特点是什么三、什么是好的管理三、什么是好的管理四、管理、组织与领导的关系四、管理、组织与领导的关系五、五、管理角色的认知管理角色的认知六、六、领导力的提升领导力的提升七、七、时间管理的技巧时间管理的技巧第二部分第二部分:沟通艺术与关系协调沟通艺术与关系协调(协调协调)第三部分第三部分:高绩效团队提升与激励高绩效团队提升与激励(集体集体)一、高绩效团队建设一、高绩效团
2、队建设二、如何解决问题二、如何解决问题三、目标与计划管理三、目标与计划管理四、激励管理四、激励管理3众人行管理咨询众人行管理咨询请思考：请思考：如何提高下属的工作绩效如何提高下属的工作绩效？工作态度工作态度4众人行管理咨询众人行管理咨询态度决定一切态度决定一切人与人之间最大的差异是心态人与人之间最大的差异是心态心态导致人生惊人的不同心态导致人生惊人的不同事物的本身并不影响人，事物的本身并不影响人，但人却受对事物看法的影响但人却受对事物看法的影响-叔本华叔本华5众人行管理咨询众人行管理咨询 为公司为公司 全力应付全力应付 6060 为自己为自己 全力以赴全力以赴 90-100 90-100 尽力
3、而为尽力而为 70-8070-80为自己工作还是为公司工作为自己工作还是为公司工作6众人行管理咨询众人行管理咨询20世纪最伟大的发现之一世纪最伟大的发现之一：只要改变你的只要改变你的心态心态，就能改变你的命运。，就能改变你的命运。每个人都守着一扇自内开启的每个人都守着一扇自内开启的“改变之门改变之门”除了自己，没有人能为你开门除了自己，没有人能为你开门7众人行管理咨询众人行管理咨询如果如果态度态度改变、改变、行为行为就会改变就会改变如果行为改变、如果行为改变、习惯习惯就会改变就会改变如果习惯改变、如果习惯改变、性格性格就会改变就会改变如果性格改变、如果性格改变、命运命运就会改变就会改变8众人行
4、管理咨询众人行管理咨询第一部分第一部分:卓越领导力的提升卓越领导力的提升(个人个人)一、什么是管理一、什么是管理二、管理的特点是什么二、管理的特点是什么三、什么是好的管理三、什么是好的管理四、管理、组织与领导的关系四、管理、组织与领导的关系五、五、管理角色的认知管理角色的认知六、六、领导力的提升领导力的提升七、七、时间管理的技巧时间管理的技巧第二部分第二部分:沟通艺术与关系协调沟通艺术与关系协调(协调协调)第三部分第三部分:高绩效团队提升与激励高绩效团队提升与激励(集体集体)一、高绩效团队建设一、高绩效团队建设二、如何解决问题二、如何解决问题三、目标与计划管理三、目标与计划管理四、激励管理四、
5、激励管理9众人行管理咨询众人行管理咨询第一章、什么是管理第一章、什么是管理管理是一门怎样建立目标,然后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术.-泰勒管理就是计划,组织,控制,指挥,协调.-法约尔管理是通过他人的努力来达到目标管理是通过他人的努力来达到目标.-美国管理协会管理是为了达到组织目标而对组织内的各种资源(人、财、物)进行合理配置的综合性活动.10众人行管理咨询众人行管理咨询第二章第二章.管理的基本特性管理的基本特性目的性目的性有效性有效性他人性他人性多样性多样性11众人行管理咨询众人行管理咨询第三章第三章.什么是好的管理什么是好的管理1 1、管理无定式、管理无定式 适合的就是最好的适合
6、的就是最好的2 2、管理简单化、管理简单化3 3、管理是系统工程、管理是系统工程 “木桶原理木桶原理”，最薄弱的地方是决定事情成败的关键。，最薄弱的地方是决定事情成败的关键。4 4、保持延续性、保持延续性（稳定性和变动性）（稳定性和变动性）12众人行管理咨询众人行管理咨询1 1、管理无定式、管理无定式 适合的就是最好的适合的就是最好的美国式管理美国式管理日本式管理日本式管理中国式管理中国式管理13众人行管理咨询众人行管理咨询2 2、管理简单化、管理简单化奥卡姆剃刀定律：奥卡姆剃刀定律：在企业管理中可进一步演化为简单与复杂定律：在企业管理中可进一步演化为简单与复杂定律：把事情变复杂很把事情变复杂
7、很简单，把事情变简单很复杂。简单，把事情变简单很复杂。在选择一个事情的两种解决方法时，如果一时不能明显判断优劣在选择一个事情的两种解决方法时，如果一时不能明显判断优劣时，就选择那个比较简单的处理方法。时，就选择那个比较简单的处理方法。GE管理的理念 简单化.复杂的管理难以贯彻实施，难以实施的策略就不是好的策略复杂的管理难以贯彻实施，难以实施的策略就不是好的策略.重要的是你能够重要的是你能够做到多少好点子，而不只是多少好点子，而不只是想到多少好点子多少好点子.要发动群众解决问题就需要有所有人都能够掌握的简单的管理方法要发动群众解决问题就需要有所有人都能够掌握的简单的管理方法14众人行管理咨询众人
8、行管理咨询3 3、管理是系统工程、管理是系统工程 “木桶原理木桶原理”最薄弱的地方是决定事情成败的关键。最薄弱的地方是决定事情成败的关键。用中医的方法管理企业用中医的方法管理企业 不要一枝独秀不要一枝独秀 要万紫千红要万紫千红-均衡发展均衡发展 15众人行管理咨询众人行管理咨询16众人行管理咨询众人行管理咨询4 4、保持延续性、保持延续性（稳定性和变动性）（稳定性和变动性）稳定性稳定性 变动性变动性 稳定性稳定性 要修正不要变革 17众人行管理咨询众人行管理咨询第四章第四章.管理、组织、领导的关系管理、组织、领导的关系18众人行管理咨询众人行管理咨询产生秩序和一致 管理=规范化关注现在实施政策
9、与程序对下属严肃、客观公正计划、预算组织、人事控制、解决问题协调活动、完成工作使用职位权力（Power）单向权力关系采取措施减少选择正确地做事让别人做事管理是推力和支持力农夫管理管理?领导领导 领导和管理的区别领导和管理的区别19众人行管理咨询众人行管理咨询产生秩序和一致 管理=规范化关注现在实施政策与程序对下属严肃、客观公正计划、预算组织、人事控制、解决问题协调活动、完成工作使用职位权力（Power）单向权力关系采取措施减少选择正确地做事让别人做事管理是推力和支持力农夫管理管理产生变化和运动 领导=创新关注未来创造一种共同价值观的文化建立与下属的情感纽带建立愿景、制定战略人员匹配、交流激励、
10、鼓舞实现共同目的运用个人权力（Authority）多项影响关系诱发并提供更多可选择的方案做正确的事让别人想做事领导是拉力猎手领导领导 领导和管理的区别领导和管理的区别20众人行管理咨询众人行管理咨询企业企业管理管理领导领导组织组织是达成管理与领导目标所需要的资源和平台是达成管理与领导目标所需要的资源和平台21众人行管理咨询众人行管理咨询第五章第五章.管理者的角色认知管理者的角色认知22众人行管理咨询众人行管理咨询实质：各尽其职实质：各尽其职各尽所能各尽所能下级能作的事情上级不能作下级作不了的事情上级一定要作一、一、管理者的角色认知管理者的角色认知23众人行管理咨询众人行管理咨询高层高层中层中层
11、基层基层二、企业管理角色分析二、企业管理角色分析24众人行管理咨询众人行管理咨询三、工作重点分配三、工作重点分配类别类别层次层次例行工作例行工作%问题工作问题工作%创新工作创新工作%高层领导高层领导102070中层领导中层领导206020基层领导基层领导70201025众人行管理咨询众人行管理咨询三大能力分配三大能力分配能力能力层次层次管理能力管理能力%人际交往能力人际交往能力%业务能力业务能力%高层领导高层领导473518中层领导中层领导314227基层领导基层领导18354726众人行管理咨询众人行管理咨询管人管人与与做事做事分配分配层次层次管理他人管理他人%自己做事自己做事%高层领导高层
12、领导8020中层领导中层领导5050基层领导基层领导307027众人行管理咨询众人行管理咨询理想的企业管理模式理想的企业管理模式贤者居其上贤者居其上能者居其中能者居其中工者居其下工者居其下智者居其侧智者居其侧28众人行管理咨询众人行管理咨询第六章、领导力的提升第六章、领导力的提升29众人行管理咨询众人行管理咨询讨论讨论:你认为优秀领导是什么样的？你认为优秀领导是什么样的？30众人行管理咨询众人行管理咨询一、领导权威的来源一、领导权威的来源1、职权（、职权（15%）2、知识（知识（35%）3、个性（个性（50%）调查：为什么支持你的领导？诚实、行为正直诚实、行为正直 87%87%能力能力 78%
13、78%方向感方向感 71%71%精力和热情精力和热情 68%68%31众人行管理咨询众人行管理咨询好领导的八个素质特征好领导的八个素质特征1、诚信、诚信（诚实、公正、公平、言行一致）（诚实、公正、公平、言行一致）2、专业能力专业能力(方向、决策方向、决策)3、关心、帮助下属、关心、帮助下属（沟通、协调、选拔任用）（沟通、协调、选拔任用）4、赏罚分明、宽严相济、赏罚分明、宽严相济(一张一弛、文武之道；监督一张一弛、文武之道；监督)5、分享成功与失败、分享成功与失败（承担责任）（承担责任）6、学习提高、学习提高7、精力和热情精力和热情8 8、坚持、坚持 32众人行管理咨询众人行管理咨询孟子孟子说说
14、:君之视臣如手足，则臣视君如腹心；君之视臣如手足，则臣视君如腹心；君之视臣如犬马，则臣视君如国人；君之视臣如犬马，则臣视君如国人；君之视臣如土芥，则臣视君如寇仇君之视臣如土芥，则臣视君如寇仇.33众人行管理咨询众人行管理咨询将之五德将之五德-孙子兵法孙子兵法智智知识与判断知识与判断(专任智者贼专任智者贼)信信-信用与信服信用与信服(固守信者愚固守信者愚)仁仁-关心与沟通关心与沟通(惟施仁者懦惟施仁者懦)勇勇-冒险与责任冒险与责任(纯恃勇者暴纯恃勇者暴)严严-赏罚与制度赏罚与制度(一予严者残一予严者残)34众人行管理咨询众人行管理咨询二、领导方式二、领导方式专制型领导方式专制型领导方式民主型领导
15、方式民主型领导方式放任型领导方式放任型领导方式35众人行管理咨询众人行管理咨询布莱克与穆顿的领导力方格理论布莱克与穆顿的领导力方格理论1.1、贫乏式管理、贫乏式管理.1.9、乡村俱乐部、乡村俱乐部式管理式管理9.l、任务式管理、任务式管理5.5、中间之道式、中间之道式管理管理9.9、协作式管理、协作式管理（理想型）（理想型）36众人行管理咨询众人行管理咨询三、如何培养下属三、如何培养下属（1）培养下属的好处培养下属的好处对管理者而言对管理者而言可易于执行授权可易于执行授权与部属建立互信互赖关系与部属建立互信互赖关系有助于目标与任务的达成有助于目标与任务的达成有助于自己的成长有助于自己的成长获得
16、成就感获得成就感.对部属而言对部属而言具备晋升具备晋升条件条件可了解上司期待可了解上司期待产生自信产生自信有安全感有安全感能力的提升能力的提升顺利完成工作顺利完成工作37众人行管理咨询众人行管理咨询这件事我最拿手、下属不会明白我的意图这件事我最拿手、下属不会明白我的意图教下属的时间里，我早把事情做好了教下属的时间里，我早把事情做好了交给下属，我无事可做交给下属，我无事可做交给下属交给下属,有失败的风险有失败的风险下属过于风光，我很难控制和指挥下属过于风光，我很难控制和指挥（2）培养下属的）培养下属的顾虑：顾虑：38众人行管理咨询众人行管理咨询（3）培养下属的方法）培养下属的方法岗前系统培训岗前
17、系统培训（心态、技能、认知、能力）（心态、技能、认知、能力）岗位示范和指导岗位示范和指导（与工作相关的技能培训）（与工作相关的技能培训）随时随地随时随地因材施教因材施教（启发引导，心态、能力的提升）（启发引导，心态、能力的提升）岗位指导口诀与步骤说给他听做给他看让他做做看让他说说看给他回馈或意见再回头看一看40众人行管理咨询众人行管理咨询（4）培训时间的选择）培训时间的选择新员工加盟新员工加盟缓慢的工作进度，工作效率低下缓慢的工作进度，工作效率低下工作质量差，连续的高错误、高损坏、高成本工作质量差，连续的高错误、高损坏、高成本经常不能达到预期的工作目标经常不能达到预期的工作目标频繁的工作意外事
18、故频繁的工作意外事故顾客经常投诉产品或服务质量差顾客经常投诉产品或服务质量差员工士气低落，经常抱怨或投诉员工士气低落，经常抱怨或投诉高离职率、缺勤率或员工经常迟到早退高离职率、缺勤率或员工经常迟到早退不能与同事、上司或顾客顺畅地沟通不能与同事、上司或顾客顺畅地沟通员工需经常加班超时工作员工需经常加班超时工作工作任务或工作职责发生变动工作任务或工作职责发生变动有新产品、新设备、新技术、新方法、新程序、系统出台应用有新产品、新设备、新技术、新方法、新程序、系统出台应用41众人行管理咨询众人行管理咨询成功培养下属的要点成功培养下属的要点管理的目的不是改变人，而是任用他的才能管理的目的不是改变人，而是
19、任用他的才能 (用优点不是找缺点，用优点不是找缺点，了解了解、发掘、培养、发掘、培养)1、确信下属有足够的能力，正面激励为主。、确信下属有足够的能力，正面激励为主。(每天进步每天进步)2、向下属布置工作时应有时清晰有时概括。、向下属布置工作时应有时清晰有时概括。3、扬善于公庭，规过于私室。、扬善于公庭，规过于私室。4、培养核心团队。、培养核心团队。5、让下属参与决策过程。、让下属参与决策过程。6、防微杜渐、诛大赏小。、防微杜渐、诛大赏小。42众人行管理咨询众人行管理咨询如何识人：如何识人：听其言，观其行听其言，观其行1 1、诸葛亮有、诸葛亮有“七观法七观法”：问之以是非而观其志；穷之以辞辩而观
20、其变；资之问之以是非而观其志；穷之以辞辩而观其变；资之以计谋而观其识；告之以福祸而观其勇；醉之以酒以计谋而观其识；告之以福祸而观其勇；醉之以酒而观其性；临之以利而观其廉；期之以事而观其信。而观其性；临之以利而观其廉；期之以事而观其信。2.2.魏征的魏征的“六观法六观法”：贵则观其所举；富则观其所养；居则观其所好；习贵则观其所举；富则观其所养；居则观其所好；习则观其所言；穷则观其所不受；贱则观其所不为。则观其所言；穷则观其所不受；贱则观其所不为。3 3、路遥知马力，日久见人心、路遥知马力，日久见人心43众人行管理咨询众人行管理咨询四、授权管理四、授权管理（一）授权管理的误区是什么（一）授权管理的
21、误区是什么1、专权不授权、专权不授权2、不分对象随意授权、不分对象随意授权3、重复、交叉授权、重复、交叉授权4、越级授权越级授权5、把授权当成是推卸责任、把授权当成是推卸责任6、把授权当成分权、把授权当成分权44众人行管理咨询众人行管理咨询（二）授权管理的目的（二）授权管理的目的1、提高部属的主动性、积极性、提高部属的主动性、积极性2、工作气氛和谐、工作气氛和谐3、部属得到发展机会、部属得到发展机会4、优势互补、优势互补5、对部属的激励和信任、对部属的激励和信任6、提高部属的责任心、提高部属的责任心7、团队的绩效更高、团队的绩效更高45众人行管理咨询众人行管理咨询（三）授权管理的原则（三）授权
22、管理的原则1、统一原则、统一原则2、职权明确、职权明确3、权力和责任对称、权力和责任对称4、例外原则、例外原则46众人行管理咨询众人行管理咨询（四）授权管理的步骤（四）授权管理的步骤1 1、评价授权风险、评价授权风险2 2、下级理解接受准备、下级理解接受准备3 3、目标与计划、目标与计划4 4、跟踪工作进展、跟踪工作进展5 5、总结评估、总结评估47众人行管理咨询众人行管理咨询（五）授权管理的重点（五）授权管理的重点1、信任是基础（用人不疑，疑人不用、信任是基础（用人不疑，疑人不用）2、反馈与控制、反馈与控制3、有的可以授权有的不能授权、有的可以授权有的不能授权48众人行管理咨询众人行管理咨询
23、人才人裁态度态度能能力力六、选拔人才六、选拔人才51众人行管理咨询众人行管理咨询第七章、时间管理的技巧第七章、时间管理的技巧52众人行管理咨询众人行管理咨询一、为什么要管理时间一、为什么要管理时间1、从企业来说、从企业来说市场竞争的必然市场竞争的必然2、从个人来说、从个人来说个体生命的有限性个体生命的有限性53众人行管理咨询众人行管理咨询二、时间管理的目标：二、时间管理的目标：加强工作加强工作效果效果（抓住重要的）（抓住重要的）提高工作提高工作效率效率54众人行管理咨询众人行管理咨询三、时间管理的三原则三、时间管理的三原则第一原则：第一原则：目标管理原则目标管理原则 第二原则：第二原则：抓住重
24、点原则抓住重点原则 “8080、2020”法则运用法则运用第三原则：第三原则：工作优先级综合分析工作优先级综合分析55众人行管理咨询众人行管理咨询第一原则：目标第一原则：目标管理原则管理原则 目标不明确目标不明确企业的目标是什么？企业的目标是什么？你自己的人生目标是什么？你自己的人生目标是什么？目标确定目标确定 根据目标确定工作计划根据目标确定工作计划三、时间管理的原则三、时间管理的原则56众人行管理咨询众人行管理咨询1953年耶鲁大学曾对毕业生做过的一次调研。耶鲁大学就目标对人生的影响进行过年耶鲁大学曾对毕业生做过的一次调研。耶鲁大学就目标对人生的影响进行过一项长达一项长达25年的跟踪研究，
25、研究对象在智力、学历等其他条件上都差不多。研究结年的跟踪研究，研究对象在智力、学历等其他条件上都差不多。研究结果如下：果如下：所占比例目标状态成就状态27%没有目标没有目标社会最底层社会最底层60%目标模糊目标模糊社会中下层社会中下层10%有清晰但比较短期的目标有清晰但比较短期的目标社会中上层社会中上层3%有清晰且长期的目标有清晰且长期的目标顶尖成功人士顶尖成功人士57众人行管理咨询众人行管理咨询案例：海儿的案例：海儿的OEC管理法（管理法（OverallEveryControlandClear）即全方位地对每人、每天、每事进行清理、控制，其主要内涵，即全方位地对每人、每天、每事进行清理、控制
26、，其主要内涵，就是贯穿在企业各项工作中的就是贯穿在企业各项工作中的“日事日毕、日清日高日事日毕、日清日高”。具体地讲，。具体地讲，就是企业每天所有的事都有人管，做到控制不漏项；所有的均有管理、就是企业每天所有的事都有人管，做到控制不漏项；所有的均有管理、控制内容，并依据工作标准对各自控制的事项按规定计划执行，每日控制内容，并依据工作标准对各自控制的事项按规定计划执行，每日将实施结果与计划指标对照、总结、纠偏，达到对事物发展过程日控、将实施结果与计划指标对照、总结、纠偏，达到对事物发展过程日控、事控的目的，确保事物向预定目标发展。事控的目的，确保事物向预定目标发展。按照这一管理模式，上至总裁，下
27、至一般员工，哪怕是一个修剪按照这一管理模式，上至总裁，下至一般员工，哪怕是一个修剪花草的花匠，都十分清楚自己应该干什么。干多少，按什么标准干，花草的花匠，都十分清楚自己应该干什么。干多少，按什么标准干，达到什么结果。达到什么结果。德鲁克在卓有成效的管理者一书中说德鲁克在卓有成效的管理者一书中说：“管理好的企业，总是单管理好的企业，总是单调无味，没有任何激动人心的事件。那是因为凡是可能发生的危机早调无味，没有任何激动人心的事件。那是因为凡是可能发生的危机早已被预见，并已将它们转化为例行作业了。已被预见，并已将它们转化为例行作业了。”三、时间管理的原则三、时间管理的原则59众人行管理咨询众人行管理
28、咨询第二原则：第二原则：重点原则重点原则 “8080、2020”法则法则帕雷托定律：帕雷托定律：是一个意大利的经济学家帕雷托提出的，是一个意大利的经济学家帕雷托提出的，他在年观察世纪英国社会财富和人的关系时，发他在年观察世纪英国社会财富和人的关系时，发现国家的财富是聚集在的人的手里。现国家的财富是聚集在的人的手里。8080的结果来自的结果来自2020的原因。的原因。80%80%的利润来自的利润来自20%20%的客户的客户 80%80%的销售来自的销售来自20%20%的销售人员的销售人员 80%80%的时间用在了的时间用在了20%20%的日常事情上的日常事情上80%80%的事情在的事情在20%2
29、0%的高效率的时间内被完成的高效率的时间内被完成 80%80%的效率提升可以来自的效率提升可以来自20%20%的环节改进的环节改进 60众人行管理咨询众人行管理咨询第三原则：第三原则：工作优先级综合分析工作优先级综合分析 四象限坐标图四象限坐标图 重要度紧迫性A 重要而且紧迫 紧迫但不重要D 不重要不紧迫重要但不紧迫61众人行管理咨询众人行管理咨询请运用四象限方法排列你的工作：请运用四象限方法排列你的工作：紧急紧急不紧急不紧急重重要要A（碎石型的事务）碎石型的事务）危机危机急迫的问题急迫的问题有期限压力的计划有期限压力的计划B（石块型的事务）石块型的事务）发掘新机会发掘新机会规划规划改进产能改
30、进产能建立伙伴关系建立伙伴关系防患于未然防患于未然不不重重要要C（细沙型的事务）细沙型的事务）不速之客的接待不速之客的接待某些信件、文件、电话的处理某些信件、文件、电话的处理某些会议的出席某些会议的出席某些必要而不重要的会议、活动某些必要而不重要的会议、活动D（水型的事务）水型的事务）一些可做可不做的杂事一些可做可不做的杂事一些不必要的应酬一些不必要的应酬有趣的活动有趣的活动64众人行管理咨询众人行管理咨询第一招：时间预算表第一招：时间预算表1、结合目标管理作好时间表（半年一次）、结合目标管理作好时间表（半年一次）注意：注意：60有计划的工作20没有预期的行事20突发的行事四、时间管理的策略（
31、四、时间管理的策略（16招）招）65众人行管理咨询众人行管理咨询第二招：跳出时间的陷阱第二招：跳出时间的陷阱过多的电话过多的电话不必要的会议不必要的会议不速之客不速之客无意义的文件无意义的文件方法；方法；授权授权66众人行管理咨询众人行管理咨询第三招：每日工作计划表第三招：每日工作计划表一日之计在于昨天一日之计在于昨天明天必须要做的六件重要事情，写下来。明天必须要做的六件重要事情，写下来。相关工作一并完成。相关工作一并完成。不作预定表以外的工作。不作预定表以外的工作。67众人行管理咨询众人行管理咨询第四招：第四招：多用流程管理多用流程管理“打扰是第一时间大盗打扰是第一时间大盗”日本专业的统计数
32、据指出：日本专业的统计数据指出：“人们一般每人们一般每8分钟会受到分钟会受到1次打次打扰，每小时大约扰，每小时大约7次，或者说每天次，或者说每天5060次。平均每次打扰大次。平均每次打扰大约是约是5分钟，总共每天大约分钟，总共每天大约4小时，也就是约小时，也就是约50%。其中。其中80%（约（约3小时）的打扰是没有意义或者极少有价值的。同时小时）的打扰是没有意义或者极少有价值的。同时人被打扰后重拾原来的思路平均需要人被打扰后重拾原来的思路平均需要3分钟，总共每天大约就是分钟，总共每天大约就是2.5小时。小时。”根据以上的统计数据，可以发现，每天因打扰而产根据以上的统计数据，可以发现，每天因打扰
33、而产生的时间损失约为生的时间损失约为5.5小时，按小时，按8小时工作制算，这占了工作时小时工作制算，这占了工作时间的间的68.7%。多用流程管理多用流程管理 多用打扰性不强的沟通方式（如多用打扰性不强的沟通方式（如e-maile-mail），），适当的与上司沟通减适当的与上司沟通减少来自上司地打扰等；少来自上司地打扰等；是要与别人的韵律相协调，如：不要唐突拜访对方，了解对方的是要与别人的韵律相协调，如：不要唐突拜访对方，了解对方的行为习惯等。行为习惯等。68众人行管理咨询众人行管理咨询第五招：今日事、今日毕第五招：今日事、今日毕工作计划表工作计划表正在进行的计划，尚未完成的事情。每日行事历每日
34、行事历规定的事项一定完成。凡事一次完成，“再一次”就会浪费了很多的时间。今日不做，明天就后悔今日不做，明天就后悔拖延容易变的更困难。69众人行管理咨询众人行管理咨询第六招：找出自己最佳第六招：找出自己最佳工作时间工作时间了解你是夜猫子还是早起的鸟儿安排重要的事情的在最好的时间一周之计在于二、三、四一周之计在于二、三、四周一征候群周末狂欢，周日睡大觉。周五征候假期等待70众人行管理咨询众人行管理咨询第七招：养成良好的习惯第七招：养成良好的习惯从小事开始，养成良好的习惯从小事开始，养成良好的习惯袜子/长裤（先穿袜子再穿长裤，可节省5秒）配件放在一个固定的地方（Key?）71众人行管理咨询众人行管理
35、咨询第八招：同时做两、三件事情第八招：同时做两、三件事情同时做两件事情同时做两件事情刷牙、洗脸、洗澡/听新闻等车或塞车时/看报开车听演讲或者有声音的录音带同时做三件事情同时做三件事情走路健身、听 mp3学英语、上班。人脑一次能处理人脑一次能处理7件事情件事情72众人行管理咨询众人行管理咨询第九招：决不轻易第九招：决不轻易“迟到迟到”时间没有准时时间没有准时只有提前只有提前工作时间（二十分钟精神）工作时间（二十分钟精神）业务洽谈业务洽谈约会约会上课上课73众人行管理咨询众人行管理咨询第十招：没定期限就不叫工作第十招：没定期限就不叫工作设定期限设定期限交办事项、定下期限，按时追踪交办事项、定下期限
36、，按时追踪指使、要求、命令书面化按时追踪承办事项、自定期限、限期前提报承办事项、自定期限、限期前提报主动提出进度报告。力有未逮时，马上说出来。74众人行管理咨询众人行管理咨询第十一招：整理工作环境第十一招：整理工作环境桌面桌面清除不必要的东西相片、饰品等。有用物品定位、编号。抽屉抽屉立即处理的公文、正在实施的计划，分类、分组。保留的公文，参考资料分别放置。周围环境周围环境一天三分之一以上的时间。清爽舒适、工作效率。75众人行管理咨询众人行管理咨询第十二十二招：各种文件只看一次（一次完成）阅读技巧阅读技巧30花在阅读上花在阅读上阅读前选择阅读材料（1分钟200页）阅读改进阅读速度（1分钟500字
37、）阅读后用色笔来标记文件处理只看一次文件处理只看一次今天决定不了的明天也一样。避免拖延76众人行管理咨询众人行管理咨询第十三招：花钱买时间第十三招：花钱买时间雇佣他人做事雇佣他人做事授权授权下属秘书看书评、看影评看书评、看影评听演讲、报告（演讲、报告可以赚别人多倍的时间）听演讲、报告（演讲、报告可以赚别人多倍的时间）。77众人行管理咨询众人行管理咨询第十四招：集合零碎时间做大事第十四招：集合零碎时间做大事化零为整化零为整25分钟读书法25分/20页/天600页/月24本书/年每天固定时间沉思片刻每天固定时间沉思片刻/回顾与总结回顾与总结(思考周思考周)常规性工作放在零散的时间处理常规性工作放在
38、零散的时间处理78众人行管理咨询众人行管理咨询第十五十五招：休息是为了走更远的路适当的睡眠适当的睡眠8，6，4爱迪生4小时拿破仑3小时长颈鹿20分钟午睡午睡30分钟分钟闭目养神闭目养神-小休片刻会更好小休片刻会更好适当的休闲适当的休闲79众人行管理咨询众人行管理咨询第十六招：使用管理时间的工具第十六招：使用管理时间的工具笔笔及时贴及时贴Pda笔记本笔记本软件软件(outlookproject)80众人行管理咨询众人行管理咨询81众人行管理咨询众人行管理咨询第二部分第二部分:沟通艺术与关系协调沟通艺术与关系协调82众人行管理咨询众人行管理咨询小故事小故事有效沟通的基本原则有效沟通的基本原则83众
39、人行管理咨询众人行管理咨询启示：启示：站在对方的立场想问题站在对方的立场想问题及时及时主动主动有效沟通的三个基本原则有效沟通的三个基本原则84众人行管理咨询众人行管理咨询 “管理者必须尽早有效地进行沟通，他们必须对组织的管理者必须尽早有效地进行沟通，他们必须对组织的发展方向产生共识。如果他们不能在这些发展方向产生共识。如果他们不能在这些计划计划 上统一步调上统一步调那么他们就会向不同的方向用力，团队（或组织）就会垮台。那么他们就会向不同的方向用力，团队（或组织）就会垮台。”西方著名管理学家亨利西方著名管理学家亨利明兹泊格明兹泊格 “老练的经理坚信，成功主要取决于有效地沟通。老练的经理坚信，成功
40、主要取决于有效地沟通。”哈佛大学著名管理学家迈克尔教授哈佛大学著名管理学家迈克尔教授沟通的重要性沟通的重要性86众人行管理咨询众人行管理咨询什么是沟通？为了设定的为了设定的目标目标，把，把信息信息，思想思想和和情感情感在个人或群体在个人或群体间传递，并间传递，并达成共同认识达成共同认识的过程。的过程。实质实质：相互理解的过程相互理解的过程前提：明智前提：明智注意：注意：沟通不一定是直来直去沟通不一定是直来直去明明白白明明白白效果比有道理重要效果比有道理重要88众人行管理咨询众人行管理咨询1、沟通是、沟通是传递信息传递信息说明事物说明事物2、沟通是、沟通是为了联络感情为了联络感情3、沟通是、沟通
41、是为了表达意愿为了表达意愿开会（开会（微软的会议管理微软的会议管理）演讲（演讲（表达观点或思想表达观点或思想）谈判（谈判（双方利益的互换双方利益的互换）销售（销售（客户的接受过程客户的接受过程）一、沟通的目的一、沟通的目的89众人行管理咨询众人行管理咨询开会：开会：1、如何开的有效率：、如何开的有效率：目的明确 落实责任人2、如何更有效果：、如何更有效果：参加人员 讲话的顺序微软的会议制度微软的会议制度1、能站着说话、能站着说话，就不要座着；，就不要座着；2、能在桌边解决，就不要到会议室；、能在桌边解决，就不要到会议室；3、能写便条，就不要发文件；、能写便条，就不要发文件；一、沟通的目的一、沟
42、通的目的90众人行管理咨询众人行管理咨询演讲：演讲：1、中心思想明确、中心思想明确2、简短、简短3、听众的回应、听众的回应一、沟通的目的一、沟通的目的谈判：谈判：实质是在沟通的过程中探测对方的底线 达到谈判的目的=沟通双方取得结果销售与广告：销售与广告：让客户或消费者接受一种观念的过程91众人行管理咨询众人行管理咨询二、沟通的种类及形式92众人行管理咨询众人行管理咨询 三、三、几种沟通形式的优劣分析优优势势劣劣势势面对面面对面快速快速直接直接好控制好控制有误差有误差时间性差时间性差电电话话快速快速方便方便省时省时不准确不准确难控制难控制书书信信准确准确易保存易保存速度慢速度慢容量受限制容量受限
43、制身体语言身体语言生动生动准确准确难把握难把握互联网互联网快速、直接、方便、快速、直接、方便、省时、准确省时、准确不生动不生动依赖性大依赖性大93众人行管理咨询众人行管理咨询一次完整信息的传递一次完整信息的传递=55387原则原则94众人行管理咨询众人行管理咨询调查表明调查表明一次完整信息的传递一次完整信息的传递=7%直接来源于我们所说的话直接来源于我们所说的话38%得益于我们讲话的方式得益于我们讲话的方式音调、语音、音量55%来源于非语言的指引来源于非语言的指引手式、姿势、面部表情、目光95众人行管理咨询众人行管理咨询身体语言身体语言行行 为为 含含 义义距距离离距离的远近代表关系的亲疏距离
44、的远近代表关系的亲疏姿姿势势双双臂臂环环抱抱表表示示防防御御，开开会会时时独独坐坐一一隅隅意意味味着着傲傲慢慢或或不不感感兴趣。兴趣。眼眼神神盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持表表情情微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意。微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意。手手式式柔和的手势表示友好、商量，强硬的手势则意味着敌对、柔和的手势表示友好、商量，强硬的手势则意味着敌对、否认否认声声音音演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念，演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念，吸引注意力。吸引注意力。四、身体语言的含义四、身体语言的含
45、义96众人行管理咨询众人行管理咨询理解身体语言应注意的问题理解身体语言应注意的问题1、同样的身体语言在不同、同样的身体语言在不同性格性格的人身上意义可能不同的人身上意义可能不同2、同样的身体语言在不同、同样的身体语言在不同情境情境中意义也可能不同中意义也可能不同3、站在对方的角度来考虑、站在对方的角度来考虑4、培养自己的观察能力、培养自己的观察能力5、不要简单地下结论、不要简单地下结论6、要结合、要结合整体整体行为来分析行为来分析97众人行管理咨询众人行管理咨询五、五、沟通的步骤沟通的步骤1、事前准备、事前准备（目标目标、计划、计划、预测争执预测争执）2、建立关系、建立关系（以情为先（以情为先
46、以理为主）以理为主）3、把握时机、把握时机(时间、地点）时间、地点）4、阐述观点阐述观点5、处理异议处理异议6、达成目标达成目标98众人行管理咨询众人行管理咨询六、了解对方的六、了解对方的沟通风格沟通风格支配型支配型亲切型亲切型表现型表现型分析型分析型理性、纪律、任务倾向内向内向被动被动合作、缓慢、跟从非命令、避免风险 主动主动竞争、迅速、敢冒险、命令外向外向感性、散漫、人际倾向友善、开放、不拘礼节99众人行管理咨询众人行管理咨询不同风格的优缺点不同风格的优缺点风格风格优优点点缺缺点点支配型支配型独立、坦诚独立、坦诚果决、实际果决、实际效率、行动效率、行动专横跋扈专横跋扈冷酷无情冷酷无情分析型
47、分析型一丝不苟、按部就班一丝不苟、按部就班循序渐进、有条不紊循序渐进、有条不紊谨慎小心、推理力强谨慎小心、推理力强吹毛求疵、不知变通吹毛求疵、不知变通鸡蛋里挑骨头鸡蛋里挑骨头亲切型亲切型态度合作、支持别人态度合作、支持别人忠诚信赖、有耐心忠诚信赖、有耐心配合别人、居中协调配合别人、居中协调一味顺从、缺乏主见一味顺从、缺乏主见有求必应、委曲求全有求必应、委曲求全表现型表现型热情洋溢、活力四射热情洋溢、活力四射热诚率直、幽默风趣热诚率直、幽默风趣求新求变、说服力强求新求变、说服力强好高骛远、不切实际好高骛远、不切实际耐心不够、经常转移注意力耐心不够、经常转移注意力虎头蛇尾虎头蛇尾101众人行管理咨
48、询众人行管理咨询工作方式.严肃严肃认真认真有条不紊有条不紊有计划有步骤有计划有步骤合乎逻辑合乎逻辑完美主义倾向完美主义倾向寡言的缄默的寡言的缄默的责任心强责任心强有同情心有同情心喜欢个人单干喜欢个人单干语言准确语言准确,注意细节注意细节谦虚谨慎谦虚谨慎遵守时间遵守时间理性理性不冲动不冲动分析型内向内向被动被动主动主动外向外向分析型分析型102众人行管理咨询众人行管理咨询沟通方式：沟通方式：必须以必须以专业水准专业水准与其交流与其交流;文文字字表表达达准准确确且且内内容容突突出出,资资料料齐齐全全，逻逻辑辑性性强，最好以数字或数据说明问题；强，最好以数字或数据说明问题；切忌流于轻浮与浅薄切忌流于
49、轻浮与浅薄;在犹豫不决时在犹豫不决时帮他决策帮他决策不可过急完成不可过急完成决策流程，他们需要时间思考决策流程，他们需要时间思考内向内向被动被动主动主动外向外向分析型分析型103众人行管理咨询众人行管理咨询果断果断,独立独立,有能力有能力,热情热情,精力旺盛精力旺盛,表情少，不外露表情少，不外露.以事为中心以事为中心有时过于直率，而显得咄咄逼人有时过于直率，而显得咄咄逼人有目光接触有目光接触,有目的有目的,说话快且有说服说话快且有说服力力,语言直接语言直接,计划性强，强调效率计划性强，强调效率.支配型支配型内向内向被动被动主动主动外向外向支配型支配型104众人行管理咨询众人行管理咨询沟通方式：
50、沟通方式：深入了解真实想法；深入了解真实想法；多用语言沟通，少用书面沟通；多用语言沟通，少用书面沟通；提供备选方案提供备选方案，若决定不合适，可以提供其它方案；，若决定不合适，可以提供其它方案；不不要要直直接接反反驳驳或或使使用用结结论论性性的的语语言言，罗罗罗罗嗦嗦嗦嗦，这这样样的沟通注定是低效甚至是无效的；的沟通注定是低效甚至是无效的；保保持持良良好好的的业业务务关关系系，不不主主动动去去建建立立私私人人关关系系，除除非非能确定这是他的意愿；能确定这是他的意愿；内向内向被动被动主动主动外向外向支配型支配型105众人行管理咨询众人行管理咨询亲切型合作合作友好友好慢半拍慢半拍耐心耐心轻松轻松面