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1、NBHN管理模式诊断报告管理模式诊断报告ZL管理咨询公司管理咨询公司2001年年11月月机密重要说明重要说明本报告为中期汇报，所有意见均非最终结论。2导读导读项目小结项目小结战略分析战略分析组织结构分析组织结构分析营销管理分析营销管理分析采购管理分析采购管理分析运作管理分析运作管理分析财务管理分析财务管理分析人力资源管理分析人力资源管理分析企业文化分析企业文化分析下阶段计划下阶段计划3项目进程项目进程第二周第二周15/10-21/10NB29/10-04/11NBNB第五周第五周05/11-08/11访谈分析阶段访谈分析阶段面访：40人（公司内部34人，供应商5家，国家有关经济部门1人）撰写报
2、告阶段撰写报告阶段汇报汇报第三周第三周22/10-28/10北京北京NBNB09/11员工访谈，高层访谈，资料分析问卷调查，工作分析，供应商访谈，集中讨论，资料补充撰写建议报告初稿，专家讨论修改报告中期汇报第四周第四周第二期末第二期末第一周第一周初步内部资料收集，资料分析NB09/10-14/104导读导读项目小结项目小结战略分析战略分析组织结构分析组织结构分析营销管理分析营销管理分析采购管理分析采购管理分析运作管理分析运作管理分析财务管理分析财务管理分析人力资源管理分析人力资源管理分析企业文化分析企业文化分析下阶段计划下阶段计划5战略分析战略分析NBHN在外贸行业的竞争环境下，进行了战略调整
3、，并取得在外贸行业的竞争环境下，进行了战略调整，并取得了一定的成效，也遇到一定的困难。了一定的成效，也遇到一定的困难。NBHN在战略调整中，缺乏明确的战略规划，导致对战略方向的不明确。在不明确的战略指导下，NBHN的战略实施效果不明显，并导致管理中的问题。6企业的管理活动是围绕战略进行的，战略的关键企业的管理活动是围绕战略进行的，战略的关键在于企业如何在价值创造的过程中形成自己的核在于企业如何在价值创造的过程中形成自己的核心能力心能力战略组织结构运行体系人员确定企业远景确定企业目标在内外部环境下，为实现目标确定竞争策略根据实现战略所需职能进行机构设置根据职能实现界定组织之间的关系保障组织结构运
4、行，制定：业务运作制度财务内控制度决策制度任务分解到个人根据任务目标要求进行人员配置控制目标完成过程与结果控制、调整7整个产业价值链中，众多厂商在不同增值环节创造价整个产业价值链中，众多厂商在不同增值环节创造价值，同时获得利润，值，同时获得利润，NBHN长期以来以外贸为主长期以来以外贸为主研发采购制造物流国际贸易国内贸易批发零售新产品开发部门采购部门制造部物流部门营销部门进口商批发商零售商设计中心如设计院、设计公司等采购集团如采购联盟、专业采购公司等加工中心专业仓库运输公司外贸公司质检质检部专业检验中心价值增值过程一体化企业专业公司售后服务售后服务部门特约维修商批发商批发商8伴随外部环境的变化
5、，外贸公司选择向价值链横伴随外部环境的变化，外贸公司选择向价值链横向和纵向整合向和纵向整合外贸行业代理差价日趋下降业务竞争日渐激烈人员流失行业借鉴：行业借鉴：中技进出口公司：纵向整合，投资入股生产厂家、建筑公司等江苏海企：自行投资工厂NB联合公司：横向整合，专做代理进出口权进一步放开国家改革开放力度扩大对外交流渠道日益增多国内经济向外向型转化即将加入WTO9NBHN在环境变化中基于对利润的追求和资源的控在环境变化中基于对利润的追求和资源的控制，采取品牌战略，在价值链上进行了纵向延伸制，采取品牌战略，在价值链上进行了纵向延伸研发采购制造物流国际贸易国内贸易批发零售质检售后服务研发采购制造物流对外
6、贸易进口贸易批发零售质检售后服务10在价值链延伸的同时，在价值链延伸的同时，NBHN的服务对象实质上的服务对象实质上由供应商与国外进口商转向终端用户由供应商与国外进口商转向终端用户供应商供应商生产什么？国外进口商国外进口商卖什么？用户用户能买到什么？供应商供应商能生产什么？国外进口商国外进口商能不能卖？HN提供什么？用户用户想买什么？NBHN能否撮合？11NBHN通过做品牌实现价值增值，取得了一定的通过做品牌实现价值增值，取得了一定的成果，品牌产品销售额增长较快成果，品牌产品销售额增长较快单位：万美元12在此过程中，随着品牌资源的定向投入，在此过程中，随着品牌资源的定向投入，HN也也由综合外贸
7、公司向专业化公司过渡由综合外贸公司向专业化公司过渡产品类别1995为例出口额2001年电动工具、打火机、注塑机、五金水泵、工具、文具各类产品出口额变化大，不稳定水泵出口额稳步上升13市场中强势厂商NBHN在一定程度上也随之提高了利润控制能力在一定程度上也随之提高了利润控制能力成本=价格-利润=价格+利润=价格-利润成本成本市场中弱势厂商市场中竞争厂商厂商可调节因素厂商受控因素HN换汇成本的价格制定标准只是在做与不做中权衡，受制于外商与供应商，自身缺乏对利润的控制能力，只能通过对交易的选择来影响利润。在竞争日趋激烈的市场中，可选择的余地将越来越少，最后将被迫降低利润要求，从而使企业的盈利能力受到
8、影响。做品牌使HN在部分地区具备一定程度的价格影响能力，从而控制利润水平。企业由于某种优势拥有市场价格控制能力，通过调整价格或控制成本两种方式来实现利润，也可以选择超额利润或树立高进入壁垒保持竞争优势，一般为市场垄断企业或技术垄断企业，如八十年代国企、英特尔、微软等，价格受市场的制约，厂商可以通过控制成本来保证股东的利润实现。西方企业通常的价格模型企业在市场中处于弱势，价格受市场制约，本身无优势，产品成本受供应商或自身成本费用制约无法控制，利润的实现完全依赖市场价格与产品成本的差值，自身无力控制利润，利润一般小于行业平均利润甚至亏损。一般为供大于求市场中无竞争优势厂商，如家电业中科龙、华菱冰箱
9、等国有企业14利润来源逐渐集中于水泵及成套业务，形成公司的利润来源逐渐集中于水泵及成套业务，形成公司的主导业务主导业务资料来源：HN内部资料分析注：以上毛利为销售收入减销售成本和经营费用单位：万元NBHN近年各部门毛利额NBHN近年各部门毛利占公司比例15但在变革中，出现人员流失，造成销售收入的大幅下但在变革中，出现人员流失，造成销售收入的大幅下滑，并对利润产生直接影响滑，并对利润产生直接影响单位：万元左轴右轴16战略分析战略分析NBHN在外贸行业的竞争环境下，进行了战略调整，并取得了一定的成效，也遇到一定的困难。NBHN的战略调整缺乏明确的战略规划，导致对战略方向的的战略调整缺乏明确的战略规
10、划，导致对战略方向的不明确。在不明确的战略指导下，不明确。在不明确的战略指导下，NBHN的战略实施效果不的战略实施效果不明显，并导致管理中的问题。明显，并导致管理中的问题。17战略规划缺乏科学的分析和广泛的参与，属于拍战略规划缺乏科学的分析和广泛的参与，属于拍脑袋式决策，随意且不严密脑袋式决策，随意且不严密问题现状决策程序信息收集确定战略目标确定规划制定部门战略规划过程公司领导层根据公司短期业务目标提出凭主观认识提出零散，基本没有市场和竞争对手资料，仅依靠头脑中积累的数据上层直接拍板确定1、凭经验，时间有限2、缺少专门分析人员1、没有分析外部市场 结构和环境的变化2、没有分析消费者需 求的变化
11、3、没有分析竞争对手4、没有考虑管理人才 的配套是否跟得上1、不系统2、不全面1、缺乏上下双向 沟通导致结果战略规划技能积累少，战略调整不及时，战略控制无人长期关注资源使用分散，形不成集中优势决策时对许多因素未予考虑，随时根据信息的获得进行战略决策调整对全面信息掌握不足难以让下层把目标转化为工作热情18公司为实现平衡过渡，以温和的促进方式推进战略转公司为实现平衡过渡，以温和的促进方式推进战略转移，缺乏明确的长期战略规划和具体的战略实施措施移，缺乏明确的长期战略规划和具体的战略实施措施现状缺乏规划，没有明确的发展方向；企业战略定位不清晰，对市场环境的分析缺乏足够的投入；对战略性方向资源投入有限后
12、果 无法合理分配企业资源；组织结构设置不明确，公司制度不系统；无法有效建立可持续企业文化；无法合理分配工作内容并建立有效考核标准提倡做品牌19972001提出虚拟企业CI策划199919结果是员工知道结果是员工知道NBHN的发展方向是经营品牌，但对的发展方向是经营品牌，但对到底什么是虚拟企业大部分员工感到迷茫到底什么是虚拟企业大部分员工感到迷茫访谈中，大家对如何做成虚拟企业存在疑问，因此引发对企业发展方向和发展前景的怀疑大部分员工和业务员认为目前的经营定位是：外贸业务为主，结合品牌经营员工认为业务员认为20战略实施中战略目标的不明确导致公司在发展上无战略实施中战略目标的不明确导致公司在发展上无
13、明确的方向，以短期的业务目标为导向明确的方向，以短期的业务目标为导向财务财务我们应向股东们展示什么？学习与成长学习与成长如何保持和提高能力?客户客户向客户展示什么?内部经营过程内部经营过程哪些业务过程我们应该建立优势?目标目标近期财务指标相对比较重视，但计划制订随意，执行约束不强对具体的业务过程的要求建立在财务指标基础上以满足业务需要为要求客户的合同成为追求的最终目标目标和计划不明确战略目标的实现主要在于保持长期的竞争优势，也就是持续保持和加强核心能力。核心能力依赖于上述四个方面目标的实现。21在组织的各个层次中，存在对战略的理解和执行在组织的各个层次中，存在对战略的理解和执行不一致不一致公司
14、业务员业务部门对战略目标的认识错位，着眼于经营收入，而对目标/市场份额的要求仅停留于要求，无调查，对部门没有支持，缺少落实措施和评价考核指标根据公司的指导开展本部门的工作，对公司的意图了解认识不明确，或从自身利益出发回避公司的战略要求对战略目标的认识错位，对品牌，而对市场份额的要求仅停留于口头要求，员工没有认同度和认真执行。缺少落实措施和评价考核指标目标不能实现也目标不能实现也无严格措施，只无严格措施，只是奖金上有些差是奖金上有些差别别战略目标得不到明确的界定，公司对核心能力培养缺乏方向，无法控制核心能力形成，只能听任发展阶段性及部门性目标的实现与否缺乏有力的控制，影响公司的战略总目标实现。2
15、2对战略的理解与认同不同，导致各部门对战略执行对战略的理解与认同不同，导致各部门对战略执行结果的不协调结果的不协调单位：万美元资料来源：2000年业务统计数据各部门对品牌建设的态度不同，结果也不同23还造成业务活动中重视财务业绩指标，忽视战略还造成业务活动中重视财务业绩指标，忽视战略性业绩指标，在核心能力的建设上考虑不多性业绩指标，在核心能力的建设上考虑不多出口退税投资回报率现金流品牌实力战略性指标财务性指标产品开发客户服务企业存在的目的是获得利润，包括短期利润和长期利润。财务性指标保证公司的短期盈利能力，企业的短期盈利一是为实现股东的回报要求，更重要的是为公司继续发展提供资金动力。战略性指标
16、保证公司的长期盈利能力，战略性指标实现的同时也形成了企业的核心能力，从而保持和增强了企业的长期竞争优势，在市场竞争中能获得稳定的市场地位和份额，也形成了稳定的长期利润来源。NBHN对战略性指标的忽视，使企业在市场中缺乏长期竞争优势，业务稳定性不高，容易产生业绩波动风险。24战略规划的缺乏，导致组织结构设置和调整随意战略规划的缺乏，导致组织结构设置和调整随意性大，降低组织效率性大，降低组织效率新业务的产生业务量上升业务量下降组织结构的层级、规范性受到挑战，从心理上导致对组织控制的弱化导致长期权责利失衡，只关注短期目标导致部门职能作用弱化导致资源的投入随意，资源浪费与重复设立新部门，如成套部设立新
17、部门，如电机部成立合并部门，如日用品与九部合并人员流失裁撤部门，如电机部与轴承部战略是随环境变化的，组织结构为确保战略的实现也应随之调整，并且通过组织结构的不断调整，促进企业能力的提高和组织的优化。西方公司大多每年调整组织结构，国内如联想、海尔等企业每年随战略调整组织结构。组织结构的调整，意味着资源的重新配置，需放弃和再投入某些资源，如无目标的调整，导致资源的无目的浪费；由于经验曲线的存在，新的组织结构有一段适应期，效率受到影响。组织结构的调整要在长期目标的指导下有的放矢，系统考虑。25战略方向的缺乏，还导致公司运行体系中缺乏业战略方向的缺乏，还导致公司运行体系中缺乏业务指导和规范控制的依据务
18、指导和规范控制的依据财务策略营销策略采购策略人力资源策略无法进行目标客户定位，产品开发、价格定位、渠道建立、推广手段均无法进行相应的规划，只能由各业务部门业务员自己决定，高层缺乏判断的依据对合同的履行无法规定质量标准、服务标准，完全因客户的不同而采取随意的做法（合同中用语“质量好一些”）无法建立长期的供应商关系，只能需要什么采购什么，对供应商的条件因事、因人而异，造成供应商与业务员的特殊关系，而与公司产生距离无法界定对供应商与客户的信用政策，为防范风险只能统一采取保守的信用政策无法规划需要什么样的人，需要多少人，如何发展，只能根据当前业务需要碰到事情再进人运作策略26导读导读项目小结项目小结战
19、略分析战略分析组织结构分析组织结构分析营销管理分析营销管理分析采购管理分析采购管理分析运作管理分析运作管理分析财务管理分析财务管理分析人力资源管理分析人力资源管理分析企业文化分析企业文化分析下阶段计划下阶段计划27组织结构分析组织结构分析NBHN的组织结构以业务单元为核心设置和管理，呈现多元小的组织结构以业务单元为核心设置和管理，呈现多元小作坊式特点，未发挥企业组织资源的规模效应。作坊式特点，未发挥企业组织资源的规模效应。职能部门职能弱化，公司整体的管理职能未能充分发挥，部门职责划分不明确。层级中日常管理授权不足，而业务权限实际失控。横向部门的协作以程序为导向，而非以责任为导向28NBHN内部
20、价值链内部价值链研发人力资源管理财务管理行政、后勤、质量管理 售后服务 运作市场推广报价/投标合同签定采购质检物流保修企业在价值创造过程中存在必然存在这些职能，各职能的实现程度在不同企业不同，因此而形成各企业不同的核心能力。所有职能创造的价值共同形成了对客户的价值。每一项职能的强化，都提高了对客户的价值。低成本地实现每一个职能，使企业形成整体的成本优势。间接价值创造职能直接价值创造职能29NBHN组织结构组织结构总经理企业文化、党政总经理助理副总经理成套部储运部财务部办公室人力资源部企划部品管部轻纺部工具部水泵部30NBHN的组织结构是以销售运作为中心设置，而的组织结构是以销售运作为中心设置，
21、而非以市场为中心设置非以市场为中心设置供应商客户业务部门总经理储运部财务部办公室人力资源部 企划部品管部在不同的市场环境下，企业组织结构设计应有不同的导向，供不应求时应以生产为导向，市场供求基本平衡时应以产品为导向，市场供给局部过剩时应以销售为导向，市场竞争激烈时应以市场为导向。NBHN以销售运作为中心的设置，有利于集中发挥销售与运作职能，保证业务人员的积极性与灵活性，但同时也使企业对市场反应滞后，仅依靠业务人员的个人灵活性而非整个企业的市场响应机制。业务部门业务部门业务部门供应商供应商客户客户31各业务部门乃至业务员个人分别承担基本完整的各业务部门乃至业务员个人分别承担基本完整的创造价值职能
22、，形成创造价值职能，形成“小作坊小作坊”式生产单元式生产单元研发人力资源管理财务管理行政、后勤 售后服务 运作营销推广报价/投标合同签定采购质检物流保修业务部门承担了大部分直接与间接职能，同时也分割了大部分资源，从而拥有了更多的决策权力。在缺乏目标导向的情况下，各部门各自发展，自行控制发展方向，使公司发展方向与资源配置方向不统一，各个业务单元成为互不相关的独立主体，组织的最基本的协同职能未得到发挥。32各产品业务部门职能的划分未能体现出专业分工的各产品业务部门职能的划分未能体现出专业分工的原则，导致组织效率不高原则，导致组织效率不高主要任务1）联系客人，确认订单 50%2）联系工厂，确定价格，
23、安排生产 35%3）其他琐碎事情，如安排彩盒，铭牌等包装事宜，偶尔出去考察工厂，验货 15%主要任务1）客户传真来往、工厂联系 60%2）外商订单、销售合同的联系 20%3）内部的协调、沟通 20%4）市场研究、总结调研等 临时任务1）VCD 制作2）新产品开发 3）货源工作、品管工作 工具部某业务员工作内容水泵部某业务员工作内容专业分工即要让拥有某一技能的人专门做某一项工作，从而形成现代科学管理所要求的协同效果。业务人员的业务技能在工作中仅有限的发挥，大部分时间用于其它工作，造成对业务技能的浪费，同时要求业务人员掌握更多的其它技能，不利于业务人员业务能力的积累和提高。33业务部门以承包代替管
24、理，导致公司对各部门管业务部门以承包代替管理，导致公司对各部门管理失控，且容易使各部门倾向短期行为理失控，且容易使各部门倾向短期行为费用预算执行无监督，根据财务程序由总经理控制目标目标年初分配业务指标年初业务指标由公司根据以住业绩加成作出，而非根据业务单元本身的发展目标做出资源投入资源投入根据业务指标做费用预算业绩评价业绩评价创汇及利润指标品牌产品出口实行奖励，业务员挣的是做品牌的辛苦费，而非经营业绩的报酬对业务缺乏过程控制，无法约束业务部门朝向业务单元目标发展；换汇成本控制方式僵化，且接近于失控管理控制管理控制换汇成本表控制缺乏业务单元规划、长期目标和管理制约，未能体现出业务单元的战略发展优
25、势，更象一个单纯的生产型单元，实际上变成自生自灭。管理控制的不足，导致业务部门有机会根据个人意愿积累资源（客户关系和供应商关系）。自己发展的好，也控制了资源，成为事实上的独立王国，一有机会即拉出单干。34组织结构分析组织结构分析NBHN的组织结构以业务单元为核心设置和管理，呈现多元小作坊式特点，未发挥企业组织资源的规模效应。职能部门职能弱化，公司整体的管理职能未能充分发挥，部门职能部门职能弱化，公司整体的管理职能未能充分发挥，部门职责划分不明确。职责划分不明确。层级中日常管理授权不足，而业务权限实际失控。横向部门的协作以程序为导向，而非以责任为导向35长期以来，职能管理部门一直被视为后勤部门存
26、在长期以来，职能管理部门一直被视为后勤部门存在36职能部门以执行操作为主，未体现出管理的职能职能部门以执行操作为主，未体现出管理的职能总经理企业文化、党政总经理助理副总经理成套部储运部财务部办公室人力资源部 企划部品管部轻纺部工具部水泵部根据业务部门要求质检按业务部门通知办理相关储运事宜会计薄记为主尚未起动合同法律审核、计算机系统管理等事务性工作为主职能分离后仅有行政后勤职能职能部门未承担的管理职能，转由总经理承担，从而造成总经理管理内容的宽广，必然造成管理职能的弱化。37综合部门职责界定不清晰，以事务划分，而非以综合部门职责界定不清晰，以事务划分，而非以职能划分职能划分总经理企业文化、党政总
27、经理助理副总经理成套部储运部财务部办公室人力资源部企划部品管部轻纺部工具部水泵部1）人力资源2）文秘、档案、资产管理3）行政事务4）后勤事务5）文化宣传 与人力资源部、企划部功能重合多1)薪酬体系设计2)绩效评估体系设计 实际工作现以品管部设置为主，人力资源职能未发挥1)规范公司内部管理，提高管理效益；2)能及时准确反应投资项目信息；3)对外处理好公司法律事务，对内规避法律风险。企业管理职能未实现计算机非信息管理而是维护操作资料来源：问卷调查、工作分析表、访谈员工对部门间职责划分的观点1)质量管理2)技术管理3)新产品开发4)新产品开发职能以技术研究为主还是以产品线的管理开发为主5)质量管理还
28、是质检1)储运工作2)单证管理3)统计工作4)进出口代理业务管理单证管理与业务部门界定不清代理是属业务而非运作内容 38以事务划分部门职责存在弊端部门无法确定自己的长期目标，只能着眼于短期目标，无方向对未界定的事务，无人负责，导致互相推诿对未来发生的事件，缺乏预见重视局部结果和阶段性结果，而不重视整体结果出现问题，无法界定责任人只根据大量的事务累积无法客观考核部门和员工的业绩部门事务多变，无法有目的的培养员工，积累能力部门有确定自己的长期目标，短期目标为长期目标服务在职能范围内的事务都有确定的人员负责，不会出现遗漏对未来发生的事件，可以预见不但重视过程结果，也重视最终结果出现问题，从职能上责任
29、明确根据职能作用的结果可客观考核部门和员工的业绩部门可以根据部门的职能要求有目的的培养员工，积累能力以事务划分部门以事务划分部门以职能划分部门以职能划分部门39组织结构分析组织结构分析NBHN的组织结构以业务单元为核心设置和管理，呈现多元小作坊式特点，未发挥企业组织资源的规模效应。职能部门职能弱化，公司整体的管理职能未能充分发挥，部门职责划分不明确。层级中日常管理授权不足，而业务权限实际失控。层级中日常管理授权不足，而业务权限实际失控。横向部门的协作以程序为导向，而非以责任为导向40公司整体管理幅度由于授权有限而过宽公司整体管理幅度由于授权有限而过宽基层基层基层基层基层基层基层基层基层基层基层
30、基层基层基层基层副总经理部门经理部门经理部门经理 部门经理部门经理部门经理部门经理部门经理部门经理总经理在企业发展初期，总经理有精力直接管理和控制，效率高、反应快。企业发展到一定阶段，管理幅度太大总经理精力顾及不到，控制太紧导致反应速度慢、效率低，控制不紧导致失控，出现风险。合理授权有利于提高效率、降低风险。总经理忙于具体事务，无暇考虑更多公司发展的重大问题由于程序上的要求，有时总经理不在无法签字影响经营活动的效果，如例行财务付款签字部门内部事事均需请示经理，经理定夺不下再请示41用人权限大部分集中于总经理，中层管理人员用人用人权限大部分集中于总经理，中层管理人员用人权不足，发挥不出管理职能权
31、不足，发挥不出管理职能部门经理总经理配置权评价权激励权淘汰权指导权无一定建议权业务部门有职能部门无无有有有有限于观念，基本无执行有选择权无有人员的选择基本由总经理组织小组确定部门经理可以提出人员要求，但无决定权多级评价，最终评价结果由总经理领导的考评小组决定业务部门可根据奖金进行，职能部门无激励手段各项权能的行使需要有正式、规范的工作程序来保证，NBHN用人环节的规范工作程序缺乏，导致各部门负责人实际权限不足。42将近一半的管理人员认为：在本部门人员调配、将近一半的管理人员认为：在本部门人员调配、考核考核/晋升、年终奖金方面需要更大的权力晋升、年终奖金方面需要更大的权力管理的职能中重要的计划、
32、组织职能需要相应的资源来支持，人力成本资源是其中最重要的一项资源。缺乏资源，管理人员的计划、组织职能即无从谈起，只能从事操作性工作。43财务权限有授权，但无预算约束，使管理依赖于管财务权限有授权，但无预算约束，使管理依赖于管理人员的自觉性，而非体制的约束理人员的自觉性，而非体制的约束部门经理总经理费用执行审批权监督权有有对下的财务审批权限有有有有预算权无无预算约束从无授权到有授权，扩大了部门自主性，但缺乏制约的机制，短期内可以依靠管理人员的自觉性，长此以往将形成费用失控的弊端44业务决策权限无层次划分，业务人员权力过大，业务决策权限无层次划分，业务人员权力过大，导致公司对业务人员业务管理权能弱
33、化导致公司对业务人员业务管理权能弱化部门经理员工总经理执行权监督权有有有有有有决策权有有有主要通过换汇成本决定权控制产品品种选择权、销售区域选择权、供应商选择权、进出价格制定权均掌握业务员权力过大，使其有机会掌握个人资源，从而使资源游离于公司的控制范围之外45组织结构分析组织结构分析NBHN的组织结构以业务单元为核心设置和管理，呈现多元小作坊式特点，未发挥企业组织资源的规模效应。职能部门职能弱化，公司整体的管理职能未能充分发挥，部门职责划分不明确。层级中日常管理授权不足，而业务权限实际失控。横向部门的协作以程序为导向，而非以责任为导向。横向部门的协作以程序为导向，而非以责任为导向。46横向部门
34、的协作以程序为导向，而非以责任为导向横向部门的协作以程序为导向，而非以责任为导向客户客户业务员业务员工厂工厂企划部企划部储运部储运部财务部财务部品控部品控部客户来电查询联络是否可行否能否生产起草合同与盈亏表是审核合同与盈亏表合格与否否与客户、工厂签合同是生产质量检验检验是否合格存储与出票、联系航运是否办理票据业务通知检验通知存储和航运见合同办理货运根据签字程序付款主要审核合同法律内容对业务部门提出要求的产品进行质量检验公司为客户提供价值的过程中，各部门应承担各自价值创造责任，并以在整体价值创造中的责任来衡量部门责任，如此才能保证对客户价值创造的有效、可控实现。以程序为导向的协作，只以完成规定的
35、操作为导向，无法保证结果。如对客户付款，根本目的是为保证公司在无风险情况下使客户按期拿到款，从而体现公司对客户的规范服务，而非仅仅按程序办理账务。47导读导读项目小结项目小结战略分析战略分析组织结构分析组织结构分析营销管理分析营销管理分析采购管理分析采购管理分析运作管理分析运作管理分析财务管理分析财务管理分析人力资源管理分析人力资源管理分析企业文化分析企业文化分析下阶段计划下阶段计划48营销管理分析营销管理分析营销管理整体规划缺乏，未能配合公司战略意图的实现，业务组织营销管理整体规划缺乏，未能配合公司战略意图的实现，业务组织主要围绕销售展开，各自为战，缺乏资源共享与部门协同。主要围绕销售展开，
36、各自为战，缺乏资源共享与部门协同。市场职能弱化，为做品牌而做品牌。除水泵外，缺乏支撑强势品牌的主导产品系列，新产品开发能力弱。价格控制能力不强，定价因素以价格为主。渠道覆盖面小，对渠道的控制力不强。售后服务不规范，不利于品牌建设。业务人员管理不善，导致流失严重。49营销规划功能薄弱，营销工作未能彻底贯彻公司战略营销规划功能薄弱，营销工作未能彻底贯彻公司战略结果最高管理层对市场信息了解形成滞后，无法针对性决策公司制度、政策执行不到位，缺少监督营销资源不能集中投入用户的信息无响应“品牌战略”在大多数情况下成为一句口号品牌不能得到广泛的认同部门工具部轻纺部水泵部战略贯彻一般薄弱较强功能实现不力纯贸易
37、导向，零散的品牌销售对销售网络的发展和规范的营销管理不足成套部薄弱任务导向，“水工程”的战略意图未完全发挥品牌的实现限于贴上标识50营销组织机构中缺乏营销管理部门，仅靠总经理营销组织机构中缺乏营销管理部门，仅靠总经理个人整合公司营销管理个人整合公司营销管理总经理总助副总工具部轻纺部成套部轴承部水泵部电机部储运部财务部办公室人力资源部企划部品管部辅助职能部门营销职能部门营销管理职能无专门部门承担，依靠总经理的一人管理和各部门的自我管理，管理职能发挥不足，管理工作重复，营销管理的日常性工作无人承担，导致营销过程缺乏控制51NBHN的营销观念从生产观念及产品观念逐步转向的营销观念从生产观念及产品观念
38、逐步转向推销观念，但未形成真正的市场营销观念推销观念，但未形成真正的市场营销观念观点风险 市场营销观念市场营销观念 推销观念 产品观念产品观念生产观念生产观念消费者会喜欢那些随处可以买到的价格低廉的产品企业特征生产导向型注意力集中在改进生产和销售效率消费者欢迎那些质量最优、性能最好、特色点最多的产品只有采取大规模的推销和促销活动，消费者才会购买产品导向型企业致力于对产品不断地进行改进过分狭隘地注重自己的生产经营营销近视症，忽视了替代品竞争者销售导向型推销企业生产的产品，而不是市场需要的产品注重的是做成买卖，而不是与顾客建立长期的可获利关系组织目标的实现有赖于对目标市场的需要和欲望的正确判断，并
39、能以比竞争者更有效的方式去满足消费者的要求市场导向型生产市场需要的产品将风险降低到最小将风险降低到最小被动的以撮合为主的贸易方式，仅是一种生产观念。现代市场竞争要求企业能创造顾客，而非创造产品。52市场组织结构围绕原有的贸易模式展开，实际以合市场组织结构围绕原有的贸易模式展开，实际以合同运作为主要内容，造成同运作为主要内容，造成营销职能营销职能的的薄弱薄弱促销服务业务一部业务二部业务七部业务单一业务员导向职能的组织设置时间：93-96年渠道调研工具部轻纺部成套部水泵部公关小型事业部职能的组织设置时间：97-01年任何业务部门都不具备完整的执行战略的营销职能！业务部门更多的时间和精力放在如何完成
40、客户合同，而非如何开发市场与客户，长期满足客户需求。53现有业务体系中缺乏对产品的整体规划，仅就销现有业务体系中缺乏对产品的整体规划，仅就销售谈销售（以水泵部为例）售谈销售（以水泵部为例）水泵部生产用户水泵MKP60发电机 喷雾机 空压机 缺乏对单项产品的整体规划和管理对单项产品信息的收集、分析、处理不足，生产环节与市场之间信息沟通在销售环节被割裂对新的市场重视和开拓不足对市场潜力大的新产品营销投入不够问题表现水泵MKP60发电机 喷雾机 空压机 缺乏产品规划，导致客户需求的零散，无法有目的地集中营销投入所投入的资源在客户中也无法沉积下来，形不成强有力的品牌积累。54业务部门之间无法共享市场信
41、息，造成营销资源业务部门之间无法共享市场信息，造成营销资源的浪费的浪费工具部轻纺部水泵部市场区域成套部中东东南亚南美欧洲市场资源业务关联度一级经销商二级经销商人力资源 促销推广业务部门高度相关高度相关相关零售终端市场信息在公司各业务部门规模不足够大，共享资源带来的价值高于部门间协作的成本时，业务部门需要进行资源共享，协作的方式和内容取决于其协作成本与产生价值的差值。NBHN各部门明显存在协作的机会。55营销管理分析营销管理分析营销管理整体规划缺乏，未能配合公司战略意图的实现，业务组织主要围绕销售展开，各自为战，缺乏资源共享与部门协同。市场职能弱化，为做品牌而做品牌。市场职能弱化，为做品牌而做品
42、牌。除水泵外，缺乏支撑强势品牌的主导产品系列，新产品开发能力弱。价格控制能力不强，定价因素以价格为主。渠道覆盖面小，对渠道的控制力不强。售后服务不规范，不利于品牌建设。业务人员管理不善，导致流失严重。56各业务部门销售职能冲击市场职能，建立强势品各业务部门销售职能冲击市场职能，建立强势品牌所要求的市场职能弱化牌所要求的市场职能弱化工具部轻纺部水泵部市场调研市场调研 职能职能 部门部门市场策划市场策划广告策划广告策划促销促销服务服务 注：表示NBHN公司业务部门的现有的市场职责市场职能的发挥是为了更好的销售，磨刀不误砍柴工。57市场调研功能严重缺乏，导致品牌策略无依据，市场调研功能严重缺乏，导致
43、品牌策略无依据，只能凭经验或印象只能凭经验或印象功能作用市场调查HN业务部门现状 市场调研 广告策划 市场工作规划了解市场各方面现状，承上启下的交流沟通各方面信息公司品牌广告的整体策划，支持销售客户信息了解很少对终端客户状况缺乏了解，仅靠经销商讲述（组成、分布、购买动机、利益、购买行为、方式、习惯等）对公司产品的潜在客户及开发缺乏认识对公司产品的市场份额及市场潜力缺乏认识对区域市场的特点缺乏了解 竞争对手状况缺乏了解竞争对手的策略和目标市场（Pederollo格兰富等）竞争对手的优势和劣势竞争对手的市场营销计划和动态主要竞争对手在不同区域市场的表现品牌的策略是针对满足市场需求和相对竞争对手竞争
44、而采取的策略。市场需求与竞争对手的变化需要品牌策略做出相应的调整。缺乏市场调研的支持只能是闭门造车，在市场变化不大、竞争对手不强时，其后果尚不严重，当危机到来时，往往会造成企业应对不及。58市场拓展的手法单一，无系统、持续、有效的市市场拓展的手法单一，无系统、持续、有效的市场推广计划场推广计划专业展会当地媒体广告（杂志）人员推销电话推销Internet系统性：必须有全面的、切合当地市场实际的推广计划持续性：必须深入、持久地进行客户的联系、拜访等市场开发的工作有效性：推广的手法必须专业，做到事前有预测、事中有控制、事后强调评估针对不同地区、不同客户群、不同时期特点不同，市场拓展的方式也不尽相同，
45、各种拓展方式的效果搭配也不尽相同，需要根据一定的投入有针对性、有计划加以应用，各种资源投入要从时间到空间上产生互补效果，即有限的投入产生最大的效果。59产品推广无策划，只以卖货和当期盈利为目的产品推广无策划，只以卖货和当期盈利为目的原因无市场/产品的详细推广计划？推广中没有鲜明的策略推广计划中的竞争性不够策划人员专业性不强，无相应部门或专职人员效果没有测算结果简单的卖货产品定位不清费用投入少推广计划的专业程度受到质疑投入产出没有衡量容易造成浪费有的产品推广仅立足于经销商事后口头说明（如印尼水泵客户），缺乏投入目的，无法判断投入效果。品牌的建立要立足于长期的市场策划与投入。只立足于当期交易的推广
46、其投入延伸价值被浪费。60产品广告量少、无系统地规划，尚未发挥建立品产品广告量少、无系统地规划，尚未发挥建立品牌形象的作用牌形象的作用原因作品牌广告还是作产品广告？模糊的广告定位广告主打口号不醒目广告词不能够突出主卖点广告策划人员专业性不强广告的效果没有测算结果广告运动无规划广告定位不清量少、频次不够广告无创意不能更好的实现广告的功能作广告的目的不明确品牌不仅仅是一个商标和产品的称呼，其价值在于品牌所蕴含的独有的、有别于竞争对手的概念61针对经销商的促销策略针对经销商的促销策略/体系严重缺乏，赠品形式体系严重缺乏，赠品形式单一，没有整合运用促销工具单一，没有整合运用促销工具原因原因公司与经销商
47、彼此之间缺乏信息沟通，交流和反馈，无年度的产品推广计划终端促销与欧美日竞争者相比明显不足无销售终端的促销体系，POP的投入不足，无促销人员促销方案出台后，没有与之相配套的整体广告推广方案无当地的公关推广公司得不到真实的第一线市场情况;经销商得不到总部的支持，不能有效的调动经销商的作积极性无法吸引消费者广告与促销之间的互补性作用不强.不能起到乘数效应的结果得不到当地政府、媒体的有利支持结果结果小工业品（家用水泵、电动工具等）的终端促销效果明显，且费用低廉，关键在于沟通经销商和教育消费者62广告和促销费用制定不规范，无预算、无调查、广告和促销费用制定不规范，无预算、无调查、无评估无评估现行作法导致
48、结果广告和促销费用无制定的依据，领导拍板不参考同行业中竞争者的情况费用计入部门的考核成本市场推广无计划，钱多就多投点，钱少就少投或不投无法与竞争者正面对抗，只是被动地确定费用影响部门人员的推广积极性品牌建设是公司的事，还要我们部门分摊费用啊？市场费用是营销成本的重要构成部分，在成本构成中具有很高的价值创造作用，高效率的使用市场费用有助于形成企业营销成本优势。63各业务部门销售职能不足，在营销中缺少相应的各业务部门销售职能不足，在营销中缺少相应的管理手段，无法有效拓展市场管理手段，无法有效拓展市场工具部轻纺部水泵部分析市分析市场机会场机会 职能职能 部门部门 注：表示NBHN公司业务部门的现有的
49、销售职责选择目选择目标市场标市场建立营建立营销组合销组合拟订营拟订营销计划销计划实现销实现销售售销售职能中重要的管理职能体现少，大多是执行，未发挥销售的计划与组织职能。无计划与组织的销售导致公司销售力量的投入不能有效集中，无法形成公司主导产品和主导市场，从而造成公司收入不稳定，经营风险大。64营销管理分析营销管理分析营销管理整体规划缺乏，未能配合公司战略意图的实现，业务组织主要围绕销售展开，各自为战，缺乏资源共享与部门协同。市场职能弱化，为做品牌而做品牌。除水泵外，缺乏支撑强势品牌的主导产品系列，新产品开发能力弱。除水泵外，缺乏支撑强势品牌的主导产品系列，新产品开发能力弱。价格控制能力不强，定
50、价因素以价格为主。渠道覆盖面小，对渠道的控制力不强。售后服务不规范，不利于品牌建设。业务人员管理不善，导致流失严重。65水泵部：缺乏明确的产品开发策略水泵部：缺乏明确的产品开发策略原因产品开发能力薄弱，目前采取的新产品开发方式主要是仿造Pedrollo和格兰富的系列款式产品系列开发主要依靠厂家（新科）来做，公司无明显优势的技术厂家的产品包装质量有待提高结果WTO后有知识产权纠纷的隐患，严重威胁MARQIUSMARQIUS的品牌生命厂家谈判力日愈加强，逐渐丧失控制供应商的能力无法保证包装品质，影响品牌整体形象任何产品都有生命周期，要有持续不断的新品种的开发才能保证产品的生命周期延续，预见性地开发