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1、Global8D全球全球8D系统系统Welcome欢迎来到欢迎来到CourseContentSectionOverviewofthe8Dprocess&analysistoolsDOPrepareforG8DprocessD1EstablishtheteamD2DescribetheproblemD3DevelopICAsD4Define&verifyRootCause&EscapePointD5Choose&verifyPCAsD6Implement&validatePCASD7PreventrecurrenceD8Recogniseteam&individualcontributionPa
2、ge6245174110134162203228246课程内容课程内容章节8D程序及分析工具综述DO全球8D程序的准备D1创建工作团队D2故障描述D3发展ICAsD4定义并验证根本起因和忽略点D5选择并确认永久性改正行动D6执行并验证永久性改正行动D7预防错误的重现D8肯定团队及个人的贡献页数6245174110134162203228246FTEPModulesFordTechnicalEducationProgramToleranceDesignThreadedFastenerJointDesignSystemsEngineeringFundamentalsStatisticalEngin
3、eeringProductReliabilityProcessFundamentalsProcessControlMethodsParameterDesignManufacturingReliabilityGlobal8DFOASFMEAExperimentalDesignDV&PVAppliedConsumerFocusFTEP模块模块福特福特技术培训技术培训项目项目公差设置公差设置节点设置节点设置系统工程基本原理系统工程基本原理统计工程统计工程产品可靠性产品可靠性过程基本原理过程基本原理过程控制方法过程控制方法参数设置参数设置制造可靠性制造可靠性全球全球8DFOASFMEA试验性设计试验性
4、设计DV&PV应用顾客焦点应用顾客焦点Introductions介绍介绍你的姓名你的工作职责以前对全球8D的了解你想从这门课程中获得什么YournameYourresponsibilitiesPriorGlobal8DexperienceWhatyouhopetogetoutofthiscourseCourseObjectives课程目标课程目标Aftercompletingthiscourseyoushouldbeableto:/完成这门课程之后你应该能够:DescribeeachstepintheG8Dprocess描述全球8D课程中的每个步骤的功能和目标Effectivelypartic
5、ipateasaG8Dteammemberinyourworkplace在你的工作岗位上以一个全球8D团队成员的身份积极有效地参与。HelpFordreachitsgoaltobetheleadingautomotivemanufacturerthroughproductexcellenceandcustomersatisfaction帮助福特达到其远景目标：通过提供优秀的产品和令顾客满意的服务成为世界上汽车制造业的主导公司。OverviewoftheG8DProcess全球全球8D程序综述程序综述TheG8Dprocess全球全球8D程序程序:Askswhyaproductorprocess
6、isoperatingoutsideofaperformancestandard考虑一种产品或过程为什么会运行于其性能标准之外Seekstodefineandunderstandaproblem寻求对于故障的定义和理解Providesamechanismforidentifyingrootcauseandimplementingappropriatecorrectiveaction提供一种识别故障根本起因的机制并执行合适的矫正行为Identifiestheneedforsystemicchanges,preventingtherecurrenceofaproblemandothersimila
7、rproblems识别系统变化的需要，预防同一个故障以及其他类似故障的重现Emphasizesteamsynergy强调团队的协作OverviewoftheG8DProcess全球全球8D程序综述程序综述G8Dalsoaimsto:/G8D还致力于还致力于:Provideacommonprocessthatdefinesandresolvesproblemseffectivelyandpreventstheirrecurrence.提供一种通用的程序有效地定义和解决故障并防止故障的重现Increasemanagementunderstandingofproblemsandproblemreso
8、lution加强对故障理解和解决方面的管理Improveconcernresolutionandprevention改进故障的解决和预防Promotefrankandopenproblem-solving鼓励率直开放的解决故障的方法PhasesoftheG8DProcess全球全球8D程序的几个阶段程序的几个阶段D0Preparefortheglobal8DprocessD0全球8D程序的准备D1EstablishtheteamD1创建工作团队D2DescribetheproblemD2故障描述D3DevelopInterimContainmentActions(ICAs)D3发展ICAsD4
9、DefineandverifyrootcauseandescapepointD4定义并验证根本起因和忽略点PhasesoftheG8DProcess全球全球8D程序的几个阶段程序的几个阶段D5ChooseandverifyPermanentCorrectiveActions(PCAs)forrootcauseandescapepointD5能够针对根本起因和忽略点来选择并确认永久性的改正行动D6ImplementandvalidatePermanentCorrectiveActions(PCAs)D6执行并验证永久性改正行动D7 PreventrecurrenceD7预防错误的重现D8Reco
10、gniseteamandindividualcontributionD8肯定团队及个人的贡献TypesofProblemsituations两种故障类型两种故障类型Therearetwotypesofproblemsituations:有两种故障类型:Change-inducedsituations变异引起的情况Never-been-theresituations从未发生过的情况G8Dand6-SigmaDMAIC全球全球8D和和6-SigmaDMAICTheG8Dprocessisparticularlysuitedtotheresolutionofchangeinducedproblems
11、,orspecialcause.G8D程序对于解决变异或者说特殊起因导致的故程序对于解决变异或者说特殊起因导致的故障的效果是显著的。障的效果是显著的。The6-Sigmaprocessisespeciallysuitedtotheresolutionofneverbeenthereproblems,orcommoncause.6-Sigma方法尤其适合解决从未发生过的或者说共通起因导致的故障。ChangeInduced(G8D)变异导致变异导致(G8D)Initially,thesystemoperatesasexpected,butatsomepointitsuddenlydeviatesf
12、romtheexpectedperformancelevel.起初，系统按预期效果运行，但是在某个节点上它突然背离了预期的性能水平Thedeviationmightbeongoing,intermittent,oraone-timeevent(wherethereisalwaysthepotentialitcanreoccur).这种背离也许会持续、间断或者仅仅是一次事件（在潜在的某个位置会重新发生）Ifthedeviationisintermittentitmighthappenrandomlyorinapattern.如果这种背离是间断的，它也许会无规律地发生，或者按照某种模式发生Chan
13、ge-inducedproblemsdonotgoawayuntiltherootcauseisfound.变异导致的故障直到根本起因发现之后才会消失NeverBeenThere(DMAIC)从未发生过从未发生过(DMAIC)Theperformanceofasystemhasneverachievedtheexpectedlevel.一种系统的性能从未达到过预期的水平Thesystemhasoperatedbelowexpectationsfromdayone(incapableprocess).系统从施行那天起就低于预期水平（无法胜任的程序）Never-been-thereproblems
14、sometimesarecalledaday-onedeviation.从未发生过的故障有时称为本身背离故障。Never-been-thereproblemsmaybeduetoanumberoffactorsincludinginadequatedesignandcommoncausevariation从未发生过的故障可能是由于许多因素所致，包括不适当的设计和共通起因的变更G8Dprocesstools/G8D过程工具过程工具FlowchartsthatstepthroughtheG8DprocessandshowthetransitionfromD0-D8.流程图流程图描述G8D的整个过程
15、并显示从D0到D8的转变AssessingquestionstohelpdeterminewheneachphaseoftheG8Dprocessiscomplete.评估故障评估故障帮助确定G8D过程的每个阶段什么时候完成Problem-SolvingWorksheet,tohelpG8DteamstoworkthroughtheG8Dprocess.故障解决工作表故障解决工作表帮助G8D小组完成G8D过程G8DWebapplication/LotusNotesIC8DtotrackthestatusandprogressionofaG8D.G8D环球网应用软件环球网应用软件/LotusNo
16、tesIC8D跟踪G8D进行状况和级数Flowcharts流程图流程图Flowchartsaredesignedto:流程图用来:Keeptheteamandthechampionfocusedontasks使小组和负责人集中精力于目标范围Serveasanadvancedorganizer作为一个先进的组织者为整个过程服务Performaninterimcheckonprogressduringtheprocess在过程中进行项目进展程度的过渡性检验Helpidentifywhatresourcesareneededandwhen帮助识别哪些资源是需要的，什么时候可以获得Beaguidefo
17、rcompletingG8Dsteps作为完成全球8D步骤的向导AssessingQuestionsAssessingquestionshelpG8DteamsdetermineifthestepsoftheGlobal8Dprocesshavebeencompletedappropriately.Assessingquestionsaredesignedto:EnsureconsistentapplicationoftheG8DprocessAssisttheteaminachievingG8DdisciplineobjectivesKeeptheteamandthechampionfocu
18、sedontasksProvideaqualityassurancecheckServeasanadvancedorganizerPerformaninterimcheckduringtheprocessHelpidentifywhatresourcesareneededandwhenBeachecklistandamemoryjoggerforsuccessfulandeffectivecompletionofG8Dsteps评估故障评估故障评估故障帮助G8D小组确定G8D过程的每个步骤是否都是完全合适的评估故障用来:确保G8D过程一致的应用程序帮助小组达到G8D学科目标使小组和负责人集中精
19、力于目标范围提供一品质保证检查作为一个先进的组织者为整个过程服务在程序进行中实施过渡期间检查帮助识别哪些资源是必需的以及什么时候需要它们是成功有效地完成G8D步骤的检查清单和存储器Problem-solvingworksheet故障解决工作表故障解决工作表Primarytoolusedbyteamsinidentifyingtherootcauseofaproblem工作表是小组在识别故障根本起因时使用的主要工具Includesworksheetsfor:/工作表包括:ProblemDescription故障描述ComparativeAnalysis比较分析RootCauseTheories根
20、本起因推测TestingRootCauseTheories测试根本起因推测G8DWebapplicationG8D环球网应用软件环球网应用软件TheG8DWebapplicationprovides:G8D环球网应用软件:G8DteamswithavaluabletooltotrackanddocumenttheG8Dprocess./为G8D小组跟踪并证明8D过程提供了一个有价值的工具Additionalstructuretotheproblem-solvingprocessbyaskingforkeyinformationateachstep/通过在每个步骤寻求关键信息为解决故障过程提供了
21、一个额外的体系Acommunicationstoolforteamsnotlocatedtogethergeographically/为位于不同地理位置的小组之间提供了通信工具Alessonslearneddatabaseofpastproblem-solvingeffortswithinFordMotorCompany/在福特汽车公司内部提供了一个对以往解决的故障回顾的数据库ProblemCorrectionandPrevention故障修正和预防故障修正和预防Areliableproductorprocessisoneinwhichfailuremodesareavoided.可靠的产品或
22、过程产生于失败的模可靠的产品或过程产生于失败的模式被避免之后。式被避免之后。Unfortunately,evenwiththemostdisciplinedprocessinplace,somelevelofmistakesisinevitable,andmistakesleadtoproblems.不幸的是，不幸的是，即使在适当的位置设置最合适的过程，某种程度的错误即使在适当的位置设置最合适的过程，某种程度的错误还是不可避免，而这些错误又导致了故障的出现。还是不可避免，而这些错误又导致了故障的出现。ThegoalofG8Disto:/G8D的目标是的目标是:Correctaproblem修正
23、故障Preventrecurrenceofthisandsimilarproblems预防同一故障和其他类似故障的重现Inductivevs.DeductiveProblemSolving归纳法归纳法vs.演绎法演绎法Aninductiveproblemsolvingapproachstartswithdatabasedonobservationsandsetsouttodevelopatheoryconsistentwiththedata.归纳法基于观测数据，旨在形成一种与数据一致的推测。Adeductiveproblemsolvingapproachstartswithatheoryand
24、attemptstoprovethatatheoryappliesinaparticularsituationbycollectingandanalysingdataandseeingifthedataisconsistentwiththetheory/演绎法以某种推测为基础并将这种推测运用于某一特殊情况，通过收集并分析数据，验证数据是否与推测一致。G8Dusesbothinductiveanddeductiveapproachestoresolveaproblem/G8D运用归纳法和演绎法来解决故障6-Sigma(DMAIC)DMAICisasystematicanddisciplineda
25、pproachtoreducedefectsresultingfromaprocess.EachletterintheDMAICacronymrepresentsadifferentphaseinthemethod:Define:Aproblemisdefinedandapotential6-SigmaDMAICprojectisscopedout.Measure:Dataonthecurrentperformanceoftheprocessismeasured.Analyse:Dataisanalysedtodeterminethesourceoftheproblemandhowtheout
26、comeoftheprocessmightbeimprovedtoeliminateit.Improve:Animprovementoptionisselectedandimplemented.Control:Ongoingperformanceismonitoredandcontrolled.Asixthphase,Replicate,hasbeenadded,whichinvolvesreplicatingtheimprovementinotherareasofthecompanyandupdatingthecorporateknowledgebase.6-Sigma(DMAIC)DMAI
27、C是一种减少过程中产生缺陷的系统的、统一的方法DMAIC中的每个字母都是只取首字母的缩写词，分别代表了这种方法中的不同阶段：定义定义:定义故障及潜在的6-SigmaDMAIC项目范围确定测量测量:测量当前过程的数据分析分析:分析数据，确定故障来源以及过程改进方法，从而消除故障改进改进:选择并执行合适的改进方法控制控制:监控执行新增的第六阶段，重复重复,致力于在公司的其他领域重复同样的改善和知识基础。6-Sigma(DCOV)DCOVisFordsimplementationoftheDesignforSixSigma(DFSS)conceptDCOVusesSixSigmatoolstoopt
28、imisetherelationshipbetweencustomerperceivedperformanceanddesignparameters.EachletterofDCOVrepresentsaphaseinthemethod:Define:Customerrequirementsandwantsaresynthesizedintoproductand/orprocesscharacteristics.Characterize:Productandmanufacturingprocessdesignconceptsaregeneratedandselectedandthemanner
29、inwhichthesystemmeetscustomerrequirementsisunderstood.Optimize:Theproductandthemanufacturingprocessdesignareoptimizedtobereliableandrobust.Verify:Theexpectedlevelofperformanceofthenewprocessorproductisconfirmed.6-Sigma(DCOV)DCOV是福特对6-Sigma概念的设计施行DCOV运用6-Sigma工具使顾客感知的性能和实际设置之间的关系达到最优化DCOV的每个字母都代表了这种方
30、法的一个阶段:定义定义:顾客的需求被综合到产品和/或过程特征里特征特征:产品和制造过程的设计概念产生并被选择好后，满足顾客需求的系统模式也就被了解了最优化最优化:产品和制造过程设计的可靠性和强劲性被最优化检验检验:新过程或者产品的期待性能水平被验证ProblemSolving&OtherRelatedProcesses故障解决及其他相关程序故障解决及其他相关程序Abriefdescriptionofsomeoftheotherproblem-solvingmethodsinusebothinside&outsideofFord:对福特内、外部正在使用的其他解决故障的方法的简短描述14DHigh
31、MileageResolutionProcess(HMRP)高程度解决程序(HMRP)ShaininStructuredInventiveThinking(SIT)构筑创造式思维(SIT)D0Sectionobjectives:DefinethegoalofD0DescribeEmergencyResponseAction(ERA)DetermineifanERAisrequiredDistinguishbetweenverificationandvalidationChoose,verify,implement,andvalidateanERADeterminewhetherornottou
32、setheG8DprocesstosolveaproblemDescribethefunctionoftheAssessingQuestions/ChecklistD0“Preparefortheglobal8Dprocess”各章节目标:定义D0的目标描述紧急反应行为确定紧急反应行为是否是必需的区别核实确认和批准确认选定，检验，执行以及验证紧急反应行为确定是否使用G8D过程来解决故障描述故障/清单评估的作用D0“全球全球8D过程的准备过程的准备”WhyShouldIPreparefortheGlobal8DProcess?我为什么要为全球8D过程做准备?TheG8Dprocesscanbei
33、ntensive.Alotoftime,people,andresourcescanbeinvolvedandwasted,ifusingtheprocessisnotjustified.全球8D过程应该是彻底的。很多时候，如果过程使用不适当，人力和财力将会很棘手并造成浪费。D0helpsyoufocusontheproblemsothatyouuseresourcesefficiently.D0帮助你集中精力于故障，所以你可以有效地使用资源。PreparefortheG8DProcess全球全球8D过程的准备过程的准备AnEmergencyResponseAction(ERA)isanyac
34、tiontakentoprotectcustomersandaffectedpartiesfromasymptomwhileyoudetermineifaG8Disnecessary.紧急反应行动（ERA）是在你确认G8D是否必要后所采取的行动，目的在于保护顾客及相关受影响的对象不致因一症状而蒙受损失。Acustomerisaperson,organisation,orclassofdriverexperiencingsymptoms.顾客可以是一个人，一个组织，或者驱动症状产生的某类事物。Affectedpartiesarepeople,organisations,orclassesofdr
35、iverswhoareorwillpotentiallybeaffectedbyasymptom.受影响的对象可以是人，组织，或者被症状影响或存在潜在影响的某些类事物。EmergencyResponseActions紧急反应行动紧急反应行动Problemsvs.symptoms故障故障vs.症状症状G8Ddistinguishesbetweenproblemsandsymptoms/G8D把故障和症状区分开来Symptomsaremeasurableeventsoreffects(thatmustbeexperiencedbycustomers)thatindicatetheexistence
36、ofoneormoreproblems症状是显示某一或更多故障中存在的可测量事件或效应（必由顾客所经历）Withoutasymptom,youdontknowthattheresaproblem没有症状，你就无法得知故障的存在UsingToolstoMeasureandQuantifySymptomsUsingToolstoMeasureandQuantifySymptoms使用工具测量并量化症状使用工具测量并量化症状使用工具测量并量化症状使用工具测量并量化症状Symptomsshouldonlybeconsideredwhentheycanbemeasuredorquantified.只有当
37、趋势可以被测量或者量化的时候才应该被考虑ThereareanumberoftoolscommonlyusedwithinFordtomeasureandquantifysymptoms在福特，通常有许多工具可以用来测量并量化故障因素PaynterChart/Paynter图Pareto/柏拉图Run(trend)chart/运行（趋势）图Hazardplot/Hazard图Payntercharts/Paynter图图Helptrackoneormoresymptoms.帮助追踪与症状有关的一种或多种故障说明Showseffectofproductactions显示产品作用的效果Canbedi
38、splayedgraphicallyorasatableofdata以图画或数据表格的形式显示Pareto柏拉图柏拉图AParetochartranksallpotentialproblemareasorsourcesaccordingtocostorfrequency柏拉图将所有产生故障的潜在范围和因素根据成本和频次排列Canhelpsortouttheimportantfewpiecesofdatafromthetrivialmany柏拉图有助于从琐碎的众多因素中挑选出重要的几类数据Run(Trend)Chart运行（趋势）图运行（趋势）图Arun(trend)chartprovidesa
39、pictureofprocessvariationovertime运行图显示了在绩效上随着时间而产生的方向性变化Itisusedtodiscerndatatrendsorpatterns.运行图用来辨别数据变化趋势或数据类型HazardPlot/Hazard图图Useswarrantyrepairinformationtocreateanestimateofhowmanyvehicleswillexperienceaparticularfailuremode使用正确的修理信息对即将产生特殊故障模式的汽车数量进行估计Candescribethetypeoffailurerate(increasi
40、ng,decreasing,constant)可以描述故障率的类型（渐增型，渐减型,不变型）Mostusefulforlookingatindividualpartfailuresasopposedtosystemfailures,assystemshavehigherlikelyhoodofmultiplerootcauses对于相对于系统故障的个别零件故障一般都很有用，因为系统故障更有可能出现重复的根本起因Questions故障故障Whattwoproblemsarecreatingthegreatestfrequencyofconcerns?哪两种故障引起关注的频次最高？Question
41、s故障故障WhateffectdidERAa&bhaveontheproblem,asshowninthePaynterchart?关于上表中叙述故障，紧急应变行动”a”和”b”分别有什么效果?Emergency ResponseActions 紧急应变行动紧急应变行动Isbasedontheinformationyouhaveathand它是基于你所掌握的信息而采取的行动Maybeasextensiveasstoppingallshipmentsorasminimalasdoingnothingatall它可能大到停止所有发运，也可能小到什么都不做Isanimmediateimplement
42、ation-youdontspendalotoftimeresearchinganERA是立即就要采取的措施你不必事先花很多时间来研究应急措施DeterminetheneedforanERA考虑采取紧急应变行动需要作何准备考虑采取紧急应变行动需要作何准备AnERAisnotalwaysnecessary并不是所有故障都需要采取应急措施TheseriousnessoftheproblemanditseffectonthecustomerwilldetermineifanERAisrequired应该根据故障的严重性和它对顾客产生的影响来确定是否需要采取应急措施Whereimmediateacti
43、onisrequiredduetotheseriousnessoftheproblem,anERAmaybeimplementedbeforetheG8Dteamisformed根据故障的严重性来决定如何采取应急措施。在成立全球8D的团队之前就可以采取应急措施了SelectandVerifyanERATomakesureanERAwillprotectcustomers,youneedtoverifyittoensureitwillworkasexpectedanddoesnotintroduceanewfailuremode.为了确定应急措施可以保护消费者，需要验证它以保证它按照期望的状态进
44、行，并且不会导致新的失效模式YoucanverifyanERAonanon-productionproductsuchasaprototypeorcomputersimulation.你可以在非产品上面做ERA的验证，比如采用模型或者计算机模拟的方式Implement&ValidateandERA实施&验证以及ERAPre-customervalidationincludes:先于消费者的确认包括：Tests测试Inspections检查Observations观察Qualitychecksonproductsandprocesses产品和过程中的质量检查Customervalidationi
45、ncludes:消费者的确认包括Warrantyanalysis(Paynter)返修事件的起因分析NVQSresultsNVQS结果G8DApplicationCriteriaG8D的适用标准的适用标准sixcriteriaforinitiatingtheGlobal8Dprocess:开始进行全球8D需要满足六个要求1.Symptomdefined该故障的定义2.Customershavebeenidentified顾客是经过鉴别的3.Performancegapexists该故障存在改进的空间4.Causeisunknown起因未知5.Managementiscommittedtofix
46、ingtheproblemattherootcauselevelandpreventingrecurrence管理层致力于从根本起因的层面去解决故障并采取预防措施防止故障再次发生6.Complexityofthesymptomexceedstheabilityofonepersontosolvetheproblem故障很复杂，不可能单凭一个人的能力完成ApplicationCriteriaInstructions对运用条件的说明对运用条件的说明Readthescenarioandthenanswerthefollowingquestions.根据情况回答以下的根据情况回答以下的故障故障1.Do
47、esthesituationdescribedmeettheApplicationCriteria?该情况是否满足应用8D的条件？2.Whyorwhynot?为什么？Answer答案答案ThissituationwarrantsaG8Dproblem-solvingteam.“对这种情况可以应用对这种情况可以应用G8D的解决方法的解决方法D0AssessingQuestions/ChecklistD0评评估故障估故障/故障清单故障清单EmergencyResponseAction(ERA)紧急应变行动Toensureconsistencyinapplicationoftheprocess,th
48、elistofquestionsinyourhandbookhasbeendevelopedtoassisttheteaminachievingtheobjectivesofthisdiscipline为确保整个过程的连贯性，需要建立一个故障清单帮助团队达到本次训练的目标D0Global8DSoftwareD0全球8D软件Global8DSoftwareatD0/全球8D的D0阶段Additionalstructuretotheproblem-solvingprocessbyaskingforkeyinformationateachstep在故障处理过程中另外还需要了解每一步中的关键信息Aco
49、mmunicationstoolforteamsnotlocatedtogethergeographically团队的通讯工具不要放在同一个地方A“lessonslearned”database一个可供学习的数据库Accesstosupplierinformation,partinformation,CQIScodes,suppliercodes,vehiclecodes,etc有权使用供应商信息、零件信息、CQIS代码、供应商代码、汽车代码等D0Global8DSoftware全球全球8D的的D0阶段阶段D0QuizD0测验测验D0Summary:D0D0Summary:D0概述概述概述概述
50、PrepareforGlobal8DPrepareforGlobal8D/全球全球8D8D的准备的准备Inthissectionwehavelookedathowto:在这一阶段我们将关注：在这一阶段我们将关注：UsetheG8DApplicationCriteriatodeterminewhetherornottousetheG8Dprocesstosolveaproblem如何依据适用标准决定是否需要使用全球8D程序来解决故障Choose,verify,implement,andvalidateanERA如何选择、验证、实施并validate紧急应对措施Useassessingquesti