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1、Corporate Corporate CultureCulture1企业文化企业文化第第 3 章章 企业文化建设概述企业文化建设概述3.1 企业文化建设的含义企业文化建设的含义3.2 企业文化建设的步骤企业文化建设的步骤3.3 企业文化建设的心理机制企业文化建设的心理机制Corporate CultureCorporate CultureCorporate Corporate CultureCulture2企业文化企业文化学习目标学习目标1.企业文化建设的含义企业文化建设的含义2.企业文化盘点、设计与实施企业文化盘点、设计与实施3.企业文化建设的心理机制企业文化建设的心理机制Corporat
2、e Corporate CultureCulture3企业文化企业文化3.1 企业文化的内涵与结构企业文化的内涵与结构3.1.1 企业文化建设的含义企业文化建设的含义3.1.2 中国企业文化建设发展阶段中国企业文化建设发展阶段3.1.3 中国企业文化建设形成的共识中国企业文化建设形成的共识Corporate Corporate CultureCulture4企业文化企业文化企业文化建设的含义企业文化建设的含义5企业文化建设的含义 企业文化建设企业文化建设就是在企业具体的历史环境及条件下将人们的事业心和成功欲化成具体的奋斗目标、信条和行为准则，形成企业员工的精神支柱和精神动力，为企业的共同奋斗目
3、标而努力。The construction of The construction of Corporate CultureCorporate CultureCorporate Corporate CultureCulture6企业文化企业文化中国企业文化建设发展阶段中国企业文化建设发展阶段7第一次“企业文化热”1984年左右，美国的企业文化理论传到中国，并很快得到了中国企业界和管理学界的认同和响应，掀起了第一次“企业文化热”。主要特征是以博采众长、洋为中用的精神吸取西方企业文化理论的精华，与中国企业的思想工作相结合，形成第一批有中国特色的企业文化。8第二次“企业文化热”1992年，十四大召开
4、，中央决定在中国全面实行社会主义市场经济，为企业文化的理论和实践带来了新的发展机遇，第二次“企业文化热”蓬勃兴起。一些在市场竞争中脱颖而出的企业，在建立现代企业制度的同时，也培育了催人向上的企业文化，取得了骄人的业绩。9第三次“企业文化热”2005年，“中国文化热”兴起，伴随之而来的是第三次“企业文化热”。Corporate Corporate CultureCulture10企业文化企业文化中国企业文化建设形成的共识中国企业文化建设形成的共识11中国企业文化建设形成的共识 1.企业文化是客观存在的 2.中国企业文化应深深扎根于中国传统文化与社会主义市场经济的土壤之中 3.中国国有企业应当将思
5、想政治工作的优良传统与企业文化建设相结合 12中国企业文化建设形成的共识 4.企业形象是企业文化的外显，企业文化是企业形象的本源 5.中国绝大多数企业正经历经验管理向科学管理的过渡，需建设好相应的企业文化 6.文化管理是21世纪的企业管理Corporate Corporate CultureCulture13企业文化企业文化3.2 企业文化的步骤企业文化的步骤3.1.1 企业文化盘点企业文化盘点3.1.2 企业文化设计企业文化设计3.1.3 企业文化实施企业文化实施Corporate Corporate CultureCulture14企业文化企业文化企业文化盘点企业文化盘点15企业文化盘点
6、建设企业文化关键在于量体裁衣，建设适合本企业的文化体系，达到这一目标的大前提就是对企业文化的全面了解。企业文化盘点就是对企业现有文化的一次调查和分析。企业文化盘点 企业文化的调研，其实是一次全体员工的总动员，因此，最好是在开展工作之前，由公司主要领导组织召开一次动员大会。在调研期间，可以采取一些辅助措施，比如，建立员工访谈室、开设员工建议专用信箱等，调动员工的积极性，增强参与意识。16企业文化盘点 企业文化的调研要有针对性，内容主要围绕经营管理现状、企业发展前景、员工满意度和忠诚度、员工对企业理念的认同度几个方面。为了方便工作，最好列一个清单，将资料收集完整，以便日后查阅。17企业文化盘点 在
7、企业文化的调研当中，匿名问卷形式比较常用，它可以很好地反映企业文化的现状和员工对企业文化的认同度。根据需要设计问卷内容，设计原则是调查目的明确、区分度高、便于统计。18企业文化盘点 分析集中的焦点问题：1.分析企业经营特点，搞清企业在行业中的地位和企业生产经营情况；2.分析企业管理水平和特色，研究企业内部运行机制，重点分析企业管理思路、核心管理链、现有管理理念和主要弊端；3.分析企业文化的建设情况，领导和员工对企业文化的重视程度；4.逐项分析企业文化各方面的内容，包括企业理念、企业风俗、员工行为规范等具体内容。19Corporate Corporate CultureCulture20企业文化
8、企业文化企业文化设计企业文化设计观念层 企业愿景描述了企业的奋斗目标，回答了企业存在的理由；企业哲学是对企业内部动力和外部环境的哲学思考；核心价值观解释了企业的判断标准，是企业的一种集体表态；企业经营理念回答了企业持续经营的指导思想；企业精神体现了全体员工的精神风貌；企业作风和企业道德是对每一位员工的无形约束。21制度/行为层 企业制度指工作制度、责任制度、特殊制度，这些制度既是企业有序运行的基础，也是塑造企业形象的关键。企业风俗的设计也是不同于其他企业的标志之一，它是企业长期沿袭、约定俗成的典礼、仪式、习惯行为、节日、活动等。员工行为规范的主要内容包括：仪表仪容、待人接物、岗位纪律、工作程序
9、、素质修养等方面。22符号层 企业名称如同人的名字一样，是企业的代码，设计时要格外慎重。企业标志是企业理念、企业精神的载体，企业可以通过企业标志来传播企业理念。企业标志出现的次数和频度，直接影响社会公众对该企业的认知和接受程度。23Corporate Corporate CultureCulture24企业文化企业文化企业文化实施企业文化实施企业文化实施 企业文化的实施阶段，实际上也是企业的一次变革，通过这种变革，把企业优良的传统发扬光大，同时，纠正一些企业存在的问题。一般来讲，企业文化的变革与实施需要有导入阶段、变革阶段、制度化阶段、评估总结阶段。25导入阶段 导入阶段的主要任务是从思想上、
10、组织上、氛围上做好企业文化变革的充分准备。在此阶段内，要建立强有力的领导体制、高效的执行机制、全方位的传播机制等几个方面的工作，让企业内部所有人认识到企业文化变革的到来。26变革阶段 变革阶段是企业文化建设工作的关键。在这个阶段内，要进行由上而下的观念更新，建立健全企业的一般制度和特殊制度，形成企业风俗，做好企业符号层的设计与应用。27制度化阶段 制度化阶段是企业文化变革的巩固阶段，该阶段的主要工作是总结企业文化建设过程中的经验和教训，将成熟的做法通过制度加以固化，建立起完整的企业文化体系。28评估总结阶段 评估总结阶段是企业文化建设阶段性的总结。评估工作主要围绕我们事先制定的企业文化变革方案
11、，检查我们的变革是否达到预期的效果，使有助于企业绩效的改善和提高。29Corporate Corporate CultureCulture30企业文化企业文化2.3 企业文化建设的心理机制企业文化建设的心理机制1.2.1 运用心理定势运用心理定势1.2.2 重视心理强化重视心理强化1.2.3 利用从众心理利用从众心理1.2.4 培养认同心理培养认同心理1.2.5 激发模仿心理激发模仿心理1.2.6 化解挫折心化解挫折心Corporate Corporate CultureCulture31企业文化企业文化运用心理定势运用心理定势32运用心理定势 人的心理活动具有定势规律前面一个比较强烈的心理活
12、动，对于随后进行的心理活动的反应内容及反应趋势有影响。企业文化建设的重要手段是干部和职工的培训。33运用心理定势 对于新职员、新干部的培训上，心理定势的作用十分突出。通过培训，不仅可以提高他们的业务能力，更主要的是可以把企业的经营哲学、战略目标、价值观念、行为准则、道德规范，以及企业的优良传统，系统而详细地介绍给他们，并通过讨论、总结、实习，加深理解，入脑入心。34运用心理定势 在对老企业的转型改造过程中，相应地要更新和改造原有的企业文化，首先要打破传统的心理定势，建立新的心理定势。企业的主要负责人应率先转变观念，然后通过参观、学习、培训等多种方式，组织各级干部和全体职工理解和掌握新的企业文化
13、，形成新的心理定势。Corporate Corporate CultureCulture35企业文化企业文化重视心理强化重视心理强化36重视心理强化 所谓强化是指通过对一种行为的肯定或否定（奖励或惩罚），从而使行为得到重复或制止的过程。及时表扬或奖励与企业文化相一致的思想和行为，及时批评或惩罚与企业文化相悖的思想和行为，使物质奖励或惩罚尽量成为企业精神的载体，使企业精神变成可见的、可感的现实因素。Corporate Corporate CultureCulture37企业文化企业文化利用从众心理利用从众心理38利用从众心理 从众是在群体影响下放弃个人意见而与大家保持行为一致的心理活动。从众的前
14、提是实际存在或想象存在的群体压力，它不同于行政压力，不具有直接的强制性或威胁性。39利用从众心理 在企业文化建设中，企业领导者应该动员一切舆论工具，大力宣传本公司的企业文化，主动利用从众心理，促成全体员工行动上的一致，一旦这种行动一致局面初步形成，对个别后进员工就构成一种群体压力，促使他们改变初衷，与大多数员工一致起来，进而实现企业文化建设所需要的舆论与行动的良性循环。Corporate Corporate CultureCulture40企业文化企业文化培养认同心理培养认同心理41培养认同心理 认同是指个体将自己和另一个对象视为等同，引为同类，从而产生彼此密不可分的整体性感觉。初步的认同处于
15、认知层次上，较深入的认同进入情绪认同的层次，完全的认同则含有行动的成分。42培养认同心理 为了建设优良的企业文化，企业主要负责人取得全体职工的认同，是一项首要的任务。这就要求企业主要负责人办事公正，作风正派，以身作则，真诚坦率，待人热情，关心职工，善于沟通，具有民主精神。只要这样做了，全体员工自然会把他视为良师益友，靠得住、信得过的“自家人”。43培养认同心理 应着重培养员工对企业的认同感。同时，应尽量使企业目标与个人目标协调一致，使企业利益与职工个人利益密切挂钩，并使员工正确地、深刻地认识到这种利益上的一致性。将企业的名牌产品、企业自身在社会上的良好形象、社会各界对企业产品和服务质量的良好评
16、价，及时地反馈给全体员工，激发全体员工的集体荣誉感和自豪感。Corporate Corporate CultureCulture44企业文化企业文化激发模仿心理激发模仿心理45激发模仿心理 模仿指的是个人受到社会刺激后而引起的一种按照别人行为的相似方式行动的倾向，它是社会生活中的一种常见的人际互动想象。企业中的模范人物、英雄人物，是企业文化的人格化代表。全体员工对他们由钦佩、爱戴到模仿，也就是对企业文化的认同和实现过程。46激发模仿心理 例：美国达美航空公司高级经理人员圣诞节搬运行李，每年与全体员工聚会一次，以实践“增进公司的大家庭感情”的经营哲学。日本三菱公司总经理为了倡导“技术和销售两个车轮奔驰”的企业精神，亲自到公司零销店站柜台。Corporate Corporate CultureCulture47企业文化企业文化化解挫折心理化解挫折心理48化解挫折心理 在企业的生产经营活动中，上级与下级之间、同事之间总会发生一些矛盾和冲突，干部和员工总会在工作和生活中遇到各种困难和挫折。这时，他们就会产生挫折心理。如何化解员工出现的挫折心理，是企业文化建设中应该予以注意的问题。49化解挫折心理 例：日本松下电器公司的“出气室”50谢谢谢谢！