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1、卓越管理者的八项必备管理技能卓越管理者的八项必备管理技能主讲人主讲人:郭郭彧彧卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能课程提纲1.管理者的角色与定位管理者的角色与定位2.目标设定与计划管理能力目标设定与计划管理能力3.发现问题与解决问题能力发现问题与解决问题能力4.管理控制与绩效考核的能力管理控制与绩效考核的能力5.组织管理与团队建设能力组织管理与团队建设能力6.领导艺术与影响力领导艺术与影响力7.沟通与表达能力沟通与表达能力8.自我突破与自我超越的能力自我突破与自我超越的能力9.管理创新能力管理创新能力卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能2如何认识中层管理者的行为规律如何
2、认识中层管理者的行为规律角色与定位角色与定位找准自己在组织中的位置找准自己在组织中的位置,知道应知道应该干什么该干什么,不应该干什么不应该干什么管理事的能力管理事的能力目标设定目标设定;计划安排计划安排;问题处置问题处置;控控制考核制考核管理人的能力管理人的能力组织设计；团队建设；领导激励；组织设计；团队建设；领导激励；有效沟通有效沟通自身能力的提升自身能力的提升自身能力提升是基础，包括学习能自身能力提升是基础，包括学习能力；思维能力；习惯培养力；思维能力；习惯培养管理创新能力管理创新能力管理创新是建立在基础管理非常强管理创新是建立在基础管理非常强大的基础之上大的基础之上卓越管理者的八项管理技
3、能卓越管理者的八项管理技能3一、角色与定位一、角色与定位卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能4管理层次与角色管理层次与角色正副总经理、正副总经理、总监、总助、总监、总助、高级经理高级经理部门经理、部门经理、主任、场、主任、场、厂长、厂长、班组长、工班组长、工段长段长经营经营决策者决策者组织执行者组织执行者执行实操者执行实操者卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能5 承上启下，中流砥柱 执行变现的主力军 组织效率的关键 决策层智慧和信息的来源 基层的表率和榜样卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能管理者的角色定位管理者的角色定位1 6卓越管理者的八项管理技能卓越管
4、理者的八项管理技能管理者的四大原则管理者的四大原则 1.自己的职权是上级的任命和委托2.在职场上的一言一行都是代表组织3.坚决服从上级的决定4.在职权范围内做事(不要越位)7管理者常犯的八大错误管理者常犯的八大错误 1.拒绝承担责任（三星）2.不坚持原则，充当老好人3.工作缺乏重点，眉毛胡子一把抓4.缺乏危机意识，难以激发员工潜能5.忽视细节6.只身打仗，不会带兵（不懂什么是领导）7.控制过严，下属难以发挥8.管理的独木桥（技术、营销）卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能8二、目标设定与计划管理能力二、目标设定与计划管理能力卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能9卓越管理
5、者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能一个管理者的第一要务一个管理者的第一要务设定目标和制定计划设定目标和制定计划10岗位职责的确定：岗位职责的确定：主要职责工作目标（月/季/年）价值观的行为表现个人发展计划职责的履行：职责的履行：被考核人：完成工作目标考核人：激励/反馈/辅导绩效考核：绩效考核：工作目标完成的结果价值观的行为表现工作能力的评估薪酬与奖励薪酬与奖励：薪酬的调整其它奖励目目标标业业绩绩管管理理的的实实施施程程序序卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能11组织机构图XX集团公司总经理总经理秘书总经理助理总监总监总监总监总监XX公司总经理 XX公司总经理 XX公司总经理
6、XX公司总经理 XX公司总经理副总副总副总副总副总副总副总行政部经理研究中心主任销售经理综合部经理监理部经理监理部经理监理部经理副经理副经理副经理主管主管主管主管主管主管主管主管主管卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能122.确定目标之前先确定岗位职责确定目标之前先确定岗位职责步骤二：沟通部门的工作重点步骤二：沟通部门的工作重点步骤四：与员工达成一致步骤四：与员工达成一致步骤一：明确主要责任步骤一：明确主要责任步骤三：设定员工的工作目标步骤三：设定员工的工作目标卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能13如何描述岗位职责1.考核周期以财政年度为准2.岗位主要职责需要用简明的
7、语言描述出该岗位所承担的职能和主要责任（工作项目）3.岗位主要职责不要超过8项4.职责主要指：应该做什么卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能14岗位职责考核书岗位职责考核书姓名姓名张亮张亮部门部门技术科技术科岗位名称岗位名称科长科长考核责任人考核责任人分管付总分管付总考核期考核期06年年12月月21日日07年年12月月20日日填表时间填表时间07年年11月月27主要职责：主要职责：1.对公司生产技术全面负责对公司生产技术全面负责2.做好日常生产过程中的技术指导工作做好日常生产过程中的技术指导工作3.对新技术新产品组织培训学习，做技术交底工作对新技术新产品组织培训学习，做技术交底工作
8、4.及时解决生产过程出现的技术问题及时解决生产过程出现的技术问题5.制定公司的技术培训学习计划制定公司的技术培训学习计划6.组织各种技术比武竞赛活动，促进公司员工技术素质提升组织各种技术比武竞赛活动，促进公司员工技术素质提升7.负责公司新产品新技术开发工作负责公司新产品新技术开发工作8.领导并组织本科室的日常工作领导并组织本科室的日常工作卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能15岗位今年做的工作？岗位今年做的工作？“为了什么，今年做什么，做到什么程度？为了什么，今年做什么，做到什么程度？”目标标杆说法目标标杆说法目标写什么定义目标写什么定义目标书写原则：目标书写原则：能量化的就量化，
9、不能量化的就细化能量化的就量化，不能量化的就细化(质化质化)。卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能161 1 具体的具体的“这个目标是否告诉上级具体的最终完成的是什么？”2 2 可考核的（考核标准）可考核的（考核标准）“上级知道如何衡量他的工作结果吗？”3 3 双方认同的双方认同的4 4 具有一定挑战性的具有一定挑战性的“这个目标是否是具有挑战性的而又可以实现的？”5 5 时间性（完成时间）时间性（完成时间）“该项工作应该在什么时间完成？该项工作应该在什么时间完成？”考核标准、完成时间作为目标的内容。设计在目标系列表格中考核标准、完成时间作为目标的内容。设计在目标系列表格中好目标的
10、五个标准好目标的五个标准SMART 卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能17目标怎样填写：目标怎样填写：目标以目标以“事事”为主，它不记录过程，只是明确最为主，它不记录过程，只是明确最终结果。终结果。目标有大有小，以岗位中主要的、重大的为主，目标有大有小，以岗位中主要的、重大的为主，不小于权重。不小于权重。具体某项工作目标根据具体情况来细化。具体某项工作目标根据具体情况来细化。只要是清晰的、可考核的就可以确定为目标。只要是清晰的、可考核的就可以确定为目标。卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能182007财年第财年第 季度目标计划季度目标计划/考核表考核表姓名：张亮部门：
11、技术科岗位：科长填表日期：2007年11月27日本季主要工作目标考核标准完成时间权重资源支持和承诺参与评价者自评得分上级评分1.不出现技术死角，保证正常生产2.组织三次骨干参加的大型技术培训班3.XX新产品开发做好中试4.在产品车间每月组织一次技术竞赛5.完善技术档案管理工作6.为配合生产，安排好全天候技术人员值班工作1上岗人员应知应会100%2应到人数100%3力争一次成功4提高产品优良率1%5符合国家规范624小时值班本季说明：卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能19步骤二：步骤二：沟通部门的工作重点沟通部门的工作重点步骤四：步骤四：与员工达成一致与员工达成一致步骤一：步骤一：
12、明确主要责任明确主要责任步骤三：步骤三：设定员工的工作目标设定员工的工作目标确定岗位工作目标的步骤确定岗位工作目标的步骤工工作作目目标标的的填填写写卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能20工作目标考核的标准工作目标考核的标准数量数量成本产品的数量产品的数量支出费用的数额支出费用的数额处理零件的数量处理零件的数量实际费用和预算的对比实际费用和预算的对比接听电话的数量接听电话的数量约见客户的次数约见客户的次数销售额销售额/利润利润质量质量时间时间合格产品的数量合格产品的数量期限期限错误的百分比错误的百分比投诉的数量投诉的数量例例如如.考考考考核核核核标标标标准准准准的的的的填填填填写写
13、写写卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能21工作目标的类型工作目标的类型常规型：常规型：考核标准考核标准时间时间计算机的维修24小时内到达一年返修率5%投诉在3次以内项目型项目型：考核标准考核标准时间时间HS304产品推广花费在100万以内12月底10个城市市场占有率增加10%营业额增加20%考考考考核核核核标标标标准准准准的的的的填填填填写写写写卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能22与员工达成一致与员工达成一致1.1.概述这次讨论的目的和有关的信息概述这次讨论的目的和有关的信息*概述部门和自己的主要任务*对员工本人的期望2.2.鼓励员工参并提出建议鼓励员工参并提出建
14、议*倾听员工不同的意见，鼓励他说出顾虑*通过提问，摸清问题所在*对于员工的抱怨进行正面引导*从员工的角度思考问题，了解对方的感受3.3.对每项工作目标进行讨论并达成一致对每项工作目标进行讨论并达成一致*鼓励员工参与，以争取他的承诺*对每一项目标设定考核的标准和期限考考考考核核核核标标标标准准准准的的的的填填填填写写写写我们强调我们强调卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能23与员工达成一致与员工达成一致4.4.就行动计划和所需的支持和资源达成共识就行动计划和所需的支持和资源达成共识*帮助员工克服主观上的障碍*讨论完成任务的计划*提供必要的支持和资源5.5.总结这次讨论的结果和跟进日期
15、总结这次讨论的结果和跟进日期*确保员工充分理解要完成的任务*在完成任务中，何时跟进和检查进度再再例例如如.考考考考核核核核标标标标准准准准的的的的填填填填写写写写我们强调我们强调卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能24工作计划应包括的内容工作计划应包括的内容n提示：提示：n根据部门的目标制定工作计划根据部门的目标制定工作计划;n按时间、责任人、关键要素、实施策略、考评按时间、责任人、关键要素、实施策略、考评标准，进行战术动作的分解标准，进行战术动作的分解;n在有效推进计划中达成目标。在有效推进计划中达成目标。卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能25三、发现问题和解决问题
16、的能力三、发现问题和解决问题的能力卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能26解决问题过程解决问题过程发现分析发现分析发现分析发现分析提出方案提出方案提出方案提出方案评估选择评估选择评估选择评估选择实施反馈实施反馈实施反馈实施反馈卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能27解决问题过程解决问题过程发现问题发现问题发现分析发现分析发现分析发现分析筛选问题筛选问题分析问题分析问题 收集资料收集资料 识别原因识别原因卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能28分析工具：鱼分析工具：鱼 刺刺 图图程序程序程序程序人物人物人物人物政策政策政策政策设备设备设备设备问问问问题题题题卓
17、越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能29卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能解决问题过程解决问题过程发现问题发现问题发现分析发现分析发现分析发现分析筛选问题筛选问题 收集资料收集资料 识别原因识别原因分析问题分析问题 应急措施应急措施30卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能 不要批评或评价不要批评或评价;追求主意的数量，想法越多，好主意越多追求主意的数量，想法越多，好主意越多;鼓励参与，鼓励共同想办法鼓励参与，鼓励共同想办法;记下产生的所有主意，并让大家都看到。记下产生的所有主意，并让大家都看到。头脑风暴法应守的规则头脑风暴法应守的规则31卓越管理者的八项管理
18、技能卓越管理者的八项管理技能解决问题过程解决问题过程评估方案评估方案 发现分析发现分析发现分析发现分析提出方案提出方案提出方案提出方案评估选择评估选择评估选择评估选择选择方案选择方案32卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能决策者的思维与态度决策者的思维与态度靠预感得出靠预感得出靠预感得出靠预感得出结论结论结论结论风险态度风险态度理性思维理性思维直觉思维直觉思维使用形象思维使用形象思维使用形象思维使用形象思维来产生新想法来产生新想法来产生新想法来产生新想法使用知识、使用知识、使用知识、使用知识、技能和经验技能和经验技能和经验技能和经验稳稳 健健冒冒 险险分析事物以获分析事物以获分析事
19、物以获分析事物以获得整体认识得整体认识得整体认识得整体认识应用逻辑思维应用逻辑思维应用逻辑思维应用逻辑思维得出结论得出结论得出结论得出结论为情绪和感觉为情绪和感觉为情绪和感觉为情绪和感觉所左右所左右所左右所左右33卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能解决问题过程解决问题过程实施方案实施方案 发现分析发现分析发现分析发现分析提出方案提出方案提出方案提出方案评估选择评估选择评估选择评估选择实施反馈实施反馈实施反馈实施反馈34解决问题过程解决问题过程实施方案实施方案 发现分析发现分析发现分析发现分析提出方案提出方案提出方案提出方案评估选择评估选择评估选择评估选择实施反馈实施反馈实施反馈实
20、施反馈反馈评价反馈评价卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能35 问题解决了吗？问题解决了吗？评估成果评估成果 在实施方案后，情况有何不同？在实施方案后，情况有何不同？现状是否比以前改善？现状是否比以前改善？哪一个策略对帮助解决问题最有效？哪一个策略对帮助解决问题最有效？在实施解决方案的过程中，有无阻碍？在实施解决方案的过程中，有无阻碍？在实施解决方案后，在实施解决方案后，有无意外成果（正面或负面）？有无意外成果（正面或负面）？员工在解决问题当中，有多少投入和支持？员工在解决问题当中，有多少投入和支持？在这过程中，我们学到什么？在这过程中，我们学到什么？我们如何将学到的应用到解决工作
21、场所的其它问题上？我们如何将学到的应用到解决工作场所的其它问题上？可采取什么进一步行为（若有）？可采取什么进一步行为（若有）？.卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能案例：史玉柱；赛鲨力。案例：史玉柱；赛鲨力。36解决问题过程解决问题过程发现问题发现问题长期解决长期解决 评估方案评估方案 实施方案实施方案 发现分析发现分析发现分析发现分析提出方案提出方案提出方案提出方案评估选择评估选择评估选择评估选择实施反馈实施反馈实施反馈实施反馈筛选问题筛选问题分析问题分析问题 收集资料收集资料 识别原因识别原因应急措施应急措施选择方案选择方案反馈评价反馈评价卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八
22、项管理技能37四、管理控制与绩效考核的能力四、管理控制与绩效考核的能力卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能38卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能“管理控制”系统控制模块控制节点数据来源数据频率年度规划月度会议备忘录次/月市场信息技术研发物流采购生产运作资本运营市场营销人力资源公共关系39企业管理体系运行控制系统表企业管理体系运行控制系统表部门主要内容输入信息来源部门输 出信息接收部门工 作标准考核指标考核部门发展部企 业 战略规划企业历史资料决策者偏好外部环境分析报告内部资源分析报告行政部行政部市场部发展部企业战略规划公司经营计划董事会总经办企业战略业务单元规划投资组
23、合规划新业务规划卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能40绩效管理在组织运营中的地位绩效管理在组织运营中的地位战略战略规划规划目标目标设定设定绩效绩效管理管理组织运行组织运行卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能41卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能中心环节 绩效管理体系是组织管理中的中心环节，是推动组织成长的“引擎”，没有建立绩效管理体系或没有完善的绩效管理体系，就无法激发起组织员工的工作热情与创造性，最终将使组织走向衰落，或失去成长机会。42卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能组织良性运营的条件1.组织良性运营需要正确方向 组织需要进行战略规划
24、战略规划，形成组织的共享愿景2.组织良性运营需要动力支持 通过设定目标设定目标，将战略规划具体化3.组织良性运营须形成正反馈机制 建立组织的绩效管理绩效管理体系，不断推动组织的成长，形成正反馈机制。43卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能绩效考核的三大作用绩效考核的三大作用1.对人的考核2.对政策的考核3.帮助员工发展44卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能考核的三大内容考核的三大内容1.1.业绩业绩 指员工的工作效率及效果。2.2.能力能力 指员工从事工作的能力。具体包括体能、知识和智能，技能等内容。3.3.态度态度 指员工对工作的投入感。45卓越管理者的八项管理技能
25、卓越管理者的八项管理技能如何衡量业绩：业绩的概念如何衡量业绩：业绩的概念1业绩：指员工的工作效率及效果。业绩：指员工的工作效率及效果。主要包括：q员工完成工作的数量、质量、成本费用q完成工作的有效性q为完成工作的贡献。q业绩是组织对员工的最终期望，是考核的最最重重要要的组成部分。的组成部分。46如何衡量能力：能力的概念如何衡量能力：能力的概念2 能力：指员工从事工作的能力。具体包括体能、知识和智能，技能等内容。n体能，取决于年龄，性别和健康状况等因素。在高科技条件下，往往要求劳动者的精神高度集中，反应敏捷，动作迅速、判断准确，同时还要求有持续的耐久力。卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管
26、理技能472.学识，包括文化水平，专业知识水平，工作经验等项目。员工在组织中所表现出来的专业知识水平，工作经验是和他所受的教育分不开的。卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能483.智能：包括记忆、分析、综合、判断、创新等能力，即人认识客观事物获得知识并运用知识的决定的问题的能力。智能水平的变化集中表现在人认识客观事物的深刻、正确和完整程度上；表现在人获取和运用知识解决实际问题速度与质量上。卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能494.技能，包括操作、表达、组织等能力。卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能50如何衡量态度：态度的概念如何衡量态度：态度的概念3n态
27、度：态度主要指纪律性，协作性，积极性，主动性，服从性，执行性，责任性，归属性，敬业精神，团队精神，钻研精神，贡献意识，进取精神，开拓精神、使命感、荣誉感、事业心、信誉、忠诚、健康心态，良知与良心等等。卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能51卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能业绩、能力、态度在考核中的应用业绩、能力、态度在考核中的应用1n三者的主要价值 由于工作业绩、工作能力、工作态度具有不同的属性，因此在实际工作中可以作如下的决定（不是绝对）工作业绩工作业绩 主要决定主要决定 薪酬薪酬工作能力工作能力 主要决定主要决定 晋升晋升 工作态度工作态度 主要决定主要决定 去
28、留去留 52卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能考核的重点不同考核的重点不同2不同的岗位对于三项考核不同的岗位对于三项考核的权重也可不同。的权重也可不同。n对于管理岗位，业绩可对于管理岗位，业绩可能是最重要的。能是最重要的。n对于技术性岗位，需要对于技术性岗位，需要将业绩和能力结合考核。将业绩和能力结合考核。n对于底层办事人员，工对于底层办事人员，工作态度可能就是评价工作态度可能就是评价工作的比较便利的方式作的比较便利的方式n。要素要素业绩业绩能力能力态度态度一般一般权重权重70%70%20%20%10%10%53绩效考核的原则绩效考核的原则考核指标的构建应本着以下原则进行：q贵精
29、不贵多q贵明确不贵模糊q贵敏感不贵迟钝q贵关键不贵空泛卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能54绩效考核等级绩效考核等级 考核是一种制度性评价。根据员工的工作表现，按照客观、考核是一种制度性评价。根据员工的工作表现，按照客观、公正的原则，可将考核等级分为优、良、中、差、不合格五个公正的原则，可将考核等级分为优、良、中、差、不合格五个等级，分别用等级，分别用SABCDSABCD表示：表示：等级等级优优良良中中差差不合格不合格代号代号S SA AB BC CD D将将B B定义为员工必须达到，不达到即不能令定义为员工必须达到，不达到即不能令人满意。其他以人满意。其他以B B为原点给予评价
30、。为原点给予评价。卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能55考核等级的分布考核等级的分布BASCD考核等级分布示意图考核等级分布示意图案例：案例：GEGE组织的考核等级处理组织的考核等级处理 S S：（顶尖人才）占（顶尖人才）占10%10%，晋等或升级。，晋等或升级。100%100%得到股票期权。得到股票期权。A A：占：占15%15%。90%90%得到股票期权。得到股票期权。B B：（中等）占（中等）占50%50%。变动弹性最大。变动弹性最大。50%50%得到股票期权。得到股票期权。C C：占：占15%15%。需要敲警钟，督促上进。需要敲警钟，督促上进。D D：占：占10%10%。
31、辞退。辞退。卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能56五、组织管理和团队建设的能力五、组织管理和团队建设的能力卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能57组织模型变革的趋势组织模型变革的趋势从从“塔式塔式”结构演变为：结构演变为：n扁平化n哑铃化n矩阵化卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能58扁平化组织特性及基础扁平化组织特性及基础扁平化组织的特性：扁平化组织的特性：n结构简单、权限下移、管辖宽大；扁平化组织的基础：扁平化组织的基础：n流程优化、信息平台、目标管理；扁平化组织的误区：扁平化组织的误区：n集权越权、权限上移、中层架空！卓越管理者的八项管理技能卓越管理
32、者的八项管理技能59“塔式塔式”管管理理卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能60塔式管理的优势塔式管理的优势1.通路短小，指挥灵活；2.样样具全、自成体系；3.独立自主、政策优惠。卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能61塔式管理的缺点塔式管理的缺点1.封闭独立，占山为王；2.工作重复，资源浪费；3.自成体系，难以控制。卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能62管理的结构问题管理的结构问题管理系统的问题：管理系统的问题：卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能63管理的结构问题（管理的结构问题（2 2）n根治问题的方法：根治问题的方法：客户满意研发人才生
33、产品控销售供应财务目标市场研发人力财务供应生产销售品控卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能64组织机构图组织机构图XX集团公司总经理总经理秘书总经理助理总监总监总监总监总监XX公司总经理 XX公司总经理 XX公司总经理 XX公司总经理 XX公司总经理副总副总副总副总副总副总副总行政部经理研究中心主任销售经理综合部经理监理部经理监理部经理监理部经理副经理副经理副经理主管主管主管主管主管主管主管主管主管卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能65“作战态势图作战态势图”的启迪的启迪敌方兵力布署我方兵力布署集团军集团军集团军司令部总司令卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理
34、技能66部门岗位、权责价值部门岗位、权责价值n部门岗位描述的建立部门岗位描述的建立n任职资格描述的建立任职资格描述的建立n岗位价值分析的建立岗位价值分析的建立n岗位描述的授权功能岗位描述的授权功能n资格描述的判断功能资格描述的判断功能n价值分析的检验功能价值分析的检验功能关键词：关键词：n因事设岗！因事设岗！卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能67部门职能界定的原则部门职能界定的原则n工作目标的一致性工作目标的一致性n机构不重置不矛盾机构不重置不矛盾n能共享信息、资源能共享信息、资源n分工协作加强服务分工协作加强服务n扁平化、慎设副职扁平化、慎设副职n小小“政府政府”大大“社会社会
35、”卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能68部门设计指引部门设计指引n部门目标说明部门目标说明n部门关系说明部门关系说明n部门任务说明部门任务说明n公共职能说明公共职能说明n工作形式说明工作形式说明n部门编制说明部门编制说明n考核指标说明考核指标说明n其他事项说明其他事项说明卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能69规章制度、纪律规范规章制度、纪律规范规章制度的定义：规章制度的定义：n全体员工均须遵守的规则；全体员工均须遵守的规则；规章制度的误区：规章制度的误区：n越多越细、越严越罚越好；越多越细、越严越罚越好；优秀企业的特征：优秀企业的特征：n明显地缺乏规章制度！明显地缺
36、乏规章制度！关键词：关键词：n死制度难管大活人！死制度难管大活人！卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能70规章制度的功能规章制度的功能n管理体系的规范功能；管理体系的规范功能；n行为准则的界定功能；行为准则的界定功能；n绩效管理的标准功能绩效管理的标准功能n违规行为的处罚功能。违规行为的处罚功能。关键词：关键词：n规范管理的有效工具！规范管理的有效工具！卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能71我们一起来深思：我们一起来深思：n为什么我们经常说：一个中国人是一条龙，一群中国人就是一窝虫为什么我们经常说：一个中国人是一条龙，一群中国人就是一窝虫？n为什么在企业中反复强调团队
37、精神，团队协作？为什么在企业中反复强调团队精神，团队协作？n为什么我们每个人的智商都超过为什么我们每个人的智商都超过120120，但是我们走到一起的智商却不，但是我们走到一起的智商却不足足8080？n三个臭皮匠顶一个诸葛亮，那么三个诸葛亮又顶一个什么呢？三个臭皮匠顶一个诸葛亮，那么三个诸葛亮又顶一个什么呢？n怎样才能创建高效的团队？怎样才能创建高效的团队？n卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能72企业竞争的背后是什么企业竞争的背后是什么1.企业的竞争是产品（服务）的竞争企业的竞争是产品（服务）的竞争2.产品的竞争是技术的竞争产品的竞争是技术的竞争3.技术的竞争是人才的竞争技术的竞争
38、是人才的竞争4.人才的竞争是管理的竞争人才的竞争是管理的竞争5.管理的竞争是团队的竞争管理的竞争是团队的竞争6.团队的竞争是文化的竞争团队的竞争是文化的竞争案例：三星战胜索尼是文化的竞争；案例：三星战胜索尼是文化的竞争；TCL最近的失利是文化的失利。最近的失利是文化的失利。卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能73什么是团队？什么是团队？由由两两个个或或两两个个以以上上、相相互互依依赖赖、承承诺诺共共同同的的规规则则、具具有有共共同同愿愿望望、愿愿意意为为共共同同的的目目标标而而努努力力的的互互补补技技能能成成员员组组成成的的群群体体，通通过过相相互互的的沟沟通通、信信任任、合合作作
39、和和承承担担责责任任，产产生生群群体体的的协协作作效效应应，从而获得比个体成员绩效总和大得多的团队绩效。从而获得比个体成员绩效总和大得多的团队绩效。卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能74团队的六大特征团队的六大特征1.两个人以上的群体两个人以上的群体2.共同的价值观共同的价值观3.有大家共同认同的游戏规则有大家共同认同的游戏规则4.具有共同的愿望、愿景具有共同的愿望、愿景5.愿意为共同的目标而奋斗愿意为共同的目标而奋斗6.技能互补技能互补卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能75团队建设靠什么？团队建设靠什么？1.沟通沟通2.信任信任3.协作协作4.承担责任承担责任卓越
40、管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能76团队建设的重大意义团队建设的重大意义结果：结果：1+12反向结果：反向结果：1+1=2 1+12 1+1=-X卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能77什么是团队精神？什么是团队精神？1.1.团队精神核心是群体协同合作精神团队精神核心是群体协同合作精神 2.2.团队利益高于一切团队利益高于一切3.3.世上没有完美的个人，只有完美的团队世上没有完美的个人，只有完美的团队4.4.个人责任感、相互负责、言论开放、民主决策、个人责任感、相互负责、言论开放、民主决策、分享交流、相互提高和共同进步分享交流、相互提高和共同进步 5.5.欣赏、尊重、宽
41、容、信任、沟通、敬业、负责欣赏、尊重、宽容、信任、沟通、敬业、负责 卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能78 团队发展的五个阶段团队发展的五个阶段第一阶段：团队的形成阶段第一阶段：团队的形成阶段 第二阶段：团队的磨合阶段第二阶段：团队的磨合阶段 第三阶段：团队正常运作阶段第三阶段：团队正常运作阶段 第四阶段：团队高效运作阶段第四阶段：团队高效运作阶段第五阶段：团队创新阶段第五阶段：团队创新阶段卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能79目标目标目标目标目标目标目标目标快进团队不进慢进倒退卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能80卓越团队的五大要素卓越团队的五大要素
42、1.卓越的团队始于卓越的事业目标卓越的团队始于卓越的事业目标2.卓越的团队始于持续的业务增长卓越的团队始于持续的业务增长3.卓越的团队始于长期的竞争机制卓越的团队始于长期的竞争机制4.卓越的团队始于严格的实践训练卓越的团队始于严格的实践训练5.卓越的团队始于不懈的学习精神卓越的团队始于不懈的学习精神卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能81六、领导艺术与影响力六、领导艺术与影响力卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能82卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能领导与管理的十大区别与联系（领导与管理的十大区别与联系（1 1）序号序号 领导的关注点领导的关注点 管理的关
43、注点管理的关注点第一第一领导重在激励。给他鲜花，给他梦想，是柔的，是软的。管理重在控制，约束。是硬的，是刚的。第二第二领导重在软权力的运用，施加影响力。一切管理都靠硬权力。没有硬权力，管理寸步难行。第三第三领导更多是一门艺术，结合领导更多是一门艺术，结合人的经验、个性和魅力。讲人的经验、个性和魅力。讲创造、灵活、权变。创造、灵活、权变。管理是一门科学，注重规章制管理是一门科学，注重规章制度、程序、规范。管理尽可能度、程序、规范。管理尽可能减少变化因素。减少变化因素。第四第四领导追求变革和变化。管理追求秩序，完善，最多是改良。第五第五领导关注的是员工和群众。领导关注的是员工和群众。领导只领导人，
44、不领导物。领导只领导人，不领导物。管理关注的是工作、业务。如管理关注的是工作、业务。如绩效管理，财务管理等。绩效管理，财务管理等。83领导与管理的十大区别与联系（领导与管理的十大区别与联系（2 2）序号序号领导的关注点领导的关注点管理的关注点管理的关注点第六第六领导面向未来，有前瞻性。管理关注现在，别出事，有效益。最多是近期的事。第七第七领导关注内部，也关注外部。外部的资源，外部的机会。管理的重点是内部。内部的业务、财务、人员等。第八第八领导关注战略的决断和决策。管理关注战术的执行和落实。第九第九领导是个性的。管理是共性的。第十第十领导关注价值、目的、效益和结果。管理关注过程、效率、目标和成本
45、。卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能84现代领导者的十大致胜能力现代领导者的十大致胜能力6.知人善任知人善任(组织力组织力)7.激励人心激励人心(感召力感召力)8.培育团队培育团队(教导力教导力)9.追求变革追求变革(改革力改革力)10.创造业绩创造业绩(执行力执行力)1.以身作则以身作则(自律力自律力)2.共同愿景共同愿景(想像力想像力)3.超速成长超速成长(学习力学习力)4.深谋远虑深谋远虑(洞察力洞察力)5.多谋善断多谋善断(决断力决断力)卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能85领导力价值重现领导力价值重现1.1.领导力比管理力更重要领导力比管理力更重要2.2.
46、在越来越复杂的环境中在越来越复杂的环境中,更需要领导者更需要领导者3.3.管理型的领导者需要转型为领导型的管理者管理型的领导者需要转型为领导型的管理者卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能861 1、多谋善断（决断力）、多谋善断（决断力）1.决策的首要条件是打开思维空间决策的首要条件是打开思维空间2.多脑思维多脑思维3.有所为有所不为有所为有所不为4.科学决策方法科学决策方法5.决策与大思维决策与大思维卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能87多脑思维多脑思维内脑与外脑的分工：内脑与外脑的分工：1 1、外谋内断是分工、外谋内断是分工2 2、外多内少是人数、外多内少是人数3
47、3、外先内后是程序、外先内后是程序4 4、外放内收是思维、外放内收是思维5 5、外辅内主是责任、外辅内主是责任卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能88科学决策方法科学决策方法1、分次决策分次决策2 2、优先排序、优先排序3 3、快速反应、快速反应4 4、消除情绪、消除情绪卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能892 2、知人善任（组织力）、知人善任（组织力）n领导就是用人领导就是用人n事必躬亲型领导事必躬亲型领导n领导就是激励领导就是激励n领导要学会权变领导要学会权变卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能90领导激励八招第一招第一招目标激励目标激励(契约的签订)
48、第二招第二招数据激励数据激励(英特尔英特尔 诺思壮诺思壮)第三招第三招领导行为激励领导行为激励(巴顿巴顿 韦尔奇韦尔奇)第四招第四招奖励激励奖励激励 ()()第五招第五招典型激励典型激励(人生榜样人生榜样)第六招第六招关怀激励关怀激励 （IBMIBM）第七招第七招集体荣誉激励集体荣誉激励 (海尔与海尔与CCTV)CCTV)第八招第八招支持激励支持激励(华为技术员华为技术员)卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能913 3、学会权变、学会权变n角色的权变角色的权变n能力的权变能力的权变n心理的权变心理的权变卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能92掌握权变艺术，让你更有领导力
49、掌握权变艺术，让你更有领导力真正的领导力和领导艺术要因人、因事、因环境而异。因变使权就是权变。真正的领导力和领导艺术要因人、因事、因环境而异。因变使权就是权变。角色的权变：角色的权变：1、根据人、事和环境，调整自己的角色；2、角色变了，行为和心态都要跟着变；3、组织角色和社会角色。能力距离的能力距离的权变：权变：1、距离太小不服你；2、距离太大不懂你；3、距离恰如其分是艺术。心理距离的心理距离的权变：权变：1、领导力拒绝零距离；2、距离产生美，距离生产魅力；3、刺猬效应。方和圆的权变：方和圆的权变：1、大方小圆；2、内方外圆；3、先圆后方；4、己方他圆。卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项
50、管理技能93七、沟通艺术与表达能力七、沟通艺术与表达能力卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能94有效沟通技巧有效沟通技巧1.沟通能力是组织成败的关键沟通能力是组织成败的关键2.沟通能力是主管重要能力之一。沟通能力是主管重要能力之一。卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能95与上级沟通与上级沟通1 1、沟通原则、沟通原则n相信领导是正确的n绩效是关键n配合上级工作模式n认清职责，坚决执行命令n认知自己角色卓越管理者的八项管理技能卓越管理者的八项管理技能96与管理层沟通的与管理层沟通的5 5条原则条原则1 1、理解管理层希望你做什么？完成任务的具体目标是什么？完成任务最、理解