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1、企业文化理论与实务企业文化理论与实务第十讲：企业文化的影响因素 第六七两章第一节 企业文化形成、演变规律第二节 企业文化的影响因素 内部因素 外部因素 经济与管理学院企业文化的形成过程王水嫩特定的生产经营环境外部因素为图生存求发展创始人或领导者倡导.示范.激励融入战略经营决策实施执行员工参与实际绩效显著持续经验体会理念强化深信不疑制订制度推行.遵守形成行为习惯员工思想观念与行为方式趋同软环境软环境经济与管理学院企业文化形成的一般模式:起点与终点高管：理念、思路、决策高管：理念、思路、决策全员：执行、参与、实践全员：执行、参与、实践成效：显著、可持续成效：显著、可持续文化：认同、理解、坚信文化：
2、认同、理解、坚信经济与管理学院影响企业文化的因素知道了企业文化的形成过程,对我们有何启示任何企业都有企业文化所不同的是企业文化品质有优有劣为什么会形成不同的企业文化?换句话,即企业文化的形成受哪些因素的影响?最重要的可以作为的因素又是什么?经济与管理学院企业家在企业文化建设中角色领导者主导者缔造者管理者创新者示范者带动者经济与管理学院领导者对企业文化的作用机制 报酬、提升、赞扬报酬、提升、赞扬 制定制度调控制定制度调控 企业领导者企业领导者 员工员工认知认知 行动行动 价值观念强化价值观念强化 行为方式形成行为方式形成 实践验证实践验证 分别为言传、身教、资源支持 领导者如何表达和灌输其价值观
3、领导者如何表达和灌输其价值观一般情况下其所关注、衡量和控制的是什么？“你重视什么你就去考核什么”他是如何对严峻事件和组织危机作出反应的？他分配短缺资源的标准是什么？好钢用在刀刃上他认真考虑角色模范的作用、教育与训练。立怎样的人为榜样？成功的人是怎样的？他分配报酬的标准是什么？他招聘、甄选、晋升与解雇的标准是什么？9基于价值观的领导的相关要素种子要素种子要素：领导价值观领导价值观基本要素基本要素：领导素质领导素质 背景文化背景文化衍生要素衍生要素：企业使命企业使命 企业愿景企业愿景 核心价值观核心价值观强化要素强化要素：领导动机领导动机 领导行为领导行为领导者领导者价值观价值观企企业业文文化化企
4、业使命企业使命企业愿景企业愿景核心核心价值价值观观领导行为领导行为领导动机领导动机领导动机领导动机领导素质背景文化10基于价值观的领导过程自我管理自我管理自我激励自我激励自我功效自我功效自我牺牲自我牺牲超出岗位超出岗位所需的努所需的努力力合作合作提高集体提高集体功效功效领导者动机领导者动机权力动机权力动机情谊动机情谊动机成就动机成就动机责任感责任感追随者行为追随者行为领导者行为领导者行为核心价值观核心价值观形成形成组织变化组织变化领导者价值领导者价值观集体共享观集体共享对集体愿景对集体愿景的认同的认同使命认同使命认同价值观内化价值观内化自尊自尊自我价值认自我价值认知知了解历史了解历史构筑共同愿
5、景构筑共同愿景强调集体认同强调集体认同了解追随者的了解追随者的价值和功效价值和功效表达对追随者表达对追随者的信心的信心领导者对绩效领导者对绩效的期望和展示的期望和展示自信自信提升下属价值提升下属价值认同认同战略吻合战略吻合强优文化强优文化全面绩效全面绩效经济与管理学院企业领导人特质和企业文化企业领导起着至关重要的作用。其价值观决定企业文化的基调；其领导风格影响企业的气氛；其行为举止影响企业的作风其观念创新带动企业文化革新；其素质提升促进企业文化的完善。经济与管理学院复星的轨迹复星创于1992、11，发展轨迹非常清晰。第一个百万靠咨询，靠知识市场化赚钱；第一个千万靠房地产营销做到；第一个亿元是靠
6、生物制药赚来；第一个十亿是靠资本和产业结合达到的。到2001年，复星由10万元演变成了198亿元，创造了一个财富神话。郭广昌被誉为“上海的比尔盖茨”。经济与管理学院使命：以事业为载体回报社会郭认为企业是社会的经济细胞。在实现中华民族伟大复兴的新世纪，知识分子实现价值的选择是立业助天下，即产业报国。郭将“修身、齐家、治国，平天下”改成了-“修身、齐家、立业，助天下”。复星以事业为载体来实现创造财富、回报社会的理想，来获得个人价值的实现。经济与管理学院复星的愿景：打造企业家群体郭说“企业的发展就像一条河，每个人正像河中的一点水，无论在上游、中游，还是下游，都能找到自己汇入大海的位置。”复星志在培养
7、一个志同道合的青年企业家群体和一个朝气蓬勃的创业团队。构建了一整套“以发展吸引人、以事业凝聚人、以工作培养人、以业绩考核人”的用人制度。以企业精神和团队创业氛围，吸引了来自国内外人才。经济与管理学院企业成长经历和企业文化企业的发展历程对企业文化的形成也就有着不可磨灭的作用。吃一堑，长一智。企业在经营实践中不断积累经验和总结教训，形成传统，即转化为企业认同的价值观和行为方式。经历对企业文化的形成有直接的影响。如国企与民企经济与管理学院员工素质和企业文化员工素质高，是“自我实现人”和“文化人”更注重职业生活质量；事业心、成就感、归属感更强；参与企业管理的意识和能力更强；企业文化建设更需要。员工素质
8、低，“经济人”或“社会人”等 用纪律制度和工资资金管理更有效。经济与管理学院企业战略和企业文化企业战略往往涉及到（1）企业的发展方向（2）产品的定位问题（3）经营策略问题不同的战略会塑造和强化不同的文化经济与管理学院不同的战略塑造不同的文化战略战略重点 文化特点领先者战略独创、首创冒险精神开拓精神跟随者战略跟进和改良稳健务实精神经济与管理学院不同的战略塑造不同的文化战略战略重点文化类型低成本战略 扩大规模降低成本生产型差异化战略 创新和差异 开发型经济与管理学院不同的战略塑造不同的文化纵向一体化战略强调专业化分工，专、细、精主流文化是追求严谨、效率和质量多元化战略强调开放思维，涉及多个行业，主
9、流文化是追求灵活、多变、开放。国际化战略强调开放、竟合、运用国际资源强调开放、合作、资源共享经济与管理学院企业发展阶段和企业文化创业期：企业关注生存和市场情况；内部规范管理顾及较少；利润导向明显，短期行为倾向。文化受创业者的企业目标定位决定。成长期：运作有序，文化渐渐成形。是文化建设的关键时期，要塑造可传承 的合适的企业文化。成熟期：文化基本成形，并趋于保守。注意惰性习惯的产生，注重文化创新。经济与管理学院企业管理的三大层次文化层次核心文化的确立与维护；机制层次管理制度和工作程序；博弈层次企业日常业务及管理活动。企业管理中，起决定性的因素是文化层次，其次是机制层次，最后是博弈层次。初创企业往往
10、只顾博弈层，成熟的企业更重视文化层。经济与管理学院企业制度与企业文化制度，当它在企业中被严格有效的执行时，它不仅在行动上约束了人们，也在精神上影响了人们，并最终成为被所有人认同的企业文化。制度被员工认同、遵循，其精神内涵转化为员工内心信念和行为准则时，相应的文化也就形成了。不同的制度，塑造不同的观念和行为方式。经济与管理学院小结：企业内部环境小结：企业内部环境 企业领导人特质 企业成长经历 员工素质 企业战略 企业发展阶段 企业制度经济与管理学院市场环境和企业文化不同的市场环境，企业文化就不同。卖方市场：皇帝的女儿不愁嫁，企业的主要任务产量上。管理的中心是生产管理买方市场：顾客是上帝，企业的关
11、键工作是营销。营销管理、研发管理、生产管理经济与管理学院行业和企业文化制造业企业:强调技术和质量、严格控制，专业生产技术人才吃香（如海尔）销售企业:注重服务和公关，要灵活机动，营销策划、公关人才吃香(如麦当劳）高科技企业:重创新，尊重个人，重自我激励，事业心、成就感强（如诺基亚)经济与管理学院例1：海尔注重技术和质量技术：重要的发明创造以发明人命名 启明焊枪、“马国军”垫块等 以此激励技术创新。以技术追求质量。质量：产品质量。零缺陷管理、星级服务；铁锤砸冰箱。经济与管理学院例2：服务业的麦当劳20世纪末，已在全球开了28000多家连锁店。其成功的主要原因是独特的企业文化(QSCV)-全世界一致
12、的服务和标准Q：品质上乘；S：服务周到；C：环境清洁；V：超值享受。既有企业特色，又反映出行业特点。经济与管理学院例3：高科技的诺基亚1865年创立于芬兰。1999年销额过200亿美元，是全球三大移动通信制造商之一。其企业文化：以人为本的管理模式；以创新为企业发展的关键；（把创新放在企业文化的核心位置。）经济与管理学院行业文化与企业文化行业的市场环境行业的运行特点行业的技术水平行业的发展阶段经济与管理学院经济发展趋势与企业文化经济知识化-企业要吸引人才，激励知识员工，人本管理和文化管理更需要。经济信息化-要无形资产管理，重企业声誉、品牌；经济全球化-文化差异大，重贸易磨擦的解决和国际竞争力的打
13、造。经济与管理学院政府的政策与企业文化由追求GDP到追求和谐社会。民营企业的社会责任更被关注。原来：在夹缝中生存，未享受国民待遇。社会责任轻经济政策宽松（产权保护、产业、融资等），进入基础产业、公共服务领域后，对经济社会影响更大，民企的社会责任意识应加强。政府强调和谐社会、协调发展，企业必须重视其社会责任。经济与管理学院社会、民族文化与企业文化企业文化是亚文化植根于社会民族文化中社会民族文化深刻影响企业文化（日美）企业文化打上社会民族文化的深深烙印；要适应社会民族文化，并从中汲取养分，建设有本民族特色的企业文化。因为员工受社会文化的熏陶，不自觉地把它带到企业中。经济与管理学院东方文化西方文化人
14、性假设人性本善人性本恶利益观念重义轻利金钱是衡量标准沟通方式内在含蓄的外在直露的人际交往被动的接近主动的接近教育培训集中控制分散活动信仰无神论一神论思维方式综合性（中庸）重技术和分析手段目标群体协调个人和发展经济与管理学院地域文化与企业文化 古代逐渐形成了各有特色的地域文化：吴越文化（长江下游的江、浙、沪）、楚文化（长江中游江汉平原的两湖）、齐鲁文化（山东半岛）华夏文化的重心巴蜀文化（四川盆地）、燕赵文化（华北平原）闽粤文化（珠三角的福建、广东）等。经济与管理学院地域文化地域文化各具特色齐鲁文化的代表人物为孔子,具有伦理文化的特点,其风格为严谨;（思想家）楚文化的代表人物是庄子和屈原,具有政治
15、文化的特点,其风格为浪漫;（政治家）吴越文化的代表人物为王阳明,具有经济文化的特点,其风格为务实。（浙商）经济与管理学院浙江精神与浙江民营企业文化浙江精神与浙江民营企业文化 浙江精神以以吴越文化吴越文化的深厚底蕴为背景的深厚底蕴为背景,在当代浙江社会发展中逐渐形成。第一,开拓的个性精神。第二,务实的实践精神。第三,重利的事功精神。第四,尚学的理性精神。第五,外向的开放精神。经济与管理学院小结：企业的外部环境 市场环境 行业文化 经济形势 科技发展 政府的政策影响 法律制度 社会民族文化 地域文化 经济与管理学院企业文化影响因素综合效果图企业文化影响因素综合效果图企业文化影响因素综合效果图企业文
16、化影响因素综合效果图企业文化企业文化影响因素影响因素外部因素内部因素 民族文化因素民族文化因素制度文化因素制度文化因素经济制度经济制度政治法律制度政治法律制度外来文化因素外来文化因素地域文化影响地域文化影响行业文化影响行业文化影响企业发展阶段企业发展阶段个人文化因素个人文化因素企业战略因素企业战略因素 企业传统因素企业传统因素领导者因素员工因素 企业制度因素企业制度因素经济与管理学院哪些是企业可作为的因素？影响CC的诸多因素中，只有 企业领导人的素质提升；企业员工素质的提高；企业制度的完善。由此可见：企业文化建设也就是学习型组织的构建。经济与管理学院企业环境影响企业文化的形成进行企业文化建设，
17、一定要首先分析企业所面临的现实环境。根据环境要求，来评价原有企业文化，来创新企业文化。进行企业文化建设切忌“抄袭”经济与管理学院合适的才是最好的不同企业面临不同的内外环境，企业文化必然各有特色。没有特色和个性的企业文化没有生命力。只有合适的才是最好和。经济与管理学院企业文化是企业之魂文化深刻、全面、持久地影响着企业不同的企业有不同的文化 落后文化阻碍着企业的创新和发展 先进文化构成软实力-文化竞争力怎样的文化才是优秀的文化呢怎样的文化才是优秀的文化呢?王水嫩经济与管理学院长寿公司的启示长寿公司的启示世界著名的基业长青的公司的根源在于优秀的企业文化 -坚硬的内核内核和柔软的外壳外壳一套坚持不懈的核心价值观与时俱进的边缘文化王水嫩经济与管理学院优秀的企业文化以人为本，富有责任；诚信为基，创新为魂；特色鲜明，个性张扬；王水嫩保存核心刺激进步刺激进步经济与管理学院合适的才是最好的不同企业面临不同的内外环境，企业文化必然各有特色。没有特色和个性的企业文化没有生命力。只有合适的才是最好和。经济与管理学院Denison的组织文化测评模型王水嫩经济与管理学院企业文化的评价维度使命感（企业文化的高度）适应性（企业文化的外在适应度）参与性（企业文化的内在整合度）一致性（企业文化的强度）王水嫩经济与管理学院王水嫩