《中国移动企业文化理念传播与落地培训.pptx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《中国移动企业文化理念传播与落地培训.pptx（69页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、（面向企业文化内训师，北京，中国（面向企业文化内训师，北京，中国 ）中国移动企业文化理念传播与落地培训中国移动企业文化理念传播与落地培训.本资料由万斗网（本资料由万斗网（.wondoc.）整理，仅供学习参考之）整理，仅供学习参考之用，版权归原作者所有。用，版权归原作者所有。万斗网，以万斗网，以“上传文档、分享知识、收获成功上传文档、分享知识、收获成功”为理念，致为理念，致力于打造国内领先的力于打造国内领先的C2C知识共享与文档交易平台知识共享与文档交易平台.2目录 中国移中国移动企企业文化培文化培训的目的目标导向向中国移中国移动企企业文化落地的主要影响因素分析文化落地的主要影响因素分析中国移中
2、国移动企企业文化落地的基本思路文化落地的基本思路.3企业文化培训在企业文化落地中的角色定位企业文化培训在企业文化落地中的角色定位 首先要分析企首先要分析企业文化落地的文化落地的过程模型程模型个体反应过程个体反应过程组织管理过程组织管理过程1 1、了解、了解培训、宣贯、传播培训、宣贯、传播2 2、经验判断、经验判断强化培训、宣贯、传播强化培训、宣贯、传播3 3、行动反应、行动反应（否定、迟疑、支持）（否定、迟疑、支持）1 1、对支持者，要加强正强化（认同、鼓励、奖励导向）；、对支持者，要加强正强化（认同、鼓励、奖励导向）；2 2、对迟疑者，要加强说服（领导言传身教、榜样示范、对迟疑者，要加强说服
3、（领导言传身教、榜样示范、焦点问题及时解决；理念制度化等）、正强化；焦点问题及时解决；理念制度化等）、正强化；3 3、对否定者，一方面，要进一步强化说服和正强化，促、对否定者，一方面，要进一步强化说服和正强化，促使其态度转化；另一方面，必要情况下，实施淘汰；使其态度转化；另一方面，必要情况下，实施淘汰；文化落地手文化落地手段和过程段和过程.4另外一个理论框架另外一个理论框架知知信信行行宣贯宣贯培训培训传播传播激励激励约束约束.5总起来说，企业文化培训作为重要的、基础的企业文化落地手段，总起来说，企业文化培训作为重要的、基础的企业文化落地手段，不仅要是员工达到了解、认知，更为重要的是，要有助于员
4、工正不仅要是员工达到了解、认知，更为重要的是，要有助于员工正确地进行判断，有利于达到确地进行判断，有利于达到“信信”的目的的目的 典例：中学政治典例：中学政治课为什么说没有共产党就为什么说没有共产党就没有新中国，只有社会没有新中国，只有社会主义才能救中国？主义才能救中国？.6 再一个典例再一个典例 推进国际共产主义运动是我们的崇高使命推进国际共产主义运动是我们的崇高使命1 1、列宁指出：、列宁指出：2 2、各国人民生活在水深火热之中、各国人民生活在水深火热之中.7再给一个案例再给一个案例 中国古代儒家思想如何去做培中国古代儒家思想如何去做培训、传播？播？理念理念（载体：四书、五经）（载体：四书
5、、五经）教育教育职业发展职业发展 蒙学蒙学 科举科举 教师教师 吏途吏途/捐官捐官 中式中式书中自有颜如玉书中自有颜如玉书中自有黄金屋书中自有黄金屋书中自有千钟粟书中自有千钟粟.8案例补充：民间文化案例补充：民间文化对官方文化的反动对官方文化的反动 逢人且逢人且说三分三分话，未可全抛一片心，未可全抛一片心马行无力皆因瘦，人不行无力皆因瘦，人不风流只流只为贫有有钱道真道真语，无，无钱语不真，不信但看筵中酒，杯杯相不真，不信但看筵中酒，杯杯相劝有有钱人人人善被人欺，人善被人欺，马善被人善被人骑人不人不为己，天己，天诛地地灭闲事休管，无事早事休管，无事早归.9案例补充：皇帝也偷懒案例补充：皇帝也偷懒
6、 正德天子下江南正德天子下江南 万万历皇帝不早朝皇帝不早朝天启皇帝当木匠天启皇帝当木匠.10结论：结论：1、不要作出不切、不要作出不切实际的的论断；断；2、不要提供虚假的信息；、不要提供虚假的信息；3、不要愚弄、不要愚弄员工；工；民可以使知之，民可以使知之，不可以使由之不可以使由之信息化时代信息化时代全球化时代全球化时代VSVS.11案例案例 某公司的企某公司的企业文化文化诊断断汇报哈哈尔滨停水停水“抢购”风波波.12建议，结合个体的需求，促使员工理解、认同并愿意身体力行企建议，结合个体的需求，促使员工理解、认同并愿意身体力行企业文化业文化 需求需求动机机行行为生理生理安全安全社交社交尊重尊重
7、自自我我实实现现自豪感自豪感责任感责任感向往感向往感信仰感信仰感信的过程，和支信的过程，和支持性行为反应的持性行为反应的来源来源.13建议：针对不同的理念，提出不同的培训目标导向建议：针对不同的理念，提出不同的培训目标导向 使命自豪感和责任感愿景向往感核心价值观信仰感.14建议：培训方式上建议：培训方式上 不不仅要有要有对理念的理念的阐发和和论证还要善于要善于应用案例来引用案例来引导员工工必要必要时，可，可设计、引入一些体、引入一些体验式式训练内容内容.15举例：举例：“责任责任”主题的体验式训练项目主题的体验式训练项目 培培训课堂上的堂上的剧本模本模拟，如，如“如果我是如果我是总经理理”。参
8、与省、市参与省、市电视台的某种台的某种娱乐性性竞赛节目，通目，通过团队协同，同，为公司争光，并公司争光，并树立良好的公众形象（半个工作日）。立良好的公众形象（半个工作日）。新新员工到工到1860试岗，学，学习与客与客户交流，并在交流，并在过程中理解和感程中理解和感受中国移受中国移动对客客户的的责任承任承诺（一个工作日）。（一个工作日）。机关工作人机关工作人员参与公司市参与公司市场营销活活动，或到街，或到街头做市做市场调查（利用休息日）（利用休息日）.161 1、对使命的宣贯，要有助于员工形成自豪感和责任感、对使命的宣贯，要有助于员工形成自豪感和责任感.17中国移动的使命中国移动的使命创无限通信
9、世界创无限通信世界做信息社会栋梁做信息社会栋梁.18这个使命表达了什么？这个使命表达了什么？我我们的使命也就是中国移的使命也就是中国移动和中国移和中国移动的每一个的每一个员工，在工，在IT技技术迅速迅速发展，信息化展，信息化进程不断加快，程不断加快，经济全球化的全球化的趋势越来越明越来越明显的的环境下，我境下，我们应该扮演怎么扮演怎么样的一个角色，我的一个角色，我们应该起到一起到一个什么个什么样的作用。的作用。王总.19为了催生员工的自豪感和责任感，我们可以从哪几个方面去理解为了催生员工的自豪感和责任感，我们可以从哪几个方面去理解中国移动的使命？中国移动的使命？我我们的成就的成就落后的近代中国
10、与中国移落后的近代中国与中国移动的迅猛的迅猛发展；展；村通工程；村通工程；新新业务拓展；拓展；对经济发展的支持；展的支持；从关从关键事件看中国移事件看中国移动的使命；的使命；.20 我我们的地位的地位我我们是中国移是中国移动通信的通信的“国家国家队”。网网络规模和客模和客户规模最大的模最大的电信公司。信公司。信息技信息技术的的发展展传播手段的播手段的变迁，我迁，我们中国移中国移动是始是始终代表潮流的（新代表潮流的（新型媒体）型媒体）手机是移手机是移动的网吧，手机是移的网吧，手机是移动的的电话亭亭.21 我我们面面临的机遇的机遇通信普及化的需求通信普及化的需求通信消通信消费的移的移动化化趋势新技
11、新技术发展展 我我们面面临的挑的挑战固定通信网固定通信网络与移与移动通信网通信网络的融合的融合新的通信技新的通信技术和商和商业模式（模式（VOIP、IM等）等）行行业监管政策的影响管政策的影响资本市本市场对企企业持持续快速增快速增长和良好投和良好投资回回报的的压力力内控制度建内控制度建设培育新的支柱培育新的支柱业务 需要妥善需要妥善处理的矛盾理的矛盾竞争与合作争与合作短期目短期目标与与长远利益利益提高提高经济效益与提供效益与提供质优价廉服价廉服务.22 全球化全球化时代下的代下的责任感任感走出去走出去走出去的走出去的资格：格：规模、模、经验、品牌、品牌把开拓市把开拓市场的的创业活活动与与责任感
12、、使命感任感、使命感衔接起来接起来使命感的崇高性，使命感的崇高性，它是一种高层次它是一种高层次的精神体验！的精神体验！.232 2、对愿景的宣贯，要有利于员工形成向往感、对愿景的宣贯，要有利于员工形成向往感 大同社会大同社会耕者有其田耕者有其田打土豪，分田地打土豪，分田地.24中国移动的愿景中国移动的愿景成为卓越品质的创造者成为卓越品质的创造者.25 看世界范看世界范围内的卓越企内的卓越企业，都有以下共同特点：，都有以下共同特点：通通过持持续创新达到持新达到持续领先；先；高效运高效运营，流程化和信息化管理体系确保，流程化和信息化管理体系确保对市市场信息的高信息的高度敏感；度敏感；规范化、精范化
13、、精细化的管理体系和培化的管理体系和培训体系，使成功可复制，体系，使成功可复制，且且总成本最低；成本最低；个人与个人与组织相相对稳定的心理契定的心理契约，既形成合力，又有，既形成合力，又有创造造性。性。.26卓越品质的内涵卓越品质的内涵卓越卓越品质品质最优的最优的网络质量网络质量深入的深入的客户理解客户理解值得信赖的值得信赖的品牌品牌创新周到的创新周到的产品产品满意的满意的客户服务客户服务精准的精准的计费系统计费系统.27卓越的运营体系、卓越的组织和卓越的人，是中国移动打造卓越品质不可或缺的驱动元素。卓越的运营体系是“卓越”的外在体现，中国移动所创造的卓越品质正是通过卓越的运营体系得以产生和传
14、递给利益相关者，为提高社会信息化程度和人们生活品质做出贡献；卓越的组织和人是缔造卓越的基石，由组织和人形成的整体能力构成企业的核心竞争力，企业组织和人的行为风范产生影响力，只有卓越的组织和卓越的人才会具有真正的核心竞争力和影响力。卓越的卓越的运营体系运营体系卓越的组织卓越的组织卓越的人卓越的人冰山冰山卓越的品质源自卓越的运营体系、卓越的组织和卓越的人卓越的品质源自卓越的运营体系、卓越的组织和卓越的人.28中国移动愿景的当前导向，是要实施一个中国移动卓越工程，完中国移动愿景的当前导向，是要实施一个中国移动卓越工程，完成从优秀到卓越的新跨越成从优秀到卓越的新跨越 两个关两个关键词一个中国移一个中国
15、移动卓越的中国移卓越的中国移动一条主一条主线为了了发挥我我们的的规模模优势，合理地配置，合理地配置资源，将源，将规模模优势转化化为成本成本优势、效率、效率优势.29那那“一个中国移动一个中国移动”也就是也就是One CMOne CM，是什么？，是什么？华润万众对中国移动的认识；每个省上百个套餐的问题；网络建设的协调、配套问题；分散的采购、经营分析、计费；差别化很大的运营导向；我们是移动信息专家：我们是移动信息专家：一张网、一群移动的一张网、一群移动的客户，我们做的是客户，我们做的是专业化运营专业化运营.30“卓越的中国移动卓越的中国移动”，意味着什么？，意味着什么？总成本最低响应速度高效率创新
16、现状现状.31举一些简单的例子举一些简单的例子 预订飞机票机票.32中国移动卓越工程的战略思路中国移动卓越工程的战略思路 全面的系全面的系统的提升公司的运的提升公司的运营水平管理能力和水平管理能力和执行能力，在文化、行能力，在文化、战略、略、运运营、管理、管理层面面实现中国移中国移动纵向的向的统一和横向一和横向联动。在文化在文化层面，要塑造中国移面，要塑造中国移动统一的企一的企业文化体系，通文化体系，通过整合文化整合文化传播网播网络，建立和完善文化管理配套制度的，建立和完善文化管理配套制度的评估体系，估体系，强化一个中国移化一个中国移动的整体凝聚的整体凝聚力。力。在在战略略层面，要建立面，要建
17、立战略指略指导，绩效考核效考核闭环的管理系的管理系统，实现战略制定，略制定，战略略执行和行和战略略优化高度的化高度的统一，完善一，完善资源最源最优的配制，确保全局一的配制，确保全局一盘棋，形棋，形成一个中国移成一个中国移动的整体合力。的整体合力。在运在运营管理管理层面，要建立以客面，要建立以客户为中心的高效运中心的高效运营体系和端到端的体系和端到端的标准管准管理体系。以理体系。以优化提升核心化提升核心业务和管理流程和管理流程为突破口，用突破口，用标准化流程准化流程规范范员工行工行为，促，促进各部各部门，各，各层次各地区的无次各地区的无缝合作和合作和连动，形成一个中国移，形成一个中国移动的整体的
18、整体竞争力。争力。这是我是我们总体的要求。体的要求。.33这样的导向，对组织建设的要求这样的导向，对组织建设的要求 在多个在多个业务领域内域内进一步一步强化集中化化集中化导向，首先向，首先对企企业的的组织框架会框架会产生重要的影响。生重要的影响。基于横向的分工与基于横向的分工与协作体系功能可能作体系功能可能进一步削弱，基于一步削弱，基于纵向向的分工与的分工与协作体系功能可能作体系功能可能进一步加一步加强。总部的部的统一一规划、划、统一一设计、统一管理功能一管理功能进一步一步强化，化，总部人部人员逐步增加；子公司的逐步增加；子公司的规划、划、设计和部分宏和部分宏观管理管理职能可能能可能有所弱化。
19、有所弱化。.34这样的导向，对运营体系建设的要求这样的导向，对运营体系建设的要求 基于基于这样的的组织设计，总部在运部在运营中需要更充分地了解中需要更充分地了解实践践中的情况，需要中的情况，需要进一步一步简化化业务流程，加快客流程，加快客户响响应速度；速度；纵向之向之间的信息快速流的信息快速流动、信息、信息协同也将成同也将成为运运营的重点；的重点；速度成速度成为衡量运衡量运营质量的关量的关键因素；因素；.35这样的导向，对人才队伍建设的要求这样的导向，对人才队伍建设的要求 一句一句话，专业化。化。责任任 诚信信 尊重尊重 坚定定 务实 谦虚虚 远见 分享分享 专业.36 既能持既能持续创新，又
20、能降低成本，新，又能降低成本，实现创新新领先与先与总成本最低之成本最低之间的的动态平衡，平衡，这是卓越的根本表是卓越的根本表现。做到做到这一点，我一点，我们就能真正成就能真正成为世界一流企世界一流企业。做到做到这一点，我一点，我们的成功就能的成功就能够复制。复制。.373 3、对核心价值观的宣贯，要有利于员工形成信念感、对核心价值观的宣贯，要有利于员工形成信念感 信念，就是一种内化了的价信念，就是一种内化了的价值追求。追求。这种价种价值追求，可能是目追求，可能是目标价价值，但，但更多的更多的则可能是工具价可能是工具价值。猴子猴子为什么不敢摘香蕉了呢？什么不敢摘香蕉了呢？大乘佛教徒大乘佛教徒为什
21、么愿意什么愿意发愿普渡众生？愿普渡众生？革命者革命者为什么能什么能够视死如死如归？很多老人很多老人为什么能什么能够坚持到孩子来了再瞑目？持到孩子来了再瞑目？吉林石化的吉林石化的员工工为什么一哄而散？什么一哄而散？.38信念，来源于使命的感召，也来源于愿景的牵引。信念，同样是信念，来源于使命的感召，也来源于愿景的牵引。信念，同样是一种高层次的精神体验一种高层次的精神体验 天下天下兴亡，匹夫有亡，匹夫有责一定要好好一定要好好读书华为员工的信念工的信念.39中国移动的核心价值观中国移动的核心价值观正德厚生正德厚生 臻于至善臻于至善 中国移中国移动核心价核心价值观的核心内涵是：的核心内涵是：责任，我任
22、，我们要恪守要恪守对利益相关者的利益相关者的责任；任；卓越，我卓越，我们要不断追求卓越。要不断追求卓越。.40首先，要全面准确地理解我们的责任首先，要全面准确地理解我们的责任.41举例举例 真正真正为客客户创造价造价值，客，客户因因为使用了我使用了我们的的业务和服和服务，而而获得价得价值增增值，这是我是我们对客客户的根本的根本责任。任。不不仅能能创造良好的价造良好的价值，更敢于真，更敢于真实公正地披露公司的信息，公正地披露公司的信息，这是我是我们对投投资者的者的责任。任。.42我们在履行责任时，经常会碰到两类问题我们在履行责任时，经常会碰到两类问题 第一第一类，你，你认为这是是对客客户或（或（
23、）负责，而，而对方不方不认帐怎怎么么办？第二第二类，如果要，如果要这样履行履行责任，就可能任，就可能损失自己的利益，怎失自己的利益，怎么么办？.43责任铸就卓越责任铸就卓越 卓越不是空卓越不是空谈，而是在履行，而是在履行责任中任中创造出来的。造出来的。首先必首先必须要有要有责任感，然后才能任感，然后才能发现问题，然后才能，然后才能积极主极主动地思考，然后才能持地思考，然后才能持续改改进，这是追求卓越的是追求卓越的过程。程。持持续改改进，是追求卓越的具体体，是追求卓越的具体体现。.44追求卓越的前提条件、核心内涵和本质要求，都是不断增强专业追求卓越的前提条件、核心内涵和本质要求，都是不断增强专业
24、化能力，成为有独特价值的专家化能力，成为有独特价值的专家 “通才通才”，就是万精油，在，就是万精油，在专业化分工不断加深的情况下，化分工不断加深的情况下，越来越不适合企越来越不适合企业发展的要求。展的要求。立足立足岗位，位，专向向发展，深入展，深入钻研，研，这就是追求卓越的就是追求卓越的过程，程，也是也是专业化的化的过程。程。专家，就是在家，就是在组织内有独特的价内有独特的价值，成，成为不可替代的人不可替代的人选。.45只有恪守责任、追求卓越，才能在未来的市场竞争中取得成功只有恪守责任、追求卓越，才能在未来的市场竞争中取得成功这应当成为全体移动人的最高信念这应当成为全体移动人的最高信念 对公司
25、来公司来说：过去去创业时期重点要期重点要讲艰苦苦奋斗，斗，只争朝夕，只争朝夕，现在在则首先要首先要讲责任。在恪守任。在恪守责任中持任中持续培育和保有忠培育和保有忠诚客客户，持，持续调动员工的工的积极性和极性和创造性，增造性，增进与投与投资者的良好者的良好关系，与价关系，与价值链合作伙伴共生共合作伙伴共生共赢，引，引导同同业者一起者一起维护理性理性竞争的争的环境境 过去去创业时期重点要期重点要讲开拓开拓进取，取，现在在则核心要通核心要通过持持续改改进、追求卓越来、追求卓越来实现企企业效益，效益，创造复制成功的条件。造复制成功的条件。责任责任追求卓越追求卓越.46 对个人来个人来说，也是如此：，也
26、是如此：直接地看，直接地看，员工是工是对公司公司负责，但，但任何任何员工，任何工，任何岗位的工作，事位的工作，事实上上输出的出的都是公司都是公司对利益相关者的利益相关者的责任任兑现。在。在这个个岗位上最大化地位上最大化地兑现了公司了公司对利益相关者的利益相关者的责任，就是任，就是对公司公司负责，就可能，就可能获得得职业的的发展。展。立足立足岗位位责任，争当任，争当专家，持家，持续改改进，使自己，使自己对企企业而言具有独特的价而言具有独特的价值，变的不可替代，自然就能在的不可替代，自然就能在组织里里获得生存和得生存和发展的空展的空间。责任责任追求卓越追求卓越.47目录 企企业文化培文化培训的目的
27、目标导向向中国移中国移动企企业文化落地的重要影响因素文化落地的重要影响因素中国移中国移动企企业文化落地的基本思路文化落地的基本思路.48一、分散化的思维模式与行为模式一、分散化的思维模式与行为模式 行政与行行政与行业垄断，断，导致分散化运致分散化运营，而非集中化运，而非集中化运营例如，例如，铁路，路，电力力我我们已已经破除了行政破除了行政垄断，但人断，但人员的思的思维模式模式还没有没有发生根生根本的本的变化，分散化运化，分散化运营管理的思管理的思维模式和行模式和行为模式模式还程度不一地程度不一地存在，并存在，并发生作用生作用一个省有一个省有100多种套餐，全国有数千种，一件同多种套餐，全国有数
28、千种，一件同样的事的事情，情，31个省做了个省做了31次次独立性，独立性，“创新新”能力能力分散化，以自我分散化，以自我为中心，而非以利益相关者中心，而非以利益相关者为本，自然本，自然谈不上不上责任感。分散化，而非集任感。分散化，而非集约化，也不可能真正地追求卓越。化，也不可能真正地追求卓越。.49分散化的根源分散化的根源 首先是小首先是小农经济的文化的文化产物。物。我国的我国的垄断是低水平的、行政与行断是低水平的、行政与行业垄断，而非市断，而非市场垄断。断。分散化造成某种程度的既得利益群体，分散化造成某种程度的既得利益群体，进而而进一步加深分散一步加深分散化化导向。向。破除破除这样的思的思维
29、模式和行模式和行为模式，改模式，改变分散化存在的物分散化存在的物质和和体制基体制基础，是文化落地的必，是文化落地的必经之路，也意味着一之路，也意味着一场深深层次的革命。次的革命。.50二、人员和人际关系上的复杂性二、人员和人际关系上的复杂性 行政与行行政与行业垄断，造成人断，造成人员问题上的近上的近亲繁殖，裙繁殖，裙带关系盛关系盛行行公开招聘是公开招聘是对这一模式的冲一模式的冲击，但，但还不不彻底。底。许多多毕业生依生依然是我然是我们的子弟。的子弟。对外，我外，我们一做决策，一做决策，对手就知道了。手就知道了。对内，我内，我们要提升管理水平，完善更加公平、公正的要提升管理水平，完善更加公平、公
30、正的组织环境，都会碰到境，都会碰到错综复复杂的人的人际关系。关系。与国内与国内许多国有企多国有企业相比，我相比，我们已已经改改进了很多，但与在海了很多，但与在海外上市的公共企外上市的公共企业的要求相比，与世界一流企的要求相比，与世界一流企业的卓越要求相比，的卓越要求相比，则差距很大。差距很大。.51 人人员和人和人际关系上的复关系上的复杂性，同性，同样不利于不利于责任和卓越的落任和卓越的落实：例如，影响公平、公正的例如，影响公平、公正的组织氛氛围的形成，而后者，是的形成，而后者，是制制约人人员积极性、主极性、主动性和性和创造性的重要因素。造性的重要因素。.52三、改进和创新的动力不足，创业激情
31、消退三、改进和创新的动力不足，创业激情消退 我我们是高技是高技术企企业，越来越要求，越来越要求对科学的尊重，科学的尊重，对技技术的尊的尊崇，崇，对改改进的追求，的追求，对创新的向往，但新的向往，但现实中，改中，改进和和创新的新的动力并不足。力并不足。改改进和和创新不足，恪守新不足，恪守责任和追求卓越都会大打折扣。任和追求卓越都会大打折扣。为什么会存在什么会存在这样的的问题呢，主呢，主观上的原因：上的原因：1、自我、自我满足；（政府足；（政府监管、行管、行业地位、个人收入、地位、个人收入、对手缺手缺乏）乏）2、消极心理；（官僚化的管理机制，人力、消极心理；（官僚化的管理机制，人力资源管理机制，源
32、管理机制，公司愿景无法公司愿景无法转化化为个人愿景等等）个人愿景等等）.53 在我在我们和我和我们周周边，是不是，是不是经常有常有这样的情感体的情感体验？我有我有许多好的想法，可要把它多好的想法，可要把它变成成现实，那太困，那太困难了。了。公司就是公司就是这样，我个人是无法改，我个人是无法改变的。的。刚来的来的时候我有候我有时会提一些建会提一些建议，但响，但响应寥寥，我也没寥寥，我也没激情了。激情了。这个想法倒挺好的，但我个想法倒挺好的，但我们的的实际情况是情况是.54四、官僚化的倾向四、官僚化的倾向 面向面向领导的的责任意任意识，而非面向利益相关者的，而非面向利益相关者的责任意任意识；狭隘的
33、狭隘的岗位位责任意任意识，大局意，大局意识欠缺；欠缺；机制化的机制化的责任意任意识，而非人性化的，而非人性化的责任意任意识；机关作机关作风、闭门造造车、响、响应不足等等。不足等等。.55目录 企企业文化培文化培训的目的目标导向向中国移中国移动企企业文化落地的主要影响因素分析文化落地的主要影响因素分析中国移中国移动企企业文化落地的基本思路（初步）文化落地的基本思路（初步）.56一、中国移动企业文化建设总目标（初步）一、中国移动企业文化建设总目标（初步）未来三年里，中国移未来三年里，中国移动文化建文化建设的的总目目标是：全面是：全面贯彻落落实中国移中国移动企企业文化理念体系，将企文化理念体系，将企
34、业文化理念文化理念导向与企向与企业日常日常经营管理管理紧密融合，塑造密融合，塑造统一的、个性一的、个性鲜明的中国移明的中国移动（One CM），塑造一个富有），塑造一个富有责任感和卓越精神的中国移任感和卓越精神的中国移动，为中国移中国移动实现“从从优秀到卓越秀到卓越”的整体目的整体目标提供提供强大大动力。力。.57二、企业文化建设的基本原则二、企业文化建设的基本原则 理念体系理念体系统一一企企业文化文化VI标准化准化企企业文化建文化建设齐推并推并进企企业文化建文化建设闭环管理管理.581 1、理念体系统一、理念体系统一 中国移中国移动企企业文化理念体系由核心价文化理念体系由核心价值观、使命、愿
35、景三部分构成。核心价、使命、愿景三部分构成。核心价值观阐述了述了“我我们是是谁，我，我们的信仰是什么的信仰是什么”，反映了企，反映了企业及其每一个成及其每一个成员共同的价共同的价值追求、追求、价价值评价价标准和所崇尚的精神；使命表达了准和所崇尚的精神；使命表达了“我我们的事的事业”是什么，其内涵表达了企是什么，其内涵表达了企业存在的根本目的和原因；愿景存在的根本目的和原因；愿景说明了明了“我我们的目的目标”是什么，是企是什么，是企业在一定在一定阶段内期望段内期望达到的达到的战略目略目标和和发展展蓝图。中国移中国移动的核心价的核心价值观为“正德厚生臻于至善正德厚生臻于至善”，企，企业使命使命为“
36、创无限通信世界无限通信世界 做做信息社会信息社会栋梁梁”，企，企业愿景愿景为“成成为卓越品卓越品质的的创造者造者”。在宣在宣贯和培和培训过程中，我程中，我们可以将以下要求可以将以下要求进行行阐述：述：各各级机构、各部机构、各部门在内部在内部办公公场所、外部所、外部营业场所所张贴、悬挂的挂的标语、口号、口号、VI标识等企等企业文化文化传播介播介质要做到上下一致；要做到上下一致；在外部广播、在外部广播、电视、网站以及其他、网站以及其他传播渠道上要保持播渠道上要保持传播方案的一致性和播方案的一致性和标准化；准化；在在对内、内、对外主外主题性文化性文化传播活播活动过程中要遵循程中要遵循导向的一致性。向
37、的一致性。.592 2、企业文化、企业文化VIVI标准化标准化 为确保企确保企业文化理念体系文化理念体系对内、内、对外展外展现方式的方式的统一，各一，各单位位应按照集按照集团公司制定公司制定中国移中国移动企企业文化理念体系文化理念体系VI应用用规范范（另行印（另行印发）开展相关工）开展相关工作。作。在宣在宣贯和培和培训过程中，我程中，我们需要正确地展示并需要正确地展示并详细说明企明企业文化理念体系的文化理念体系的VI应用用规范要求，例如：范要求，例如：.603 3、企业文化建设齐推并进、企业文化建设齐推并进 企企业文化的建文化的建设工作需要全集工作需要全集团群策群力共同落群策群力共同落实，各，
38、各级机构、各个部机构、各个部门要分工合作、各司其要分工合作、各司其责、各尽其能，形成群体、各尽其能，形成群体协作合力，推作合力，推动该项工作的开展。工作的开展。在宣在宣贯和培和培训过程中，我程中，我们可以：可以：第一，根据集第一，根据集团公司公司“关于关于贯彻落落实中国移中国移动企企业文化理念体系的指文化理念体系的指导意意见”所确定的所确定的组织分工，分工，进行行简要地介要地介绍，使，使员工工对此形成大致了解。此形成大致了解。第二，着重第二，着重阐明，企明，企业文化建文化建设决非某一个人、某一个部决非某一个人、某一个部门的事情，而是的事情，而是全全员共同的共同的责任，一方面，每一个任，一方面，
39、每一个员工，都工，都应身体力行公司倡身体力行公司倡导的企的企业文化理文化理念，另一方面，鼓励每一个念，另一方面，鼓励每一个员工，都参与到企工，都参与到企业文化建文化建设中来。中来。.614、企、企业文化文化闭环管理管理通通过建立建立规划（划（计划）划）执行行评估的企估的企业文化文化闭环管理，促管理，促进企企业文化文化落落实。对企企业文化宣文化宣贯和培和培训的要求：的要求：在培在培训过程中，程中，简要介要介绍中国移中国移动企企业文化文化闭环管理的基本模式。管理的基本模式。.62重点可介绍重点可介绍20062006年度的年度的3 3项评估指标（初步方案）项评估指标（初步方案）指标名称过程要求结果输
40、出施测工具员工理念认知度各省公司在贯彻落实集团公司有关政策的基础上，通过有效的宣贯、培训和传播手段，促使全体员工全面准确地了解、理解公司中国移动企业文化理念及其要求的行为模式全体员工对中国移动企业文化理念及其要求的行为模式有充分（有所）的了解、理解，清晰自己在工作中应当怎么做。理念认知性问卷理念宣贯一致性各省公司严格遵循中国移动企业文化理念和集团总部的统一要求，1、对内、对外实施企业文化宣贯，终止宣贯自身提炼的企业文化理念；2、严格遵循中国移动企业文化理念体系VI标识应用规范，开展企业文化理念VI标识传播。不同省、市的各方利益相关者对中国移动企业文化理念的了解与理解，对理念VI标识的认知是一致
41、的，不存在本质上的差异性，不再受原有省公司、分公司企业文化导向的影响。理念认知性问卷VI标识应用一致性和规范性VI识别抽查VI识别性问卷.63三、企业文化建设要处理好的几个问题三、企业文化建设要处理好的几个问题1、企、企业文化建文化建设一定要一定要围绕中心，服中心，服务大局大局这个中心和大局是什么？就是新跨越个中心和大局是什么？就是新跨越战略。企略。企业文化建文化建设要要为新跨越新跨越战略略的落地提供精神指的落地提供精神指导和和动力支持。力支持。各各级机构、各部机构、各部门都必都必须以中国移以中国移动企企业文化理念文化理念为根本的指根本的指导思想，思想，坚决落决落实新跨越新跨越战略，开展日常略
42、，开展日常经营管理工作，将企管理工作，将企业文化理念的文化理念的实践要求落践要求落实到企到企业战略略规划之中，落划之中，落实到各到各项经营管理决策之中，落管理决策之中，落实到制度、流程和到制度、流程和标准建准建设之中，使企之中，使企业运运营的各个方方面面、大事小事都充分体的各个方方面面、大事小事都充分体现企企业文化理念文化理念导向，向，坚决避免企决避免企业文化理念与文化理念与经营管理管理实践相互脱离、践相互脱离、“两两张皮皮”的的现象。象。对企企业文化宣文化宣贯和培和培训的要求：的要求：我我们在向在向员工宣工宣贯企企业文化理念的文化理念的过程中，也要程中，也要结合落合落实新跨越新跨越战略的要求
43、，略的要求，结合企合企业运运营的的实际情况，生情况，生动直直观且卓有成效地且卓有成效地阐发企企业文化理念。文化理念。.642、领导要率先垂范，才能推要率先垂范，才能推动员工身体力行工身体力行企企业文化与文化与领导是一个是一个问题的两个方面。各的两个方面。各级机构、各部机构、各部门的管理的管理层，特，特别是一是一把手，是企把手，是企业文化建文化建设的第一的第一责任人，也是落任人，也是落实中国移中国移动企企业文化理念的主要推文化理念的主要推动者，者，必必须克服一切与中国移克服一切与中国移动企企业文化理念及其落地要求不相符合的思想文化理念及其落地要求不相符合的思想观念；念；必必须把企把企业文化建文化
44、建设提升到提升到战略的高度，略的高度，给与足与足够重重视，合理配置，合理配置资源，切源，切实抓好企抓好企业文化建文化建设工作；工作；必必须身体力行、率先垂范，首先在企身体力行、率先垂范，首先在企业战略略规划、日常划、日常经营管理决策、制度流管理决策、制度流程程标准建准建设以及以及领导行行为中遵循企中遵循企业文化理念的文化理念的实践要求。践要求。营造良好的企造良好的企业文化落地氛文化落地氛围，才能引，才能引导、激励、激励员工自工自觉遵循企遵循企业文化理念的文化理念的实践要求。践要求。对企企业文化宣文化宣贯和培和培训的要求：的要求：1、各、各级领导是首先就是本是首先就是本单位宣位宣贯和培和培训企企
45、业文化的第一文化的第一讲师；2、在、在对各各级领导进行宣行宣贯和培和培训的的过程中，需要明确程中，需要明确阐发这些要求。些要求。.653、遵循由浅入深，引、遵循由浅入深，引导激励的文化建激励的文化建设规律律企企业文化建文化建设是一是一项长期而期而细致的工作。各致的工作。各级机构、各部机构、各部门在企在企业文化建文化建设过程中，程中，要遵循由浅入深的原要遵循由浅入深的原则，依照，依照员工个性心理工个性心理发展展规律，循序达到理念律，循序达到理念认知、知、观念念认同、同、行行为落落实的效果。既要反的效果。既要反对只停留在只停留在认知知层面的工作面的工作态度，又要反度，又要反对试图“立竿立竿见影影”
46、、急于求成的工作、急于求成的工作倾向。向。企企业文化建文化建设本本质上是人心工程。上是人心工程。对人心的管理，无人心的管理，无论采取何种形式，都要以引采取何种形式，都要以引导为主，循循善主，循循善诱，坚决杜决杜绝强迫迫员工接受的工接受的倾向；都要以激励向；都要以激励为主，正向主，正向强化，化，坚决杜决杜绝滥用用惩罚手段的情况。各手段的情况。各级机构、各部机构、各部门在企在企业文化建文化建设过程中，尤其是在将企程中，尤其是在将企业文文化理念固化于制的化理念固化于制的过程中，一定要遵循引程中，一定要遵循引导为主、主、强化激励的原化激励的原则。对企企业文化宣文化宣贯和培和培训的要求：的要求：1、企、
47、企业文化培文化培训也是一个由浅入深、循序也是一个由浅入深、循序渐进的的过程，内程，内训师要作好要作好长期期宣宣贯和培和培训的思想准的思想准备，防止，防止“毕其功于一役其功于一役”的意的意识。2、在宣、在宣贯和培和培训的的过程中，重程中，重视引引导、激励、正向、激励、正向强化，是至关重要的。化，是至关重要的。.66四、企业文化落地的模型四、企业文化落地的模型 企企业文化落地是一个由内而外的文化落地是一个由内而外的过程：程：企业文化理念体系企业文化理念体系传播培训激励约束员工行为落地组织行为落地各方利益相关者认同、欣赏员工观念认知员工态度认同各方利益相关者了解公司言行一致企业形象提升.67中国移动企业文化中国移动企业文化落地规划落地规划组织组织培训培训 传播传播激励激励约束约束省子公司落省子公司落实集团公司实集团公司企业文化企业文化评估（监控）评估（监控）中国移中国移动企企业文化落地的矩文化落地的矩阵式模型式模型.知识就是知识就是财富财富，万斗网，让沉睡的知识与资料变成万斗网，让沉睡的知识与资料变成现金现金！更多资料请上更多资料请上万斗网万斗网：.wondoc.