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1、中国移动通信集团中国移动通信集团XXXX有限公司有限公司XXXX分公司分公司 企业文化诊断报告企业文化诊断报告XXXXXXXX管理咨询（中国）有限公司管理咨询（中国）有限公司20082008年年1010月月1在中国移动XX公司XX分公司领导及各部门的大力配合下，使得我们能够顺利完成本次诊断项目的调研工作，在此，XXXX管理咨询中国移动XX公司XX分公司项目小组特别表示诚挚谢意！2报告说明报告说明本诊断报告是对企业现存问题的诊断，企业的成绩与优势在本报告中不做详细的阐述。本诊断报告中暴露出的部分问题，是可以在XX分公司的发展过程中逐步解决的。本报告在诊断分析XX分公司的企业文化现状时，不针对任何
2、部门和个人。本诊断报告的依据主要来自于以下五个方面：项目组对项目组对XXXX分公司高层、中层、基层员工分公司高层、中层、基层员工100100人次的内部访谈。人次的内部访谈。XX分公司分公司提供的反映公司经营状况的工作总结和计划、工作报告、部分管理制度等文字性材料。提供的反映公司经营状况的工作总结和计划、工作报告、部分管理制度等文字性材料。调查问卷分析的结果。调查问卷分析的结果。实地走访和现场观察。实地走访和现场观察。行业资料分析的结果。行业资料分析的结果。本诊断报告希望达到的目的：达到公司上下对达到公司上下对企业文化现存问题的企业文化现存问题的理性思考！理性认识！理性沟通！理性思考！理性认识！
3、理性沟通！3报告说明报告说明 本报告包括六大部分1 调研回顾2 文化理念诊断分析3 组织氛围诊断分析4 企业制度诊断分析5 企业形象诊断分析6 下一阶段主要工作4总体评述总体评述一、在统一的中国移动企业文化核心理念体系下，一、在统一的中国移动企业文化核心理念体系下，XXXX分公司结合企业自身实际进行分公司结合企业自身实际进行了积极探索，并在整体上呈现出明显的以市场为导向的文化特征了积极探索，并在整体上呈现出明显的以市场为导向的文化特征 1 1、理念层面、理念层面：首先从文化体系上看，XX分公司在以“市场为导向”的基础上，构建了以包括理念文化、制度文化和行为文化三层次的企业文化体系，并结合公司实
4、际衍生出了一系列公司工作文化体系；其次从文化内涵上，XX分公司以“市场”为导向的文化内涵已经不仅仅只被营销人员所理解和接受，它早已深入每个员工心中并逐渐影响到了企业的管理模式、制度建设、组织氛围等方方面面。2 2、行为层面、行为层面：一方面从组织行为上看，在以市场导向文化的指引下，公司对市场保持着高度的敏感，以市场为导向不断优化公司的运作流程，并把客户满意作为一切工作的出发点；另一方面从员工行为上看，上到公司的高层领导，下到最基层的一线员工都已经具有较强的市场意识，并能通过自身行为很好的向广大客户传达公司以市场为导向文化。5二、二、XXXX分公司在企业文化建设领域经过了多年的积极探索后，正逐步
5、实现由分公司在企业文化建设领域经过了多年的积极探索后，正逐步实现由“文化文化建设建设”向向“文化管理文化管理”迈进迈进 1 1、两大转变、两大转变：观念转变方面，在经历了企业文化建设初期的探索和深入开展后，XX分公司企业文化建设的实效性已经逐渐得以体现，不论是管理者还是基层员工都在企业文化推行过程中逐渐加深了对于企业文化的理解，企业文化建设正逐渐实现由“自发”向“自觉”的转变；主体转变方面，文化建设的主体已经不仅仅是某一个部门或是某些领导，而是XX分公司的全体员工。2 2、系统保障、系统保障：组织保障方面，确立了由总经理亲自挂帅，公司领导及相关部门机及中心责任人参与的组织机构；硬件保障方面，通
6、过建立“职工之家”等方式为企业文化建设搭建平台；制度保障方面，通过文化积分机制的建立等把企业文化与员工切身利益有机结合起来。3 3、全面实施、全面实施：总体目标方面，XX分公司的企业文化建设早已不再是简单地从字面上让员工知晓企业的文化理念，而是把文化与管理、制度等有机结合起来，以实现文化的落地生根；总体规划方面，XX分公司形成了“一个思路、三个层次、五种文化”为核心的企业文化建设的特色；集中建设方面，通过文化培训、文化案例、文娱活动等各种方式全面展开。总体评述总体评述6总体评述总体评述三、在三、在XXXX核心管理层的身体力行下，在全体核心管理层的身体力行下，在全体XXXX分公司员工的努力践行下
7、，文化软实分公司员工的努力践行下，文化软实力的作用日益明显力的作用日益明显 1 1、文化促进业绩、文化促进业绩：客户规模方面；业务收入方面；业务增长方面，保持20%的年均复合增长率，成为全省移动通信系统业务收入连续保持两位数增长的唯一地市公司，成为区域通信市场的领导者。2 2、文化促进管理、文化促进管理：运作流程方面，强化市场文化，建立了以市场为导向，以客户为中心的运作流程；组织沟通方面，提升沟通文化，通过总经理信箱、员工合理化建议及座谈会，联谊会等方式优化公司的对内对外沟通渠道；执行力方面，强化执行文化，全面提升员工的执行意识和执行能力，并组织及运行机制等方面入手全面提升全面协调持续发展的能
8、力。3 3、文化提升形象、文化提升形象：社会责任方面，积极开展慈善事业和救灾扶贫活动，重点推进与慈善、文教、体育相关的公益项目，争当优秀企业公民；外部公关方面，积极参与当地重大商业、文体、教育等会议或活动，全面提升XX分公司的社会影响力。7总体评述总体评述四、在过去的九年中，四、在过去的九年中，XXXX分公司的企业文化建设取得了卓越的成绩，围绕着如何实分公司的企业文化建设取得了卓越的成绩，围绕着如何实现现“文化建设文化建设”向向“文化管理文化管理”转变的总体思路，未来转变的总体思路，未来1-31-3年内年内XXXX分公司企业文化分公司企业文化建设应该重点围绕以下方面系统展开建设应该重点围绕以下
9、方面系统展开1 1、文化提炼、文化提炼：从文化个性上，企业文化整体特征将从目前明显的“市场型”逐渐向“团队型”、“服务型”、“创新型”等方面转移；从理念提炼上，在继续传承集团文化的基础上，深入挖掘红色文化、以“客家文化及闽南文化”为代表的地域文化，以在彰显集团文化共性的基础上提炼出XX分公司的特色文化。2 2、文化落地、文化落地：内化于心，主要通过文化培训、文化案例示范、文娱活动等一系列措施使得员工从内心认同并接受公司文化；外显于形，主要是通过文化上墙、文化物质化、视觉化等方式把公司的企业文化通过显性化的方式展示给我们的员工及社会各界。3 3、文化深耕、文化深耕：文化行为化，通过把文化分解到员
10、工行为规范的方式，使得文化成为员工行动的指南；文化管理化，把文化落实到我们日常的经营管理当中，通过企业文化建设优化组织流程，强化跨部门之间的合作意识，提升组织的运营效率和效益；文化制度化，基于文化重新梳理我们的制度体系，并把企业文化融入企业的各项制度当中。81.1.调研回顾调研回顾11112.文化理念诊断分析17 3.组织氛围诊断分析424.企业制度诊断分析545.企业形象诊断分析686.下一阶段主要工作82报告总目录报告总目录9XXXXXXXX管理顾问对管理顾问对XXXX分公司分公司现有经营状况进行了全面深入的调研分析现有经营状况进行了全面深入的调研分析公司基本资料分析公司基本资料分析员工访
11、谈员工访谈实地考察实地考察问卷调研问卷调研101.调研回顾112.2.文化理念诊断分析文化理念诊断分析1717 3.组织氛围诊断分析424.企业制度诊断分析545.企业形象诊断分析686.下一阶段主要工作82报告总目录报告总目录11集团集团文化文化传承传承文化文化影响影响因素因素公司公司文化文化建设建设小结小结公司绝大部分员工了解集团文化，中高层对集团文化的了解程度要深于基层。这公司绝大部分员工了解集团文化，中高层对集团文化的了解程度要深于基层。这反映了反映了XXXX分公司在集团文化宣贯方面取得较好的成效，同时仍需加强集团文化在分公司在集团文化宣贯方面取得较好的成效，同时仍需加强集团文化在基层
12、的宣贯力度基层的宣贯力度总体上，96的员工了解集团的文化，其中“非常了解”和“基本了解”分别占29和67；“不太了解”和“完全不了解”合计4。这反映了XX分公司在宣贯集团文化方面投入很大的精力。从层次来看，中高层对集团文化的了解要深于基层。中高层对集团文化“非常了解”的比例达45，而基层只有28；而中高层对集团文化“不太了解”或“完全不了解”的比例为0，基层这一比例为4。这说明了，XX分公司仍需加强集团文化在基层的宣贯力度。12集团集团文化文化传承传承文化文化影响影响因素因素公司公司文化文化建设建设小结小结XXXX市公司和各县公司对集团文化的了解程度都比较深，市公司和各县公司对集团文化的了解程
13、度都比较深，这反映了这反映了XX分公司在集分公司在集团文化宣贯上的一致性和广泛性团文化宣贯上的一致性和广泛性总体上，市公司和县公司对集团文化的了解程度都很深，市公司和县公司对集团文化“非常了解”或“基本了解”分别为98和94。这反映了XX分公司在集团文化宣贯上的一致性和广泛性，同时也反映各县公司领导很好地执行了企业文化宣贯工作。同时，调研数据显示，市公司对集团文化的了解要深于县公司。市公司对集团文化“不太了解”和“完全不了解”的比例分别为2和0；而县公司公司对集团文化“不太了解”和“完全不了解”的比例分均为3。这反映了加大集团文化在县公司的宣贯力度，仍为XX分公司企业文化建设的重要任务之一。1
14、3集团集团文化文化传承传承文化文化影响影响因素因素公司公司文化文化建设建设小结小结理解集团文化的核心内涵是贯彻集团文化的基本前提。理解集团文化的核心内涵是贯彻集团文化的基本前提。XXXX分公司从中高层到基层分公司从中高层到基层都能很好地理解集团文化的核心内涵都能很好地理解集团文化的核心内涵责任和卓越责任和卓越问卷调研显示，对“正德厚生，臻于至善”的核心内涵的理解居前两位的为“责任”和“卓越”。这反映了XX分公司员工基本能够真正理解集团文化的核心内涵，这为XX分公司传承集团文化提供了前提。认为集团核心价值观“正德厚生，臻于至善”的核心内涵除“责任”和“卓越”外，“和谐”、“务实”、“创新”等也被
15、认为是“正德厚生，臻于至善”的核心内涵，这反映了XX分公司尽管进行了大量的文化宣贯工作，但是对于核心价值观内涵的培训还有待于加强。14集团集团文化文化传承传承文化文化影响影响因素因素公司公司文化文化建设建设小结小结尽管集团文化对基层工作有一定的指导作用，但比较宏观抽象，与基层工作相结尽管集团文化对基层工作有一定的指导作用，但比较宏观抽象，与基层工作相结合有一定的难度。基于集团文化提炼合有一定的难度。基于集团文化提炼XXXX分公司特色的执行文化是分公司特色的执行文化是XXXX分公司当前企分公司当前企业文化建设的主题之一业文化建设的主题之一总体上，只有43的员工认为集团“正德厚生，臻于至善”的核心
16、价值观对基层工作具有一定的指导作用或较大的指导作用；而有57的员工认为集团“正德厚生，臻于至善”的核心价值观比较宏观或抽象，难以与基层工作相结合，无法指导基层实际工作。这说明了，XX分公司需要细化集团核心理念，在传承集团文化的基础上，构建适合XX分公司特色的执行文化。15集团集团文化文化传承传承文化文化影响影响因素因素公司公司文化文化建设建设小结小结企业文化必须与实际工作相结合、能够指导实际工作才具有生命力。相对而言，企业文化必须与实际工作相结合、能够指导实际工作才具有生命力。相对而言，中高层对集团中高层对集团“正德厚生、臻于至善正德厚生、臻于至善”核心价值观指导作用的评价要高于基层核心价值观
17、指导作用的评价要高于基层从层次比较来看，集团文化对中高层工作的指导作用要大于基层。73%的中高层表示集团核心价值观对基层实际工作具有较大的作用或一定的作用；而只有42%的基层员工表示集团核心价值观对基层实际工作具有较大的作用或一定的作用。相反，58%的基层员工表示集团核心价值观比较宏观，难以于实际工作相结合，而中高层这一比例只有27%。这也说明了，具体化集团文化、建立基层公司的执行文化是XX分公司当前企业文化建设的主要任务。16集团集团文化文化传承传承文化文化影响影响因素因素公司公司文化文化建设建设小结小结规范化的行为标准、具体化的执行方案、领导者以身作则被认为是集团文化落地规范化的行为标准、
18、具体化的执行方案、领导者以身作则被认为是集团文化落地的三种最好方式。采取多种方式，贯彻并使集团文化的三种最好方式。采取多种方式，贯彻并使集团文化落地到基层是落地到基层是XX分公司当前分公司当前企业文化建设的另一主题企业文化建设的另一主题总体上，通过规范的行为标准、具体化的执行方案和领导者以身作则被认为是集团文化落地的三种最好方式，其选择比例分别为24、21和20。显然，行为化、可执行化和领导者角色在企业文化落地过程中至关重要。无论是中高层还是基层均表示“通过规范的行为标准落地”是具体文化落地的最好方式。此外，16的员工选择“通过各种活动使集团文化落地”。这说明了文化理念行为化、举办丰富多彩的企
19、业文化活动，是集团文化从理念到落地到行为、从公司层落地到基层的有效方式之一。17XX分公司企业文化的形成受到集团文化、红色文化、地域文化及自身文化传分公司企业文化的形成受到集团文化、红色文化、地域文化及自身文化传统的影响统的影响XX分公司分公司企业文化形企业文化形成影响因素成影响因素自自身身传传统统地域文化地域文化集集团团文文化化红色文化红色文化集团集团文化文化传承传承文化文化影响影响因素因素公司公司文化文化建设建设小结小结18集团文化：作为中国移动集团文化：作为中国移动XX公司的一员，公司的一员，XX分公司的企业文化建设是在传承分公司的企业文化建设是在传承集团文化基础上进行创新集团文化基础上
20、进行创新集团集团文化文化传承传承文化文化影响影响因素因素公司公司文化文化建设建设小结小结19在集团文化核心内涵在集团文化核心内涵“责任责任”和和“卓越卓越”的指引下，的指引下，XX分公司结合自身实际分公司结合自身实际在文化落地方面进行了积极探索在文化落地方面进行了积极探索集团文化核心内涵集团文化核心内涵集团文化在集团文化在XXXX分公司的体现分公司的体现责任责任卓越卓越和谐共荣和谐共荣 l员工责任：通过对利益、价值、情感和制度四类责任驱动力的管理，引导员工责任感的内化和责任感的升级 l企业责任：通过参与社会公益事业承担企业社会责任保持先进保持先进 l铸就卓越学习；铸就卓越沟通l铸就卓越创新；铸
21、就卓越执行 集团集团文化文化传承传承文化文化影响影响因素因素公司公司文化文化建设建设小结小结20正确理解企业文化的内涵是系统建设企业文化的前提，大多数员工都能正确理解正确理解企业文化的内涵是系统建设企业文化的前提，大多数员工都能正确理解企业文化的内涵，这为企业文化的内涵，这为XXXX分公司企业文化建设提供了基础。但尚有部分员工未能分公司企业文化建设提供了基础。但尚有部分员工未能正确理解企业文化的内涵，说明了加强企业文化培训的重要性正确理解企业文化的内涵，说明了加强企业文化培训的重要性“企业文化是企业价值理念体系”，XX分公司大多数员工都能准确把握企业文化这一内涵，比例为63%。这为XX分公司系
22、统建设企业文化提供了很好的基础条件。其中，能正确理解企业文化内涵的中高层比例为84%，基层比例仅为60%，这反映了XX分公司在企业文化建设过程中需要加强企业文化培训和学习，尤其是对基层的企业文化培训。此外，37%的员工未能准确地把握企业文化的内涵，这也从侧面说明了XX分公司今后需要加大企业文化培训的力度。集团集团文化文化传承传承文化文化影响影响因素因素公司公司文化文化现状现状小结小结21文化理念诊断分析小结文化理念诊断分析小结p集团文化传承集团文化传承员工基本都了解集团文化，而且从中高层到基层、从市公司到各县公司都能很好地理解集团核心价值观“正德厚生，臻于至善”的核心内涵责任和卓越，这反映了X
23、X分公司在传承集团文化宣贯上的广泛性和一致性。XX分公司需要进一步细化集团文化，采取多种方式，贯彻集团文化并使集团文化落地到基层。p文化影响因素文化影响因素XX分公司企业文化建设受到公司自身传统、集团文化、地域文化和红色文化等多重因素的影响。传承集团文化，并结合自身传统、红色文化和XX地方特色文化如客家文化、闽南文化提炼适合XX分公司的特色执行文化，是XX分公司当前企业文化建设的首要任务。p公司文化现状公司文化现状XX分公司在多年的发展中积淀了许多优秀文化因素，如员工的敬业拼搏、管理团队的同心协力和领导者的高瞻远瞩，这也是XX分公司多年来快速发展的主要内在原因。正式工、第三方签约等多种用工形式
24、，难于形成认同度高的浓厚的文化氛围；公司推行企业文化的形式单一，员工参与的积极性低；员工对文化内涵的理解缺乏系统性等是XX分公司目前企业文化建设面临的主要困难。和谐团结、积极进取、尊重关怀作为XX分公司积淀的优秀文化要素，认同度比较高，但需要在今后的文化建设中强化。对集团文化要素“责任”和“卓越”进行传承，对未来需要补强的文化要素进行深入挖掘，是我们这次企业文化建设的重点。集团集团文化文化传承传承文化文化影响影响因素因素公司公司文化文化现状现状小结小结221.调研回顾112.文化理念诊断分析17 3.3.组织氛围诊断分析组织氛围诊断分析42424.企业制度诊断分析545.企业形象诊断分析686
25、.下一阶段主要工作82报告总目录报告总目录23大部分员工都乐意向上级表达想法，并认为上级能够虚心倾听员工心声，这反映大部分员工都乐意向上级表达想法，并认为上级能够虚心倾听员工心声，这反映了了XX分公司有着良好的上下级沟通氛围分公司有着良好的上下级沟通氛围问卷分析结果显示，64%的基层员工认为“很乐意向上级表达自己的想法，且上级能够倾听员工的想法”；51%的基层员工认为“上级常常虚心听取下级的不同意见”。这说明了XX分公司上级之间有着良好的沟通氛围，同时也说明了基层员工对公司发展的关注。需要注意的是，有36%的基层员工“希望表达想法，但没机会与上级沟通”或“无所谓”或“不愿意表达想法”；49%基
26、层员工认为上级只是偶尔或者不愿听取下级的不同意见，这说明了XX分公司上下级之间尚存在一些沟通障碍。端正沟通态度、改进沟通方式、丰富沟通渠道将有助于提升沟通效果。沟通沟通渠道渠道部门部门协作协作工作工作氛围氛围发展发展前景前景小结小结24大部分基层员工认为大部分基层员工认为“上级在布置任务后，都能够给以指导上级在布置任务后，都能够给以指导”，这反映了，这反映了XX分公分公司上级之间良好的工作关系，以及上级对下属的关爱氛围司上级之间良好的工作关系，以及上级对下属的关爱氛围问卷分析结果显示，53%的基层员工认为“上级在向下级布置任务后，还常常指导”，这反映了XX分公司上级之间良好的工作关系，以及上级
27、对下属的关爱氛围。此外，值得注意的是，44%的基层员工认为“上级在向下级布置任务后，只是偶尔指导”；3%的基层员工认为“上级在向下级布置任务后，从不指导”。这反映了XX分公司部分管理层需要改进工作方式，对员工的工作及时给予反馈和指导，一方面体现上级对下级的关爱，激发下属的的工作积极性；另一方面，通过反馈指导，可以及时发现问题，提升工作效率。沟通沟通渠道渠道部门部门协作协作工作工作氛围氛围发展发展前景前景小结小结25沟通沟通渠道渠道部门部门协作协作工作工作氛围氛围发展发展前景前景XX分公司已建立较为畅通的正式沟通渠道，分公司已建立较为畅通的正式沟通渠道，中高层获取信息主要来自正式沟通渠中高层获取
28、信息主要来自正式沟通渠道，而基层更多地来自同事之间的非正式沟通渠道。道，而基层更多地来自同事之间的非正式沟通渠道。充分发挥各种沟通渠道的功充分发挥各种沟通渠道的功能，将有助于增强沟通效果，提升工作效率能，将有助于增强沟通效果，提升工作效率问卷调研结果表明，公司各种会议、同事之间、公司内部网站是员工获取信息、了解公司现状的三大主要渠道。这说明，一方面XX分公司已经具有比较畅通的正式的沟通渠道，另一方面还有相当员工获取信息主要来自非正式沟通渠道。从层次比较来看，中高层获取信息主要来自正式沟通渠道如公司各种会议，而基层更多地来自同事之间的非正式沟通渠道。丰富沟通渠道，充分发挥正式和非正式沟通渠道的功
29、能，将有助于增强沟通效果，提升工作效率。小结小结26沟通沟通渠道渠道部门部门协作协作工作工作氛围氛围发展发展前景前景部门之间的充分沟通、精诚协作是高效工作的重要保障，部门之间的充分沟通、精诚协作是高效工作的重要保障，XX分公司部门之间的沟分公司部门之间的沟通和协作仍有很大的改善空间通和协作仍有很大的改善空间总体上，只有31%的员工认为“公司内部常常充分沟通意见”；65%的员工认为“公司内部尽管有沟通，但不充分”，4%的员工认为“公司内部很难沟通”。这反映了XX分公司部门之间虽然有沟通，但沟通不充分；加强部门之间的沟通将有利于提高公司的整体工作效率。从部门协作方面看，只有30%的员工认为“部门间
30、能够积极配合”，而有70%的员工认为“部门间虽有配合，但不太积极”或“协作很难”，这反映了XX分公司部门协作方面仍有很大的改善空间。优化制度流程、明晰责任将有助促进部门间的协作。小结小结27沟通沟通渠道渠道部门部门协作协作工作工作氛围氛围发展发展前景前景XX分公司内部的工作氛围较为和谐、工作效率也较高。相比而言，市公司工作氛分公司内部的工作氛围较为和谐、工作效率也较高。相比而言，市公司工作氛围和效率要好于县公司。和谐团结的工作氛围也是围和效率要好于县公司。和谐团结的工作氛围也是XX分公司多年来努力营造的结分公司多年来努力营造的结果果总体上，74的员工认为部门气氛“很和谐、高效率”或“比较和谐、
31、高效率”。这说明XX分公司目前的总体工作氛围较好，工作效率也较高。值得关注的是，7%的认为“气氛很好，但效率不高”，18的员工认为“气氛和效率都一般”；1的员工认为“气氛比较紧张，效率低下”。这可能反映出制度建设的繁杂弱化了执行力，融洽的工作氛围没有带来相应的效率，反而使得工作效率降低。相比而言，市公司的工作效率要高于县公司，分别有79%的市公司员工和68%的县公司员工认为工作气氛和谐且高效率。小结小结28沟通沟通渠道渠道部门部门协作协作工作工作氛围氛围发展发展前景前景XX分公司员工有着较强的创新意识，下一步关键是如何把员工的这种创新意识转分公司员工有着较强的创新意识，下一步关键是如何把员工的
32、这种创新意识转化为创新成果化为创新成果从问卷调研结果看，87的员工喜欢创新，并多次尝试。这反映XX分公司内部有着较好的创新氛围，员工有着较强的创新意识。但同时，仍有13%的员工在工作中没有尝试使用新方法，或者是因为怕错承担责任，或者是习惯于既有工作方法。这告诉我们，XX分公司需要进一步完善创新机制，从物质上和精神上激励那些有创新精神的员工，以使得员工的创新意识能转变成创新成果，提升工作效率，并最终转化为企业的竞争力。小结小结29组织氛围诊断分析小结组织氛围诊断分析小结p沟通渠道沟通渠道大部分员工都乐意向上级表达想法，同时多数上级都能够虚心倾听员工心声并给予工作指导，这反映了XX分公司有着良好的
33、上下级沟通氛围。XX分公司已建立较为畅通的正式沟通渠道，中高层获取信息主要来自正式沟通渠道，而基层更多地来自同事之间的非正式沟通渠道。p部门协作部门协作部门之间的充分沟通、精诚协作是高效工作的重要保障。XX分公司部门之间的沟通和协作仍有很大的改善空间。p工作氛围工作氛围总的来说，XX分公司内部的工作氛围较为和谐、工作效率也较高。绝大部分员工在XX分公司工作都感到愉快，对公司有较高的认同感。丰富员工业余活动，并提升活动效果，将有助于营造良好的工作氛围和增强员工对公司的认同感。p发展前景发展前景大部分员工对公司的发展前景充满信心，并认为在XX分公司能实现自己的理想。有发展前途、能够实现自己的价值、
34、付出有回报是员工留在XX分公司工作的主要因素。相应地，员工离开XX分公司主要是因为待遇低、发展机会少难以实现理想和工作压力大。沟通沟通渠道渠道部门部门协作协作工作工作氛围氛围发展发展前景前景小结小结301.调研回顾112.文化理念诊断分析17 3.组织氛围诊断分析424.4.企业制度诊断分析企业制度诊断分析54545.企业形象诊断分析686.下一阶段主要工作82报告总目录报告总目录31XX分公司出台的各项规章制度使工作有章可循，为日常工作提供了指导，但仍需分公司出台的各项规章制度使工作有章可循，为日常工作提供了指导，但仍需要进一步优化各项规章制度，以便更有效地指导各项工作要进一步优化各项规章制
35、度，以便更有效地指导各项工作34%的员工表示“公司各项规章制度合理，能有效指导工作”；47%的员工表示“公司各项规章制度较为合理，只是过多过细”；15%的表示认为“公司各项规章制度一般”；4%的员工表示“公司各项规章制度不合理”。上述数据说明了XX分公司出台的各项规章制度使工作有章可循，但仍需进一步优化各项规章制度，以便更有效地指导各项工作。制度制度流程流程组织组织结构结构人力人力资源资源综合综合管理管理小结小结32制度本身不合理和稽核不到位是公司制度得不到有效执行的主要原因。优化制度、制度本身不合理和稽核不到位是公司制度得不到有效执行的主要原因。优化制度、加强对制度执行的稽核，以提升制度的执
36、行力，是加强对制度执行的稽核，以提升制度的执行力，是XX分公司今后制度建设的主要分公司今后制度建设的主要任务任务46%的员工认为“得不到执行最主要的原因是制度本身不合理”，这说明优化制度是提升制度执行力最有效的途径。24%的员工认为“得不到执行最主要的原因是稽核不到位”，这说明加强制度执行稽核将有助于改善制度的执行情况。15%的员工认为“得不到执行最主要的原因是管理者带头违反制度”，这说明，管理者以身作则、带头遵守制度是制度得以有效执行的重要保障之一。制度制度流程流程组织组织结构结构人力人力资源资源综合综合管理管理小结小结33XX分公司已基本形成分公司已基本形成“结果导向，关注过程结果导向，关
37、注过程”的薪酬绩效文化，但仍需继续完善的薪酬绩效文化，但仍需继续完善收入与业绩挂钩的机制，调动员工的积极性，提高公司整体经营业绩收入与业绩挂钩的机制，调动员工的积极性，提高公司整体经营业绩总体上，34%的员工认为收入与工作业绩关联很大；60%的员工认为收入与业绩有关；但业绩不是主要因素；6%的员工认为收入与业绩无关。这反映了，虽然XX分公司已基本形成“结果导向，关注过程”的薪酬文化，但仍需继续完善收入与业绩挂钩的机制，调动员工的积极性，以提高公司整体经营业绩。从层次来看，中高层的收入与业绩的关联度要高于基层的收入与业绩的关联度。55%的中高层认为收入与业绩关联度很大，而基层只有32%认为收入与
38、业绩关联度很大。制度制度流程流程组织组织结构结构人力人力资源资源综合综合管理管理小结小结34员工普遍反映公司目前实施的绩效考核体系过稍显复杂、效果欠佳，需要从指标员工普遍反映公司目前实施的绩效考核体系过稍显复杂、效果欠佳，需要从指标设定、考核标准、考核方式、考核程序等方面进一步优化设定、考核标准、考核方式、考核程序等方面进一步优化从问卷分析情况来看，25%的员工认为绩效考核体系复杂，8%的员工认为绩效考核意义不大，46%的员工认为绩效考核系统需进一步优化，只有21%的员工认为绩效考核方法科学实用，激励效果明显。这说明XX分公司需要从KPI指标设定、考核标准、考核方式考核流程等方面进一步优化绩效
39、考核体系。从深度访谈情况来看，中高层希望绩效考核作为一种管理工具，能够优化考核程序，简易方便操作。基层希望考核能够真正体现自己的业绩。制度制度流程流程组织组织结构结构人力人力资源资源综合综合管理管理小结小结35XX分公司倡导学习、注重培训，而且培训效果也较佳。相对基层，高层接受培训分公司倡导学习、注重培训，而且培训效果也较佳。相对基层，高层接受培训的机会较多，培训效果也要好。进一步增强基层培训的针对性、新颖性，有助于的机会较多，培训效果也要好。进一步增强基层培训的针对性、新颖性，有助于提升基层的工作技能，进而提高工作效率提升基层的工作技能，进而提高工作效率总体上，46%的员工认为接受培训机会很
40、多，其中29%的员工认为培训效果不错，17%的员工认为培训效果不佳。41%的员工认为接受培训机会不多，但效果不错；13%的员工认为接受培训机会不多，且效果不佳。这说明了XX分公司尽管倡导学习、注重培训，但培训学习的机会较少，需进一步增强培训的针对性、新颖性，以提高培训效果。从层次比较来看，中高层接受培训的机会要比基层多，培训效果也要好。增加培训尤其是对基层的培训，提高基层的工作技能，应是XX分公司培训重要工作任务。制度制度流程流程组织组织结构结构人力人力资源资源综合综合管理管理小结小结36加班现象普遍、工作按部就班缺乏激情、制度繁多限制员工的主动性是员工反映加班现象普遍、工作按部就班缺乏激情、
41、制度繁多限制员工的主动性是员工反映较多的现象。这说明了较多的现象。这说明了XX分公司需要进一步合理化安排工作、激发员工的工作热分公司需要进一步合理化安排工作、激发员工的工作热情和优化管理制度情和优化管理制度深度访谈和问卷调研显示，加班现象普遍、工作按部就班缺乏激情、制度繁多限制员工的主动性是员工反映较为突出的现象。此外“为下道工序服务的意识不强”、“部分管理者能力达不到岗位要求”、“公司文化的建设停留在口号上”、“员工对公司制度存在抵触心理”也是员工反映较多的问题。工作任务安排更加合理化、制度更灵活化人性化，系统建设企业文化，增强服务意识和管理能力，激发员工的工作热情，是XX分公司解决上述问题
42、的重要途径。制度制度流程流程组织组织结构结构人力人力资源资源综合综合管理管理小结小结37企业制度诊断分析小结企业制度诊断分析小结p制度流程制度流程总体上，XX分公司出台的各项规章制度使工作有章可循，内部管理流程效率也比较高。目前公司制度流程建设的重点在于平衡制度流程的严谨性与灵活性：以市场和客户为导向，在保证制度流程严谨性的基础上，增强流程的灵活性。制度本身不合理和稽核不到位是制度得不到执行的主要原因。优化制度、加强对制度执行的稽核，提升制度执行力，是XX分公司制度建设的主要任务。p组织结构组织结构总体而言，XX分公司目前的组织架构合理、职责清晰，这为实现XX分公司的经营目标提供了组织支撑和保
43、障；但仍需进一步明确岗位权责，强化责任意识，以提高公司整体执行力。p人力资源人力资源XX分公司倡导学习、注重培训，增强培训的针对性、新颖性，培训效果会更佳。XX分公司需要从指标设定、考核标准、考核方式等方面进一步优化绩效考核体系，完善收入与业绩挂钩的机制，调动员工的积极性，提高公司整体经营业绩。XX分公司需要进一步提高薪酬的内部公平性和外部竞争性，以提高员工的薪酬满意度，充分发挥薪酬的激励作用。XX分公司目前已基本建立以能力为导向的人才选拔和职位晋升机制。p综合管理综合管理XX分公司的综合管理在业内处于较高水平，这也是XX分公司的发展速度多年来始终处于业内前列的重要原因之一；但XX分公司综合管
44、理水平仍有很大的提升空间。制度制度流程流程组织组织结构结构人力人力资源资源综合综合管理管理小结小结381.调研回顾112.文化理念诊断分析17 3.组织氛围诊断分析424.企业制度诊断分析545.5.企业形象诊断分析企业形象诊断分析68686.下一阶段主要工作82报告总目录报告总目录39内化于心，外显于形。优秀的企业文化，可以美化企业的内外形象内化于心，外显于形。优秀的企业文化，可以美化企业的内外形象形象形象塑造塑造精神精神风貌风貌行为行为规范规范小结小结优秀的企业文化变成员工内心的信念，将指引员工的行为，塑造良好的员工形象。优秀的企业文化不仅能美化工作场所，还美化工作本身，使员工的求知、求美
45、、求乐、求新的愿望得到满足。内化于心内化于心优秀的企业文化对外可以塑造企业优秀的社会形象。通过积极履行社会责任，塑造优秀的企业公民形象。优秀的文化需要显性化，通过文化上墙的系统规划和设计，彰显企业优秀的文化形象。外显于形外显于形形象塑造形象塑造40XX分公司积极开展慈善事业和救灾扶贫等公益活动，参与当地重大商业、文体、分公司积极开展慈善事业和救灾扶贫等公益活动，参与当地重大商业、文体、教育等项目，塑造了优秀的企业形象，全面提升了教育等项目，塑造了优秀的企业形象，全面提升了XX分公司的社会影响力分公司的社会影响力 XX XX分公司积极将自身融入社会大家庭，获得源源不断的发展动力和希望。在发展过程
46、中，分公司积极将自身融入社会大家庭，获得源源不断的发展动力和希望。在发展过程中，XXXX分分公司积极履行社会责任，塑造了优秀的企业公民形象，全面提升了公司的社会影响力。公司积极履行社会责任，塑造了优秀的企业公民形象，全面提升了公司的社会影响力。勇担责任，情暖闽西。XX分公司的吸引力不仅仅在令人称道的网络和服务上，更在于在为闽西群众提供人性化通信服务的同时，积极投身公益活动，这充分彰显了一个企业的成熟和责任。多年来，XX分公司秉承“正德厚生、臻于至善”的核心价值观，积极参与社会服务联合行动，热心支持社会公益事业，累计支持配合地方开展多项文娱及公益事业的发展。n 绿箱子环保计划 n 千家单位、万名
47、干部连心帮扶行动 n XX市“健康生活”移动语音短信征文大赛n“欢乐新农村”公益活动，建设新农村 n 形象形象塑造塑造精神精神风貌风貌行为行为规范规范小结小结41虽然公司大多数员工仍然保持着积极向上、开拓进取的精神风貌，但创业初期的虽然公司大多数员工仍然保持着积极向上、开拓进取的精神风貌，但创业初期的激情和拼劲近年来有所减弱激情和拼劲近年来有所减弱总体上，52%的员工认为目前公司员工仍然保持着“积极向上，开拓进取”的精神状态。但需要引起注意的是33%的员工认为目前公司员工存在“干好干坏一个样”或“消极不振”的精神面貌。这反映了XX分公司大部分员工虽然仍保持着积极向上、开拓进取的精神面貌，但创业
48、初期的激情和拼劲近年来有所减弱。从地区比较来看，市公司员工的精神面貌要好于县级公司员工的精神面貌。XX分公司需要激发整个公司尤其是县级公司员工的斗志和热情，才能保证公司整体经营目标的顺利实现。形象形象塑造塑造精神精神风貌风貌行为行为规范规范小结小结42大多数员工认为公司和员工行为一定程度上体现了大多数员工认为公司和员工行为一定程度上体现了“正德厚生、臻于至善正德厚生、臻于至善”的核的核心价值观，但仍需进一步具体化集团文化理念，使文化理念更好地指导行为心价值观，但仍需进一步具体化集团文化理念，使文化理念更好地指导行为问卷分析结果显示，23%的员工认为公司和员工的行为真正体现了“正德厚生、臻于至善
49、”的核心价值观，66%的员工认为公司和员工的行为只是一定程度上体现了“正德厚生、臻于至善”的核心价值观，还有11%的员工认为公司和员工的行为没有体现了“正德厚生、臻于至善”的核心价值观。这说明XX分公司需要进一步具体化集团文化理念，使文化理念更好地指导员工的行为，做到言行一致，塑造优秀的企业形象。形象形象塑造塑造精神精神风貌风貌行为行为规范规范小结小结43XX分公司有较明确的岗位规范和作业程序，但对岗位规范和作业程序的执行力度分公司有较明确的岗位规范和作业程序，但对岗位规范和作业程序的执行力度有待加强有待加强总体上，78%的员工认为公司有明确有效的岗位作业规范，但其中有11%的员工认为尽管有岗
50、位作业规范，但执行要求不严格。此外，11%的员工表示“虽有相关的岗位要求，但只重技术操作，没有配套规范”；8%的员工表示“有相关的岗位要求，但比较混乱，难以执行”；3%的员工表示“没有相关的岗位要求，只是由上级口头传授”。这说明了XX分公司需要进一步明确岗位规范和作业程序，并加强岗位规范和作业程序的执行力度。形象形象塑造塑造精神精神风貌风貌行为行为规范规范小结小结44相对而言，中高层对岗位规范和作业程序的评价要高于基层的评价，公司需进一相对而言，中高层对岗位规范和作业程序的评价要高于基层的评价，公司需进一步完善基层岗位规范和操作程序，增强岗位规范和操作程序对基层工作的约束力步完善基层岗位规范和