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1、质量管理部2011年度工作总结 2011.11.30报告内容报告内容 20112011年质量目标达成年质量目标达成 产品质量统计分析报告产品质量统计分析报告 12年工作目标及计划年工作目标及计划2011年目标12月3月 4月5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 年度部品进料检验批次合格率=88%96.60%96.10%97.03%98.00%97.50%98.00%97%95%96%96%达成制程原材料不良率=2800PPM6次42913PPM31446PPM22992PPM10222PPM5457PPM3861PPM29088PPM724PPM3017PPM未达成客户投诉每月
2、=4件(2011年客户投诉48件/年）6次2次4次3次6次4次2次4次3次4次达成返品率=95%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%达成实验计划完成率100%100%100%97%100%100%80%96%100%100%88%未达成文件回收率=98%/100%100%100%100%100%100%100%100%达成QCC改善活动=2件/年/机械式闪光器点火器达成当月目标达成数3 4 4 5 4 4 4 5 5 5 当月目标未达成数3 2 3 2 3 3 3 2 2 2 当月目标未统计数2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 月度目标总项数8
3、8 8 8 8 8 8 8 8 8 当月目标达成率37.5%50.0%50.0%62.5%50.0%50.0%50.0%62.5%62.5%62.5%未达成质量部年度目标 公司质量目标纠正预防措施达成率95%客户投诉/退货整改率：100%重点客户质量投诉次数3次/年重大品质事故3次/年产品退货率0.05%质量管理部部品进料检验批次合格率88%制程原材料不良率2800PPM客户投诉每月4件返品率1750PPM制程直通率90%质量部10月工作目标部门部门主要工作内容主要工作内容完成日期完成日期责任人责任人备注备注质量管理部上线物料批量不良不超过2次2011-10-10张澎未完成（3次）质量管理部物
4、料检验覆盖率65%2011-10-10张澎完成质量管理部掌握关重元件质量惯性及检测手段2011-10-10IQC完成质量管理部流程制度的建立（IPQC工作作业指导书,IQC作业指导书）2011-10-10方卫完成质量管理部品质异常结案率90%2011-10-10过程人员完成质量管理部客诉2次2011-10-10过程人员完成质量管理部质量改善不小于两处2011-10-10胡思友完成质量管理部退货品处理100%2011-10-10胡思友完成质量管理部各部门文件管理规定2011-10-10周艳完成质量管理部建立部门周报、月报2011-10-10周艳完成质量部11月工作目标部门部门主要工作内容主要工作
5、内容挑战目标挑战目标完成日期完成日期责任人责任人备注备注质量管理部上线物料批量不良不超过3次2次2011-11-31张澎未完成（4次）质量管理部供应商送货合格率90%92%2011-11-31张澎完成质量管理部掌握关重元件检测手段及不良履历表现场抽检及查询2011-11-31IQC完成质量管理部流程制度的建立（制程首件制度、不合格品控制程序/2011-11-31方卫完成质量管理部品质异常结案率90%92%2011-11-31过程人员完成质量管理部客诉4次3次2011-11-31过程人员完成质量管理部质量改善不小于两处3处2011-11-31胡思友完成质量管理部退货品处理98%99%2011-1
6、1-31胡思友完成质量管理部型式试验及研发试验委托验证率90%95%2011-11-31周运未完成（设备因素)质量管理部建立部门周报、月报/2011-11-31周艳完成人员离职率质量部人员情况，总人数35人（包含已离职人员），已离职13人，现有人员22人，人员离职率37.14%。员工满意度2011.11.25日根据我部门在职人员16人采用不记名投票调查结果为：对本部门人员满意度为79.96%，其他部门人员满意度（公司）为：74.63%、产品质量统计分析报告产品质量统计分析报告一一、客诉二二、原材料管理三三、制程质量管理四、退货分析数据五、文件管理、产品试验六、大型质量改善活动一、2011年客户
7、投诉(5-11月）序号客户名称投诉次数报告编号跟进结果1巴山豪威2JTPZ110526-1、JTPZ111012-1关闭2宝华1JTPZ110802-1关闭3爱希国际1JTPZ111107-1关闭4建设1JTPZ110623-1关闭5隆鑫2JTPZ110506-1、JTPZ110801-1关闭6麦卡威2JTPZ110701-1、JTPZ111009-1关闭7南海中摩3JTPZ110724-1、JTPZ110829-1、JTPZ111122-1关闭8润通2JTPZ111019-1、JTPZ111025-1关闭9三江1JTPZ110523-1关闭10三力达2JTPZ110511-1、JTPZ110
8、730-1关闭11上海建设1JTPZ110514-1关闭12苏州泰格1JTPZ110620-1关闭13浙江圣骑1JTPZ110701-1关闭14浙江信阳4JTPZ110701-2、JTPZ110824-1JTPZ110829-1、JTPZ111029-1关闭15浙江王野2JTPZ110601-1、JTPZ11107-1关闭合计26关闭客户投诉简介-需着重控制点调压器烧大灯-主要为南海中摩反馈。材料和设备因素造成（正在改善及验证）装启动的纸箱长途运输破裂主要为广东市场反馈。设计原因造成。（研发已更改纸箱标准，且供应商已改善，目前暂无接到纸箱投诉）启动继电器不分离-主要为浙江信阳反馈。模具因素和人
9、员操作造成（模具为我司借用模具，已规范人员操作且建立重点监控点）胶套容易撕裂，发白，发霉-主要为广东市场反馈。供应商材质原因造成（已和胶套供应商签备忘录控制来料）仪表外壳花，尺寸偏差-主要为三江、隆鼎、润通反馈。供应商制造运输、模具因素及我司检验标准没对接好造成。（已要求供应商改善及IQC加严控制，检验人员重点检验）胶套上错，上反-重庆片区反馈较多。我司生产及质量控制不闭环造成。（已内部检讨及加严检验）启动外壳灌封料漏料-国内客户反馈较多。我司生产操作人员造成。（已多次内部宣导及作为重点检验项目检验）胶套材质和供应商要求不符合-主要为银翔、力帆反馈。供方材质原因造成。（要求签署质量保证协议，并
10、每批送出货检测报告和盖章，我司完善物理判定方法检验）二、原材料管理统计数据为5-11月（5月开始电脑有记录存档）。2011年（5-11月）来料7022 批次，合格6788批次。不良234批次，其中MRP（特采）51批次，让步接收2批次。月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月总计来料批数/99091198810867921263992/7022合格批数/97388896810437501213953/6788不良批数/17232043425039/234合格率/98%97%98%90%96%96%90%/97%2011年来料质量统计（5-11月）10月份供应商排名（前5名）名
11、次供应商主供物料供货批合格批合格率退货特采1俊朗机电调节器外壳2626100%002云登高压包套件2626100%003海英PCB板1919100%004正通电子2121100%005荣合电器火花冒1414100%0010月份供应商排名（倒数5名）名次供应商主供物料供货批合格批合格率退货特采1力嘉仪表11654.55%502逾越陵胶套443382.5%613宾科胶套4125%304融邦外壳292689.66%215温州嘉特护套646286.49%18211月份供应商排名（前5名）名次供应商主供物料供货批合格批合格率退货特采1融邦机电外壳2424100%002骏郎外壳1919100%003海英P
12、CB板1919100%004森鹏胶套1717100%005力嘉仪表料66100%0011月份供应商排名（倒数5名）名次供应商主供物料供货批合格批合格率退货特采1宾科胶套4125.00%312美丽特丝印面板6233.33%413年磊线材200%204展行铝基板10770.00%315标达电子15715397.45%182 供应商辅导表供应商等级主供物料11月12月1周2周3周4周5周1周2周3周4周力嘉D结构件宾科D胶套渝跃陵C胶套年磊C线材标达B电子海山C继电器美丽特C面板嘉特D端子融邦C外壳三、制程质量管理日期日期产品名称产品名称投入数投入数不合格数不合格数不合格率不合格率PPMPPM5月计
13、时器32392959%91077仪表488182417%168818电控器507983816%164993调节器9377931513%33600闪光器11243037173%33061点火器9840276148%77376点火线圈6209630945%49826启动继电器82710290%351合计462616195624%422866月仪表250045918%183600 电控器179868038%378198 计时器27082489%91581 启动继电器4287950%117 点火线圈29400374613%127415 调节器11469124892%21702 闪光器995465219
14、5%52428 点火器8447248396%57285 合计377994176854.68%46786 日期日期产品名称产品名称投入数投入数不合格数不合格数不合格率不合格率PPMPPM7月仪表292840213.73%137295 电控器20221205.93%59347 计时器7965155519.52%195229 点火线圈7471338995.22%588884 启动继电器6679270.01%428 调节器10832821251.96%19616 闪光器9325351155.49%54851 点火器8491047305.57%55706 合计440911179534.07%40718
15、8月仪表478858112.13%121345 电控器40622446.01%60069 计时器544561111.22%0 点火线圈6948322363.22%337713 启动继电器7823960.01%367 调节器8030015781.97%19651 闪光器64270702910.94%109367 点火器6424029374.57%45719 合计370827152224.10%41049 9月仪表359455615.47%154702 电控器172919611.34%113360 计时器152117204.73%47334 点火线圈393981530.39%3883 启动继电器2
16、892500.00%0 日期日期产品名称产品名称投入数投入数不合格数不合格数不合格率不合格率PPMPPM9月调节器8834111691.32%13233 闪光器9680040434.18%41767 点火器6533824763.79%37895 合计25047976883.07%30693 10月仪表2099854.05%40495 电控器546386.96%69597 计时器7756614931.92%19248 调节器10411316211.56%15570 闪光器11225743313.86%38581 点火器6242032805.25%52547 点火线圈1100781990.18%1
17、808 启动继电器9248700.00%0 合计561566110471.97%19672 11月仪表32082658.26%82606 电控器1060696.51%65094 计时器286176172.16%21561 调节器9889315871.60%16048 闪光器9499924322.56%25600 点火器4240035008.25%82547 点火线圈965131330.14%1378 启动继电器8234600.00%0 合计44803684701.89%18905 入库数据（5-11月）日期检验批不合格批不合格率备注5月639538.29%6月568305.28%7月27016
18、3.40%8月505193.76%9月422194.50%10月1001222.20%11月1013242.24%出库数据（5-11月）日期检验批不合格批不合格率备注5月233123.77%6月28841.39%本月3,4周无不合格7月196136.63%8月187306.23%9月348102.87%10月60150.84%11月649132.01%四、退货数据分析（3-11月）日期出货数返回数返品率备注3月67500318302711 PPM4月506384557411007 PPM5月69400524423518 PPM 6月76600433014309 PPM7月53788650799
19、443 PPM 宝华1700件退货基本为新品退货。8月524836909417327 PPM主要为南海中摩的3959件胶套发霉退货及产品状态错。9月62015226344274 PPM点火器：直流断火，交流可控硅问题（创立达该系列可控硅已停用）10月75794559147810PPM 宝华2500件退货基本为新品退货。11月767597 （17740）5876231601PPM 7655PPM 环松退货4606换状态，宝华309未使用，国贸1010未使用，广州办7196胶套原因。五、实验室实验数据、文件管理文件台账发放因内容太多，这里无法体现，故不纳入本PPT六、大型质量改善活动本年主要有2批
20、1.由2011.9月开始的机械式闪光器大型改善活动，由我部门QE刘光平主导，闪光器产线共同开展，于10月底结束，不良率由5%以上减少到2.56%，直接人工成本节省1938元/月。（主要为补焊及维修费用，材料检测为全检）2.由2011.11月开始点火器大型改善，由我部门QE刘光平主导，点火器产线共同开展，目前进度见我司点火器改善看板，进度为：已完成SMT贴片短脚工艺元件底部连焊改善，由原来的5%降为现在的2%左右。（完成目标3%以下），目前将进行贴片掉件问题改善。、2012年工作目标和计划 一、质量管理部架构新规划 二、12年主要工作目标和方向质量管理部组织架构质量管理部经质量管理部经理理1 1
21、人（方卫）人（方卫）SQE、IQC（张（张澎）、澎）、IQC组长组长（王直芳）（王直芳）生产制程生产制程QE（黄（黄华、刘光华、刘光平、顔佳）平、顔佳）QC岗位岗位组长（周组长（周家艳）家艳）文件控制文件控制/数据管数据管理（周艳）理（周艳）品质退货品质退货分析工程分析工程师（胡思师（胡思友）友）实验室实验室（周运）（周运）品质顾问品质顾问（冯素平）（冯素平）体系工程体系工程师（暂缺）师（暂缺）OQC（周君、何世（周君、何世进）、进）、IPQC（周迎（周迎春、曾禄英、王娟、春、曾禄英、王娟、李翠蓉、林丽）李翠蓉、林丽）LQC/FQC（暂缺）（暂缺）IQC人员人员（王月、（王月、赖流芳、赖流芳、
22、刘虹）刘虹）退货分析退货分析技术员技术员（蒋济能）（蒋济能）职能类别职能类别SQESQE、CQECQE、IQCIQC生产制程生产制程工程师工程师QCQC岗位岗位实验室工实验室工程师程师文件控制文件控制/数据管理数据管理退货分析退货分析品质顾问品质顾问体系工程体系工程师师质量经理质量经理合计人员合计人员配置人员配置人员5 5人人3 3人人1515人人1 1人人1 1人人3 3人人1 1人人1 1人人1 1人人3131人人现有人员现有人员5 5人（张澎、人（张澎、王直芳、王王直芳、王月、赖流芳、月、赖流芳、刘虹）刘虹）3 3人（人（黄华、黄华、刘光平、刘光平、顔佳）顔佳）8 8人（周家艳、周君、人
23、（周家艳、周君、何世进、周迎春、曾何世进、周迎春、曾禄英、王娟、李翠蓉、禄英、王娟、李翠蓉、林丽）林丽）1 1人（周运）人（周运）1 1人（周艳）人（周艳）2 2人（胡人（胡思友、蒋思友、蒋济能）济能）1 1人（冯人（冯素平）素平）暂缺暂缺1 1人（方人（方卫）卫）2222人人差缺人员差缺人员/7 7人人/1 1人人/1 1人人/9 9人人学习、了解公司学习、了解公司2012年战略产品目标年战略产品目标u 重庆片区客户的更高效开发（宗申、隆鑫、重庆片区客户的更高效开发（宗申、隆鑫、力帆、嘉陵、润通、豪威等）力帆、嘉陵、润通、豪威等）u 外贸市场的开发与增值（马来西亚、伊朗、外贸市场的开发与增值
24、（马来西亚、伊朗、巴西等）巴西等）u VIP客户的跟进与开发（建设）客户的跟进与开发（建设）u 浙江、广东市场的开发与增值（王野、信阳、浙江、广东市场的开发与增值（王野、信阳、星月、飞神、永康等）星月、飞神、永康等）u 渠道市场的开拓与增值渠道市场的开拓与增值u 铃木、本田、雅马哈系列的跟进和战略调整。铃木、本田、雅马哈系列的跟进和战略调整。学习、理解、践行公司使命、愿景学习、理解、践行公司使命、愿景 使命：提供可靠、稳定、优质的摩配电器解决方案使命：提供可靠、稳定、优质的摩配电器解决方案 愿景：成为国内一流企业的摩配首选供应商愿景：成为国内一流企业的摩配首选供应商学习、培养、发扬公司核心价值
25、观学习、培养、发扬公司核心价值观 客户为先客户为先 持续创新持续创新 团队协作团队协作 高效执行高效执行 共同成长共同成长品质部系统性要求品质部系统性要求以建设、润通、浙江和广东市场、外贸市场等以建设、润通、浙江和广东市场、外贸市场等客户的高标准要求作为指引，策划公司品质控客户的高标准要求作为指引，策划公司品质控制体系，建立强有力的、标准的管理体系和文制体系，建立强有力的、标准的管理体系和文件，并推广。件，并推广。完善检验规范完善检验规范/标准制定，如实记录生产标准制定，如实记录生产/品质品质数据，确保数据准确和可追溯性，引进品质管数据，确保数据准确和可追溯性，引进品质管理软件，利用统计技术解
26、决品质问题，以监控理软件，利用统计技术解决品质问题，以监控品质趋势，从而提出纠正和预防措施，来提升品质趋势，从而提出纠正和预防措施，来提升公司竞争力。公司竞争力。标准化的客户投诉处理流程标准化的客户投诉处理流程 用用8D、5原则表的模式，成立小组并确立原则表的模式，成立小组并确立投诉的处理流程。投诉的处理流程。投诉信息的迅速、正确的转达和理解投诉信息的迅速、正确的转达和理解原因分析（以原因分析（以FMEA-故障方式影响度解析、故障方式影响度解析、依赖性解析手法、实施三现主义）和确立依赖性解析手法、实施三现主义）和确立改进措施改进措施快速决定投诉对策，并确认其效果。快速决定投诉对策，并确认其效果
27、。海尔的四个不漏处理方法海尔的四个不漏处理方法一个不漏的记录用户反映的问题一个不漏的记录用户反映的问题一个不漏的处理用户反映的问题一个不漏的处理用户反映的问题一个不漏的复查处理的结果一个不漏的复查处理的结果一个不漏的将反映的结果反映到相关一个不漏的将反映的结果反映到相关部门部门其他要求其他要求体现团队建设精神和体现团队建设精神和“传、帮、带传、帮、带”管理价管理价值，注重人才体系的建立和人才梯次的培养；值，注重人才体系的建立和人才梯次的培养；注重学习先进企业的管理经验，不断的改进。注重学习先进企业的管理经验，不断的改进。定期检讨本部门定期检讨本部门KPI之达成，引入对其他部门之达成，引入对其他
28、部门的的KPI考核。对未达标的，要提出原因分析和考核。对未达标的，要提出原因分析和改善对策；推行提案改善制度，持续改进改善对策；推行提案改善制度，持续改进u基于基于“三现主义三现主义”QRQC 六个要素六个要素现场：到现场去解决问题现场：到现场去解决问题现物：必须取得实物现物：必须取得实物现实：真实的记录和数据反映现实：真实的记录和数据反映快速反应：有效执行快速反应：有效执行逻辑性思考：由点到面，再到系统层面思逻辑性思考：由点到面，再到系统层面思考问题考问题在岗指导：在岗指导：指导培训、预防和提高指导培训、预防和提高u“三不三不”原则原则不接受不良品不接受不良品不制造不良品不制造不良品不流出不良品不流出不良品u定期岗位轮调、培养定期岗位轮调、培养“多能工多能工”（同时掌握（同时掌握3种以种以上的技能）当作部门管理的主要工作来抓，检验上的技能）当作部门管理的主要工作来抓，检验员每三个月轮岗一次。员每三个月轮岗一次。u完善员工上岗培训和考核制度，经多次培训仍不完善员工上岗培训和考核制度，经多次培训仍不能胜任岗位的员工一律调岗，调岗后仍达不要求能胜任岗位的员工一律调岗，调岗后仍达不要求予以淘汰予以淘汰u每月评选优秀员工，比率为部门人数的每月评选优秀员工，比率为部门人数的5%的员工，的员工，并实行奖励并实行奖励u关心员工诉求，和谐发展。关心员工诉求，和谐发展。THE END