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1、 电商仓储流程管理电商仓储流程管理 制作人制作人:孔德彪孔德彪制作日期：制作日期：2018年元月年元月3日日一、电商仓储概述二、电商仓储流程一、电商仓储概述一、电商仓储概述 （一）电商仓储的内涵（一）电商仓储的内涵电商仓储电商仓储是指利用仓库存放、存储是指利用仓库存放、存储商品的行为，它是一个商品的行为，它是一个动态过程动态过程，具，具有商品有商品进出、库存、分拣、包装、配进出、库存、分拣、包装、配送及信息处理送及信息处理六大职能。主要有入库六大职能。主要有入库-保管保管-出库出库3 3大核心内容简称大核心内容简称进销存。进销存。（二）电商仓储的基本原则（二）电商仓储的基本原则1.1.效率最高
2、化。效率最高化。主要表现在三个方面：一是主要表现在三个方面：一是仓容利用仓容利用率率（既不能空闲，也不能挤占，合理（既不能空闲，也不能挤占，合理存放。）；二是存放。）；二是进出库时间进出库时间（提高进（提高进出库及手续办理速度）；三是出库及手续办理速度）；三是日事日日事日毕毕：当天的出库入库要完毕，当天的：当天的出库入库要完毕，当天的账目要核实，当天的货品要清理，当账目要核实，当天的货品要清理，当天的库房要整理。天的库房要整理。一一、电商仓储概述电商仓储概述2.2.库存最小化。库存最小化。电商的线上电商的线上/线下交易，对库存要求很线下交易，对库存要求很高，如果库存过大，会增加仓储成本、高，如
3、果库存过大，会增加仓储成本、物流成本乃至整个供应链成本，因此，物流成本乃至整个供应链成本，因此，电商仓储的最佳状态是电商仓储的最佳状态是“零库存零库存”，所，所谓谓“零库存零库存”，并不是仓库里没有存货，并不是仓库里没有存货，而是存货最小化、合理化。而是存货最小化、合理化。一一、电商仓储概述电商仓储概述3.3.成本最底化。成本最底化。对于电商来说，对于电商来说，仓储是构成电商成本仓储是构成电商成本的重要组成部分的重要组成部分，也是提高电商经济，也是提高电商经济效益的主要突破口。效益的主要突破口。一一、电商仓储概述电商仓储概述一、电商仓储概述一、电商仓储概述 （三）电商仓储的主要过程（三）电商仓
4、储的主要过程1.1.收。收。电商仓储在收货时，电商仓储在收货时，应采用应采用条码或更先进的射频识别扫描技术来条码或更先进的射频识别扫描技术来确认到货状况确认到货状况。同时，。同时，严格交接手续，严格交接手续，建立完整的收货档案建立完整的收货档案。一、电商仓储概述一、电商仓储概述 （三）电商仓储的主要过程（三）电商仓储的主要过程2.2.查。查。电商仓储在收货过程中，应电商仓储在收货过程中，应对所收货对所收货物进行严格的核查清点物进行严格的核查清点。重点是。重点是提前提前制定检查标准制定检查标准（外观、数量、品质、外观、数量、品质、规格型号规格型号等），根据标准对货物进行等），根据标准对货物进行逐
5、一清点或抽样清点。逐一清点或抽样清点。一、电商仓储概述一、电商仓储概述 （三）电商仓储的主要过程（三）电商仓储的主要过程3.3.储。储。电商仓储应对所接收的货物进行合理存电商仓储应对所接收的货物进行合理存储，主要包括：储，主要包括：分类存储（分类存储（B2BB2B与与B2CB2C分分开存放）、先进先出存储、储位编码、开存放）、先进先出存储、储位编码、货物编码等。货物编码等。一、电商仓储概述一、电商仓储概述 （三）电商仓储的主要过程（三）电商仓储的主要过程4.4.发。发。也称出货。包括订也称出货。包括订单发货、订单发货、订单商品打包、出库交接记录单商品打包、出库交接记录等。重点是等。重点是订单出
6、货和出库交接记录订单出货和出库交接记录，必须严谨细，必须严谨细致，确保万无一失。致，确保万无一失。一、电商仓储概述一、电商仓储概述 （三）电商仓储的主要过程（三）电商仓储的主要过程5.5.盘。盘。也称盘点。也称盘点。盘点原则：真实盘点原则：真实/准准确确。真实真实：要求盘点所有的商品数据必：要求盘点所有的商品数据必须是真实的，不允许作弊或弄虚作假。须是真实的，不允许作弊或弄虚作假。准确准确：盘点的过程要求是数据资料准确：盘点的过程要求是数据资料准确无误。盘点周期无误。盘点周期包括日盘、周盘、月盘。包括日盘、周盘、月盘。盘点流程包括计划组织、初盘、复盘、盘点流程包括计划组织、初盘、复盘、数据输入
7、、盘点表存档、数据校正、盘数据输入、盘点表存档、数据校正、盘点总结等。点总结等。二、电商仓储流程二、电商仓储流程 （一）电商仓储的作业流程（一）电商仓储的作业流程入库交接入库交接不合格不合格退退 货货入库入库作业作业储存储存作业作业出库出库作业作业仓储规划管理仓储规划管理环境控制管理环境控制管理库存控制管理库存控制管理盘点管理盘点管理分拣作业分拣作业发货作业发货作业入库准备入库准备商品接运商品接运装卸搬运装卸搬运检查验收检查验收出库准备出库准备电商仓储作业流程电商仓储作业流程合格合格入库凭证入库凭证二、电商仓储流程二、电商仓储流程 （一）电商仓储的作业流程（一）电商仓储的作业流程1.1.入库作
8、业。入库作业。是指仓库接到商品入是指仓库接到商品入库通知单后，经过入库准备、接运提库通知单后，经过入库准备、接运提货、装卸搬运、检查验收、入库交接、货、装卸搬运、检查验收、入库交接、办理入库凭证等一系列作业环节所构办理入库凭证等一系列作业环节所构成的整体过程。具体作业流程如下：成的整体过程。具体作业流程如下：二、电商仓储流程二、电商仓储流程 （一）电商仓储的作业流程（一）电商仓储的作业流程（1 1）入库准备。）入库准备。主要包括仓库接货主要包括仓库接货人员准备、码放商品场地准备、运输人员准备、码放商品场地准备、运输工具准备、货架准备、储位准备、单工具准备、货架准备、储位准备、单证准备等。证准备
9、等。二、电商仓储流程二、电商仓储流程 （一）电商仓储的作业流程（一）电商仓储的作业流程（2 2）商品接运。）商品接运。主要包括主要包括运输路线运输路线引导引导、送货车辆入位送货车辆入位、核对送货单核对送货单。接运重点是：接运重点是：分清责任分清责任，不要将一些，不要将一些在运输过程中或运输前就已经损坏的在运输过程中或运输前就已经损坏的货物带入仓库，另外需要现场收货货物带入仓库，另外需要现场收货确确认签字。认签字。二、电商仓储流程二、电商仓储流程 （一）电商仓储的作业流程（一）电商仓储的作业流程（3 3）装卸搬运。）装卸搬运。主要包括两种方式：主要包括两种方式：一是物流公司装卸；二是自卸。一是物
10、流公司装卸；二是自卸。装卸搬运的基本动作包括装车、卸装卸搬运的基本动作包括装车、卸车、堆垛、入库、出库以及连结上述车、堆垛、入库、出库以及连结上述各项动作的短程输送。各项动作的短程输送。二、电商仓储流程二、电商仓储流程 （一）电商仓储的作业流程（一）电商仓储的作业流程（4 4）检查验收。）检查验收。主要包括：整箱验主要包括：整箱验收、拆箱验收、包装验收、实物验收。收、拆箱验收、包装验收、实物验收。检查验收的重点是：数量、外包装、检查验收的重点是：数量、外包装、规格型号、颜色等。规格型号、颜色等。一般分为初检和细检两个步骤。其一般分为初检和细检两个步骤。其中，细检必须两人同时在场检查。中，细检必
11、须两人同时在场检查。二、电商仓储流程二、电商仓储流程 （一）电商仓储的作业流程（一）电商仓储的作业流程（5 5）入库交接。）入库交接。主要包括：办理交主要包括：办理交接手续（接收货品、接收文件、签署接手续（接收货品、接收文件、签署单证）、记账、建档。单证）、记账、建档。二、电商仓储流程二、电商仓储流程 （一）电商仓储的作业流程（一）电商仓储的作业流程（6 6）入库凭证。）入库凭证。内容包括内容包括:货物名货物名称、规格型号、计量单位、数量、颜称、规格型号、计量单位、数量、颜色、供应商名称、收货经手人、需求色、供应商名称、收货经手人、需求方名称等。方名称等。二、电商仓储流程二、电商仓储流程 （一
12、）电商仓储的作业流程（一）电商仓储的作业流程2.2.储存作业。储存作业。主要包括仓储规划、主要包括仓储规划、环境控制、库存控制、盘点管理。具环境控制、库存控制、盘点管理。具体作业流程如下：体作业流程如下：二、电商仓储流程二、电商仓储流程 （一）电商仓储的作业流程（一）电商仓储的作业流程（1 1）仓储规划。）仓储规划。主要包括：主要包括：仓库规划仓库规划（有无、大小、多少、地区布局等）；（有无、大小、多少、地区布局等）；场场地规划地规划（总面积、分区布局、货位规划等）（总面积、分区布局、货位规划等）；商品储存规划商品储存规划（货位编号、商品编码等）（货位编号、商品编码等）；积载规划积载规划（积载
13、是指根据货物特点，将（积载是指根据货物特点，将货物谨慎而适当地堆放的作业行为。防止货物谨慎而适当地堆放的作业行为。防止各种货物之间的串味、污染及重货压轻货各种货物之间的串味、污染及重货压轻货等情况发生）；等情况发生）；商品堆垛设计商品堆垛设计（重叠、交（重叠、交错、圆柱体、直方体等）。错、圆柱体、直方体等）。二、电商仓储流程二、电商仓储流程 （一）电商仓储的作业流程（一）电商仓储的作业流程（2 2）环境控制。）环境控制。采取相应的保管措施采取相应的保管措施和手段，为储存商品提供适宜的保管条件，和手段，为储存商品提供适宜的保管条件，主要包括：主要包括：通风、除湿等。通风、除湿等。二、电商仓储流程
14、二、电商仓储流程 （一）电商仓储的作业流程（一）电商仓储的作业流程（3 3）库存控制。）库存控制。这是电商仓储最重要的职能。这是电商仓储最重要的职能。库存控制主要包括五个方面：确定库存控制主要包括五个方面：确定库存基准库存基准（最（最低库存量、最高库存量）；确定低库存量、最高库存量）；确定订购点订购点（库存量（库存量下降到某点）；确定下降到某点）；确定订购量订购量（保持在最低库存量（保持在最低库存量和最高库存量之间）；确定货物和最高库存量之间）；确定货物周转顺序周转顺序（先进（先进先出）；确定先出）；确定库存分类库存分类（ABCABC分类管理：分类管理：A A类：数类：数量量10%10%，价值
15、，价值70%70%；B B类：数量类：数量20%20%，价值，价值20%20%；C C类，类，数量数量70%70%，价值，价值10%10%）。库存控制目的：消除过剩）。库存控制目的：消除过剩库存、积压库存和缺货。库存、积压库存和缺货。二、电商仓储流程二、电商仓储流程 （一）电商仓储的作业流程（一）电商仓储的作业流程（4 4）盘点管理。）盘点管理。盘点作业流盘点作业流程如图所示。盘点内容包括：查程如图所示。盘点内容包括：查数量、查规格、查账物是否相符、数量、查规格、查账物是否相符、差异因素追查、盘盈盘亏处理等。差异因素追查、盘盈盘亏处理等。二、电商仓储流程二、电商仓储流程 （一）电商仓储的作业流
16、程（一）电商仓储的作业流程3.3.出库作业。出库作业。主要包括出库准备、主要包括出库准备、分拣作业、发货作业。具体作业流程分拣作业、发货作业。具体作业流程如下：如下：二、电商仓储流程二、电商仓储流程 （一）电商仓储的作业流程（一）电商仓储的作业流程（1 1）出库准备。）出库准备。出库凭证审核、出库凭证审核、人员准备、机具准备、场地准备、人员准备、机具准备、场地准备、资料准备等。资料准备等。二、电商仓储流程二、电商仓储流程 （一）电商仓储的作业流程（一）电商仓储的作业流程（2 2）分拣作业。）分拣作业。分拣作业的流程是：分拣作业的流程是：订单分类打印订单打印拣货单拣货订单分类打印订单打印拣货单拣
17、货订单校验。提高分拣作业速度的方法：订单校验。提高分拣作业速度的方法：合理的仓位放置、合理的拣货路线、合理合理的仓位放置、合理的拣货路线、合理的分拣方式。的分拣方式。二、电商仓储流程二、电商仓储流程 （一）电商仓储的作业流程（一）电商仓储的作业流程（3 3）发货作业。）发货作业。发货作业的流程是：发货作业的流程是：出库验收打包出库点交与销账装载出库验收打包出库点交与销账装载上车清理退货处理。上车清理退货处理。二、电商仓储流程二、电商仓储流程 （二）电商仓储的管理流程（二）电商仓储的管理流程电商仓储管理流程电商仓储管理流程仓储日常管理仓储日常管理仓储绩效管理仓储绩效管理仓储规划管理仓储规划管理货
18、架规划货架规划储位规划储位规划堆垛规划堆垛规划储存管理储存管理入库管理入库管理出库管理出库管理统计仓库绩效数据统计仓库绩效数据设定仓库绩效指标设定仓库绩效指标分析实际绩效分析实际绩效客户退货客户退货/退供应商材料退供应商材料/车间退料车间退料二、电商仓储流程二、电商仓储流程 （二）电商仓储的管理流程（二）电商仓储的管理流程1.1.仓储规划管理。仓储规划管理。包括储位规划、货架规划、堆垛规划等。包括储位规划、货架规划、堆垛规划等。统筹协调，做到效益与成本的有机统一。统筹协调，做到效益与成本的有机统一。二、电商仓储流程二、电商仓储流程 （二）电商仓储的管理流程（二）电商仓储的管理流程2.2.仓储日
19、常管理。仓储日常管理。包括包括入库管理入库管理（重（重点是货物交接、清点、检验）；逆向物点是货物交接、清点、检验）；逆向物流管理（退货）；流管理（退货）；储存管理储存管理（重点是库（重点是库存控制和盘点管理）；存控制和盘点管理）；出库管理出库管理（重点（重点是分拣，打包，邮寄）。仓储日常管理是分拣，打包，邮寄）。仓储日常管理应实施应实施6S6S管理：整理管理：整理、整顿、清扫整顿、清扫、清清洁洁、素养、安全。素养、安全。二、电商仓储流程二、电商仓储流程 （二）电商仓储的管理流程（二）电商仓储的管理流程3.3.仓储绩效管理。仓储绩效管理。包括设定仓储绩包括设定仓储绩效指标（出勤率，犯错率，累积出
20、货效指标（出勤率，犯错率，累积出货量，处理异常能力等）；统计仓储绩量，处理异常能力等）；统计仓储绩效数据；分析实际绩效；绩效改进。效数据；分析实际绩效；绩效改进。二、电商仓储流程二、电商仓储流程 （三）电商仓储流程优化（三）电商仓储流程优化1.1.仓储规划优化。仓储规划优化。仓库选址优化、仓库选址优化、库位优化、货架优化、商品编码优化库位优化、货架优化、商品编码优化等。等。二、电商仓储流程二、电商仓储流程 （三）电商仓储流程优化（三）电商仓储流程优化2.2.操作流程优化。操作流程优化。入库操作业流程入库操作业流程优化、盘点作业流程优化、分拣作业优化、盘点作业流程优化、分拣作业流程优化等。流程优
21、化等。二、电商仓储流程二、电商仓储流程 （三）电商仓储流程优化（三）电商仓储流程优化 3.3.仓储组织优化。仓储组织优化。包括仓储制度优包括仓储制度优化、仓储团队人员配备优化。化、仓储团队人员配备优化。二、电商仓储流程二、电商仓储流程 （三）电商仓储流程优化（三）电商仓储流程优化4.4.库存优化。库存优化。主要是库存数量优化、主要是库存数量优化、储位优化、库存分类优化（储位优化、库存分类优化（ABCABC）等。）等。避免过剩库存、积压库存、缺货。避免过剩库存、积压库存、缺货。二、电商仓储流程二、电商仓储流程 （三）电商仓储流程优化（三）电商仓储流程优化5.5.退货优化。退货优化。主要是减少退货率、主要是减少退货率、退货量，提高退货效率，降低退货成退货量，提高退货效率，降低退货成本。本。THANK THANK YOU!YOU!